ESTÁGIO CURRICULAR II MANUTENÇÃO EM UM SISTEMA DE CRM E DESENVOLVIMENTO DE UMA APLICAÇÃO DE ENVIO DE INFORMATIVOS

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "ESTÁGIO CURRICULAR II MANUTENÇÃO EM UM SISTEMA DE CRM E DESENVOLVIMENTO DE UMA APLICAÇÃO DE ENVIO DE INFORMATIVOS"

Transcrição

1 Thiago Aurelio Zimmermann ESTÁGIO CURRICULAR II MANUTENÇÃO EM UM SISTEMA DE CRM E DESENVOLVIMENTO DE UMA APLICAÇÃO DE ENVIO DE INFORMATIVOS EMPRESA: Masterpress Comunicação LTDA. SETOR: Desenvolvimento Web SUPERVISOR: Evandro Luís Amaral ORIENTADOR: Roberto Sílvio Ubertino Rosso Jr. CURSO DE BACHARELADO EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGIAS - CCT UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA UDESC JOINVILLE SANTA CATARINA - BRASIL Novembro de 2007

2 ii UDESC UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA - UDESC CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS - FEJ PLANO DE ESTÁGIO CURRICULAR ESTAGIÁRIO Nome: Thiago Aurelio Zimmermann Matrícula: Endereço (Em Jlle): Rua João Colin, 2388 apto 05 Bairro: América CEP: Cidade: Joinville UF: SC Fone: Endereço (Local estágio): Rua Ottokar Doerfell, 776 Bairro: Atiradores CEP: Cidade: Joinville UF: SC Fone: Regularmente matriculado no semestre: 2007/2 Curso: Bacharelado Em Ciência da Computação Formatura (prevista) Semestre/Ano: 2008/2 UNIDADE CONCEDENTE Razão Social: Masterpress Comunicação LTDA. CGC/MF: / Endereço: Rua Ottokar Doerfell, 776 Bairro: Atiradores CEP: Cidade: Joinville UF: SC Fone: Atividade Principal: Design Gráfico e Desenvolvimento Web Supervisor: Evandro Luiz Amaral Cargo: Sócio Gerente DADOS DO ESTÁGIO Área de atuação: Desenvolvimento de Sistemas Departamento de atuação: Desenvolvimento Web Fone: Horário do estágio: 13hrs e 30 min às 18hrs e 30min Total de horas: 200hrs Período: 13/08/2007 a 05/10/2007 Nome do Professor Orientador: Roberto Sílvio Ubertino Rosso Jr. Departamento: Departamento de Ciência da Computação (DCC) Disciplina(s) simultânea(s) com o estágio Quantas: 2 (duas) Quais: Automação e Controle (ATC); Ética em Informática (ETI). OBJETIVO GERAL

3 iii Treinamento em programação web (linguagem de programação PHP, JavaScript e Ajax). Otimizações no sistema de CRM, no sistema de HelpDesk, e outros aplicativos desenvolvidos ou que poderão ser desenvolvidos para atender necessidades específicas de mercado. ATIVIDADES OBJETIVO ESPECÍFICO HORAS Treinamento em Aprendizado de PHP e 50 programação web JavaScript Otimizações no Sistema de CRM (MasterCRM) Otimizações no Sistema de HelpDesk Desenvolvimento de aplicativos para gerenciamento de banco de dados Conhecer o funcionamento geral do sistema de relacionamento com o cliente (CRM); correções de erros existentes Conhecer o sistema de suporte on-line ao cliente; tornar o sistema de aplicação específica em aplicação genérica de mercado; correções de erros existentes Desenvolver uma interface mais amigável do banco de dados com o usuário final Otimizações em aplicativos de comércio eletrônico Conhecer funcionamento de ferramentas e interfaces de meios de pagamento em comércio eletrônico 15 Rubrica do Professor Orientador Rubrica do Coordenador de Estágios Rubrica do Supervisor da Empresa Data: Data: Data: Carimbo da Empresa

4 CRONOGRAMA FÍSICO E REAL PERÍODO (20 horas) P ATIVIDADES R Treinamento em Linguagem PHP e JavaScript P R... Correções no sistema de CRM P R Implementações na aplicação de envio de informativos P R P R P R P R P R P R P R P R P

5 Aos meus pais José Aurélio Zimmermann e Maria Lúcia Kwiecien

6 vi AGRADECIMENTOS Muitas pessoas e empresas tornaram-se merecedoras do nosso reconhecimento, pelo muito que colaboraram para a realização deste trabalho, dentre elas destacam-se: Professor Roberto Sílvio Ubertino Rosso Jr. Evandro Luís Amaral Aline Stephany Wiese Jarbas Elias Abdala

7 vii SUMÁRIO LISTA DE FIGURAS... IX RESUMO... X INTRODUÇÃO OBJETIVOS Geral Específicos ORGANIZAÇÃO DO ESTUDO A EMPRESA HISTÓRICO PRINCIPAIS PRODUTOS PRINCIPAIS CLIENTES CONSIDERAÇÕES GERAIS DESENVOLVIMENTO ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NO SISTEMA DE CRM... ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO INTRODUÇÃO CORREÇÕES DE BUGS NO SISTEMA IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE NEWSLETTER NO WEB SITE DE UM ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE INTRODUÇÃO TECNOLOGIAS EMPREGADAS ÁREA DE LOGIN LISTAGEM DOS INFORMATIVOS COMPONDO UM INFORMATIVO GERENCIAMENTO DAS NOTÍCIAS MENU DE ADMINISTRAÇÃO GERENCIAMENTO DE CLIENTES E S GERENCIAMENTO DE CATEGORIAS DE CLIENTES CONFIGURAÇÃO DE PARÂMETROS RELATÓRIOS DE ENVIO ENVIO DE S CONSIDERAÇÕES FINAIS...20 GLOSSÁRIO...21 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...23

8 viii LISTA DE FIGURAS Figura 1: Página principal do web site... 6 Figura 2: Pirâmida hierárquica da disposição das tecnologias empregadas... 7 Figura 3: Área de identificação do usuário na aplicação... 8 Figura 4: Menu principal exibindo o conteúdo de um informativo selecionado... 9 Figura 5: Seleção de notícias que irão compor uma mensagem Figura 6: Gerenciamento de notícias Figura 7: Formulário de inserção de nova notícia Figura 8: Menu de administração Figura 9: Gerenciamento de informações dos clientes Figura 10: Inserção de um novo registro de cliente Figura 11: Gerenciamento de categorias de clientes Figura 12: Configuração de parâmetros da aplicação Figura 13: Visualização do relatório de envio Figura 14: Seleção dos clientes que irão receber o informativo Figura 15: Visualização do processo de envio de s... 19

9 ix RESUMO As atividades descritas neste relatório de estágio consistem em correções de erros e traduções no sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) da Concedente e adaptações em uma aplicação, já implementada em parte, de cadastro e envio de informativos aos clientes de uma empresa. O web site de um cliente da concedente foi modificado de forma que ficasse compatível com a aplicação desenvolvida, sendo esta última acessível através da internet, não ficando instalada nos computadores do cliente, mas sim hospedada em um servidor web.

10 1 INTRODUÇÃO A finalidade deste trabalho é descrever as atividades desenvolvidas no setor de desenvolvimento web de uma agência de publicidade. Devido a necessidades da empresa que surgiram no decorrer do estágio, atividades descritas no plano de estágio tiveram maior urgência de conclusão do que outras, ocorrendo que as restantes não foram concluídas. Correções de falhas no sistema de CRM e adaptações em uma aplicação de newsletter foram as atividades que tiveram maior atenção e esforço empregados OBJETIVOS Geral Treinamento em programação web (linguagem de programação PHP, JavaScript e Ajax). Otimizações no sistema de CRM, no sistema de HelpDesk, e outros aplicativos desenvolvidos ou que poderão ser desenvolvidos para atender necessidades específicas de mercado Específicos Aprendizado de PHP e JavaScript; treinamento de PHP, Ajax e MySQL; conhecer o funcionamento geral do sistema de relacionamento com o cliente (CRM); correção de erros existentes. Conhecimento de sistema de suporte on-line ao cliente; tornar o sistema de aplicação específica em aplicação genérica de mercado; correção de erros existentes. Desenvolver uma interface mais amigável do banco de dados com o usuário final. Conhecimento das ferramentas e interfaces de meios de pagamento em comércio eletrônico.

11 ORGANIZAÇÃO DO ESTUDO Neste trabalho, inicialmente é apresentado um breve histórico da Concedente, seus principais produtos e serviços disponíveis, assim como os principais clientes que destes produtos e serviços fazem uso na execução de suas atividades. É descrita a natureza dos erros encontrados, correções e traduções efetuadas em uma aplicação usada pela própria Concedente. Há interesse de que essa aplicação seja também disponibilizada aos clientes e parceiros da empresa. Em seguida, uma aplicação de envio de informativos tem seu funcionamento descrito, bem como a forma como foi implementada, sendo citadas as tecnologias empregadas em seu desenvolvimento. Por fim, considerações finais relatam os objetivos alcançados e as implicações do uso das aplicações descritas.

