ESTÁGIO CURRICULAR II MANUTENÇÃO EM UM SISTEMA DE CRM E DESENVOLVIMENTO DE UMA APLICAÇÃO DE ENVIO DE INFORMATIVOS

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1 Thiago Aurelio Zimmermann ESTÁGIO CURRICULAR II MANUTENÇÃO EM UM SISTEMA DE CRM E DESENVOLVIMENTO DE UMA APLICAÇÃO DE ENVIO DE INFORMATIVOS EMPRESA: Masterpress Comunicação LTDA. SETOR: Desenvolvimento Web SUPERVISOR: Evandro Luís Amaral ORIENTADOR: Roberto Sílvio Ubertino Rosso Jr. CURSO DE BACHARELADO EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGIAS - CCT UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA UDESC JOINVILLE SANTA CATARINA - BRASIL Novembro de 2007

2 ii UDESC UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA - UDESC CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS - FEJ PLANO DE ESTÁGIO CURRICULAR ESTAGIÁRIO Nome: Thiago Aurelio Zimmermann Matrícula: Endereço (Em Jlle): Rua João Colin, 2388 apto 05 Bairro: América CEP: Cidade: Joinville UF: SC Fone: Endereço (Local estágio): Rua Ottokar Doerfell, 776 Bairro: Atiradores CEP: Cidade: Joinville UF: SC Fone: Regularmente matriculado no semestre: 2007/2 Curso: Bacharelado Em Ciência da Computação Formatura (prevista) Semestre/Ano: 2008/2 UNIDADE CONCEDENTE Razão Social: Masterpress Comunicação LTDA. CGC/MF: / Endereço: Rua Ottokar Doerfell, 776 Bairro: Atiradores CEP: Cidade: Joinville UF: SC Fone: Atividade Principal: Design Gráfico e Desenvolvimento Web Supervisor: Evandro Luiz Amaral Cargo: Sócio Gerente DADOS DO ESTÁGIO Área de atuação: Desenvolvimento de Sistemas Departamento de atuação: Desenvolvimento Web Fone: Horário do estágio: 13hrs e 30 min às 18hrs e 30min Total de horas: 200hrs Período: 13/08/2007 a 05/10/2007 Nome do Professor Orientador: Roberto Sílvio Ubertino Rosso Jr. Departamento: Departamento de Ciência da Computação (DCC) Disciplina(s) simultânea(s) com o estágio Quantas: 2 (duas) Quais: Automação e Controle (ATC); Ética em Informática (ETI). OBJETIVO GERAL

3 iii Treinamento em programação web (linguagem de programação PHP, JavaScript e Ajax). Otimizações no sistema de CRM, no sistema de HelpDesk, e outros aplicativos desenvolvidos ou que poderão ser desenvolvidos para atender necessidades específicas de mercado. ATIVIDADES OBJETIVO ESPECÍFICO HORAS Treinamento em Aprendizado de PHP e 50 programação web JavaScript Otimizações no Sistema de CRM (MasterCRM) Otimizações no Sistema de HelpDesk Desenvolvimento de aplicativos para gerenciamento de banco de dados Conhecer o funcionamento geral do sistema de relacionamento com o cliente (CRM); correções de erros existentes Conhecer o sistema de suporte on-line ao cliente; tornar o sistema de aplicação específica em aplicação genérica de mercado; correções de erros existentes Desenvolver uma interface mais amigável do banco de dados com o usuário final Otimizações em aplicativos de comércio eletrônico Conhecer funcionamento de ferramentas e interfaces de meios de pagamento em comércio eletrônico 15 Rubrica do Professor Orientador Rubrica do Coordenador de Estágios Rubrica do Supervisor da Empresa Data: Data: Data: Carimbo da Empresa

4 CRONOGRAMA FÍSICO E REAL PERÍODO (20 horas) P ATIVIDADES R Treinamento em Linguagem PHP e JavaScript P R... Correções no sistema de CRM P R Implementações na aplicação de envio de informativos P R P R P R P R P R P R P R P R P

