UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E SISTEMAS MARCOS AURÉLIO VIEIRA

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1 UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E SISTEMAS MARCOS AURÉLIO VIEIRA A GESTÃO DA INFORMAÇÃO EM UMA EMPRESA DE LOCAÇÃO DE CAÇAMBAS UM ESTUDO DE CASO Joinville - SC 2010

2 UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E SISTEMAS MARCOS AURÉLIO VIEIRA A GESTÃO DA INFORMAÇÃO EM UMA EMPRESA DE LOCAÇÃO DE CAÇAMBAS UM ESTUDO DE CASO Trabalho de Graduação apresentado à Universidade do Estado de Santa Catarina, como requisito parcial para obtenção do título de Engenheiro de Produção e Sistemas. Orientador: Gerson Volney Lagemann, Mestre. JOINVILLE - SC 2010

3 MARCOS AURÉLIO VIEIRA A GESTÃO DA INFORMAÇÃO EM UMA EMPRESA DE LOCAÇÃO DE CAÇAMBAS UM ESTUDO DE CASO Trabalho de Graduação aprovado como requisito parcial para a obtenção do título de Engenheiro do curso de Engenharia de Produção e Sistemas da Universidade do Estado de Santa Catarina. Banca Examinadora: Orientador: Msc. Gerson Volney Lagemann Membro: Dr. Adalberto José Tavares Vieira Membro: Msc. Nilson Campos Joinville, 22 de outubro de 2010

4 Dedico este trabalho aos meus pais, a minha família, e a todos que me auxiliaram nesta conquista. Obrigado!!!

5 AGRADECIMENTOS Agradeço primeiramente a Deus que mesmo com todas as minhas dificuldades me proporcionou saúde, força, vida e pessoas especiais que trilharam junto a mim no caminho para a realização deste grande sonho. Agradeço ao meu pai Inácio Vieira grande guerreiro, que mesmo com toda humildade me fez acreditar que o estudo é o melhor dos caminhos a trilhar. Agradeço também minha mãe Márcia Terezinha Vieira que me deu todo apoio no dia a dia da realização deste sonho e ao meu irmão Alexsander Vieira que é um verdadeiro e grande amigo e está sempre ao meu lado. À minha família de forma geral, primos, tios, tias por nunca deixarem de acreditar que essa etapa da minha vida poderia ser possível. A todos os meus amigos que estiveram juntos nesta jornada, me apoiando, me incentivando, e dando forças para conseguir alcançar esse objetivo. Gostaria de citar o Jean, Daniel, Lucas, Eder, Hugo, Alan e a Fernanda que mais que colegas tornaram-se grandes e verdadeiros amigos. Ao professor Gerson Volney Lagemann que me orientou este trabalho e mesmo após sofrer um pequeno acidente e se afastar da universidade, não deixou de me orientar, abrindo as portas de sua residência juntamente com sua família para me auxiliar incansavelmente em todas as vezes que precisei para a realização deste trabalho. E também a todos os Professores do Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas que não só ensinaram o conhecimento técnico, como também o conhecimento pessoal que levo para a vida.

6 MARCOS AURÉLIO VIEIRA A GESTÃO DA INFORMAÇÃO EM UMA EMPRESA DE LOCAÇÃO DE CAÇAMBAS UM ESTUDO DE CASO RESUMO A acirrada competitividade enfrentada pelas empresas nos dias atuais, faz com que estas procurem por soluções que aumentem sua eficiência operacional e gerencial. A transferência e o gerenciamento eletrônico de informações têm permitido às empresas de um modo geral, reduzir seus custos, gerando uma considerável vantagem competitiva no cenário onde atua. Este trabalho aborda um estudo de caso de um sistema de informação operacional e gerencial aplicado em uma empresa de locação de caçambas, evidenciando as melhorias que foram obtidas nos processos com a implementação do sistema e os problemas que foram solucionados. Para tal o trabalho faz um mapeamento dos processos da empresa e um levantamento bibliográfico sobre sistemas de informações e sua aplicação em logística a fim de se conhecer as melhorias no gerenciamento da empresa.. PALAVRAS-CHAVE: Gerencial. Informação. Sistemas. Caçambas. Logística.

