ÍNDICE 1. POLÍTICA E ESTRATÉGIA DA FORMAÇÃO F3M Visão Missão Valores Público-Alvo Linhas de actuação

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3 ÍNDICE 1. POLÍTICA E ESTRATÉGIA DA FORMAÇÃO F3M Visã Missã Valres Públic-Alv Linhas de actuaçã estratégica Áreas de Frmaçã Mdalidades de Frmaçã Frmas de Organizaçã da Frmaçã Blsa de Frmadres CONDUTA FORMAS E MÉTODOS DE INSCRIÇÃO E SELEÇÃO Divulgaçã de Iniciativas Frmas de Inscriçã Seleçã e Cnfirmaçã Alterações à Frmaçã Desistências e Substituições CONDIÇÕES DE FREQUÊNCIA DAS AÇÕES DE FORMAÇÃO Requisits de participaçã Cntrat de Frmaçã Assiduidade e Participaçã Regime de Faltas Obrigações gerais das partes CONDIÇÕES DE FUNCIONAMENTO DA FORMAÇÃO Lcal de realizaçã da frmaçã Hrári da Frmaçã Direit de Reserva Definiçã d númer mínim e máxim de participantes pr Açã de Frmaçã REGIME DE PAGAMENTOS E POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES Cust das ações de frmaçã Regime de pagament Devluçã de Pagament AVALIAÇÃO DA FORMAÇÃO Avaliaçã Classificaçã Final d Curs Certificaçã ACOMPANHAMENTO DOS FORMANDOS Meis e Métds de Acmpanhament d Frmand d lng d Prcess Frmativ Meis e Métds de Acmpanhament d Frmand n Pós Prcess Frmativ PROCEDIMENTOS RELATIVOS A QUEIXAS E RECLAMAÇÕES Frmalizaçã de queixas e reclamações Respsta a queixas e reclamações PROTEÇÃO DE DADOS DO CLIENTE OUTRAS DISPOSIÇÕES Sugestões Publicidade Omissões

4 1. POLÍTICA E ESTRATÉGIA DA FORMAÇÃO F3M 1.1 Visã Refrçar a apsta na atividade frmativa da F3M, S.A., desenvlvend prjets frmativs invadres e que vã a encntr das necessidades frmativas das Entidades d Setr Nã Lucrativ, dravante designadas de ESNL. 1.2 Missã Cntribuir de frma ativa para dtar as ESNL de prfissinais qualificads e habilitads para respnder mais eficaz e eficientemente as crescentes desafis que enfrentam n qutidian da sua atividade. 1.3 Valres A cultura rganizacinal da F3M assenta em 4 valres-chave: Rigr científic e atualizaçã permanente; Qualificaçã pedagógica de frmadres e mdels frmativs; Adequaçã ds cnteúds às necessidades ds destinatáris. 1.4 Públic-Alv O públic-alv da atividade frmativa desenvlvida pela F3M Infrmatin Systems, S.A., é, em regra, cnstituíd pr: Dirigentes, clabradres e Técnics Oficiais de Cntas das Entidades d Setr Nã Lucrativ; Titulares de frmaçã académica nas áreas das ciências ecnómicas e sciais; Aluns d ensin superir das áreas das ciências ecnómicas e sciais; Aluns d ensin secundári/prfissinal das áreas da Cntabilidade e Gestã; Outrs. 1.5 Linhas de actuaçã estratégica Frmaçã é prcess através d qual as pessas se preparam para exercíci de uma atividade prfissinal, através da aquisiçã e desenvlviment de capacidades u cmpetências cujs resultads pssibilitam a adçã de cmprtaments adequads a desempenh prfissinal e à valrizaçã pessal e prfissinal. O cnjunt de plíticas de rientaçã estratégica da F3M, cm vista a prsseguir a Visã, Missã e Valres indicads: 4

