MARKETING DE RELACIONAMENTO: estratégias para a gestão do relacionamento com clientes

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1 MARKETING DE RELACIONAMENTO: estratégias para a gestão do relacionamento com clientes Ingresso julho 2017 Informações: (51)

2 MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTRATÉGIAS PARA A GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES Em curto período, o aluno adquire conhecimentos fundamentais da área de marketing de relacionamento. Além do entendimento conceitual das lógicas e premissas que regem a gestão de relacionamento com clientes, o programa apresenta roteiro para implantação passo a passo de um projeto para melhor gerenciamento das relações visando aumento da satisfação e da fidelização de clientes. Após apresentados os aspectos estratégicos, um olhar sobre as ferramentas de TI para suportar o projeto será feito, assim como a importância de mobilizar e treinar as pessoas envolvidas dentro da empresa. Conhecer os principais conceitos e filosofia da gestão de relacionamento com clientes, bem como etapas e estratégias para implementá-los em uma empresa. Estudantes, profissionais das áreas de marketing e atendimento ao cliente e empresários. Exposições dialogadas e exemplificadas; Debate sobre conceitos expostos; Estudos de casos. Conhecimentos básicos sobre marketing.

3 Alessandro Souza Transita nas áreas de Marketing de Relacionamento, Comunicação Integrada e Comunicação Digital, tanto na academia quanto no mercado. Implementou projetos de Marketing de Relacionamento em empresas dos setores saúde, educação e financeiro, dentre outros. Atuou, também, em agências de propaganda, na NET Sul, na GoDigital Marketing de Precisão e na Up and Go Marketing e Comunicação. Foi, ainda, Diretor de Marketing do S.C. Internacional de 2006 a 2008 e Assessor de Comunicação do mesmo Clube em 2011 e Desde 2009, dirige o Curso de Publicidade e Propaganda da ESPM-Sul. Doutor em Comunicação e Informação pela UFRGS, é publicitário formado pela mesma Universidade com Mestrado em Comunicação pela Unisinos e MBA em Marketing pela ESPM-Sul. O Curso de Férias em Marketing de Relacionamento acontece de segunda a quartafeira das 19h00min às 22h30min, totalizando 12 horas/aula, divididas em 3 encontros de 4 horas/aula cada. Encontros 1º encontro 2º encontro 3º encontro Conteúdos abordados Conceitos (CRM, lealdade, churn, LTV), objetivos, importância da gestão do relacionamento com clientes. Etapas para implantar CRM: Estratégias, tecnologia e pessoas. Estratégias: IDIP Identificar (tipos de dados e formas), Diferenciar (RFV), Interagir e Personalizar Tecnologia e pessoas: pilares de suporte às estratégias de relacionamento Social CRM: a gestão do relacionamento com cliente em tempos de BigData Para se inscrever o profissional deve preencher a ficha de inscrição on-line.

4 Inscrições abertas até 19 julho /07 Segunda-feira 25/07 Terça-feira 26/07 Quarta-feira Pagamento; Cópia simples do RG e CPF ou CNH. Caso houver cancelamento de qualquer curso, será devolvido ao aluno 100% do valor pago. O aluno será avisado sobre o cancelamento com no mínimo 24 horas de antecedência à data prevista para o início do curso através do cadastrado no ato da matrícula. O aluno poderá solicitar o cancelamento da inscrição com 4 dias úteis de antecedência ao início do curso, sendo reembolsados 80% do valor pago. Esta solicitação somente terá validade quando realizada através do centralinfo-rs@espm.br. Após este prazo (4 dias úteis) não haverá devolução do valor pago. O reembolso será efetuado através do Departamento Financeiro. **A ESPM não se responsabiliza pelo ressarcimento de valores referentes a deslocamento, passagens aéreas ou rodoviárias, hospedagem e/ou eventuais gastos que possam surgir em virtude do cancelamento ou adiamento do curso. O certificado será no formato digital (pdf) via , e o mesmo será disponibilizado ao final do curso, às pessoas que comparecerem a 75% das aulas. Qualquer dúvida o aluno poderá entrar em contato com a Secretaria de Pós-Graduação: à Rua Guilherme Schell, Bairro Santo Antônio, de segunda a sexta-feira, às 9h às 21h30 e aos sábados das 8h às 14h, ou pelo telefone

5 ESPM Unidade Porto Alegre Rua Guilherme Schell, 350 Santo Antônio Porto Alegre - RS. Pagamento à vista ou em até 5 (cinco) parcelas com cartão de crédito: American Express, Visa ou Mastercard; Pagamento à vista através de boleto impresso no site. Pagamento à vista: R$ 598,00 Parcelamento com Cartão de Crédito: 5x de R$ 119,60 Público Geral Desconto de 20% para matrículas realizadas até 19/06/2017 (ALWRPJA3TP) Desconto de 10% para matrículas realizadas de 20/06 a 03/07/2017 (VUK8UCUYPN) *Utilize o código de desconto ao lado. Alunos Atuais de Graduação, Pós e MBA da ESPM Desconto de 40% para matrículas até 19/06/2017 Desconto de 25% para matrículas de 20/06 a 03/07/2017 *Ao colocar seu número de matrícula no cadastro o desconto será automático (Após 03/07/ % de desconto) Ex-alunos de Graduação, Pós e MBA da ESPM Desconto de 30% para matrículas até 19/06/2017 Desconto de 20% para matriculas de 20/06 a 03/07/2017 *Retirar o código promocional com o Financeiro pelo fone: (Após 03/07/ % de desconto) *DESCONTOS NÃO CUMULATIVOS

6 Informações: ESPM-SUL Rua Guilherme Schell, 350 Santo Antônio Porto Alegre/RS. Central de Candidatos: (51) Segunda a sexta-feira 9h às 20h e sábado- 9h às 13h centralinfo-rs@espm.br Cursos oferecidos neste campus: MBA Executivo, MBAs Temáticos, Graduação, Cursos Educação Continuada e Cursos de Férias.