MANUAL DO TREINAMENTO

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1 Aastra Latin América Education Center MANUAL DO TREINAMENTO AASTRA TELECOM DO BRASIL COMERCIO E SERVICOS DE TELECOMUNICACOES LTDA Av. Paulista, 925 3º Andar São Paulo SP CEP:

2 ÍNDICE 1 INTRODUÇÃO 3 2 RELAÇÃO DE CURSOS 4 3 PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE TREINAMENTO 5 4 CANCELAMENTO DE VAGAS 6 5 CANCELAMENTO DE CURSO 6 6 CONDIÇÕES DE TREINAMENTO 6 7 CRONOGRAMA DE CURSOS 7 8 SOLICITAÇÃO DE TREINAMENTO EM EDITAIS 7 9 DESPESAS COM DESLOCAMENTO 7 10 LOCALIZAÇÃO 7 11 HORÁRIO DE INÍCIO DOS CURSOS 7 12 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO DOS CURSOS 8 2

3 1 INTRODUÇÃO Aastra Latin América Education Center Aastra Latin América Education Center oferece cursos de capacitação para técnicos e engenheiros da área de telecomunicações nos seguintes produtos de fabricação Aastra: Aastra MX-One Telephony Server, Aastra MX-One Telephony Switch(MD110), Aastra OneBox Voice Mail e Aastra Solidus ecare Multimedia Contact Center. O Centro de Treinamento é equipado com uma avançada infra-estrutura, possibilitando ao aluno desenvolver seu aprendizado no produto em questão. Também a realização de diversos laboratórios em diferentes topologias, proporcionando aos participantes a melhor forma de desenvolver seus projetos. 3

4 2 RELAÇÃO DE CURSOS Código Nome do Curso Duração em Dias BusinessPhone LZU BusinessPhone 8.0 I&M Core 1 5 LZU BusinessPhone 8.0 I&M Core 2 5 LZU BusinessPhone 8.0 I&M Core 3 2 LZU BusinessPhone LCR 2 LZU LZU MX-ONE TSW / MD110 MX-ONE Telephony System - Telephony Switch I&M Basic Install 1 (MD110) MX-ONE Telephony System - Telephony Switch I&M Basic Install 2 (MD110) 5 5 MX-ONE TSE LZU MX-ONE 5.0 Telephony Server I&M 5 LZU MX-ONE 5.0 Telephony Server News 3 LZU MX-One LINUX Basics (MX One TSE Plataform) 2 Solidus ecare LZU OAS e Solidus ecare7.0 Multimedia Contact Center I&M 7 OneBox LZU MX-ONE Messaging 4.1 I&M - Voice Mail 7 LZU MX-ONE Messaging Voice Only 3 AMC3.0 LZU AMC A400 LZUBR Aastra Treinamentos Comerciais MX-One - Produto 2 BusinessPhone - Produto 2 Solidus ecare & OneBox - Produto 2 4

5 3 PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE TREINAMENTO Para solicitar algum treinamento oferecido pelo Aastra Latin América Education Center, cada parceiro deverá criar um formulário, de preferência, com seu próprio logotipo e contendo os campos conforme figura abaixo. Estes formulários, devidamente preenchidos, serão considerados como uma ordem de compra. Os mesmos deverão ser enviados para o seguinte endereço de O formulário deve ser enviado até 30 dias antes da data inicial do treinamento. SOLICITAÇÃO DE TREINAMENTO Nome do Solicitante Nome do Cliente ou Parceiro Filial/Distr./Revenda Telefone p/ contato para contato Data da Solicitação Nome da pessoa a ser treinada Nome do Cliente ou Parceiro Nome do curso Código do curso Data do curso Nome da pessoa a ser treinada: Nome do Cliente ou Parceiro Nome do curso Código do curso Data do curso Nome da pessoa a ser treinada: Nome do Cliente ou Parceiro Nome do curso Código do curso Data do curso Figura: Exemplo de Formulário 5

