CONTRATO DE SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO MULTIMÍDIA ANEXO I CONDIÇÕES GERAIS DO SERVIÇO

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1 1. DEFINIÇÕES 1.1. As definições das siglas e termos utilizados neste contrato são as seguintes: 1. SCM: Serviço de Comunicação Multimídia 2. Gigabytes: (um bilhão) de bytes 3. Megabits: (um milhão) bits por segundo 4. Kilobits: (um mil) bits por segundo 5. Upstream: Fluxo de dados no sentido do contratante para a contratada. Representa o envio de informações por parte do contratante. 6. Downstream: Fluxo de dados no sentido da contratada para o contratante. Representa o recebimento de informações por parte do contratante. 7. Equipamento: Conjunto de cabos, antenas e dispositivos instalados no endereço especificado pelo ASSINANTE, necessários para a prestação de SCM. 8. NAP: Ponto de acesso e equipamentos através dos quais a CONTRATADA fornece o serviço de SCM ao CONTRATANTE. 9. Endereço de Instalação: Endereço único, fornecido pelo CONTRATANTE no momento da contratação do SCM, ou novo endereço fornecido a qualquer tempo pelo CONTRATANTE, que substitui o endereço anterior, desde que o novo endereço possua Viabilidade Técnica. 10. Viabilidade Técnica: Condições necessárias para a prestação do SCM no Endereço de Instalação, no Plano contratado e com a Qualidade de Serviço mínima especificada pela CONTRATADA. 11. Plano de Uso: Combinação dos seguintes fatores: (I) Velocidade de downstream, mensurada em kilobits ou megabits, (II) Velocidade de upstream, mensurada em kilobits ou megabits, (III) Finalidade do uso ou (IV) qualquer outro fator de diferenciação escolhido pela CONTRATADA. 12. Fidelidade: Prazo mínimo de contrato exigido pela CONTRATADA. 13. Login: Nome de escolha da CONTRATADA, protegido por uma senha privativa e confidencial, que identifica o CONTRATANTE e obrigatória para acesso à rede de prestação do SCM. 14. Desgaste Natural: Desgaste do Equipamento causado durante sua correta utilização, quando este estiver instalado e for operado de acordo com o recomendado pela CONTRATADA. 15. Ponto de Acesso: Cabo de rede Ethernet, com conector RJ45 macho ou fêmea (tomada), onde o CONTRATANTE deverá conectar seu computador ou dispositivo para a fruição do SCM.

2 16. Acesso Remoto: Conexão cujo destino sejam servidores, computadores ou qualquer dispositivo usuário deste SCM, e cuja origem seja qualquer outro micro conectado à rede Internet. 17. IP Fixo: Endereço de Rede permanente, de uso exclusivo de um Login e que permite Acesso Remoto a dispositivos do CONTRATANTE. 18. Homologação da Instalação: Visita técnica realizada pela CONTRATADA, ou por pessoa por ela indicada, para verificar a instalação do Equipamento, seu posicionamento, realizar testes de desempenho e verificar configurações. Toda instalação precisa ser homologada antes do início da prestação do SCM, assim como se faz necessária nova homologação sempre que houver modificações no Equipamento. 19. Taxa de Instalação: Valor cobrado pela CONTRATADA, ou pela empresa por ela indicada, para instalação ou homologação da instalação. 2. OBJETO DO CONTRATO - Descrição do Serviço 1. Através deste contrato, a CONTRATADA obriga-se a prestar ao CONTRATANTE o Serviço de Comunicação Multimídia, fornecido por meio óptico, elétrico ou eletromagnético, a um ponto de acesso localizado no endereço de instalação indicado pelo CONTRATANTE, de acordo com o Plano de Uso contratado. 2. A prestação do serviço está condicionada à viabilidade técnica no Endereço de Instalação. Em caso de impossibilidade de atendimento no endereço especificado, o CONTRATANTE pode optar entre escolher outro endereço dentro da área de cobertura ou encerrar este contrato, quitando qualquer valor que tenha permanecido em aberto. 3. Em caso de cessação da viabilidade técnica após a instalação por qualquer motivo, incluindo, mas não limitado ao surgimento de edificações ou vegetação entre o Endereço de Instalação e o NAP da contratada que atende a este endereço ou à necessidade de desativação do NAP que atende o CONTRATANTE por caso fortuito ou de força maior, este contrato será cancelado, sem ônus para qualquer uma das partes, porém permanecendo os débitos anteriores exigíveis. 4. Para usufruir do SCM no Plano Contratado e com a Qualidade de Serviço especificada, o CONTRATANTE deve utilizar computadores e dispositivos com configurações mínimas, conforme descrito na cláusula 12 deste contrato. Em caso de o CONTRATANTE utilizar configurações diferentes das especificadas, é de conhecimento do CONTRATANTE que o SCM pode não atingir a Qualidade de Serviço e o desempenho do plano especificado. 5. Cada contrato é identificado por um único login, escolhido pela CONTRATADA no momento da contratação do SCM. 1. O Login e sua senha privativa são intransferíveis, não podendo ser objeto de qualquer tipo de comercialização; 2. O CONTRATANTE assume integral responsabilidade por si e por terceiros no uso do SCM efetuado pelo login a ele designado, obrigando-se a honrar os compromissos financeiros e legais resultantes deste; 3. Em caso de compartilhamento do Login e da senha privativa com terceiros, a contratada poderá extinguir o presente contrato, sem que o CONTRATANTE faça jus a qualquer tipo de indenização ou ressarcimento.