7 LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Funções de um Sistema de Informação...17 Figura 2 - Funcionalidades de um sistema de informações logísticas...22 Figura 3 - Arquitetura de sistemas de informações logístico...25 Figura 4 - Fluxograma dos processos da empresa Beta Locação de Caçambas...30 Figura 5 - Login no sistema...32 Figura 6 - Tela de nova locação Figura 7 - Tela de configurações...34 Figura 8 - Fluxograma das situações da locação...35 Figura 9 - Planejamento e controle das locações...36 Figura 10 - Seleção de motorista e status de pagamento...37 Figura 11 - Fluxograma de processos para colocação de caçambas...39 Figura 12 - Fluxograma de processos para retirada da caçambas...40 Figura 13 - Fluxo de Caixa - (entrada de informações no sistema)...41 Figura 14 - Escolha mês da das entradas...41 Figura 15 - Fluxo de Caixa - (saídas de informações do sistema)...42 Figura 16 - Produtividade dos motoristas...43 Figura 17 - Despesas por motorista...44

8 LISTA DE ABREVIATURAS ABEPRO UDESC CCT DEPS TGEPS LIS SI SIG SCC Associação Brasileira de Engenharia de Produção Universidade do Estado de Santa Catarina Centro de Ciências Tecnológicas Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas Trabalho de Graduação da Engenharia de Produção e Sistemas Sistema de Informação Logístico Sistema de Informação Sistema de Informação Gerencial Sistema de Controle de Caçambas

9 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO APRESENTAÇÃO DO TEMA OBJETIVO GERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS PROBLEMA JUSTIFICATIVA DELIMITAÇÃO ESTRUTURA DO TRABALHO FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA SISTEMA SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Componentes de Sistemas de informações Abordagem Estratégica, Tática e Operacional Sistema de Informação Gerencial Os Benefícios do SIG SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL SISTEMAS DE INFORMAÇÕES APLICADOS À LOGÍSTICA Cadeia de Distribuição Objetivos Operacionais Sistema Transacional Utilidade dos Sistemas de Informação para Operações Logísticas MÉTODOLOGIA DA PESQUISA CLASSIFICAÇÃO DA PESQUISA Pesquisa Bibliográfica Estudo de caso OBJETIVOS DA PESQUISA PLANEJAMENTO DA PESQUISA O CASO A EMPRESA O SETOR PROCESSOS GERAIS DA EMPRESA BETA LOCAÇÃO O SISTEMA DE INFORMAÇÃO UTILIZADO PELA EMPRESA Entrada das Informações no Sistema...32

10 4.4.2 Planejamento e Controle de Locações Caçambas a Colocar Caçambas Colocadas Caçambas a Trocar Caçambas a Retirar Caçambas a Cobrar Gerenciamento de Estoque de Caçambas Vazias Fluxogramasdos Processos de Colocação e Retirada de Caçambas AS ÁREAS FUNCIONAIS Área Funcional Gestão Financeira Área Funcional Gestão Logística Produtividade dos Motoristas Área Funcional Manutenção MELHORIAS EVIDENCIADAS COM A UTILIZAÇÃO DO SISTEMA...44 CONSIDERAÇÕES FINAIS...46 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...48