5 Aos meus pais José Aurélio Zimmermann e Maria Lúcia Kwiecien

6 vi AGRADECIMENTOS Muitas pessoas e empresas tornaram-se merecedoras do nosso reconhecimento, pelo muito que colaboraram para a realização deste trabalho, dentre elas destacam-se: Professor Roberto Sílvio Ubertino Rosso Jr. Evandro Luís Amaral Aline Stephany Wiese Jarbas Elias Abdala

7 vii SUMÁRIO LISTA DE FIGURAS... IX RESUMO... X INTRODUÇÃO OBJETIVOS Geral Específicos ORGANIZAÇÃO DO ESTUDO A EMPRESA HISTÓRICO PRINCIPAIS PRODUTOS PRINCIPAIS CLIENTES CONSIDERAÇÕES GERAIS DESENVOLVIMENTO ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NO SISTEMA DE CRM... ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO INTRODUÇÃO CORREÇÕES DE BUGS NO SISTEMA IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE NEWSLETTER NO WEB SITE DE UM ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE INTRODUÇÃO TECNOLOGIAS EMPREGADAS ÁREA DE LOGIN LISTAGEM DOS INFORMATIVOS COMPONDO UM INFORMATIVO GERENCIAMENTO DAS NOTÍCIAS MENU DE ADMINISTRAÇÃO GERENCIAMENTO DE CLIENTES E S GERENCIAMENTO DE CATEGORIAS DE CLIENTES CONFIGURAÇÃO DE PARÂMETROS RELATÓRIOS DE ENVIO ENVIO DE S CONSIDERAÇÕES FINAIS...20 GLOSSÁRIO...21 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...23

8 viii LISTA DE FIGURAS Figura 1: Página principal do web site... 6 Figura 2: Pirâmida hierárquica da disposição das tecnologias empregadas... 7 Figura 3: Área de identificação do usuário na aplicação... 8 Figura 4: Menu principal exibindo o conteúdo de um informativo selecionado... 9 Figura 5: Seleção de notícias que irão compor uma mensagem Figura 6: Gerenciamento de notícias Figura 7: Formulário de inserção de nova notícia Figura 8: Menu de administração Figura 9: Gerenciamento de informações dos clientes Figura 10: Inserção de um novo registro de cliente Figura 11: Gerenciamento de categorias de clientes Figura 12: Configuração de parâmetros da aplicação Figura 13: Visualização do relatório de envio Figura 14: Seleção dos clientes que irão receber o informativo Figura 15: Visualização do processo de envio de s... 19

9 ix RESUMO As atividades descritas neste relatório de estágio consistem em correções de erros e traduções no sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) da Concedente e adaptações em uma aplicação, já implementada em parte, de cadastro e envio de informativos aos clientes de uma empresa. O web site de um cliente da concedente foi modificado de forma que ficasse compatível com a aplicação desenvolvida, sendo esta última acessível através da internet, não ficando instalada nos computadores do cliente, mas sim hospedada em um servidor web.

10 1 INTRODUÇÃO A finalidade deste trabalho é descrever as atividades desenvolvidas no setor de desenvolvimento web de uma agência de publicidade. Devido a necessidades da empresa que surgiram no decorrer do estágio, atividades descritas no plano de estágio tiveram maior urgência de conclusão do que outras, ocorrendo que as restantes não foram concluídas. Correções de falhas no sistema de CRM e adaptações em uma aplicação de newsletter foram as atividades que tiveram maior atenção e esforço empregados OBJETIVOS Geral Treinamento em programação web (linguagem de programação PHP, JavaScript e Ajax). Otimizações no sistema de CRM, no sistema de HelpDesk, e outros aplicativos desenvolvidos ou que poderão ser desenvolvidos para atender necessidades específicas de mercado Específicos Aprendizado de PHP e JavaScript; treinamento de PHP, Ajax e MySQL; conhecer o funcionamento geral do sistema de relacionamento com o cliente (CRM); correção de erros existentes. Conhecimento de sistema de suporte on-line ao cliente; tornar o sistema de aplicação específica em aplicação genérica de mercado; correção de erros existentes. Desenvolver uma interface mais amigável do banco de dados com o usuário final. Conhecimento das ferramentas e interfaces de meios de pagamento em comércio eletrônico.