3 3. Adesão 1. A adesão ao SCM descrito neste contrato poderá ser realizada pelo CONTRATANTE por telefone, vendedores do quadro de funcionários da CONTRATADA ou parceiros conveniados à CONTRATADA, mediante assinatura do Termo de Adesão deste contrato; 2. A adesão está condicionada à análise de crédito em órgãos de proteção ao crédito, incluindo, mas não limitado a CDL/SPC e Serasa/Experian. 3. O presente instrumento está disponível ao CONTRATANTE na sede da CONTRATADA mediante solicitação ou através do site ; 4. O uso do SCM pelo CONTRATANTE por período igual ou superior a 7 dias, contados da data de instalação, implica na integral aceitação dos termos deste contrato; 5. É vedada a adesão em nome de terceiros, mesmo que sejam familiares residentes no mesmo domicílio, sem a confirmação verbal ou por escrito deste. 4. Finalidade da utilização 1. O serviço de SCM é exclusivo para acesso à Internet pelo CONTRATANTE, podendo este utilizar o serviço para qualquer atividade lícita A utilização do SCM para hospedagem arquivos ou fornecimento de serviços para Acesso Remoto deve ser realizada apenas mediante contratação de planos destinados a este fim. A CONTRATADA não garante e não é obrigada a liberar Acesso Remoto a recursos do CONTRATANTE quando este estiver utilizando planos com finalidade residencial, condominial ou qualquer Plano de Uso que não preveja a alocação de IP Fixo. 2. O SCM não pode ser compartilhado ou comercializado com terceiros, salvo em caso de plano específico para este fim; 2.1 O CONTRATANTE deve tomar todas as medidas necessárias para impedir que terceiros utilizem indevidamente o SCM, sendo responsável por todo e qualquer encargo decorrente da má utilização deste. 3. No caso de Planos de Uso que disponham de IP Fixo, A CONTRATADA concederá o uso de pelo menos um endereço IP para uso exclusivo do CONTRATANTE, podendo este utilizar o endereço fornecido para Acesso Remoto a seus recursos; 3.1. O IP Fixo designado será de uso exclusivo do CONTRATANTE apenas durante a vigência deste contrato; 3.2. A concessão do IP Fixo não transfere a propriedade do endereço ao CONTRATANTE, podendo a CONTRATADA substituir a concessão a qualquer tempo, ou revogá-la em caso de mudança de Plano de Uso ou rescisão deste contrato A CONTRATADA poderá alterar o IP Fixo designado ao CONTRATANTE mediante aviso prévio de 15 dias. 5. Planos de Uso e Garantia de Velocidade 1. Os Planos de Uso são definidos exclusivamente pela CONTRATADA, e enquanto estiverem em comercialização, serão especificados no site A especificação do Plano de Uso contratado pelo CONTRATANTE constará no Termo de Adesão deste contrato.

4 2. Os Planos de Uso podem ser de caráter doméstico, quando em modalidade residencial ou condominial, ou corporativo, quando em modalidade empresarial O fato de o CONTRATANTE ser Pessoa Jurídica não implica que o SCM seja de caráter corporativo, e vice-versa. 3. A CONTRATADA reserva-se ao direito de criar, alterar, modificar ou excluir Planos de Uso a qualquer tempo, sem prejuízo aos direitos garantidos ao CONTRATANTE por este contrato, pelas normas regulatórias ou pela legislação vigente. 4. A velocidade oferecida no plano poderá ser alcançada pelo menos uma vez ao dia, por tempo indeterminado Nos momentos em que a velocidade oferecida no plano não for alcançada, a CONTRATADA oferece ao CONTRATANTE uma garantia conforme o plano de uso escolhido, informado no Termo de Adesão deste contrato A CONTRATADA não garante que a velocidade contratada esteja disponível à conexão de terceiros que estejam se comunicando com o CONTRATANTE O CONTRATANTE fica ciente que para atingir a velocidade especificada no Plano de Uso é necessário que a outra parte da conexão tenha disponível os recursos necessários para tal. 5. O CONTRATANTE pode, a qualquer tempo e desde que esteja adimplente, solicitar a alteração de seu Plano de Uso a outro vigente na data da solicitação A cobrança do novo Plano de Uso será pró-rata, considerando a data de solicitação da mudança. 6. Fidelidade / Permanência mínima 1. A CONTRATADA poderá conceder benefícios ao CONTRATANTE, como desconto ou isenção da Taxa de Instalação, descontos na mensalidade, desconto no Equipamento, fornecimento do Equipamento em modalidade de Comodato ou outro benefício a exclusivo critério da CONTRATADA, em troca do compromisso de PERMANÊNCIA MÍNIMA do CONTRATANTE no Plano de Uso escolhido; 2. O período de Permanência Mínima será de 12 e/ou 24 meses, a critério da CONTRATADA, contados a partir da data de início da fruição do SCM; 3. Na hipótese do CONTRATANTE rescindir este contrato, trocar de Plano de Uso para outro de valor comercial inferior ao inicialmente contratado, ou por qualquer outra razão desistir do compromisso de fidelidade, estará obrigado a realizar o ressarcimento do benefício concedido. 4. Em caso de cessação deste contrato por inadimplência do CONTRATANTE durante o Período de Permanência Mínima, estará este sujeito à cobrança dos benefícios concedidos e dos eventuais acréscimos decorrentes do encerramento prematuro do contrato. 5. A rescisão deste contrato durante o período de Permanência Mínima permitirá à CONTRATADA automaticamente cobrar os valores acima descritos, mediante fatura, na forma de pagamento estabelecido no ANEXO II.

