Funcionários Clareza e desenvolvimento profissional

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1 Funcionários Clareza e desenvolvimento profissional 1. Os funcionários da Telefónica são a chave da sua liderança 1.1 Mais de pessoas Pessoal do Grupo Telefónica Distribuição por países (dezembro 2002, em milhares) Espanha 64,4 Demais países da Europa 3,5 Brasil 41,3 Argentina 13,8 Chile 8,0 Peru 8,8 México 4,6 Demais países da América 5,2 Outros países 2,9 1.2 Comunicação com os funcionários Comunicaç ão interna?? Televip: cópias mensais?? InfoBuzon: mensagens diárias?? Intranet corporativa: visitas diárias 1.3 Ambiente de trabalho Telefónica de España mi.telefónica.es?? 12% de melhoria em relação a 2001?? entrevistados online 1.4 Ação social liderada por funcionários Associação Telefónica para Assistência a Deficientes (ATAM conforme siglas em Espanhol)?? Mais de funcionários colaboradores 2. A Telefónica estabelece um ambiente de trabalho que assegura o respeito pelos direitos humanos... Direitos humanos Compromisso do Pacto Mundial das Nações Unidas As empresas devem: 1 Apoiar e respeitar a proteção aos direitos humanos, e 2 Assegurar-se de não serem cúmplices de violações dos mesmos. 3 Defender a liberdade de associação e o reconhecimento efetivo da negociação coletiva; 4 Eliminar todo tipo de trabalho obrigatório e forçado; 5 Abolir o trabalho infantil, e 6 Eliminar toda discriminação em relação ao emprego. Telefônica S.A Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa

2 3....e protege a segurança e a saúde de seus funcionários 3.1 Serviço de Prevenção Associado da Telefónica na Espanha Serviços Sanitários Exames médicos Testes de diagnóstico Campanhas de vacinação Campanhas sanitárias Consultas Serviços de prevenção Assessoria técnica Relatórios e estudos técnicos Avaliações de riscos 282 Prevenção contra incêndios A Telefónica se esforça por compensar de maneira justa os seus funcionários Política de compensação Características fundamentais Remuneração fixa e garantida Remuneração variável segundo o desempenho Remunerações não financeiras Adaptação à realidade de cada mercado e à Linha de Negócio Consistência com os valores do Grupo 4.2 Plano de opções sobre ações Pessoal coberto 4.3 Planos de pensão Participantes na Espanha e favorecer a sua formação e desenvolvimento profissional 5.1 Formação online: o serviço a (fim) 2002 (início) Usuários registrados Usuários ativos Sessões de trabalho % Formação online sobre o total da formação na Telefónica de España Telefônica S.A Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa

3 funcionários clareza e desenvolvimento profissional Distribuição de funcionários por sexo (dados em percentuais) Masculina 56,80 Feminina 43,20 Distribuição de funcionários por países 1 Dez.2001De \.2002 Espanha Demais países da Europa Total Europa Brasil Argentina Chile Peru México Demais países da América Total América Outros países Grupo Telefónica Distribuição dos funcionários por linhas de atividade 1 Dez.2001 Dez.2002 Telefónica de España Telefónica Móviles Telefónica Data Terra Admira Telefónica Latinoamérica Atento TPI Katalyx Emergia Outras empresas Grupo Telefónica (1)Na linha de atividade Celulares estão incluídas a Móviles Chile e se incorpora a JV de Brasil com 50 %. Na linha de atividade da da TPI está incluída a Telinver 1. Os funcionários da Telefónica são a chave de sua liderança 1.1 Mais de pessoas O Grupo Telefónica é composto por mais de pessoas, distribuídas basicamente na Espanha (42%) e na América Latina (50%), sobretudo no Brasil, na Argentina, no Chile, no Peru e no México. As linhas de negócio com o maior número de pessoas são a Atento (32%), a Telefónica de España (28%), a Telefónica Latinoamérica (17%) e a Telefónica Móviles (9%). A distribuição dos funcionários por sexos é composta por 43,20% de mulheres e 56,80% de homens. Por sua vez, do total dos funcionários são bolsistas, representando 1,8% dele. 1.2 Comunicação com os funcionários A Telefónica habilita diferentes sistemas de comunicação interna para seus mais de funcionários, projetados para compatibilizar a informação de tipo geral em escala de Grupo, com a específica de cada negócio ou país. Telefônica S.A Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa

4 1.2.1 Canais básicos de comunicação interna Televip: Desde 1999 é publicada a revista impressa de comunicação interna, com uma tiragem de cópias mensais. Existem 8 edições nacionais da Televip (Argentina, Brasil, El Salvador, Espanha, Guatemala, México, Peru e Porto Rico) e páginas específicas para determinados grupos (Telefónica de Espanha, Móviles, Telefónica I+D...) InfoBuzón: serviço diário e eletrônico de comunicação interna da Telefónica, utilizado desde fevereiro de 1997 e que, apenas na Espanha, publicou mais de notícias. A cada dia é distribuído a através das diferentes edições de Infobuzón (Infobuzón na Argentina e na Espanha, Diario Electrónico no Chile ou Televip M@il no Brasil) Intranet Corporativa: acessível a partir da rede corporativa Ferramentas do Grupo de Telefónica. Distribuição Diariamente interna da recebe Telefónica mais de visitas, sendo as seções mais populares as de viagens, promoções, leilões..., o diretório corporativo e o serviço de formação a+. A partir da Intranet Corporativa tem-se acesso a intranets dos diferentes negócios (por exemplo, e-domus, a intranet da Telefónica de Espanha, acessível a todos os seus funcionários; incluindo pontos de acesso para aqueles que não contam com computador pessoal para o desenvolvimento de sua atividade profissional. É acessível de casa, através do serviço IntrADSL para funcionários) Canais e sistemas complementares Os canais básicos são complementados com outros específicos, como convenções, quadros de anúncios ou desenvolvimentos para grupos específicos, como a Linha de Atenção ao Funcionário da Atento España: através dela, o trabalhador pode resolver qualquer dúvida referente à sua relação trabalhista com a Atento, bem como obter informações sobre o funcionamento e a estrutura da companhia. Contando com um número de funcionários que oscila entre os e os funcionários, a linha de atenção ao funcionário atendeu chamadas em Caso prático: Pesquisas de ambiente de trabalho na Telefónica Latinoamérica Na Telefónica Latinoamérica, foi desenvolvido um projeto global com o objetivo de contar com informações homogêneas sobre a satisfação dos funcionários de suas operadoras. Nível de participação Argentina Brasil Peru 67% 62% 93% Nível de satisfação Dimensão Argentina Brasil Peru Gestão 59% 59% 65% Supervisão 69% 60% 59% Satisfação 73% 66% 65% Foco no cliente 58% 61% 66% Disposição para a mudança 68% 64% 75% Identidade 69% 62% 61% Total 66% 61% 64% 1.3 Ambiente de trabalho Dentro do Grupo Telefónica são realizados numerosos estudos de ambiente de trabalho, com os objetivos de estimular a comunicação ascendente dos funcionários com a empresa, detectar necessidades e estabelecer planos de ação destinados a melhorar aqueles aspectos que incidem na satisfação dos funcionários com o trabalho Mi.Telefónica.es, um projeto para a transformação da Telefónica de España O projeto mi.telefónica.es foi lançado no princípio de 2001, como uma peça essencial dentro do projeto de transformação da Telefónica de España, de acordo com a estratégia desenhada pelo programa Lider.es que girava em torno de três eixos: +crecimento, +competitividade e +compromisso. Sobre este último eixo, incidiam diretamente os objetivos da mi.telefónica.es em 2002: Contribuir com o processo de transformação da Telefónica de España através da obtenção de uma organização de Alto Rendimento. Conseguir uma melhora substancial da motivação e, portanto, do envolvimento das pessoas, aumentando ao mesmo tempo seu nível de compromisso. Melhorar a percepção dos funcionários sobre objetivos, relações, recompensas e desenvolvimento profissional. Para alcançar estes objetivos, foram definidas diversas iniciativas centradas na comunicação, alinhamento de chefia e diretores, liderança, desenvolvimento, recompensa, inovação, colaboração e equilíbrio entre vida pessoal e Telefônica S.A Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa

5 trabalho. Para cada iniciativa foram criados grupos de trabalho com diretores gerais à frente, que propuseram 32 ações de melhoria, algumas das quais são citadas a seguir: Ação de comunicação do projeto Lider.es com a participação direta do Comitê de Direção. Iniciar o projeto de feedback 180º através o qual era realizada uma avaliação do estilo de liderança da Alta Direção por seus colaboradores, e era apoiado por um processo de coaching. Publicação online dos processos de seleção interna em e-domus para que pudesse optar quem desejasse. Elaboração e comunicação das normas trabalhistas para chefia e técnicos excluídos de acordo coletivo. Jornadas de portas abertas denominada Um mês, uma Direção Geral, com a participação de mais de pessoas. Eleição do chefe mais colaborador através de votação de seus companheiros. Colocação em funcionamento do projeto mentor de desenvolvimento de 200 profissionais. Criação e colocação em funcionamento do Idealab, como concurso permanente de idéias para aumentar a capacidade de inovação dos funcionários. A pesquisa de opinião de maio de 2002, realizada exclusivamente online com todos os funcionários, obteve a resposta de funcionários. Os resultados da mesma indicaram uma considerável melhora da percepção com relação ao ano anterior, superior a 12% em média. ATAM 30 anos de existência funcionários colaboram na Espanha euros totais de receitas previstas para Ação social liderada por funcionários Associação Telefónica para Assistência a Deficientes (ATAM conforme siglas em Espanhol) A ATAM foi constituída em 1973 entre os funcionários da Telefónica e os agentes sociais da empresa, com a finalidade de atender coletivamente pessoas com incapacidade física, psíquica ou sensorial. Depois de quase 30 anos de existência e em fase de expansão, a ATAM apresenta hoje as seguintes dimensões: Colaboração voluntária de funcionários na Espanha pertencentes a 18 empresas do Grupo Telefónica. Receita total prevista (2003) euros. População vinculada próxima de pessoas. O número de registrados atinge Sua equipe clínica atende mais de consultas ajudas econômicas individuais anuais. 200 pessoas com deficiências trabalham em seus centros especiais de emprego. Em seus centros próprios são atendidas anualmente 400 pessoas. A ATAM deseja continuar sendo uma referência no mundo da assistência aos deficientes, ao mesmo tempo em que se adapta às novas exigências sociais e associativas. Sua vocação inovadora se manifesta através de diversos caminhos: Desenvolvimento de um sistema de Valorização da Deficiência, baseado na Classificação Internacional da Funcionalidade (OMS novembro de 2.001) junto ao desenvolvimento de mecanismos de atenção personalizada. Centros Especiais de Emprego relacionados com as telecomunicações. Aplicação de tecnologias avançadas da informação e das comunicações na gestão e atenção a seus sócios. Aplicação de modelos excelentes de gestão ao setor assistencial (qualidade total, gestão por valores, etc.) Voluntariado Corporativo O projeto Voluntariado Corporativo, promovido pela Fundação Telefónica, tem o objetivo de fomentar, apoiar, coordenar e canalizar qualquer atividade de voluntariado social na qual intervenham funcionários e aposentados do Grupo e que contribua ao desenvolvimento social e à melhoria das condições de vida das comunidades onde estejam presentes. Este projeto já tem um precedente na Argentina, está em implantação na Espanha e pretende passar para o resto dos países onde a Telefónica opera. 2. A Telefónica estabelece um ambiente de trabalho que assegura o respeito aos Telefônica S.A Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa

6 direitos humanos... No ano de 2002, a Telefónica reafirmou seu compromisso com a defesa dos Direitos Humanos em todas as suas atividades, através de sua adesão ao Pacto Mundial das Nações Unidas, em cujo início e desenvolvimento participam o Alto Comissariado das Nações Unidas para os Direitos Humanos, bem como várias organizações internacionais (Business for Social Responsibility, Cámara Internacional de Comercio, Consejo Mundial de Empresas por el Desarrollo Sostenible, Organización Patronal Internacional, etc.). As empresas que aderem ao Pacto Mundial comprometem-se a cumprir nove princípios, dos quais os seis primeiros fazem referência à promoção dos direitos humanos e ao estabelecimento de condições de trabalho justas em toda a relação entre a empresa e seus funcionários. Estes princípios são os seguintes: Direitos Humanos: 1 As empresas devem apoiar e respeitar a proteção aos direitos humanos, e 2 Assegurar-se de não serem cúmplices de violações dos mesmos. Condições de Trabalho: 3 As empresas devem defender a liberdade de associação e o reconhecimento efetivo da negociação coletiva; 4 A eliminação de todo tipo de trabalho obrigatório e forçado; Participação dos funcionários na Pesquisa da mi.telefónica.es dentro da negociação coletiva fora da negociação coletiva Aumento da satisfação entre os anos 2001 e 2002 (pesquisa realizada em mi.telefónica.es) Objetivos 11% Relações 13% Desenvolvimento 13% Recompensa 11% Telefônica S.A Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa

7 Atividades desenvolvida pelo Serviço Associado em 2002 Serviços Sanitários (dados em unidades) Exames médicos Exames diagnósticos Campanhas de vacinação Campanhas sanitárias Consultas Exames médicos De admissão, readmissão e promoção Periódicos comuns Periódicos especiais Reincorporação ao trabalho Trabalho em turnos diferentes Riscos potenciais Solicitação de funcionários Campanhas sanitárias Exame preventivo de próstata Exame preventivo de pulmão Exames preventivos cardíacos Exame preventivo de mama Exames preventivos ginecológicos Exames diagnósticos Eletrocardiogramas Audiometrias Radiodiagnóstico Coleta de amostras Espirometrias Campanhas de vacinação Tétano Gripe Consultas Médica Enfermaria Prevenção de riscos no trabalho liderada pelo Serviço Associado Serviços de prevenção (dados em unidades) Prevenção contra incêndios 527 Assessoria técnica Avaliação de riscos 282 Relatórios e estudos técnicos Avaliações de riscos Avaliações iniciais gerais e por centro de trabalho Avaliações especializadas sobre: Riscos de segurança Riscos de higiene Riscos ergonômicos e psicossociais Outras, sobre riscos específicos Prevenção contra incêndios Assessoria técnica nas programação e realização de simulações de emergência Relatório das conclusões Planos de atuação Relatórios e estudos técnicos Relatórios sobre projetos de obras e locais de trabalho Estudos higiênico-ambientais Relatórios sobre equipamentos de proteção, etc Assessoria técnica Assistência a comitês de segurança e saúde Assessoria técnica e documental sobre normativas, determinações da inspeção de trabalho, etc Telefônica S.A Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa

8 Comitês de segurança e saúde da Telefónica na Espanha Telefónica de España Telefónica Móviles Telyco Atento España Telefónica Ingeniería y Seguridad Telefónica Data España Playa de d Telefónica I+D TTP TPI ATAM 50 províncias Espanha, Barcelona, Valência, Bilbao, Málaga, Barcelona,Valência, A Coruña, Cáceres, Sevilla, Zaragoza e Bilbao 5 A abolição do trabalho infantil, e 6 A eliminação de toda discriminação em relação ao emprego e protege a segurança e a saúde de seus funcionários Na Espanha, o Serviço de Proteção Associado da Telefónica, tem cobertura para a totalidade de trabalhadores das 49 empresas agregadas a ele, no âmbito de todas as especializações contempladas pela legislação