CONTRATO DE MANUTENÇAO E SUPORTE TECNICO E OUTRAS AVENÇAS Nº /

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1 CONTRATO DE MANUTENÇAO E SUPORTE TECNICO E OUTRAS AVENÇAS Nº / Pelo presente instrumento e na melhor forma de direito, de um lado, (Nome da empresa CONTRATANTE), pessoa jurídica de direito privado com sede na cidade de Curitiba, Estado do Paraná, na Rua, nº, (bairro), inscrita no CNPJ/MF sob o nº, por seu representante legal, inscrito no CPF/MF sob nº., doravante denominada simplesmente CONTRATANTE, e de outro lado, GUSTAVO VILLELA DE OLIVEIRA INFORMATICA IBOLTSYS, pessoa jurídica de direito privado com sede na cidade de Curitiba, Estado do Paraná, na Rua, nº., (Bairro), inscrita no CNPJ /MF sob nº / , por seu representante legal, inscrito no CPF/MF sob., doravante denominada simplesmente CONTRATADA, tem entre si justo e acordado o presente Contrato de Cessão de Direito de Uso e outras avenças, mediante a seguintes cláusulas e condições: 1. DO OBJETO 1.1. O objeto do presente contrato é a prestação de serviços de hospedagem, acesso remoto, suporte técnico, manutenção, instalação e treinamento do software, licenciado à CONTRATANTE sob o Contrato de Licença de Uso de Software e outras avenças, assinado em / / pelas partes A CONTRATADA cede ainda a CONTRATANTE o direito de uso a (1) um acesso remoto adicional, livre de ônus, enquanto permanecerem ativos os demais serviços contratados sob este instrumento Para inclusão de módulos adicionais ao sistema, não previstos neste instrumento, a CONTRATADA apresentará proposta comercial, que deverá ser prévia e expressamente aprovada pela CONTRATANTE e para a qual será elaborado um Aditivo Contratual que, assinado pelas partes, passará a fazer parte integrante deste contrato. 2. DA HOSPEDAGEM, ACESSO REMOTO, MANUTENÇÃO E SUPORTE TÉCNICO 2.1. Durante a vigência deste Contrato, a CONTRATADA se compromete a hospedar e disponibilizar acesso remoto ao sistema licenciado à CONTRATANTE e ainda prestar-lhe serviços de manutenção e suporte técnico, quando necessário Os serviços de manutenção contemplam a correção de erros ou problemas que causem a indisponibilidade do sistema. O acordo de nível de serviço acordado entre as partes é de X% de disponibilidade do sistema Os serviços de suporte técnico por sua vez correspondem à disponibilidade do sistema por acesso remoto via internet, cópia diária (backup) das informações armazenadas no servidor e ainda o esclarecimento de dúvidas aos usuários O serviço de acesso remoto corresponde à disponibilidade de acessar o sistema remotamente via internet. Página 1 de 6

2 2.2. A CONTRATADA atenderá os chamados de suporte no prazo máximo de X (x) horas, excluindo-se os finais de semana e feriados, contados a partir do seu conhecimento mediante solicitação formal da CONTRATANTE através do ou abertura de chamado pelo site no horário compreendido entre 8hs e 18hs, de segunda a sexta-feira A CONTRATADA atenderá os chamados de manutenção, no prazo máximo de X (x) horas, excluindo-se os finais de semana e feriados, contadas a partir do seu conhecimento mediante solicitação formal da CONTRATADA através do ou abertura de chamado no site no horário compreendido entre 8hs e 18hs, de segunda a sexta-feira A CONTRATADA deverá corrigir o problema que causou a indisponibilidade ou apresentar uma solução de contorno em até X (x) horas contadas do primeiro atendimento. Caso isto não seja possível, um novo prazo será definido de comum acordo entre as partes A CONTRATADA não é responsável por problemas nos equipamentos da CONTRATANTE (hardware), nos quais o software será instalado, bem pelo provedor de acesso a internet, que porventura venham a causar a indisponibilidade ou redução no desempenho do sistema DA INSTALAÇÃO A CONTRATADA instalará o software (acesso remoto) no local indicado pela CONTRATANTE, sendo que esta deverá atender a todas as recomendações técnicas indicadas no manual do usuário, essenciais para o bom funcionamento do sistema Caso seja necessária a reinstalação do software (acesso remoto), devido a problemas no hardware da CONTRATANTE ou decorrentes de mau uso, será cobrado uma taxa de instalação no valor de R$ ( ) Caso as condições de instalação não atendam aos parâmetros essenciais para o bom funcionamento do sistema, a CONTRATADA indicará à CONTRATANTE todas as alterações que deverão ser feitas no Equipamento, correndo as despesas por conta da CONTRATANTE DO TREINAMENTO A CONTRATADA providenciará treinamento técnico ao pessoal da CONTRATANTE destacando todas as funções do sistema, relacionadas às atividades operacionais. O treinamento será agendado mediante prévia definição entre as partes. Salvo prévia e expressa estipulação em contrário, a CONTRATADA arcará com todos os custos referentes ao treinamento, inclusive, mas não se limitando, a despesas com transporte, estadias e alimentação de seu corpo técnico. 3. DO PREÇO, REAJUSTE E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO 3.1. Pelos serviços contratados sob este instrumento, a CONTRATADA pagará à CONTRATANTE mensalmente a importância de R$ ( ), podendo sofrer alterações durante a vigência deste contrato, caso sejam acrescidos novos módulos ao sistema ou acesso remoto adicionais. Página 2 de 6