12 3 2. A EMPRESA 2.1. HISTÓRICO A Masterpress Comunicação LTDA., fundada em 1993, atuando nos segmentos de comunicação e design gráfico, vem incorporando tecnologias e conhecimentos ao longo dos anos. Em 1999 começou a atuar na criação de web sites, surgindo, em 2005, a Masterpress Desenvolvimento Web, que tem como foco a construção e comercialização de aplicações web de produtividade empresarial, como bancos de dados para diversos fins integrados aos web sites criados PRINCIPAIS PRODUTOS Dos produtos relacionados à publicidade destaca-se a Revista Rede Imóveis Joinville, que tem como objetivo divulgar imóveis que estão disponíveis no mercado, tanto para venda como para locação. Das aplicações web, destacam-se o MasterCRM, sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente baseado em código-fonte livre, e a aplicação de envio de newsletter descrita mais adiante PRINCIPAIS CLIENTES Rede Imóveis Joinville (filiada à Rede Brasil de Imóveis), que inclui: Buch Empreendimentos Imobiliários, Douglas Imóveis, Ferrari e Gomes Imóveis, Herica Corretores de Imóveis, Loocau Imóveis, Manchester Imóveis, Morar Imóveis, Sulamita Kaiser Imóveis, Phator Imóveis, Pink House Empreendimentos Imobiliários, RGO Empreendimentos Imobiliários Ltda., Nova Orleans Empreendimentos Imobiliários Ltda., Triângulo Imóveis, WWW Imóveis, Zéca S. Thiago Assessoria Imobiliária, Luz & Oliveira Contadores, Megasoluções Contábeis.

13 CONSIDERAÇÕES GERAIS A empresa conta com cinco empregados, sendo dois deles designers gráficos, dois programadores e um diretor. O sistema de CRM, disponível para ser comercializado, é usado pela própria empresa para fazer o gerenciamento de relacionamento com seus clientes. O desenvolvimento de aplicações para web é uma das atividades principais da empresa. Esta possui aplicações que têm sido usadas por um tempo considerável, como uma aplicação para uma agência de leilões, uma para gerenciamento de informações usadas na diagramação da revista Rede Imóveis Joinville, o sistema de CRM, e uma aplicação para envio de informativos sobre imóveis disponíveis para comercialização.

14 5 3. DESENVOLVIMENTO Este capítulo apresenta detalhes das duas principais atividades desenvolvidas neste estágio, que estão relacionadas à aplicação MasterCliente e à aplicação de envio de informativos por Atividades desenvolvidas no Sistema de CRM Customer Relashionship Management (CRM), ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, segundo Kristin Anderson e Carol Kerr [4], é uma aproximação detalhada para criar, manter e expandir relacionamentos com clientes. Sendo assim, um software de CRM consiste em um conjunto de funcionalidades implementadas para auxiliar a automação do gerenciamento das informações relativas aos clientes de uma empresa. As atividades desenvolvidas sobre este software foram basicamente de manutenção, como descrito adiante Correções de bugs no sistema As falhas encontradas eram, em sua maioria, na lógica de algumas partes do código, e não na sintaxe da linguagem. Além de correções, foram feitas traduções da língua inglesa para a língua portuguesa, para que a interface com o usuário ficasse mais acessível, tendo em vista que os clientes da empresa, em geral, residem no Brasil Implementação de um sistema de newsletter no web site de um Escritório de Contabilidade Introdução Os proprietários de um escritório de contabilidade desejavam gerenciar melhor as informações que eram disponibilizadas através do seu web site na internet, e

15 6 também gerar informativos com as diversas notícias, já armazenadas em um banco de dados, que eram de interesse de seus clientes, bem como enviar esses informativos por automaticamente através do web site. Também desejava-se que relatórios de envio dos informativos fossem armazenados no banco de dados, como um histórico, detalhando quais clientes teriam recebido um determinado informativo. O web site até então existente apenas exibia algumas notícias na página principal, que pode ser observada na figura 1, informações sobre serviços disponibilizados pelo escritório, como administração de impostos, recursos humanos e um breve texto de apresentação da empresa. Figura 1: Página principal do web site. O módulo a ser implementado deveria permitir escolher, através de uma listagem classificada por categorias de clientes, quais iriam receber um determinado informativo, o qual era composto por uma ou mais notícias. Para isso foi adaptada uma aplicação, já implementada pela empresa concedente do estágio curricular, para que se adequasse ao web site do escritório de

16 7 contabilidade. Essa aplicação tinha por objetivo, inicialmente, criar e enviar, aos clientes de uma imobiliária, informativos sobre disponibilidade de imóveis para negociação Tecnologias Empregadas O web site já havia sido implementado, parte em linguagem HTML e parte em linguagem ASP. Sendo a aplicação a ser integrada ao web site implementada em linguagem PHP, houve a necessidade, tendo em vista a melhor manutebilidade do código-fonte, de remover todo código escrito em linguagem ASP e criação de código equivalente em linguagem PHP. Codificou-se a aplicação de forma que a interface, armazenada totalmente em arquivos HTML, é independente do código PHP que comunica-se com o banco de dados, código este que funciona como uma ponte entre as instruções de alto nível, que são as ações do usuário, com as instruções de baixo nível, que são as ações do banco de dados para gerenciar a informação armazenada. Essa característica é ilustrada na figura 2. Para permitir tal flexibilidade, foi usada a classe mytemplate escrita em PHP. No código HTML da interface, quando esta é criada pelo designer, são inseridos rótulos, cada um delimitado por caracteres de chaves. Quando é executado o código PHP, este modifica na interface, ao exibi-la, os valores dos rótulos, de acordo com o funcionamento da aplicação. Figura 2: Pirâmide hierárquica da disposição das tecnologias empregadas.

17 8 Adiante são descritas as características e funcionamento de cada módulo da aplicação. Cada um possui uma figura ilustrativa, que foram obtidas quando a aplicação era executada através do navegador Mozilla Firefox Área de Login Como esse módulo administrativo não é destinado aos clientes do escritório de contabilidade, mas sim aos que trabalham nele, não foi colocado um link de acesso ao módulo. Para acessá-lo, o usuário deveria apenas entrar com o nome do módulo ao fim da url no campo correspondente no seu navegador, entrando em seguida com seu nome de usuário e senha, como pode ser visto na figura 3. Para armazenar e verificar os dados de identificação de forma segura, fez-se uso da função padrão crypt() disponível na linguagem PHP. Figura 3: Área de identificação do usuário na aplicação Listagem dos informativos Após o usuário identificar-se no sistema, ele terá acesso aos informativos já armazenados, podendo alternar a visualização destes através do menu localizado à esquerda, o qual lista os informativos por ordem de inserção no banco de dados, exibindo o número e data de inserção. O conteúdo dos informativos, composto por uma

18 9 ou mais notícias, é exibido à direita. O botão com um ícone de X permite que um determinado informativo seja excluído. Essa parte da aplicação, exemplificada na figura 4, pode ser acessada a qualquer momento, bastando que o usuário clique em Início no menu superior, que estará sempre visível. Figura 4: Menu principal exibindo o conteúdo de um informativo selecionado Compondo um Informativo Clicando no botão Novo Informativo, é exibida uma listagem, ilustrada na figura 5, dos títulos das notícias armazenadas, com um botão de checagem à esquerda de cada um. Para compor um informativo, basta clicar em quantos botões de checagem o usuário desejar, assim, as notícias vão sendo inseridas no informativo, sendo que as que forem sendo selecionadas aparecem logo abaixo das outras, com um botão de checagem à esquerda sinalizando que a notícia correspondente foi selecionada. São exibidas oito notícias por vez, podendo-se alternar entre as páginas clicando nos botões de navegação que indicam o número destas. Os botões com ícone de seta à esquerda e seta à direita exibem a primeira e última página, respectivamente. A

19 10 primeira versão da aplicação mostrava botões de navegação para todas as páginas, o que prejudicava a interface em caso de haver uma quantidade grande de notícias armazenadas. Para resolver este problema criou-se um mecanismo que gera os botões para as páginas adjacentes (anterior e próxima) de forma automática, impedindo assim que botões para todas as outras fossem exibidos. Figura 5: Seleção de notícias que irão compor um informativo Gerenciamento das Notícias No item Notícias do menu superior, o usuário acessa a listagem de notícias para gerenciá-las, o que significa optar por editá-las, excluí-las e inserir novas. Para excluir uma determinada notícia, clica-se no botão com um ícone de X. Uma mensagem de confirmação aparecerá, caso o usuário confirme, a notícia será então removida do banco de dados. A navegação entre as páginas de listagem é feita de forma idêntica à descrita anteriormente. Como pode haver a necessidade de notícias com textos bastante extensos, essa parte da aplicação foi implementada de forma que apenas trechos dos textos das

