Faculdade Anhanguera de Caxias do Sul. Comissão Própria de Avaliação - CPA

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1 Faculdade Anhanguera de Caxias do Sul Comissão Própria de Avaliação - CPA Relatório de Auto Avaliação Institucional do ano de 2014

2 1. INTRODUÇÃO 1.1 Apresentação: O presente documento intitulado Relatório de Auto Avaliação Institucional da Faculdade Anhanguera de Caxias do Sul, apresenta ao Ministério da Educação MEC informações significativas sobre a Instituição de Educação Superior - IES, considerando os cinco eixos que contemplam as dimensões e indicadores estabelecidos pelo Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior - SINAES, instituído pela Lei nº , de 14/4/2004. Nele há o registro, análise, e avaliação do conjunto de ações programadas e realizadas pela Unidade, através de informações e dados, buscando identificar a importância das mesmas no que tange ao Ensino, Pesquisa e Extensão, atendendo assim aos objetivos e às funções da unidade educacional. Também analisou-se as potencialidades e fragilidades institucionais, possibilitando, desse modo, avaliar as políticas e suas formas de operacionalização. Um balanço crítico permite afirmar que, certamente, ao percorrer este caminho, a Faculdade Anhanguera de Caxias do Sul, realizou a autorreflexão, elevando os padrões de apreciação e contribuindo para a mudança de comportamento dos atores institucionais, no que se refere à implementação da cultura da avaliação. É importante também, registrar a contribuição e colaboração da comunidade acadêmica da Faculdade Anhanguera de Caxias do Sul para consolidar o presente documento, expressando o seu compromisso para melhorar a qualidade do que é realizado e tornar permanente o processo de auto avaliação, como um dos instrumentos que contribui para firmar a qualidade, pertinência e relevância social da Instituição na cidade de Caxias do Sul. RUDSON ADRIANO ROSSATO DA LUZ Coordenador da Comissão Própria de Avaliação

3 1.2 Dados da instituição: Código e Nome da IES: Faculdade Anhanguera Caxias do Sul. Organização Acadêmica: Faculdade. Categoria Administrativa: Privada. Portaria de Credenciamento: Portaria MEC n de 03/09/2008 D.O.U. 04/9/2008. CNPJ: / Mantenedora: Anhanguera Educacional Ltda. Endereço da Sede: Rua Alexandre Rizzo, Bairro Desvio Rizzo - Caxias do Sul/RS. Telefone: rudson.luz@anhanguera.com. Site: Diretora: Sirlene Aparecida Cezario Dias. Número de docentes: 50. Número de técnicos-administrativos: 21. PDI (Plano de Desenvolvimento Institucional) vigência: Ano: Tipo de Relatório: Integral. Composição da Comissão Própria de Avaliação CPA (FTC/SSA): NOMES REPRESENTATIVIDADE Rudson Adriano Rossato da Luz Bruna Garcia Espinoza Ana Paula da Silva Carla Regina Oliveira dos Santos Evaldo Marcelo Rossa Coordenador da CPA Corpo técnico-administrativo Corpo docente Corpo discente Representante Sociedade Civil Ato de Designação da CPA: Portaria Diretorial nº 003/2015.

4 1.3 Missão da Instituição: A missão da IES está pautada no compromisso de promover o ENSINO de forma eficiente, com um grau de qualidade necessário ao bom desempenho das futuras atividades profissionais dos educandos, para que, de forma competente e ética, possam desenvolver seus PROJETOS DE VIDA como cidadãos conscientes dos seus direitos, deveres e responsabilidades sociais. 1.4 Contextualização: A Faculdade Anhanguera de Caxias do Sul é uma instituição de ensino superior privada, particular no sentido estrito, com limite territorial de atuação circunscrito ao município de Caxias do Sul, no Estado do Rio Grande do Sul, mantida pela Anhanguera Educacional Ltda. A entidade mantenedora - Anhanguera Educacional Ltda. é pessoa jurídica de direito privado, com fins lucrativos, sediada na Alameda Maria Tereza, nº Bairro Dois Córregos - CEP , no município de Valinhos, no Estado de São Paulo, inscrita no CNPJ/MF sob nº / e foi fundada em 15 de julho de 2003, como "AESA" - Anhanguera Educacional S.A. Em 06 de setembro de 2010 teve sua natureza jurídica (tipo societário) alterada de Anhanguera Educacional S.A. para ANHANGUERA EDUCACIONAL LTDA. (Sociedade Empresária Limitada), e seu novo CONTRATO SOCIAL registrado na JUCESP - Junta Comercial do Estado de São Paulo, em 25 de outubro de 2010, sob nº /10-8. Tem como Missão: Melhorar a vida das pessoas por meio da educação responsável e de qualidade, formando cidadãos e preparando profissionais para o mercado, contribuindo para o desenvolvimento de seus projetos de vida. Em Caxias do Sul, estabeleceu-se em 2009 a partir da aquisição da Faculdade Kantum, credenciada pela Portaria MEC nº 1.100/2008, publicada no Diário Oficial da União de 04/09/2008, Seção 1, página 10, sob a denominação de "Faculdade Kantun". A Instituição teve sua denominação alterada, de Faculdade Kantun para Faculdade Anhanguera de Caxias do Sul, pela Portaria SESU nº 817/2009, publicada no Diário Oficial da União de 24/06/2009, Seção 1, página 13, na época ainda mantida pela Sociedade Educacional Caxias do Sul Ltda. A

