Pormenorização e Quantificação das Fraudes dos Clientes

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1 Pormenorização e Quantificação das Fraudes dos Clientes 1. Na sequência da reunião havida ficámos com a incumbência de saber quanto poderia custar a operação de recolha de opiniões dos utilizadores de seguros em território nacional. Na reunião tinham ficado em aberto duas questões: a) Como abordar a situação das empresas b) Que tipo de seguros é que se iria cobrir com o inquérito Quanto à primeira questão consideramos que um único inquérito pode cobrir as situações das fraudes das empresas e dos particulares. Basta que haja um conjunto de questões iniciais sobre os inquiridos e que o inquérito seja feito de forma a viabilizar alguns cruzamentos de informação, que permitam distinguir o que são comportamentos de indivíduos e de instituições. Quanto à segunda questão, depois de se ter decidido que a referência para a constituição da amostra é o número de apólices (pondo de lado as possibilidades de numero de pessoas seguradas e de valor dos prémios), consideramos que devíamos concentrar a atenção nos três seguros do ramo não vida mais importantes em termos de apólices, não deixando totalmente de lado os restantes. Tipos de Seguros # Apólices 10 6 Euros 10 6 Euros Acidentes e Doença Incêndio e Outros Danos Automóvel Outros Note se que esta opção no inquérito não significa que no trabalho nas empresas seguradoras não se tenha em conta todos os seguros, nomeadamente os seguros vida, se assim se entender. 2. Antes de aduzirmos alguns comentários ao orçamento junto, chamamos a atenção de dois aspectos relacionados com o inquérito: 1

2 A. O inquérito a elaborar tem de conciliar o equilíbrio entre a quantidade de informação a retirar e a extensão do mesmo. A sua estrutura depende da tipificação das fraudes contra as seguradoras no sector não vida. B. O inquérito tem de ser testado, o que está implícito no orçamento que se anexa. Provavelmente exigirá um duplo teste: um feito por nós, outro já com a colaboração da Euroexpansão. 3. Alguns esclarecimentos Universo Constituem universo os indivíduos com as características referidas que possuam um seguro, independentemente de quem o paga. Por exemplo, indivíduos segurados pela empresa integram o universo. Método de selecção Se é inequívoco que as seguradoras podem seleccionar uma amostra de segurados fornecendo o seu número de telefone, pressupõe se também o fornecimento de um elemento de identificação, sugerindo se o NIF por ser comum aos indivíduos e às empresas. De outra forma podemos ter o mesmo indivíduo (com diferentes números de telefone) em diferentes selecções feitas pelas seguradoras. É fundamental que a listagem fornecida por cada seguradora seja efectivamente aleatória, por tipo de seguro. No total devemos ter ou segurados fornecidos pelas seguradoras, conforme se opte por uma ou outra amostra. Metodologia A forma de recolha da informação ainda está dependente do tipo e dimensão do inquérito. Pode ser, como propõem, por entrevista telefónica, mas também pode ser por Internet, funcionando o telefone para garantir a adesão do indivíduo. Outputs Os quadros de resultados podem ser em outros formatos, conforme as ferramentas utilizadas no tratamento estatístico e econométrico dos resultados. 4. Junto anexa se o documento da Euroexpansão. 2