5 Clmatar uma lacuna n mercad de frmaçã para as ESNL, assegurand um leque alargad de curss que vã a encntr das suas necessidades; Dispnibilizar váris mdels que permitam às ESNL adquirir frmaçã a baixs custs, aprveitand as sinergias cm a atividade principal da F3M; Assegurar uma cbertura nacinal, cm base nas cidades de Braga, Cimbra, Lisba, Far, Funchal e Pnta Delgada, de md a que tdas as ESNL prtuguesas tenham acess a frmaçã especializada e qualificada; Prprcinar frmaçã certificada a frmands individuais que nã pdem cntar cm essa prtunidade nas respetivas instituições; Cnslidar mdels frmativs já estruturads, atualizand-s em cnfrmidade a certificaçã DGERT. Send a certificaçã um fatr primrdial de recnheciment da qualidade ds serviçs prestads, tds s esfrçs serã desenvlvids pela F3M para a btençã desse recnheciment junt a diversas entidades, das quais destacams: Ordem ds Técnics Oficiais de Cntas (OTOC) desde 7 de Fevereir de 2012; Direcçã-geral d Empreg e Relações d Trabalh (DGERT) Em fase de Candidatura. 1.6 Áreas de Frmaçã A pssui experiência de Frmaçã, nas seguintes áreas: Cntabilidade; Fiscalidade; Legislaçã Labral; Gestã e Administraçã; Infrmática. 1.7 Mdalidades de Frmaçã A mdalidade de frmaçã predminantemente desenvlvida pela F3M é a frmaçã de atualizaçã e aperfeiçament. Pr utr lad a F3M cncebe e elabra manuais de frmaçã e utrs materiais didátics, dispníveis as seus clientes de sftware e utrs agentes de mercad. A intervençã da F3M, em terms de áreas de frmaçã desenvlvidas, é abrangente e está em permanente evluçã, em funçã das cmpetências da sua equipa, das tendências d mercad e das necessidades cletivas e individuais, daí decrrentes. 1.8 Frmas de Organizaçã da Frmaçã As ações de frmaçã sã realizadas essencialmente de frma presencial, em sala. 5

6 Utilizam-se recurss didáctics tais cm cmputadr, impressra, prjetr de víde, retrprjetr, painel de prjeçã, quadr, televisã, víde e câmara de filmar. Em algumas ações existe prática simulada, cm bjetiv de treinar s frmands em situações ptencialmente reais. Para estas situações, a Entidade Frmadra tem em cnta s requisits prevists na legislaçã específica existente. As frmands é distribuíd um Manual, texts de api e exercícis, pdend ser em suprte papel e/u em suprte digital ( ). Pntualmente, pder-se-á recrrer a e-learning, cm cmplement das ações presenciais. 1.9 Blsa de Frmadres A F3M dispõe de uma equipa pedagógica multidisciplinar e qualificada para diverss temas de frmaçã e cmpsta pr prfissinais cm elevada diversificaçã curricular, frmaçã superir relevante e recnhecida experiência técnic-científica e pedagógica. Esta blsa de frmadres está em permanente cresciment e atualizaçã, send que prgressiv alargament dessa blsa é facilitad pela receçã de candidaturas espntâneas de nvs frmadres, efetuadas através d nss síti na internet ( de u CTT. A gestã da frmaçã bem cm a supervisã e crdenaçã pedagógica, garante da manutençã ds níveis de qualidade e cerência da equipa, é desempenhada pr um mesm clabradr, cm frmaçã adequada e experiência dcumentada. A seleçã ds frmadres, bedece as seguintes critéris: Evidência de cmpetências técnic-pedagógicas; Currícul; Certificad de Aptidã Prfissinal; Outrs; Cmpetências técnicas recnhecidas a nível de habilitações e frmaçã académica cmplementar; Experiência frmativa e prfissinal sbre determinada área; Objet de avaliaçã curricular; Capacidade de cmunicaçã e talent pedagógic. Sã preferencialmente cnsiderads s frmadres que prestem / tenham prestad serviç na F3M, bem cm em parceirs u clientes da empresa. 6