5 7. Aquisição do Equipamento 1. O equipamento necessário para o SCM, composto de rádio, cabos e antena, deve ser adquirido conforme orientação da CONTRATADA Apenas equipamentos homologados pela CONTRATADA podem ser utilizados para a prestação do SCM; 1.2. A configuração do Equipamento é de exclusividade da CONTRATADA, sendo vedados o acesso e a modificação das configurações deste pelo CONTRATANTE ou por terceiros O acesso ao Equipamento, bem como as credenciais de acesso necessárias para tal, é de exclusividade da CONTRATADA, não sendo esta obrigada a cedê-los a terceiros ou ao CONTRATANTE. 2. A CONTRATADA poderá indicar o local para compra do Equipamento, podendo intermediar esta operação em favor do CONTRATANTE O CONTRATANTE não é obrigado a adquirir o Equipamento nos locais indicados pela CONTRATADA, sendo livre para adquiri-lo em outros locais, desde que esteja (a) em perfeitas condições de funcionamento (b) possa disponibilizar o acesso às configurações à CONTRATADA e (c) seja um equipamento homologado pela CONTRATADA O CONTRATANTE concorda que após a configuração realizada no equipamento através da CONTRATADA, este terá seu acesso restringido a uso exclusivo com a CONTRATADA Em caso de suspensão deste contrato, o acesso ao Equipamento será dado apenas através do completo restabelecimento de suas configurações de fábrica (RESET), sendo a execução deste de responsabilidade do CONTRATANTE; 3. A CONTRATADA não se responsabiliza por danos de qualquer natureza causados ao Equipamento, enquanto este estiver sendo utilizado para a prestação do SCM. 8. Comodato, Locação e compartilhamento do Equipamento de Terceiros. 1. O CONTRATANTE pode compartilhar seu equipamento com outro assinante, desde que ambos possuam contratos de SCM ativos com a CONTRATADA. 2. A CONTRATADA não se responsabilizará por danos de qualquer natureza ocasionados ao equipamento, incluindo, mas não limitado a furto, roubo, queima por variação da rede elétrica, avaria causada por descargas atmosféricas, chuva, vendaval ou outros fenômenos da natureza; 3. As regras para compartilhamento de equipamento entre mais de um CONTRATANTE serão regidas por instrumento particular a este fim. 4. A CONTRATADA poderá fornecer o Equipamento ao CONTRATANTE em modalidade Comodato ou Locação, a seu exclusivo critério, e mediante acordo prévio entre as partes Em caso de SCM ativos em que o equipamento de propriedade do CONTRATANTE tenha sido danificado por fenômenos naturais, a CONTRATADA poderá, a caráter de cortesia comercial e a seu exclusivo critério, substituir o equipamento por outro em modalidade de Comodato, sem necessidade de acordo prévio. 5. Em caso de cessão ou suspensão deste contrato e do SCM, o Equipamento cedido ao CONTRATANTE pela CONTRATADA em modalidade de Comodato ou Locação deverá ser devolvido à CONTRATADA em perfeitas condições de funcionamento pelo

6 CONTRATANTE, assumindo este total responsabilidade por danos causados ao Equipamento enquanto este estiver em seu poder Exclui-se da responsabilidade do CONTRATANTE o desgaste natural do equipamento. 6. É vedado o compartilhamento com terceiros de equipamentos que estejam sendo utilizados com Ponto de Acesso Extra, conforme descrito na Cláusula 18 deste contrato; 7. Os custos inerentes à modificação, compartilhamento, reinstalação e homologação são de exclusividade do CONTRATANTE. 9. Instalação do Equipamento 1. A instalação do Equipamento é exclusiva à CONTRATADA, ou à pessoa por ela indicada para este fim. 2. É vedado ao CONTRATANTE ou a terceiros qualquer modificação no equipamento externo, incluindo sua localização e posição, sem a prévia aprovação da CONTRATADA Em caso de qualquer modificação no Equipamento, incluindo sua localização e posicionamento, o CONTRATANTE deverá solicitar à CONTRATADA a homologação da instalação; 2.2. Caso a nova situação do Equipamento não esteja de acordo com a política de qualidade da CONTRATADA, o CONTRATANTE deverá retornar o Equipamento à situação anterior, ou encerrar este contrato, arcando com os ônus em decorrência do cancelamento e saldando qualquer compromisso em aberto com a CONTRATADA O SCM poderá ficar indisponível no período entre a modificação do Equipamento e a Homologação da nova situação, sem, no entanto suspender este contrato ou abater do pagamento os dias em que o SCM não foi utilizado por conta da modificação. 10. Acesso ao equipamento instalado 1. O CONTRATANTE deve permitir o acesso físico da CONTRATADA, ou da pessoa por ela indicada, ao equipamento instalado, em qualquer tempo A CONTRATADA deverá avisar o CONTRATANTE com pelo menos 24 (vinte e quatro) horas de antecedência da necessidade de visita; A data e o horário deverão ser de comum acordo entre a CONTRATADA e o CONTRATANTE; O CONTRATANTE concorda em permitir o acesso em pelo menos um horário entre as 8h e às 18h, de segunda à sexta-feira, ou das 8h às 12h, aos sábados O CONTRATANTE poderá escolher uma data e horário, dentro as especificadas na cláusula , até 30 (trinta) dias após a solicitação por parte da CONTRATADA A CONTRATADA poderá ter acesso ao Equipamento a qualquer tempo, quando esta for demandada por solicitação do CONTRATANTE. 2. O CONTRATANTE deverá permitir que o acesso ao Equipamento seja feito da forma mais fácil e segura, sendo responsável pela abertura de qualquer bloqueio que impeça o acesso ao equipamento.

