Ética e responsabilidade social e o estilo de perguntas CESGRANRIO

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1 Noções de Ética Concurso CEF Nivelamento 1 Conteúdo do Edital 1. Conceitos de ética, moral, valores e virtudes. 2. Ética aplicada. 3. Noções de ética empresarial e profissional. 4. O padrão ético no serviço público. 5. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. (códigos de éticas). 5. Conflito de interesses. 6. Ética e responsabilidade social. 8. Código de ética da CAIXA 2 Ética e responsabilidade social e o estilo de perguntas CESGRANRIO 3 Sobre o tema responsabilidade social no Brasil, é correto afirmar que: (A) É sempre adequado adotar estratégias empresariais baseadas em ações sociais elaboradas em outros países. (B) Não há muita expectativa em relação à propagação do ideário social no meio empresarial brasileiro. (C) Todas as empresas têm uma mesma razão para se preocupar com o tema: o incremento de sua lucratividade. (D) O surgimento de órgãos e entidades relacionados ao tema denota uma valorização crescente deste. (E) A cultura brasileira não incentiva a 4 valorização do tema. Sobre o tema responsabilidade social no Brasil, é correto afirmar que: (A) É sempre adequado adotar estratégias empresariais baseadas em ações sociais elaboradas em outros países. (B) Não há muita expectativa em relação à propagação do ideário social no meio empresarial brasileiro. (C) Todas as empresas têm uma mesma razão para se preocupar com o tema: o incremento de sua lucratividade. (D) O surgimento de órgãos e entidades relacionados ao tema denota uma valorização crescente deste. (E) A cultura brasileira não incentiva a O BNDES apóia projetos que tenham impacto direto na melhoria das condições de vida da população brasileira. Disponível em: Essa premissa social do BNDES está de acordo com a prática de gestão preconizada pela Instituição no que concerne à sua relação com o desenvolvimento humano e também com os princípios de Responsabilidade Social. 5 6 valorização do tema.

2 Considerando esse conceito, analise as afirmativas abaixo. I - As organizações são instituições que utilizam recursos da sociedade. II - O papel da empresa é aumentar a riqueza da sociedade. III - A responsabilidade pelos problemas da sociedade é do governo e dos cidadãos. Tais afirmações representam visões, respectivamente, de (A) empresas acionistas acionistas. (B) empresas empresas acionistas. (C) empresas empresas empresas. (D) acionistas empresas acionistas. (E) acionistas acionistas empresas. 7 8 Considerando esse conceito, analise as afirmativas abaixo. I - As organizações são instituições que utilizam recursos da sociedade. II - O papel da empresa é aumentar a riqueza da sociedade. III - A responsabilidade pelos problemas da sociedade é do Tais afirmações representam visões, respectivamente, de (A) empresas acionistas acionistas. (B) empresas empresas acionistas. (C) empresas empresas empresas. (D) acionistas empresas acionistas. (E) acionistas acionistas empresas. governo e dos cidadãos Concurso do Tribunal de Contas/Rondônia O Tribunal de Contas do Estado de Rondônia compromete-se com o gerenciamento operacional de seus recursos até a eficácia de suas decisões. O texto acima reflete o conceito de duas das principais vertentes da administração estratégica: eficiência e eficácia, cujas principais características Concurso BNDES O BNDES é uma empresa pública federal que tem por missão contribuir para o desenvolvimento econômico e social do País. Essa característica eleva o grau de responsabilidade de seus administradores e empregados quanto à lisura e transparência na condução dos negócios da Instituição. A passagem retrata a importância da cultura organizacional para o processo de gestão cuja essência, pelo texto, é compreendida pela forma 12 como...