5 Transferência de Mantença da IES, da antiga entidade "Sociedade Educacional Caxias do Sul Ltda." para a atual entidade Anhanguera Educacional Ltda, foi aprovada pela Portaria SESU nº 935/2010, publicada no Diário Oficial da União de 23/07/2010, Seção 1, página 18. A Faculdade está cadastrada no Ministério da Educação sob o código nº 4616 e iniciou suas atividades no ano letivo de Desde a sua fundação, a IES preocupou-se em dar continuidade ao compromisso que assumiu com a comunidade no atendimento às necessidades sociais existentes na cidade, fazendo cumprir o Plano Nacional de Educação - Lei , de 09/01/2001 e a missão institucional. Atualmente, a Faculdade Anhanguera de Caxias do Sul, localiza-se numa área de m2 e mantém em funcionamento os cursos listados abaixo: CURSO Portaria de Autorização e ou Reconhecimento Administração Portaria MEC/SESu nº 694 de 25/09/ D.O.U. 26/09/2008 Portaria MEC/SRSES nº 588 de 22/10/2014- DOU. 23/10/2014 Serviço Social Portaria MEC/SESu nº de 19/12/2008 Ciências Contábeis Sistemas de Informação Portaria MEC/SESu nº de 19/12/ D.O.U. 22/12/2008 Portaria MEC/SESu nº 170 de 06/02/ D.O.U. 06/02/2009 Engenharia de Produção Portaria SESu/MEC nº 372 de 30/08/2011 Logística Portaria SETEC/MEC nº 433, de 21/10/2011 Gestão de Recursos Humanos Portaria SETEC/MEC nº 484, de 19/12/2011 Engenharia Civil Portaria DIREG/MEC nº 337, de 29/05/2014 Engenharia Mecânica Portaria DIREG/MEC nº 363 de 02/07/2014 Marketing Portaria SESU nº 721 de 27/11/2014 A política de ensino de graduação da Faculdade Anhanguera de Caxias do Sul efetiva-se pela busca de um ensino de qualidade, atendendo às exigências da legislação vigente e comprometendo-se com a inovação científica e tecnológica na

6 formação de profissionais capacitados para a construção do seu próprio conhecimento. Os cursos de graduação têm por objetivo propor a formação de sujeitos éticos e autônomos, aptos a promoverem o desenvolvimento socioeconômico, cultural, local, regional e nacional, e a atuarem no meio social, auxiliando na solução de problemas de interesse coletivo e desenvolvimento sustentável. 1.5 Planejamento Estratégico de Auto Avaliação Concepção: A Auto avaliação é o conjunto de referenciais e valores que norteiam a qualidade institucional. Avaliar significa produzir sentidos e compreender fatos. A partir da Avaliação Institucional, a qualidade passa a ser referenciada por um projeto institucional claro, responsável, consciente e preocupado com a formação do indivíduo para desenvolver o seu Projeto de Vida, como cidadão e como profissional. De acordo com a proposta do SINAES, a Avaliação Institucional tem a finalidade de contribuir para revisão e aperfeiçoamento do projeto acadêmico e sócio-político da instituição, promovendo a permanente melhoria da qualidade e pertinência das atividades desenvolvidas. A participação eficiente, ética e relevante dos envolvidos e a utilização dos recursos materiais da instituição, traduzida em compromissos científicos e sociais, asseguram a qualidade e importância de seus serviços e a sua legitimação junto à sociedade. Objetivos: Estabelecer postura diagnóstica, crítica e autocrítica em relação à organização de metas e objetivos norteadores do trabalho institucional, na totalidade e abrangência de sua natureza; Redimensionar ações acadêmico-administrativas e pedagógicas de acordo com os resultados da avaliação institucional; Contribuir para a formulação, reformulação e implantação de projetos pedagógicos e institucionais socialmente relevantes de acordo com as respostas ao instrumento de avaliação aplicado;

7 Repensar e reorganizar as perspectivas sócio-políticas visando o aperfeiçoamento e a legitimação da prestação de serviços à comunidade onde estamos inseridos; Articular mudanças nas atividades acadêmicas de ensino, pesquisa ou extensão, buscando atender às necessidades estruturais do momento histórico em que vive a instituição; Promover o envolvimento de todos os seguimentos institucionais no processo de avaliação e implantação de novos projetos e melhorias. Estratégias: A auto avaliação institucional é compreendida em três etapas: a construção e sociabilização do processo, a avaliação técnico-formal (coleta e análise de informações) e a divulgação e utilização dos resultados. A sociabilização, embora compreendida como um processo permanente apresenta momentos específicos de reuniões, com a participação de coordenadores de curso, docentes, corpo diretivo representantes dos técnico-administrativos e de cada turma do corpo discente. A coleta de informações, para diagnóstico e estudo da realidade institucional, é viabilizada por meio do Programa de Avaliação Institucional, que envolve toda a comunidade acadêmica. As categorias e os indicadores aplicados nos instrumentos são construídos a partir de um levantamento feito junto aos setores envolvidos, a fim de retratar, com fidedignidade, a realidade e as expectativas dos interessados e envolvidos na avaliação, para propiciar diagnósticos confiáveis e úteis. Os instrumentos são aplicados a uma amostra aleatória de alunos, dentro do princípio da adesão participativa e responsável. Cada categoria é subdividida em vários quesitos para a coleta de opiniões dos alunos, professores/coordenadores (auto avaliação) e funcionários técnico-administrativos. Todo o processo está informatizado, e a coleta e análise de dados acontecem, sistematicamente, duas vezes ao ano, em maio e outubro. Os resultados do Programa de Avaliação Institucional são analisados pela Comissão Própria de Avaliação CPA, que elabora um relatório, acrescentando as informações obtidas nas análises referentes à Avaliação Externa de cursos e da

8 instituição, do Exame Nacional de Cursos (ENADE), dos relatórios de ouvidoria e do Serviço de Atendimento ao Estudante (SAE). Os resultados são utilizados no direcionamento de ações de aprimoramento de gestão e aumento da qualidade de ensino. A importância da CPA é evidenciada principalmente nos momentos em que os resultados passam a ser discutidos internamente, envolvendo todos os segmentos (docentes, discentes, funcionários técnico-administrativos e os representantes da sociedade civil organizada), que juntos realizam aquilo que denominamos como Requalificação dos Dados, ou seja, a discussão interna dos resultados e quais as ações que deverão ser implementadas para que os índices abaixo da média possam ser melhorados nas próximas avaliações. Dessa discussão nasce o Plano de Melhorias, documento que prevê quais ações deverão ser colocadas em prática para melhorar a qualidade dos cursos, e da instituição de maneira geral, em todos os eixos previstas pelo SINAES. Esse Plano de Melhorias é um conjunto de metas, ações, procedimentos e ajustes da Instituição para que todos os aspectos da gestão administrativa e do acadêmico se integrem em torno de propósitos comuns, visando ao cumprimento de sua missão institucional e de sua filosofia gerencial. O terceiro passo é a divulgação e utilização dos resultados, a devolutiva a todos os segmentos envolvidos, de tal forma que promovam Planos de Ação de Melhoria cujo enfoque é a implantação de novas mudanças e projetos no sentido de alcançar as metas propostas. A divulgação dos resultados é feita por meio das seguintes ações: Disponibilizar os resultados no site da Avaliação Institucional, que pode ser acessado no portal da Anhanguera Educacional; Divulgar os resultados gerais das unidades e dos cursos, por meio de cartazes; Disponibilizar documento personalizado com os resultados e a análise individual do desempenho docente; Divulgar os resultados em reuniões gerais e setoriais.