6 4 CANCELAMENTO DE VAGAS Cancelamento de vagas 15 (quinze) dias úteis antes do início do curso, o Aastra Latin América Education Center não cobrará multa. Cancelamento de vagas de 10 (dez) à 6 (seis) dias úteis antes do início do curso, o Aastra Latin América Education Center cobrará multa de 20% (vinte por cento) do valor do curso, multiplicado pelo número de treinandos reservados para o mesmo. Cancelamento de vagas de 5 (cinco) à 1 (um) dia útil do início do curso, a Aastra Latin América Education Center cobrará multa de 50% (cinquenta por cento) do valor do curso, multiplicado pelo número de treinandos reservados para o curso. No caso do participante não comparecer, será cobrado o valor integral do curso por participante. 5 CANCELAMENTO DE CURSO A Aastra deverá comunicar o cancelamento do curso ao cliente ou parceiro, com duas semanas de antecedência, caso o número mínimo de alunos para o determinado curso não tenha sido atingido. 6 CONDIÇÕES DE TREINAMENTO MX-One Telephony Switch I&M Basic Install 1 e Install 2 mínimo de 4 e máximo de 8 alunos. O parceiro que enviar mais que 3 alunos terá desconto de acordo com a tabela de preços. MX-ONE LINUX Basics e MX-ONE 5.x Telephony Server I&M mínimo de 4 e máximo de 8 alunos. O parceiro que enviar mais que 3 alunos terá desconto de acordo com a tabela de preços. BusinessPhone 8.1 Core1 e Core 2 mínimo de 4 máximo de 8 alunos. O parceiro que enviar mais que 3 alunos terá desconto de acordo com a tabela de preços. OAS 7.0 e Solidus ecare 7.0 mínimo de 4 e máximo de 8 alunos. O parceiro que enviar mais que 3 alunos terá desconto de acordo com a tabela de preços. 6

7 7 CRONOGRAMA DE CURSOS Clique no link 8 SOLICITAÇÃO DE TREINAMENTO EM EDITAIS Deverá ser respeitado a relação de cursos conforme item 2 desse manual, quanto a conteúdo programático e duração dos mesmos. Qualquer customização solicitada estará sujeita a aceitação ou não pela Aastra bem como a acréscimo no valor do curso em questão. 9 DESPESAS COM DESLOCAMENTO A Aastra Telecom não se responsabiliza por despesas com deslocamento até o Aastra Latin América Education Center. 10 LOCALIZAÇÃO São Paulo SP Av. Paulista, Andar CEP: Telefone: HORÁRIO DE INÍCIO DOS CURSOS 08:30 as 17:00 horas 7

8 12 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO DOS CURSOS Business Phone 8.0 Core 1 I&M LZU Ao término do curso os alunos terão aprendido: Visão geral do sistema BusinessPhone e da instalação do Sistema BusinessPhone Os cartões do sistema BusinessPhone Instalar o aplicativo BusinessPhone Management System (BMS) Colocar o sistema em operação, bem como: Programar facilidades de Ramais, Programar Rotas, Programação do sistema via telefone Medição de chamada e Bilhetagem Usar as características do sistema Programar o sistema Localização básica de falhas Conhecimentos básicos de rede de computadores 5 dias Business Phone 8.0 Core 2 I&M LZU Ao término do curso os alunos terão aprendido: Instalar, programar, configurar e utilizar as aplicações integradas tais como: Ramal IP, Correio de Voz, Função Hotel, DECT, Mobile Extension, Visão geral do Call Center Localização básica de falhas Conhecimentos básicos de VoIP & rede de computadores Ter participado do curso BusinessPhone 8.1 Core 1 I&M 8