7 2. CONDUTA A F3M nã pratica qualquer tip de discriminaçã assente em questões de géner, pertença étnica u religisa u utra característica que nã advenha das atividades frmativas. A sua cnduta caracteriza-se pel respeit ds seguintes princípis: Princípi da igualdade de tratament de tds s agentes envlvids na sua atividade frmativa; Princípi da lealdade, ética e crreçã; Princípi ds requisits legais aplicáveis às atividades que desenvlve; Princípi da qualidade das intervenções frmativas. 3. FORMAS E MÉTODOS DE INSCRIÇÃO E SELEÇÃO 3.1. Divulgaçã de Iniciativas Tdas as ações de frmaçã sã prmvidas utilizand site institucinal, mailing diret bem cm anúncis em meis de cmunicaçã scial. Página Web: Envi de s periódics a clientes e ptenciais clientes F3M; Cntact telefónic cm clientes e ptenciais clientes F3M; Infrmaçã em publicações diversas; Ntícias ns meis de cmunicaçã scial. Os mecanisms de divulgaçã utilizads, pdem ser cntinuamente alargads e/u revists, em funçã da evluçã e intrduçã de nvas tecnlgias e da estratégia da empresa. Os materiais de divulgaçã cntêm tdas as infrmações relevantes para que ptenciais interessads pssam tmar uma decisã sbre a sua participaçã na açã, incluind s critéris de seleçã ds frmands, enquadrament da frmaçã (temas e abrdagem), prgrama, s frmadres, preç das inscrições, praz limite das inscrições, hrári e lcal em que a açã se realizará. Ns cass em se aplique, serã ainda incluídas na dcumentaçã cláusulas infrmand que a realizaçã da frmaçã fica cndicinada à inscriçã efetiva de um númer mínim de participantes, bem cm cndições relativas à desistência de participaçã depis d praz estipulad e de acess a um certificad de participaçã. Os frmands sã ainda infrmads sbre as regras que s habilitam a receber, n final da frmaçã, um certificad de participaçã u utr dcument cnfirmand sucess da sua participaçã na açã frmativa e sbre as metdlgias de avaliaçã que, para esse efeit, serã utilizadas. 7

8 3.2. Frmas de Inscriçã Após a prtuna divulgaçã da abertura das inscrições para as ações de frmaçã / curss desenvlvidas pela F3M, s ptenciais frmands pderã efetuar a sua inscriçã através d síti na internet da F3M ( preenchend frmulári de inscriçã na frmaçã, anexand cmprvativ de pagament. Em situações excecinais, s participantes pdem slicitar a sua inscriçã através de , facultand tds s dads requerids n frmulári de inscriçã e anexand cmprvativ de pagament. Apenas serã cnsideradas válidas as candidaturas de frmands que cntenham tda a dcumentaçã brigatória slicitada pela F3M na divulgaçã da açã (curriculum Vitae e/u utrs elements infrmativs adicinais necessáris, cas sejam requerids pela entidade frmadra), bem cm cmprvativ de pagament, sb pena de serem excluíds d prcess de seleçã. É assegurada a cnfidencialidade de tda a infrmaçã facultada pel frmand, send que essa infrmaçã se destina exclusivamente a ser utilizada para fins da frmaçã Seleçã e Cnfirmaçã A seleçã ds frmands para determinad curs de frmaçã é realizada através da análise qualitativa de uma série de dads prfissinais e pessais acerca d candidat. A análise curricular é factr preferencial na esclha ds candidats: Habilitações literárias e prfissinais; Experiência prfissinal; Situaçã prfissinal atual; Outrs. Seguidamente, é cnsiderad: Interesse manifestad pel candidat; Mtiv pel qual pretende realizar curs / açã; Critéri preferencial: mtivs de rdem prfissinal; Dispnibilidade; Antiguidade da inscriçã Alterações à Frmaçã A F3M reserva direit de prceder a alteraçã de frmadres/radres, temas, lcal u hrári de realizaçã da frmaçã, desde que iss nã inviabilize s bjectivs da acçã, cmprmetendse, nestes cass, a cmunicar as alterações crridas cm a antecedência pssível. Uma vez iniciada a frmaçã, quaisquer alterações a prgrama da frmaçã serã geridas pela crdenaçã d curs, que assegurará a cmunicaçã das mudanças a frmands e frmadres, devend registá-las também na Ficha de Ocrrências. 8

