Um guia dos profissionais de marketing para o Sitecore DMS

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1 D-001 Um guia dos profissionais de marketing para o Sitecore DMS nonlinear digital is the full-service digital agency division of nonlinear creations, with extensive knowledge and technical expertise in various CMS and marketing/analytics solutions, particularly the Sitecore platform. Our teams, working with you, use an agile methodology to create unique website and digital experiences that drive business results in a measurable way. For more information on our services or to get in touch, please visit: Uma análise não-técnica da plataforma de marketing digital da Sitecore

2 nonlinear digital is the full-service digital agency division of nonlinear creations, with extensive knowledge and technical expertise in various CMS and marketing/analytics solutions, particularly the Sitecore platform. Our teams, working with you, use an agile methodology to create unique website and digital experiences that drive business results in a measurable way. For more information on our services or to get in touch, please visit:

3 Contents Introdução 4 Táticas de Marketing possibilitadas pelo Sitecore DMS 5 Escolhendo o Conjunto Certo de Ferramentas 6 Limitações, Alternativas e Outras Questões que Merecem Cuidado 8 Exemplo 11 Apêndice: 14 Dimensões da Personalização 14 3

4 4 Um guia dos profissionais de marketing para o Sitecore DMS Introdução Uma das mudanças mais fascinantes dos últimos tempos no marketing digital tem sido o surgimento da Gestão de Experiência do Cliente (CXM) ou Gestão do Engajamento Web (WEM) como maneira integrada de lidar com o mundo digital. Um dos componentes principais dessa abordagem é a criação de um mapa da jornada do cliente - uma visualização de todos os seus meios de contato com o cliente - e a gestão central dessas interações com o objetivo de garantir uma experiência relevante e personalizada ao longo de todo o ciclo de vida do seu relacionamento com o cliente. Ao juntar seu Sistema de Marketing Digital (DMS) e seu principal produto, o sistema gerenciador de conteúdo (CMS), em uma única solução, a Plataforma de Engajamento do Cliente (CEP), a Sitecore entra para uma pequena lista de fornecedores de CMS para web que passaram para a categoria das plataformas de marketing multicanal que dão suporte a estratégias CXM. O relatório Gartner Magic Quadrant mais recente para o setor de gerenciamento de campanhas multicanal relaciona a Sitecore como visionária pelo segundo ano consecutivo, juntamente com sua posição já tradicional dentre os líderes na área de gestão de conteúdo web. As funcionalidades do DMS não são necessariamente novas para profissionais de marketing experientes. A novidade, na realidade, é a habilidade de usar algumas das melhores táticas e técnicas de marketing digital diretamente no seu sistema de gerenciamento de conteúdo. Esse agrupamento de serviços é um benefício também pelo fato de permitir ao cliente gerenciar o marketing de dentro do mesmo sistema que controla seu conteúdo. Essa junção de ferramentas é particularmente interessante para dois grupos de profissionais de marketing: Profissionais de marketing em empresas que já utilizam Sitecore em seu website Profissionais de marketing em empresas que se preparam para renovar ou investir bastante em seu website ou em seu conjunto de soluções digitais Este whitepaper explora as várias técnicas de CXM possibilitadas pelo Sitecore DMS e verifica em detalhes quais técnicas são mais úteis em diversos cenários comuns de negócio. Também relaciona as limitações e considerações especiais associadas a eles, concluindo com um cenário detalhado dos passos da implantação padrão do DMS em uma aplicação frequente nos negócios.

