RELATÓRIO DE FISCALIZAÇÃO

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1 1. IDENTIFICAÇÃO DO DESTINATÁRIO 1.1. Interessado GR01 - Gerência Regional no Estado de São Paulo 1.2. Responsável Everaldo Gomes Ferreira 1.3. Referência Fiscalização realizada em atendimento à Solicitação de Serviço de Fiscalização SSF, registrada na pasta nº RADARGR01FI disponível no Radar - Sistema de Gestão e Acompanhamento das Atividades de Fiscalização da Anatel. 2. OBJETO DA FISCALIZAÇÃO 2.1 ENTIDADE FISCALIZADA Nome CLARO S.A Serviço Endereço da Sede 2.1 ENTIDADE FISCALIZADA Nome VIVO S.A Serviço Endereço da Sede SERVIÇO MOVEL PESSOAL - SMP Rua Flórida 1970 Bairro: Cidade Monções Município: São Paulo UF: SP 2.1 ENTIDADE FISCALIZADA Nome TIM CELULAR S.A Serviço Endereço da Sede 2.1 ENTIDADE FISCALIZADA SERVIÇO MOVEL PESSOAL - SMP AVENIDA AYRTON SENNA 2200 Bloco 2-2º andar Bairro: BARRA DA TIJUCA Município: Rio de Janeiro UF: RJ SERVIÇO MOVEL PESSOAL - SMP AVENIDA GIOVANNI GRONCHI º Andar Bairro: VILA ANDRADE Município: São Paulo UF: SP

2 2.1.1 Nome Serviço Endereço da Sede TNL PCS S.A. SERVIÇO MOVEL PESSOAL - SMP RUA JANGADEIROS, 48 3 ANDAR 48 Bairro: IPANEMA Município: Rio de Janeiro UF: RJ 3. OBJETIVO DA FISCALIZAÇÃO Em atendimento à solicitação do Ministério Público do Estado de São Paulo, 2ª Promotoria de Justiça de Presidente Prudente, por meio do Ofício protocolizado na Agência sob o nº /2014 (em anexo), realizar drive test no município de Presidente Prudente/SP para coletar os níveis de sinais para verificar a cobertura ofertada e o desempenho da rede de acesso do Serviço Móvel Pessoal no município. 4. INTRODUÇÃO 4.1. Fundamentação Legal A seguir estão citados os dispositivos legais que dão competência à Anatel e ao Agente de Fiscalização, para executar a fiscalização referenciada no item 1.3 supra Geral O presente trabalho se fundamenta no Parágrafo Único, do Artigo Primeiro, combinado com os Incisos IX e XI do Artigo 19, ambos da Lei Geral de Telecomunicações Nº 9.472, de 16 de Julho de 1997 (LGT) Funcional Os Agentes de Fiscalização relacionados no item 8, são titulares da competência para o exercício da atividade fiscalizadora de que trata o item anterior, bem como lhes são asseguradas as prerrogativas de promover a interdição de estabelecimentos, instalações ou equipamentos, assim como a apreensão de bens ou produtos, e de requisitar, quando necessário, o auxílio de força policial federal ou estadual, em caso de desacato ou embaraço ao exercício de suas funções, nos termos do Artigo Terceiro da Lei Nº , de 20 de maio de 2004, combinado com o Artigo 253 do Regimento Interno da Anatel, aprovado pela Resolução nº 612, de 29 de abril de 2013.