9 Quand se verifique a necessidade imperisa de mdificaçã d lcal de frmaçã, e diss resultar a desistência de frmand(s), crdenadr deverá infrmar esses participantes das datas de realizaçã da próxima açã de frmaçã cm s mesms bjetivs de aprendizagem e, cas aqueles cnfirmem seu interesse, seleciná-ls de imediat para a frequência d próxim curs Desistências e Substituições Regra geral, as desistências devem ser cmunicadas cm 48 hras de antecedência e, devidamente justificadas. Cas cntrári, nã haverá lugar a reembls d valr da inscriçã. O participante cnfirmad u a respetiva entidade pderá prceder à substituiçã da sua inscriçã até 2 dias úteis (48 hras) antes d iníci d curs. A aceitaçã pr parte da F3M desta substituiçã depende da verificaçã ds requisits de participaçã. 4. CONDIÇÕES DE FREQUÊNCIA DAS AÇÕES DE FORMAÇÃO 4.1. Requisits de participaçã Cnstituem requisits de participaçã das ações de frmaçã desenvlvidas pela F3M: Enquadrar-se na tiplgia de públic-alv previst para a açã; Frmalizar a inscriçã ns terms definids neste dcument; Prceder a pagament da inscriçã sempre que a mesma exista; Ser cnfirmad via fax u pels serviçs da F3M Cntrat de Frmaçã O ingress na frmaçã é frmalizad através de um cntrat de frmaçã, que reitera as cndições de frequência da açã de frmaçã, prevend as características da açã (duraçã, lcal de realizaçã, data de iníci e fim), plan de pagament, assim cm direits e deveres das partes envlvidas. O cntrat nã gera nem titula relações de trabalh subrdinad e cessará pr caducidade (n mment de cnclusã da açã de frmaçã), pr rescisã u pr exclusã (antes d final da frmaçã) Assiduidade e Participaçã A assiduidade mínima para btençã de aprveitament é de 85% d númer ttal de hras d curs, pdend ser elevada para 95% ns cass em que a legislaçã brigue. Assim, limite de faltas situar-se-á entre s 5% e s 15%. 9

10 As faltas sã cntabilizadas em n.º de hras de nã frequência Regime de Faltas Entenda-se pr falta, para efeits d presente regulament, a ausência dum frmand durante um períd de frmaçã. As faltas pdem ser justificadas u injustificadas. Serã julgadas justificadas, mediante prva adequada, as faltas dadas pr: Acidente; Cmparência em tribunal; Cnsulta médica; Dença súbita própria u de parentes próxims: Ascendente; Descendente; Cônjuge; Daçã de sangue / scrrism em cas de emergência; Faleciment de parentes próxims, ns terms da lei geral; Exercíci de direit à greve; Mtiv de serviç devidamente justificad: Cncurs; Representaçã da entidade em reuniões de trabalh; Outr. Serã cnsideradas injustificadas tdas as restantes faltas. Sempre que se verifiquem faltas, ainda que dentr ds limites permitids, participante deverá entregar à F3M a respetiva justificaçã Obrigações gerais das partes Entidade Frmadra Detetar necessidades, cnceber prgrama de frmaçã e prceder à definiçã e articulaçã ds temas; Cntactar, cnferenciar e remunerar s frmadres de acrd cm a funçã; Cumprir cm zel e atempadamente as frmalidades de divulgaçã, seleçã e cnfirmaçã ds participantes; Dispnibilizar as frmands as aprendizagens de acrd cm s bjetivs, prgramas e calendáris estabelecids; Cnceder api adequad quer a participantes quer a frmadres, incluind acess a equipament necessári à frequência da açã de frmaçã; Frnecer as frmands tda a dcumentaçã dispnibilizada pr frmadres e/u radres; Garantir uma ba relaçã humana quer cm frmands quer cm frmadres; 10