3 3.2. O(s) pagamento(s) será(ão) realizados mediante emissão e entrega da devida Fatura à CONTRATANTE com antecedência mínima de 5 (cinco) dias de antecedencia do seu vencimento e atráves de crédito em conta corrente da CONTRATADA junto ao Banco XX, agência XXXX, c/c nº. XXXXX Caso a CONTRATANTE durante a vigência deste contrato deseje aumentar o número de acesso remoto, deverá pagar à CONTRATADA taxa de instalação no valor de R$ ( ), e mensalmente R$ ( ) pelo acesso remoto adicional Toda e qualquer importância que deixar de ser paga na respectiva data de vencimento, será cobrada com acréscimo de juros de mora de um por cento (1%) ao mês, pro rata die, além de multa moratória de dois por cento (2%), calculados sobre o montante em atraso O atraso superior a 15 (quinze) dias concede a CONTRATADA o direito de interromper provisoriamente os serviços prestados sob este instrumento até a regularização do pagamento Os preços mencionados nesta cláusula serão reajustados todo mês de Janeiro, proporcionalmente aos meses decorridos no período, com base no IGPM, divulgado pela Fundação Getúlio Vargas, ou seu sucedâneo legal Os preços praticados pela CONTRATADA são baseados na legislação vigente na data da assinatura deste contrato, computando todos os tributos e impostos incidentes. Fica expressamente estabelecido que qualquer aumento, redução, modificação, criação, extinção ou isenção de tributo(s), decorrentes de alterações na legislação federal, estadual ou municipal, a partir da data da assinatura deste contrato e durante o período de sua vigência, poderá ensejar uma majoração ou redução proporcional dos preços, a partir da data da vigência das novas disposições legais. 4. DO PRAZO 4.1. O presente contrato vigorará pelo prazo de 12 (doze) meses, contados da data da sua assinatura, prorrogável automaticamente por igual período no silencio das partes. O presente contrato poderá ainda ser rescindido imotivadamente, a qualquer tempo, mediante notificação por escrito, com 30 (trinta) dias de antecedência, sem a incidência de ônus ou encargos de qualquer natureza, ressalvado o pagamento dos serviços até então realizados. 5. OBRIGAÇÕES DAS PARTES 5.1. OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE A CONTRATANTE obriga-se a: (a) pagar os preços definidos na cláusula 3; (b) permitir o acesso da CONTRATADA às suas instalações, sempre que necessário para a execução dos serviços ora contratados; Página 3 de 6

4 (c) em caso de ocorrência de qualquer problema apresentado pelo software, contatar a CONTRATADA, não tomando qualquer medida que não tenha sido previamente autorizada por esta; (d) utilizar o software para o fim a que se destina, com pessoal devidamente habilitado, treinado pela CONTRATADA, observando as orientações prestadas em manuais técnicos fornecidos por esta; (e) transferir ou ceder a terceiros, no todo ou em parte, os direitos e obrigações objeto do presente contrato; sem a anuência, por escrito, da CONTRATADA OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA A CONTRATADA obriga-se a: (a) executar os serviços sob sua responsabilidade e refazê-los ou corrigi-los quando executados em desacordo com as condições estabelecidas neste contrato; (b) realizar serviços adicionais, não abrangidos por este contrato, após prévia e expressa solicitação pela CONTRATANTE, mediante aprovação de orçamento e assinatura de aditivo contratual. 6. DA RESCISÃO 6.1. Qualquer das Partes poderá rescindir o presente contrato, nos casos de: (i) decretação de falência, pedido de recuperação extrajudicial, (ii) dissolução judicial ou extrajudicial da outra Parte, devendo, para tanto, enviar comunicado escrito à outra Parte, com efeito imediato, sem prejuízo do direito de cobrança de eventuais créditos que sejam devidos por uma Parte à outra O presente contrato poderá ainda ser rescindido nos casos de descumprimento de qualquer de suas cláusulas ou condições não sanadas no prazo de 15 (quinze) dias, contados do recebimento da notificação feita à Parte inadimplente Com exceção das hipóteses previstas na cláusula 6.1., a parte que der causa a rescisão sujeitar-se-á a multa no valor de três vezes o valor mensal definido na cláusula 3.1.1, devidamente atualizada pelo IGPM divulgado pela Fundação Getúlio Vargas, ou seu sucedâneo legal, acrescido de juros de 1% ao mês ou fração, calculados da data da inadimplencia até o seu efetivo pagamento Nas hipóteses de rescisão previstas neste instrumento, a CONTRATADA procederá a desinstalação do sistema no servidor da CONTRATANTE e do software de acesso remoto adicionais, instalados em seus equipamentos. Por consequência a licença perpétua será reinstalada pela CONTRATADA no equipamento indicado pela CONTRATANTE, para sua utilização. 7. DA RESPONSABILIDADE TRABALHISTA 7.1. Não se estabelece nenhum vínculo empregatício entre os empregados, contratados e/ou prepostos da CONTRATANTE e da CONTRATADA, não cabendo a esta, igualmente, nenhuma responsabilidade trabalhista, previdenciária ou de qualquer outra natureza com relação aos empregados, contratados e/ou prepostos da CONTRATADA. Desta forma, serão de integral responsabilidade da CONTRATADA Página 4 de 6

