Olá!!! É um prazer tê-lo como cliente. Sua presença em nosso dia a dia, nos deixa mais motivados a buscar sempre um ótimo atendimento, entrega rápida
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- João Victor Figueiroa Machado
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1 Olá!!! É um prazer tê-lo como cliente. Sua presença em nosso dia a dia, nos deixa mais motivados a buscar sempre um ótimo atendimento, entrega rápida e produtos com ótima qualidade. Nosso bom relacionamento é construído com confiança e amizade. E tudo é feito de forma especial para você! Agradecemos a oportunidade e esperamos parceria duradoura. Afinal de contas, você é muito importante para nós. Ao adquirir nossos produtos, vocês recebem, além do tecido de alta qualidade, todo o apoio de nossa equipe Técnica e Comercial que estará sempre à disposição em caso de dúvidas, sugestões, reclamações ou o que for necessário. Agora, para nos conhecermos melhor, vamos nos apresentar: Estamos desde 2004 no mercado com um conceito moderno que visa terceirizar nossa cadeia produtiva, utilizando de cada empresa participante o que ela tem de melhor, evitando dessa forma custos desnecessários e mantendo o foco apenas nas competências essenciais para a obtenção de um produto competitivo e de qualidade. Como célula principal, a nossa atenção é voltada exclusivamente para a pesquisa de tendências em tecidos e cores, para o desenvolvimento de novas matérias primas e para o design de tecidos, além da seleção e acompanhamento de nossos parceiros comerciais em suas células produtivas, gerenciando a atuação desses parceiros no que se refere à qualidade, prazo e outros atributos importantes para o mercado. 1
2 Nossa equipe técnica está presente da pesquisa à expedição, passando pelo desenvolvimento, controle de qualidade e inspeção de células de produção. Dessa maneira, nós focamos nos setores de desenvolvimento, controle de qualidade e atendimento aos clientes, delegando às empresas parceiras todo o processo de beneficiamento. Essa estratégia garante que cada etapa seja conduzida por empresas capacitadas e especializadas em um determinado momento da produção. Essa seleção criteriosa resulta em tecidos de alto padrão, muitas vezes desenvolvidos de forma exclusiva, seguindo à risca as exigências e especificações propostas e com preços competitivos mesmo se comparados a valores internacionais. Agora que nos conhecemos melhor, segue um manual de instruções sobre nossos tecidos com foco no controle de qualidade. 2
3 CUIDADOS ESSENCIAIS PARA UMA BOA QUALIDADE DO ESTOFADO Para fornecer um sofá de boa qualidade aos clientes, alguns cuidados são necessários. A seguir, listamos alguns desses cuidados com relação ao tecido e sua conservação, tudo para garantir a durabilidade e a confiança do consumidor final nas empresas que escolheram a Titan como fornecedor. NOSSO CONTROLE DE QUALIDADE Primeiramente, devemos citar que nosso processo de controle de qualidade é feito em laboratório e em máquina de revisão, desde o fio que compramos até o tecido que entregamos. LABORATÓRIO: começamos pelo fio, antes mesmo de ser tecido. Neste estágio, os testes são de titulagem, que consistem em verificar se o fio está na espessura correta, não pode estar mais grosso ou mais fino que o correto, para isto contamos com aspa e balança de precisão e teste de torção, onde o fio passa pelo torciômetro, para verificar se está com a quantidade de torção correta, muita torção torna o fio sem toque e brilho, pouca torção faz com o chenille solte os pelos ou fibrilas comprometendo a vida útil do tecido no sofá, portanto esta torção é controlada, de acordo com o fio, para garantir a durabilidade e conforto no tecido. Após o tecido pronto, é conferido o peso do tecido e as batidas (densidade de fios), que também são conferidas nos teares. A pesagem do tecido no laboratório é para garantir que o mesmo está com a gramatura correta, evitando que o cliente receba um tecido leve e com a resistência comprometida. 3
