Gestão do Conhecimento Curso Introdutório. Dezembro/2013

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2 Gestão do Conhecimento Curso Introdutório Dezembro/2013

3 Tópicos para Discussão Conceitos e Características Atividades de Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento nas Organizações Modelos e Processos de Gestão do Conhecimento Como Implantar a Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento no Governo de Minas

4 Combinados Respeitar o horário de início e término. Permanecer em sala, evitando saídas para resolução de demanda de trabalho. Evitar conversas paralelas. Evitar uso de celular.

5 Tópicos para Discussão Conceitos e Características Atividades de Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento nas Organizações Modelos e Processos de Gestão do Conhecimento Como Implantar a Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento no Governo de Minas

6 VÍDEO 1

7 Conceitos e Características O QUE É CONHECIMENTO? uma mistura fluida de experiência condensada, valores, informação conceitual e insight experimentado, a qual proporciona uma infraestrutura para avaliação e incorporação de novas experiências e informações. Ele tem origem e é aplicado na mente dos conhecedores. Nas organizações, ele costuma estar embutido não só em documentos ou repositórios, mas também em rotinas, processos, práticas e normas organizacionais (DAVENPORT e PRUSAK, 1998). capacidade para agir (SVEIBY, 1998).

8 Conceitos e Características O QUE É CONHECIMENTO? CONHECIMENTO Informação valiosa da mente humana INFORMAÇÃO DADOS Simples observações sobre o estado do mundo Dados dotados de relevância e propósito - Contextualização - Categorização - Cálculo - Correção - Coordenação - Comparação - Consequências - Conexões - Conversação - Condensação Fonte: Davenport (1998). Fertilidade no Brasil: 1967: 6,21 filhos p/mulher idade fértil 2010: 1, : 1,80 Taxa de reposição: 2,13 Contribuintes para a previdência: 1960: 8 p/beneficiário 1970: 4,2 2013: 2,3 2035: 1,2 - Falência da previdência social - Alto custo do trabalho/inflação - Queda do empreendedorismo /crescimento

9 Conceitos e Características Conhecimento tácito O QUE É CONHECIMENTO? conhecimento pessoal incorporado à experiência individual, envolvendo fatores intangíveis (convicções, crenças, sentimentos e emoções), sendo também denominado conhecimento implícito, na medida em que está na mente das pessoas. É de difícil codificação e difusão. Conhecimento explícito conhecimento passível de codificação, articulado na linguagem formal. É de fácil transmissão e armazenamento, constituindo a face tangível do conhecimento organizacional expresso em documentos e processos. Caracteriza o saber disponível sobre um tema específico. Fonte: AGI (2013)

10 Conceitos e Características CATEGORIAS DE CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL Explícito Documentos Métodos Arquivos Relatórios Vídeos Procedimentos Metodologias Tecnologias Relacionamentos Contatos Habilidades interpessoais Habilidades Aprendizados Expertises Experiências Bagagem profissional Tácito Talento natural Dons Habilidades naturais Fonte: TERRA (2011)

11 JANELAS DO CONHECIMENTO Conceitos e Características Organizações maduras em ambientes estáveis Informação organizada, acessível Conhecimento codificável Conhecimento compartilhado Portais, taxonomias, benchmarking SABEMOS O QUE SABEMOS SABEMOS O QUE NÃO SABEMOS Organizações adentrando novos ambientes Necessidades de informação claras Busca direcionada de informações Novos conhecimentos a criar e descobrir IC, P&D, pesquisa de mercado Ambientes dinâmicos Informação dispersa Conhecimento tácito Auditoria de informações Mapas do conhecimento Comunidades de prática, redes Fonte: Choo (2002) apud Alvarenga Neto (2008) NÃO SABEMOS O QUE SABEMOS NÃO SABEMOS O QUE NÃO SABEMOS Crenças próprias Informação sujeita a constrições, com perda de visão periférica Hiatos ou falhas não reconhecidos Monitoramento ambiental Cenários, prospecção

12 Conceitos e Características O QUE É GESTÃO DO CONHECIMENTO? capacidade que uma empresa tem de criar conhecimento, disseminá-lo na organização e incorporá-lo a produtos, serviços e sistemas (NONAKA e TACKEUCHI, 1997). atividades e iniciativas específicas que as organizações empreendem para aumentar seu estoque de conhecimento corporativo (DAVENPORT e PRUZAK, 1998).

13 Conceitos e Características O QUE É GESTÃO DO CONHECIMENTO? A Gestão do Conhecimento é um método integrado de criar, compartilhar e aplicar conhecimento para aumentar a eficiência; melhorar a qualidade e a efetividade social; e contribuir para a legalidade, impessoalidade, moralidade e publicidade na administração pública e para o desenvolvimento brasileiro (BATISTA, 2012).

