Nuno Ricardo Ribeiro Henriques

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1 Curriculum Vitae INFORMAÇÃO PESSOAL Nuno Ricardo Ribeiro Henriques Rua Dom Dinis de Ataíde, n.º 47-2.º Dto, Alhos Vedros - Moita (Portugal) Google Talk Sexo Masculino Data de nascimento 27 de Junho 1981 Nacionalidade Portuguesa EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL 04 de Outubro 2010 Presente Consultor Independente Como Consultor Independente fui procurado com o intuito de dar ou fornecer consultas técnicas ou pareceres, a respeito de assuntos ou matérias dentro da minha especialidade e de acordo com a minha experiência. Sempre tive capacidade de ouvir e entender os meus clientes, de ter o conhecimento e a sensibilidade para estudar e identificar as suas necessidades para, a partir daí, propor e desenvolver a melhor solução para o seu problema. Demonstrei em experiências anteriores, ser capaz de diagnosticar erros, avaliar profissionais e orientá-los de forma a atingir a melhor maneira de alcançar os objectivos da organização. Possuo uma mente analítica e detentora de enorme capacidade para rapidamente, ficar a conhecer bem as características do meu cliente, os seus desejos, medos e expectativas, detalhes fundamentais para garantir o êxito do trabalho a ser desenvolvido. Acredito que possuo aspectos e características que ajudam a transmitir credibilidade e segurança sobre o meu trabalho, garantindo uma relação saudável, amistosa e transparente no decorrer de todo o processo. Tipo de empresa ou sector de actividade Actividades De Consultoria, Científicas, Técnicas E Similares 25 de Junho de Junho 2013 Gestor de Projectos & Responsável pela Área de Cliente APRIL Portugal Rua da Artilharia 1, 51 - Páteo Bagatella, Edifício 1, 3º andar, Lisboa (Portugal) O papel do Gestor de Projecto é, em poucas palavras, assumir a responsabilidade global de todas as fases de um projecto com vista a que o seu planeamento, execução, monitorização, controle e encerramento seja bem-sucedido. A capacidade de adaptação aos vários procedimentos internos da parte contratante e formar laços estreitos com os representantes nomeados, são duas características fundamentais para garantir que as principais questões de custo, tempo, qualidade e, acima de tudo, a satisfação do cliente, pode ser alcançado. Como Responsável pela Área de Cliente, fui responsável pela implementação da área de atendimento e suporte personalizado ao cliente e ao parceiro. A criação deste projecto teve com a premissa base a melhoria da qualidade do serviço prestado, quer ao cliente quer ao parceiro. Tipo de empresa ou sector de actividade Actividades Financeiras E De Seguros 27 de Junho de Junho 2012 Responsável de Call Center CP - Comboios de Portugal Responsável pelo serviço de apoio ao cliente do Call Center para o número nacional, internacional e pelo Serviço Integrado de Mobilidade (SIM - serviço orientado para servir clientes com necessidades especiais). União Europeia, Página 1 / 6

2 O Call Center funciona como uma linha de atendimento a clientes que presta informações sobre os serviços e produtos da CP - Comboios de Portugal, tanto ao nível das suas características, como dos respectivos horários e preços. O Call Center é também responsável pela aquisição de bilhetes através do serviço telefónico e do serviço Online. Sou responsável pelas monitorizações de qualidade, gestão de reclamações, gestão dos recursos humanos da equipa. Os meus objectivos diários, semanais e mensais, visam procurar obter meios para atingir os SLA's e KPI's contratualizados entre todos os departamentos da empresa e obter um serviço de excelência. Tipo de empresa ou sector de actividade Transportes e armazenagem 01 de Fevereiro de Junho 2011 Gestor de Recuperação de Activos Servdebt Capital Asset Management Gerir carteira de processos de crédito em incumprimento; Contactar telefónica e presencialmente com os titulares dos processos, com objectivo de negociar o pagamento do montante em dívida; Realizar um estudo prévio do processo; Agendar e realizar reuniões presenciais com os titulares do processo. Tipo de empresa ou sector de actividade Actividades Financeiras E De Seguros 22 de Outubro de Janeiro 2011 Assistente Comercial Banco BNP Paribas Personal Finance S.A. - Validação e verificação de contratos (ALD, Leasing e Crédito), e documentos necessários para pagamentos a fornecedores e parceiros; - Financiamento de pedidos de crédito; - Atendimento telefónico a parceiros; - Realização de arquivo e trabalho administrativo inerente; - Envio de informação para os parceiros comerciais. Tipo de empresa ou sector de actividade Actividades Financeiras E De Seguros 04 de Março de Setembro 2010 Responsável pela Implementação de Projectos A minha função consistia em fazer a conexão entre a área comercial responsável pelos projectos multilingues e os restantes departamentos da empresa envolvidos no arranque de uma nova acção/projecto (i.e. Departamento Informático, Departamento de Voz e Redes, Departamento Operacional, etc.). Trabalhava exclusivamente com clientes/projectos internacionais/multilingues. 04 de Maio de Março 2009 Supervisor de Call Center Supervisionar e Monitorar as Equipas de Operadores de Telemarketing. 02 de Novembro de Team Leader de Call Center União Europeia, Página 2 / 6