11 Infrmar e sensibilizar sbre as nrmas de segurança estabelecidas n lcal de frmaçã, designadamente: Planificar a prevençã; Avaliar s riscs para a segurança e saúde ds frmands; Estabelecer medidas de primeirs scrrs, de cmbate a incêndis e de evacuaçã que devem ser adtadas em situações de emergência. Respnsável de Frmaçã Definir as rientações estratégicas para desenvlviment da atividade frmativa da entidade; Definir plíticas, práticas e prcediments de crdenaçã das atividades e prjets resultantes das rientações estratégicas; Definir práticas de cmunicaçã de atividades e prjets; Cntrlar a execuçã das atividades e prjets face as bjetivs definids assegurar cumpriment desses bjetivs; Supervisinar trabalh da crdenaçã; Gerir as necessárias cndições lgísticas e garantir cntrl ds equipaments adstrits a curs de frmaçã; Garantir a prduçã, atualizaçã, cntrl e verificaçã ds suprtes pedagógics; Prceder à abertura e encerrament das ações a desenvlver, n âmbit d curs de frmaçã, garantind devid enquadrament técnic e pedagógic das matérias bjet da frmaçã; Analisar slicitações diversas de frmands e frmadres, bem cm, reclamações, emitind, para efeit, decisões sbre ações preventivas e crretivas a diligenciar, para as nã cnfrmidades detetadas. Crdenadr Pedagógic Crdenar td prcess frmativ; Recrutar e selecinar frmands e frmadres; Acmpanhar a aprendizagem d grup de frmands em mments frmais e infrmais; Despistar e reslver eventuais prblemas n prcess de aprendizagem; Reslver prblemas relacinads cm aspets lgístics e de rganizaçã geral; Criar e manter em cnfrmidade cm a legislaçã em vigr dssier técnicpedagógic da frmaçã; Cntrlar e avaliar trabalh ds frmadres, nmeadamente através da análise ds plans de sessã e d feedback frmal e infrmal d grup de frmands; Elabrar relatóris mensais da sua atividade (utilizand relatóri mdel existente para efeit) e enviá-ls atempadamente a Respnsável de Frmaçã. Frmadres Ser exigente em relaçã à frma cm prcess frmativ é cnduzid, em particular em relaçã a Crdenadr; Cmparecer cm assiduidade e pntualidade; 11

12 Cnduzir prcess de aprendizagem em cnfrmidade cm a estratégia frmativa apresentada; Utilizar práticas de avaliaçã da aprendizagem adequadas a públic-alv; Assumir papel de parceir da F3M na prcura da excelência; Executar a frmaçã n lcal e segund hrári indicads pela F3M, cumprind na íntegra prgrama previamente cncebid; Cntrlar a assiduidade e pntualidade ds frmands; Dispnibilizar, cm antecedência mínima de 24 hras, um exemplar da dcumentaçã de api para reprduçã, bem cm identificar meis pedagógics auxiliares necessáris a bm desenvlviment da açã; Utilizar cm cuidad e zelar pela ba cnservaçã das instalações e ds equipaments e demais bens que utiliza para efeits de frmaçã; Tratar cm urbanidade a entidade frmadra e seus representantes, s seus clegas e frmands; Emitir dcument de quitaçã fiscalmente aceite para efeits de pagament de valres pags pela F3M, de acrd cm estabelecid. Frmands Estar aut-mtivad para a participaçã ns curss em que se inscreve; Frequentar cm assiduidade e pntualidade a açã de frmaçã; Ser exigente em relaçã à frma cm prcess frmativ é cnduzid, em particular pel Crdenadr e Frmadres; Empenhar-se ativamente na transferência das aprendizagens efetuadas na frmaçã para seu pst de trabalh (n cntext da empresa de prveniência); Ser bjetiv nas avaliações da frmaçã e/u reclamações que pssa vir a efetuar; Tratar cm urbanidade a entidade frmadra, seus representantes, frmadres e restantes frmands; Utilizar cm cuidad e zelar pela ba cnservaçã das instalações e ds equipaments e demais bens que utilizar para efeits e n decurs da frmaçã; Cmunicar imediatamente prblemas e avarias que detete e que pssam riginar perig grave e eminente; Cperar na melhria d sistema de segurança e higiene e adtar as medidas e nrmas estabelecidas para as situações de perig grave e eminente; Fazer tds s pagaments dentr ds prazs estabelecids pela F3M. 12