14 1ª. Geração 2ª. Geração 3ª. Geração Conceitos e Características FASES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO 1ª. metade dos anos 90 2ª. metade dos anos 90 A partir do final dos anos 90 Foco em ferramentas de TI: Bancos de dados, GED, softwares de gestão... Iniciativas de práticas de GC isoladas: Mapa de competências, Inteligência Competitiva, Segurança da Informação, Inovação Tecnológica, Ativos Intangíveis... GC orientada pela estratégia corporativa e como processo integrado de várias práticas Fonte: PEREIRA(2009)

15 Conceitos e Características Pirâmide da Gestão do Conhecimento TI VISÍVEL INVISÍVEL Métodos e Práticas da GC Governança Cultura Organizacional e Valores Visão de mundo: papel do recurso conhecimento e dos ativos intangíveis para a competitividade Fonte: TERRA (2008)

16 Princípios da Gestão do Conhecimento 1 O conhecimento tem origem e reside na cabeça das pessoas. Conceitos e Características 2 O compartilhamento do conhecimento exige confiança. 3 A tecnologia possibilita novos comportamentos ligados ao conhecimento. 4 O compartilhamento do conhecimento deve ser estimulado e recompensado. Fonte: DAVENPORT E PRUSAK (1998)

17 Princípios da Gestão do Conhecimento 5 Apoio da direção e recursos são fatores essenciais. Conceitos e Características 6 Iniciativas ligadas ao conhecimento devem começar por um programa-piloto. 7 Aferições quantitativas e qualitativas são necessárias para avaliar a iniciativa. 8 O conhecimento é criativo e deve ser estimulado a se desenvolver de formas inesperadas. Fonte: DAVENPORT E PRUSAK (1998)

18 Benefícios da Gestão do Conhecimento Conceitos e Características Transferir boas práticas de gestão Racionalizar e facilitar a busca de informações Evitar retrabalho Promover o aprendizado coletivo Reter e preservar o conhecimento organizacional Criar uma cultura organizacional Estimular a inovação Melhorar o desempenho dos profissionais Melhorar os fluxos e processos de trabalho Melhorar o processo de tomada de decisão Melhorar a qualidade da prestação de serviços ao cidadão Agilizar o atendimento ao cidadão Adequar os serviços às necessidades do cidadão Melhorar a vantagem competitiva Evidenciar e valorizar o capital intelectual Melhorar a imagem organizacional Acelerar a geração de novos conhecimentos Desenvolver competências Aumentar a colaboração entre os funcionários Alavancar o conhecimento do ambiente externo Mapear e gerir fontes de informação e conhecimento Fonte: AGI (2013)

19 Tópicos para Discussão Conceitos e Características Atividades de Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento nas Organizações Modelos e Processos de Gestão do Conhecimento Como Implantar a Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento no Governo de Minas

20 Atividades de Gestão do Conhecimento Criação Aquisição CODIFICAÇÃO Representação Armazenamento Espontânea Induzida GERAÇÃO TRANSFERÊNCIA Fonte: DAVENPORT E PRUSAK (1998)

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22 Atividades de Gestão do Conhecimento GERAÇÃO DE CONHECIMENTO conjunto de atividades e iniciativas específicas que as organizações empreendem para aumentar seu estoque de conhecimento corporativo (DAVENPORT e PRUSAK, 1998). processo pelo qual as organizações criam ou adquirem, organizam e processam a informação, com o propósito de gerar novo conhecimento através da aprendizagem organizacional. O novo conhecimento gerado, por sua vez, permite que a organização desenvolva novas habilidades e capacidades, crie novos produtos e serviços, aperfeiçoe os antigos e melhore seus processos organizacionais (ALVARENGA NETO, 2008). uma interação contínua e dinâmica entre o conhecimento tácito e explícito (NONAKA e TAKEUCHI, 1997).

23 Atividades de Gestão do Conhecimento Espiral do Conhecimento Fonte: PEREIRA (2009)

24 Atividades de Gestão do Conhecimento Processos de conversão do conhecimento Tácito - Tácito Tácito - Explícito Socialização Ampliação do Conhecimento Externalização Explícito - Tácito Explícito - Explícito Internalização Combinação Fonte: BATISTA (2013)

25 Atividades de Gestão do Conhecimento CODIFICAÇÃO DE CONHECIMENTO Representação do conhecimento, essencial sobretudo para os processos de externalização e combinação do conhecimento. Garante o acesso ao conhecimento explícito, estruturado na forma de documentos e listas, ou semi-estruturado. Pouco eficaz para representação do conhecimento tácito. Intimamente relacionada com aspectos tecnológicos, é o enfoque mais explorado pelas organizações, no âmbito da Gestão da Informação. Fonte: AGI (2013)