5 Um guia dos profissionais de marketing para o Sitecore DMS 5 Táticas de Marketing possibilitadas pelo Sitecore DMS Em sua maior parte, o potencial das táticas habilitadas pelo Sitecore DMS é familiar aos profissionais de marketing experientes. Igualmente familiares são os obstáculos frustrantes para utilizar todo esse potencial. O Sitecore DMS remove as barreiras técnicas e de usabilidade e permite que profissionais de marketing executem eficientemente táticas que, de outra forma, seriam desafiadoras. A ideia de valor de engajamento, no entanto, não é tão familiar assim. O valor de engajamento é a inovação mais significativa do Sitecore DMS. Ele proporciona aos profissionais de marketing maneiras de analisar o valor do visitante para o site quando a visita não inclui atividades tradicionais de conversão um ponto de vista diferente para o valor de uma visita na web. Quando um visitante visualiza conteúdo que recebeu uma pontuação alta pelos profissionais de marketing, seu valor de engajamento aumenta. Há limites para a sua eficiência, como discutiremos mais adiante, mas essa habilidade de associar valor mesmo sem uma conversão cria grandes oportunidades para profissionais de marketing equipados com as ferramentas certas para tirar proveito disso. No geral, as táticas habilitadas pelo DMS variam em sua complexidade de implementação e no valor agregado a modelos específicos de negócio. Cada tática mencionada nestas rápidas definições possui mais à frente uma discussão detalhada de suas vantagens, desvantagens, tempo de conversão em valor e nível de adequação para diversos desafios de marketing: Valor de engajamento uma maneira de atribuir pontuação a uma visita baseada no nível de confiança e compromisso do visitante, no conteúdo que ele visualiza e nas ações que toma. O valor de engajamento permite aos profissionais de marketing atribuir pesos relativos de engajamento a pontos específicos do website, refletindo sua importância dentro dos objetivos do website. Por exemplo, um pedido de orçamento pode receber um valor de engajamento maior que o valor da visualização de uma página específica. Perfis de visitantes os visitantes do site podem ser divididos em perfis de visitante pré-definidos que evoluem conforme o visitante navega e interage com o website, com base no conteúdo que ele vê e nas ações que ele toma. Teste A B e multi-variável disponibilizando aleatoriamente diferentes versões de um elemento do site aos visitantes, os profissionais de marketing podem facilmente testar a eficiência de um elemento do conteúdo no convencimento de um visitante para tomar uma determinada ação desejada. Por padrão, esses testes avaliam o conteúdo em relação ao valor de engajamento final dos visitantes. Personalização implícita baseada em regras a habilidade de servir conteúdo direcionado a visitantes anônimos através de regras relativamente simples baseadas em informações conhecidas de visitantes, incluindo sua localização, as palavras-chave que os trouxeram até o site e o número de vezes que eles já visitaram o site (veja o apêndice para mais informações sobre as regras de personalização disponíveis).

6 6 Um guia dos profissionais de marketing para o Sitecore DMS Personalização implícita baseada em perfil ou persona profissionais de marketing podem direcionar conteúdo aos visitantes baseando-se nas categorias nas quais os visitantes foram agrupados, como parte dos perfis de visitante descritos acima. É dessa forma que os perfis passivos de visitantes interagem ativamente com visitantes anônimos. Personalização explícita a habilidade de personalizar utilizando atributos do perfil de um usuário conhecido ou logado no sistema. Planos de engajamento permitem que os profissionais de marketing criem scripts para conversações em curso com clientes atuais e clientes em potencial após estes terem se identificado. A maneira mais comum como isso acontece é através de scripts para uma série de s enviados em momentos pré-determinados. Somado a isso, o DMS Sitecore também permite que você personalize e direcione o conteúdo do site com base em sua posição dentro de um plano de engajamento. Valor de leads usando o valor de engajamento ou fazendo perfis de visitantes inteligentes, é possível atribuir valor às leads que o site gera. Em um cenário perfeito, isso permite que o marketing direcione essas leads para vendas somente quando estiverem prontas para efetuar uma compra. Facilitação de vendas o time de vendas terá bastante interesse em entender quem visita o site, principalmente se os visitantes vêm de endereços IP relacionados a empresas que já estão em seu pipeline. A alimentação automática do sistema de CRM com o perfil do visitante e seu comportamento durante a navegação tornam essas informações acessíveis sob demanda. Escolhendo o Conjunto Certo de Ferramentas O conjunto de ferramentas e táticas do DMS podem parecer como uma vantagem instantânea para os profissionais de marketing, mas experiências reais mostram que pode ser bastante difícil saber por onde começar. Decidir a abordagem que será usada na implantação de algumas dessas funcionalidades é o primeiro passo para usar adequadamente a plataforma. Falando em termos gerais, as táticas descritas abaixo podem ser divididas em duas categorias: táticas com ganhos rápidos ou curto tempo de conversão em valor e táticas de longo prazo, mais complexas. A segunda categoria normalmente leva mais tempo para mostrar resultados devido à natureza da tarefa, ou ela depende que outras atividades fundamentais aconteçam. Como exemplo, uma integração robusta com seu CRM atual ou a definição clara de personas e cartões de perfil de visitante específicas para um site (uma organização sem fins lucrativos que já integrou seu sistema de banco de dados dos membros com seu sistema de gerenciamento de conteúdo, por exemplo, pode tirar vantagem da personalização explícita logo de cara, passando por uma implementação muito mais rápida).