11 1 INTRODUÇÃO Com a globalização vivemos em uma era, em que a tecnologia nos permite gerar, armazenar, processar e aplicar efetivamente o conhecimento baseado em diversas fontes de informação, determinando a produtividade e a competitividade nas mais diversas áreas de atividade do ser humano (LAUDON, 2004). Nos dias atuais, já é impossível imaginar o mundo sem a tecnologia dos computadores que transformou a sociedade, tornando-a cada dia mais dependente dos sistemas de informação e comunicação. Praticamente todos os segmentos da sociedade têm sofrido alterações devido aos diversos avanços conseguidos com o uso da tecnologia da informação, principalmente aqueles que interagem fortemente com os sistemas de produção e abastecimento de bens e serviços como os sistemas de transporte e telecomunicações, por exemplo. As mudanças induzidas pelo desenvolvimento de novas tecnologias nas mais diversas áreas do conhecimento, ocorrem de modo contínuo e promovem mudanças radicais induzindo o censo critico do uso da própria tecnologia pela sociedade. A crescente urbanização das populações, novas tecnologias e o aumento da qualidade de vida está gerando um avanço considerável no setor de serviços. Este setor vem ganhando importância cada vez maior em muitos paises que, outrora, tiveram sua economia fortemente baseada na atividade industrial (GIANESSI, 2009). O aumento da competitividade e o maior profissionalismo na administração das empresas de operações de serviços geram a necessidade de adaptar as técnicas de administração industrial ao setor de serviços, visando à adaptação ao novo e turbulento ambiente econômico mundial. Para tanto o setor de serviços necessita de conceitos e metodologia adequados aos novos tempos e também às especificidades de suas operações. Este trabalho apresenta como proposta um estudo dos processos de uma empresa do setor de prestação de serviços criando, conhecimento de sistemas de informação transacional e gerencial, principalmente voltado para empresas de atividades logísticas de locação de caçambas. Para tal é necessário que se conheça o objetivo de controle da informação, a definição das informações que deverão entrar no sistema e os tipos mais adequados de processamento para que este gere as saídas necessárias a fim de aumentar a eficiência e eficácia.

12 12 Ao fim deste trabalho o leitor terá informação sobre os principais processos logísticos de uma empresa de locação de caçamba, assim como as vantagens que o bom controle da informação proporciona para a empresa. 1.1 APRESENTAÇÃO DO TEMA Este estudo de caso referente à tecnologia da informação aplicado a logística tem por objetivo, gerar conhecimento a partir de uma aplicação prática, identificando as melhorias na execução dos serviços, a maior eficiência operacional e eficácia gerencial. Será realizado um levantamento dos benefícios e soluções que a sua implementação trouxe à empresa. Este estudo deverá trazer conhecimento teórico e prático detalhando as funcionalidades requeridas para a execução das funções operacionais da empresa, fornecendo feedback instantâneo para as áreas administrativa e operacional. Será apresentado o sistema BETA-SCC desenvolvido por este autor, cujos objetivos são reduzir ou eliminar operações repetitivas e desnecessárias, a fim de aumentar o tempo disponível dos colaboradores tornando as operações mais produtivas e reduzindo os atuais prazos para a execução dos serviços. 1.3 OBJETIVO GERAL Apresentar um sistema de informação desenvolvido para a gestão da informação em uma empresa de locação de caçambas. 1.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Levantar base teórica sobre de sistemas de informações gerenciais e operacionais voltadas a logística; Mapear os processos operacionais da empresa e do modelo de gestão da informação; Evidenciar as melhorias geradas pelo sistema. 1.5 PROBLEMA O fluxo de informação documentado em papel, resulta em um fluxo lento, muito propenso a erros e pouco confiável, além de nem sempre estar associado a qualidade da

13 13 informação. Deficiências na qualidade da informação frequentemente geram inúmeros problemas operacionais. Uma das deficiências mais comuns esta relacionada com a imprecisão de informações de processamentos de pedidos para um cliente específico. O processamento incorreto não gera valor, porém pode gerar todos os custos logísticos relacionados (BOWERSOX, 2009). A falta de conhecimento de empresários de pequeno porte a respeito do funcionamento e das vantagens da utilização de sistema de informação transacional e gerencial para suas empresas de prestação de serviços logísticos, faz com que esta fique estagnada no mercado sem condições operacionais e organizacionais para se desenvolver. A empresa estudada tem como processo principal, a prestação de serviço logístico na área de locação de caçambas. Para se conhecer um pouco mais sobre a utilidade prática de um bom gerenciamento da informação, será feito um mapeamento dos processos da empresa e algumas abordagens referentes a tecnologia da informação para controle logístico utilizada por ela a fim de aumentar o conhecimento teórico e prático sobre tecnologia da informação aplicada logística. 1.6 JUSTIFICATIVA A negligência histórica observada no controle da informação para o desempenho logístico, é fruto da falta de tecnologias adequadas para gerar as informações desejadas. Porém nos dias atuais, as tecnologias existentes são capazes de atender aos mais exigentes requisitos de informação desejados, e os executivos estão aprendendo a utilizar essa tecnologia a fim de se elaborar soluções logísticas únicas e inovadoras. Segundo Fleury (2008) o fluxo de informação é um elemento de muita importância para as operações logísticas. Essas informações podem ser referentes à controle de pedido de clientes, movimentações, documentações de transporte, e faturas. Para Bowersox (2009) o fluxo rápido da informação gera um equilíbrio dos procedimentos do trabalho. Empresas do setor logístico que se utilizam de ferramentas de tecnologia de informação (TI) têm uma vantagem competitiva bem interessante no mercado. Sistemas de apoio à decisão são subconjuntos dessas técnicas de TI. São vários os fatores que fazem com que a empresa necessite de um sistema de informação, principalmente quando esta tem uma necessidade muito freqüente de tomada de decisão numa determina esfera ou área da organização (JAMIL, 2001).