7 11. Recursos Necessários ou Recomendados para a Utilização do SCM 1. Para que possa usufruir do SCM, o CONTRATANTE deverá dispor de um computador com configurações recomendadas para a execução das aplicações que pretende utilizar, e de pelo menos uma placa de rede Ethernet padrão 100Base-TX ou superior; 2. A CONTRATADA não se responsabiliza pelo correto funcionamento de qualquer software instalado em computadores do CONTRATANTE; 3. A CONTRATADA não garante o correto funcionamento do SCM a computadores ou dispositivos que não estejam ligados através do cabo Ethernet do Equipamento, incluindo computadores cujo acesso seja por intermédio de roteadores, salvo em Planos de Uso onde este modo de utilização esteja previsto; 4. Eventualmente, para a prestação do SCM poderá ser necessária à instalação de um Software ou a realização de configurações no sistema do computador do CONTRATANTE A instalação do referido Software ou a realização das configurações poderá ser efetuada pela CONTRATADA, ou por pessoa por ela indicada, ou ainda pelo CONTRATANTE, mediante orientação do Suporte Técnico É de responsabilidade do CONTRATANTE a realização de cópias de segurança (backup) de seus arquivos e configurações ANTES da instalação dos referidos softwares e da realização das referidas configurações. 5. É indispensável à instalação do Equipamento no Endereço de Instalação para a fruição do SCM. 6. A CONTRATADA recomenda que o CONTRATANTE mantenha em seu computador softwares de segurança atualizados, incluindo, mas não limitado a antivírus e firewall A instalação de softwares de segurança é de exclusiva responsabilidade do CONTRATANTE, não sendo a CONTRATADA obrigada a dar suporte a estes programas, nem responsável por sua instalação ou funcionamento. 12. Limite de responsabilidade 1. A CONTRATADA não se responsabiliza pela perda de informações no computador do CONTRATANTE em nenhuma hipótese. 2. A CONTRATADA não se responsabiliza por danos a equipamentos, dados ou softwares causados por conta da prestação do SCM; 3. A CONTRATADA não se responsabiliza pelo uso indevido do SCM por parte do CONTRATANTE, sendo este o único responsável por todo prejuízo que causar a terceiros através do SCM. 13. Provedores de Conteúdo 1. Através da contratação deste SCM para uso destinado a conexão banda larga à Internet, o CONTRATANTE fica ciente da necessidade de contratação de um Provedor de Conteúdo, definido como Serviço de Valor Adicionado (SVA). 2. Em caso de uso ilícito do SVA ou inadimplência do CONTRATANTE com o provedor SVA conveniado à CONTRATADA, a CONTRATADA poderá, mediante solicitação do provedor SVA, suspender, sem prévia notificação, seu acesso à Internet até a solicitação em contrário por parte do provedor SVA.

8 3. O contrato entre o CONTRATANTE e o Provedor SVA será regido por instrumento próprio para este fim. 14. Práticas lesivas, Uso indevido, Direitos Autorais. 1. São consideradas práticas lesivas à CONTRATADA, aos demais clientes da CONTRATADA ou à Rede Mundial de Computadores - Internet, sujeitando-se o infrator a todas as cominações legais decorrentes, inclusive a rescisão contratual e a notificação aos órgãos competentes os seguintes atos, sem prejuízo de outras práticas não elencadas: 1.1. Tentativa de obter ou a obtenção de acesso não autorizado ao serviço SCM, seja por fraude na autenticação ou por violação da segurança de qualquer servidor, provedor, rede ou conta; 1.2. Tentativa de obter ou a obtenção de dados não disponíveis para o CONTRATANTE; 1.3. Utilização de servidores da CONTRATADA ou de terceiros, cujo acesso não tenha sido expressamente autorizado por pessoa responsável; 1.4. Tentativa de invadir ou a invasão de redes da CONTRATADA ou de terceiros; 1.5. Tentativa de interferir ou a interferência nos serviços de qualquer outro cliente da CONTRATADA, provedor, servidor ou rede, incluindo ataques de negação de serviço ( Denial of Service, ou DoS ), geração de interferência por radiofrequência ou outro meio eletromagnético, congestionamento da rede ou tentativa deliberada de sobrecarregar um servidor; 1.6. Uso de comandos ou programas cujo objetivo seja interferir a comunicação de outros usuários; 1.7. Envio ou disseminação de códigos maliciosos, incluindo, mas não limitado a vírus, worms, cavalos-de-tróia, bactérias e bombas lógicas; 1.8. Envio de mensagens de coletivas que possam ser classificadas como não-desejadas ou SPAM, sem que todos os destinatários tenham expressamente autorizado Realização de transações comerciais ou financeiras fraudulentas; A transferência de arquivos protegidos por Direitos Autorais, sem a permissão expressa do detentor dos direitos; A transferência de arquivos ou mensagens que tenham ligação a práticas ilícitas, incluindo, mas não limitado a tráfico de drogas, pedofilia, preconceito étnico ou racial ou terrorismo; A alteração de configurações do computador em tentativa de responsabilizar terceiros ou ocultar a identidade ou autoria de crimes, pirataria ou outras práticas lesivas; 2. Não caberá à CONTRATADA nenhuma responsabilidade pelo uso indevido do serviço SCM, sendo o CONTRATANTE responsável por todos os atos realizados a partir de seu SCM; 3. A CONTRATADA poderá fornecer aos órgãos competentes informações do CONTRATANTE cujo serviço SCM tenha sido utilizado para práticas lesivas; 4. O CONTRATANTE reconhece que ao utilizar o SCM para qualquer uma das práticas acima, ou outras práticas lesivas não listadas, mas que sejam consideradas lesivas pelo costume ou pela Lei brasileira, estará sujeito à rescisão deste contrato, arcando com todos os ônus decorrentes da rescisão. 15. Necessidade de Obras Civis 1. Caso seja identificada a inviabilidade técnica da instalação por necessidade de obras