5 todos os ônus e encargos trabalhistas, previdenciários e fiscais decorrentes da execução deste Contrato, assumindo desde já a CONTRATADA os riscos de eventuais reclamações trabalhistas ou autuações previdenciárias/fiscais que envolvam seus empregados, contratados e/ou prepostos, ainda que propostas contra a CONTRATANTE. 8. PROPRIEDADE INTELECTUAL 8.1. A CONTRATANTE reconhece que todos os direitos autorais, patrimoniais, intelectuais pertinentes ao software objeto deste contrato são de exclusiva propriedade da CONTRATADA, não podendo ser utilizados para quaisquer outros fins que não os expressamente previstos no presente Contrato, sob pena de responsabilização direta da CONTRATANTE por todos os danos causados A celebração deste Contrato não transfere e nem confere à CONTRATANTE quaisquer direitos, reconhecidos ou não, no âmbito do direito da propriedade ou dos direitos autorais, de que a CONTRATADA seja ou venha a ser titular, tendo por objeto os documentos e as informações técnicas prestadas pela mesma à CONTRATANTE. 9. CONFIDENCIALIDADE 9.1. As partes obrigam-se a manter o mais rigoroso sigilo sobre suas atividades, negócios, projetos, propostas, documentos e informações armazenadas no sistema, que se relacionem ao presente Contrato, durante seu período de vigência, sob pena de rescisão contratual por justa causa e reparação de perdas e danos a serem apurados na ocasião. 10. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE As Partes convencionam que, em razão da natureza deste Contrato, especificamente no que se refere cessão do direito de uso do software pela CONTRATADA e serviços de manutenção e suporte técnico, esta responderá pelos danos diretos que tenham sido causados à CONTRATANTE por sua culpa comprovada e exclusiva, até o limite de 10% (dez por cento) do valor do Contrato, considerando-se como valor do Contrato o montante faturado durante a vigência do Contrato ou até o momento da aplicação da penalidade, ficando, entretanto, livremente e desde logo avençado que a CONTRATADA não será responsável, em nenhuma hipótese, por perdas e danos indiretos, perdas de produção, de receita, de negócios e/ou lucros cessantes, perante a CONTRATANTE, decorrentes da execução deste Contrato. 11. DISPOSIÇÕES GERAIS Quaisquer alterações ao presente Contrato somente terão eficácia se realizadas através de aditivo contratual firmado por ambas as Partes, ficando acordado que Página 5 de 6

6 compromissos verbais, passados, presentes ou futuros, não obrigarão as Partes, sendo considerados inexistentes para fins deste Contrato A tolerância de qualquer das Partes em relação a eventuais infrações da outra, não importará em modificação do contrato ou novação, devendo ser considerada mera liberalidade da citada Parte O presente Contrato obriga não só as Partes contratantes, como também seus eventuais herdeiros e sucessores a qualquer título. 12. FORO As Partes elegem o foro da Comarca de Curitiba-Pr, com exclusão expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, como sendo o competente para dirimir quaisquer controvérsias oriundas da interpretação ou aplicação deste Contrato. E, por estarem assim justas e contratadas, assinam as Partes o presente Contrato em 2 (duas) vias de igual teor e forma, e para os mesmos fins e efeitos de direito, na presença das 2 (duas) testemunhas abaixo. Curitiba, de de CONTRATANTE CONTRATADA Testemunhas: Nome: CPF: Nome: CPF: Página 6 de 6

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