3 Específico A fiscalização do objeto mencionada no item 2 deste relatório se fundamenta nos seguintes instrumentos legais: 1 Lei nº 9.472, de 16 de julho de Lei Geral das Telecomunicações; 2 Regulamento de Fiscalização, anexo à Resolução nº 596, de 9 de agosto de 2012; 2 Regulamento do Serviço Móvel Pessoal SMP, aprovado pela Resolução nº 477, de 07 de agosto de 2007; 3 Resolução nº 575, de 28 de outubro de 2011 Regulamento de Gestão da Qualidade da Prestação do Serviço Móvel Pessoal RGQ-SMP; 4 Edital de Licitação nº 004/2012/SPV-Anatel; 5 Termo de Autorização de uso de Radiofrequências n º 514/2012/ SPV-Anatel (VIVO); 6 Termo de Autorização de uso de Radiofrequências n º 515/2012/ SPV-Anatel(VIVO); 7 Termo de Autorização de uso de Radiofrequências n º 516/2012/ SPV-Anatel(VIVO_; 8 Termo de Autorização de uso de Radiofrequências n º 519/2012/ SPV-Anatel(OI); 9 Termo de Autorização de uso de Radiofrequências n º 520/2012/ SPV-Anatel(OI); 10 Termo de Autorização de uso de Radiofrequências n º 521/2012/ SPV-Anatel(OI); 11 Termo de Autorização de uso de Radiofrequências n º 523/2012/ SPV-Anatel(TIM); 12 Termo de Autorização de uso de Radiofrequências n º 524/2012/ SPV-Anatel(TIM); 13 Termo de Autorização de uso de Radiofrequências n º 525/2012/ SPV-Anatel(TIM); 14 Termo de Autorização de uso de Radiofrequências n º 529/2012/ SPV-Anatel(CLARO); 15 Termo de Autorização de uso de Radiofrequências n º 530/2012/ SPV-Anatel(CLARO); 16 Termo de Autorização de uso de Radiofrequências n º 531/2012/ SPV-Anatel(CLARO). 17 Edital de Licitação nº 001/2007/SPV-Anatel; 18 Edital de Licitação nº 002/2007/SPV-Anatel; 19 Edital de Licitação nº 002/2010/PVCP/SPV-Anatel; 20 Termo de Autorização de uso de Radiofrequências n º 009/2010/PVCP/SPV-Anatel (CLARO) 21 Termo de Autorização de uso de Radiofrequências n º 029/2007/PVCP/SPV-Anatel (TIM); 22 Termo de Autorização de uso de Radiofrequências n º 056/2008/PVCP/SPV-Anatel (TIM) 23 Termo de Autorização de uso de Radiofrequências n º 006/2010/PVCP/SPV-Anatel (VIVO); 24 Termo de Autorização de uso de Radiofrequências n º 043/2011/PVCP/SPV-Anatel (VIVO); 25 Termo de Autorização de uso de Radiofrequências n º 078/2012/PVCP/SPV-Anatel (VIVO); 26 Relatório de Fiscalização 001/2012/RFFCC; 27 Relatório de Fiscalização 008/2011/RFFCC; 28 Relatório de Fiscalização 0371/2012/ER08FT; 29 Relatório de Fiscalização 0101/2011/RFFCC; 30 Relatório de Fiscalização 009/2011/RFFCC Período de realização da Fiscalização 30/10/2014 à

4 5. PROCEDIMENTOS APLICADOS Em atendimento ao documento referenciado no item 1.3, realizou-se no período citado no item 4.2, trabalho de fiscalização na CLARO S.A., VIVO S.A., TIM CELULAR S.A., TNL PCS S.A., na abrangência e profundidade requeridas pelo objetivo de tal solicitação, conforme a seguir demonstrado Procedimentos utilizados na obtenção de evidências ETAPA DE PREPARAÇÃO Em 25 de setembro de 2014 a 2ª Promotoria de Justiça de Presidente Prudente encaminhou o Ofício nº 1017/14-2ª PJPP, protocolizado sob o nº /2014, em que requisita a esta Agência fiscalização nas cidades de Presidente Prudente/SP e Álvares Machado/SP, visando mapear os pontos sombras e demais deficiências da prestação de serviços de telefonia celular por parte das empresas VIVO, TIM, OI e CLARO Entre a data de recebimento da demanda e 07/11/2014 foram trocados vários s entre esta Agência e a Câmara Municipal de Presidente Prudente, um dos demandantes do inquérito civil IC / que originou o Ofício nº 1017/14-2ª PJPP, em que foram relacionados os bairros ou regiões de Presidente Prudente e Álvares Machado com problemas de recepção de sinal de telefonia móvel Entre a data de recebimento da demanda e 07/11/2014 foram trocados vários s entre esta Agência e as prestadoras CLARO, OI, TIM e VIVO, nos quais foram informadas a canalização utilizada pelas prestadoras do Serviço Móvel Pessoal nas tecnologias GSM (2G) e UMTS (3G) para a adequada medição na plataforma de cobertura, qualidade e benchmarking de redes do Serviço Móvel Pessoal da Anatel Assim, foi agendada com a Câmara Municipal de Presidente Prudente a realização de Drive-Tests nos municípios de Presidente Prudente e Álvares Machado no período de 10 a 14 de novembro ETAPA DE DRIVE-TESTS Foram realizadas medições do nível do sinal e testes de voz e dados com a plataforma da Nemo Invex para medidas de cobertura, qualidade e benchmarking de redes do Serviço Móvel Pessoal. Os testes consistiram em chamadas de voz de curta duração utilizando as tecnologias GSM (2G) e WCDMA (3G) e transferência de arquivos ftp por meio das tecnologias WCDMA/HSPA (3G) No Drive-Test foram considerados para a avaliação do limiar do sinal a ser atendido, no