3 Concurso BNDES A diretoria do BNDES acaba de anunciar uma demanda latente por um fundo específico para financiar empresas, no exterior, que importam bens de capital de alto valor agregado ou serviços das empresas brasileiras. A tarefa do departamento de marketing da instituição, nesse caso, é: Acerca de aspectos relacionados à ética e à cidadania, julgue os itens que se seguem. Considere-se uma empresa tenha o propósito de contratar pessoas portadoras de necessidades especiais em igual proporção de homens e mulheres Nessa situação, ao oferecer igualdade de oportunidades de emprego, a empresa demonstra ter preocupações éticas. Gabarito Oficial: Correta Fundamentação: A igualdade de oportunidades de emprego pode ser facilmente identificada como uma preocupação ética. 15 A responsabilidade social de uma corporação restringe-se aos funcionários de suas empresas. Gabarito Oficial: Errada Fundamentação: Os funcionários atuam como agentes da responsabilidade social, mas não são os únicos. Os grandes líderes de ações de responsabilidade social são os acionistas e diretores de uma corporação, Isso fica claro na maioria dos textos sobre o tema. 16 Suponha-se que uma empresa tenha conseguido uma certificação internacional que atesta a responsabilidade trabalhista. Nesse caso, é correto afirmar que esse fato não garante que a empresa seja ética, pois a ética não se limita a aspectos isolados da conduta empresarial. Gabarito Oficial: Correta Fundamentação: Ética não se obtém por certificação, mas sim por projetos e atitudes. 17 Nos códigos de ética das organizações, no que se refere a compras, devem ser consideradas as pessoas envolvidas com a especificação e a definição de quantidades dos bens a serem adquiridos, bem como aquelas responsáveis pelos contatos com fornecedores e pelas especificações de contratos de fornecimento. Correto ou errado? 18

4 Conceitos de ética, moral, valores e virtudes. 19 Conceito de Ética Ética é a parte da Filosofia que estuda os valores morais e os princípios ideais da conduta humana. Abrange o conjunto de princípios morais (ligados ao comportamento individual) que devem ser respeitados no exercício de uma profissão, ou de uma determinada função na sociedade. 20 Conceito de Ética A ética é considerada por Aristóteles ( a.c) como uma parte, (um capítulo), da política: enquanto a política se interessa pelo homem me sua dimensão social, a ética analisa a realidade individual, ao modo como se conduz em busca da felicidade. Conceito de Ética No entanto, em nenhum momento o individuo deixa de ser visto como cidadão; as duas ciências ( ética e política) são, por isso, indissociáveis Conceito de Cidadania Cidadania é o ato do exercício, individual ou coletivo, dos direitos civis e políticos de um Estado. Ao exercer a cidadania um indivíduo ou um grupo de indivíduos precisa ser ético, isto é, precisa respeitar o conjunto de princípios morais que se referem a uma profissão ou a uma determinada função social. Conceito de Moral Moral é um conjunto de ações e decisões acompanhado de recompensas e punições que são aceitas por um grupo social

5 Conceito de Virtudes éticas As virtudes éticas derivam em nós do hábito: Somos potencialmente capazes de nos tornarmos virtuosos e traduzirmos essa potencialidade em atualidade. Realizando atos justos, tornamo-nos justos, adquirimos a virtude da justiça, que, depois, permanece em nós de maneira estável como um hábito, o qual, em seguida, nos fará realizar mais facilmente outros atos Conceito de Virtudes éticas A virtude é um habito, e como tal pode ser adquirida por educação e treinamento. Aristóteles afirma que a amizade é o coroamento de todas as virtudes e que o amigo é um outro si mesmo. A amizade de hoje está mais relacionada ao interesse do que ao sentimento de cumplicidade que é próprio da amizade. de justiça! Conceito de Ética profissional Ética profissional é o conjunto de princípios morais que devem ser respeitados no exercício de uma profissão, ou de uma determinada função na sociedade. 27 A ética e a moralidade em ambientes profissionais Em relação ao indivíduo Discriminação de indivíduos e minorias. Maquiagem de produtos. Violação a moral e costumes vigentes na sociedade. Corrupção, gestão em proveito próprio. 28 A ética e a moralidade em ambientes profissionais Em relação ao individuo profissional Assédio moral ou sexual. Sonegação tributária. Sonegação de informações de valor público. Manipulação de informações, falsificações. 29 Conceito de valores São idéias fundamentais em torno das quais uma instituição foi construída. Representam as convicções dominantes, as crenças básicas, aquilo em que a maioria das pessoas da instituição acredita. 30