13 5. CONDIÇÕES DE FUNCIONAMENTO DA FORMAÇÃO 5.1. Lcal de realizaçã da frmaçã O lcal de realizaçã da frmaçã é variável, cnsante a mdalidade e prjet em causa e é divulgad as candidats, n material de prmçã assciad a cada curs desenvlvid Hrári da Frmaçã O hrári das ações de frmaçã é variável de acrd cm tip de açã, pdend ser incluíd em regime labral, pós labral u de fim-de-semana (sábads e/u dmings), desde que reunidas as cndições necessárias e a dispnibilidade de api administrativ. A definiçã ds crngramas e hráris da frmaçã é elabrada pela entidade frmadra cas a cas, send apresentad as frmands através ds elements de divulgaçã da acçã. Quand, pr razões alheias à sua vntade e a si nã imputáveis, a entidade frmadra nã puder cumprir integralmente plan de açã previst, pderá prceder as cnvenientes ajustaments, send esse fat previamente cmunicad as frmands Direit de Reserva Em cas de necessidade, a F3M reserva-se n direit de prceder à alteraçã de frmadres, lcal u hrári de realizaçã da frmaçã, desde que iss nã inviabilize s bjetivs da açã, cmprmetend-se nestes cass, a cmunicar as alterações crridas cm a antecedência pssível Definiçã d númer mínim e máxim de participantes pr Açã de Frmaçã O númer mínim de participantes é, regra geral, de 12 e um máxim de 20. Excecinalmente, pderã ser realizadas ações cm um númer inferir de frmands, desde que a reduçã nã seja superir a 50% d númer de frmands inicialmente prevists. 6. REGIME DE PAGAMENTOS E POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES 6.1. Cust das ações de frmaçã As ações de frmaçã cncebidas e desenvlvidas pela F3M pdem ser bjet de taxa de inscriçã e de participaçã. Nã existirá pagament de taxa quand as ações frem realizadas cm recurs a funds cmunitáris (frmaçã c-financiada). 13

14 6.2. Regime de pagament O preç encntra-se descrit em cada curs de frmaçã, send acrescid de IVA, à taxa legal em vigr. O pagament pderá ser realizad: Pr transferência bancária (NIB ) Pr Débit Diret Pr cheque A inscriçã só é válida após pagament integral d preç da frmaçã Devluçã de Pagament A F3M prcederá à devluçã de pagaments efetuads sempre que curs nã se realize. Em cas de pagament através de cheque, mesm é devlvid via CTT. N cas de transferência bancária e débit diret, é transferid para a cnta indicada pel participante valr igual a pagament realizad. Nas mesmas situações, a F3M emitirá uma nta de crédit relativa à imprtância a devlver, a qual deve ser utilizada para pagaments da frequência em ações futuras. 7. AVALIAÇÃO DA FORMAÇÃO 7.1. Avaliaçã A avaliaçã da frmaçã é cntínua, entrand na pnderaçã da respetiva avaliaçã final designadamente s seguintes fatres: Objetivs atingids pr cada frmand em relaçã a cnteúd prgramátic; Cmpreensã; Participaçã; Capacidade de aplicaçã ds cnheciments adquirids; Assiduidade; Cmunicaçã; Relações interpessais. Ns cass em que se aplique, recrrer-se-á à realizaçã de prvas escritas e trabalhs que serã avaliads quantitativamente, send a sua avaliaçã expressa numericamente numa escala de 0 (zer) a 20 (vinte) valres. Cnsidera-se psitiva a avaliaçã de 10 (dez) valres u superir. 14

