ELTON ORRIS GESTÃO EMPRESARIAL ÊNFASE EM MARKETING FATEC PÓS GRADUAÇÃO GESTÃO DE CUSTOS FACULDADE INTERNACIONAL DE CURITIBA

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1 ELTON ORRIS GESTÃO EMPRESARIAL ÊNFASE EM MARKETING FATEC PÓS GRADUAÇÃO GESTÃO DE CUSTOS FACULDADE INTERNACIONAL DE CURITIBA GESTOR EMPRESARIAL SETOR DE SERVIÇOS GESTOR DE PROJETOS SETOR DE SERVIÇOS CURSO TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO MATEMÁTICA FINANCEIRA/ ESTATÍSTICA/ GESTÃO ORÇAMENTÁRIA/ DESENV. PROJETO/ ECONOMIA/ ESTOCAGEM CURSO TÉCNICO DE INFORMÁTICA CONTABILIDADE CURSO TÉCNICO EM GESTÃO AMBIENTAL MATEMÁTICA APLICADA ESCOLA TÉCNICA PROF. VIRGULINA MARCONDES - COTECA

2 TEMAS A SEREM ABORDADOS PROCESSO E CICLO DE VENDAS PRÉ VENDA VENDA PÓS VENDA

3 CICLO DE VENDAS

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5 PRÉ VENDA UMA RESERVA, PARA PESSOAS QUE DESEJAM MUITO O PRODUTO. ESTRATÉGIA DE LANÇAMENTO E DIVULGAÇÃO A EMPRESA ENVIOU UM PARA TODAS AS 2 MIL PESSOAS PRESENTES NA LISTA DE PRÉ-VENDA DO MODELO GLASS EXPLORER CONFIRMANDO A FINALI ZAÇÃO DA PRODUÇÃO E SUA ENTREGA IMEDIATA. REVISTA INFO ABRIL

6 PRÉ VENDA MEIOS PARA REALIZAR A PRÉ VENDA INTERNET VARIAS FERRAMENTAS DE DIVULGAÇÃO; ATINGE GRUPOS DE DEBATES; PODE SE TONAR VIRAL VAREJO IDENFICAR UM MEIO DE LEVAR O CLIENTE ATÉ O PONTO DE VENDA; O ATENDIMENTO DEVERÁ SER PERSONALIZADO; O AMBIENTE DEVERÁ SER PREPARADO PARA RECEBER ESSES CLIENTES;

7 VENDA VENDER É O ATO DE ALIENAR OU CEDER POR CERTO PREÇO UM DETERMINAD O PRODUTO OU SERVIÇO OS ELEMENTOS DAS VENDAS CLIENTE => PROFISSIONAL DE VENDAS => PRODUTO

8 VENDA CLIENTE = É A PESSOA MAIS IMPORTANTE PARA EMPRESA TODO O FOCO DA EMPRESA VOLTADA PARA O CLIENTE PROFISSIONAL DE VENDAS = SERÁ O CONTATO ENTRE A EMPRESA E O CONSUMIDOR ELE ASSUME O PAPEL DA EMPRESA. ELE TERÁ GRANDE PAPEL NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE SUAS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS: ATENÇÃO; INTERESSE; CONHECIMENTO; PERSUASÃO; AÇÃO;

9 VENDA PRODUTO/SERVIÇOS = PROPORCIONAR ALGUM BENEFICIO OU FACILIDADE AO CLIENTE. GERAR DESEJOS; ATENDER A NOVAS NECESSIDADES; NOVAS TECNOLOGIAS; VENDA ATIVA = VENDEDOR VENDA PASSIVA = ESTRATÉGICA DE MARKETING

10 PÓS VENDA SÃO AS AÇÕES QUE SEGUEM A VENDA SAC SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE; TREINAMENTO DOS COLABORADORES; PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO; SERVIÇOS COMPLEMENTARES; AVALIAÇÃO DO CLIENTE REFERENTE AO PRODUTO E A EMPRESA

11 ELTON ORRIS GESTÃO EMPRESARIAL ÊNFASE EM MARKETING FATEC PÓS GRADUAÇÃO GESTÃO DE CUSTOS FACULDADE INTERNACIONAL DE CURITIBA GESTOR EMPRESARIAL SETOR DE SERVIÇOS GESTOR DE PROJETOS SETOR DE SERVIÇOS CURSO TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO MATEMÁTICA FINANCEIRA/ ESTATÍSTICA/ GESTÃO ORÇAMENTÁRIA/ DESENV. PROJETO/ ECONOMIA/ ESTOCAGEM CURSO TÉCNICO DE INFORMÁTICA CONTABILIDADE CURSO TÉCNICO EM GESTÃO AMBIENTAL MATEMÁTICA APLICADA ESCOLA TÉCNICA PROF. VIRGULINA MARCONDES - COTECA

12 TEMAS A SEREM ABORDADOS TIPOS DE COMÉRCIO COMÉRCIO ELETRÔNICO COMÉRCIO ATACADISTA COMÉRCIO VAREJISTA COMÉRCIO DE SERVIÇOS COMÉRCIO EXTERIOR