6 Conceito de valores São elementos motivadores que direcionam as ações das pessoas na instituição, contribuindo para a unidade e a coerência do trabalho. Sinalizam o que se persegue em termos de padrão de comportamento de toda a equipe na busca da excelência. Exemplos de Valores: Honestidade, transparência, busca permanente da inovação Valores da CEF Direcionamento de ações para o atendimento das expectativas da sociedade e dos clientes. Busca permanente de excelência na qualidade de serviços. Equilíbrio financeiro em todos os negócios. Conduta ética pautada exclusivamente nos valores da sociedade. 33 Respeito e valorização do ser humano Valores do código de ética da CEF RESPEITO HONESTIDADE COMPROMISSO TRANSPARÊNCIA RESPONSABILIDADE 34 RESPEITO As pessoas na CAIXA são tratadas com ética, justiça, respeito, cortesia, igualdade e dignidade. Exigimos de dirigentes, empregados e parceiros da CAIXA: absoluto respeito pelo ser humano, pelo bem público, pela sociedade e pelo meio ambiente. Repudiamos todas as atitudes de preconceitos relacionadas à origem, raça, gênero, cor, idade, religião, credo, classe social, incapacidade física e quaisquer outras formas de discriminação

7 RESPEITO Respeitamos e valorizamos nossos clientes e seus direitos de consumidores, com a prestação de informações corretas, cumprimento dos prazos acordados e oferecimento de alternativa para satisfação de suas necessidades de negócios com a CAIXA. RESPEITO Preservamos a dignidade de dirigentes, empregados e parceiros, em qualquer circunstância, com a determinação de eliminar situações de provocação e constrangimento no ambiente de trabalho que diminuam o seu amor próprio e a sua integridade moral Os nossos patrocínios atentam para o respeito aos costumes, tradições e valores da sociedade, bem como a preservação do meio ambiente. 39 HONESTIDADE No exercício profissional, os interesses da CAIXA estão em 1º lugar nas mentes dos nossos empregados e dirigentes, em detrimento de interesses pessoais, de grupos ou de terceiros, de forma a resguardar a lisura dos seus processos e de sua imagem. Gerimos com honestidade nossos negócios, os recursos da sociedade e dos fundos e programas que administramos, oferecendo oportunidades iguais nas transações e 40 relações de emprego. HONESTIDADE Não admitimos qualquer relacionamento ou prática desleal de comportamento que resulte em conflito de interesses e que estejam em desacordo com o mais alto padrão ético. Não admitimos práticas que fragilizem a imagem da CAIXA e comprometam o seu corpo funcional. 41 HONESTIDADE Condenamos atitudes que privilegiem fornecedores e prestadores de serviços, sob qualquer pretexto. Condenamos a solicitação de doações, contribuições de bens materiais ou valores a parceiros comerciais ou institucionais em nome da CAIXA, sob qualquer pretexto. 42

8 COMPROMISSO Os dirigentes, empregados e parceiros da CAIXA estão comprometidos com a uniformidade de procedimentos e com o mais elevado padrão ético no exercício de suas atribuições profissionais. Temos compromisso permanente com o cumprimento das leis, das normas e dos regulamentos internos e externos que regem COMPROMISSO Pautamos nosso relacionamento com clientes, fornecedores, correspondentes, coligadas, controladas, patrocinadas, associações e entidades de classe dentro dos princípios deste Código de Ética. a nossa Instituição Temos o compromisso de oferecer produtos e serviços de qualidade que atendam ou superem as expectativas dos nossos clientes. Prestamos orientações e informações corretas aos nossos clientes para que tomem decisões conscientes em seus negócios. COMPROMISSO Preservamos o sigilo e a segurança das informações. Buscamos a melhoria das condições de segurança e saúde do ambiente de trabalho, preservando a qualidade de vida dos que nele convivem. Incentivamos a participação voluntária em atividades sociais destinadas a resgatar a cidadania do povo brasileiro TRANSPARÊNCIA As relações da CAIXA com os segmentos da sociedade são pautadas no princípio da transparência e na adoção de critérios técnicos. Como empresa pública, estamos comprometidos com a prestação de contas de nossas atividades, dos recursos por nós geridos e com a integridade dos nossos controles. TRANSPARÊNCIA Aos nossos clientes, parceiros comerciais, fornecedores e à mídia dispensamos tratamento equânime na disponibilidade de informações claras e tempestivas, por meio de fontes autorizadas e no estrito cumprimento dos normativos a que estamos subordinados