20 11 notícias sejam exibidos. Para tal foi usada a função substr(), que é padrão na linguagem PHP. O final dos trechos é delimitado por reticências, indicando que o texto original possui mais informações, como pode ser observado na figura 6. Figura 6: Gerenciamento de notícias. O botão com ícone de um lápis localizado à esquerda de cada notícia listada, quando clicado, exibirá um formulário de edição, com os campos de título, texto e fonte preenchidos com os valores da notícia correspondente. Caso o usuário clique no botão Cadastrar nova notícia, a aplicação é direcionada para o mesmo formulário, porém os campos não estarão preenchidos, visto que a notícia ainda será armazenada. Cada notícia poderá conter até duas imagens, as quais são selecionadas clicando-se no botão Arquivo... logo à direita dos campos Imagem 1 e Imagem 2, como ilustrado na figura 7. Para melhor performance do banco de dados, as imagens das notícias não são armazenadas nele, mas apenas o caminho para se ter acesso a cada uma delas. Um

21 12 diretório específico no domínio onde a aplicação é hospedada serve para armazenar essas imagens. Figura 7: Formulário de inserção de nova notícia Menu de Administração Para acessar o menu de administração, mostrado na figura 8, clica-se no item Administração no menu superior. Este menu lista opções para gerenciar informações dos clientes, categorias a qual pertencem, configurações da aplicação (como largura e altura das imagens das notícias, assunto dos s, senha de acesso, e outras opções) e relatórios de envio, que detalham quais clientes receberam um determinado informativo.

22 13 Figura 8: Menu de administração Gerenciamento de clientes e s Clicando-se no ícone que corresponde ao gerenciamento de informações dos clientes, será mostrada uma lista dos clientes cadastrados. Pode-se fazer uma busca pelo nome de um determinado cliente, listar apenas clientes de uma determinada categoria, excluir e editar cadastros já existentes e cadastrar novos clientes. Os botões de navegação estão localizados na parte inferior da página, indicando numericamente a página atual, e permitindo acesso à página anterior, próxima, primeira e última. A figura 9 ilustra esses recursos. Caso o usuário deseje excluir um registro, deverá confirmar sua intenção após clicar no botão indicado com um ícone de X.

23 14 Figura 9: Gerenciamento de informações dos clientes. Clicando no botão de edição, indicado por um ícone de lápis, será apresentado um formulário com os campos que correspondem às informações necessárias para cadastro de um cliente. Ao editar as informações de um cliente, os campos aparecerão inicialmente preenchidos com as informações correspondentes. O botão Incluir novo direciona para o mesmo formulário descrito, porém os campos estarão inicialmente em branco, como pode ser visto na figura 10. Cada cliente poderá fazer parte de uma ou de várias categorias ao mesmo tempo, e poderá receber ou não os informativos, dependendo de sua vontade. O botão Salvar irá incluir o registro no banco de dados, e o botão Voltar irá direcionar a aplicação à página anterior.

24 15 Figura 10: Inserção de um novo registro de cliente Gerenciamento de categorias de clientes No menu de administração, clicando-se no ícone que corresponde ao gerenciamento de categorias de clientes, o usuário poderá tomar conhecimento das categorias já cadastradas, inserir novas, editar e excluir as já existentes. Na figura 11 a listagem de categorias é exemplificada. Figura 11: Gerenciamento de categorias de clientes. A exclusão de registro é feita de forma idêntica às já descritas, exibindo uma mensagem de confirmação ao usuário, e o formulário de edição é acessado pelo botão com ícone de lápis.

25 16 O usuário poderá incluir registros de categorias com os nomes que melhor lhe convier, usando-os para melhor organizar seus contatos de clientes Configuração de parâmetros Através do menu de administração pode-se acessar o formulário de configuração dos parâmetros da aplicação, que são: nome do usuário (usado no envio de s, para que o destinatário saiba o nome do remetente), login e senha (usados na identificação do usuário na aplicação), template do (define a formatação dos e- mails que serão enviados), opção para cancelar recebimento de (insere um link ao final de cada mensagem dos s para, se o usuário desejar, não enviar novos s futuramente), opção para ativar relatório de envio (caso desativado, o usuário não poderá saber quais clientes receberam um determinado informativo), largura e altura das imagens (valores que serão usados no momento de inserção de imagens em notícias), e o modo de envio dos s (o usuário poderá optar entre usar a função nativa em PHP para envio de s ou uma classe chamada PHP Mailer; isto é devido ao fato de ambas apresentarem eficiência variada de acordo com a ocasião ). A maioria dos campos possui um botão de ajuda à direita, como pode ser visto na figura 12, com um ícone de interrogação, que, quando clicado, exibe explicações detalhadas sobre a função do campo correspondente no funcionamento da aplicação. Este módulo foi implementado para facilitar ajustes e evitar manutenções na aplicação caso esta necessite ser disponibilizada para outros clientes, que usarão informações diferentes para assunto dos s e domínio da aplicação, por exemplo.

26 17 Figura 12: Configuração de parâmetros da aplicação Relatórios de Envio Pelo item Relatório de Envio, ainda no menu de administração, pode-se visualizar os dados de envio de s, ilustrados na figura 13. Os dados dos clientes que receberam um determinado informativo (que pode ser selecionado pelo Filtro por Informativo ) são dispostos agrupados por nome do cliente e ordenados pela data de envio. Além dos clientes que receberam, pode-se saber também os que, por algum motivo, não receberam o informativo. Para tal basta clicar no botão Exibir os que não receberam. Também está disponível uma opção para reenviar a estes. Um registro específico pode ser encontrado por um filtro que busca o texto de entrada em parte do nome de cada cliente, exibindo no relatório os resultados positivos.

27 18 Figura 13: Visualização do relatório de envio. 3.3 Envio de s Para enviar um informativo criado, acessa-se o item Início através do menu superior, escolhe-se o informativo que deseja-se enviar através da listagem dos números e datas dos informativos à esquerda. Pode-se escolher enviar para uma ou mais categorias de clientes ou para destinatários específicos, entrando com os endereços de e- mail no campo correspondente, separados pelo caractere de ponto-e-vírgula. Apenas uma dessas duas opções pode ser escolhida por vez. O conteúdo completo do informativo é exibido á direita, exemplificado na figura 14. Clicando em Enviar aparecerá a visualização do processo de envio, apresentada na figura 15, na qual o usuário pode acompanhar o progresso, observando para quais destinatários o informativo pôde ser enviado e para quais houve algum erro no envio. A qualquer momento é possível parar ou reiniciar o processo. Para este módulo foi desenvolvido, com o objetivo de evitar que os s enviados sejam erroneamente identificados como mensagens de lixo eletrônico, um mecanismo de envio que opera em intervalos de tempo, enviando gradativamente as mensagens, e não todas de uma só vez.

28 19 Figura 14: Seleção dos clientes que irão receber o informativo. Figura 15: Visualização do processo de envio de s.

29 20 CONSIDERAÇÕES FINAIS Ao concluírem-se as atividades descritas, constatou-se que os resultados foram satisfatórios de forma que, o sistema de CRM mostrou-se estável e pôde ser disponibilizado a alguns clientes que já tinham interesse em usá-lo, e a aplicação de envio de informativos, após muitos testes de envio, adaptações e correções de erros, foi disponibilizada e considerada muito útil na tarefa de divulgar as informações que o cliente necessitava. Neste trabalho fez-se grande uso de conhecimentos sobre lógica de programação para corrigir falhas anteriormente existentes e implementar novas funcionalidades, bem como conhecimentos de bancos de dados. Durante o desenvolvimento destas atividades pôde-se constatar que a escrita do código-fonte, quando feita de forma clara, objetiva e comentada facilita a manutenção das aplicações futuramente. Também foi possível observar que a correta modelagem da estrutura do banco de dados utilizado pelas aplicações evita a necessidade de alterações nessa estrutura quando deseja-se implementar novas funcionalidades ou melhorar o desempenho, comprovando a importância da engenharia de software. Acredita-se que o interesse pela aplicação desenvolvida seja estendido a outros clientes, tendo em vista que a propaganda é interessante para a divulgação de seus serviços, contribuindo assim de forma significativa para o crescimento da Concedente.

