Ética e Normas de Conduta

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1 Ética e Normas de Conduta

2 CÓDIGO DE ÉTICA E NORMAS DE CONDUTA MICROFRANQUEADO INOVATYON I - DAS NORMAS GERAIS Artigo 1.º - O presente Código de Ética e Normas de Conduta, ora denominado Código de Ética, vincula e estabelece as melhores práticas a serem observadas pelos Microfranqueados Inovatyon, a fim de que a relação entre a Empresa, o Cliente, o Microfranqueado, o Franqueador e a sociedade, com entes públicos e privados, sejam pautadas pelos princípios nele contidos, em especial, a ética, o compromisso com a verdade, a boa instrução e treinamento, e a responsabilidade. Artigo 2.º - As normas deste Código de Ética têm alcance sobre os Microfranqueados em geral, quaisquer que sejam os seus níveis de qualificação na estrutura do sistema para com a EMPRESA, os CLIENTES e os próprios MICROFRANQUEADOS. Artigo 3.º - Este Código também contém disposições relacionadas à conduta da empresa para proteção dos direitos dos consumidores e visa contribuir para a satisfação desses consumidores, para a promoção da concorrência leal, respeitando a livre iniciativa, para a disseminação da imagem pública da venda direta e para a percepção pela sociedade da atividade de venda da Microfranquia e de Consórcio como oportunidade de trabalho e geração de renda. 2

3 II - DO MICROFRANQUEADO Artigo 4.º - Os Microfranqueados não estão sujeitos ao regime de exclusividade nem subordinação em relação à empresa, mas, para manterem a sua condição de Microfranqueado obrigam-se a todas as normas deste Código. Artigo 5.º - A autonomia para o desenvolvimento das atividades dos Microfranqueados não está restringida pelos termos deste Código de Ética, no entanto o cumprimento dos termos nele estabelecidos são requisitos INDISPENSÁVEIS para a manutenção da condição de Microfranqueado Inovatyon. Artigo 6.º - Todos os Microfranqueados são iguais perante a empresa, independentemente do seu nível de qualificação, sendo inadmissível a subordinação entre Microfranqueados e entre estes e a empresa. Artigo 7.º - A empresa, os clientes, os Microfranqueados e os seus colaboradores são igualmente abrangidos pelos preceitos éticos que compõe este Código sendo, juntamente com os Microfranqueados, participantes solidários na sua permanente construção, adoção, divulgação, preservação e aplicação. III - DA CONDUTA DO MICROFRANQUEADO Artigo 8.º - O Microfranqueado deve agir perante a empresa, e perante seus clientes, com lealdade e honestidade, não podendo recorrer a meios fraudulentos e/ou ilícitos para tentar obter maiores ganhos financeiros ou uma maior carteira de clientes. Artigo 9.º - É de responsabilidade INTEIRAMENTE do Microfranqueado passar todas as informações da empresa aos clientes e aos seus Microfranqueados indicados, de forma que transpareça a conduta e a idoneidade da empresa perante as Leis vigentes no ordenamento jurídico brasileiro com relação ao negócio. Artigo 10.º - A adesão ao Sistema de Franquia da Inovatyon é facultativa, contudo a sua permanência no sistema exige uma conduta ética, honesta e digna. Deste modo, o Microfranqueado deve entender que o seu sucesso, o dos seus companheiros Microfranqueados depende da integridade com que efetuam os negócios de comercialização de produtos e serviços Inovatyon. Artigo 11.º - O Microfranqueado tem o dever de zelar pelo cumprimento responsável e competente das normas deste Código e pela boa execução dos compromissos profissionais. Deve munir-se dos conhecimentos técnicos adequados e atualizados, de modo a assegurar a correta apresentação sobre as características, benefícios e particularidades dos serviços e produtos comercializados. Artigo 12.º - O Microfranqueado deve conhecer plenamente todos os produtos e serviços que comercializa, sendo necessário o prestígio de todos os meios que a empresa disponibiliza para se manter atualizado. Artigo 13.º - Não é permitido oferecer aos clientes e/ou Microfranqueados facilidades, descontos, bônus ou prêmios a fim de induzi-los a comprar com determinado 3