26 Atividades de Gestão do Conhecimento Caracterização de Ferramentas Tecnológicas Categoria Processo Dominante de Conversão do Conhecimento Área de Influência Ferramentas Baseadas na Intranet Combinação Redes de Computadores Gerência Eletrônica de Documentos Combinação Biblioteconomia e Ciência da Informação Groupware Externalização CSCW (Computer Supported Cooperative Work) Workflow Externalização Organização & Métodos Bases Inteligentes de Conhecimento Externalização Inteligência Artificial Business Intelligence Combinação Banco de Dados Mapas de Conhecimento Socialização Ciência da Informação Ferramentas de Suporte à Inovação Internalização Engenharia de Produtos Fonte: CARVALHO e FERREIRA (2000)

27 Atividades de Gestão do Conhecimento Caracterização de Ferramentas Tecnológicas DE TÁCITO PARA TÁCITO SOCIALIZAÇÃO Mapas de Conhecimento PARA EXPLÍCITO EXTERNALIZAÇÃO Groupware Workflow Bases Inteligentes de Conhecimento DE EXPLÍCITO INTERNALIZAÇÃO Ferramentas de Apoio à Inovação COMBINAÇÃO Intranet Gerência Eletrônica de Documentos Business Intelligence Fonte: BARONI E TAVARES (2000)

28 Atividades de Gestão do Conhecimento VÍDEO 3

29 Atividades de Gestão do Conhecimento TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTO A codificação não garante a transferência do conhecimento! A transmissão e absorção ocorre via contatos pessoais, no domínio da prática e vinculada a um contexto, e está relacionada com o processo de socialização. A GC formaliza e estimula os canais de transmissão espontânea. No tocante às estratégias de transferência do conhecimento, muitas delas se resumem a descobrir maneiras eficazes de permitir que os indivíduos conversem e escutem o que se tem a dizer. (DAVENPORT e PRUSAK, 1998).

30 Atividades de Gestão do Conhecimento Fatores Culturais que Inibem a Transferência do Conhecimento PROBLEMA Falta de confiança mútua Diferentes culturas, vocabulários e quadros de referência Falta de tempo e pontos de encontro, ideia ultrapassada de trabalho produtivo Status e recompensas vão para o dono do conhecimento Falta de capacidade de absorção dos funcionários Crença de que o conhecimento é de grupos particulares Intolerância por enganos ou necessidade de ajuda SOLUÇÃO Construir relações e confiança através de reuniões pessoais Criar homogeneização através de educação, discussão, publicações, trabalhos em grupo e rotação de empregados Estabelecer horários e locais para transferência de conhecimento: feiras, salas de conversa, conferências Avaliar a performance e dar incentivos baseados na troca Educar os empregados para a flexibilidade; prover tempo para o aprendizado; contratar pela mente aberta Encorajar uma abordagem não hierárquica para o conhecimento; qualidade das ideias mais importante que o status de sua fonte Aceitar e recompensar erros criativos e colaboração; não perder status por não saber tudo Fonte: DAVENPORT e PRUSAK (1998, p )

31 Tópicos para Discussão Conceitos e Características Atividades de Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento nas Organizações Modelos e Processos de Gestão do Conhecimento Como Implantar a Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento no Governo de Minas

32 Gestão do Conhecimento nas Organizações VÍDEO 4

33 Gestão do Conhecimento nas Organizações Características de Organizações sem Gestão do Conhecimento Pessoas na organização definem as competências chave em termos de produtos e serviços. Não há clareza sobre quais os princípios ativos intangíveis da organização; Falta de relação entre estratégia e conhecimento Não há um claro entendimento sobre a natureza explícita ou tácita dos conhecimentos estratégicos; As estratégias da empresa não são comunicadas de forma ampla e nem diretamente relacionadas a bases de conhecimento; Não há estratégias sistemáticas para aquisição de conhecimento externo à empresa e inserção em redes externas de aprendizagem e colaboração. Fonte: TERRA (2007)

34 Gestão do Conhecimento nas Organizações Características de Organizações sem Gestão do Conhecimento Cultura que não estimula a colaboração Uma atitude colaborativa não é um fator importante para a contratação; Não se investe tempo e recursos para transmissão de valores, cultura e formação de redes de contato; Falta de reconhecimento visível por atitudes colaborativas; Sistemas de remuneração focados no desempenho individual; Pessoas não colaborativas são promovidas; Ausência de exemplo de compartilhamento e muita coisa secreta; Relações muito formais e comunicação através de linhas hierárquicas; Espaços que não facilitam o contato pessoal; Ausência de mecanismos de revisão de erros passados visando aprimoramento; Elevada rotatividade. Fonte: TERRA (2007)

35 Gestão do Conhecimento nas Organizações Características de Organizações sem Gestão do Conhecimento Na cabeça das pessoas; Em papel, gavetas, disquetes; Conhecimento disperso e não ordenado Em aplicações que não se comunicam; Em múltiplas intranets sem responsabilidades muito bem definidas; Informação e conhecimento estratégico externo não integrado. Fonte: TERRA (2007)