4 Estes testes em laboratório são realizados por amostragem, ou seja, são coletadas amostras de tecidos durante a produção para os testes, esta coleta é baseada nos teares que estão produzindo, de forma aleatória. MÁQUINA DE REVISÃO: Os testes em máquina de revisão são realizados em todos os tecidos que são faturados, ou seja, não enviamos peças aos nossos clientes sem antes conferirmos e classificarmos. Esses testes são visuais e realizados por profissionais capacitados e treinados e em máquinas feitas sob medida com lâmpadas por detrás e pela frente para aferição dos defeitos, neste processo o tecido também passa por limpeza com jato de ar e depois é etiquetado e embalado. CLASSIFICAÇÃO DAS PEÇAS Nosso trabalho de classificação consiste em separar as peças de 1ª e 2ª qualidade que vêm da tecelagem, as de 1ª são faturadas normalmente e as peças que por ventura são classificadas como 2ª qualidade são ofertadas para pedidos de lote. Sempre visamos facilitar a vida de nossos clientes, enviando peças revisadas e sem defeitos, porém, caso alguma apresente um tipo de defeito, elas passam por uma classificação detalhada, seguindo a norma ABNT/NBR 13484/2004. Conforme a norma, os tecidos podem ter 35 pontos por 100 m² para serem considerados de 1ª qualidade, contudo, na Titan, que visa maximizar a qualidade, uma peça de 60 metros sai com no máximo 10 pontos. PROCESSO DE REVISÃO: A cada defeito localizado na peça durante a revisão é fixada uma fita adesiva de marcação na lateral do tecido, para chamar atenção da localização do defeito. Além da fita, na 4
5 etiqueta também vai identificado a pontuação da peça, conforme imagem abaixo: Cada tipo de defeito tem uma pontuação, de acordo com o tamanho que este ficou na largura do tecido, os pontos variam de 1 a 4. Por exemplo, defeito com 10 centímetros 1 ponto, com 20 centímetros 2 pontos, 30 centímetros 3 pontos, quando o defeito é no meio do tecido, mesmo que pequeno ou de fora a fora é atribuído 4 pontos de defeito. Estes defeitos sempre são medidos na largura do tecido, quando ocorrem muitos metros com defeitos próximos, a peça é cortada, os defeitos são retirados para retalho e é emendada sem os defeitos, nestes casos também é informado C/E (com emenda) na etiqueta. A peça só é cortada com prévia análise do revisor e não sai com mais de 1 emenda. 5
6 Outro detalhe é que a cada defeito apresentado é colado uma etiqueta que identifica os locais que têm defeito e não a quantidade de defeito, por exemplo, se uma peça tiver um defeito de fora a fora, a mesma sairá com 4 pontos e uma etiqueta colada ao lado do defeito e não quatro etiquetas. É importante analisar as informações na etiqueta antes do processo de enfesto e corte, assim é possível estudar o processo melhor e evitar perdas, nela consta as condições do tecido quanto a emendas e defeitos com a finalidade de facilitar sua utilização. Conforme citado as marcações de defeitos estão de acordo com as normas e com o utilizado pelas demais empresas do setor têxtil e são aplicadas para facilitar no corte e, caso haja pontos, não desqualificam o tecido. Lembrando que as peças, em sua grande maioria saem sem nenhum ponto de defeitos. CONTROLE DE QUALIDADE CONTÍNUO Continuando no controle de qualidade, é importante citar que o mesmo não termina no embarque no tecido ao cliente, mas deve ser contínuo ao longo de todo o processo produtivo. Após o envio do tecido, a Titan continua dando apoio caso haja algum problema com o tecido, com controle de qualidade e pós venda. Porém, nesta etapa do processo, é importante que a empresa que adquiriu o tecido dê continuidade aos controles de qualidade, seja a empresa revendedora ou fabricante. REVENDEDORES: Normalmente a primeira ação que se toma ao receber o tecido, por parte dos revendedores, é retirar a embalagem e as etiquetas das peças, porém é de suma importância manter a embalagem até a venda e as etiquetas nos tecidos, pois nelas constam informações importantes como cuidados de conservação, lote, data de fabricação e 6
7 pontuação da peça. As etiquetas que acompanham as peças da Titan seguem a norma do CONMETRO nº 2 de 2008 e em caso de fiscalização, se não forem retiradas, a empresa evita multas. Além do comprimento da norma, ela fornece dados para que o tecido não tenha sua durabilidade afetada. Lembrando que os dados da etiqueta devem seguir no sofá. A armazenagem das peças é outro fator a ser considerado, devem-se evitar locais úmidos para não afetar a resistência do tecido e é importante que os tecidos não sejam expostos diretamente ou indiretamente à luz solar por muito tempo. Conforme sabemos, o sol irradia junto com a luz visível outras radiações invisíveis, como por exemplo, a luz Infravermelha e os raios ultravioletas que atacam diretamente as fibras causando desgaste prematuro e descoloração em alguns casos. Conforme citado anteriormente, manter a peça embalada é bom para não sujar ou facilitar o acesso de insetos, evitando assim que o tecido se impregne com bactérias e odor. FABRICANTES: Nas fábricas também é importante seguir o que foi citado para os revendedores, mas os cuidados vão além. Como as fábricas utilizam