4 Microfranqueado ou ainda, oferecer destes ilícitos para recrutar Microfranqueados de outros Times e indicados por outros Microfranqueados. Artigo 14.º - No exercício das suas atividades, são deveres do Microfranqueado: III.I - Ante a Empresa: a. Identificar-se como FranqueadoMicrofranqueado da empresa e nunca como seu empregado, sócio ou representante legal; b. Dedicar-se com zelo; c. Conservar e aplicar as normas e condutas exigidas pela Empresa; d. Preservar o bom nome e boa reputação da Inovatyon, da marca Inovatyon, dos seus produtos e serviços; e. Salvaguardar o sigilo comercial e profissional. III.II - Nas relações com os clientes e colaboradores: a. Tratar todos de forma justa, observando o princípio da igualdade; b. Salvaguardar o sigilo profissional aquando de informações que recebe do seu cliente, salvo havendo a obrigação legal de divulgação ou de informação; c. Respeitar os padrões de publicação da empresa; d. Fornecer informação certa, precisa e objetiva; e. Sempre que possível, apresentar alternativas viáveis e adequadas nas suas propostas; f. Alertar sobre os riscos e responsabilidades relativos às particularidades dos produtos e serviços que comercializa e às consequências da sua inobservância; g. Não praticar atos que induzam terceiros a confundi-los como atos da empresa. O Microfranqueado não é um empregado, preposto, sócio ou representante legal da Inovatyon; h. Não utilizar a marca Inovatyon e de seus parceiros sem autorização e se autorizada, com alterações adicionais que a façam perder as suas características e identidade empresarial. III.III - Nas relações com os demais profissionais: a. Atuar com lealdade e dignidade no mercado, de forma condizente com o status de um Franqueado de uma empresa de franquias de renome; b. Manter-se informado sobre as normas que regulamentam o exercício da atividade; c. Preservar e defender os direitos dos Microfranqueados; d. Comunicar imediatamente a empresa sobre a conduta de qualquer outro Microfranqueado que tenha ou esteja agindo em violação ou desacordo com o presente Código ou demais normas da empresa; e. e. Não assediar Microfranqueados e/ou clientes pertencentes a Times de outros Microfranqueados Inovatyon a fazerem parte da sua equipe; 4

5 IV - DA CONDUTA DA EMPRESA E DOS FORNECEDORES Artigo 15.º - As empresas se comprometem a adotar e executar normas de conduta que incorporem a essência das disposições deste Código como condição para admissão e permanência no quadro de colaboradores da Inovatyon. As empresas também se comprometem a divulgar este Código e as disposições especificamente aplicáveis aos consumidores e aos vendedores, bem como a informar sobre como e em que locais os consumidores e os vendedores diretos podem obter cópia deste Código. Artigo 16.º - A responsabilidade primária no cumprimento deste Código é de cada empresa. Em caso de infração ao Código, a empresa deve fazer todo o possível para satisfazer o reclamante. Artigo 17.º - A Inovatyon, juntamente com seus fornecedores se responsabiliza a NÃO COMER- CIALIZAR COTAS COMTEMPLADAS, com base na Lei nº /08 e a Circular 3234/04 do BACEN. Artigo 18.º - Com base na Lei de Consórcios acima citada, a empresa realiza as contemplações de acordo com os sorteios realizados pela Loteria Federal, de forma que NÃO SÃO COMERCIALIZADAS cotas com contemplações estipuladas, com tempos determinados e ou facilitações aos clientes e/ou Microfranqueados. V - DAS DISPOSIÇÕES JURÍDICAS Artigo 19.º - No exercício da atividade são condutas vedadas: a. Prestar, de má-fé, orientações, propostas, sugestões ou qualquer outro ato que possa resultar em danos às pessoas ou aos seus bens patrimoniais, uma vez que toda a venda do produto Inovatyon é regulamentado pela Lei nº 8.955/94 e a Lei nº /08 e a Circular 3234/04 do BACEN; b. Omitir ou ocultar um fato de que tenha conhecimento e que transgrida a ética profissional; c. Uso de expedientes ardilosos ou enganosos, de modo a obter vantagens indevidas, ganhos marginais ou indicação ilegítima de novos Microfranqueados; d. Promessas de pagamento de adesões a terceiros de modo a tentar atrair a entrada de novos Microfranqueados no sistema. A Inovatyon nunca compensa financeiramente os Microfranqueados, direta ou indiretamente, apenas pela venda de Consórcios e indicação de outros participantes no programa, já que o Microfranqueado apenas será elegível para rendimentos originados pelo volume de negócios por si realizados e pelo seu Time; e. Uso de expedientes ardilosos ou enganosos que impeçam o legítimo acesso de terceiros as promoções ou ao desenvolvimento do sistema; 5