9 civis no Endereço de Instalação, a CONTRATADA comunicará o CONTRATANTE de tal inviabilidade. 2. Caso o CONTRATANTE ainda tenha interesse pelo SCM, este deverá providenciar, por conta própria, a contratação de mão-de-obra e de material a serem utilizados na execução da obra civil demandada; 3. Caso a obra ou a instalação se destine a um condomínio, o CONTRATANTE deverá providenciar todas as autorizações necessárias, sejam por escrito do síndico ou por ata de assembleia, necessárias para a instalação ou para a obra. 16. Comunicação Obrigatória 1. O CONTRATANTE deverá comunicar à CONTRATADA eventuais mudanças de telefone e endereço eletrônico de contato. 2. O CONTRATANTE deverá comunicar à CONTRATADA tudo o que se refira ao funcionamento e às instalações de sua rede, computador e Equipamento. 3. O CONTRATANTE deverá sanar qualquer dúvida referente a pagamentos e vencimentos das mensalidades pelas formas de contato disponibilizadas pela CONTRATADA, em tempo hábil para sua quitação. 17. Pontos de acesso extras 1. A Instalação do Equipamento garante a prestação do SCM em 1 (um) ponto de acesso; 2. Caso o Plano de Uso e o Equipamento comportem, o CONTRATANTE poderá solicitar a instalação de um Ponto de acesso Extra. 3. Os custos inerentes à instalação do Ponto de Acesso Extra, são de exclusividade do CONTRATANTE; 4. O Ponto de Acesso Extra, deverá ser utilizado no mesmo endereço de instalação do CONTRATANTE, em computadores ou dispositivos de sua propriedade. 5. O uso do SCM nos Pontos de Acesso Extras são exclusivos à pessoas que residam ou trabalhem no Endereço de Instalação. 6. Caso o Plano de Uso do CONTRATANTE seja compatível com Pontos de Acesso Extra, porém seu equipamento não suporte tal recurso, é de exclusiva responsabilidade do CONTRATANTE a aquisição do equipamento necessário para esta expansão A aquisição do equipamento necessário para a Instalação do Ponto de Acesso Extra deverá seguir as orientações da CONTRATADA, e conforme disposto na cláusula 8, deverá ser de equipamentos homologados pela CONTRATADA A CONTRATADA pode intermediar a aquisição do Equipamento necessário para a instalação do Ponto de Acesso Extra, em favor do CONTRATANTE. 7. É vedada a instalação de Pontos de acesso Extra em equipamentos que estejam sendo compartilhados com terceiros. 8. A Instalação do Ponto de Acesso Extra é de exclusividade da CONTRATADA, ou da pessoa por ela designada para este fim.

