PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO OPERACIONAL AO GRUPO ONDREPSB

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1 PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO OPERACIONAL SEJA AO GRUPO ONDREPSB

2 PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO OPERACIONAL Este programa de integração tem como objetivo, habilitar os profissionais de asseio e conservação do grupo Ondrepsb, através de aplicações das técnicas, normas e procedimentos de limpeza e higienização profissional, buscando sempre o sucesso profissional dos colaboradores, a satisfação dos clientes e o crescimento da empresa.

3 PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO OPERACIONAL ÉTICA PROFISSIONAL

4 ÉTICA PROFISSIONAL O que é ética profissional? Resp: É o conjunto de princípios básicos que visa disciplinar e regular o costume, a moral e a conduta do profissional. Para que se possa agir dentro da ética profissional, existe um conjunto de deveres e regras a serem seguidos:

5 ÉTICA PROFISSIONAL Honestidade no trabalho; Lealdade para com a organização; Consciência profissional; Execução dos trabalhos da melhor qualidade possível; Respeito a dignidade das pessoas;

6 ÉTICA PROFISSIONAL Segredo Profissional; Discrição no exercício da profissão; Tratamento cortês e respeitoso para com seus superiores, pares e subordinados; Apoio e esforços para aperfeiçoamento da profissão;

7 PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO OPERACIONAL ATRIBUIÇÕES DOS COLABORADORES

8 ATRIBUIÇÕES Apresentar-se no posto de serviço utilizando o uniforme completo (limpo e passado), portando seu crachá de identificação funcional; Executar a limpeza e a conservação das áreas que lhe forem atribuídas, utilizando os procedimentos estabelecidos neste treinamento ; Checar e manter a organização dos Produtos e Equipamentos utilizados, solicitando a reposição de acordo com a necessidade; Fazer o uso correto dos EPIs (equipamento de proteção individual) que lhe forem fornecidos; Comunicar a seu superior imediato, qualquer problema que venha a interferir na atividade ou na qualidade do serviço;

9 ATRIBUIÇÕES É Proibido fumar durante o horário de trabalho e principalmente em ambientes fechados; Não Ausentar-se do posto de serviço durante o horário de trabalho, sem autorização de seu superior imediato; Apresentar-se para o trabalho diariamente com boa apresentação pessoal (cabelos amarrados, unhas aparadas, banho tomado, etc); Ao realizar a limpeza em escritórios, a limpeza das mesas deve ser de forma com que cada documento seja posto no seu devido local novamente;

10 LIMPEZA PROFISSIONAL CONCEITOS BÁSICOS LIMPEZA: É a ação de remover ou eliminar qualquer resíduo ou corpo indesejável (visível ou não) de uma superfície, sem alteração das características originais do objeto, ainda que este processo não seja nocivo ao meio ambiente.

11 LIMPEZA PROFISSIONAL HIGIENIZAÇÃO: É a remoção de sujidades invisíveis a olho nu, principalmente a eliminação de micro-organismos; DESINFECÇÃO: É a destruição de bactérias patogênicas que causam doenças (não destrói esporos).

12 LIMPEZA PROFISSIONAL Quais critérios devem ser analisados para escolher a forma correta do processo de limpeza? Análise do tipo de superfície a ser limpa; Análise do tipo de sujidade a ser removida; Escolha do produto adequado à superfície e a sujidade; Determinação da diluição do produto;

13 TÉCNICAS DE LIMPEZA Todo e qualquer ambiente a ser realizada sua limpeza, deve o profissional sempre ter em mente, um processo padrão a ser seguido que serve para todos os tipos de ambiente a ser trabalhado. Este processo funciona da seguinte forma:

14 TÉCNICAS DE LIMPEZA Sempre utilizar trabalhado; artifícios de sinalização no local a ser Iniciar a limpeza sempre de cima para baixo; Do mais distante para o mais próximo; De dentro para fora; Utilizar sempre panos limpos; Ao proceder com a limpeza de móveis, objetos e paredes evitar o derramamento de água no chão; Manter sempre os equipamentos limpos e secos;