3 Maio 2006 Apoio à Supervisão das Equipas de Operadores de Telemarketing. 02 de Junho de Novembro 2005 Operador de Call Center Operador de Call Center em diversas campanhas de Inbound e Outbond. 22 de Março de Junho 2005 Colaborador de equipa / loja IKEA Móveis e Decoração, Lda - Portugal Auxiliar o Supervisor/Coordenador da equipa responsável pelo Bistro e Loja Sueca, duas secções adjacentes ao restaurante. Tipo de empresa ou sector de actividade Comércio Por Grosso E A Retalho; Reparação De Veículos Automóveis E Motociclos 18 de Novembro de Março 2004 Escriturário Alfandegário Sedutrans agência de navegação e trânsitos, Lda. Escriturário responsável pelos embarques de mercadoria com destino ao estrangeiro. Tipo de empresa ou sector de actividade Transportes e armazenagem 14 de Agosto de Novembro 2003 Responsável de Cafetaria Decathlon AMADORA Responsável pela gestão de stocks e encomendas, gestão de pessoal, horários, recursos humanos e marketing. Tipo de empresa ou sector de actividade Comércio Por Grosso E A Retalho; Reparação De Veículos Automóveis E Motociclos 01 de Setembro de Junho 2001 Barman Vários bares Barman em período nocturno. Tipo de empresa ou sector de actividade Actividades De Alojamento E Restauração 01 de Junho de Agosto 1998 Chefe de bar Restaurante Don Peppone - Ristorante e Pizzeria Tipo de empresa ou sector de actividade Actividades De Alojamento E Restauração 01 de Junho de Agosto Monitor de actividades em colónia de férias União Europeia, Página 3 / 6

4 1998 Fundação O Século Av Marginal, 43/50 - São Pedro do Estoril, Cascais-Estoril (Portugal) Monitor de actividades lúdicas desportivas. Tipo de empresa ou sector de actividade Saúde Humana E Acção Social EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO 15 de Outubro de Dezembro 2012 Curso para Qualificação de Mediadores Mediador de Seguros Não Ligado Ramos Não Vida e Ramo Vida INETESE - Associação para o Ensino e Formação, Lisboa (Portugal) - A Mediação de Seguros - Ordenamento Jurídico de Seguros - Estatuto de Mediador de Seguros - Teoria Geral de Seguros - Ramo Acidentes Pessoais e Ramo Doença - Ramo Acidentes de Trabalho - Ramo Automóvel - Ramo Incêndio e Elementos da Natureza - Modalidades de Seguros de Vida, Bases Técnicas, Prémios e Fiscalidade - Fundos de Pensões - Aspectos Práticos e Sinistros 87% 10 de Setembro de Novembro 2007 Curso para Qualificação de Mediadores Mediador de Seguros Ligado Ramos Não Vida e Ramo Vida APS - Associação Portuguesa de Seguradores, - A Mediação de Seguros - Ordenamento Jurídico de Seguros - Estatuto de Mediador de Seguros - Teoria Geral de Seguros - Ramo Acidentes Pessoais e Ramo Doença - Ramo Acidentes de Trabalho - Ramo Automóvel - Ramo Incêndio e Elementos da Natureza - Modalidades de Seguros de Vida, Bases Técnicas, Prémios e Fiscalidade - Fundos de Pensões - Aspectos Práticos e Sinistros 83% 10 de Julho de Julho 2006 Curso Certificado de Gestão e Coach de Equipas Odete Fachada Consultores, Lda, - Pretende-se, com a formação, desenvolver nas Chefias competências pessoais e técnicas, com vista a potenciar a eficácia do seu desempenho, na gestão e liderança das respectivas equipas de trabalho. - Pretende-se que os participantes sejam preparados para dinamizar uma equipa, mobilizando os seus elementos para trabalhar com eficácia, qualidade e satisfação com vista aos objectivos da Organização. 21 de Março de Março 2005 Curso Certificado de Brigadas de Incêndio Escola Nacional de Bombeiros, Sintra (Portugal) - Curso de Sensibilização em Combate a Incêndios com Extintores (7 horas) - Curso de Equipas de Primeira Intervenção (14 horas) - Curso de Brigadas de Incêndio (35 horas) União Europeia, Página 4 / 6