5 caso de sistemas UMTS (3G) o received signal code power (RSCP) referente ao Commmon Pilot Channel (CPICH) que é o canal de transmissão das Node Bs, ou seja a Estação Rádio Base no UMTS. No caso do GSM (2G), foram considerados para a avaliação do limiar do sinal a ser atendido o Rx Level, ou Received Level Com relação à cobertura do Serviço Móvel Pessoal, foi feita uma reunião no dia 07/05/2013, na Gerência Regional da Anatel no estado do Rio de Janeiro GR02, com todos os fiscais que participariam dessas atividades nas prestadoras, de forma a alinhar os procedimentos de campo para que elas fossem fiscalizadas utilizando-se os mesmos critérios. Foi esclarecido que os polígonos e os parâmetros de predição seriam os mesmos em todas as prestadoras. Sobre estes parâmetros, foram tomadas as seguintes decisões: a Limiar de cobertura O limiar de cobertura UMTS (3G) foi definido em -102 dbm. Para a tecnologia GSM (2G) o limiar de cobertura foi definido em -95dBm, b Delimitação da área urbana Os editais de licitação nº 001/2007/SPV-Anatel, 002/2007/SPV-Anatel, 002/2010/PVCP/SPV- Anatel e 004/2012/SPV-Anatel definem que Um município será considerado atendido quando a área de cobertura contenha, pelo menos, 80% (oitenta por cento) da área urbana do Distrito Sede do município atendido pelo Serviço Móvel Pessoal.. Portanto, para que tal obrigação fosse fiscalizada, uma das definições primordiais era o que seria considerado como área urbana de cada cidade. A área urbana de uma cidade é definida em lei municipal. Entretanto, foi verificado que, na prática, a área urbana legal incluiria muitas áreas desabitadas, para as quais não se fazia muito sentido haver obrigação de cobertura, afinal, não residem nem trabalham usuários, não impactando a sociedade. Em alguns casos a lei municipal define a área urbana como toda a área do município. A fim de mitigar tal problema, foi definido que a delimitação da área urbana seria dada pela região do distrito sede do município na qual houvesse habitações ou construções de qualquer espécie na sede municipal. Esta será a definição da área urbana da cidade As medições foram realizadas de 11 a 14 de novembro de 2014 nas seguintes localidades: Dia 11/11/2014 das 13:26 às 14:01 Presidente Prudente: Residencial Bela Vista I, Conjunto Brasil Novo, Residencial Tapajós, Parque Watal Ishibashi, Residencial Monte Rey; Dia 11/11/2014 das 14:08 às 15:05 Presidente Prudente: Conjunto Habitacional Augusto de Paula, Jardim Humberto Salvador, Jardim Novo Bongiovani, Residencial Carandá, Parque Residencial Funada, Residencial Green; Dia 11/11/2014 das 15:06 às 16:00 Presidente Prudente: Jardim São Paulo, Jardim Bela Vista, Jardim Sabará, Jardim Santa Paula, CECAP, Jardim Vila Verde, Parque Residencial Servantes; Dia 11/11/2014 das 16:35 às 17:53 Presidente Prudente: Jardim Vale do Sol, Parque Shiraiwa, Jardim Itaipu, Jardim Vila Real, Jardim Sante Fé, Conjunto Habitacional Mario Amato; Dia 11/11/2014 das 18:10 às 18:40 Presidente Prudente: Conjunto Habitacional Ana Jacinta; Dia 11/11/2014 das 18:46 às 19:30 Presidente Prudente: Conjunto Habitacional Mario Amato, Conjunto Habitacional Ana Jacinta, Jardim Novo Prudentino; Dia 12/11/2014 das 09:52 às 10:02 Presidente Prudente: Montalvão; Dia 12/11/2014 das 10:27 às 11:14 Presidente Prudente: Parque Imperial, Residencial Mare