15 TÉCNICAS DE LIMPEZA Comunicar de imediato ao Fiscal e ao cliente sempre que houver qualquer tipo de acidente que cause estragos nos móveis e ou objetos; Realizar seu trabalho organizadamente sem que haja transtornos para quem estiver no ambiente; Retirar e colocar no mesmo local papéis e objetos que estiver em cima das mesas ou bancadas; Não jogar papéis no lixo sem a devida autorização;

16 PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO OPERACIONAL ESCALA DE ph

17 ESCALA DE ph ph é a medida da acidez e da alcalinidade das substâcias. A letra p, vem da palavra poder e H, é o símbolo para o elemento de hidrogênio.. A escala de ph vai de 0 a 14. No ph 7, ou seja, a metade da escala, há um equilíbrio entre acidez e alcalinidade, este equilibrio é considerado que a substâcia é neutra. NEUTROS ÁCIDOS ALCALINOS

18 PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO OPERACIONAL ÁCIDOS E ALCALINOS Ácidos e alcalinos são costumeiramente lembrados como substâncias químicas perigosas, corrosivos capazes de dissolver metais como se fossem comprimidos efervecentes. A presença dos ácidos e alcalinos na nossa vida é bem mais presente do que se imagina. Os ácidos possuem sabor azedo, como o encontrado nas frutas cítricas ricas desta substância. Já os alcalinos tem gosto semelhante ao do sabão.

19 PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO OPERACIONAL NEUTROS As substâncias neutras são identificadas como produtos que não agridem as superfícies e o meio ambiente, dando segurança no manuseio do produto e em qualquer tipo de limpeza. Com isso lembre-se, sempre que houver dúvidas em relação a aplicação de qualquer produto em determinada situação, opte sempre pela solução neutra.

20 PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO OPERACIONAL PRODUTOS DE LIMPEZA

21 PRODUTOS DE LIMPEZA Os produtos de limpeza, se utilizados de forma incorreta, podem causar danos à saúde humana e ao meio ambiente. Por essa razão devem ser usados de forma moderada e cuidadosa, nunca esquecendo do equilibrio entre sujidade e produto, facilitando a limpeza e remoção não havendo disperdicio do produto.

22 PRODUTOS DE LIMPEZA Não realizar misturas de produtos químicos achando que potencializará a eficiência da limpeza;

23 PRODUTOS DE LIMPEZA A mistura de produtos químicos pode produzir gases tóxicos, níveis de calor perigosos, danos à saúde e ao meio ambiente, sem contar que a mistura pode neutralizar os produtos, invalidando a sua aplicação; Ler sempre com atenção os rótulos dos produtos ficando atento quanto a diluição, principalmente de produtos concentrados; Os produtos químicos devem ser armazenados em locais com temperatura ambiente, distante de crianças e animais.

24 PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO OPERACIONAL FUNÇÃO DOS PRODUTOS MAIS COMUNS DE LIMPEZA

25 PRODUTOS DE LIMPEZA

26 UTILIZAÇÃO DOS PRODUTOS DETERGENTES Foram desenvolvidos para ser utilizados na limpeza de qualquer superfície lavável, até mesmo as mais delicadas. Possui ph 7, ou seja, Neutro em sua maioria; Devido a sua composição balanceada, permite que seja utilizado em vários segmentos como copas, cozinhas, escritórios, pisos, paredes, etc;

27 UTILIZAÇÃO DOS PRODUTOS DETERGENTES Existem também detergentes ácidos e alcalinos, por isso é sempre importante verificar em seus rótulos seu ph. Caso o produto não seja neutro, evitar a aplicação até que se tenha certeza de que não irá utilizar da forma incorreta.;

28 UTILIZAÇÃO DOS PRODUTOS DESINFETANTES Os desinfetantes possuem alto poder bactericida e germicida. Podem ser usados para desinfecção na limpeza de pisos, ralos, aparelhos sanitários, paredes, divisórias e pias. O desinfetante mais potente que conhecemos é o cloro (água sanitária).

29 UTILIZAÇÃO DOS PRODUTOS SAPÓLIOS O sapólio é um produto abrasivo; É utilizado para limpeza de pisos, pias, louças sanitárias, azulejos remoção de incrustações e sujidades mais resistentes; Atenção: Não deve ser utilizado em hipótese alguma em superfícies polidas, inox, espelhos, vidros, elevadores, etc.

30 UTILIZAÇÃO DOS PRODUTOS LUSTRA-MÓVEIS Desenvolvido para dar brilho e perfume em móveis encerados, envernizados, etc; A sua formulação, a base de ceras e silicone, age diretamente na madeira, renovando as fibras e deixando uma aparência de novo; Também diminui a aderência de poeiras, e o aparecimento de manchas causadas pela umidade.

31 UTILIZAÇÃO DOS PRODUTOS MULTI-USO É indicado para limpeza de todo tipo de sujidade, inclusive de origem gordurosa; Limpa eficientemente todo tipo de superfície lavável paredes, vidros, espelhos, fórmicas, mesas, aço inox, telefones, portas, janelas etc; O uso do produto sem amoníaco não necessita de enxague não embaça a superfície; Multi-Uso, como o próprio nome já diz, é um produto de grande versatilidade. É o mais prático limpador do mercado.

32 UTILIZAÇÃO DOS PRODUTOS ÁLCOOL O Álcool Gel é um produto fabricado com o intuito de atender à legislação do Ministério da Saúde, que determina reduzir o número de acidentes domésticos com uso de álcool líquido; O Álcool Gel possui baixo poder de combustão, (sua evaporação é mais lenta em relação ao álcool líquido), rende mais e deixa brilho onde é aplicado; O Álcool Gel é indicado para limpeza de pedras de granito, mesas em geral, fórmicas, assepsia das mãos, armários de cozinha, geladeira, refrigeradores, etc; Obs:O Álcool Gel não é indicado para limpeza de vidros.

33 UTILIZAÇÃO DOS PRODUTOS LIMPA VIDROS Limpa e desengordura com eficácia todas as superfícies vidradas deixando-as cintilantemente cristalinas. Em vidros com película tomar o cuidado de não usar limpa vidros com amoníaco em sua fórmula.

34 UTILIZAÇÃO DOS PRODUTOS PRODUTOS CLANDESTINOS Produtos de limpeza clandestinos, oferecem grande perigo de intoxicação e queimaduras para as pessoas, pois sua fabricação é realizada sem qualquer tipo de fiscalização; Água sanitária clandestina (produto campeão de vítimas) costuma ter muita soda cáustica em sua composição para ficar mais potente, tornando-se também mais lesiva; Os produtos clandestinos costumam vitimar com maior intensidade crianças, pois são comercializados geralmente em garrafas PETs, com perfumes agradáveis, cores vivas, características estas que chamam atenção das crianças que acabam ingerindo este tipo de produto;

35 UTILIZAÇÃO DOS PRODUTOS PRODUTOS CLANDESTINOS Como nos produtos clandestinos não há laudos técnicos e nem composição química, acaba assim dificultando a ação a ser tomada pelos médicos, pois dificulta na identificação da substância ingerida pelo paciente, vindo com isso muitas vezes ocorrer óbito;

36 TÉCNICAS DE LIMPEZA LIMPEZA DE PISOS

37 TÉCNICAS DE LIMPEZA LIMPEZA DE PISOS Para que seja realizada uma limpeza adequada em um piso, deverá antes de mais nada saber qual o tipo do piso a ser trabalhado, pois para cada tipo, existem procedimentos e produtos adequados para realização dos trabalhos. O uso inadequado de produtos em determinados pisos, pode causar danos a ponto de se tornar irreversível a solução do problema, tendo que muitas vezes ter de ser trocado todo o revestimento, causando grande transtorno e prejuízo ao cliente.