5 21 de Fevereiro de Fevereiro 2005 Curso Certificado de Primeiros Socorros Escola Nacional de Bombeiros, - Curso de Suporte Básico de Vida (7 horas) - Curso de Primeiros Socorros (21 horas) 01 de Setembro de Setembro 2001 Qualificação profissional nacional de nível 3 ISCED 3 Escola Secundária c/ 3º Ciclo Padre Alberto Neto, Domínio geral - Português - Matemática - Língua estrangeira (inglês) - Desporto e Educação Física Domínio profissional - Tecnologia profissional (matérias-primas, higiene e segurança) - Conhecimento da empresa e do seu ambiente económico, jurídico e social 03 de Novembro de Abril 1998 Curso de Gestão de Contabilidade ILI, Lda. Instituto de Formação Profissional, - Informática nível básico - Processador de Texto - Folha de Cálculo - Base de Dados - Contabilidade Geral 04 de Novembro de Abril 1997 Curso intensivo de informática ILI, Lda. Instituto de Formação Profissional, - Informática nível básico - Ambiente gráfico e sistemas operativos do Windows - Ms-Dos - Word - Excel - Access - Powerpoint - Outlook COMPETÊNCIAS PESSOAIS Língua materna português Outras línguas COMPREENDER FALAR ESCREVER Compreensão oral Leitura Interacção oral Produção oral inglês C2 C2 C2 C2 C2 francês B1 B1 A2 A2 A2 espanhol C1 C1 B2 B2 B1 Níveis: A1/A2: Utilizador básico - B1/B2: utilizador independente - C1/C2: utilizador avançado Quadro Europeu Comum de Referência para as Línguas Competências de comunicação - Espírito de equipa; - Grande capacidade de adaptação a ambientes multi-culturais, adquirida com experiências de trabalho no estrangeiro; - Boa capacidade de comunicação adquirida através da minha experiência como coordenador de equipas; União Europeia, Página 5 / 6

6 - Pessoa assídua e pontual, responsável pelo trabalho que executa com espírito dinâmico e interessado; - Dou grande importância ao trabalho em equipa, o qual acho responsável pelo sucesso de uma empresa e seus recursos humanos. Competências de organização - Capacidade de liderança (dirigi equipas compostas em média por 35 pessoas); - Sentido de organização (experiência em logística); - Capacidade de gestão de projectos e de equipas multi-facetadas. Competências técnicas - Implementação de projectos (PMI); - Implementação de processos de controlo da qualidade; - Implementação de processos de recrutamento e selecção e posterior formação dos candidatos; Competências informáticas - Elevado domínio do software Office (Word, Excel e PowerPoint ); - Elevado domínio do software Altitude (usupervisor, uagent e easyscript ); - Elevado domínio do software Credix, CrediNet, CrediClick; - Elevado domínio do software Genesis ; - Elevado domínio do software CCS - Alcatel OmniTouch Contact Center Supervision ; - Elevado domínio do software Salesforce ; - Informática na óptica do utilizador e informática aplicada na área de Outsourcing; Outras competências - Praticante de desportos marítimos. - Praticante de desportos radicais. Carta de Condução B INFORMAÇÃO ADICIONAL Apresentações Perfil no LinkedIn: Referências Referências fornecidas a pedido. Situação militar resolvida Especialidade de condutor administrativo - Início em: 15 de Maio de Termo em: 15 de Novembro de 2003 União Europeia, Página 6 / 6

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