3 EUROEXPANSÃO, S.A. PORTUGAL Telef.: (351) FAX: (351) Web: Euroexpansão DE: Fátima Ventura PARA: Dr. Carlos Pimenta OBEGEF DATA: 08 de Julho de 2010 REFERÊNCIA: Fraude no Sector Segurador - Proposta nº 71/10 - Nome do Estudo Inquérito de opinião aos Clientes de Seguros em Portugal Universo Indivíduos com 18 ou mais anos, residentes em Portugal e que possuem um Seguro Não Vida Amostra Face à dimensão dos Universos existentes, a EUROEXPANSÃO propõe, em alternativa, que a amostra seja constituída por: Opção a) Total de entrevistas validadas Amostra por tipo de Seguro: Automóvel entrevistas validadas (erro amostral associado de 2,8); Incêndio e Outros Danos entrevistas validadas (erro amostral associado de 3,5); Acidente e Doença entrevistas validadas (erro amostral associado de 4,0); Outros Seguros Não Vida entrevistas validadas (erro amostral associado de 4,9). Opção b) Total de entrevistas validadas Amostra por tipo de Seguro: Automóvel entrevistas validadas (erro amostral associado de 3,5); Incêndio e Outros Danos entrevistas validadas (erro amostral associado de 4,4); Acidente e Doença entrevistas validadas (erro amostral associado de 5,7); Outros Seguros Não Vida entrevistas validadas (erro amostral associado de 6,9). Método de selecção A amostra final será recolhida de forma aleatória de uma listagem de contactos a fornecer pelo OBEGEF. Na base de contactos deverá constar o NIF do segurado, o tipo de seguro não vida de que é titular, o número de telefone de contacto (fixo ou móvel). A EUROEXPANSÃO considera que as bases de contactos deverão conter, pelo menos, seis vezes mais números do que a dimensão da amostra pretendida em cada tipo de seguro não vida. 1 / 3

4 Euroexpansão Metodologia Utilizar-se-á a técnica de entrevista telefónica mediante questionário estruturado, através de CATI, sistema easy-phone. A realização do trabalho de campo deverá ocorrer durante toda a semana, no horário das 10:00 horas às 21:00 horas. Duas vezes por semana, será enviado o ponto de situação do trabalho decorrido, com a informação sobre o número de entrevistas realizadas em cada segmento, as dificuldades encontradas, e outras informações a detalhar posteriormente. Questionário Controlo de Qualidade Outputs Utilização das bases fornecidas Questionário a elaborar pelo OBEGEF com a participação técnica da EUROEXPANSÃO, terá uma duração máxima de 15 minutos. Prevê-se a existência de bloco de perguntas específicas para cada Seguro Não Vida. Com o objectivo de validar quer a compreensão por parte do entrevistado quer o tempo de aplicação do questionário, será realizado um pré teste de 30 entrevistas. Supervisão telefónica, numa taxa variável, sempre superior a 20% do trabalho realizado por cada entrevistador; Euroexpansão é membro da APODEMO e os seus Directores Técnicos são membros da ESOMAR. Relatório do pré teste; Relatório de Controlo de Qualidade; Base de resultados, total e segmentada por tipo de Seguro Não Vida; Quadros de resultados, em Excel; Cruzamentos adicionais, a definir posteriormente. Sendo os ficheiros correspondentes propriedade do OBEGEF e seus Parceiros, a EUROEXPANSÃO compromete-se a destruir todas as cópias dos ficheiros utilizados no trabalho, após ter sido acordada a sua destruição, a qual ocorrerá até 5 dias úteis, contados após a conclusão do trabalho. A EUROEXPANSÃO garante, ainda, que os ficheiros não serão utilizados nem cedidos a qualquer outra entidade ou pessoas, seja qual for o fim em vista, e garantirá o sigilo quanto às informações a que os seus Técnicos venham a ter acesso, que sejam relacionadas com o Estudo ou com a actividade relacionada com o Estudo. A EUROEXPANSÃO se necessário emitirá uma declaração escrita, com a garantia da absoluta confidencialidade na utilização de quaisquer materiais e/ou informações cedidos pelo OBEGEF, bem como dos resultados obtidos. 2 / 3

5 Euroexpansão Os orçamentos para a realização do Presente Estudo, nas condições anteriormente enunciadas, são: Opção a) Total de entrevistas (vinte e oito mil e trezentos euros); Orçamento e condições de Pagamento Opção b) Total de entrevistas (dezoito mil e novecentos euros); Aos valores apresentados acresce o IVA à taxa legal em vigor. Propomos as seguintes condições de pagamento: - 50% do valor com a adjudicação; - os 50% remanescentes com a entrega dos quadros de resultados Validade A presente proposta é válida por 180 dias. 3 / 3