36 Gestão do Conhecimento nas Organizações Características de Organizações sem Gestão do Conhecimento Plataformas e formatos proprietários; Infraestrutura Ausência de uma arquitetura corporativa unificada; Dificuldade de integração de dados; Aplicações de TI focadas no desktop ou em aplicativos específicos e departamentais. Fonte: TERRA (2007)

37 Gestão do Conhecimento nas Organizações Características de Organizações sem Gestão do Conhecimento Ausência de customização com base no perfil dos utilizadores; Impossibilidade de personalização; Excesso de informação Inexistência de mecanismos automáticos e/ou semi-automáticos para criação de categorias; Muitos aplicativos abertos simultaneamente; Mecanismos de busca bastante limitados. Fonte: TERRA (2007)

38 Gestão do Conhecimento nas Organizações Características de Organizações sem Gestão do Conhecimento Dificuldade em acessar informações vitais; Informação residente em silos departamentais; Acesso à informação Ausência de padrões corporativos para design de informações (sites) departamentais; Redundância e duplicação de informação; Vários métodos e senhas para se buscar e aceder a informação e necessidade de intermediação da TI para aceder a informação. Fonte: TERRA (2007)

39 Gestão do Conhecimento nas Organizações Características de Organizações sem Gestão do Conhecimento Quem criou a informação, o seu background e como pode ser contatado? Ausência de informação sobre a informação Por quanto tempo a informação será válida, correta e relevante? Em que contextos a informação é relevante? Quem validou a informação? Falta de mecanismos amigáveis de feedback. Fonte: TERRA (2007)

40 Gestão do Conhecimento nas Organizações Características de Organizações sem Gestão do Conhecimento Qual a política de informação da empresa? Ausência de políticas para acesso e publicação de informações Quem pode publicar? Que informações precisam ser préaprovadas? Que informação pode ser compartilhada com clientes, parceiros e fornecedores? Fonte: TERRA (2007)

41 Gestão do Conhecimento nas Organizações Características de Organizações sem Gestão do Conhecimento Dificuldade para os indivíduos de publicar informação para o resto da empresa; Ausência de mecanismos eficientes e distribuídos de publicação e colaboração Publicação sem validação ou ciclo de vida; Dificuldade na localização de experts; Ambientes virtuais de colaboração limitados; Ausência de mecanismos de colaboração que incluam parceiros externos de forma segura. Fonte: TERRA (2007)

42 Gestão do Conhecimento nas Organizações Características de Organizações sem Gestão do Conhecimento Ausência de métricas para medir fluxos de conhecimento e satisfação dos utilizadores Sistemas com baixo grau de uso e métricas focadas no desempenho técnico; Baixo entendimento do valor e uso de conteúdos estratégicos; Perspectiva dos utilizadores não avaliada; Ausência de mecanismos de reconhecimento de contribuições individuais ou departamentais. Fonte: TERRA (2007)

43 Gestão do Conhecimento nas Organizações Gestão do Conhecimento e Estratégia Organizacional

44 Gestão do Conhecimento nas Organizações VÍDEO 5

45 Gestão do Conhecimento nas Organizações Gestão do Conhecimento e Estratégia Organizacional Ação gerada a partir de informações que levam à criatividade e à inovação, que gera para a organização vantagem competitiva no mercado. ESTRATÉGIA AÇÃO ESTRATÉGICA INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA Uso do conhecimento estratégico no processo de tomada de decisão para a formulação ou redefinição de estratégias. CONHECIMENTO ESTRATÉGICO Combinação de conhecimento explícito e tácito (informações estratégicas e não estratégicas e expertises). Informação do monitoramento externo que subsidia a formulação de estratégias. INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS INFORMAÇÕES NÃO ESTRATÉGICAS Informação gerada pelo monitoramento interno. Monitoramento externo sistemático: observação e coleta de dados do ambiente externo. DADOS DO AMBIENTE EXTERNO A ORGANIZAÇÃO DADOS DO AMBIENTE INTERNO A ORGANIZAÇÃO Monitoramento interno sistemático: observação e coleta de dados do ambiente interno. Fonte: MIRANDA (1999)

46 Gestão do Conhecimento nas Organizações Gestão do Conhecimento e Estratégia Organizacional 1 Visão do negócio inclui o conhecimento? Investiga se o conhecimento está evidenciado na declaração de propósito e se é inerente à visão do negócio. 2 - Gap de performance do negócio? Análise dos gaps de performance do negócio. 3 - Como o conhecimento pode fazer diferença? Análise de como o conhecimento pode ajudar a reduzir ou eliminar os gaps de performance de negócio. 4 - Alternativas para iniciativas de Gestão do Conhecimento? Identificação e análise de possíveis iniciativas para operacionalizar a estratégia de Gestão do Conhecimento. 5 Graus de fit (adequabilidade) e exequibilidade? Teste de validação para analisar o fit da estratégia organizacional e as iniciativas de gestão do conhecimento. Fonte: EARL (2001) apud LEITE (2004) 6 Programa de Gestão do Conhecimento? Criação do programa de Gestão do Conhecimento.