9 5 dias Business Phone LCR I&M LZU Ao término do curso os alunos terão aprendido: Como planejar a rede e coloca-la em operação Programar todas as facilidades de rede incluindo VoIP e LCR Conhecimentos básicos de VoIP & rede de computadores Ter participado do curso Business Phone 8.1 Core 1 I&M Ter participado do curso Business Phone 8.1 Core 2 I&M Ter participado do curso Business Phone 8.1 Networking I&M 2 dias Business Phone 8.0 Core 3 I&M LZU Ao término do curso os alunos terão aprendido: Fazer atualização de software e firmware Interpretar alarmes Usar o BP 8.0 trace tools Conhecimentos básicos de VoIP & rede de computadores Ter participado do curso Business Phone 8.1 Core 1 I&M Ter participado do curso Business Phone 8.1 Core 2 I&M Ter participado do curso Business Phone 8.1 Networking I&M 2 dias MX-ONE TSW I&M Basic Install 1 LZU Ao término do curso os alunos terão aprendido, com o auxilio ALEX (biblioteca eletrônica), sobre: Visão geral do sistema MX-One TSW Noções básicas da instalação Os cartões do sistema MX-One TSW Programar Ramais Programar facilidades de Ramais, Programar Rotas, Programar telefonistas Usar as facilidades do sistema Localização básica de falhas em um sistema de 1 LIM Procedimento de Backup Conhecimento básico em telecomunicações, bons conhecimentos de PC e sistema operacional Windows Conhecimentos básicos de rede de computadores 5 dias 9

10 MX-ONE TSW I&M Basic Install 2 LZU Ao término do curso os alunos terão aprendido, com o auxilio ALEX (biblioteca eletrônica) como programar: Ramal IP, Ramal Remoto/Ramal Móvel, Bilhetagem (Call Information Loggin), DECT, Medição de tráfego Command Log Manutenção básica em um sistema de 1 LIM Conhecimentos básicos de rede de computadores Curso MX-ONE TSW I&M Basic Install 1 5 dias MX-ONE LINUX Basics LZU Ao término do curso os alunos terão aprendido como: Instalar o LINUX voltado para o MX-One Telephony Server, Primeiros passos com o LINUX Comandos e ferramentas do LINUX Sistema de arquivos do LINUX Permissões de acesso e atributos de arquivos Completado o curso os alunos estarão melhor preparados para instalar e resolver algumas falhas do MX-ONE Telephony System com mais eficiência. Este curso poderia ser o início do processo de competência para o MX-ONE primeiro ou Segundo nível dos engenheiros de suporte, com tudo não é parte do processo de certificação e não exige pré-requisito especial. Mas conhecimento de sistemas operacionais e servidores é absolutamente recomendável. 2 dias MX-ONE 5.0 TSE I&M LZU Ao término do curso os alunos terão aprendido como: Preparar para instalação(dvd,cabos, IP s) Instalação manual do software e do hardware do MX-One 4 Telephony Server Manager Provisioning e Manager Telephony System Licenças Configurar ramais Configurar rotas Call Information Logging (Bilhetagem) Ramal Remoto/Ramal Móvel Alarmes e localização de falhas Starts e Restarts Backup / Restore e Safety Backup Inserção e remoção de cartões no MX-One 4 Telephony Server Classic & Lite Rastreio de sinais Adição/Remoção de Servidor Considerações sobre segurança e redundância Atualização de firmware de placa e telefone Politica de migração de MD110, MX-One TSW e versões anteriores ao MX-One 4 TSE 10

11 MX-ONE Version 3.1 Basics Web-Based Training MX-ONE V. 3.1 Basics Technical Voice over IP conhecimentos básicos MX-ONE TSW I&M Basic Install 1e Install 2 MX-ONE Version 3.0 Linux Basics 5 dias MX-ONE Messaging Voice Only LZU Ao término do curso os alunos terão aprendido como: Configurar e operar as caixas postais Backup e Restore Manter o MX-One Messaging 2003Server Conhecimentos básicos de rede de computadores Curso MX-ONE TSW ou MX-One TSE Conhecimentos Microsoft SQL Server Version 2005/ 2008 Basic Microsoft SQL Server Clustering. Microsoft Exchange 2003/ dias MX-ONE Messaging Voice Mail 4.1 I&M LZU Ao término do curso os alunos terão aprendido como: Instalar o MX-One Messaging Voice Mail, Instalar o MX-One Messaging Voice Mail client, Configurar caixas postais, Backup e Restore access, Manter o MX-One Messaging Voice Mail 2003Server Conhecimentos básicos de rede de computadores Curso MX-ONE TSW ou MX-One TSE Microsoft SQL Server Version 2005/ 2008 Basic Microsoft SQL Server Clustering. Microsoft Exchange 2003/ dias OAS & Solidus ecare 7.0 Multimidia I&M LZU Ao término do curso os alunos terão aprendido como: Conteúdo do OAS CTI overview OAS building blocks OAS Licensing SQL Server installation 11