6 Mansa; Dia 12/11/2014 das 11:34 às 12:50 Presidente Prudente: Jardim Aviação, Vila Tazitsu, Jardim Paulista, Vila Geni, Parque São Lucas, Jardim Barcelona, Sítio São Pedro, Vila Charlote, Vila Industrial, Vila São Jorge, Vila Nova, Vila Malama, Residencial Vivenda; Dia 12/11/2014 das 15:15 às 15:28 Presidente Prudente: Ameliópolis; Dia 12/11/2014 das 15:49 às 16:03 Presidente Prudente: Eneida; Dia 12/11/2014 das 16:12 às 16:30 Presidente Prudente: Floresta do Sul; Dia 12/11/2014 das 17:23 às 19:06 Presidente Prudente: Parque Furquim, Vila Luso, Vila Lessa, Jardim Itapura, Vila Santa Filomena, Vila Centenário., Residencial Itapoã, Jardim Brasilia, Jardim Planaltina, Jardim Paraiso, Vila Aurelio, Jardim Planalto; Dia 13/11/2014 das 09:13 às 10:23 Alvares Machado: Parque dos Pinheiros, Jardim Panorama, Chácaras Arthus Boigues, Jardim São Francisco; Dia 13/11/2014 das 10:42 às 12:10 Alvares Machado: Jardim Irene Bressar, Residencial Maria de Lourdes II, Jardim São João, Nossa Senhora da Paz, CDHU C, CDHU F, Conjunto Habitacional Alvares Machado, Jardim Bela Vista, Jardim Independência, Vila Ikeda, Vila Tupinambás, Luiz A. Noma Machado, Jardim Raio de Sul, Centro, Jardim Orixás, Jardim Ivanira, Jardim das Rosas; Dia 13/11/2014 das 13:12 às 14:05 Alvares Machado: Jardim Horizonte, Conjunto Habitacional Jose Canducci, Chácaras Vale Verde Cobral, Chácara Recreio Cobral, Nucleo Industrial, Chácaras Estada da Amizae, Chácaras Cobral, Gramado Park Residencial; Dia 13/11/2014 das 14:47 às 15:29 Presidente Prudente: Residencial Parque dos Girassóis, Residencial Florenza, Residencial Nosaki, Jardim Satelite; Dia 13/11/2014 das 17:21 às 15:54 Presidente Prudente: Parque Residencial Damha; Dia 13/11/2014 das 18:14 às 18:31 Presidente Prudente: Jardim Alto de Boa Vista., Parque Higienópolis, Chácara do Macuco, Parque Residencial Damha II; Dia 14/11/2014 das 10:29 às 11:30 Presidente Prudente: Posto da Polícia Rodoviária Federal na Rodovia Assis Chateaubriand Resultados obtidos: Dos exames realizados, obtiveram-se as evidências materiais a seguir enumeradas que comprovam o cumprimento ou não cumprimento da obrigação constante do objetivo da presente fiscalização, para cada município fiscalizado: COBERTURA CLARO O mapa a seguir mostra os níveis de sinais medidos para a tecnologia GSM (2G). Imagem 1

7 O mapa mostra que a cobertura medida na maior parte da rota é satisfatória. Na imagem 2 encontra-se um mapa detalhando o polígono da área urbana. No Anexo IV encontram-se mapas detalhando as localidades de Floresta do Sul, Eneida e Ameliópolis respectivamente Imagem 2 Polígono da Área Urbana do Município

8 O mapa a seguir mostra os níveis de sinais medidos para a tecnologia UMTS (3G). Imagem 3

9 O mapa mostra que a cobertura medida na maior parte da rota é satisfatória. Na imagem 4 encontra-se uma mapa detalhando o polígono da área urbana do município. Nesse mapa e no detalhamento no Anexo 4 observa-se que nas localidades Jardim Alto de Boa Vista., Parque Higienópolis, Chácara do Macuco e Parque Residencial Damha foram detectados pontos com nível abaixo do limiar para cobertura na tecnologia UMTS (-102dBm). Da mesma forma nas localidades em torno da Posto da Polícia Rodoviária Federal na Rodovia Assis Chateaubriand, Floresta do Sul, Eneida, Ameliópolis e Montalvão, que se encontram fora do polígono da área urbana do município foi observado ausência do sinal ou pontos com nível abaixo do limiar para cobertura na tecnologia UMTS (-102dBm). Imagem 4 Polígono da Área Urbana do Município

10 COBERTURA OI O mapa a seguir mostra os níveis de sinais medidos para a tecnologia GSM (2G). Imagem 5

11 O mapa mostra que a cobertura medida na maior parte da rota é satisfatória. Na imagem 6 encontra-se uma mapa detalhando o polígono da área urbana do município. Nesse mapa observa-se que dentro do polígono da ára urbana do município o nível do sinal está dentro do limiar para cobertura na tecnologia GSM (-95dBm). Porém, nas localidades de Floresta do Sul, Eneida, Ameliópolis e Montalvão, que se encontram fora do polígono da área urbana do município foi observado ausência do sinal ou pontos com nível abaixo do limiar para cobertura na tecnologia UMTS (-95dBm), conforme detalhado no Anexo VI. Imagem 6 Polígono da Área Urbana do Município

12 O mapa a seguir mostra os níveis de sinais medidos para a tecnologia UMTS (3G). Imagem 7

13 O mapa mostra que a cobertura medida na maior parte da rota é satisfatória. Na imagem 8 encontra-se uma mapa detalhando o polígono da área urbana do município. Nesse mapa e conforme detalhado no Anexo VI observa-se que nas localidades Jardim Alto de Boa Vista., Parque Higienópolis, Chácara do Macuco e Parque Residencial Damha foram detectados pontos com nível abaixo do limiar para cobertura na tecnologia UMTS (-102dBm). Da mesma forma nas localidades em torno da Posto da Polícia Rodoviária Federal na Rodovia Assis Chateaubriand, Floresta do Sul, Eneida, Ameliópolis e Montalvão, que se encontram fora do polígono da área urbana do município foi observado ausência do sinal ou pontos com nível abaixo do limiar para cobertura na tecnologia UMTS (-102dBm). Imagem 8 Polígono da Área Urbana do Município

14 COBERTURA TIM O mapa a seguir mostra os níveis de sinais medidos para a tecnologia GSM (2G). Imagem 9

15 O mapa mostra que a cobertura medida na maior parte da rota é satisfatória. Na imagem 10 encontra-se uma mapa detalhando o polígono da área urbana do município. Nesse mapa observa-se que dentro do polígono da ára urbana do município o nível do sinal está dentro do limiar para cobertura na tecnologia GSM (-95dBm). Da mesma forma, nas localidades de Floresta do Sul, Eneida e Ameliópolis, que se encontram fora do polígono da área urbana do município também foi observado nível do sinal dentro do limiar para cobertura na tecnologia UMTS (-95dBm), conforme detalhado no Anexo VIII. Imagem 10 Polígono da Área Urbana do Município

16 O mapa a seguir mostra os níveis de sinais medidos para a tecnologia UMTS (3G). Imagem 11

17 O mapa mostra que a cobertura medida na maior parte da rota é satisfatória. Na imagem 12 encontra-se uma mapa detalhando o polígono da área urbana do município. Nesse mapa e conforme detalhamento no Anexo VIII observa-se que nas localidades Jardim Alto de Boa Vista., Parque Higienópolis, Chácara do Macuco e Parque Residencial Damha foram detectados pontos com nível abaixo do limiar para cobertura na tecnologia UMTS (-102dBm). Da mesma forma nas localidades em torno da Posto da Polícia Rodoviária Federal na Rodovia Assis Chateaubriand, Floresta do Sul, Eneida, Ameliópolis e Montalvão, que se encontram fora do polígono da área urbana do município foi observado ausência do sinal ou pontos com nível abaixo do limiar para cobertura na tecnologia UMTS (-102dBm). Imagem 12 Polígono da Área Urbana do Município

18 COBERTURA VIVO O mapa a seguir mostra os níveis de sinais medidos para a tecnologia GSM (2G). Imagem 13

19 O mapa mostra que a cobertura medida na maior parte da rota é satisfatória. Na imagem 14 encontra-se uma mapa detalhando o polígono da área urbana do município. Nesse mapa observa-se que dentro do polígono da ára urbana do município o nível do sinal está dentro do limiar para cobertura na tecnologia GSM (-95dBm). Da mesma forma, nas localidades de Floresta do Sul, Eneida e Ameliópolis, que se encontram fora do polígono da área urbana do município também foi observado nível do sinal dentro do limiar para cobertura na tecnologia UMTS (-95dBm), conforme detalhado no Anexo X. Imagem 14 Polígono da Área Urbana do Município

20 O mapa a seguir mostra os níveis de sinais medidos para a tecnologia UMTS (3G). Imagem 15

21 O mapa mostra que a cobertura medida na maior parte da rota é satisfatória. Na imagem 16 encontra-se uma mapa detalhando o polígono da área urbana do município. Nesse mapa e conforme detalhado no Anexo XI observa-se que nas localidades Jardim Alto de Boa Vista., Parque Higienópolis, Chácara do Macuco e Parque Residencial Damha foram detectados pontos com nível abaixo do limiar para cobertura na tecnologia UMTS (-102dBm). Da mesma forma nas localidades em torno da Posto da Polícia Rodoviária Federal na Rodovia Assis Chateaubriand, Floresta do Sul, Eneida, Ameliópolis e Montalvão, que se encontram fora do polígono da área urbana do município foi observado ausência do sinal ou pontos com nível abaixo do limiar para cobertura na tecnologia UMTS (-102dBm). Imagem 16 Polígono da Área Urbana do Município

22 ACESSO E DESEMPENHO DA REDE DA CLARO A tabela a Seguir mostra os resultados consolidados dos testes realizados de chamadas de voz na rota percorrida no município. CONSOLIDADO Parameter 1. CLARO VOZ Voice call attempt success rate 98.10% Voice call attempts 369 Voice call connects 362 Voice call attempt failures 7 Voice call attempt failures (system failure) 0 Voice call success rate 97.51% Voice Call dropped 2.49% Voice call disconnects (dropped) 9 Voice call disconnects (normal) 352 Verificou-se que a taxa de queda de chamadas de voz foi de 2,49%, não atingindo o patamar de