6 f. Promessas de pagamentos a pessoas que ainda não sejam participantes do negócio, oferecendo como garantia o recebimento de bônus ou ganhos como incentivo a se associarem com determinado Microfranqueado ou em determinado Time; g. Prometer ou exigir do Franqueado que posicione os seus Microfranqueados indicados de forma que favoreça a si, ou a terceiros, levando a uma ativação forçada no Programa de Expansão; h. Efetuar ou prometer doações de indicações indiscriminadamente, apenas com intuito de posicionamento no sistema, sem que haja qualquer contato entre os Microfranqueados envolvidos, apenas com o mero intuito de preenchimento de vagas ordenadas no sistema; i. Fazer qualquer tipo de promessa relacionada a investimento ou promover ganhos de Remuneração que não sejam os presentes no Plano Oficial de Remuneração da empresa. A empresa não figura como instituição financeira e, portanto, não oferece rendimento de juros e ganhos do mercado financeiro. No entanto, através de uma parceria entre o Microfranqueado e a Inovatyon, é proporcionada uma oportunidade de negócio e/ou divisão de lucros entre as partes, mediante a comercialização de produtos e serviços; j. Promessas de ganhos sem efetuar vendas, sem indicar ninguém, dinheiro rápido, dinheiro fácil, sem fazer nada ou quaisquer variações que expressem facilidades exageradas e/ou irreais; k. Aliciamento de pessoas já integrantes ao sistema em outros Times e/ou com outros Microfranqueados; l. lntervir no trabalho de outro Microfranqueado sem a devida autorização do seu titular, salvo no exercício do dever legal; m. Referir-se preconceituosamente a outro Microfranqueado; n. Agir de modo discriminatório em detrimento de outro Microfranqueado; o. Atentar contra a liberdade do exercício da associação ou contra os direitos de outro Microfranqueado; p. Utilizar de meios ilícitos no desenvolvimento das atividades de Microfranqueado; q. Fomentar ou incentivar o candidato a buscar empréstimos, refinanciamentos e afins para levantar fundos para a adesão ao consórcio e/ou Franquia; VI - DO USO DA MARCA Artigo 20.º - No uso da marca são condutas vedadas: a. Uso indiscriminado do logo Inovatyon em peças, campanhas, anúncios, redes sociais desenvolvidas por Microfranqueados, não sendo materiais oficiais da empresa, a não ser em casos expressamente autorizados pela empresa; b. Uso do logo da empresa como referência principal em sites, redes sociais, blogs, classificados, anúncios, placas, escritórios físicos, veículos automóveis ou qualquer outro meio de divulgação não explicitado, independentemente de o logo ser usado em conjunto ou individualmente em relação a outros nomes como nomes de Times, grupos e/ou pessoas, a não ser em casos expressamente autorizados pela empresa. O logo da Inovatyon não pode ser associado à atividade de um Microfranqueado enquanto representante da empresa, porque não o é, podendo sim ser relacionado como uma ferramenta do negócio; 6