30 21 GLOSSÁRIO fontes bibliográficas. Os conceitos básicos apresentados a seguir estão baseados em diversas BUGS Erros ou falhas existentes em aplicativos que ocasionam o mal-funcionamento destes. Surgem por uso de lógica incoerente em determinado trecho do código-fonte do aplicativo. DESIGNER Profissional que domina conhecimentos sobre como melhor criar aparências, cores, formas e disposição dessas formas para que o objeto modelado seja o mais atraente possível. LINK Componente de um documento de hipertexto que possibilita o acesso à outros documentos, imagens, sons, e tudo que pode ser acessado por uma aplicação web, funcionando como um elo ou ligação. LOGIN Acesso por parte de um usuário a um conteúdo específico em uma aplicação. Caracteriza a identificação de um determinado usuário, conseguida por autenticação feita geralmente através de nome de usuário e uma senha correspondente. NEWSLETTER Informativos, contendo notícias ou propaganda, que são normalmente entregues ao destinatário pelo correio (eletrônico ou não).

31 22 SOFTWARE Conjunto de instruções que são executadas pelo computador para realizar uma determinada tarefa. O programa de computador ou aplicativo, como por exemplo: planilhas de cálculo, editores de texto, navegador e o próprio sistema operacional. TEMPLATE Documento que contém regras de características de formatação às quais as informações que estarão contidas em um determinado documento estarão submetidas. URL Texto que corresponde ao caminho de um documento ou web site disponível na internet. Exemplo: WEB Sistema de documentos hipermídia interligados existentes na internet. Os links e os documentos são os elementos básicos deste sistema. WEB SITES Páginas, também chamados sítios, que disponibilizam algum conteúdo qualquer na internet. São acessados pelos aplicativos navegadores (como o Internet Explorer e o Mozilla Firefox ).

32 23 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS [1] MUTO, C. Adonai. PHP & MySQL. Rio de Janeiro: Brasport, [2] ABELL, Derek F. A guide to the SQL Standard: a user s guide to the standard database language SQL. Boston: Addison-Wesley, [3] WOODCOCK, Neil; MACHTYNGER, Liz. CRM: Marketing de relacionamento com clientes. São Paulo: Futura, [4] ANDERSON, Kristin; KERR, Carol. Customer Relashionship Management. Nova Iorque: McGraw Hill, 2002.

Manual do Instar Mail Sumário

Manual do Instar Mail Sumário Manual do Instar Mail Sumário 1 - Apresentação do sistema... 2 2 - Menu cliente... 2 3 - Menu Importação... 5 4 - Menu Campanhas... 9 5 - Menu banco de arquivos... 16 6 - Menu agendamento... 16 7 - Menu

Leia mais

Ferramenta: Spider-CL. Manual do Usuário. Versão da Ferramenta: 1.1. www.ufpa.br/spider

Ferramenta: Spider-CL. Manual do Usuário. Versão da Ferramenta: 1.1. www.ufpa.br/spider Ferramenta: Spider-CL Manual do Usuário Versão da Ferramenta: 1.1 www.ufpa.br/spider Histórico de Revisões Data Versão Descrição Autor 14/07/2009 1.0 15/07/2009 1.1 16/07/2009 1.2 20/05/2010 1.3 Preenchimento

Leia mais

Visão Empresa de Contabilidade. Versão 8.1A-13

Visão Empresa de Contabilidade. Versão 8.1A-13 Visão Empresa de Contabilidade Versão 8.1A-13 Saiba que este documento não poderá ser reproduzido, seja por meio eletrônico ou mecânico, sem a permissão expressa por escrito da Domínio Sistemas Ltda. Nesse

Leia mais

Presskit Guia Rápido. Release 2.0. Presskit

Presskit Guia Rápido. Release 2.0. Presskit Presskit Guia Rápido Release 2.0 Presskit 06/07/2009 Sumário 1 Login 2 Login e Senha...................................... 2 Esqueci minha senha.................................. 2 Fale Com o Suporte...................................

Leia mais

Portal Contador Parceiro

Portal Contador Parceiro Portal Contador Parceiro Manual do Usuário Produzido por: Informática Educativa 1. Portal Contador Parceiro... 03 2. Acesso ao Portal... 04 3. Profissionais...11 4. Restrito...16 4.1 Perfil... 18 4.2 Artigos...

Leia mais

1998-2011 Domínio Sistemas Ltda. Todos os direitos reservados.

1998-2011 Domínio Sistemas Ltda. Todos os direitos reservados. Saiba que este documento não poderá ser reproduzido, seja por meio eletrônico ou mecânico, sem a permissão expressa por escrito da Domínio Sistemas Ltda. Nesse caso, somente a Domínio Sistemas poderá ter

Leia mais

Sistemas Enturma: Manual de Ferramentas do Usuário

Sistemas Enturma: Manual de Ferramentas do Usuário versão do manual: 1 1 Apresentação A evolução da tecnologia vem provocando uma revolução no ensino. O acesso à Internet e a disseminação do uso do computador vêm mudando a forma de produzir, armazenar

Leia mais

SisLegis Sistema de Cadastro e Controle de Leis

SisLegis Sistema de Cadastro e Controle de Leis Sistema de Cadastro e Controle de Leis Desenvolvido por Fábrica de Software Coordenação de Tecnologia da Informação Pág 1/22 Módulo: 1 Responsável: Desenvolvimento Ti Data: 01/11/2012 Versão: 1.0 Empresa:

Leia mais

Documentos IMAGEM. Sistema Web para Cadastro de Funcionários da Embrapa Pecuária Sul: Manual do Usuário. ISSN 1982-5390 Agosto, 2009

Documentos IMAGEM. Sistema Web para Cadastro de Funcionários da Embrapa Pecuária Sul: Manual do Usuário. ISSN 1982-5390 Agosto, 2009 Documentos ISSN 1982-5390 Agosto, 2009 82 Sistema Web para Cadastro de Funcionários da Embrapa Pecuária Sul: Manual do Usuário IMAGEM ISSN 1982-5390 Agosto, 2009 Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária

Leia mais

Manual Easy Chat Data de atualização: 20/12/2010 16:09 Versão atualizada do manual disponível na área de download do software.

Manual Easy Chat Data de atualização: 20/12/2010 16:09 Versão atualizada do manual disponível na área de download do software. 1 - Sumário 1 - Sumário... 2 2 O Easy Chat... 3 3 Conceitos... 3 3.1 Perfil... 3 3.2 Categoria... 4 3.3 Ícone Específico... 4 3.4 Janela Específica... 4 3.5 Ícone Geral... 4 3.6 Janela Geral... 4 4 Instalação...

Leia mais

FERRAMENTAS DE COLABORAÇÃO CORPORATIVA

FERRAMENTAS DE COLABORAÇÃO CORPORATIVA FERRAMENTAS DE COLABORAÇÃO CORPORATIVA Manual de Utilização Google Grupos Sumário (Clique sobre a opção desejada para ir direto à página correspondente) Utilização do Google Grupos Introdução... 3 Página

Leia mais

1998-2015 Domínio Sistemas Ltda. Todos os direitos reservados.

1998-2015 Domínio Sistemas Ltda. Todos os direitos reservados. Versão 8.1A-13 Saiba que este documento não poderá ser reproduzido, seja por meio eletrônico ou mecânico, sem a permissão expressa por escrito da Domínio Sistemas Ltda. Nesse caso, somente a Domínio Sistemas

Leia mais

MURILO TONELLI DE OLIVEIRA RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR I E II JOINVILLE - SC

MURILO TONELLI DE OLIVEIRA RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR I E II JOINVILLE - SC MURILO TONELLI DE OLIVEIRA RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR I E II JOINVILLE - SC 2011 UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA UDESC CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS CCT DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA COMPUTAÇÃO

Leia mais

DRIVE CONTÁBIL NASAJON

DRIVE CONTÁBIL NASAJON DRIVE CONTÁBIL NASAJON Módulo Gestão de Documentos Versão 1.0 Manual do Usuário 1 Sumário Os Módulos do Gerenciador de NFe: Informações Básicas Primeiro Acesso: Requisitos Acesso ao Drive Contábil Nasajon

Leia mais

Manual do Usuário. E-DOC Peticionamento Eletrônico TST

Manual do Usuário. E-DOC Peticionamento Eletrônico TST E-DOC Peticionamento APRESENTAÇÃO O sistema E-DOC substituirá o atual sistema existente. Este sistema permitirá o controle de petições que utiliza certificado digital para autenticação de carga de documentos.