13 COMÉRCIO ELETRÔNICO E-COMMERCE => COMPRA E VENDA DE MERCADORIA OU SERVIÇOS POR MEIO DA INTERNET. ESTAR PRESENTE MAIOR REDE DE COMUNICAÇÃO; ACESSO IMEDIATO; INTERATIVIDADE; MAIOR GAMA DE PRODUTOS; B2B B2C C2C

14 COMÉRCIO ATACADISTA ATACADISTA=> COMERCIO DE GRANDES QUANTIDADES DE PRODUTOS OU MERCADORIAS B2B B2C

15 COMÉRCIO SERVIÇOS SERVIÇOS=> SEGUROS; SERVIÇOS BANCÁRIOS; JURÍDICOS; CORRETAGEM; COMUNICAÇÃO; ETEC. SÃO CONSUMIDOS NO MOMENTO DA AQUISIÇÃO A RELAÇÃO ENTRE O CLIENTE E A EMPRESA É IMEDIATO 70% DO PIB 75% DOS EMPREGOS B2B B2C C2C

16 COMÉRCIO SERVIÇOS SERVIÇOS=> SEGUROS; SERVIÇOS BANCÁRIOS; JURÍDICOS; CORRETAGEM; COMUNICAÇÃO; ETEC. SÃO CONSUMIDOS NO MOMENTO DA AQUISIÇÃO A RELAÇÃO ENTRE O CLIENTE E A EMPRESA É IMEDIATO 70% DO PIB 75% DOS EMPREGOS B2B B2C C2C

17 COMÉRCIO EXTERIOR EXTERIOR => COMPRAS E VENDAS DE BENS E SERVIÇOS FEITOS ENTRE PAISES. BALANÇA COMERCIAL VALORES RECEBIDOS PELAS EXPORTAÇÕES SUBTRAÍDO VALORES PAGOS PELA IMPORTAÇÃO JULHO DE 2013, A BALANÇA COMERCIAL REGISTROU SUPERÁVIT DE US$ 198 MILHÕES, RESULTADO DE EXPORTAÇÕES NO VALOR DE US$ 4,794 BILHÕES E IMPORTAÇÕES DE US$ 4,596 BILHÕES. FONTE: GOVERNO FEDERAL

18 ELTON ORRIS GESTÃO EMPRESARIAL ÊNFASE EM MARKETING FATEC PÓS GRADUAÇÃO GESTÃO DE CUSTOS FACULDADE INTERNACIONAL DE CURITIBA GESTOR EMPRESARIAL SETOR DE SERVIÇOS GESTOR DE PROJETOS SETOR DE SERVIÇOS CURSO TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO MATEMÁTICA FINANCEIRA/ ESTATÍSTICA/ GESTÃO ORÇAMENTÁRIA/ DESENV. PROJETO/ ECONOMIA/ ESTOCAGEM CURSO TÉCNICO DE INFORMÁTICA CONTABILIDADE CURSO TÉCNICO EM GESTÃO AMBIENTAL MATEMÁTICA APLICADA ESCOLA TÉCNICA PROF. VIRGULINA MARCONDES - COTECA

19 TEMAS A SEREM ABORDADOS FUNÇÕES DAS VENDAS NO MARKETING VENDA PARA INDÚSTRIA VENDA PARA ATACADO VENDA PARA VAREJO VENDAS DE SERVIÇOS VENDAS DIRETAS

20 FUNÇÃO DAS VENDAS

21 TÉCNICAS E PRÁTICAS DE VENDAS O MEDO DA DÚVIDA AUXILIAR O CLIENTE NA DESCISÃO O PODER DO DEPOIMENTO OPINIAM DE OUTROS CONSUMIDORES PRÉ VENDA OLHO NO OLHO VENDEDOR CONFIANTE PEDIR E OBTER METAS PALAVRAS E FRASES E CERTAS NÃO SEI

22 VENDAS DIRETAS E INDIRETAS VENDAS DIRETAS = CONTATO DIRETO COM O CONSUMIDOR VENDEDOR SERÁ PEÇA CHAVE VENDAS INDIRETAS = UTILIZA UM CANAL ENTRE O PRODUTO E O CLIENTE ATACADO DISTRIBUIDORES O ATENDIMENTO DESSES PARCEIROS SERÃO ASSOCIADOS AO SEU PRODUTO

23 VENDA NO ATACADO ATACADISTA=> COMERCIO DE GRANDES QUANTIDADES DE PRODUTOS OU MERCADORIAS B2B CANAL DE VENDA INDIRETA REVENDA B2C

24 VENDA NO VAREJO VAREISTA=> COMERCIO DE PEQUENAS QUANTIDADES DE PRODUTOS OU MERCADORIAS VENDEDORES DIRETO VENDAS DE TELEMARKETING CANAL DE VENDA DIRETA B2C

25 VENDA DE SERVIÇOS SERVIÇOS=> SEGUROS; SERVIÇOS BANCÁRIOS; JURÍDICOS; CORRETAGEM; COMUNICAÇÃO; ETEC. SÃO CONSUMIDOS NO MOMENTO DA AQUISIÇÃO A RELAÇÃO ENTRE O CLIENTE E A EMPRESA É IMEDIATO 70% DO PIB 75% DOS EMPREGOS B2B B2C C2C