vigente. Em outros países, as atividades de prevenção variam em função das respectivas exigências legais Serviço de Prevenção Associado da Telefónica na Espanha O compromisso que o Serviço de Proteç ão Associado tem com todos os funcionários participantes, é estruturado em dois pilares básicos: a) Prevenção de possíveis riscos para a saúde e para a integridade física inerentes ao trabalho diário, obtendo-se dela os seguintes benefícios: Diminuição de conflitos no trabalho, ao se minimizarem os riscos e a insegurança. Maior proteção do funcionário com a conseqüente diminuição das incapacidades temporárias provocadas por contingências no trabalho. b) Manutenção e promoção da saúde no trabalho, tendo como conseqüência a melhora da situação tanto física quanto psíquica das pessoas. Detecção de possíveis alterações que a tarefa diária possa ocasionar e sua possível correção. Promoção da saúde baseada em campanhas de prevenção e vacinação. 4. A Telefónica se esforça para compensar de maneira justa seus funcionários Política Salarial A Política Salarial tem o objetivo de apoiar eficazmente a organização para cumprir seus objetivos de negócio, reforçando as condutas adequadas para orientar seus funcionários para a obtenção dos mesmos. A Telefónica busca a atração, fidelização e motivação de funcionários qualificados, oferecendo-lhes pacotes salariais competitivos e equilibrados, baseados em critérios de coerência, simplicidade e clareza. O sistema salarial do Grupo Telefónica estabelece um pacote de remuneração integrado e flexível, dentro do qual se destacam os seguintes pontos: Processos de gestão da salários: avaliação baseada no desempenho, comunicação... Adaptação à realidade de cada mercado e à Linha de Negócio Consistência com os valores do Grupo Telefónica Foco em pessoas chave, segundo o desempenho e a contribuição, rendimento fixo. Relação clara entre resultados e salários: rendimento variável que combina incentivos a curto e a longo prazos. Relevância das retribuições não financeiras: benefícios sociais, em espécie, programas de previdência social Telefônica S.A Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa

9 4.2 Planos de opções sobre ações Os programa de opções da Telefónica tem como objetivos gerais: Alinhar os interesses dos beneficiários com os dos acionistas, vinculando o salário dos funcionários ao desempenho do Grupo Telefónica. Motivar os funcionários para a criação de valor para o acionistas e recompensa-los por sua contribuição ao Grupo Telefónica. Criar um plano de incentivos, retenção e fidelização alinhado com as companhias do mesmo setor. Estimular em nível global, uma crescente consciência corporativa. Desta forma, a Telefónica desenvolveu diferentes programas de opções, em função dos funcionários aos quais são dirigidos: Dirigidos a Altos Diretores: facilitam sua mobilidade dentro do Grupo e seu alinhamento com os interesses dos acionistas. A rentabilidade está vinculada à evolução do valor da ação da Telefónica SA. Incluem opções com efeitos de retenção e com efeitos de incentivo. Dirigidos a funcionários por Linha de Negócio: facilitam a participação na bolsa e reconhecem o serviço prestado pelos funcionários promovendo sua fidelização antes e depois de tal participação. A rentabilidade está diretamente vinculada à evolução do valor da ação da filial desde a data de lançamento. Os beneficiários recebem opções sobre ações da filial cotada a um preço de exercício igual ao preço da ação fixado para o ramo minoritário da OPV. Dirigidos à totalidade dos funcionários: facilitam o acesso dos funcionários ao capital social e estimulam a consciência global de pertencer ao Grupo. É facilitada a compra de ações a um preço muito favorável e são entregues opções também a um preço de exercício muito favorável, mas vinculadas à revalorização da ação. 4.3 Planos de Pensão Espanha Desde 1992, quando foi constituído o Plano de Pensão dos Funcionários