11 ORGANIZAÇÃO DO ESTUDO Neste trabalho, inicialmente é apresentado um breve histórico da Concedente, seus principais produtos e serviços disponíveis, assim como os principais clientes que destes produtos e serviços fazem uso na execução de suas atividades. É descrita a natureza dos erros encontrados, correções e traduções efetuadas em uma aplicação usada pela própria Concedente. Há interesse de que essa aplicação seja também disponibilizada aos clientes e parceiros da empresa. Em seguida, uma aplicação de envio de informativos tem seu funcionamento descrito, bem como a forma como foi implementada, sendo citadas as tecnologias empregadas em seu desenvolvimento. Por fim, considerações finais relatam os objetivos alcançados e as implicações do uso das aplicações descritas.

12 3 2. A EMPRESA 2.1. HISTÓRICO A Masterpress Comunicação LTDA., fundada em 1993, atuando nos segmentos de comunicação e design gráfico, vem incorporando tecnologias e conhecimentos ao longo dos anos. Em 1999 começou a atuar na criação de web sites, surgindo, em 2005, a Masterpress Desenvolvimento Web, que tem como foco a construção e comercialização de aplicações web de produtividade empresarial, como bancos de dados para diversos fins integrados aos web sites criados PRINCIPAIS PRODUTOS Dos produtos relacionados à publicidade destaca-se a Revista Rede Imóveis Joinville, que tem como objetivo divulgar imóveis que estão disponíveis no mercado, tanto para venda como para locação. Das aplicações web, destacam-se o MasterCRM, sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente baseado em código-fonte livre, e a aplicação de envio de newsletter descrita mais adiante PRINCIPAIS CLIENTES Rede Imóveis Joinville (filiada à Rede Brasil de Imóveis), que inclui: Buch Empreendimentos Imobiliários, Douglas Imóveis, Ferrari e Gomes Imóveis, Herica Corretores de Imóveis, Loocau Imóveis, Manchester Imóveis, Morar Imóveis, Sulamita Kaiser Imóveis, Phator Imóveis, Pink House Empreendimentos Imobiliários, RGO Empreendimentos Imobiliários Ltda., Nova Orleans Empreendimentos Imobiliários Ltda., Triângulo Imóveis, WWW Imóveis, Zéca S. Thiago Assessoria Imobiliária, Luz & Oliveira Contadores, Megasoluções Contábeis.

13 CONSIDERAÇÕES GERAIS A empresa conta com cinco empregados, sendo dois deles designers gráficos, dois programadores e um diretor. O sistema de CRM, disponível para ser comercializado, é usado pela própria empresa para fazer o gerenciamento de relacionamento com seus clientes. O desenvolvimento de aplicações para web é uma das atividades principais da empresa. Esta possui aplicações que têm sido usadas por um tempo considerável, como uma aplicação para uma agência de leilões, uma para gerenciamento de informações usadas na diagramação da revista Rede Imóveis Joinville, o sistema de CRM, e uma aplicação para envio de informativos sobre imóveis disponíveis para comercialização.

14 5 3. DESENVOLVIMENTO Este capítulo apresenta detalhes das duas principais atividades desenvolvidas neste estágio, que estão relacionadas à aplicação MasterCliente e à aplicação de envio de informativos por Atividades desenvolvidas no Sistema de CRM Customer Relashionship Management (CRM), ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, segundo Kristin Anderson e Carol Kerr [4], é uma aproximação detalhada para criar, manter e expandir relacionamentos com clientes. Sendo assim, um software de CRM consiste em um conjunto de funcionalidades implementadas para auxiliar a automação do gerenciamento das informações relativas aos clientes de uma empresa. As atividades desenvolvidas sobre este software foram basicamente de manutenção, como descrito adiante Correções de bugs no sistema As falhas encontradas eram, em sua maioria, na lógica de algumas partes do código, e não na sintaxe da linguagem. Além de correções, foram feitas traduções da língua inglesa para a língua portuguesa, para que a interface com o usuário ficasse mais acessível, tendo em vista que os clientes da empresa, em geral, residem no Brasil Implementação de um sistema de newsletter no web site de um Escritório de Contabilidade Introdução Os proprietários de um escritório de contabilidade desejavam gerenciar melhor as informações que eram disponibilizadas através do seu web site na internet, e