12 Before Configuring the MX-ONE, Configuring the NIU interface, Configuring the CTI groups, Configuring SIP OAS Hardware Installation Dialogic & Nuance Installation OAS Software configuration OAS Configuration Fault & Security Management OAS Management OAS Performance Management Media Message Tool Media ETPAPI Tool Conteúdo do SeC Planning the Solidus ecare Installation Architecture - Interfaces, Events Architecture -Tenanted installations Architecture - Clustered environments Architecture - Network Operation Centers Aastra Solidus ecare and OAS 7.0 I&M Multimedia Preparar para Integration Instalar e configurar o Outlook ou Domino Client Solidus ecare Licenses Planejar e Instalar o Solidus ecare Arquitetura do Solidus ecare (Interfaces, Eventos) Arquitetura do Solidus ecare (Multi Tenant considerações) Arquitetura do Solidus ecare (Clustered environments considerações) Arquitetura Solidus ecare (SIP considerations) Arquitetura Solidus ecare (Network Operation Centers considerations) Arquitetura do Solidus ecare (Video Contact Center considerations) Preparação para integração de Instalar e configurar o Outlook Client Configure SQL Mail Solidus ecare Licenses Solidus ecare Installation Solidus ecare basics (Components, Call routing) Solidus ecare Setup Utility Configuration Manager (Configuração dos parametros, Modificação dos parametros de configuração existentes, Configuração de campanha ) Desktop Manager (Configuração do Desktop Manager, DDE, Interação com outras aplicações) DM IP Soft Phone DM Opções e Privilegios IP Soft Phone SIP Soft Phone SIP Agent InTouch Information Manager (Vendo informações em tempo real, Configurar mensagens do display de parede) Report Manager (Características, Configurar relatórios e preferencias) Configurar layouts de relatórios Real Time Interface Multi-site configurations Integração de produtos de terceiros e CRM considerações Internet Suite Integrated Script Manager (Instalação, Configuração, Criar um fluxo de chamada) Database Maintenance Utility (Funções e visão geral) SpyTracer Script Manager Configuration Tool Script Manager Utilities para Manutenção Database Maintenance (Instalação e Backup) Database Interface Kit Procedimentos Operacionais Troubleshooting Ter completado o curso do Open Application Server (OAS) 3.1 I&M. Conhecimentos do MS Windows 2000/2003, MS Windows 2000/2003 Server e Microsoft SQL Server Version 2000 Microsoft Exchange, se o Exchange é usado Lotus Notes se o Domino é usado 12

13 7 dias MX-ONE - Produto O objetivo do curso é ensinar aos participantes com informações detalhadas sobre: A topologia do MX-One Capacidades do MX-One Os diferentes tipos de hardware do Aastra MX-ONE. Conhecimentos básicos de Voice over IP Certificação Técnica para resellers 1 dia BusinessPhone - Produto O objetivo do curso é ensinar aos participantes com informações detalhadas sobre: A topologia do BusinessPhone, Capacidades do BusinessPhone, Os diferentes tipos de hardware do Aastra BusinessPhone. Conhecimentos básicos de telefonia e telecomunicações Certificação Técnica para resellers 1 dia Solidus ecare & MX-One Messaging - Produto O objetivo do curso é ensinar aos participantes com informações detalhadas sobre: A topologia do Solidus ecare e MX-One Messaging, Capacidades do Solidus ecare e MX-One Messaging, Todos os tipos de ferramentas de gerenciamento do Aastra Solidus ecare. Conhecimentos básicos de telefonia e telecomunicações Conhecimentos Básicos de computadores e sistemas operacionais Certificação Técnica para resellers 2 dias 13

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