14 14 A diminuição dos custos de softwares de informação e sua facilidade de uso estão levando empresas de todos os portes a usar a TI a fim de coletar, armazenar, transferir e processar dados com maior agilidade de maneira eficiente e eficaz. Segundo Bowersox (2009), os clientes consideram que informações sobre status de pedido, disponibilidade de produto ou serviço, programação de entrega e faturamento são fundamentais para a prestação de um serviço satisfatório ao cliente. Outra vantagem do bom controle da informação está associada ao nível gerencial que consegue um controle mais facilitado para a diminuição de estoque e de recursos humanos e o aumento da produtividade devido a grande eficiência nos processos. E a um nível tático a informação pode ser utilizada para aumentar a flexibilidade para decidir como, quando e onde os recursos devem ser utilizados para que se possam reduzir custos, aumentar a sinergia e obter maior eficácia nos processos. 1.7 DELIMITAÇÃO O estudo desde trabalho será focado no levantamento de todos os problemas que eram observados no gerenciamento operacional de uma empresa de locação de caçambas devido a ausência de um bom gerenciamento da informação e na solução encontrada pela empresa deste setor para solucionar esses problemas. Para tal será feito um estudo bibliográfico sobre sistemas, sistemas de informação gerencial e tecnologia da informação utilizada na logística. Também será feito um estudo dos processos de prestação de serviço da empresa assim como a tecnologia de informação utilizada para o controle desses processos. Para isto, foram feitas as coletas de informações da estrutura dos processos da empresa e coletadas algumas figuras do software utilizado além de uma entrevista não estruturada com o diretor afim de satisfazer as necessidades do trabalho. 1.8 ESTRUTURA DO TRABALHO A primeira etapa deste trabalho consiste em uma descrição da proposta, trazendo a introdução, os objetivos gerais, específicos, uma apresentação do problema, a justificativa, a delimitação do trabalho, e por fim sua estrutura. A segunda etapa traz um levantamento bibliográfico a respeito das ciências e fundamentos referentes à proposta do trabalho, ou seja, uma conceituação sobre informação sistemas de informações gerenciais e tecnologia da informação aplicada à logística.

15 15 A terceira etapa aborda um estudo bibliográfico a respeito de metodologia cientifica a fim de se fazer um estudo com base em procedimentos racionais e sistemáticos. Na quarta etapa, é apresentado um estudo de caso que primeiramente consistiu em apresentar a empresa na qual foi realizada a observação e o mapeamento dos processos e dos procedimentos com o objetivo de formular questionamentos e identificar os problemas que ocorriam antes da utilização do sistema, e as melhorias e vantagens obtidas com a utilização do mesmo. Em uma quinta etapa, os dados observados e anotados foram trabalhados de forma que fossem separados por entrada, processamento e saída a nível operacional ou gerencial da área de planejamento e programação de serviços. Para facilitar o entendimento do processo foram elaborados fluxogramas desta área. Na sexta etapa foram observadas as necessidades de informação e gestão para as áreas funcionais: finanças, manutenção, recursos humanos e logística. Foram definidas as entradas saídas e os processamentos que o sistema executa para o gerenciamento dessas áreas. Na sétima etapa foram listadas algumas figuras referentes as telas do software de gerenciamento da informação da empresa, assim como uma breve explicação de cada tela. E por fim na conclusão geral foi feito uma síntese dos resultados obtidos com o trabalho e a contribuição que este estudo de caso gerou para a sociedade acadêmica e empresarial. Para o desenvolvimento do material pesquisado, apresentação do caso, elaboração de gráficos, fluxos, desenhos das etapas do projeto, apresentação dos dados e tabelas foram utilizados os softwares Windows e Office.