Leia mais

Universidade de São Paulo Centro de Informática de Ribeirão Preto TUTORIAL HOTMAIL

Universidade de São Paulo Centro de Informática de Ribeirão Preto TUTORIAL HOTMAIL Universidade de São Paulo Centro de Informática de Ribeirão Preto TUTORIAL HOTMAIL Tutorial Hotmail Sobre o MSN Hotmail Acessando o Hotmail Como criar uma conta Efetuando o login Verificar mensagens Redigir

Leia mais

MANUAL DE MEMBRO COMUNIDADE DO AMIGO

MANUAL DE MEMBRO COMUNIDADE DO AMIGO SUMÁRIO Efetuando o Login na comunidade... 3 Esqueceu sua senha?... 3 Página Principal... 4 Detalhando o item Configurações... 5 Alterar Foto... 5 Alterar Senha... 5 Dados Pessoais... 6 Configurações de

Leia mais

CRM. Manual de Instruções. Versão Beta Desenvolvido por Agência Lidade

CRM. Manual de Instruções. Versão Beta Desenvolvido por Agência Lidade Manual de Instruções Versão Beta Desenvolvido por Agência Lidade Sumário 1. Introdução... 3 2. Página de Login... 4 3. Ferramentas... 4 4. Indicações... 5 4.1. Operadora... 6 4.2. Status... 7 5. Seguros...

Leia mais

Manual de Usuário do UnB Webmail Destinado aos usuários de e-mail da Universidade de Brasília MODO DINÂMICO

Manual de Usuário do UnB Webmail Destinado aos usuários de e-mail da Universidade de Brasília MODO DINÂMICO Destinado aos usuários de e-mail da Universidade de Brasília MODO DINÂMICO Elaboração: Equipe de Suporte Avançado do CPD SA/SRS/CPD/UnB suporte@unb.br Universidade de Brasília Brasília / 2014 Resumo A

Leia mais

outlook.office365.com

outlook.office365.com Guia de Referência Rápida do Exchange Online Log On Para acessar seu correio utilize o endereço outlook.office365.com inserindo seu e-mail completo e sua senha de rede. No primeiro acesso será solicitado

Leia mais

Centro de Agricultura Alternativa CAA Manual do Usuário do Portal Ypadê Balaio Digital Tecnologia em Gestão Ltda ME. Manual do Usuário Portal Ypadê

Centro de Agricultura Alternativa CAA Manual do Usuário do Portal Ypadê Balaio Digital Tecnologia em Gestão Ltda ME. Manual do Usuário Portal Ypadê Centro de Agricultura Alternativa CAA Manual do Usuário Portal Ypadê Montes Claros, 16 de Julho de 2011 Revisão 3 Sumário 1. Apresentação do portal e escopo deste documento... 2 2. Acessando o Portal Ypadê...

Leia mais

Manual do Usuário Cidadão SIC Serviço de informação ao cidadão

Manual do Usuário Cidadão SIC Serviço de informação ao cidadão Manual do Usuário Cidadão SIC Serviço de informação ao cidadão NOVOSIS 3ª Versão Conteúdo Introdução... 3 Principais recursos:... 4 Para o cidadão:... 4 Para os órgãos públicos:... 4 Como Utilizar o SIC...

Leia mais

Tutorial: Webmail. Dicas de Uso e Funcionalidades 02/2015. Versão 01

Tutorial: Webmail. Dicas de Uso e Funcionalidades 02/2015. Versão 01 Tutorial: Webmail Dicas de Uso e Funcionalidades 02/2015 Versão 01 Conteúdo Tutorial: Webmail 2015 Descrição... 2 Possíveis problemas... 5 Criando Regras de Mensagens (Filtros Automáticos)... 11 A partir

Leia mais

Net Manager Informática Ltda

Net Manager Informática Ltda Tarifação on-line Módulo WEB Guia do Gerente Versão 7.0 1998-2004 Consulta via HTML utilizando browser Java compatível. O browser deve estar apontado para o endereço fornecido pelo administrador do sistema.

Leia mais

Moodle FTEC Versão 2.0 Manual do Usuário Acesse a área de LOGIN do site da FTEC www.ftec.com.br

Moodle FTEC Versão 2.0 Manual do Usuário Acesse a área de LOGIN do site da FTEC www.ftec.com.br Moodle FTEC Versão 2.0 Manual do Usuário Acesse a área de LOGIN do site da FTEC www.ftec.com.br Índice Como acessar o Moodle Editando seu PERFIL Editando o curso / disciplina no Moodle Incluindo Recursos

Leia mais

SUMÁRIO Acesso ao sistema... 2

SUMÁRIO Acesso ao sistema... 2 SUMÁRIO Acesso ao sistema... 2 1. Login no sistema... 2 2. Tela Inicial... 2 3. Abrindo uma nova Solicitação... 3 4. Acompanhando as solicitações abertas... 4 5. Exibindo Detalhes da Solicitação... 6 6.

Leia mais

Channel. Gerenciamento de Operações. Tutorial. Atualizado com a versão 4.2

Channel. Gerenciamento de Operações. Tutorial. Atualizado com a versão 4.2 Channel Gerenciamento de Operações Tutorial Atualizado com a versão 4.2 Copyright 2011 por JExperts Tecnologia Ltda. todos direitos reservados. É proibida a reprodução deste manual sem autorização prévia

Leia mais

Ambiente Virtual de Aprendizagem C.S.G. M anual do Professor

Ambiente Virtual de Aprendizagem C.S.G. M anual do Professor Ambiente Virtual de Aprendizagem C.S.G. M anual do Professor Sumário Pré-requisitos para o Moodle... Entrar no Ambiente... Usuário ou senha esquecidos?... Meus cursos... Calendário... Atividades recentes...

Leia mais

Manual do Usuário 2013

Manual do Usuário 2013 Manual do Usuário 2013 MANUAL DO USUÁRIO 2013 Introdução Um ambiente virtual de aprendizagem é um programa para computador que permite que a sala de aula migre para a Internet. Simula muitos dos recursos

Leia mais

Manual de uso do Gerente

Manual de uso do Gerente Manual de uso do Gerente Manual do Hypnobox: www.hypnobox.com.br/manual Índice Acessar o Hypnobox Endereço o www Login e Senha Tela Principal Perfil de acesso Editar Dados pessoais Fila de corretores Gerenciar

Leia mais

USANDO O ROUNDCUBE WEBMAIL

USANDO O ROUNDCUBE WEBMAIL USANDO O ROUNDCUBE WEBMAIL ATENÇÃO! Para utilizar este tutorial não se esqueça: Onde estiver escrito seusite.com.br substitua pelo ENDEREÇO do seu site (domínio). Ex.: Se o endereço do seu site é casadecarnessilva.net

Leia mais

CPP. Sistema de Cadastro de Projetos de Pesquisa. Manual do Software

CPP. Sistema de Cadastro de Projetos de Pesquisa. Manual do Software CPP Sistema de Cadastro de Projetos de Pesquisa Manual do Software Maio 2015 1 Sistema de Cadastro de Projetos de Pesquisa Manual do Software Manual de uso do software SCPP Sistema de Cadastro de Projetos

Leia mais

WebMail --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Manual do cliente

WebMail --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Manual do cliente WebMail --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Manual do cliente www.plugin.com.br 1 ÍNDICE Prefácio...3 Sobre Este Manual... 3

Leia mais

Tutorial Administrativo (Backoffice)

Tutorial Administrativo (Backoffice) Manual - Software ENTRANDO NO SISTEMA BACKOFFICE Para entrar no sitema Backoffice, digite no seu navegador de internet o seguinte endereço: http://pesquisa.webbyapp.com/ Entre com o login e senha. Caso

Leia mais

MANUAL DO USUÁRIO NextCall Gravador Telefônico Digital

MANUAL DO USUÁRIO NextCall Gravador Telefônico Digital MANUAL DO USUÁRIO NextCall Gravador Telefônico Digital DEZEMBRO / 2010 NEXTCALL GRAVADOR TELEFÔNICO DIGITAL Obrigado por adquirir o NextCall. Este produto foi desenvolvido com o que há de mais atual em

Leia mais

Área de Administração

Área de Administração Área de Administração versão 1.1 Partir de 2012/01/14 aplica-se para a versão phpcontact 1.2.x www.phpcontact.net Geral A área de administração é utilizado para uma fácil configuração do software elaboraçao

Leia mais

SECTEC / COORDENADORIA DE DESENVOLVIMENTO

SECTEC / COORDENADORIA DE DESENVOLVIMENTO Macaé, Outubro de 2010 SECTEC / COORDENADORIA DE DESENVOLVIMENTO Página 1 de 38 Controle de Revisões Data Comentário Responsável 01/10/2010 Revisão e correção de texto Marcos Lemos 01/10/2010 Correção

Leia mais

Smart Laudos 1.9. A Forma Inteligente de Criar seus Laudos Médicos. Manual do Usuário

Smart Laudos 1.9. A Forma Inteligente de Criar seus Laudos Médicos. Manual do Usuário Smart Laudos 1.9 A Forma Inteligente de Criar seus Laudos Médicos Manual do Usuário Conteúdo 1. O que é o Smart Laudos?... 3 2. Características... 3 3. Instalação... 3 4. Menu do Sistema... 4 5. Configurando

Leia mais

1 Sumário... 2. 2 O Easy Chat... 3. 3 Conceitos... 3. 3.1 Perfil... 3. 3.2 Categoria... 3. 4 Instalação... 5. 5 O Aplicativo... 7 5.1 HTML...