9 TRANSPARÊNCIA Oferecemos aos nossos empregados oportunidades de ascensão profissional, com critérios claros e do conhecimento de todos. Valorizamos o processo de comunicação interna, disseminando informações relevantes relacionadas aos negócios e às decisões corporativas. 49 RESPONSABILIDADE Devemos pautar nossas ações nos preceitos e valores éticos deste Código, de forma a resguardar a CAIXA de ações e atitudes inadequadas à sua missão e imagem e a não prejudicar ou comprometer dirigentes e empregados, direta ou indiretamente. Zelamos pela proteção do patrimônio público, com a adequada utilização das informações, dos bens, equipamentos e demais recursos colocados à nossa disposição para a gestão eficaz dos nossos 50 negócios. RESPONSABILIDADE Buscamos a preservação ambiental nos projetos dos quais participamos, por entendermos que a vida depende diretamente da qualidade do meio ambiente. 51 Princípios Éticos na Constituição Brasileira Gestão Pública é a atividade administrativa realizada em obediência à lei, às normas e à política por um período de tempo previamente estabelecido.conforme o artigo 37 da Constituição da República Federativa do Brasil, a administração pública direta e indireta de qualquer dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios obedecerá aos princípios de: Legalidade: A gestão pública deve obedecer a lei em todas as suas atividades, sob pena de invalidade do ato e responsabilização do seu autor. 53 Princípios Éticos na Constituição Brasileira 2. Impessoalidade: Qualquer atividade de gestão pública deve ser dirigida a todos os cidadãos, sem a determinação de pessoa ou discriminação de qualquer natureza. 3. Moralidade: Os atos e atividades públicas devem obedecer aos princípios morais (éticos). Devem buscar o melhor e o mais útil para o interesse público. 54

10 Princípios Éticos na Constituição Brasileira Publicidade: É obrigatório a divulgação dos atos, contratos e outros documentos da administração pública para conhecimento, controle e início dos seus feitos. Eficiência: O ação pública deve ser rápida e precisa para atender às necessidades da sociedade no tempo devido. 55 A MISSÃO DA CEF Promover a melhoria contínua da qualidade de vida da sociedade: Intermediando recursos e negócios financeiros de qualquer natureza, Atuando, prioritariamente, no fomento ao desenvolvimento urbano e nos segmentos de habitação, saneamento e infra-estrutura, e na administração de fundos, programas e serviços de caráter social, tendo como valores fundamentais: 56 Mais Valores da CEF Direcionamento de ações para o atendimento das expectativas da sociedade e dos clientes. Busca permanente de excelência na qualidade de serviços. Equilíbrio financeiro em todos os negócios. Conduta ética pautada exclusivamente nos valores da sociedade. Respeito e valorização do ser humano 57 Visão de futuro da CEF A CAIXA será referência mundial como banco público integrado, rentável, socialmente responsável, eficiente, ágil e com permanente capacidade de renovação. Manterá a liderança na implementação de políticas públicas e será parceira estratégica dos governos estaduais e municipais. Consolidará sua posição como o banco da maioria da população brasileira, com relevante presença no segmento de pessoa jurídica e excelente relacionamento com seus clientes. 58 Visão de futuro da CAIXA Será detentora de alta tecnologia da informação em todos os canais de atendimento e se destacará na gestão de pessoas, reconhecidas em seu mérito, capacitadas e com desenvolvido espírito público. Manterá relacionamentos sólidos, coesos e inovadores com parceiros competentes e de forte compromisso social. 59 Moralidade no serviço público De acordo com o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, A moralidade da Administração Pública não se limita à distinção entre o bem e o mal, devendo ser acrescida da idéia de que o fim é sempre o bem comum; o equilíbrio entre a legalidade e a finalidade, na conduta do servidor, é que poderá consolidar a moralidade do ato administrativo. 60

11 Princípios de Responsabilidade Sócio-ambiental Conceito de Responsabilidade Sócioambiental Responsabilidade Sócio-ambiental é a forma de gestão que se caracteriza pela relação ética e transparente da instituição com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas compatíveis com o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais. (Instituto Ethos de Responsabilidade Social). 63 Importância da Responsabilidade Sócioambiental O equilíbrio ambiental e a paz social são preocupações cada vez mais importantes nas instituições em geral. As instituições são continuamente questionadas pela sua forma de atuação e pelos impactos (favoráveis ou desfavoráveis) que suas atividades causam nos cenários ambientais e sociais regionais e mundiais. 64 Importância da Responsabilidade Sócioambiental Essa nova realidade exige que as instituições estabeleçam e todos os seus colaboradores pratiquem normas de conduta e desempenho compatíveis com o respeito à sustentabilidade da vida e das comunidades em geral. Na busca da eficiência e excelência além da responsabilidade econômica, as instituições estão incorporando novas dimensões que dizem respeito à responsabilidade legal, ética, social e ambiental