15 6 também gerar informativos com as diversas notícias, já armazenadas em um banco de dados, que eram de interesse de seus clientes, bem como enviar esses informativos por automaticamente através do web site. Também desejava-se que relatórios de envio dos informativos fossem armazenados no banco de dados, como um histórico, detalhando quais clientes teriam recebido um determinado informativo. O web site até então existente apenas exibia algumas notícias na página principal, que pode ser observada na figura 1, informações sobre serviços disponibilizados pelo escritório, como administração de impostos, recursos humanos e um breve texto de apresentação da empresa. Figura 1: Página principal do web site. O módulo a ser implementado deveria permitir escolher, através de uma listagem classificada por categorias de clientes, quais iriam receber um determinado informativo, o qual era composto por uma ou mais notícias. Para isso foi adaptada uma aplicação, já implementada pela empresa concedente do estágio curricular, para que se adequasse ao web site do escritório de

16 7 contabilidade. Essa aplicação tinha por objetivo, inicialmente, criar e enviar, aos clientes de uma imobiliária, informativos sobre disponibilidade de imóveis para negociação Tecnologias Empregadas O web site já havia sido implementado, parte em linguagem HTML e parte em linguagem ASP. Sendo a aplicação a ser integrada ao web site implementada em linguagem PHP, houve a necessidade, tendo em vista a melhor manutebilidade do código-fonte, de remover todo código escrito em linguagem ASP e criação de código equivalente em linguagem PHP. Codificou-se a aplicação de forma que a interface, armazenada totalmente em arquivos HTML, é independente do código PHP que comunica-se com o banco de dados, código este que funciona como uma ponte entre as instruções de alto nível, que são as ações do usuário, com as instruções de baixo nível, que são as ações do banco de dados para gerenciar a informação armazenada. Essa característica é ilustrada na figura 2. Para permitir tal flexibilidade, foi usada a classe mytemplate escrita em PHP. No código HTML da interface, quando esta é criada pelo designer, são inseridos rótulos, cada um delimitado por caracteres de chaves. Quando é executado o código PHP, este modifica na interface, ao exibi-la, os valores dos rótulos, de acordo com o funcionamento da aplicação. Figura 2: Pirâmide hierárquica da disposição das tecnologias empregadas.

17 8 Adiante são descritas as características e funcionamento de cada módulo da aplicação. Cada um possui uma figura ilustrativa, que foram obtidas quando a aplicação era executada através do navegador Mozilla Firefox Área de Login Como esse módulo administrativo não é destinado aos clientes do escritório de contabilidade, mas sim aos que trabalham nele, não foi colocado um link de acesso ao módulo. Para acessá-lo, o usuário deveria apenas entrar com o nome do módulo ao fim da url no campo correspondente no seu navegador, entrando em seguida com seu nome de usuário e senha, como pode ser visto na figura 3. Para armazenar e verificar os dados de identificação de forma segura, fez-se uso da função padrão crypt() disponível na linguagem PHP. Figura 3: Área de identificação do usuário na aplicação Listagem dos informativos Após o usuário identificar-se no sistema, ele terá acesso aos informativos já armazenados, podendo alternar a visualização destes através do menu localizado à esquerda, o qual lista os informativos por ordem de inserção no banco de dados, exibindo o número e data de inserção. O conteúdo dos informativos, composto por uma