1 Sumário... 2. 2 O Easy Chat... 3. 3 Conceitos... 3. 3.1 Perfil... 3. 3.2 Categoria... 3. 4 Instalação... 5. 5 O Aplicativo... 7 5.1 HTML... 1 Sumário 1 Sumário... 2 2 O Easy Chat... 3 3 Conceitos... 3 3.1 Perfil... 3 3.2 Categoria... 3 3.3 Ícone Específico... 4 3.4 Janela Específica... 4 3.5 Ícone Geral... 4 3.6 Janela Geral... 4 4 Instalação...

Leia mais

CONHECENDO O AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM Moodle - Learning Management System Versão 1.3

CONHECENDO O AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM Moodle - Learning Management System Versão 1.3 CONHECENDO O AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM Moodle - Learning Management System Versão 1.3 Este tutorial não tem como finalidade esgotar todas as funcionalidades do Ambiente, ele aborda de forma prática

Leia mais

Expresso Livre Correio Eletrônico

Expresso Livre Correio Eletrônico Expresso Livre Correio Eletrônico 1. EXPRESSO LIVRE Para fazer uso desta ferramenta de correio eletrônico acesse seu Navegador de Internet e digite o endereço eletrônico expresso.am.gov.br. Figura 1 A

Leia mais

[SITE FÁCIL CDL MANUAL DO USUÁRIO]

[SITE FÁCIL CDL MANUAL DO USUÁRIO] Câmara de Dirigentes Lojistas [SITE FÁCIL CDL MANUAL DO USUÁRIO] Sumário 1. Controle de versão... 3 2. Objetivo... 4 3. Site fácil... 4 4. Acessando o sistema de gestão de conteúdo (SGC)... 5 5. Páginas

Leia mais

Índice. Atualizado em: 01/04/2015 Página: 1

Índice. Atualizado em: 01/04/2015 Página: 1 MANUAL DO USUÁRIO Índice 1. Introdução... 3 2. Acesso ao Sistema... 4 2.1. Instalação... 4 2.1.1. Servidor - Computador Principal... 4 2.1.2. Estação - Computador na Rede... 6 2.1.3. Estação - Mapeamento

Leia mais

ALUNES MANUAL DO USUÁRIO. Guia rápido Alunes

ALUNES MANUAL DO USUÁRIO. Guia rápido Alunes ALUNES MANUAL DO USUÁRIO Guia rápido Alunes 1 Manual de Instruções Versão 2.0 Alunes Informática 2 Sumário Introdução... 5 Pré-requisitos... 5 Principal/Home... 6 Como editar texto do home... 7 Desvendando

Leia mais

WEB COLABORADOR. Envio e Recebimento de arquivos de consignação

WEB COLABORADOR. Envio e Recebimento de arquivos de consignação TUTORIAL Envio e Recebimento de arquivos de consignação Para acessar o Web Colaborador e transferir arquivos de consignação, entre com os dados de CNPJ, usuário e senha, nos campos correspondentes. Regras

Leia mais

Introdução. Nesta guia você aprenderá:

Introdução. Nesta guia você aprenderá: 1 Introdução A criação de uma lista é a primeira coisa que devemos saber no emailmanager. Portanto, esta guia tem por objetivo disponibilizar as principais informações sobre o gerenciamento de contatos.

Leia mais

Manual de Gerenciamento de Conteúdo

Manual de Gerenciamento de Conteúdo Manual de Gerenciamento de Conteúdo 1 Sumário 1) O que é um Gerenciador de Conteúdo...3 2) Como o Site está Estruturado...3 3) Como Gerenciar o Conteúdo do Site...5 3.1) Adicionar Itens no Menu de Navegação...6

Leia mais

INTERNET OUTLOOK. 1. Considerando os conceitos e os modos de navegação na Internet, assinale a opção correta.

INTERNET OUTLOOK. 1. Considerando os conceitos e os modos de navegação na Internet, assinale a opção correta. Prof. Júlio César S. Ramos P á g i n a 1 INTERNET OUTLOOK 1. Considerando os conceitos e os modos de navegação na Internet, assinale a opção correta. A O Outlook Express permite criar grupo de pessoas

Leia mais

1998-2009 Domínio Sistemas Ltda. Todos os direitos reservados.

1998-2009 Domínio Sistemas Ltda. Todos os direitos reservados. Saiba que este documento não poderá ser reproduzido, seja por meio eletrônico ou mecânico, sem a permissão expressa por escrito da Domínio Sistemas Ltda. Nesse caso, somente a Domínio Sistemas poderá ter

Leia mais

Sistema de Gerenciamento Remoto www.pevermelho.art.br

Sistema de Gerenciamento Remoto www.pevermelho.art.br Sistema de Gerenciamento Remoto www.pevermelho.art.br 1 - SOBRE O SGR Este manual irá lhe ajudar a entender o funcionamento do SGR (Sistema de Gerenciamento Remoto) permitindo assim que você possa atualizar

Leia mais

Geris Engenharia e Serviços

Geris Engenharia e Serviços Geris Engenharia e Serviços Sistema administrativo Manual do Usuário Produzido por: Favus Interactive Editoração Eletrônica Ltda - ME Endereço eletrônico: w ww.gerisengenharia.com.br/admin Apresentação

Leia mais

Guia de introdução. Para os administradores do programa DreamSpark

Guia de introdução. Para os administradores do programa DreamSpark Guia de introdução Para os administradores do programa DreamSpark Este documento destaca as funções básicas necessárias para configurar e gerenciar seu ELMS na WebStore do DreamSpark. Versão 2.4 05.06.12

Leia mais

Índice. Tenho uma conta pessoal e uma conta da instituição em que dou aula, porém não consigo acessar a conta da escola. O que fazer?

Índice. Tenho uma conta pessoal e uma conta da instituição em que dou aula, porém não consigo acessar a conta da escola. O que fazer? Índice Acesso ao Super Professor Web Como recuperar a senha de acesso? Tenho uma conta pessoal e uma conta da instituição em que dou aula, porém não consigo acessar a conta da escola. O que fazer? Selecionando

Leia mais

Visão Cliente da Empresa de Contabilidade. Versão 8.1A-13

Visão Cliente da Empresa de Contabilidade. Versão 8.1A-13 Visão Cliente da Empresa de Contabilidade Versão 8.1A-13 Saiba que este documento não poderá ser reproduzido, seja por meio eletrônico ou mecânico, sem a permissão expressa por escrito da Domínio Sistemas

Leia mais

INTRODUÇÃO 2 ACESSO AO SIGTECWEB 3 TEMPO DE CONEXÃO 5 NAVEGAÇÃO 7 BARRA DE AÇÕES 7 COMPORTAMENTO DOS BOTÕES 7 FILTROS PARA PESQUISA 8

INTRODUÇÃO 2 ACESSO AO SIGTECWEB 3 TEMPO DE CONEXÃO 5 NAVEGAÇÃO 7 BARRA DE AÇÕES 7 COMPORTAMENTO DOS BOTÕES 7 FILTROS PARA PESQUISA 8 ÍNDICE INTRODUÇÃO 2 ACESSO AO SIGTECWEB 3 TEMPO DE CONEXÃO 5 NAVEGAÇÃO 7 BARRA DE AÇÕES 7 COMPORTAMENTO DOS BOTÕES 7 FILTROS PARA PESQUISA 8 ACESSO ÀS FERRAMENTAS 9 FUNÇÕES 12 MENSAGENS 14 CAMPOS OBRIGATÓRIOS

Leia mais

2015 GVDASA Sistemas Administração dos Portais

2015 GVDASA Sistemas Administração dos Portais 2015 GVDASA Sistemas Administração dos Portais AVISO O conteúdo deste documento é de propriedade intelectual exclusiva da GVDASA Sistemas e está sujeito a alterações sem aviso prévio. Nenhuma parte desta

Leia mais

Manual de Utilização

Manual de Utilização Se ainda tiver dúvidas entre em contato com a equipe de atendimento: Por telefone: 0800 642 3090 Por e-mail atendimento@oisolucoespraempresas.com.br Introdução... 3 1. O que é o programa Oi Backup Empresarial?...

Leia mais

www.siteware.com.br Versão 2.6

www.siteware.com.br Versão 2.6 www.siteware.com.br Versão 2.6 Sumário Apresentação... 4 Login no PortalSIM... 4 Manutenção... 5 Unidades... 5 Unidades... 5 Grupos de CCQ... 5 Grupos de unidades... 6 Tipos de unidades... 6 Sistema de

Leia mais

LINX POSTOS AUTOSYSTEM

LINX POSTOS AUTOSYSTEM LINX POSTOS AUTOSYSTEM Manual Menu Configurações - Multi-Empresa Sumário 1 CONCEITO... 3 2 REQUISITOS... 3 3 CONFIGURAÇÕES... 3 3.1 Cadastrar Empresas... 3 3.2 Agendar Sincronização... 3 4 FUNCIONALIDADES...