47 Gestão do Conhecimento nas Organizações Práticas de Gestão do Conhecimento

48 Gestão do Conhecimento nas Organizações Práticas de Gestão do Conhecimento Práticas relacionadas principalmente aos aspectos de gestão de pessoas que facilitam a transferência, a disseminação e o compartilhamento de informações e conhecimento Fonte: BATISTA (2013)

49 Gestão do Conhecimento nas Organizações

50 Gestão do Conhecimento nas Organizações COMUNIDADE DE PRÁTICA

51 Gestão do Conhecimento nas Organizações NARRATIVAS

52 Gestão do Conhecimento nas Organizações Por que narrar histórias na organização? Transferir um conhecimento Motivar os colaboradores Exemplificar a cultura / valores organizacionais Transmitir uma visão de futuro Gerenciar uma mudança Relatar um projeto ou atividade Relatar um marco estratégico Relatar um desafio organizacional

53 Gestão do Conhecimento nas Organizações MENTORING E COACHING

54 Gestão do Conhecimento nas Organizações EDUCAÇÃO CORPORATIVA / UNIVERSIDADE CORPORATIVA

55 Gestão do Conhecimento nas Organizações Práticas de Gestão do Conhecimento Práticas ligadas à estruturação dos processos organizacionais que funcionam como facilitadores de geração, retenção, organização e disseminação do conhecimento organizacional: Melhores Práticas (Best Practices) Benchmarking interno e externo Memória organizacional/lições aprendidas/banco de conhecimentos ou Repositórios Sistemas de inteligência organizacional Sistema de gestão por competências Banco de competências organizacionais Banco de competências individuais Gestão do capital intelectual ou ativos intangíveis Mapeamento do conhecimento Fonte: BATISTA (2013)

56 Gestão do Conhecimento nas Organizações MAPEAMENTO OU AUDITORIA DO CONHECIMENTO Localização de fontes de competências dentro da organização, para que estejam disponíveis e possam ser utilizadas por qualquer pessoa, a qualquer momento. Pode remeter ao expert, a documentos ou ambos. Identificação de conhecimentos críticos vinculados às competências. Identificação de experts (pesquisa por cargos, escolaridade, análise curricular, pesquisas, entrevistas pessoais). Identificação de lacunas de conhecimento vinculadas às competências. Identificação de restrições no fluxo de conhecimentos. Fonte: AGI (2013)

57 Gestão do Conhecimento nas Organizações MAPEAMENTO OU AUDITORIA DO CONHECIMENTO MAPA DO CONHECIMENTO Árvore que apresenta a estrutura do conhecimento, cujos ramos terminam em documentos, apresentações, cadastros, referências. PÁGINAS AMARELAS Guias que resumem quem sabe o que, quem tem experiência no que. BANCO DE TALENTOS Cadastro voluntário de colaboradores internos e externos que se disponham a explicitar sua formação acadêmica, experiência profissional, áreas de expertise e interesses. Fonte: AGI (2013)

58 Gestão do Conhecimento nas Organizações MAPA DO CONHECIMENTO

59 Gestão do Conhecimento nas Organizações Práticas de Gestão do Conhecimento Práticas cujo foco central é a base tecnológica e funcional que serve de suporte à gestão do conhecimento organizacional, incluindo automação da gestão da informação, aplicativos e ferramentas de Tecnologia da Informação (TI) para captura, difusão e colaboração. Fonte: BATISTA (2013)

60 Gestão do Conhecimento nas Organizações FERRAMENTAS DE COLABORAÇÃO (PORTAIS, INTRANETS E EXTRANETS)

61 Gestão do Conhecimento nas Organizações SISTEMAS DE GESTÃO DE CONTEÚDOS, DATA WAREHOUSE, DATA MINING

62 Gestão do Conhecimento nas Organizações SISTEMAS DE WORKFLOW

63 Gestão do Conhecimento nas Organizações GED GESTÃO ELETRÔNICA DE DOCUMENTOS

64 Gestão do Conhecimento nas Organizações A Gestão do Conhecimento na Gestão de Projetos

65 Gestão do Conhecimento nas Organizações O gerente de projetos assume um papel fundamental: o de não somente levar a cabo as iniciativas organizacionais sob a forma de projetos sob sua tutela, mas o de ser um facilitador para a geração, armazenamento e distribuição do conhecimento organizacional em todos os níveis organizacionais. GATONNI (2001).