38 TÉCNICAS DE LIMPEZA LIMPEZA DE PISOS MADEIRA Este tipo de piso exige cuidados para se manter bem conservado e manter a tonalidade original da madeira. Não se deve utilizar: Álcool, Querosene e Solventes pois agridem a madeira e afetam no verniz do acabamento. Procedimentos: Vassouras de pelo, aspirador de pó, ou pano úmido bem torcido com um pouquinho de detergente neutro.

39 TÉCNICAS DE LIMPEZA LIMPEZA DE PISOS MÁRMORE Este tipo de piso exige bastante cuidado pois é feito de pedras minerais brutas e polidas, absorvendo todo tipo de líquido aplicado em sua superfície. Não se deve utilizar: Ácidos, Óleos, Detergentes, Produtos Corrosivos. Produtos como café, vinho, urina de animais e refrigerante mancham este tipo de piso devendo ser limpo imediatamente para evitar sua aderência. Procedimentos: Lavar com água e sabão neutro.

40 TÉCNICAS DE LIMPEZA LIMPEZA DE PISOS GRANITO O Granito possui suas características igualmente ao do mármore, sendo diferenciado pela aparência mais mesclada e também por ser um piso mais resistente a riscos que o mármore. Não se deve utilizar: Ácidos, Óleos, Detergentes, Produtos Corrosivos no caso que indique no rótulo ph de 01 à 07. Procedimentos: Lavar com água e sabão neutro.

41 TÉCNICAS DE LIMPEZA LIMPEZA DE PISOS PORCELANATO O Porcelanato é um feito através da compactação de materiais nobres com alto poder de brilho, resistência a riscos, mas como toda pedra mancha de acordo com o uso inadequado de produtos químicos. Não se deve utilizar: produtos abrasivos como cera, sapólio, esponjas abrasivas, vassouras de nylon, palha de aço, etc, pois estes produtos riscam, retirando o verniz e o brilho do piso. Procedimentos: Água e sabão neutro.

42 TÉCNICAS DE LIMPEZA LIMPEZA DE PISOS CERÂMICA O piso de cerâmica é feito da mistura de argila e outras matériasprimas, sendo queimada em alta temperatura, recebendo uma camada de esmalte na parte superior. Não se deve utilizar: intensamente produtos abrasivos como palha de aço, pois estes produtos acabam danificando o esmalte do piso. Procedimentos: Este tipo de piso permite o uso moderado de produtos químicos na remoção de sujidades, devendo ser diluído de acordo com a orientação dos fabricantes como prevê no rótulo dos produtos.

43 TÉCNICAS DE LIMPEZA LIMPEZA DE PISOS CARPETE O Carpete necessita de cuidados para realizar sua limpeza, pois o uso de produtos além de não resolver o problema, pode danificar o material e espalhar as machas agravando ainda mais a situação. Não se deve utilizar: Nenhum tipo de produto químico. Procedimentos: a limpeza deverá ser realizada somente com aspirador de pó. Caso houver algum tipo de acidente como quedas de líquidos que manchem o tecido, deverá ser pressionado um pano limpo na cor branca, e utilizar sabão líquido neutro, esfregando com escova de cerdas macias evitando que a macha se torne mais difícil de sair com o tempo.

44 TÉCNICAS DE LIMPEZA LIMPEZA DE PISOS PROCEDIMENTOS BÁSICOS PARA LIMPEZA DE PISO 1 Sempre que iniciar a limpeza de um piso principalmente em escadarias, deverá antes de iniciar os trabalhos, sinalizar o local com placas de piso molhado, no intuito de evitar que acidentes aconteçam; 2 - Sempre que realizar limpeza de corredores ou áreas de grande circulação de pessoas, deverá realizar a limpeza da metade do corredor e depois a outra metade, evitando assim o bloqueio total do acesso, transcorrendo normalmente o fluxo no local;

45 TÉCNICAS DE LIMPEZA LIMPEZA DE PISOS 3 Em casos em que houver a necessidade de se trabalhar com a aplicação de ceras em piso, deverá ser aplicadas em camadas finas e uniformes, facilitando seu polimento e evitando o desperdício de produto; 4 Lavar os roda-pés; 5 Realizar a secagem do piso evitando rastros;

46 TÉCNICAS DE LIMPEZA LIMPEZA DE PISOS 6 Nunca torcer o pano utilizado na mesma água com o produto, pois assim estará transferindo a sujidade novamente ao chão. O ideal é trabalhar com dois baldes, um para enxágue e outro com produto; 7 Realizar a passagem de panos no piso com o máximo de 15 dias, devendo após este período ser lavado para evitar que a sujidade fique impregnada, dificultando assim ainda mais a limpeza pesada;

47 TÉCNICAS DE LIMPEZA LIMPEZA DE BANHEIROS

48 TÉCNICAS DE LIMPEZA LIMPEZA DE BANHEIROS Sabemos que estes locais possuem grandes concentrações de micro-organismos e bactérias causadoras de diversos tipos de doenças, através do contatos com as mãos nas maçanetas de portas, torneiras, sabonetes em barras, descargas, tampas, interruptores, emfim, tudo em que se há o contato físico com objetos e posteriormente levados a boca através do contato direto com as mãos ou com alimentos.

49 TÉCNICAS DE LIMPEZA LIMPEZA DE BANHEIROS Para que estes riscos sejam evitados, a higienização dos banheiros devem ser feitas com a maior frequência possível, sendo realizadas diariamente da seguinte forma: 1 Certificar-se de que não tenha nenhuma pessoa utilizando o banheiro no momento que será iniciado a limpeza; 2 Coloque as luvas de proteção;

50 TÉCNICAS DE LIMPEZA LIMPEZA DE BANHEIROS 3 Identifique o local com placas de banheiro em manutenção; 4 Esvazie as lixeiras, lave-as com desinfetante e insira novos sacos;

51 TÉCNICAS DE LIMPEZA LIMPEZA DE BANHEIROS 5 Realizar a limpeza do vaso sanitário, acionando uma descarga, aplicando produto desinfetante deixando agir por cinco minutos. Escovar com escova própria iniciando pelas bordas até o ralo do vaso, com uma esponja esfregar todo o assento e a parte externa do vaso, acionar a descarga e por fim realizar a secagem do assento e a parte externa do vaso com um pano seco e limpo;

52 TÉCNICAS DE LIMPEZA LIMPEZA DE BANHEIROS 6 Realizar a Limpeza das paredes utilizando desinfetante; 7 Realizar a Limpeza das maçanetas de portas, acionadores de descarga, torneiras, porta papéis, interruptores, utilizando sempre panos limpos umedecidos com álcool; 8 Realizar a limpeza das bancadas e cubas utilizando desinfetante; 9 Realizar a limpeza dos vidros de janelas basculante e espelhos aplicando produto limpa-vidros; 10 Realizar a lavação do piso utilizando o produto desinfetante deixando agir por 5 minutos, retirar o excesso d'água com rodo e secar com panos; 11 Por último realizar a reposição de papel toalha, papel higiênico, sabonete líquido e álcool em gel, quando disponível;

53 TÉCNICAS DE LIMPEZA LIMPEZA DE VIDROS

54 TÉCNICAS DE LIMPEZA LIMPEZA DE VIDROS Para que seja realizada uma limpeza adequada em vidros é necessário produto Limpa Vidros e equipamentos como rodo vice e versa e raspador, porém, nem sempre esses materiais estarão disponíveis, tendo que o trabalho ser realizado com os materiais comuns como panos, detergentes, rodos, esponjas, luvas, etc. Caso o local de trabalho forneça os equipamentos ideais para limpeza de vidros, vejamos então como proceder.