18 9 ou mais notícias, é exibido à direita. O botão com um ícone de X permite que um determinado informativo seja excluído. Essa parte da aplicação, exemplificada na figura 4, pode ser acessada a qualquer momento, bastando que o usuário clique em Início no menu superior, que estará sempre visível. Figura 4: Menu principal exibindo o conteúdo de um informativo selecionado Compondo um Informativo Clicando no botão Novo Informativo, é exibida uma listagem, ilustrada na figura 5, dos títulos das notícias armazenadas, com um botão de checagem à esquerda de cada um. Para compor um informativo, basta clicar em quantos botões de checagem o usuário desejar, assim, as notícias vão sendo inseridas no informativo, sendo que as que forem sendo selecionadas aparecem logo abaixo das outras, com um botão de checagem à esquerda sinalizando que a notícia correspondente foi selecionada. São exibidas oito notícias por vez, podendo-se alternar entre as páginas clicando nos botões de navegação que indicam o número destas. Os botões com ícone de seta à esquerda e seta à direita exibem a primeira e última página, respectivamente. A

19 10 primeira versão da aplicação mostrava botões de navegação para todas as páginas, o que prejudicava a interface em caso de haver uma quantidade grande de notícias armazenadas. Para resolver este problema criou-se um mecanismo que gera os botões para as páginas adjacentes (anterior e próxima) de forma automática, impedindo assim que botões para todas as outras fossem exibidos. Figura 5: Seleção de notícias que irão compor um informativo Gerenciamento das Notícias No item Notícias do menu superior, o usuário acessa a listagem de notícias para gerenciá-las, o que significa optar por editá-las, excluí-las e inserir novas. Para excluir uma determinada notícia, clica-se no botão com um ícone de X. Uma mensagem de confirmação aparecerá, caso o usuário confirme, a notícia será então removida do banco de dados. A navegação entre as páginas de listagem é feita de forma idêntica à descrita anteriormente. Como pode haver a necessidade de notícias com textos bastante extensos, essa parte da aplicação foi implementada de forma que apenas trechos dos textos das

20 11 notícias sejam exibidos. Para tal foi usada a função substr(), que é padrão na linguagem PHP. O final dos trechos é delimitado por reticências, indicando que o texto original possui mais informações, como pode ser observado na figura 6. Figura 6: Gerenciamento de notícias. O botão com ícone de um lápis localizado à esquerda de cada notícia listada, quando clicado, exibirá um formulário de edição, com os campos de título, texto e fonte preenchidos com os valores da notícia correspondente. Caso o usuário clique no botão Cadastrar nova notícia, a aplicação é direcionada para o mesmo formulário, porém os campos não estarão preenchidos, visto que a notícia ainda será armazenada. Cada notícia poderá conter até duas imagens, as quais são selecionadas clicando-se no botão Arquivo... logo à direita dos campos Imagem 1 e Imagem 2, como ilustrado na figura 7. Para melhor performance do banco de dados, as imagens das notícias não são armazenadas nele, mas apenas o caminho para se ter acesso a cada uma delas. Um

21 12 diretório específico no domínio onde a aplicação é hospedada serve para armazenar essas imagens. Figura 7: Formulário de inserção de nova notícia Menu de Administração Para acessar o menu de administração, mostrado na figura 8, clica-se no item Administração no menu superior. Este menu lista opções para gerenciar informações dos clientes, categorias a qual pertencem, configurações da aplicação (como largura e altura das imagens das notícias, assunto dos s, senha de acesso, e outras opções) e relatórios de envio, que detalham quais clientes receberam um determinado informativo.

22 13 Figura 8: Menu de administração Gerenciamento de clientes e s Clicando-se no ícone que corresponde ao gerenciamento de informações dos clientes, será mostrada uma lista dos clientes cadastrados. Pode-se fazer uma busca pelo nome de um determinado cliente, listar apenas clientes de uma determinada categoria, excluir e editar cadastros já existentes e cadastrar novos clientes. Os botões de navegação estão localizados na parte inferior da página, indicando numericamente a página atual, e permitindo acesso à página anterior, próxima, primeira e última. A figura 9 ilustra esses recursos. Caso o usuário deseje excluir um registro, deverá confirmar sua intenção após clicar no botão indicado com um ícone de X.