16 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2.1 SISTEMA Segundo Rebouças (2002) Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função. Para Mélese (1973) sistema nada mais é que um organismo composto de várias partes interligadas, que sofre evoluções de acordo com as mudanças do meio exterior e que tem objetivos globais em comum. Segundo Rebouças (2002) os componentes de um sistema utilizado em TI, são: Objetivo nada mais é que a razão da existência do sistema e o motivo para o qual foi criado. Entrada de dados no sistema Refere-se as informações relevantes aos objetivos do sistema que foram coletadas no ambiente e inseridas no sistema. Processo de transformação do sistema - Consiste no processamento dos dados de entrada, em um produto, serviço ou resultado, conforme regras pré-estabelecidas pelos objetivos. O sistema processa as entradas de acordo com as necessidades de informação de saída seguindo as condições e variáveis do sistema. Saída do sistema As saídas nada mais são do que a finalidade para o qual se uniram o objetivo atributos e relações do sistema. Como geralmente são utilizadas no processo de controle e avaliação, devem ser quantificáveis de acordo com os critérios e parâmetros pré-fixados. Controle e análise dos dados Serve para garantir que as saídas de dados estejam de acordo com os objetivos do sistema. Medidas de desempenho padrão são utilizadas para realizar o controle e avaliação de forma adequada. Rebouças (2002) define ambiente como sendo o conjunto de elementos que não pertencem ao sistema, mas qualquer alteração no sistema pode mudar ou alterar os seus elementos e qualquer alteração nos seus elementos pode mudar ou alterar o sistema. O ambiente de um sistema empresarial refere-se ao mercado de mão de obra, a concorrência, aos consumidores, comunidade, tecnologia, sindicatos, sistema financeiro, fornecedores governo, ou seja, todos os componentes externos a empresa e a empresa em si. Para Rebouças (2002) uma maneira de tratar sistemas e subsistemas é feita através da estruturação dos processos.

17 17 Figura 1 Funções de um Sistema de Informação Fonte: Laudon, SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Para Laudon (2006) sistema de informação é um conjunto de componentes interrelacionados que coleta, processa, armazena e distribui informações para o controle da empresa e para o auxilio dos gestores na tomada de decisão. Vários tipos de sistemas de informação são necessários nas empresas para a tomada de decisão e as atividades de trabalho nas mais diversas funções organizacionais (logístico, financeiro, recursos humanos, etc...) seja a um nível operacional, tático, ou estratégico (LAUDON, 2006). Os sistemas interligados geralmente exigem uma significativa mudança organizacional e administrativa e desafios como a integração dos variados níveis e funções organizacionais, assim como, se faz necessário também a ampliação da filosofia da administração, através da otimização dos processos feito por administradores de cada setor tendo em vista um enfoque global exigindo destes administradores uma visão mais ampla, ultrapassando as fronteiras de seu setor específico.