da Telefónica, havia-se avançado no desenvolvimento de uma Política Corporativa de Previdência Social Complementar caracterizada por: Sistema de emprego Contribuição definida (como contribuição padrão, a empresa contribui com 4.51% do salário e o participante com 2.20%) Capitalização individual Gestora: Fonditel América Latina A Telefónica se adapta em cada país da América Latina à legislação local, cuja característica mais destacada é o fato de que a Seguridade Social funciona como um sistema de capitalização individual, gerido de maneira privada, não como um sistema de partilha gerido publicamente (como no caso da Espanha). Como conseqüência disso, o estabelecimento de sistemas de Previdência Complementar seria redundante. A TeleSP, no Brasil, se constitui na única exceção a esta norma. Graças à separação da operadora brasileira, o Plano de Prestação Definida foi transformado em um novo Plano de Contribuição Definida, com uma adesão majoritária e está em vigor desde o ano Planos de pensão dos funcionários da Telefónica na España 28 Empresas do grupo na Espanha Participantes Milhões de euros Telefônica S.A Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa

10 Plano de Compensação Flexível da Telefónica Data porcentagem de adesão global Telefónica DataCorp 14 Telefónica Data España 30 porcentagem de demanda de produtos Saúde 22 Vida 19 Acidentes 6 Formação 2 Carro 12 Computador 4 Vale-Alimentação Plano de Compensação Flexível da Telefónica Data O Plano de Compensação Flexível (PCF) da Telefónica Data é um sistema de remuneração voluntário e dinâmico, que permite que cada funcionário adapte a remuneração às suas necessidades pessoais. Na primeira fase, o âmbito de aplicação do PCF são as equipes de diretoria da Telefónica Data Corp e da Telefónica Data España, que tiveram porcentagens de adesão de 14% e de 30% respectivamente. O carro e o Seguro Saúde, se destacam como escolhas mais freqüentes dos funcionários, aparecendo o computador como novidade. O PCF apresenta os seguintes benefícios para o funcionário: Sente-se valorizado. Aumenta sua remuneração líquida. É desenhado sob medida para suas necessidades. Garante a qualidade dos produtos e serviços oferecidos ao funcionário e favorecer sua formação e desenvolvimento profissional 5.1 Formação online: o serviço a+ Desde 1997 o Grupo Telefónica vem trabalhando no desenvolvimento de ferramentas de aprendizagem à distância. A rede teledidática da Telefónica na Espanha evoluiu para o serviço a+, um sistema de gestão de aprendizagem compatível com padrões internacionais de teleformação, que permite tanto a oferta aberta, orientada para o autodesenvolvimento, como os planos de formação geridos pelas empresas. Durante 2002, o serviço de formação a+ foi internacionalizado, possibilitando o acesso a mais de funcionários do Grupo. O número de horas de formação superou as , conseguindo duplicar tanto os usuários registrados como os usuários ativos no serviço. O serviço de formação a+ da Telefónica tem os seguintes objetivos: Melhorar a eficiência dos funcionários do Grupo através de uma oferta formativa ampla e de qualidade, conscientizando os funcionários sobre seu próprio desenvolvimento. Estimular a partilha do conhecimento, oferecendo uma oferta aberta de conteúdos relativos a todos os negócios. Homogeneizar capacidades e competências dos funcionários da Telefónica, estimulando a cultura de Grupo. Flexibilizar o acesso à formação, garantindo a disponibilidade dos conteúdos a qualquer hora e em qualquer lugar. Incrementar o uso integrado das novas tecnologias, transformando a Telefónica em um referencial tecnológico para os clientes e para a sociedade. Caso prático: TeleSP : Premiada por seu projeto de Planos de Carreira e por seu Sistema de Avaliação do Desempenho. O projeto de planos de carreira, desenvolvido pela TeleSP foi reconhecido com a concessão do prêmio «Destaque RH 2002». A prestigiosa revista de RH., «Gestão & RH» seleciona anualmente os 10 melhores projetos entre mais de 800 projetos apresentados em nível nacional no Brasil. 40% Horas de formação online em relação ao total da formação na Telefónica de España Telefônica S.A Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa

11 Evoluç ão do serviço «a+» início 2002 final 2002 Usuários registrados Usuários ativos Sessões de trabalho O projeto da Telefónica apresentou sua ferramenta de gestão de salários e planos de carreira fundamentada em: a) Avaliação de competências: através de um sistema de avaliação individualizada. b) Ranking interno de desempenho: avaliação comparativa entre funcionários. Da mesma forma, a revista «Gestão Plus» concedeu o prêmio «Gestão Empresarial» ao Sistema de Avaliação do Desempenho 360ª desenvolvido e implantado na TeleSP. O projeto, aplicável a todos os chefes da companhia, proporciona a avaliação múltipla das competências de cada um dos funcionários por seus superiores, pares, colaboradores, clientes e a própria auto-avaliação. 6. Boas práticas de gestão de funcionários 6.1 Presença em Fóruns Internacionais Comitê Europeu Setorial de Diálogo Social (CDS) Impulsionado e financiado pela Comissão Européia, este comitê ocupa-se dos temas que afetam o emprego no setor de telecomunicações na Europa. No comitê, os funcionários são representados pela UNI (União Sindical Internacional) e os funcionários pelo grupo de trabalho de «Emprego, Saúde e Segurança» da ETNO, do qual a Telefónica participa ativamente. Entre os acordos alcançados destacam-se as Diretrizes Gerais sobre o Teletrabalho na Europa. Atualmente, o Comitê concentra suas atenções principalmente nos temas relacionados com a «Igualdade de Oportunidades». Comissão de Alto Nível para o Emprego dos Jovens O Presidente da Telefónica é uma das 12 pessoas convidadas por Kofi Annan para fazer parte do Grupo de Alto Nível da Rede de Emprego de Jovens, atuando na qualidade de assessor. A contribuição da Telefónica, em colaboração com os dirigentes da OIT, se fundamentou na participação em iniciativas internacionais que podem contribuir para a criação de emprego juvenil no mundo. As recomendações deste grupo de trabalho foram apresentadas na Assembléia Geral das Nações Unidas. 6.2 Satisfação dos funcionários depois da experiência de teletrabalho na TPI Durante 2002, a Telefónica Publicidad e Información desenvolveu um projeto piloto de teletrabalho em Vigo e em Murcia, sendo implantado nas equipes de cada um dos escritórios comerciais constituídos por um chefe de vendas, oito técnicos comerciais e um administrativo de apoio. O projeto consistiu em que os técnicos comerciais e chefes de vendas realizaram parte de seu trabalho a partir de suas próprias residências, dispondo para tanto da tecnologia e do apoio administrativo necessário. Os funcionários avaliaram positivamente esta experiência, particularmente naqueles aspectos que têm maior impacto direto sobre eles. Depois da realização desta experiência, e os resultados positivos obtidos, a primeira fase de implantação está prevista durante o ano de Experiência de teletrabalho na TPI (dados em percentuais) Os funcionários consideram que melhora ou se conservam Motivação para o trabalho 76,5 Relações familiares 82,4 Comunicação com os supervisores 47,10 Comunicação com os colegas Telefônica S.A Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa

12 6.3. Iniciativas de voluntariado Atento Argentina 30 funcionários implicados diretamente em atividades sociais em colaboração com o Grupo. (500 indiretos). Atenção a comunidades em risco (escolas em áreas sem recursos, crianças e adolescentes em situação de abandono). Instituições beneficiadas Instituições beneficiadas: quatro escolas e dois hospitais em situação de emergência. Algumas ONGS que trabalham com as crianças em risco. Elementos coletados, doados e entregues: prensa de produção de tijolos, TV e vídeo, cozinha industrial, construção de dois banheiros, itens de material escolar, 40 pares de tênis, 400 kg. de alimentos, 90 kg. de roupa. Terceira campanha de participação solidária A campanha «A Escola» coletou 906 artigos de material escolar e 557 textos educativos, destinados a escolas de fronteira e lares de crianças. Brasil Estima-se uma participação dos funcionários em atividades de voluntariado entre 14% e 26% dos funcionários. Natal Sem Fome Coleta de 610 Kg. destinados a um instituto de cuidado das crianças que moram nas ruas (Casa Taiquara) (República, dezembro de 2002). Coleta de alimentos e brinquedos destinados ao «Espaço Compartilharte» e outras comunidades carentes do Rio de Janeiro, Porto Alegre, Belo Horizonte e São José dos Campos. Coleta de comida para o Hospital do Câncer do Rio de Janeiro. Campanha de coleta de brinquedos para a Creche Consolação e para as Casas Taiquara, (2000 brinquedos) (República, outubro de 2002). Páscoa Solidária Coleta de alimentos não perecíveis, doces e brinquedos para a entidade Cabana da Paz (Porto Alegre, março de 02). Festa Junina No Brasil, as Festas Juninas são muito tradicionais e é realizada uma feira. Para a entrada da festa, o ingresso é 1 Kg. de alimento não perecível, brinquedos ou roupas, doados para o Instituto Nossa Senhora da Conceição (Porto Alegre, junho de 02). Campanha do Agasalho Coleta de roupas de inverno para comunidades carentes. É realizada em Porto Alegre, Ribeirão Preto, São José dos Campos e Campinas, durante os meses de junho e julho. Dia da Criança São angariados brinquedos e roupas para a Casa André Luiz. (Porto Alegre e Campinas, outubro). Organizações pelos Donativos de funcionários da distribuição «Intelig»: «Abrigo Maria Imaculada (crianças)», «Fundação Moretti (Deficientes)», «Republica da Vida (AIDS)», «Projeto Vidinha (crianças)», «Projeto Compartilharte (crianças)». Último sábado de cada mês. Rio de Janeiro Teleporto. Campanhas de auxílio a crianças, terceira idade. Em Salvador são realizadas campanhas mensais de distribuição de comida, roupas e brinquedos. Entidades beneficiadas: Creche São José, Projeto Águia Dourada, Asilo São Lázaro, ASGAP, Lar Irmã Benedita Camuruji, Centro do Menor João Paulo II, Estação Beija-Flor, Escola Espírita Irmã Sheila e Naspec. Campanha de doação de sangue em conjunto com o Instituto Pró-Sangue. Barra -Funda (dezembro de 02). Campanha de doação de leite Doação de caixas de leite para o Hospital do Câncer (Ribeirão Preto). Doação de caixas de leite para creches públicas (Campinas). Diversas campanhas solidarias. Ribeirão Preto Campanha da Fome. Coleta de 300 cestas básicas de alimentos distribuídas em comunidades carentes da cidade. Coleta de 1200 brinquedos para o Hospital do Câncer. Campanha do livro: Doação de livros para escolas do governo. México Apoio econômico e de alimentos para as pessoas afetadas pelo furacão «Isidore». Graças à colaboração de todos os funcionários contribuiu-se com pesos e 63 pacotes/latas de alimentos. Peru O Centro de Contatos de El Naranjal desenvolve atividades periódicas em duas localidades próximas ao Centro de Contatos, localizado na zona norte da periferia de Lima. Estas iniciativas são apoiadas economicamente durante as Festas Natalinas e o aniversário da Atento, no Peru. A ação social dos funcionários, liderada por uma dezena deles, se compõe principalmente de contribuição de ajuda material (roupa, alimentos, brinquedos, etc.). Porto Rico Lar Menino Jesus (instituição que abriga crianças maltratadas). Os funcionários da empresa coletaram brinquedos e artigos de primeira necessidade durante os meses de outubro a dezembro, os quais são entregues na época de Natal. Esta iniciativa conta com a participação de 75% dos funcionários. Doação de Sangue Cruz Vermelha Americana, organiza-se uma doação anual de sangue entre os funcionários e seus familiares. Telefônica S.A Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa