Especificação Técnica

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1 Pág. 1/8 CONTRATAÇÃO DE SOLUÇÃO SMS

2 Pág. 2/8 Equipe Responsável Elaboração Assinatura Data Divisão de Padrões de Tecnologia DIPT Aprovação Assinatura Data Departamento de Arquitetura Técnica DEAT

3 Pág. 3/8 HISTÓRICO DE REVISÕES DATA VERSÃO DESCRIÇÃO AUTOR 09/09/ Inicial 1 Adequações administrativas CGAD

4 Pág. 4/8 1 Objetivo Este documento apresenta a especificação técnica para contratação de serviços de envio de mensagens para dispositivos móveis (SMS - Short Message Service), incluídos os serviços de gerenciamento e licenciamento de uso de plataforma, aplicativos, infraestrutura, suporte técnico e capacitação no uso da solução ofertada. 2 Premissas Esta especificação é realizada em conformidade com o item 4.29 do Plano de Ação 2013 da Dataprev e com a demanda interna DM após a decisão pela contratação de serviço. Além de processos licitatórios para aquisição de bens e serviços pela administração pública, o serviço ora especificado deve atender às determinações da ANATEL relativas a SMS durante toda a vigência do contrato. O serviço contratado deve apresentar características que possibilitem a integração com serviços e sistemas corporativos da Dataprev que atendem a demandas de clientes de grande porte (INSS e MTE) em âmbito nacional. 3 Especificação do serviço O serviço deve contemplar o envio de mensagens curtas de texto (SMS - Short Message Service) a dispositivos móveis vinculados a todas as operadoras de telefonia móvel que atuarem no território nacional durante a vigência do contrato, aí incluídas as operadoras do Serviço Móvel Pessoal (SMP) e do Serviço Móvel Especializado (SME). O fornecedor deve incluir toda a plataforma tecnológica necessária (infraestrutura computacional e de rede, licenças de uso, aplicativos etc) para receber as mensagens da contratante e transmitir às operadoras, assim como para atender aos requisitos de informações gerenciais sobre o serviço. Também devem estar incluídos o suporte técnico e a capacitação no uso da solução ofertada. O sistema integrador para envio de SMS e gerenciamento dos serviços será hospedado no ambiente do fornecedor. O serviço deve atender às resoluções da ANATEL nº 477 de 07/08/2007 e nº 575 de 28/10/2011 e se manter em conformidade com todas as determinações daquele órgão relativas a SMS durante toda a vigência do contrato. 3.1 Funcionalidades O serviço deverá contemplar as seguintes funcionalidades:

5 Pág. 5/8 Enviar mensagens com confirmação da entrega nas operadoras de telefonia móvel de destino. Enviar mensagens uma a uma ou em lote. Contemplar opções de envio imediato das mensagens e de agendamento para envio posterior em momento previamente definido. Permitir cancelamento de mensagens agendadas. Manter opção de restringir envio de mensagens às operadoras em horários e dias da semana. Criar e gerenciar listas de contatos e agrupar números para envio. Permitir que um texto enviado pela contratante possa ser transmitido como SMS para diversos números de uma lista ou grupo. Criar listas de destinatários que não desejam receber SMS e efetuar bloqueio automático do envio de mensagens com base nestas listas. Criar registro de todas as transmissões efetuadas com informações sobre o destinatário, momentos em que forem recebidas da contratante, enviadas pelo prestador do serviço e recebidas pela operadora de telefonia móvel. Permitir enviar pelo menos 140 (cento e quarenta) caracteres numa única mensagem. Permitir mensagens com caracteres alfanuméricos, caracteres acentuados, pontuação e caracteres especiais % etc). Possibilitar o recebimento de mensagens de um dispositivo móvel para solicitação de bloqueio da transmissão de SMS para aquela linha e atualização automática da lista de bloqueios. Possibilitar o encaminhamento de mensagens recebidas à contratante por meio de Web Service. Os seguintes controles devem estar disponíveis: Consultas e relatórios com base nos registros das mensagens. Consultas e relatórios de mensagens por estado da mensagem (salva para envio, enviada, recebida pela operadora, número inválido, número em lista de bloqueio etc) Geração de gráficos e relatórios consolidados por período, operadoras de telefonia móvel, grupos de destinatários, estado das mensagens etc. Geração de relatórios de desempenho para todo o tráfego de mensagens. Geração de relatórios a partir de consultas livres envolvendo os campos de registro de transmissão. Interface para visualização e exportação dos relatórios em formato texto compatível com planilhas eletrônicas. Possibilidade de personalização das consultas e relatórios Relatório de acessos ao sistema. Extração de informações estatísticas com base no conteúdo das mensagens e em códigos de retorno de envio às operadoras. 3.2 Interfaces O serviço deverá ser disponibilizado por meio das seguintes interfaces obrigatórias:

6 Pág. 6/8 1. Portal internet seguro com acesso restrito a usuários autorizados pela contratante por meio de protocolo HTTPS com chave de criptografia mínima de 128 bits que permita: envio manual ou automático de mensagens únicas ou em lote; monitoramento e administração das transmissões efetuadas; execução das consultas e relatórios do sistema; upload de arquivos para transmissão de mensagens em formato e layout previamente combinado com a contratante; acesso por meio de navegador (browser) internet. 2. Web Services padrão SOAP e REST que permitam integrar a solução fornecida com os sistemas da contratante para envio automático de mensagens em ambiente seguro. Além das interfaces obrigatórias, é desejável que as seguintes opções estejam disponíveis: 1. o sistema da contratante poderá enviar com layout previamente combinado para um endereço do fornecedor que será automaticamente convertido em SMS para um ou mais destinatários. 2. FTP: a contratante poderá realizar upload de arquivos para transmissão de mensagens em formato e layout previamente combinados que, uma vez concluídos, sejam automaticamente utilizados para envio de SMS. 3. SMPP: protocolo específico para transmissão de SMS disponível para aplicações da contratante. Em todas as interfaces, deverá ser possível implementar restrição de acesso a endereços IP fixos da contratante. 3.3 Níveis de serviço A solução deve ser capaz de atender ao envio de aproximadamente 6 (seis) milhões de mensagens por mês e de suportar picos de transmissão de até 01 (um) milhão de mensagens em 24 horas. A solução fornecida deve efetuar o início do envio das mensagens em até 01 (uma) hora após a requisição da contratante. Para mensagens agendadas, o início deve ocorrer até 01 (uma) hora após o momento previsto no agendamento. 3.4 Suporte O fornecedor deve disponibilizar suporte técnico para garantia de continuidade dos serviços sem ônus adicional para a contratante. O atendimento deve ser iniciado pelo fornecedor após a comunicação do problema pela contratante. Esta classificará os problemas reportados nos seguintes graus de severidade:

7 Pág. 7/8 O problema impede as requisições de transmissão de SMS ou prejudica o desempenho do sistema e, neste caso, o fornecedor do serviço deve solucioná-lo em até 4 (quatro) horas a contar da abertura do chamado. O fornecedor deverá disponibilizar um telefone para contato a ser acionado nesses casos. O atendimento deve ser feito em português, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para resolução de incidentes, elaboração de diagnósticos, identificação de problemas e tratamento de erros. O problema não afeta a operação e o desempenho do sistema e pode ser solucionado em até 2 dias úteis. O fornecedor deve disponibilizar para tratamento desses casos. É desejável que o fornecedor mantenha sítio da Internet para orientação e esclarecimento de dúvidas. Deve haver controle gerencial com consultas e relatórios periódicos sobre os problemas reportados, suas causas e as soluções adotadas. 3.5 Confidencialidade Todas as informações que forem transmitidas à contratada ou produzidas por esta com base nas informações recebidas devem ser consideradas protegidas e confidenciais por período indeterminado. A contratada deve formalizar termos de confidencialidade com todos os empregados e fornecedores que tiverem acesso a tais informações. 4 Glossário Serviço Móvel Pessoal (SMP) - é o serviço que permite a comunicação entre celulares ou entre um celular e um telefone fixo. Tecnicamente, é definido como o serviço de telecomunicações móvel terrestre de interesse coletivo que possibilita a comunicação entre estações móveis e de estações móveis para outras estações. Serviço Móvel Especializado (SME) - é o serviço que possibilita a comunicação por meio de despacho via radiocomunicação para uma pessoa ou grupos de pessoas previamente definidos. Semelhante ao celular, é tecnicamente definido como o serviço de telecomunicações móvel terrestre de interesse coletivo que utiliza sistema de radiocomunicação, basicamente, para a realização de operações tipo despacho e outras formas de telecomunicações. HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure) - é um protocolo de comunicação entre computadores que permite a transmissão de dados criptografados e submetidos a verificação de autenticidade por meio de certificados digitais. Web service - é uma solução utilizada na integração de sistemas e na comunicação entre aplicações. Esta tecnologia torna possível compatibilizar sistemas desenvolvidos em plataformas diferentes. SOAP e REST são protocolos de uso comum que providenciam o transporte de dados entre web services.

8 Pág. 8/8 FTP (File Transfer Protocol) é um protocolo de transferência de arquivos de uso comum na internet. SMPP (Short Message Peer-to-Peer) é um protocolo não proprietário e padronizado específico para transmissão de mensagens curtas.

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