23 referência deste indicador, que deve ser inferior a 2%, conforme a Resolução nº 575 (RGQ-SMP) da Anatel. QUEDA DE CHAMADAS Conforme detalhado nos mapas do Anexo V houve quedas de chamadas registradas no Posto da Polícia Rodoviária Federal na Rodovia Assis Chateaubriand, Parque Residencial Damha, Parque Furquim, Vila Luso, Vila Lessa, Jardim Itapura, Vila Santa Filomena, Vila Centenário., Residencial Itapoã, Jardim Brasilia, Jardim Planaltina, Jardim Paraiso, Vila Aurelio, Jardim Planalto, Floresta do Sul, Eneida, Ameliópolis, Montalvão, Jardim São Paulo, Jardim Bela Vista, Jardim Sabará, Jardim Santa Paula, CECAP, Jardim Vila Verde, Parque Residencial Servantes. CALL FAILED (FALHA NA CHAMADA) Ocorre quando há timeout (excede tempo limite para completamento da chamada) ou falha na tentativa de alocação de canal de rádio para o completamento da chamada. Conforme detalhado nos mapas do Anexo V houve ocorrências de Call Failed tendo sido registradas no Parque Residencial Damha, no Posto da Polícia Rodoviária Federal na Rodovia Assis Chateaubriand e Ameliópolis. A tabela a Seguir mostra os resultados consolidados dos testes realizados de conexão de dados na rota percorrida no município. CONSOLIDADO Parameter 7. CLARO DADOS Packet session activation attempt success rate 90.30% Packet session activation attempts 134 Packet session activation success 121 Packet session deactivations (dropped) 4 Packet session deactivations (normal) 117 Packet session success rate 96.69% Attach attempt success rate 82.21% Attach attempts 163 Attach success 134 Attach success rate 91.79% Detaches (dropped) 11 Detaches (normal) 123 FTP connection attempt success rate 89.83% FTP connection attempts 236

24 FTP connection failures 24 FTP connection success 212 FTP connection success rate 58.96% FTP disconnects (dropped) 87 FTP disconnects (normal) 125 FTP transfer attempts 211 FTP transfer failures 87 FTP transfer success 124 FTP transfer success rate 58.77% O desempenho para estabelecimento de sessão de dados foi de 90,3%, abaixo do patamar de referência para este indicador (98%), conforme a Resolução nº 575 (RGQ-SMP) da Anatel. Dos testes de transferências de arquivos FTP, apenas 58,77% conseguiram terminar a transferência com sucesso. DATA FAILED (FALHAS NA CONEXÃO DE DADOS) Falhas relacionadas a conexão de dados, como por exemplo: Packet Session Activation Failed ocorre quando uma tentativa de ativação de transferência de pacote de dados falha. Data Connection Failed ocorre quando uma tentativa de conexão ao servidor de dados falha. Data Transfer Failed ocorre quando há falha na transferência de dados na conexão de dados. Attach Failed ocorre quando há falha na tentativa de anexar ou enviar arquivos na conexão de dados. Para a conexão de dados, houve muita instabilidade na rede nas localidades do Posto da Polícia Rodoviária Federal na Rodovia Assis Chateaubriand, Jardim Alto de Boa Vista., Parque Higienópolis, Chácara do Macuco, Parque Residencial Damha, Residencial Parque dos Girassóis, Residencial Florenza, Residencial Nosaki, Jardim Satelite, Parque Furquim, Vila Luso, Vila Lessa, Jardim Itapura, Vila Santa Filomena, Vila Centenário., Residencial Itapoã, Jardim Brasilia, Jardim Planaltina, Jardim Paraiso, Vila Aurelio, Jardim Planalto, Floresta do Sul, Eneida, Ameliópolis, Jardim Aviação, Vila Tazitsu, Jardim Paulista, Vila Geni, Parque São Lucas, Jardim Barcelona, Sítio São Pedro, Vila Charlote, Vila Industrial, Vila São Jorge, Vila Nova, Vila Malama, Residencial Vivenda, Parque Imperial, Residencial Mare Mansa, Montalvão, Conjunto Habitacional Mario Amato, Conjunto Habitacional Ana Jacinta, Jardim Novo Prudentino, Conjunto Habitacional Ana Jacinta, Jardim Vale do Sol, Parque Shiraiwa, Jardim Itaipu, Jardim Vila Real, Jardim Sante Fé, Conjunto Habitacional Mario Amato, Jardim São Paulo, Jardim Bela Vista, Jardim Sabará, Jardim Santa Paula, CECAP, Jardim Vila Verde, Parque Residencial Servantes, Residencial Bela Vista I, Conjunto Brasil Novo, Residencial Tapajós, Parque Watal Ishibashi, Residencial Monte Rey, com perda do sinal do serviço, conforme detalhado no Anexo V. ACESSO E DESEMPENHO DA REDE DA OI