66 Gestão do Conhecimento nas Organizações A GESTÃO DO CONHECIMENTO NA GESTÃO DE PROJETOS Gerência de Integração Gerência de Escopo Gerência de Tempo Gerência de Custos Guia PMBOK - 4ª. edição Gerência de Qualidade Gerência de Recursos Humanos Gerência de Comunicações Gerência de Riscos Gerência de Aquisições Guia PMBOK - 5ª. Edição (2013) Gerência de Partes Interessadas Fonte: Adaptado de GATTONI (2001)

67 Gestão do Conhecimento nas Organizações A GESTÃO DO CONHECIMENTO NA GESTÃO DE PROJETOS Criação de Mapas do Conhecimento Estímulo a narrativas e histórias orais Desenvolvimento de protótipos de soluções Práticas de GC Análise de cenários e simulações Fomento à meritocracia das ideias Repositórios de conhecimentos Comunidades de prática Equipes de projeto multicisciplinares Fonte: GATTONI (2001)

68 Gestão do Conhecimento nas Organizações Experiências de implantação da Gestão do Conhecimento

69 Gestão do Conhecimento nas Organizações ORGANIZAÇÕES PETROBRÁS SERPRO Fonte: AGI (2013) OBJETIVO DE GC Evitar perda de conhecimentos críticos com o desligamento de funcionários Acelerar o desenvolvimento de novos funcionários Facilitar o processo de tomada de decisão Contribuir para o aprendizado organizacional Preservar o conhecimento organizacional necessário ao funcionamento da empresa CARACTERÍSTICAS INICIATIVAS DE GC Disseminação de conhecimentos críticos: Quando você voltar, traga o mundo com você Rodízio de gerentes: É hora de migrar Rodízio técnico: Um salto de conhecimento Programa de Desenvolvimento de Coordenadores: Preparando-se para vôos mais altos Programa de Mestres e Doutores: Amplie sua Visão Encontros Técnicos: O conhecimento está no ar Boas Práticas: Ações que transformam Programa Tutor e Aprendiz: Não deixe o conhecimento à deriva Mapeamento e gestão de competências Comunidades SERPRO de Conhecimento Educação Corporativa Capacidade Multiplicadora Portal Corporativo Redes Sociais Memória Técnica Mapeamento de Conhecimentos Críticos Programa de Tutoria Sistemática de Pesquisa Acadêmica

70 Gestão do Conhecimento nas Organizações ORGANIZAÇÕES GERDAU OBJETIVO DE GC Desenvolver sinergia entre os negócios da empresa Desenvolver líderes e técnicos Disseminar as melhores práticas CARACTERÍSTICAS Comunidades de Prática Páginas Amarelas Fóruns Perguntas e Respostas Banchmarking Interno Reuniões presenciais Boas Práticas Inovação Documentação INICIATIVAS DE GC SADIA Fonte: AGI (2013) Incorporar novas tecnologias Apoiar disseminação de inovações tecnológicas Identificar lacunas tecnológicas Disseminar informações para os colaboradores Auxiliar na resolução de problemas tecnológicos Apoiar a integração da cadeia agroindustrial Informativas (desde 2007): Processos tecnológicos Lições Aprendidas Boas Práticas Perguntas Tecnológicas Notícias/Editoriais Agenda e Relatório técnico de eventos Diretório de Especialistas Colaborativas (desde 2008): Comunidades de Prática Diretório de Especialistas Externos Integrativas (a partir de 2009): Vitrine tecnológica Comunidades de Práticas Externas Banco de Inovações

71 Gestão do Conhecimento nas Organizações ORGANIZAÇÕES (MÉTODO IPEA) ANAC OBJETIVO DE GC Estruturar e preservar a memória organizacional da Superintendência de Aeronavegabilidade Promover o aprendizado organizacional CARACTERÍSTICAS INICIATIVAS DE GC Comunidades de Prática Repositório Digital Oficinas de Trilhas de Aprendizagem Oficinas de Lições Aprendidas Criação de uma Gerência de GC Memória Organizacional: Memórias da Aeronavegabilidade ECT Eliminar gaps de aprendizagem organizacional no tocante ao modelo de gestão empresarial Projeto piloto: Processo de Gestão do CEP Remodelagem do processo, a partir de melhores práticas no país Repositório Digital Comunidade Virtual Narrativas (Storytelling) ABDI Fonte: AGI (2013) Organizar dados e informações Estabelecer o ciclo de vida do conhecimento crítico (etapas do processo de GC) Estimular as conversas efetivas Criação de contexto capacitante Pílulas do Conhecimento Conversas na ABDI: modelo de word Café Portal da GC Rede Social Interna Trilhas de treinamento de competências GED Plano de Comunicação