10 18. Reajuste de preço 1. O valor dos serviços poderá ser reajustado, na periodicidade mínima admitida em lei, baseado na variação positiva do Índice Geral de Preços - Mercado/IGP-M, ou na falta deste, pelo Índice Geral de Preços - Disponibilidade Interna/IGP-DI, ou ainda na falta deste por outro índice que reflita a inflação ou a perda do poder de compra da moeda nacional ocorrida no período analisado. 19. Suporte técnico 1. O CONTRATANTE terá acesso ao suporte técnico para esclarecimentos de dúvidas, auxílios, pequenos procedimentos e ajustes, gratuitamente se ligar para o número a partir de telefones fixos, privados ou públicos, ou arcando com os custos da ligação, se ligar a partir de telefones móveis (celulares) de qualquer localidade, ou de fixos de fora do estado de Santa Catarina para o número Na impossibilidade de resolução será aberta uma Ordem de Serviço para atendimento no Endereço de Instalação A execução do serviço no local estará condicionada à disponibilidade do cliente ou de pessoa responsável em horário comercial, além do equipamento utilizado para acesso ao SCM; 2.2. Em caso de impossibilidade do atendimento técnico por ausência do cliente no horário combinado ou impossibilidade de acesso ao local, ou nos casos em que se comprove que o problema é decorrência de mau uso do serviço ou equipamento, alterações na instalação ou no sistema ou causada por agentes externos, a visita poderá ser cobrada, conforme tabela de valores de serviços vigente na data da solicitação. 3. Na comprovação de o problema ser oriundo de problemas na infraestrutura da CONTRATADA, não será cobrado a taxa de visita técnica. 20. Eventos Extraordinários e de Força Maior 1. O valor da assinatura estabelecido pelo plano poderá ser revisto, para mais ou para menos, em caso de criação, revogação, alteração, aumento ou redução da carga tributária imposta sobre a prestação do serviço, ou de qualquer outra imposição do Poder Público que implique em aumento de custos por parte da CONTRATADA, com o objetivo de manter o equilíbrio da remuneração, preservando o valor líquido. 2. A CONTRATADA deverá avisar o CONTRATANTE de tal reajuste com pelo menos 30 dias de antecedência. Caso o CONTRATANTE não concorde com o aumento poderá rescindir o contrato de SCM, sem qualquer ônus, encargo ou multa. 3. Caso o aumento de custos inviabilize a continuidade da prestação dos serviços a CONTRATADA poderá rescindir este contrato, sem qualquer ônus, e deverá avisar o CONTRATANTE da rescisão do SCM com pelo menos 30 dias de antecedência. 4. A CONTRATADA não se responsabilizará pela falha no atendimento do SCM em decorrência de ações da natureza ou de terceiros, incluindo falha no fornecimento de energia elétrica, desastres ambientais, vandalismo e ações militares. 21. Atraso do Pagamento / Inadimplência

11 1. O atraso no pagamento de qualquer compromisso por parte do CONTRATANTE implicará na suspensão do serviço, sem aviso prévio, 15 dias após o vencimento. 2. A permanência da pendência financeira por mais de 90 dias após o vencimento poderá acarretar no cadastro do CONTRATANTE em órgãos de proteção ao crédito, incluindo, mas não limitado a SPC e SERASA, mediante aviso prévio. 22. Rescisão do Contrato Este contrato será automaticamente rescindido de pleno direito nos casos de: 1. Cancelamento da autorização de funcionamento da CONTRATADA; 2. Comunicação, por qualquer uma das partes, do interesse em encerrar o contrato, com pelo menos 30 dias de antecedência, e arcando com os devidos ônus e compromissos; 3. Ficar constatado que as condições técnicas para atendimento no Endereço de Instalação não mais permitam o fornecimento do serviço, não acarretando em ônus, neste caso, para nenhuma das partes; 4. Violação de qualquer uma das cláusulas deste contrato por qualquer uma das partes, sendo a parte infratora obrigada a arcar com todos os ônus desta rescisão; 5. O CONTRATANTE utilize indevidamente os serviços, conforme descrito na cláusula 15 deste contrato; 6. Inadimplência do CONTRATANTE por período igual ou superior a 90 dias, ficando o CONTRATANTE sujeito a inclusão em cadastro de proteção ao crédito até a quitação de todos os compromissos oriundos deste contrato; 7. Quando o CONTRATANTE extrapolar sua franquia de uso por mais de três meses consecutivos, e ao ser convidado a trocar seu Plano de Uso para outro com maior franquia recuse a migração; 8. Houver constatação de que o CONTRATANTE está realizando práticas ilícitas através do SCM. 9. Caso a Rescisão do Contrato se dê dentro do período de Permanência Mínima por Opção Fidelidade, estará o CONTRATANTE obrigado a arcar com multa contratual estabelecida na Minuta, acrescida do valor de 20% das mensalidades remanescentes até o final do período, salvo no caso de cessão da viabilidade técnica. 23. Sucessão e Troca de Titularidade 1. Na impossibilidade de continuar a cumprir este contrato, o CONTRATANTE pode efetuar a transferência para outro titular, que assumirá o prazo restante devendo cumprir os meses de Permanência Mínima por Opção Fidelidade, se esta existir. 2. Em caso de ausência das partes deste contrato, seus herdeiros e sucessores legais ficam obrigados ao cumprimento fiel e integral do aqui acordado, a qualquer tempo.