18 18 Sistema de nível operacional, estratégico, de conhecimento e gerencial são os quatro tipos diferentes de sistemas de informação que atendem aos diferentes níveis organizacionais. Os sistemas de nível operacional atendem as necessidades dos gerentes operacionais, acompanhando as atividades e transações dos diversos departamentos da empresa. Acompanhar o fluxo das informações e responder perguntas de rotina são as atribuições principais deste tipo de sistema. Sistemas de informação à nível do conhecimento apóiam os trabalhadores de dados e de conhecimento da organização. Sistemas de informação estratégicos sevem para que a empresa tenha uma visão mais ampliada, sendo com previsões futuras, ou através de estudo dos ambientes externos da empresa assim como fatores que possam ser ameaças ou oportunidades para a organização. E por fim os sistemas de informação gerenciais que atendem principalmente os gestores da empresa através de informações que contribuam na tomada de decisão. Os sistemas de informação podem ser manuais ou informatizados. Os manuais utilizam a tecnologia do lápis e papel enquanto que os automatizados recursos computacionais. Muitos sistemas empresariais começam de forma manual e com seu aprimoramento e investimentos tornam-se automatizados Componentes de um SI Tecnologia, pessoas e organização são os componentes principais de um sistema de informação. (STAIR, 1998). As pessoas são os elementos mais importantes dos sistemas. Os gestores, programadores usuários operacionais, administradores responsáveis pela tomada de decisão são os responsáveis pela criação e manutenção dos sistemas. A tecnologia é o meio físico ou não, responsável pelo processamento, armazenagem, coleta e distribuição de dados por toda a empresa para que esta possa vir a ser utilizado pelas pessoas. Fazem parte da tecnologia: hardware que é o equipamento físico utilizado para as atividades de entrada; processamento e saída de dados; software que são instruções programadas que controlam e coordenam as saídas do hardware; banco de dados que é a tecnologia para armazenam dos dados; e recursos de telecomunicações que são meios físicos e software que interligam os diversos equipamentos de comunicação. A organização refere-se aos procedimentos da empresa quanto as suas estratégias, políticas, métodos e regras utilizados pelas pessoas para operar o sistema de informação, assim como os procedimentos que determinado programa deverá executar, quando deverá executar e quem pode ou não ter acesso a determinadas informações.

19 Abordagem Estratégica, Tática e Operacional Para Laudon (2006) os sistemas de nível operacional são responsáveis pelas rotinas dos mais diversos setores da empresa, como finanças, operações, marketing e geralmente são simples e de fácil acesso. Já os sistemas de nível gerencial atendem as necessidades da empresa de monitoração controle e auxilio nas tomadas de decisões. Nas grandes organizações são frequentemente utilizados por gerentes médios. Os sistemas de nível estratégico são utilizados pelos diretores de pequenas e medias empresas e pelos gerentes seniores de grandes organizações e ajudam a atacar e enfrentar problemas estratégicos, compatibilizando as mudanças externas com a capacidade da organização. Porem, segundo Rebouças (2002) as fronteiras dessas abordagens não são precisas e, portanto um tanto difíceis de serem delineadas Sistema de Informação Gerencial Os sistemas de informações computadorizados orientados aos administradores são os sistemas de informações gerenciais (LAUDON, 2006 apud DAVIS e OLSON, 1982). O trabalho teórico da ciência da computação, da ciência da administração, da pesquisa operacional, do desenvolvimento prático de soluções de sistema para os problemas do mundo real e o gerenciamento dos recursos da tecnologia da informação são setores que unidos produzem Sistemas de Informação Gerencial (SIG). Para Rebouças (2002) é chamado de SIG o processo que transforma dados em informações que são utilizadas para a tomada de decisão nas empresas além de gerar suporte administrativo afim de se alcançar melhores resultados. As empresas na maioria das vezes têm a informação necessária para tomada de decisão, porem nem todas tem um sistema estruturado de informações para gestão que possibilite aperfeiçoar seus processos, tendo uma enorme vantagem competitiva a empresa que domina esses processos (REBOUÇAS, 2002). Os gestores das empresas têm dificuldades em tomar suas decisões tendo em vista a grande quantidade de informações irrelevantes juntamente com as relevantes dispersas na empresa gerando um grande esforço dos administradores (REBOUÇAS apud ACKOFF, 1967).