12 Importância da Responsabilidade Sócioambiental Responsabilidade Econômica: Envolve obrigações das instituições serem produtivas e rentáveis. Responsabilidade Legal: Corresponde às expectativas da sociedade de que as instituições cumpram suas obrigações de acordo com as leis existentes. Responsabilidade Ética: Valores focados na transparência de seus relacionamentos, na conduta ética de seus gestores e empregados, e no compromisso com a qualidade de vida da comunidade. 67 Importância da Responsabilidade Sócioambiental Responsabilidade Social: Diz respeito ao envolvimento das instituições em ações e projetos sociais. Responsabilidade Ambiental: É o uso sustentável dos recursos naturais e insumos necessários às atividades, bem como o gerenciamento dos impactos ambientais das ações institucionais. 68 Importância da Responsabilidade Sócioambiental A Responsabilidade Sócio-ambiental reflete o desejo comum de que as instituições estejam ativamente envolvidas na melhoria do ambiente social, dimensão esta que vai, portanto, além das funções básicas tradicionalmente esperadas da atividade institucional, podendo ser considerada como uma extensão da dimensão ética. 69 Importância da Responsabilidade Sócioambiental As normas de conduta e desempenho sócio-ambiental referem-se principalmente à: Saúde e segurança do trabalho. Preservação ambiental. 70 Saúde e segurança do trabalho. As normas de conduta e desempenho referentes à saúde e segurança do trabalho compreendem: 1. Cumprir a Legislação, Acordos e Convenções Coletivas de Trabalho, Normas Regulamentadoras (NR s) para diferentes atividades, cuidados com padrões de saúde e segurança aplicáveis nos ambientes de trabalho Fornecer, orientar e monitorar o uso de Equipamentos de Proteção Individual (EPI) com certificado de aprovação (CA) adequado aos riscos de cada área. 72

13 Saúde e segurança do trabalho. 3. Manter atualizados o PPRA (Programa de Prevenção de Riscos Ambientais) e o PCMSO (Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional) de todos os colaboradores. 4. Atuar efetivamente na prevenção de riscos e acidentes, desenvolver ações para eliminar e/ou neutralizar condições insalubres e inseguras nas condições e ambientes de trabalho, e manter a CIPA atuante. 73 Saúde e segurança do trabalho. 5. Informar os colaboradores e demais interessados sobre os riscos profissionais nos locais de trabalho, os meios de prevenir e/ou neutralizar tais riscos e promover ações de orientação de prevenção à saúde, e de equilíbrio entre trabalho, família e qualidade de vida. 74 Preservação ambiental As normas de conduta e desempenho referentes à preservação ambiental compreendem: 1. O compromisso e o cumprimento da Política Nacional do Meio Ambiente e demais legislações ambientais vigentes e aplicáveis. Bem como manter atualizadas licenças e autorizações legalmente exigidas. 75 Preservação ambiental 2. Prevenir a poluição do solo, ar e recursos hídricos e promover a eco-eficiência, tendo como foco o princípio dos três R s: Reduzir os recursos retirados do meio ambiente, evitando o desperdício; Reutilizar os recursos, aproveitando-os em sua função original ou não, quando possível antes de descartá-los; Reciclar, transformando materiais descartados em outro produto. 76 Preservação ambiental 3. Conhecimento dos aspectos e impactos causados por seus processos/atividades, produtos e serviços, adotando uma posição de minimização ou erradicação dos mesmos. 4. Comprometimento com a causa ambiental e desenvolvimento de atividades, objetivando a conscientização cada vez melhor de seus colaboradores, familiares, comunidade e demais partes interessadas. 5. Ter programa específico para verificação da origem e do sistema produtivo dos insumos utilizados em suas atividades diárias