12 24. Legislação Pertinente e Agência Reguladora 1. A legislação que regula os serviços ora contratados pode ser obtida junto a Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), através de seu site oficial no endereço dos correios, escrevendo para a Assessoria de Relações com o Usuário - ASU, endereço SAUS Quadra 06 Bloco F, 2o andar, Brasília - DF, CEP ou para a Biblioteca Documental, endereço SAUS Quadra 06 Bloco F, Térreo, Brasília - DF, CEP , pelo telefone 1331, ou 1332 para deficientes auditivos que estejam ligando de telefones adaptados, por FAX nos números (0XX61) e (0XX61) , ou ainda presencialmente na sede da Anatel no endereço de correspondência supracitado, ou nas representações estaduais da entidade. 25. Direitos e Deveres do Contratante 1. Segundo os artigos 59 e 60 da Resolução 272/2001 da Anatel, são direitos e deveres do CONTRATANTE: Art. 59 O assinante do SCM têm direito, sem prejuízo do disposto na legislação aplicável: I - de acesso ao serviço, mediante contratação junto a uma prestadora; II - à liberdade de escolha da prestadora; III - ao tratamento não discriminatório quanto às condições de acesso e fruição do serviço; IV - à informação adequada sobre condições de prestação do serviço, em suas várias aplicações, facilidades adicionais contratadas e respectivos preços; V - à inviolabilidade e ao segredo de sua comunicação, respeitadas as hipóteses e condições constitucionais e legais de quebra de sigilo de telecomunicações; VI - ao conhecimento prévio de toda e qualquer alteração nas condições de prestação do serviço que lhe atinja direta ou indiretamente; VII - ao cancelamento ou interrupção do serviço prestado, a qualquer tempo e sem ônus adicional; VIII - a não suspensão do serviço sem sua solicitação, ressalvada a hipótese de débito diretamente decorrente de sua utilização ou por descumprimento de deveres constantes do artigo 4o da Lei N 9.472, de 1997; IX - ao prévio conhecimento das condições de suspensão do serviço; X ao respeito de sua privacidade nos documentos de cobrança e na utilização de seus dados pessoais pela prestadora; XI - de resposta eficiente e pronta às suas reclamações, pela prestadora; XII - ao encaminhamento de reclamações ou representações contra a prestadora, junto à Anatel ou aos organismos de defesa do consumidor; XIII - à reparação pelos danos causados pela violação dos seus direitos; XIV - à substituição do seu código de acesso, se for o caso, nos termos da regulamentação; XV - a não ser obrigado ou induzido a adquirir bens ou equipamentos que não sejam de seu interesse, bem como a não ser compelido a se submeter a qualquer condição, salvo diante de questão de ordem técnica, para recebimento do serviço, nos termos da regulamentação; XVI - a ter restabelecida a integridade dos direitos relativos à prestação dos serviços, a partir da purgação da mora, ou de acordo celebrado com a prestadora, com a imediata exclusão de informação de inadimplência sobre ele anotada; XVII - a ter bloqueado, temporária ou permanentemente, parcial ou totalmente, o acesso a comodidades ou utilidades solicitadas; XVIII - à continuidade do serviço pelo prazo contratual;

13 XIX - ao recebimento de documento de cobrança com discriminação dos valores cobrados. Art. 60. Constituem deveres dos assinantes: I - utilizar adequadamente o serviço, os equipamentos e as redes de telecomunicações; II - preservar os bens da prestadora e aqueles voltados à utilização do público em geral; III - efetuar o pagamento referente à prestação do serviço, observada as disposições deste Regulamento; IV - providenciar local adequado e infraestrutura necessária à correta instalação e funcionamento de equipamentos da prestadora, quando for o caso; V - somente conectar a rede da prestadora, terminais que possuam certificação expedida ou aceita pela Anatel. 26. Direitos e Obrigações da Contratada 1. Segundo os artigos de 48 a 58 da Resolução 272/2001 da Anatel, são direitos e obrigações da CONTRATADA: Art. 48. Constituem direitos da prestadora, além dos previstos na Lei N 9.472, de 1997, na regulamentação pertinente e os discriminados no termo de autorização para prestação do serviço: I - empregar equipamentos e infraestrutura que não lhe pertençam; II - contratar com terceiros o desenvolvimento de atividades inerentes, acessórias ou complementares ao serviço. 1o A prestadora, em qualquer caso, continuará responsável perante a Anatel e os assinantes pela prestação e execução do serviço. 2o As relações entre a prestadora e os terceiros serão regidas pelo direito privado, não se estabelecendo qualquer relação jurídica entre os terceiros e a Anatel. Art. 49. Quando uma prestadora contratar a utilização de recursos integrantes da rede de outra prestadora de SCM ou de prestadoras de qualquer outro serviço de telecomunicação de interesse coletivo para a constituição de sua própria rede, caracterizar-se-á a situação de exploração industrial. Parágrafo único. Os recursos contratados em regime de exploração industrial serão considerados parte da rede da prestadora contratante. Art. 50. É vedado à prestadora condicionar a oferta do SCM à aquisição de qualquer outro serviço ou facilidade, oferecido por seu intermédio ou de suas coligadas, controladas ou controladoras, ou condicionar vantagens ao assinante à compra de outras aplicações ou de serviços adicionais ao SCM, ainda que prestados por terceiros. Parágrafo único. A prestadora poderá, a seu critério, conceder descontos, realizar promoções, reduções sazonais e reduções em períodos de baixa demanda, entre outras, desde que o faça de forma não discriminatória e segundo critérios objetivos. Art. 51. A prestadora deve manter um centro de atendimento telefônico para seus assinantes, com discagem direta gratuita durante vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana. Art. 52. A prestadora não pode impedir, por contrato ou por qualquer outro meio, que o assinante seja servido por outras redes ou serviços de telecomunicações. Art. 53. Face a reclamações e dúvidas dos assinantes a prestadora deve fornecer imediato esclarecimento e sanar o problema com a maior brevidade