23 14 Figura 9: Gerenciamento de informações dos clientes. Clicando no botão de edição, indicado por um ícone de lápis, será apresentado um formulário com os campos que correspondem às informações necessárias para cadastro de um cliente. Ao editar as informações de um cliente, os campos aparecerão inicialmente preenchidos com as informações correspondentes. O botão Incluir novo direciona para o mesmo formulário descrito, porém os campos estarão inicialmente em branco, como pode ser visto na figura 10. Cada cliente poderá fazer parte de uma ou de várias categorias ao mesmo tempo, e poderá receber ou não os informativos, dependendo de sua vontade. O botão Salvar irá incluir o registro no banco de dados, e o botão Voltar irá direcionar a aplicação à página anterior.

24 15 Figura 10: Inserção de um novo registro de cliente Gerenciamento de categorias de clientes No menu de administração, clicando-se no ícone que corresponde ao gerenciamento de categorias de clientes, o usuário poderá tomar conhecimento das categorias já cadastradas, inserir novas, editar e excluir as já existentes. Na figura 11 a listagem de categorias é exemplificada. Figura 11: Gerenciamento de categorias de clientes. A exclusão de registro é feita de forma idêntica às já descritas, exibindo uma mensagem de confirmação ao usuário, e o formulário de edição é acessado pelo botão com ícone de lápis.

25 16 O usuário poderá incluir registros de categorias com os nomes que melhor lhe convier, usando-os para melhor organizar seus contatos de clientes Configuração de parâmetros Através do menu de administração pode-se acessar o formulário de configuração dos parâmetros da aplicação, que são: nome do usuário (usado no envio de s, para que o destinatário saiba o nome do remetente), login e senha (usados na identificação do usuário na aplicação), template do (define a formatação dos e- mails que serão enviados), opção para cancelar recebimento de (insere um link ao final de cada mensagem dos s para, se o usuário desejar, não enviar novos s futuramente), opção para ativar relatório de envio (caso desativado, o usuário não poderá saber quais clientes receberam um determinado informativo), largura e altura das imagens (valores que serão usados no momento de inserção de imagens em notícias), e o modo de envio dos s (o usuário poderá optar entre usar a função nativa em PHP para envio de s ou uma classe chamada PHP Mailer; isto é devido ao fato de ambas apresentarem eficiência variada de acordo com a ocasião ). A maioria dos campos possui um botão de ajuda à direita, como pode ser visto na figura 12, com um ícone de interrogação, que, quando clicado, exibe explicações detalhadas sobre a função do campo correspondente no funcionamento da aplicação. Este módulo foi implementado para facilitar ajustes e evitar manutenções na aplicação caso esta necessite ser disponibilizada para outros clientes, que usarão informações diferentes para assunto dos s e domínio da aplicação, por exemplo.

26 17 Figura 12: Configuração de parâmetros da aplicação Relatórios de Envio Pelo item Relatório de Envio, ainda no menu de administração, pode-se visualizar os dados de envio de s, ilustrados na figura 13. Os dados dos clientes que receberam um determinado informativo (que pode ser selecionado pelo Filtro por Informativo ) são dispostos agrupados por nome do cliente e ordenados pela data de envio. Além dos clientes que receberam, pode-se saber também os que, por algum motivo, não receberam o informativo. Para tal basta clicar no botão Exibir os que não receberam. Também está disponível uma opção para reenviar a estes. Um registro específico pode ser encontrado por um filtro que busca o texto de entrada em parte do nome de cada cliente, exibindo no relatório os resultados positivos.

27 18 Figura 13: Visualização do relatório de envio. 3.3 Envio de s Para enviar um informativo criado, acessa-se o item Início através do menu superior, escolhe-se o informativo que deseja-se enviar através da listagem dos números e datas dos informativos à esquerda. Pode-se escolher enviar para uma ou mais categorias de clientes ou para destinatários específicos, entrando com os endereços de e- mail no campo correspondente, separados pelo caractere de ponto-e-vírgula. Apenas uma dessas duas opções pode ser escolhida por vez. O conteúdo completo do informativo é exibido á direita, exemplificado na figura 14. Clicando em Enviar aparecerá a visualização do processo de envio, apresentada na figura 15, na qual o usuário pode acompanhar o progresso, observando para quais destinatários o informativo pôde ser enviado e para quais houve algum erro no envio. A qualquer momento é possível parar ou reiniciar o processo. Para este módulo foi desenvolvido, com o objetivo de evitar que os s enviados sejam erroneamente identificados como mensagens de lixo eletrônico, um mecanismo de envio que opera em intervalos de tempo, enviando gradativamente as mensagens, e não todas de uma só vez.