14 Em junho de 2004, foram estabelecidos pelas Nações Unidas os Oito Objetivos de Desenvolvimento do Milênio, que devem ser alcançados pelos países que assinaram a Declaração do Milênio, inclusive o Brasil, até o ano de 2015, para que se estabeleça um patamar mínimo de condições necessárias para o desenvolvimento sustentável global. 79 Erradicar a extrema pobreza e a fome Metas: Reduzir pela metade, entre 1990 a 2015, a proporção da população com renda inferior a um dólar por pessoa por dia; Reduzir pela metade, entre 1990 e 2015, a proporção da população que sofre de fome. 80 Atingir o ensino básico universal Meta: Garantir que, até 2015, todas as crianças, de ambos os sexos, terminem o ciclo completo de ensino básico. 81 Promover a igualdade entre os sexos e a autonomia das mulheres Meta: Eliminar as disparidades entre os sexos no ensino primário e secundário, se possível até 2005, e em todos os níveis de ensino, no mais tardar até Objetivos de Desenvolvimento do Milênio. Reduzir a mortalidade infantil Meta: Reduzir em dois terços, entre 1990 e 2015, a mortalidade de crianças menores de 5 anos. Melhorar a saúde materna Meta: Reduzir em três quartos, entre 1990 e 2015, a taxa de mortalidade materna

15 Combater o HIV/AIDS, a malária e outras doenças Metas: Até 2015, deter a propagação do HIV/Aids e começar a inverter a tendência atual; Até 2015, deter a incidência da malária e de outras doenças importantes e começar a inverter a tendência. 85 Garantir a sustentabilidade ambiental Metas: Integrar os princípios do desenvolvimento sustentável nas políticas e programas nacionais e reverter a perda de recursos ambientais; 86 Reduzir pela metade, até 2015, a proporção da população sem acesso permanente e sustentável a água potável segura; Até 2020, ter alcançado uma melhora significativa nas vidas de pelo menos 100 milhões de habitantes de bairros degradados Estabelecer uma parceria mundial para o desenvolvimento Metas: Avançar no desenvolvimento de um sistema comercial e financeiro aberto, baseado em regras, previsível e não discriminatório; Atender as necessidades especiais dos países menos desenvolvidos; Atender às necessidades especiais dos países sem acesso ao mar e dos pequenos Estados insulares em desenvolvimento; Estabelecer uma parceria mundial para o desenvolvimento 89 90

16 Metas: Tratar globalmente o problema da dívida dos países em desenvolvimento, mediante medidas nacionais e internacionais de modo a tornar essa dívida sustentável em longo prazo; Em cooperação com os países em desenvolvimento, formular e executar estratégias que permitam aos jovens obter um trabalho digno e produtivo; 91 Estabelecer uma parceria mundial para o desenvolvimento Metas: Em cooperação com as empresas farmacêuticas, proporcionar o acesso a medicamentos essenciais a preços acessíveis, nos países em vias de desenvolvimento; 92 Em cooperação com o setor privado, tornar acessíveis os benefícios das novas tecnologias, em especial das tecnologias de informação e de comunicações. O conceito de Eficiência A eficiência está relacionada aos meios e à forma utilizada para atingir resultados, sem considerar se estes resultados são válidos ou não. Eficiência é avaliar o que está sendo feito, considerando todos os aspectos e suas tendências, mas sem considerar se o que está sendo feito é realmente o que deveria ser feito O conceito de Eficácia A eficácia se refere aos fins: Atingir objetivos e metas. Alcançar os resultados propostos pela empresa. Refere-se a fazer aquilo que precisa ser feito para atingir resultados que sejam válidos para a organização, isto é, fazer a coisa certa ou correta. A eficácia não está diretamente ligada aos meios nem à forma, mas sim à capacidade de se atingir resultados válidos, isto é: o que precisa ser atingido. 95 O conceito de Efetividade A efetividade se refere à mensuração (medição) da utilidade do produto ou serviço, considerando a sociedade como um todo e não apenas o usuário ou a instituição. 96

17 Referências CASTRO, M.M.& OLIVEIRA, L.M.A. Gestão ética competente e consciente. São Paulo: M.Books do Brasil, MATOS, Francisco Gomes. Ética na gestão empresarial. São Paulo: Saraiva, PASSOS, Elizete. Ética nas organizações. São Paulo: Atlas, TAMÉZ, C. A. S.; PRADO, L. C. Ética na administração pública. 3ª ed., Rio de Janeiro: Elsevier,