todas as peças adquiridas, primeiramente é bom armazenar os tecidos de acordo com os lotes, para evitar diferenças de tonalidade no mesmo estofado. O lote consta na etiqueta das peças. Já na mesa de corte, além de utilizar os lotes separadamente, deve-se observar a marcação na ourela do tecido. Todo tecido fabricado pela Titan tem um lado da ourela marcado com cor diferente que varia de acordo com a cor do tecido, esta marcação é devido ao tecido de chenille poder apresentar variação de tonalidade conforme a luz ou o lado que o fio de chenille ficou no tecido, para evitar que isso afete a qualidade do sofá deve-se enfestar o tecido sempre com a marcação da ourela do mesmo lado, 7
8 evitando assim um braço do estofado com tonalidade diferente do restante do conjunto. Na costura, é aconselhado verificar as regulagens da máquina e se o tipo de agulha é o ideal para o tecido que está sendo costurado. As regulagens envolvem calcador e dentes, que caso exerçam muita pressão no tecido podem comprometer a aparência ou causar defeitos como fio careca (onde o chenille solta o fio de feito, também conhecido como pelo, ficando um pequeno buraco) depois de pouco tempo de uso. O tipo de costura depende do maquinário que o fabricante possui, é recomendado utilizar overlock nos acabamentos para evitar que o tecido desfie ou interlock direto para, além do arremate, acrescentar um reforço extra na costura. Regular a máquina para que a costura tenha 4 pontos por centímetro, utilizar costuras rebatidas ou reforçadas com cadarço são sinais de que a empresa se responsabiliza com a durabilidade do sofá, evitando esgarçamento na costura. Muitos creditam isto à qualidade do tecido, mas a costura é uma parte que sofre tensão intensa, pois ao sentar o tecido estica forçando a costura e depois relaxa quando a pessoa levanta. As agulhas devem abrir espaço entre os fios do tecido para a linha de costura e não romper os fios e a linha de costura deve ter resistência e combinar com a cor do tecido, não deve chamar atenção e sim valorizar o tecido, em nossos testes foi utilizada agulha de ponta redonda levemente boleada nº80 e linha de costura nº70 (40dtex) mista de poliéster e algodão. 8
9 GARANTIA E CUIDADOS COM O PRODUTO FINAL GARANTIA: A Titan fornece tecidos com 06 meses de garantia para defeitos de fabricação e que, dependendo da utilização do móvel, são projetados e passam por testes para ter vida útil de vários anos. A garantia de 06 meses é até maior da praticada por muitos fabricantes de tecidos, que em sua maioria, concedem 03 meses para troca de material com defeito de fabricação. Além deste prazo a empresa não pode se responsabilizar, pois muitos consumidores finais não seguem as recomendações de limpeza ou deixam o móvel em contato constante com luz solar, que, conforme citado anteriormente, ocasiona danos ao tecido. Lembrando que a garantia concedida pelos fabricantes aos móveis, sejam eles sofás, guarda roupas, armários etc. não excede 06 meses e que inclusive os veículos, que são bens duráveis de maior valor é de 01 a 03 anos na maioria dos modelos. Assim como os tecidos, esses bens duram muito mais que o prazo de garantia, mas o fabricante não pode estender o prazo por toda a vida útil do mesmo justamente por não se responsabilizar pelo uso inadequado que pode resultar em desgaste prematuro. MANUAL DE CUIDADOS: A etiquetagem dos estofados prontos também deve ser adotada para que os cuidados com os tecidos continuem mesmo após o entregue ao cliente final. Para facilitar nesses cuidados, elaboramos um modelo de manual de utilização para os sofás que utilizarem tecidos da Titan Têxtil, com instruções de limpeza e uso, conforme já consta no verso de nossas notas fiscais. Além deste manual, os dados de cuidados da etiqueta do tecido devem seguir também na etiqueta do sofá. 9
10 A LIMPEZA DO TECIDO NO SOFÁ Limpar com aspirador de pós ou escova com cerdas macias; Nunca esfregue o tecido com buchas, panos e escovas com cerdas duras; Não utilizar produtos de limpeza, caso tenha algum líquido derramado utilize imediatamente um pano ou papel com alta absorção; Se o tecido necessitar de limpeza mais aprofundada é aconselhável procurar empresas especializadas. INSTRUÇÕES GERAIS Não expor o móvel à luz solar intensa para evitar danos ao tecido; Evitar o contato com objetos pontiagudos para não perfurar o tecido; Não deixar o móvel em contato com objetos úmidos constantemente; Não deixar o móvel encostado na parede e não sentar nos braços para evitar danos à estrutura. 10
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