15 Os frmands que tenham avaliaçã negativa, ns cass em que se aplique, devem apresentar-se a exame a realizar nas datas que frem marcads. A avaliaçã negativa n exame tem as seguintes cnsequências: Negativa apenas a um módul O frmand pde prsseguir a frequência d Curs, devend submeter-se, n final d mesm, a nv exame; Negativa em dis móduls: O Cnselh de Pedagógic decide sbre a pssibilidade de frmand cntinuar a frequência d Curs, submetend-se entã a nvas avaliações; Negativa em três móduls: O Frmand é excluíd da frequência d Curs. Os exames sã realizads em data a determinar pela F3M e estã sujeits a pagament da taxa que venha a ser fixada n iníci d curs. O Cnselh de Pedagógic é cmpst pr: Gestr da Frmaçã; Crdenadr Pedagógic; Diretr d Curs; Frmadres ds móduls em causa Classificaçã Final d Curs Ns cass em que se aplique esta metdlgia, a classificaçã final d curs é atribuída da seguinte frma: Médias das avaliações ds móduls * 80% Trabalh Final * 20% 7.3. Certificaçã N final de cada Açã de Frmaçã, há lugar à emissã de Certificads as Participantes. O Certificad de Frmaçã Prfissinal será emitid para frmands que cncluam a Açã cm aprveitament, sem exceder limite de faltas. Para situações de desistência u nã aprveitament, nã haverá lugar à emissã de qualquer tip de certificad. 15

16 8. ACOMPANHAMENTO DOS FORMANDOS 8.1. Meis e Métds de Acmpanhament d Frmand d lng d Prcess Frmativ As Ações de Frmaçã prmvidas pela F3M cntam cm acmpanhament presencial ds técnics de frmaçã e d crdenadr. Para além d acmpanhament presencial, a tds s frmadres e frmands sã distribuíds s cntacts (mrada, telefne, fax, e site) da Entidade Frmadra Meis e Métds de Acmpanhament d Frmand n Pós Prcess Frmativ Quand se aplicar, para avaliar nível de transferência da aprendizagem, será imprtante prceder a um acmpanhament n-the-jb. Deste md, será slicitad as frmands uma aut-avaliaçã, u seja, md cm este está a desempenhar a sua funçã após a frmaçã, através de um questinári enviad aprximadamente 6 meses depis de ter terminad a frmaçã. Deste questinári cnstarã infrmações acerca d desempenh n lcal de trabalh, das atitudes n cntext de trabalh e ainda a situaçã prfissinal ds frmands antes e após a frmaçã. 9. PROCEDIMENTOS RELATIVOS A QUEIXAS E RECLAMAÇÕES 9.1. Frmalizaçã de queixas e reclamações Relativamente a queixas/reclamações, as mesmas devem ser frmalizadas pr escrit, n praz máxim de 30 dias após a crrência d fat que mtivu a queixa/reclamaçã, send as respetivas crrências registadas pels frmand, frmadres u crdenadr / respnsável da frmaçã em dcumentaçã própria para efeit, a ser inserida n dssier pedagógic da açã de frmaçã. As reclamações sã dirigidas a crdenadr d curs, registadas em impress própri e entregues à crdenaçã. Existe também a pssibilidade de recrrer a Livr de Reclamações. Cntud, esta pçã nã dispensa regist da mesma ns impresss própris da frmaçã Respsta a queixas e reclamações O praz para emissã de respsta escrita a reclamante, nã deve exceder 30 dias seguids, cntads da data de receçã da reclamaçã. 16

17 10. PROTEÇÃO DE DADOS DO CLIENTE Os dads pessais reclhids, tais cm nme d frmand e /u empresa, mrada, data de nasciment, cntacts, nº de cntribuinte, B.I., entre utrs, cnsiderads cnfidenciais e só sã divulgads para efeits de eventual auscultaçã pr parte d sistema de Acreditaçã da DGERT, OTOC u utra entidade avaliadra, mediante autrizaçã prévia. 11. OUTRAS DISPOSIÇÕES Sugestões Os intervenientes na frmaçã (frmands, frmadres, crdenadres, ) pderã a qualquer mment apresentar, junt da F3M, as suas sugestões de melhria Publicidade O presente regulament está dispnível para cnsulta de frmands, frmadres e utrs intervenientes na frmaçã ns escritóris da F3M Omissões As eventuais situações que se encntrem missas n presente regulament serã bjet de tratament e decisã pr parte d Gestr da Frmaçã da F3M. Criad em 2 de Setembr de 2013 O Gestr da Frmaçã (Antóni Filipe Seabra da Cruz) 17

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