9 2. METODOLOGIA A pesquisa utiliza o método de amostragem e tem como referencial representativo, 30 alunos por sala, de acordo com o Teorema do Limite Central. Assim, quando a turma possuir número de alunos inferior ou igual a 30, todos respondem ao instrumento de avaliação. Os alunos respondem aos instrumentos dentro do princípio da adesão participativa e responsável. Eles avaliam: desempenho docente, desempenho dos coordenadores, programas institucionais, núcleos de prática jurídica, trabalhos de conclusão de curso, serviços terceirizados, serviços acadêmicos e financeiros, infraestrutura e atendimento da IES. Todo o processo está informatizado, de maneira que os alunos respondem aos questionários on-line e os resultados ficam disponibilizados na página da Anhanguera Educacional, com total transparência. O programa realiza o cruzamento dos dados coletados em diferentes segmentos, cuja finalidade é fornecer o maior (e melhor) leque possível de informações que subsidiarão as ações de melhoria pedagógico-administrativa. 2.1 O Índice de Satisfação Discente ISD: Os questionários aplicados em todos os primeiros e segundos semestres de cada ano são respondidos pelos alunos eletronicamente e abrangem: Coordenadores - gestão acadêmica, administrativa e relacionamento; Professores - organização pedagógica, desempenho didático, assiduidade, motivação e relacionamento; Infraestrutura e Atendimento - biblioteca, laboratórios, salas de aula, secretaria, tesouraria e serviços terceirizados (cópias, papelaria, cantina, livraria, etc.); Serviços acadêmicos e financeiros ( 0800, Chat, Boleto, Carteirinha estudantil, catraca).

10 Ao final de cada curso de graduação é realizada a avaliação dos formandos. Um instrumento específico avalia os egressos. Cada categoria é subdividida em vários quesitos para a coleta de opiniões dos alunos, professores/coordenadores (auto avaliação) e funcionários técnicoadministrativos. Os quesitos são respondidos na escala de Likert de 5 pontos, sendo: (1) PÉSSIMO (2) RUIM (3) SATISFATÓRIO (4) BOM (5) EXCELENTE O Índice de Satisfação Discente - ISD é um índice percentual calculado utilizando-se a tabela Z de distribuição normal, o que é justificado estatisticamente pelo Teorema do Limite Central. Para a determinação do valor de Z, utiliza-se a relação Z = (x - μ)/s onde, μ é a média desejada (no caso 3), x é a média geral obtida e s é o desvio padrão. Na tabela Z, o valor percentual correspondente ao valor de Z é o ISD. Após análise dos resultados, a comunidade acadêmica, juntamente com a CPA, elabora um Plano de Melhorias que compreende as dimensões: acadêmica e atendimento e infraestrutura. O Plano de Melhorias culmina com ações de melhoria de acordo com os seguintes critérios: ISD <= 50% PROVIDÊNCIAS IMEDIATAS 50% < ISD < 70% PROVIDÊNCIAS DE MÉDIO PRAZO ISD => 75% PROVIDÊNCIAS DE LONGO PRAZO Basicamente, o sistema de avaliação visa criar uma base de dados sólida e confiável, com diagnósticos e reflexões que geram indicadores para apoiar discussões sobre os resultados do programa. Além disso, a avaliação é uma

11 importante ferramenta de aperfeiçoamento de gestão, pois fornece subsídios para adotar e priorizar melhorias internas de acordo com os Indicadores. Na posse dos resultados, a CPA - Comissão Própria de Avaliação da unidade gera e acompanha as ações de melhoria cabíveis e esperadas, tendo sua atuação autônoma em relação aos demais conselhos e órgãos colegiados existentes na IES e também a garantia de que seja assegurada a participação de todos os segmentos da comunidade universitária e da sociedade civil organizada. 2.2 Relação dos Instrumentos de Avaliação Institucional: Os instrumentos de coleta de dados são elaborados pelo corpo acadêmico, orientados pela CPA, numa democrática e cuidadosa discussão. Os envolvidos podem e devem a qualquer momento ajustarem os instrumentos à sua realidade, tanto aperfeiçoando instrumentos já existentes quanto inserindo e /ou retirando instrumentos. Os instrumentos construídos e aplicados em 2014 foram: Respondidos pelos Discentes da graduação presencial: Instrumento para Avaliação do Desempenho Docente; Instrumento para Avaliação da Infraestrutura, Atendimento e Acessibilidade; Instrumento para Avaliação da Biblioteca (usuários); Instrumento para Avaliação dos Coordenadores de Curso; Instrumento para Avaliação do Programa do Livro Texto (PLT); Instrumento para Avaliação das Atividades Práticas Supervisionadas (ATPS); Instrumento para Avaliação dos serviços 0800, Chat, boletos, carteirinha estudantil. Respondidos pelos Docentes, Gestores e Corpo Técnico-Administrativo: Instrumento para Avaliação da IES pelos Funcionários Técnico- Administrativos; Instrumento para Avaliação da IES pelo Corpo Docente e Coordenadores; Instrumento para Avaliação dos Coordenadores pelos Docentes;

12 Instrumento para Avaliação das Turmas pelos Docentes; Instrumento para Auto avaliação dos Docentes; Instrumento para Auto avaliação dos Coordenadores. Respondidos pelos Discentes da graduação EAD: Instrumento para Avaliação dos Tutores Presenciais; Instrumento para Avaliação dos Tutores EAD; Instrumento para Avaliação dos Professores EAD; Instrumento para Avaliação dos Coordenadores de Polo; Instrumento para Avaliação da Infraestrutura e Atendimento; Instrumento para Avaliação do Ambiente Virtual de Aprendizagem.