72 Gestão do Conhecimento nas Organizações Gestão do Conhecimento no Setor Público

73 Gestão do Conhecimento nas Organizações POR QUE GESTÃO DO CONHECIMENTO NO SETOR PÚBLICO Aumentar a efetividade da ação pública no tratamento de temas relevantes para a sociedade de maneira competente, com o mínimo de recursos e tempestividade. Tratar de maneira adequada e com rapidez desafios inesperados e desastres. Preparar cidadãos, organizações não governamentais e outros atores sociais para atuar como parceiros do Estado na elaboração e na implementação de políticas públicas. Fonte: BATISTA (2004)

74 Gestão do Conhecimento nas Organizações POR QUE GESTÃO DO CONHECIMENTO NO SETOR PÚBLICO Promover a inserção social, a redução das desigualdades sociais e um nível aceitável de qualidade de vida para a população por meio de construção, manutenção e ampliação do capital social e do capital intelectual das empresas. Criar uma sociedade competitiva na economia regional e global por meio da educação dos cidadãos para que eles se tornem trabalhadores competentes do conhecimento, e mediante o desenvolvimento das organizações para que estas se tornem competitivas em todas as áreas do conhecimento. Fonte: BATISTA (2004)

75 Gestão do Conhecimento nas Organizações GESTÃO DO CONHECIMENTO NO SETOR PÚBLICO Principais desafios: Compatibilização com a agenda política Descontinuidade de planos e projetos Cultura organizacional Caráter multidimensional das ações Capilaridade da atuação governamental, exigindo grande esforço de articulação institucional Fonte: BATISTA (2004)

76 Tópicos para Discussão Conceitos e Características Atividades de Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento nas Organizações Modelos e Processos de Gestão do Conhecimento Como Implantar a Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento no Governo de Minas

77 Modelo IPEA MODELO DE GC PARA A APB Fonte: BATISTA (2013)

78 Modelo IPEA RESULTADOS DA GC Imediatos Aprendizagem organizacional Inovação de processos, produtos, serviços, tecnologias e práticas de gestão pública Finais Melhoria das políticas públicas Melhoria do bem-estar da sociedade Fonte: BATISTA (2013)

79 Tópicos para Discussão Conceitos e Características Atividades de Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento nas Organizações Modelos e Processos de Gestão do Conhecimento Como Implantar a Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento no Governo de Minas

80 Como Implantar a Gestão do Conhecimento VÍDEO 6

81 Como Implantar a Gestão do Conhecimento ETAPAS DE IMPLEMENTAÇÃO 1ª Etapa: Diagnosticar 4ª. Etapa: Implementar PLANO DE GC 2ª. Etapa: Planejar 3ª. Etapa: Desenvolver Fonte: BATISTA (2013)

82 DIAGNOSTICAR Como Implantar a Gestão do Conhecimento APÓS O PATROCÍNIO DA ALTA ADMINISTRAÇÃO... E SENSIBILIZAÇÃO DA GERÊNCIA MÉDIA... Realizar a autoavaliação Elaborar o business case para justificar a importância da GC Fonte: Adaptado de BATISTA (2013)

83 PLANEJAR Como Implantar a Gestão do Conhecimento Definir a estrutura de governança de GC Definir a visão e objetivos de GC Definir as estratégias e práticas de GC Sensibilizar as pessoas na organização Elaborar o Plano de Gestão do Conhecimento: Viabilizadores de GC e Lacunas de Conhecimento Fonte: Adaptado de BATISTA (2013)

84 DESENVOLVER Como Implantar a Gestão do Conhecimento Escolher e implementar um projeto piloto Avaliar o resultado do projeto piloto Utilizar as lições aprendidas para implementar o projeto em toda a organização Fonte: BATISTA (2013)

85 IMPLEMENTAR Como Implantar a Gestão do Conhecimento Discutir os fatores críticos de sucesso na implementação da GC Definir meios para manter os resultados a serem obtidos com a implementação da GC Definir maneiras de lidar com a resistência Desenvolver o plano de comunicação do PGC Elaborar estratégia de avaliação contínua do PGC Fonte: BATISTA (2013)

86 Como Implantar a Gestão do Conhecimento FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO Verifique se todos na organização sabem o que é GC, sua importância e benefícios para a organização. Defina um quadro do que é possível fazer. Utilize práticas de GC já existentes para harmonizar o conhecimento. Planeje a participação da alta administração como condutora da implementação da GC em toda a organização. Destaque os casos de sucesso no início da implementação da GC mostrando resultados para manter o entusiasmo e ampliar a participação. Elabore um plano de comunicação. Fonte: BATISTA (2013)

87 Gestão do Conhecimento no Governo de Minas Conceitos e Características Atividades de Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento nas Organizações Modelos e Processos de Gestão do Conhecimento Como Implantar a Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento no Governo de Minas