14 possível. Parágrafo único. O acúmulo de reclamações da mesma natureza por parte de diferentes assinantes poderá ser objeto de diligência da Anatel. Art. 54. Em caso de interrupção ou degradação da qualidade do serviço, a prestadora deve descontar da assinatura o valor proporcional ao número de horas ou fração superior a trinta minutos. 1o A necessidade de interrupção ou degradação do serviço por motivo de manutenção, ampliação da rede ou similares deverá ser amplamente comunicada aos assinantes que serão afetados, com antecedência mínima de uma semana, devendo os mesmos ter um desconto na assinatura à razão de 1/30 (um trinta avos) por dia ou fração superior a quatro horas. 2o A interrupção ou degradação do serviço por mais de três dias consecutivos e que atinja mais de dez por cento dos assinantes deverá ser comunicada à Anatel com uma exposição dos motivos que a provocaram e as ações desenvolvidas para a normalização do serviço e para a prevenção de novas interrupções. 3o A prestadora não será obrigada a efetuar o desconto se a interrupção ou degradação do serviço ocorrer por motivos de caso fortuito ou de força maior, cabendo-lhe o ônus da prova. Art. 55. Sem prejuízo do disposto na legislação aplicável, as prestadoras de SCM têm a obrigação de: I - não recusar o atendimento a pessoas cujas dependências estejam localizadas na área de prestação do serviço, nem impor condições discriminatórias, salvo nos casos em que a pessoa se encontrar em área geográfica ainda não atendida pela rede, conforme cronograma de implantação constante do termo de autorização; II tornar disponíveis ao assinante, com antecedência razoável, informações relativas a preços, condições de fruição do serviço, bem como suas alterações; III - descontar do valor da assinatura o equivalente ao número de horas ou fração superior a trinta minutos de serviço interrompido ou degradado em relação ao total médio de horas da capacidade contratada; IV tornar disponíveis ao assinante informações sobre características e especificações técnicas dos terminais, necessárias à conexão dos mesmos à sua rede, sendo-lhe vedada a recusa a conectar equipamentos sem justificativa técnica comprovada; V - prestar esclarecimentos ao assinante, de pronto e livre de ônus, face a suas reclamações relativas à fruição dos serviços; VI - observar os parâmetros de qualidade estabelecidos na regulamentação e no contrato celebrado com o assinante, pertinentes à prestação do serviço e à operação da rede; VII - observar as leis e normas técnicas relativas à construção e utilização de infraestruturas; VIII - prestar à Anatel, sempre que solicitado, informações técnico-operacionais ou econômicas, em particular as relativas ao número de assinantes e à área de cobertura e aos valores aferidos pela prestadora em relação aos parâmetros indicadores de qualidade, bem como franquear aos representantes da Anatel o acesso à suas instalações ou à documentação quando solicitado; IX - manter atualizados, junto à Anatel, os dados cadastrais de endereço, identificação dos diretores e responsáveis e composição acionária quando

15 for o caso; X - manter as condições subjetivas, aferidas pela Anatel, durante todo o período de exploração do serviço. Art. 56. Diante de situação concreta ou de reclamação fundamentada sobre abuso de preço, imposição de condições contratuais abusivas, tratamento discriminatório ou práticas tendentes a eliminar deslealmente a competição, a Anatel poderá, após análise, determinar a implementação das medidas cabíveis, sem prejuízo de o reclamante representar o caso perante outros órgãos governamentais competentes. Art. 57. A prestadora observará o dever de zelar estritamente pelo sigilo inerente aos serviços de telecomunicações e pela confidencialidade quanto aos dados e informações do assinante, empregando todos os meios e tecnologia necessárias para assegurar este direito dos usuários. Parágrafo único. A prestadora tornará disponíveis os dados referentes à suspensão de sigilo de telecomunicações para a autoridade judiciária ou legalmente investida desses poderes que determinar a suspensão de sigilo. Art. 58. Na contratação de serviços e na aquisição de equipamentos e materiais vinculados ao SCM, a prestadora se obriga a considerar ofertas de fornecedores independentes, inclusive os nacionais, e basear suas decisões, com respeito às diversas ofertas apresentadas, no cumprimento de critérios objetivos de preço, condições de entrega e especificações técnicas estabelecidas na regulamentação pertinente. Parágrafo único. Na contratação em questão, aplicam-se os procedimentos do Regulamento sobre Procedimentos de Contratação de Serviços e Aquisição de Equipamentos ou Materiais pelas Prestadoras de Serviços de Telecomunicações, aprovado pela Resolução N 155 da Anatel, de 5 de agosto de Parâmetros de Qualidade 1. Segundo o Artigo 47 da Resolução 272/2001 da Anatel, são Parâmetros de Qualidade do Serviço: Art. 47. São parâmetros de qualidade para o SCM, sem prejuízo de outros que venham a ser definidos pela Anatel: I - fornecimento de sinais respeitando as características estabelecidas na regulamentação; II - disponibilidade do serviço nos índices contratados; III- emissão de sinais eletromagnéticos nos níveis estabelecidos em regulamentação; IV - divulgação de informações aos seus assinantes, de forma inequívoca, ampla e com antecedência razoável, quanto a alterações de preços e condições de fruição do serviço; V - rapidez no atendimento às solicitações e reclamações dos assinantes; VI - número de reclamações contra a prestadora; VII - fornecimento das informações necessárias à obtenção dos indicadores de qualidade do serviço, de planta, bem como os econômico-financeiros, de forma a possibilitar a avaliação da qualidade na prestação do serviço.

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