7 c. Uso de domínios virtuais que contenham a palavra Inovatyon, sendo ela usada no começo, meio ou fim ou associada a outros nomes; d. Uso de logos ou citação de parcerias com empresas que não tenham sido autorizadas e/ou divulgadas de forma oficial; e. Uso do logo Inovatyon em anúncios de TV, rádio, revistas e/ou quaisquer outros veículos de comunicação para se auto promover. É permitido somente divulgar os anúncios oficiais já publicados pela Inovatyon; f. Fazer uso de imagem de celebridades e/ou figuras públicas como Microfranqueados ou parceiros da Inovatyon e como seus embaixadores. Nenhuma figura pública e/ou celebridade que não tenha sido apresentada oficialmente pela empresa poderá ser citada, mesmo que tenham participado em eventos da empresa ou tenham feito matérias sobre a mesma; g. Envio de SPAM como forma de recrutamento de pessoas. Somente são permitidas divulgações por a pessoas que autorizarem o seu recebimento; Artigo 21.º - No uso da marca nas Redes Sociais é proibido, nomeadamente: a. Criar páginas nas redes sociais usando o nome e/ou logo Inovatyon e de suas parceiras; b. Criar grupos públicos de discussões utilizando o nome e/ou marca da Inovatyon; c. Postar e/ou compartilhar imagens com o logo da Inovatyon, que não sejam divulgadas no perfil oficial ou que estejam disponíveis no Escritório On-line para este fim; d. Difamar, insultar e utilizar palavras que contenham baixo calão nos posts feitos na página oficial da Inovatyon; e. Divulgar o login e senha nos comentários dos posts da página oficial da Inovatyon; f. Autopromoção nos posts nas páginas oficiais nas redes sociais oficiais da Inovatyon; g. Divulgar qualquer outra empresa nos comentários da página oficial da Inovatyon; h. Fazer upload e divulgar vídeos de apresentações não oficiais de Microfranqueados utilizando o logo da Inovatyon, mencionando os produtos e/ou serviços da empresa; i. A criação e a divulgação por qualquer meio, de materiais publicitários, posts, documentos, vídeos, textos e outros, utilizando a marca Inovatyon para fins de autopromoção ou em vinculação a outros negócios que não os praticados e pela empresa; Artigo 22.º - É reconhecido aos Microfranqueados o direito: a. Ao acesso a todas as informações técnicas dos produtos e serviços que comercializa; b. Ao acesso a todo o material de marketing da empresa; c. À justa remuneração proporcional à sua dedicação e aos graus de complexidade transpostos, mas sempre tendo em consideração o Plano Oficial de Remuneração da Empresa; 7

8 d. À recusa ou interrupção da execução do contrato de um Microfranqueado; e. À competição honesta no mercado. VII - DAS SANÇÕES Artigo 23.º - As sanções, em caso de infração do presente Código de Ética e Normas de Conduta estão descritas ao final deste documento. Artigo 24.º - Está vedada nova contratação com a empresa para aquele que tenha sofrido qualquer sanção disciplinar. 8

9 SANÇÕES DISCIPLINARES A violação do presente Código de Ética pode resultar e não se limitar, a critério da empresa, em uma ou mais das seguintes medidas: Advertência ou repreensão por escrito; Exigência de que o infrator tome medidas corretivas imediatas; Suspensão do Contrato de Franquia por um ou mais períodos de pagamento; Perda do direito a um ou mais recebimento de bônus, prêmios ou comissões; Perda das qualificações da linha organizacional; Suspensão do Contrato de Franquia por um ou mais períodos de pagamento; Cessação do Contrato de Franquia; Qualquer outra medida expressamente permitida dentro de qualquer disposição do Contrato ou que a empresa considere necessária e adequada para resolver equitativamente os danos causados; Qualquer outra medida expressamente permitida dentro de qualquer disposição do Contrato ou que a empresa considere necessária e adequada para resolver equitativamente os danos causados; Em situações consideradas adequadas pela empresa, esta pode intentar ação legal contra o Microfranqueado para a paralização, reparação ou indenização dos prejuízos sofridos pela empresa ou por terceiros. 9

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