13 3. DESENVOLVIMENTO 3.1 Planejamento e Avaliação Institucional: A avaliação de uma instituição começa pela percepção de que todo o processo advém de um acordo consensual entre os atores envolvidos: gestores, professores, funcionários, alunos, estabelecendo-se uma cultura de avaliação, é, em suma, um processo de melhoria de qualidade que depende de uma política coordenada e sistêmica, engajada e democrática, com planejamento e o estabelecimento de metas e prioridades. Nesta perspectiva, a Faculdade Anhanguera de Caxias do Sul desenvolve a avaliação institucional alinhada aos princípios fundamentais do Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES), conforme disposto nos documentos publicados pela CONAES, sem deixar de contemplar as suas particularidades. Dessa forma, a auto avaliação institucional é a ferramenta utilizada para acompanhamento da realização das metas estabelecidas neste PDI. A partir do diagnóstico realizado, a Instituição busca ajustar o seu rumo para o cumprimento de sua missão e de seus propósitos. A IES acredita em três princípios básicos para garantir o sucesso dos processos de auto avaliação: a participação da comunidade acadêmica, o compromisso explícito dos dirigentes e a garantia técnica e científica da confiabilidade dos resultados apresentados. Assumindo tais concepções, a IES realiza um macro programa de avaliação institucional, integrando todas as dimensões acadêmicas da instituição, e utiliza os seus resultados como ferramenta de gestão e elevação da qualidade. Foram traçados os seguintes objetivos para o Programa de Avaliação Institucional: Estabelecer postura diagnóstica, crítica e autocrítica em relação à organização de metas e objetivos norteadores do trabalho institucional, na totalidade e abrangência de sua natureza; Redimensionar ações acadêmico-administrativas e pedagógicas de acordo com os resultados da avaliação institucional; Contribuir para a formulação, reformulação e implantação de projetos pedagógicos e institucionais socialmente relevantes de acordo com as respostas ao instrumento de avaliação aplicado;

14 Repensar e reorganizar as perspectivas sócio-políticas visando o aperfeiçoamento e a legitimação da prestação de serviços à comunidade; Articular mudanças nas atividades acadêmicas de ensino, pesquisa ou extensão, buscando atender às necessidades estruturais do momento histórico em que vive a instituição; Promover o envolvimento de todos os seguimentos institucionais no processo de avaliação e implantação de novos projetos e melhorias. O Programa de Avaliação Institucional PAI, de acordo com a proposta do SINAES, visa contribuir para revisão e aperfeiçoamento do projeto acadêmico e sócio político da instituição, promovendo a permanente melhoria da qualidade e pertinência das atividades desenvolvidas. A utilização eficiente, ética e relevante dos profissionais envolvidos e dos recursos materiais disponibilizados na unidade, traduzida em compromissos científicos e sociais, asseguram a qualidade e a importância da sua atuação e a sua legitimação junto à sociedade. Dessa forma, o PAI objetiva manter os diferentes setores de trabalho informados sobre seus aspectos de excelência, deficiência e carência, de tal forma que sejam tomadas decisões administrativas que gerem ações necessárias para promover correções dos desvios e carências e/ou manter e animar o que se mostrou como de excelência. 3.2 Desenvolvimento Institucional: A Faculdade Anhanguera de Caxias do Sul está pautada no compromisso de promover o ENSINO de forma eficiente, com um grau de qualidade necessário ao bom desempenho das futuras atividades profissionais dos educandos, para que, de forma competente e ética, possam desenvolver seus PROJETOS DE VIDA como cidadãos conscientes dos seus direitos, deveres e responsabilidades sociais. O fato de que a organização didático-pedagógica está amparada e alinhada nos documentos: PDI e PPC, contribui para elaboração de projetos que objetivem a ampliação da satisfação discente, docente e do corpo administrativo, medidas através do Programa de Avaliação Institucional que é realizado semestralmente.

15 A promoção da responsabilidade social da IES está vinculada ao ensino, pesquisa e extensão, conforme previsto no PDI, e nos PPCs (Projetos Pedagógicos dos Cursos). A Faculdade Anhanguera de Caxias do Sul possui como missão e objetivos a inclusão social através do ensino superior de qualidade, acessível à comunidade local, visando o desenvolvimento do PROJETO DE VIDA de seus discentes, e a inserção no mercado de trabalho, através de mão de obra qualificada, determinando maior produtividade aos setores produtivos e econômicos da região. Os cursos de graduação e pós-graduação da Faculdade Anhanguera buscam atender a demanda regional e oferecer serviços para a comunidade através dos seus projetos e programas de extensão comunitária. Os objetivos relativos à Responsabilidade Social da IES previstas no PDI, são elencados nos PPCs e implementados no processo de ensino aprendizagem. Em consonância com seu PDI, a Faculdade Anhanguera de Caxias do Sul, vem correspondendo às modernas tendências de formação em nível superior, em resposta aos preceitos e às recomendações das Diretrizes Curriculares Nacionais para os cursos de graduação, buscando diversos cenários para suas práticas. 3.3 Políticas Acadêmicas: As ações realizadas atendendo as políticas de ensino, pesquisa e extensão da instituição têm como objetivo principal: promover a inserção da IES na comunidade local, promover a melhoria contínua da qualidade da educação oferecida e de suas práticas de pesquisa. A Faculdade Anhanguera de Caxias do Sul define como objetivos do ensino de graduação: Implementar os Projetos Pedagógicos dos Cursos, para garantir sua adequação às Diretrizes Curriculares e ao perfil profissional desejado, e para reorientações necessárias, indicadas pelos resultados das avaliações realizadas; Integrar a pesquisa e a extensão nas atividades de ensino; Garantir a implementação do programa de estágio supervisionado obrigatório; Aperfeiçoar os mecanismos de avaliação;