25 A tabela a Seguir mostra os resultados consolidados dos testes realizados de chamadas de voz na rota percorrida no município. CONSOLIDADO Parameter 2. OI VOZ Voice call attempt success rate 89.15% Voice call attempts 387 Voice call connects 345 Voice call attempt failures 41 Voice call attempt failures (system failure) 1 Voice call success rate 97.39% Voice Call dropped 2.61% Voice call disconnects (dropped) 9 Voice call disconnects (normal) 336 O desempenho do completamento de chamadas com alocação de canal de tráfego foi de 89,15%. Este parâmetro é um dos componentes do indicador de taxa de alocação de canal de tráfego da Resolução nº 575 (RGQ-SMP) da Anatel, o que indica que a prestadora não atenderia o patamar de referência deste indicador, que deve ser superior a 95%. Verificou-se que a taxa de queda de chamadas de voz foi de 2,61%, não atingindo o patamar de referência deste indicador, que deve ser inferior a 2%, conforme a Resolução nº 575 (RGQ-SMP) da Anatel. QUEDA DE CHAMADAS Conforme detalhado nos mapas do Anexo VII houve quedas de chamadas registradas no Posto da Polícia Rodoviária Federal na Rodovia Assis Chateaubriand, Parque Residencial Damha, Floresta do Sul, Ameliópolis, Montalvão. CALL FAILED (FALHA NA CHAMADA) Ocorre quando há timeout (excede tempo limite para completamento da chamda) ou falha na tentativa de alocação de canal de rádio para o completamento da chamada. Conforme detalhado nos mapas do Anexo VII ocorrências de Call Failed tendo sido registradas no Parque Residencial Damha, no Posto da Polícia Rodoviária Federal na Rodovia Assis Chateaubriand, Floresta do Sul, Eneida e Ameliópolis.

26 A tabela a Seguir mostra os resultados consolidados dos testes realizados de conexão de dados na rota percorrida no município. CONSOLIDADO Parameter 6. OI DADOS Packet session activation attempt success rate 97.78% Packet session activation attempts 135 Packet session activation success 132 Packet session deactivations (dropped) 1 Packet session deactivations (normal) 131 Packet session success rate 99.24% Attach attempt success rate 77.59% Attach attempts 174 Attach success 135 Attach success rate 99.26% Detaches (dropped) 1 Detaches (normal) 134 FTP connection attempt success rate 99.62% FTP connection attempts 260 FTP connection failures 1 FTP connection success 259 FTP connection success rate 42.86% FTP disconnects (dropped) 148 FTP disconnects (normal) 111 FTP transfer attempts 258 FTP transfer failures 148 FTP transfer success 110 FTP transfer success rate 42.64% O desempenho para estabelecimento de sessão de dados foi de 97,78%, abaixo do patamar de referência para este indicador (98%), conforme a Resolução nº 575 (RGQ-SMP) da Anatel. Dos testes de transferências de arquivos FTP, apenas 42,64% conseguiram terminar a transferência com sucesso. DATA FAILED (FALHAS NA CONEXÃO DE DADOS) Falhas relacionadas a conexão de dados, como por exemplo: Packet Session Activation Failed ocorre quando uma tentativa de ativação de transferência de pacote de dados falha.