20 20 Os principais problemas dos gestores estão relacionados ao excesso de informação de mercado, inadequada e poucas adequadas, a grande dispersão das informações dentro das empresas exigindo muito esforço para encontrá-las e integrá-las, a restrição, demora e confiabilidade de informações oriundas de outros setores da empresa Os Benefícios do SIG Segundo Rebouças o SIG é um instrumento administrativo muito importante aos administradores das empresas, pois quando bem desenvolvido e implementado presta efetiva colaboração aos pontos primordiais de sucesso de uma empresa em um cenário nacional e internacional. Dentre esses pontos podemos citar: Capacidade para investir gradualmente; Produção de volumes cada vez maiores; Produtividade em termos de qualidade, custos, tecnologia e recursos humanos; Boa logística de distribuição; Agregação de serviços valorizados a produtos; Comunicação segmentada eficiente; Flexibilidade; Rebouças (2002) cita alguns benefícios que os sistemas gerenciais trazem para a empresa dentre estes: Facilitação na troca de informações entre empresa, fornecedores e parceiros; Aumento na agilidade dos processos gerados pela redução de níveis hierárquicos; Maior integração e motivação dos funcionários Redução na burocracia e consequentemente na mão de obra. Menores custos de operações; Facilidade ao acesso as informações; Informações mais estruturadas e organizadas geradas através de relatórios; Aumento da produtividade; Auxilio na tomada da melhor decisão;

21 SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL Os sistemas de gestão empresarial são sistemas que integram os vários setores da empresa, proporcionando assim uma maior fluidez da informação por toda a empresa, tornando esta muito mais eficiente. A implantação desses sistemas faz com que as empresas tenham que readequar seus processos eliminando atividades que não agregam valor. 2.3 SISTEMAS DE INFORMAÇÕES APLICADOS À LOGÍSTICA Segundo Fleury (2008) a logística moderna foi fortemente influenciada pela evolução da tecnologia da informação, tornando-se mais rápidas, confiáveis, de menor custo e mais eficientes, além da maior disponibilidade de informações sobre os processos e aumento da análise de tais informações através de ferramentas quantitativas que nos dias atuais não são privilégio apenas de grandes organizações. Os sistemas de informação logísticos unem as atividades logísticas ao processo integrado, medindo, controlando, gerenciando, as operações logísticas através de hardware e software. Até pouco tempo a logística concentrava-se no fluxo eficiente de bens ou serviços e no canal de distribuição. Porém, a velocidade da troca ou transferência da informação limitava-se a velocidade do papel, pois, não se via o fluxo de informação como algo que se agrega valor ao processo logístico. Nos dias atuais é incontestável a importância na precisão e rapidez da informação para a eficácia dos procedimentos logísticos. Informações sobre status do pedido, disponibilidade de produtos, programação de entrega, faturas tem um controle muito mais preciso com a ajuda da TI. A TI auxilia ainda na redução de estoque, redução de recursos humanos e conseqüente geração de capital das organizações. O aumento da flexibilidade operacional dos sistemas logísticos identifica qual, quanto, quando e onde, otimizando os recursos e fazendo com que a empresa tenha uma grande vantagem estratégica. Segundo Bowersox (2009) o sistema de informação logístico refere-se a interligação dos processos dentre os níveis funcionais da empresa criando dessa forma um processo integrado. Os sistemas de informações logísticos ocorrem em quatro níveis: funcionais transacionais, controle gerencial, apoio a decisão e planejamento estratégico. A figura 3 ilustra de forma clara esses níveis assim como algumas tarefas realizadas em cada um deles. Na base da pirâmide, por ser maior que o topo, encontram-se os sistemas transacionais que geralmente são utilizados em uma escala muito maior que os sistemas de planejamento estratégico.

22 22 Figura 2 Funcionalidades de um sistema de informações logísticas Fonte: Adaptado de Donald J. Bowersox Logística Empresarial Cadeia de Distribuição Segundo Jamil (2005) nos dias atuais um bom mecanismo de distribuição de fornecimento de um produto ou serviço é essencial. Disponibilizar o produto ou serviço com a maior eficiência possível é o foco da distribuição. Porém o mecanismo desse processo de distribuição não é simples de se criar, pois envolve um grande sincronismo de diversos fatores que somente um sistema de informação bem estruturado poderá fazer o processamento das informações de forma satisfatória Objetivos Operacionais Os projetos e gerenciamentos de sistemas logísticos devem atender pelo menos seis objetivos operacionais diferentes BOWERSOX (2009): resposta rápida; variância mínima; estoque mínimo; consolidação da movimentação; qualidade; apoio ao ciclo de vida.

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