16 Buscar através de projetos, ações voltadas para a melhoria dos processos de ensinar e de aprender; Capacitar os alunos para o uso de tecnologias de informação e comunicação; Otimizar os currículos dos cursos, privilegiando a flexibilidade, a transversalidade e a integração teoria - prática; As políticas de ensino, pesquisa e extensão implementadas na Faculdade Anhanguera de Caxias do Sul, resultam da proposta pedagógica institucional, descrita no PDI e dos Projetos de Curso, oferecendo condições para sua integração e efetivação no contexto institucional, com base em parâmetros bem definidos, os quais são referenciados no PDI, pela missão da Faculdade, por suas finalidades e objetivos, pela norma legal e pelo contexto social, político, econômico e cultural. A comunicação com a sociedade acontece através da representação da CPA, a qual possui um membro da sociedade civil organizada, da participação dos coordenadores de cursos em conselhos de classe e outros órgãos, bem como da atividade do setor comercial. Todas estas possuem o objetivo de fortalecer a marca institucional, bem como tornar conhecidos os cursos e ações da unidade. O corpo discente conta com canais permanentes de comunicação e atendimento, como a Central de Atendimento, via telefone 0800, e o fale conosco, disponibilizados no site da IES. Além disso, a Faculdade possui profissionais técnico-administrativos capacitados para o bom desenvolvimento de todas as atividades e programas referentes ao atendimento aos discentes. Oferece ainda alguns programas que contribuem para o desempenho dos alunos durante sua integralização dos cursos: SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO ESTUDANTE SAE. Este setor de orientação educacional e serviços têm por objetivo auxiliar e orientar os acadêmicos da unidade nos âmbitos pedagógico, administrativo-financeiro e pessoal, através de ações, projetos e programas, com objetivo de atender aos discentes, integrando-os à vida acadêmica. Existe o acompanhamento do desempenho acadêmico, da evasão escolar e dos índices de aproveitamento e de freqüência às aulas e demais atividades. Os alunos podem ainda beneficiar-se de outros serviços, como bolsas de monitoria e de iniciação científica. Assim, a política para o corpo discente da IES garante o apoio necessário à plena realização do aluno como universitário (nos âmbitos acadêmico,

17 cultural, social e político), e desenvolve mecanismos que promovem condições socioeconômicas que viabilizem a permanência dos alunos de baixa renda na Instituição. A IES, também, adota estratégias para manter o egresso em contato com a Instituição, viabilizando a sua participação em atividades científicas, culturais e de ensino e em cursos que oferece. Estas estratégias são desencadeadas, principalmente, pelas coordenações dos cursos de graduação e têm contado com significativa participação dos ex-alunos. Os egressos, também, vêm sendo consultados quanto à opinião que têm sobre a formação recebida e para informar sobre a sua atividade profissional e formação continuada. 3.4 Políticas de Gestão: Nas questões relativas à captação e contratação de novos colaboradores a unidade dispõe das políticas e normas do Oportunidades Internas - OI, programa que estimula o autodesenvolvimento profissional, proporcionando oportunidades para todos os colaboradores através do cadastramento de vagas disponíveis em todo Brasil e de cadastro de currículos dos colaboradores interessados no plano de carreira. Com relação a contratação de docentes a instituição possui um processo de seleção que estimula a fidelização dos docentes através da analise criteriosa do currículo e otimização dos potenciais e talentos existentes na unidade. Com relação à organização e gestão da IES as mesmas ficam evidenciadas no conjunto das ações desenvolvidas nas demais dimensões, em consonância com as políticas constantes dos documentos oficiais (PDI, PPC, Planos de expansão e atualização de diversos setores), bem como reuniões dos órgãos colegiados. A Anhanguera tem uma grande e constante preocupação neste quesito, buscando ativamente organizar sua estrutura para melhor atender ao seu acadêmico, em consonância com seu PDI, e baseado nos resultados da auto avaliação institucional. O Programa de Avaliação Institucional promove a revisão periódica dos resultados, os dados são apresentados e discutidos com a contribuição e participação dos órgãos colegiados nas decisões institucionais, bem como diálogo permanente com diversos atores da comunidade interna com vistas a aperfeiçoar constantemente suas técnicas de gestão.

18 O desenvolvimento de rituais de gestão que incluem a análise de indicadores de performance, acadêmicos e financeiros, permite a direção e sua equipe de coordenadores identificar fatores que estão impactando no desempenho da unidade e propor planos de melhoria. A análise destes indicadores é compartilhada com a superintendência, possibilitando a troca de experiências com outras unidades. O Conselho de Administração Superior (CAS); Diretoria da Faculdade; Conselho Pedagógico (COP); Coordenadoria de Curso, Colegiado de Curso, Núcleo Docente Estruturante (NDE) e Comissão Própria de Avaliação (CPA), constituem a Faculdade Anhanguera de Caxias do Sul. Esses órgãos também são envolvidos na análise dos resultados do PAI e do desempenho de determinados indicadores de performance. Para obter a sustentabilidade financeira é necessário criar mecanismos para evitar evasão de receita e gestão dos custos da unidade, com a realização periódica da avaliação das ações administrativas por meio de formulários apropriados e opções de financiamentos para o aluno. Da mesma forma, para garantir a sustentabilidade a médio e longo prazo, o processo de melhoria contínua da gestão acadêmica e pedagógica, monitorada por meio do Programa de Avaliação Institucional e as inovações tecnológicas cada vez mais integrantes do processo de ensino e aprendizagem, garantirão a qualidade de ensino, que impulsionará o crescimento da unidade e da empresa como um todo. 3.5 Infraestrutura Física: A IES conta com instalações para coordenadores de cursos, compostas por gabinetes individuais de trabalho e atendimento aos discentes e docentes. Estas salas estão equipadas com computadores conectados à internet e ao serviço de impressão. Os serviços acadêmicos são realizados pelo DCA Departamento de Controle Acadêmico, que conta com uma estrutura formada por duas salas, uma de atendimento, composta por uma sala de espera e guichês de atendimento e outra para realização de serviços internos. Ainda neste espaço esta disponibilizada uma sala para os alunos realizarem negociações financeiras, equipada com computador conectado a internet e uma sala onde funciona o SAE, também equipada com