88 Gestão do Conhecimento no Governo de Minas RESOLUÇÃO SEPLAG NO. 55, DE 27/07/12 Dispõe sobre a instituição da Política de Gestão do Conhecimento, no âmbito da Administração Direta e Indireta, Autárquica e Fundacional do Poder Executivo Estadual. OBJETIVO GERAL Agregar valor aos serviços públicos... mediante a criação de uma ambiência favorável à geração, estruturação, compartilhamento e disseminação do conhecimento nos âmbitos interno e externo à Administração Pública Estadual. Fonte: AGI (2013)

89 Gestão do Conhecimento no Governo de Minas DESDOBRAMENTOS Constituição do Comitê Estadual de Gestão do Conhecimento (Resolução SEPLAG no. 108, de 14/12/2012), composto por representantes de 16 Órgãos/Entidades da APE. Definição de um Modelo de Governança para a implementação da Política Estadual de Gestão do Conhecimento: Instância diretiva; Instância consultiva e deliberativa (Comitê de GC); Coordenação técnica; Coordenação executiva. Fonte: AGI (2013)

90 Gestão do Conhecimento no Governo de Minas Adoção de duas abordagens: Plano Estadual: agenda de necessidades e prioridades de conhecimento compartilhadas em prol da melhoria das políticas públicas estaduais; e Planos Setoriais: estruturação de estratégias de GC nos Órgãos e Entidades. Definição de Secretarias/Órgãos pilotos: Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão, Secretaria de Estado de Educação, Polícia Militar e Polícia Civil de Minas Gerais. Celebração de Acordo de Cooperação Técnica com o IPEA visando a utilização do MGCAPB para a implantação da GC no Governo de Minas. Fonte: AGI (2013)

91 Gestão do Conhecimento no Governo de Minas VÍDEO 7

92 Referências Bibliográficas ALVARENGA NETO, Rivadávia Correa Drumonnd de. Gestão do conhecimento em organizações: proposta de mapeamento conceitual integrativo. São Paulo: Saraiva, BATISTA, Fábio Ferreira et al. Gestão do conhecimento na administração pública. Texto para discussão n Brasília: IPEA, BATISTA, Fábio Ferreira. Modelo de Gestão do Conhecimento para a Administração Pública Brasileira: Como implementar a Gestão do Conhecimento para produzir resultados em benefício do cidadão. Brasília: Ipea, p. BATISTA, Fábio Ferreira. Módulo 2: O que é GC na Administração Pública Brasileira?. Disponível em: < 13.pdf>. Acesso em 20 de nov. de CARVALHO, Rodrigo Baroni de; FERREIRA, Marta Araújo Tavares. Acelerando a espiral do conhecimento com a Tecnologia da Informação. In: International Symposium on Knowledge Management (ISKM), 2001, Curitiba. Anais. Curitiba: Editora Universitária Champagnat, v. 1. p DAVENPORT, Thomas H. Ecologia da Informação: por que só a tecnologia não basta pra o sucesso na era da informação. São Paulo: Futura, DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. 2.ed. Rio de Janeiro: Campus, GATTONI, R. L. Capuruço. A situação do gerente de projetos na era do conhecimento. Disponível em: < >. acessado em 27de dez. de 2011.

93 Referências Bibliográficas LEITE, Eliane Santos. Gestão do conhecimento nas empresas brasileiras: relações entre estratégia empresarial, gestão de competências e de resultado e impactos no desempenho de negócios f. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas)- Programa de Pós-Graduação, Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, MIRANDA, Roberto Campos da Rocha. O uso da informação na formulação de ações estratégicas pelas empresas. Ciência da Informação. Brasília - DF, v.28, n.3, p , set/ dez NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka. Criação de conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: Campus, PEREIRA, Heitor José. Curso de Gestão do Conhecimento alinhado as estratégias organizacionais. SBGC Educação. Belo Horizonte: SEBRAE, TERRA, José Cláudio C. Avaliação de gestão do conhecimento e da inovação Governo do Estado de São Paulo. São Paulo: Fundação Instituto de Administração, p. TERRA, José Cláudio C. Gestão do conhecimento. Biblioteca Terra Forum. Slide Compreendendo a hierarquia para afetividade da GC Disponível em: < Acesso em: 27 nov TERRA, José Cláudio C. Gestão do conhecimento: sete dimensões e 100 Práticas gerenciais. 02 de jan Disponível em: < Acesso em: 11out SVEIBY, Karl Erik. A nova riqueza das organizações: gerenciando e avaliando patrimônios de conhecimentos. Rio de Janeiro: Campos, p.

94 OBRIGADA! Margarida Fantoni Assessora Chefe de Gestão da Informação Subsecretaria de Gestão da Estratégia Governamental Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão margarida.fantoni@planejamento.mg.gov.br (31) /