28 19 Figura 14: Seleção dos clientes que irão receber o informativo. Figura 15: Visualização do processo de envio de s.

29 20 CONSIDERAÇÕES FINAIS Ao concluírem-se as atividades descritas, constatou-se que os resultados foram satisfatórios de forma que, o sistema de CRM mostrou-se estável e pôde ser disponibilizado a alguns clientes que já tinham interesse em usá-lo, e a aplicação de envio de informativos, após muitos testes de envio, adaptações e correções de erros, foi disponibilizada e considerada muito útil na tarefa de divulgar as informações que o cliente necessitava. Neste trabalho fez-se grande uso de conhecimentos sobre lógica de programação para corrigir falhas anteriormente existentes e implementar novas funcionalidades, bem como conhecimentos de bancos de dados. Durante o desenvolvimento destas atividades pôde-se constatar que a escrita do código-fonte, quando feita de forma clara, objetiva e comentada facilita a manutenção das aplicações futuramente. Também foi possível observar que a correta modelagem da estrutura do banco de dados utilizado pelas aplicações evita a necessidade de alterações nessa estrutura quando deseja-se implementar novas funcionalidades ou melhorar o desempenho, comprovando a importância da engenharia de software. Acredita-se que o interesse pela aplicação desenvolvida seja estendido a outros clientes, tendo em vista que a propaganda é interessante para a divulgação de seus serviços, contribuindo assim de forma significativa para o crescimento da Concedente.

30 21 GLOSSÁRIO fontes bibliográficas. Os conceitos básicos apresentados a seguir estão baseados em diversas BUGS Erros ou falhas existentes em aplicativos que ocasionam o mal-funcionamento destes. Surgem por uso de lógica incoerente em determinado trecho do código-fonte do aplicativo. DESIGNER Profissional que domina conhecimentos sobre como melhor criar aparências, cores, formas e disposição dessas formas para que o objeto modelado seja o mais atraente possível. LINK Componente de um documento de hipertexto que possibilita o acesso à outros documentos, imagens, sons, e tudo que pode ser acessado por uma aplicação web, funcionando como um elo ou ligação. LOGIN Acesso por parte de um usuário a um conteúdo específico em uma aplicação. Caracteriza a identificação de um determinado usuário, conseguida por autenticação feita geralmente através de nome de usuário e uma senha correspondente. NEWSLETTER Informativos, contendo notícias ou propaganda, que são normalmente entregues ao destinatário pelo correio (eletrônico ou não).

31 22 SOFTWARE Conjunto de instruções que são executadas pelo computador para realizar uma determinada tarefa. O programa de computador ou aplicativo, como por exemplo: planilhas de cálculo, editores de texto, navegador e o próprio sistema operacional. TEMPLATE Documento que contém regras de características de formatação às quais as informações que estarão contidas em um determinado documento estarão submetidas. URL Texto que corresponde ao caminho de um documento ou web site disponível na internet. Exemplo: WEB Sistema de documentos hipermídia interligados existentes na internet. Os links e os documentos são os elementos básicos deste sistema. WEB SITES Páginas, também chamados sítios, que disponibilizam algum conteúdo qualquer na internet. São acessados pelos aplicativos navegadores (como o Internet Explorer e o Mozilla Firefox ).

32 23 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS [1] MUTO, C. Adonai. PHP & MySQL. Rio de Janeiro: Brasport, [2] ABELL, Derek F. A guide to the SQL Standard: a user s guide to the standard database language SQL. Boston: Addison-Wesley, [3] WOODCOCK, Neil; MACHTYNGER, Liz. CRM: Marketing de relacionamento com clientes. São Paulo: Futura, [4] ANDERSON, Kristin; KERR, Carol. Customer Relashionship Management. Nova Iorque: McGraw Hill, 2002.