19 computador e internet. As instalações estão adequadas quanto aos requisitos de dimensão, limpeza, iluminação, acústica, ventilação, acessibilidade, conservação e comodidade. Os professores dispõem de ampla sala de convivência onde podem relaxar antes das aulas, neste ambiente também são disponibilizados computadores conectados a internet com possibilidade de impressão de materiais. Em anexo a sala dos professores existe uma sala de auto estudo, onde os professores podem atender os alunos de forma mais individualizada e uma sala de apoio docente. Possuem dimensões, acústica, iluminação, ventilação, mobiliário, equipamentos, e limpeza dentro dos padrões de exigência para o desenvolvimento dos trabalhos acadêmicos. A IES possui 19 salas de aula com tamanhos variando de 63, 47 e 117,65 m, atendendo ao numero de alunos na turma, equipadas para o seu adequado funcionamento atendo os requisitos de dimensão, limpeza, iluminação, acústica, ventilação, conservação e comodidade necessárias as atividades propostas para o curso de Serviço Social. Na Faculdade Anhanguera de Caxias do Sul existem três Laboratórios de Informática. O Laboratório I com 45 computadores. O laboratório II com 45 computadores. O laboratório III com 45 computadores. O suporte ao corpo docente e aos alunos usuários será prestado por dois funcionários da equipe informática que respondem à Diretoria com a supervisão do Supervisor de Laboratórios da Anhanguera Educacional. Os Laboratórios estarão disponíveis das 08h até as 22h40min de segundafeira à sexta-feira e sábado das 8h às 12h. Estes funcionários utilizarão à sala de apoio que fica junto aos laboratórios para que o atendimento, em caso de necessidade, seja rápido e eficiente. O Apoio aos laboratórios é instalado em uma sala que fica próximo aos Laboratórios de Informática e é utilizada pelos dois técnicos contratados para atendimento aos usuários e docentes, configuração dos servidores e dos dispositivos de segurança de redes requeridos pelas aplicações acadêmicas, instalação e configuração e computadores dos Laboratórios e realização de pequenas manutenções. O serviço está disponível das 07h15min até as 22h40min de segunda-feira a sexta-feira e sábado das 8h às 12h, mediante o revezamento.

20 O acesso à Internet em cada Laboratório é definido nos servidores do Apoio e pode ser bloqueado por solicitação do docente. Além das atribuições descritas anteriormente, é de responsabilidade dos funcionários deste setor, garantir o bom funcionamento dos Laboratórios, mantendo as salas sem uso apagadas e trancadas, verificando o estado das máquinas com relação a hardware e software e informando Coordenadores, Diretores e Supervisor sobre os problemas ocorridos no uso dos Laboratórios. No Laboratório está instalada 01 impressora para utilização dos alunos que têm direito a 100 páginas por mês, sendo que as páginas excedentes são cobradas posteriormente. Os laboratórios contam com os seguintes softwares: Sistema Operacional= MS Windows XP Professional SP3, Microsoft Office 2007 Profissional; Winrar 3.1 Beta, Adobe Reader 9 (Leitor de arquivos PDF), Java 2 SDK SE 1.5, J2SE Development Kit 5.0, Outlook Express (acompanha o Windows), Windows Media Player 9 (acompanha o Windows), KasperSky (Anti Vírus), Microsoft Virtual Machine Java, Flash Player 12, Mozilla Firefox 6.0. As disciplinas que necessitam de softwares diferentes dos listados anteriormente, são solicitados pelo coordenador, no semestre anterior ao uso, para que seja realizada a cotação e aquisição do mesmo em tempo hábil. A Supervisão de Laboratórios emite parecer relacionado à adequação do software ao plano de ensino e as atividades computacionais previstas para a disciplina solicitante. O contrato de prestação de serviço de conexão à internet está disponível para verificação. Caso exista a necessidade pedagógica, o docente pode solicitar ao Núcleo de Informática o bloqueio de endereços da internet ou todo o acesso. Cada usuário, aluno ou docente, possui um código de acesso e uma senha pessoal que permite o uso dos equipamentos e dos softwares disponíveis além de restringir atitudes inadequadas através da internet.

21 4. ANÁLISE DOS RESULTADOS E DAS INFORMAÇÕES O processo de avaliação envolve toda a comunidade acadêmica e a cada ano percebe-se um aumento no grau de comprometimento dos envolvidos. No ultimo ano a CPA acompanhou a realização das reuniões dos colegiados de cursos e de representantes de turma para garantir a sensibilização dos alunos e dos docentes na participação na Avaliação Institucional. O conhecimento dos documentos institucionais e da legislação nacional pertinente e suas interfaces com as ações realizadas pelos diversos setores são considerados e avaliados constantemente através de reuniões com os diversos segmentos. O Planejamento e a Avaliação na IES são aperfeiçoados ao longo dos processos avaliativos que acontecem a cada semestre e que envolvem o corpo técnico-administrativo, docentes e discentes. A pesquisa realizada a cada semestre, revela que a satisfação do acadêmico está cada vez maior, tanto no que tange aos docentes, coordenadores de curso, quanto à infraestrutura da IES, conforme quadro a seguir: No quadro acima, destaca-se as cores em verde como Melhoria no ISD apresentado de um semestre para o outro, no ano de 2014.

22 Por meio das avaliações, os acadêmicos apontam pontos fortes e fracos, o que direciona o planejamento da Instituição para a construção de planos de melhorias, de acordo com a percepção do alunado na avaliação do semestre ao qual ele pertence. O Programa de Avaliação Institucional (PAI) é indispensável e um instrumento fundamental para viabilizar o planejamento das ações futuras. A CPA realiza reuniões periódicas, onde participam alunos, docentes e corpo técnicoadministrativo para a sensibilização da participação na avaliação, divulga os resultados das avaliações aos líderes de turma e todos os acadêmicos e professores e solicita, por meio de reuniões, sugestões de melhoria. Na tabela abaixo é possível observar a evolução dos indicadores de qualidade nos últimos anos da instituição, o que demonstra a excelência na qualidade do ensino ofertado pela instituição: Cursos/Código E-mec ENADE CPC CC Administração (115184) SC - - ENADE CONTÍNUA CPC CONTINU A Ciências Contábeis (117521) SC - - Serviço Social (117524) 4 3-3,28 2,8 Engenharia de Produção ( ) Engenharia Civil ( ) Engenharia Mecânica ( ) Gestão de Recursos Humanos ( ) Logística ( ) Sistema de Informação (118820) Em conformidade com o PDI, a auto avaliação permite a realização dos projetos e programas promovidos pela IES com vistas a incentivar o corpo docente a uma cultura constante de capacitação e aperfeiçoamento seja através de uma política de concessão de bolsa de estudos aos docentes matriculados em programas

23 de pós-graduação lato sensu ou ainda através do estímulo e apoio aos professores, para que os mesmos possam participar de eventos de cunho acadêmico e/ou científico. Além disto, é possível observar que a IES estimula a produção científica de seu corpo docente, possibilitando também a participação dos discentes, inclusive no PIC - Programa de Iniciação Científica que possibilita aos alunos participarem de eventos Nacionais. Constitui uma meta e um desafio ampliar o programa de capacitação contínua ao corpo técnico administrativo, onde atualmente, o principal benefício é o acesso a bolsas de estudo, de modo que possam dar continuidade aos seus estudos, dentro da própria IES. Também os colaboradores da IES tem acesso ao OI, que oferece um programa de recrutamento interno onde todos tem acesso às vagas oferecidas em todas as unidades da mantenedora o que possibilita o avanço profissional e a realização dos projetos individuais de carreira. Com a perspectiva da Responsabilidade Social, estabeleceram-se intercâmbios, sob a forma de parcerias e convênios, com a Prefeitura Municipal de Caxias do Sul, Sindicatos locais, Organizações não governamentais, escolas de ensino fundamental e médio, hospitais, Centros de Saúde, dentre outras instituições privadas e/ou públicas. Isso permite à instituição desenvolver suas atividades aglutinando diferentes campos de prática, contemplando diferentes segmentos e grupos populacionais, principalmente levando a comunidade discente para junto da Comunidade a que pertence na forma de apoio e incentivo, dando a eles a oportunidade de melhorar o lugar onde vivem. A disciplina de RESPONSABILIDADE SOCIAL E MEIO AMBIENTE, esta contemplada nas grades curriculares de todos os cursos de graduação da Faculdade Anhanguera de Caxias do Sul, e aborda os desafios humanos no atual contexto ambiental, tecnológico, ético, econômico e social visando a transformação e amadurecimento de nossos acadêmicos em cidadãos conscientes e atuantes no meio em que vivem. Pesquisa, ensino e extensão são os três pilares da IES, as quais devem caminhar juntos, sendo interdependentes, para que isso seja possível, utiliza-se das seguintes estratégias: Reuniões regulares dos colegiados de cursos; Participação por parte dos professores e alunos em eventos na área específica ou afim;

24 Oferta de educação continuada aos professores; Utilização de ambientes virtuais e recursos tecnológicos nas atividades de ensino; Constante ampliação e adequação do acervo de livros, filmes, CD, softwares, equipamentos e de outros meios necessários ao ensino. No ensino de pós-graduação lato sensu a Faculdade Anhanguera de Caxias do Sul oferece a perspectiva de continuidade da formação adquirida pelos profissionais, egressos ou não da IES e investe na consolidação dos seus cursos, contribuindo no aperfeiçoamento dos quadros profissionais para o mundo do trabalho. No último ano, foi adotado um conjunto de medidas que geraram como resultado a melhoria dos canais de comunicação interna e externa, com o uso de novas tecnologias digitais e televisivas. A Faculdade Anhanguera de Caxias do Sul conta com um projeto de parceria com a Rádio Mais Nova FM e Rádio Atlântida e divulga mensalmente seus cursos, programas e projetos. Também, o departamento Comercial da Faculdade, tem desenvolvido parcerias com outras rádios da região que permite à Instituição participar de programas temáticos onde pode-se discutir com outras instituições as questões relativas à educação, tanto no que diz respeito aos contemporâneos desafios, quanto aos assuntos relativos aos cursos, programas e projetos de extensão desenvolvidos pela instituição, na cidade. A Faculdade Anhanguera de Caxias do Sul também realizou ações em parceria com empresas, através de Feiras de Benefícios para o público interno das mesmas, onde a IES pôde divulgar seus cursos e programas institucionais. Além disso, deu-se continuidade a parceria com o poder público, através da participação de projetos com as secretarias municipais, bem como as mesmas tiveram a oportunidade de utilizar os espaços da instituição para eventos, como formação de professores, e outros projetos em âmbito municipal. Outro ponto importante foram as atividades de extensão desenvolvidas pela IES, dando-se ênfase as abaixo relacionadas: Semana Global do Empreendedorismo atividade realizada em consonância e parceria com a Semana Municipal do Empreendedorismo de Caxias do sul; Trote Solidário atividade com os alunos calouros;

25 Outubro Rosa; Semana do Ensino Responsável atividade realizada na Lagoa do Rizzo (espaço de lazer próximo a instituição), com a participação de docentes, discentes e comunidade; Seminário de Justiça Restaurativa; Palestras envolvendo as Atividades Complementares que ocorreram nas sextas-feiras, sendo uma possibilidade de os alunos cumprirem o requisito legal do MEC dentro da instituição: palestra sobre a Consciência Negra, palestra Políticas Públicas LGBT s. As políticas de atendimento aos discentes, previstas no PDI, foram implantadas e estão sendo atendidas, prioritariamente pelas ações que democratizam o ensino e estimulam a permanência dos alunos. Dentre estas, podemos citar o SAE Serviço de Atendimento ao Estudante, que recebe os discentes com dificuldades, dúvidas, e/ou necessidades educacionais especiais. Além disso, os coordenadores de curso também realizam o trabalho de acompanhamento dos estudantes, com vistas a não evasão. Ocorrem também as aulas de acolhida para os alunos ingressantes, momento em que é dada uma visão geral sobre as regras acadêmicas, e funcionamentos do AVA Ambiente Virtual de Aprendizagem. Todos os técnicos administrativos estão sempre a serviço dos estudantes, em seus diversos setores (DCA, Biblioteca, Laboratório de Informática, entre outros). A equipe que atua na Faculdade Anhanguera Caxias do Sul realiza um esforço significativo para manter a qualidade dos serviços prestados. Em todo tempo de existência da unidade. A despeito destas dificuldades, a direção tem dedicado esforços para qualificar o seu corpo docente, através da realização de reuniões semanais com os coordenadores de curso, Semanas Pedagógicas, reuniões com corpo técnico administrativo, e reuniões específicas com chefes de setores. Além disso os colaboradores têm acesso ao portal corporativo, onde são ofertados cursos de capacitação ao seu dispor. No que diz respeito às políticas de capacitação do corpo técnicoadministrativo, no período avaliado, o RH proporcionou encontros de capacitação profissional. A meta é a formação de um grupo de trabalho coeso, mas sabe-se que