Leia mais

TIPOS DE USUÁRIOS DO PORTAL

TIPOS DE USUÁRIOS DO PORTAL TIPOS DE USUÁRIOS DO PORTAL - login Estrutura que representa os usuários do portal TIPO DE USUÁRIO PERMISSÕES 114 PASSO A PASSO EFETUANDO O LOGIN Tela inicial do Portal da Escola RECURSOS PARA O ADMINISTRADOR

Leia mais

Manual do Ambiente Virtual Moodle

Manual do Ambiente Virtual Moodle Manual do Ambiente Virtual Moodle versão 0.3 Prof. Cristiano Costa Argemon Vieira Prof. Hercules da Costa Sandim Outubro de 2010 Capítulo 1 Primeiros Passos 1.1 Acessando o Ambiente Acesse o Ambiente Virtual

Leia mais

MANUAL DO INSTAR-MAIL 1.0. Pagina de login e senha do Instar-Mail

MANUAL DO INSTAR-MAIL 1.0. Pagina de login e senha do Instar-Mail 1º Passo: Acesse o seguinte endereço http://www.smtp.com.br/sg/cliente/logar.php MANUAL DO INSTAR-MAIL 1.0 2º Passo: Será apresentada uma tela solicitando o seu login e senha: Sendo assim: Digite o seu

Leia mais

ESTÁGIO CURRICULAR I e II SISTEMA DE MONITORAMENTO DE TI EM SOFTWARE LIVRE

ESTÁGIO CURRICULAR I e II SISTEMA DE MONITORAMENTO DE TI EM SOFTWARE LIVRE FERNANDO RODRIGO NASCIMENTO GUSE i ESTÁGIO CURRICULAR I e II SISTEMA DE MONITORAMENTO DE TI EM SOFTWARE LIVRE EMPRESA: Globalmind Serviços em Tecnologia da Informação LTDA. SETOR: Infra Estrutura SUPERVISOR:

Leia mais

O Desenvolvimento do Web Site é um processo em separado podendo ser negociado em conjunto com o Sistema de Gerenciamento de Imóveis.

O Desenvolvimento do Web Site é um processo em separado podendo ser negociado em conjunto com o Sistema de Gerenciamento de Imóveis. Objetivo do Sistema: Permite gerenciar os Imóveis da Imobiliária para Locação de Temporada e para Venda, e está 100% integrado ao desenvolvimento do Web Site da Empresa caso ainda não possua. O Desenvolvimento

Leia mais

OAB Online... 4. Acesso ao Sistema... 9. Publicações... 9. Marcar Prazo...10. Pesquisa por Publicações...11. Configuração de Preferências...

OAB Online... 4. Acesso ao Sistema... 9. Publicações... 9. Marcar Prazo...10. Pesquisa por Publicações...11. Configuração de Preferências... Índice Introdução OAB Online............................................ 4 Sistema OAB On-line Acesso ao Sistema........................................ 9 Publicações............................................

Leia mais

Malote Digital. Manual do usuário

Malote Digital. Manual do usuário Malote Digital Manual do usuário Brasília, Novembro de 2014 HISTÓRICO DE REVISÃO Data Versão Descrição Autor 03/10/2011 1.4.1 Elaboração do Documento Rodrigo Antunes 01/07/2013 1.8.0.0 Atualização do Documento

Leia mais

Deep View CRM Manual Operacional FAC. versão: 2.0.5.3

Deep View CRM Manual Operacional FAC. versão: 2.0.5.3 Deep View CRM Manual Operacional FAC versão: 2.0.5.3 Deep View CRM É um sistema de CRM (Customer Relationship Management), totalmente desenvolvido em ambiente Web, com funcionalidades integradas que permitem

Leia mais

Manual de Instalação e Configuração para Revendedores e Assinantes Virtual Server.

Manual de Instalação e Configuração para Revendedores e Assinantes Virtual Server. Manual de Instalação e Configuração para Revendedores e Assinantes Virtual Server. Parte I Cadastrando Sites no painel de controle Parte II Criando E-mail Parte III Configurando o Outlook do Cliente Última

Leia mais

MANUAL DO PRESTADOR FATURAMENTO WEB

MANUAL DO PRESTADOR FATURAMENTO WEB MANUAL DO PRESTADOR FATURAMENTO WEB 0 Sumário Introdução... 2 Funcionalidades... 2 Requisitos Necessários... 2 Faturamento Web... 3 Faturamento Simplificado... 4 Faturamento Detalhado... 9 Faturamento

Leia mais

SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - STI

SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - STI AUTOR: MÁRIO SÉRGIO CINTRA CAMARGO ÍNDICE ACESSANDO O WEBMAIL... 04 TRABALHANDO COM O CORREIO ELETRÔNICO... 09 CONCEITOS BÁSICOS... 09 O VISUAL DO CORREIO ELETRÔNICO... 10 CONHECENDO A JANELA INICIAL DO

Leia mais

Cetac - Centro de Ensino e Treinamento em Anatomia e Cirurgia Veterinária Manual Técnico do Sistema Administrativo do site Cetacvet.com.

Cetac - Centro de Ensino e Treinamento em Anatomia e Cirurgia Veterinária Manual Técnico do Sistema Administrativo do site Cetacvet.com. Manual Técnico do Sistema Administrativo do site Cetacvet.com.br SÃO PAULO - SP SUMÁRIO Introdução... 3 Autenticação no sistema administrativo... 4 Apresentação do sistema administrativo... 5 Gerenciamento

Leia mais

M a n u a l d o R e c u r s o Q m o n i t o r

M a n u a l d o R e c u r s o Q m o n i t o r M a n u a l d o R e c u r s o Q m o n i t o r i t i l advanced Todos os direitos reservados à Constat. Uso autorizado mediante licenciamento Qualitor Porto Alegre RS Av. Ceará, 1652 São João 90240-512

Leia mais

Manual de utilização sistema Comtele SMS

Manual de utilização sistema Comtele SMS Manual de utilização sistema Comtele SMS Login... 3 Dashboard... 4 Envio instantâneo de mensagens SMS... 5 Requisições de envio instantâneo para contatos ou grupos.... 5 Agendamento de envio d e SMS...7

Leia mais

Departamento de Tecnologia da Informação DTI Coordenadoria de Relacionamento com o Cliente CRC. Treinamento Básico do Correio Eletrônico

Departamento de Tecnologia da Informação DTI Coordenadoria de Relacionamento com o Cliente CRC. Treinamento Básico do Correio Eletrônico Departamento de Tecnologia da Informação DTI Coordenadoria de Relacionamento com o Cliente CRC Treinamento Básico do Correio Eletrônico Brasília Março de 2012 SUMÁRIO 1. Introdução... 3 1.1 Como acessar

Leia mais

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE INFORMÁTICA EDITOR DE HELP MANUAL DO USUÁRIO

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE INFORMÁTICA EDITOR DE HELP MANUAL DO USUÁRIO PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE INFORMÁTICA EDITOR DE HELP MANUAL DO USUÁRIO ANA PAULA CARVALHO LORENZONI MICHELINE PARIZOTTO PROFESSORA. MILENE SELBACH SILVEIRA ORIENTADORA

Leia mais

Ministério da Cultura

Ministério da Cultura Ministério da Cultura MANUAL DO PROPONENTE: PROPOSTAS VERSÃO 1.1 HISTÓRICO DE REVISÃO Data Versão Descrição Autor 10/11/2011 1.0 Criação do documento. Aline Oliveira - MINC 07/01/2013 1.1 Atualização do

Leia mais

Fundap. Programa de Estágio. Manual de Utilização do Sistema de Administração de Bolsas de Estágio. Plano de Estágio

Fundap. Programa de Estágio. Manual de Utilização do Sistema de Administração de Bolsas de Estágio. Plano de Estágio Fundap Fundação do Desenvolvimento Administrativo Programa de Estágio Programa de Estágio Manual de Utilização do Sistema de Administração de Bolsas de Estágio Plano de Estágio Julho de 2008 SABE - Sistema

Leia mais

Conecta S_Line. 2.2 Downloads Para instalar o Conecta S_Line, basta acessar www.sline.com.br/downloads.aspx

Conecta S_Line. 2.2 Downloads Para instalar o Conecta S_Line, basta acessar www.sline.com.br/downloads.aspx 1 Introdução O Conecta S_Line permite que o laboratório envie à Central S_Line os resultados de exames gerados pelo Sistema de Informação Laboratorial (LIS) em forma de arquivos digitais. Todo o processo