27 Data Connection Failed ocorre quando uma tentativa de conexão ao servidor de dados falha. Data Transfer Failed ocorre quando há falha na transferência de dados na conexão de dados. Attach Failed ocorre quando há falha na tentativa de anexar ou enviar arquivos na conexão de dados. Para a conexão de dados, houve muita instabilidade na rede nas localidades do Posto da Polícia Rodoviária Federal na Rodovia Assis Chateaubriand, Jardim Alto de Boa Vista., Parque Higienópolis, Chácara do Macuco, Parque Residencial Damha, Residencial Parque dos Girassóis, Residencial Florenza, Residencial Nosaki, Jardim Satelite, Parque Furquim, Vila Luso, Vila Lessa, Jardim Itapura, Vila Santa Filomena, Vila Centenário., Residencial Itapoã, Jardim Brasilia, Jardim Planaltina, Jardim Paraiso, Vila Aurelio, Jardim Planalto, Floresta do Sul, Eneida, Ameliópolis, Jardim Aviação, Vila Tazitsu, Jardim Paulista, Vila Geni, Parque São Lucas, Jardim Barcelona, Sítio São Pedro, Vila Charlote, Vila Industrial, Vila São Jorge, Vila Nova, Vila Malama, Residencial Vivenda, Parque Imperial, Residencial Mare Mansa, Montalvão, Conjunto Habitacional Mario Amato, Conjunto Habitacional Ana Jacinta, Jardim Novo Prudentino, Conjunto Habitacional Ana Jacinta, Jardim Vale do Sol, Parque Shiraiwa, Jardim Itaipu, Jardim Vila Real, Jardim Sante Fé, Conjunto Habitacional Mario Amato, Jardim São Paulo, Jardim Bela Vista, Jardim Sabará, Jardim Santa Paula, CECAP, Jardim Vila Verde, Parque Residencial Servantes, Conjunto Habitacional Augusto de Paula, Jardim Humberto Salvador, Jardim Novo Bongiovani, Residencial Carandá, Parque Residencial Funada, Residencial Green, Residencial Bela Vista I, Conjunto Brasil Novo, Residencial Tapajós, Parque Watal Ishibashi, Residencial Monte Rey, com perda do sinal do serviço, conforme detalhado no Anexo VII. ACESSO E DESEMPENHO DA REDE DA TIM A tabela a Seguir mostra os resultados consolidados dos testes realizados de chamadas de voz na rota percorrida no município. CONSOLIDADO Parameter 3. TIM VOZ Voice call attempt success rate 40.58% Voice call attempts 308 Voice call connects 125 Voice call attempt failures 22 Voice call attempt failures (system failure) 161 Voice call success rate 95.20% Voice Call dropped 4.80% Voice call disconnects (dropped) 6 Voice call disconnects (normal) 119 O desempenho do completamento de chamadas com alocação de canal de tráfego foi de 40,58%. Este parâmetro é um dos componentes do indicador de taxa de alocação de canal de tráfego da Resolução nº 575 (RGQ-SMP) da Anatel, o que indica que a prestadora não atenderia o patamar de

28 referência deste indicador, que deve ser superior a 95%. Verificou-se que a taxa de queda de chamadas de voz foi de 4,8%, não atingindo o patamar de referência deste indicador, que deve ser inferior a 2%, conforme a Resolução nº 575 (RGQ-SMP) da Anatel. Houve uma quantidade elevada (161) de Voice call attempt failures (system failure) que ocorrem quando algum comando enviado pela rede ao terminal móvel não é recebido. Mesmo se forem desconsiderados os Voice call attempt failures (system failure), o desempenho do completamento de chamadas com alocação de canal de tráfego fica em 85,03%, conforme tabela abaixo. CONSOLIDADO Parameter 3. TIM VOZ Voice call attempt success rate 85.03% Voice call attempts 147 Voice call connects 125 Voice call attempt failures 22 Voice call attempt failures (system failure) Voice call success rate 95.20% Voice Call dropped 4.80% Voice call disconnects (dropped) 6 Voice call disconnects (normal) 119 QUEDA DE CHAMADAS Conforme detalhado nos mapas do Anexo IX houve quedas de chamadas registradas no Parque Residencial Damha, Parque Imperial, Residencial Mare Mansa, Montalvão, Jardim Vale do Sol, Parque Shiraiwa, Jardim Itaipu, Jardim Vila Real, Jardim Sante Fé, Conjunto Habitacional Mario Amato. CALL FAILED (FALHA NA CHAMADA) Ocorre quando há timeout (excede tempo limite para completamento da chamda) ou falha na tentativa de alocação de canal de rádio para o completamento da chamada. Houve ocorrências de Call Failed tendo sido registradas no Jardim Alto de Boa Vista., Parque Higienópolis, Chácara do Macuco, Parque Residencial Damha, Residencial Parque dos Girassóis, Residencial Florenza, Residencial Nosaki, Jardim Satelite no Posto da Polícia Rodoviária Federal na Rodovia Assis Chateaubriand, Conjunto Habitacional Mario Amato, Conjunto Habitacional Ana Jacinta, Jardim Novo Prudentino, Conjunto Habitacional Ana Jacinta, Jardim Vale do Sol, Parque Shiraiwa, Jardim Itaipu, Jardim Vila Real, Jardim Santa Fé, Conjunto Habitacional Mario Amato, Residencial Bela Vista I, Conjunto Brasil Novo, Residencial Tapajós, Parque Watal Ishibashi, Residencial Monte Rey, conforme detalhado no Anexo IX.