26 para atingir esse objetivo é preciso construir o caminho, cujo pressuposto básico é o respeito às condições individuais e à distribuição das tarefas de acordo com as atribuições de cada função. A gestão da Instituição está passando por um grande período de transição, visto a troca da direção geral, troca da superintendência e fusão da mantenedora com a Kroton Educacional. Novos processos estão ocorrendo, todos eles visando a qualidade e melhoria do ensino. A sustentabilidade financeira da IES está espelhada no crescimento da oferta de novos cursos, do aumento no número de salas e de alunos, já que a Instituição possui hoje, espaço suficiente para comportar mais de alunos. A aquisição da IES pelo grupo Kroton Educacional representou uma nova e melhorada fase da unidade e reflete na otimização de todos os níveis institucionais, bem como a intensificação da campanha de captação de novos alunos. A grande conquista para toda a comunidade foi a transferência da IES para a nova sede, com uma grande área física, a qual possui inclusive capacidade para crescimento. As salas ficaram muito amplas, assim como os laboratórios e todos os outros espaços, possibilitando assim mais conforto a todos.

27 5. AÇÕES COM BASE NA ANÁLISE 5.1 Professores: Incentivar os docentes a trabalharem com seus alunos, segundo as políticas Institucionais, apresentando PEA no início de cada aula, utilizando-se de TICs e recursos pedagógicos para melhoria de cada aula, utilizando PLT e incentivando seus alunos no uso adequado deste, cumprindo os prazos regulamentados em relação às entregas de documentos discentes, sensibilizar os alunos em relação às ATPS e sua condução e práticas de ensino, assiduidade apresentado aos alunos aulas mais dinâmicas e práticas que levem a qualidade de ensino cada vez mais aos nossos egressos. 5.2 Coordenadores: Orientar os Coordenadores a desempenharem suas funções acadêmicas e, de gestão a partir das mudanças de atitude, do atendimento ao seu aluno com eficiência e eficácia e das monitorias de indicadores de avaliação de seus cursos. 5.3 PLT (Programa Livro-Texto): Sensibilização e geração de cultura da importância do uso do PLT em sala de aula pelo docente e, consequentemente o incentivo ao hábito da leitura levando à melhoria significativa na aprendizagem, por parte do discente. 5.4 Laboratórios: Incentivo ao uso dos laboratórios por parte dos docentes para estudos em grupo e, por parte dos discentes para estudos individuais. 5.5 Biblioteca:

28 Abertura do acervo para que o alunado possa ter maior contato com o acervo bibliográfico; Incentivar os docentes para que desenvolvam aulas práticas no ambiente da biblioteca. 5.6 Secretaria: Orientar o DCA em relação ao atendimento, aos processos, e aos prazos de entregas de documentos; Incentivar a Secretária Acadêmica dando a ela subsídios para que consiga gerir sua equipe com autoridade e responsabilidade; Ofertar treinamentos específicos para o bom andamento das atividades do DCA para com os alunos; Sensibilizar o atendimento em relação à satisfação discente e docente; Incentivar a divisão de tarefas para que todos tenham conhecimento dos processos e, que se criem rotinas de trabalho. 5.7 Salas de Aula: Dar continuidade à higienização e limpeza das salas; Troca de mobiliário para as salas de engenharia. 5.8 TCC (Trabalho de Conclusão de Curso): Incentivar os docentes na condução de aulas de orientação que motivem os alunos a construírem seus Projetos de Conclusão de Curso de forma que possam ser Projetos empreendedores e aplicáveis às realidades locais.

29 6. CONSCIDERAÇÕES FINAIS A Faculdade Anhanguera de Caxias do Sul, implementa a avaliação institucional como ferramenta de gestão num processo contínuo e cíclico que tem o objetivo de ouvir a comunidade acadêmica e possibilitar o aperfeiçoamento dos seus serviços. O PAI, Programa de avaliação Institucional fundamenta todo o processo de auto avaliação institucional. É através dele que a Instituição pode rever o planejamento institucional, utilizando as informações oferecidas para o direcionamento dos gestores, nas tomadas de decisões. A busca pela melhoria continua da qualidade do ensino, da pesquisa, da extensão e da gestão traduzem-se pelas ações desenvolvidas após analise dos resultados obtidos. A sistemática da avaliação institucional trabalha permanentemente seus princípios básicos, tais como, conscientização da necessidade de avaliação por todos os segmentos envolvidos, reconhecimento da legitimidade e pertinência dos princípios norteadores e dos critérios a serem adotados, envolvimento de todos os segmentos da comunidade acadêmica na sua execução e na implementação de medidas para melhoria do desempenho institucional. A Comissão Própria de Avaliação (CPA) trabalha para estabelecer esta cultura permanente de avaliação efetivando a participação de todos os atores acadêmicos no processo, possibilitando assim, a reflexão baseada nos resultados obtidos, com vistas à construção de planos de melhorias e superação das fragilidades. Os resultados das avaliações institucionais do ano de 2014 e as manifestações da comunidade acadêmica foram consideradas para contemplar os cinco eixos de auto avaliação do SINAES. Também os resultados da avaliação institucional foram utilizados como subsídio para o planejamento pedagógico orçamentário de 2015, bem como para a construção das ações de melhorias que se pretendem estabelecer no ano. A comunidade acadêmica recebe os resultados e discute através dos fóruns institucionais como CAS, COP, NDE, Colegiados, CPA e reuniões de líderes dos alunos, nestas oportunidades também são elaborados e discutidos os planos de melhorias.

30 A auto avaliação institucional, abordada neste Relatório compreendeu o período de 2014/1 e 2014/2, e demonstrou mais uma vez a qualidade de ensino, a seriedade da Gestão e a busca pelas melhorias contínuas, que deverão ser refletidas na próxima avaliação.