Leia mais

UNIVERSIDADE REGIONAL DE BLUMENAU DIVISÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

UNIVERSIDADE REGIONAL DE BLUMENAU DIVISÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO UNIVERSIDADE REGIONAL DE BLUMENAU DIVISÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO MANUAL DE USUÁRIO DO SISTEMA ANTISPAM 1. O que é? É um relatório resumido enviado diariamente para cada conta de e-mail, com a lista

Leia mais

Anote aqui as informações necessárias:

Anote aqui as informações necessárias: banco de mídias Anote aqui as informações necessárias: URL E-mail Senha Sumário Instruções de uso Cadastro Login Página principal Abrir arquivos Área de trabalho Refine sua pesquisa Menu superior Fazer

Leia mais

Version Notes (Notas da versão) Versão 4.10.1.8-05-12-2012

Version Notes (Notas da versão) Versão 4.10.1.8-05-12-2012 Florianópolis, 05 de dezembro de 2012. Abaixo você confere as características e funcionalidades da nova versão 4.10.1.8-05-12-2012 do Channel. Para quaisquer dúvidas ou na necessidade de maiores esclarecimentos,

Leia mais

MANUAL PORTAL ACADÊMICO

MANUAL PORTAL ACADÊMICO MANUAL PORTAL ACADÊMICO Sumário Sumário... 2 1. Apresentação... 3 2. Navegação no site da Escola do Legislativo... 4 3. Ministrante... 6 3.1.Cadastro de ministrante... 6 3.2. Preencher os campos... 7 3.3

Leia mais

Guia de uso do Correio Eletrônico Versão 1.1

Guia de uso do Correio Eletrônico Versão 1.1 Guia de uso do Correio Eletrônico Versão 1.1 Índice Introdução ao Serviço de E-mail O que é um servidor de E-mail 3 Porque estamos migrando nosso serviço de correio eletrônico? 3 Vantagens de utilização

Leia mais

Manual WebAdmin News

Manual WebAdmin News Manual WebAdmin News 20/12/2008 Login: Com a integração das páginas de notícias ao site atual da empresa, você consegue publicar notícias e artigos com a cara da sua empresa, sem precisar conhecer os detalhes

Leia mais

DRIVE CONTÁBIL NASAJON

DRIVE CONTÁBIL NASAJON DRIVE CONTÁBIL NASAJON Módulo Gerenciador de NFe Versão 1.0 Manual do Usuário 1 Sumário da Apostila Informações Básicas Primeira Utilização: Os Módulos do Gerenciador de NFe: Como funciona o Sistema? Diagrama

Leia mais

Portal AEPQ Manual do utilizador

Portal AEPQ Manual do utilizador Pedro Gonçalves Luís Vieira Portal AEPQ Manual do utilizador Setembro 2008 Engenharia Informática - Portal AEPQ Manual do utilizador - ii - Conteúdo 1 Introdução... 1 1.1 Estrutura do manual... 3 1.2 Requisitos...

Leia mais

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO MOODLE 2.6

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO MOODLE 2.6 NÚCLEO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO NTIC MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO MOODLE 2.6 PERFIL ALUNO Versão 1.0 2014 NÚCLEO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO NTIC MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO MOODLE

Leia mais

SIPED - Sistema de Investimento em Pesquisa e Desenvolvimento. Reservado ao Ambiente Interno da ANP

SIPED - Sistema de Investimento em Pesquisa e Desenvolvimento. Reservado ao Ambiente Interno da ANP Versão 2.0 SIPED - Sistema de Investimento em Pesquisa e Aviso de Sigilo Este documento contém informações reservadas à ANP, sendo o documento como um todo classificado no nível reservado, conforme art.

Leia mais

WF Processos. Manual de Instruções

WF Processos. Manual de Instruções WF Processos Manual de Instruções O WF Processos é um sistema simples e fácil de ser utilizado, contudo para ajudar os novos usuários a se familiarizarem com o sistema, criamos este manual. Recomendamos

Leia mais

Antes de começar, o Solicitante e outros envolvidos dentro do projeto (Orientador, Coordenador ou outro Responsável Técnico) devem verificar:

Antes de começar, o Solicitante e outros envolvidos dentro do projeto (Orientador, Coordenador ou outro Responsável Técnico) devem verificar: SOLICITAÇÃO DE FOMENTO on-line MANUAL DO USUÁRIO 1 CONTATOS... 2 2 ANTES DE COMEÇAR... 2 3 ENTRAR NO SISTEMA INFAPERJ... 3 3.1 ACESSO AO SISTEMA...3 3.2 LOGIN...4 4 APRESENTAÇÃO GERAL DA INTERFACE... 5

Leia mais

Manual de utilização do Moodle

Manual de utilização do Moodle Manual de utilização do Moodle Docentes Universidade Atlântica 1 Introdução O conceito do Moodle (Modular Object Oriented Dynamic Learning Environment) foi criado em 2001 por Martin Dougiamas, o conceito

Leia mais

15 Conceitos de Bancos de Dados com o LibreOffice Base

15 Conceitos de Bancos de Dados com o LibreOffice Base Introdução a Informática - 1º semestre AULA 14 Prof. André Moraes Objetivos desta aula: Explorar as propriedades na criação de bancos de dados no LibreOffice Base; Criar e explorar tabelas; Criar e explorar

Leia mais

Version Notes (Notas da versão) Versão 4.11.1.7-26-02-2013

Version Notes (Notas da versão) Versão 4.11.1.7-26-02-2013 Florianópolis, 26 de fevereiro de 2013. Abaixo você confere as características e funcionalidades da nova versão 4.11.1.7 do Channel. Para quaisquer dúvidas ou na necessidade de maiores esclarecimentos,

Leia mais

MANUAL E DICAS ASSISTENTE VIRTUAL (AV) ADS DIGITAL (WWW.ADSDIGITAL.COM.BR) VERSÃO DO ASSISTENTE VIRTUAL: 1.3.1 POR

MANUAL E DICAS ASSISTENTE VIRTUAL (AV) ADS DIGITAL (WWW.ADSDIGITAL.COM.BR) VERSÃO DO ASSISTENTE VIRTUAL: 1.3.1 POR MANUAL E DICAS DO ASSISTENTE VIRTUAL (AV) POR ADS DIGITAL (WWW.ADSDIGITAL.COM.BR) VERSÃO DO ASSISTENTE VIRTUAL: 1.3.1 ÍNDICE Introdução...3 Requisitos e Restrições do Assistente...3 Diferenças da Versão

Leia mais

SISTEMA DE GERENCIAMENTO E CONTROLE DE DOCUMENTOS DE TCC E ESTÁGIO

SISTEMA DE GERENCIAMENTO E CONTROLE DE DOCUMENTOS DE TCC E ESTÁGIO SISTEMA DE GERENCIAMENTO E CONTROLE DE DOCUMENTOS DE TCC E ESTÁGIO Marcelo Karpinski Brambila 1, Luiz Gustavo Galves Mahlmann 2 1 Acadêmico do Curso de Sistemas de Informação da ULBRA Guaíba < mkbrambila@terra.com.br

Leia mais

Uso da ferramenta de mailing

Uso da ferramenta de mailing Uso da ferramenta de mailing Pré-requisitos: Publicação da pesquisa no SphinxnaWeb - Host Contratação de créditos com mailing A ferramenta e-mailing é um recurso integrado na plataforma SphinxnaWeb Host,

Leia mais

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DE DOCUMENTOS PARA CERTAMES SIGEDCERT - MODO USUÁRIO

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DE DOCUMENTOS PARA CERTAMES SIGEDCERT - MODO USUÁRIO MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DE DOCUMENTOS PARA CERTAMES SIGEDCERT - MODO USUÁRIO 1. Acesse através do navegador (preferencialmente Mozilla Firefox ou Google Chrome) o endereço web do sistema:

Leia mais

GERENCIADOR DE CONTEÚDO

GERENCIADOR DE CONTEÚDO 1/1313 MANUAL DO USUÁRIO GERENCIADOR DE CONTEÚDO CRISTAL 2/13 ÍNDICE 1. OBJETIVO......3 2. OPERAÇÃO DOS MÓDULOS......3 2.1 GERENCIADOR DE CONTEÚDO......3 2.2 ADMINISTRAÇÃO......4 Perfil de Acesso:... 4

Leia mais

Como Criar uma Nova Campanha. Série Manuais

Como Criar uma Nova Campanha. Série Manuais Como Criar uma Nova Campanha Série Manuais Como Criar uma Nova Campanha de Email 2 INTRODUÇÃO Para melhorar a qualidade de envio e o gerenciamento das campanhas de email marketing de nossos clientes, estamos

Leia mais