55 TÉCNICAS DE LIMPEZA LIMPEZA DE VIDROS RODO VICE E VERSA Este equipamento como o próprio nome diz, pode ser utilizado dos dois lados, sendo que um dos lados funciona como um rodo comum e o outro como esfregador. Deve-se então com a parte do esfregador molhado com a solução de detergente neutro e água, aplicar na área do vidro que será limpa, esfregando até que sinta que soltou o máximo da sujidade possível;

56 TÉCNICAS DE LIMPEZA LIMPEZA DE VIDROS RASPADOR MULTIUSO Após a aplicação do produto com o esfregador no vidro, deverá retirar com o raspador as incrustações mais grossas que o esfregador não conseguiu remover do vidro.

57 TÉCNICAS DE LIMPEZA LIMPEZA DE VIDROS Com a parte do rodo do vice e versa, iniciar a passagem do rodo de cima para baixo, descendo verticalmente sem interromper o processo pela metade até completar a descida toda do vidro. Repetir o processo de forma que evite deixar bordas de espuma ao iniciar a malha ao lado da parte a ser limpa, repetindo o processo até finalizar os trabalhos.

58 TÉCNICAS DE LIMPEZA LIMPEZA DE VIDROS Com um pano seco realize a secagem do rodo do vice e versa a cada repetição de passagem do rodo no vidro. Ao final com uma flanela de algodão e que não solte pelugem, realize com movimentos circulares a secagem do vidro, lustrando até que não haja manchas visíveis.

59 TÉCNICAS DE LIMPEZA LIMPEZA DE ELEVADORES

60 TÉCNICAS DE LIMPEZA LIMPEZA DE ELEVADORES Para realizar a limpeza em elevadores, primeiramente identificar quais produtos e equipamentos deverá ter em mãos para sua utilização, pois geralmente os elevadores possuem espelhos, tapetes, paredes em inox, botoeiras, canaletas, granitos, etc, e cada um destes materiais há procedimentos específicos para sua limpeza.

61 TÉCNICAS DE LIMPEZA LIMPEZA DE ELEVADORES Parede de Inox Existem produtos próprios para limpeza de inox, porém geralmente são muito caros e não se tem um efeito tão bom quanto o uso de vaselina. Caso for usado vaselina, se deve aplicá-la numa flanela que não solte pelos, em camadas finas, para não deixar a parede oleosa demais e com outra flanela realizar o lustramento. O lustramento deve ser realizado em movimentos circulares quando o inox for em alto brilho e em movimentos no mesmo sentido da arranhura, quando o inox for escovado, evitando manchas visíveis.

62 TÉCNICAS DE LIMPEZA LIMPEZA DE ELEVADORES Espelhos Utilizar produto limpa-vidros e caso não tenha este produto, utilize detergente neutro com água, porém nunca se deve aplicar a solução diretamente no espelho e sim através de panos úmidos para evitar danificar o aço do espelho. Secar e lustrar com flanelas que não solte pelos. Botoeiras Realizar a limpeza apenas a passagem de um pano umedecido com álcool para desinfecção dos botões. Granitos Realizar a limpeza com panos úmidos com detergente neutro, na retirada do pó;

63 TÉCNICAS DE LIMPEZA LIMPEZA DE ELEVADORES Canaletas Realizar a limpeza das canaletas com aspirador de pó, retirando qualquer tipo de material que possa bloquear o funcionamento das portas; Tapetes Retirar do elevador e em área aberta bater com um cabo de vassoura para retirada de pó. A cada 15 dias devese lavá-los; Obs: Deverá sempre verificar melhor horário para limpeza do elevador, evitando horários de fluxo intenso de pessoas;