7 Um guia dos profissionais de marketing para o Sitecore DMS 7 Ganhos rápidos / curto tempo de conversão em valor Personalização implícita baseada em regras Testes A B Planos de engajamento Longo prazo / tempo mais longo de conversão em valor Personalização implícita baseada em perfis Personalização explícita Facilitação de vendas Valor de leads Valor de engajamento Uma vez que você tenha avaliado as táticas com base em sua facilidade de implementação e tempo de conversão em valor, o próximo passo é considerar a relevância destas táticas para seus cenários de marketing específicos. Para facilitar o entendimento, classificamos três tipos diferentes de cenário: Empresas ou organizações com um ciclo curto de conversão online (por exemplo na venda de livros ou em reservas de restaurante) Empresas ou organizações com um ciclo de conversão online mais longo e complicado (por exemplo em grandes compras B2B, venda de carros ou seleção de um programa de MBA) Empresas ou organizações com ciclos mais focados em relacionamento e conversões mais repetitivas (por exemplo quando há um grande número de associação de membros, assinaturas ou cadastro de contas corporativas) Não é de se estranhar que as técnicas de ganhos rápidos com curto tempo de conversão em valor normalmente se alinham melhor com os ciclos de venda mais curtos, enquanto que as táticas mais complexas costumam agregar maior valor onde existem ciclos de conversão mais longos. Isso acontece principalmente porque os ciclos de conversão mais longos costumam se beneficiar mais dos tipos de atividades mencionadas acima integração com sistema de banco de dados existentes (CRMs, AMSs etc.) e a criação e configuração de perfis de visitante. Ciclo de vendas curto Ciclo de vendas mais longo Compras repetitivas Testes A B Personalização anônima baseada em regras Valor de engajamento Plano de engajamento Personalização anônima baseada em persona Facilitação de vendas Valor de leads Personalização explícita através de CRM Plano de engajamento Engajamento de vendas

8 8 Um guia dos profissionais de marketing para o Sitecore DMS Limitações, Alternativas e Outras Questões que Merecem Cuidado Uma rápida observação aos clientes que já utilizam o Sitecore Dependendo da versão do Sitecore que você usa ou o tipo da sua licença, é possível que você já tenha acesso ao DMS Sitecore. No entanto, nossa experiência mostra que nem todo site possui uma arquitetura preparada para tirar vantagem das funcionalidades do DMS. O exemplo mais simples disso é na capacidade do DMS de personalizar e testar elementos do seu site. Se o seu site foi construído usando templates de páginas com pouca flexibilidade, pode ser impossível testar ou personalizar elementos distintos dentro da página. Por exemplo, se seus títulos são parte do bloco de conteúdo principal e não um elemento separado, você não poderá testar somente os títulos. A Nonlinear oferece uma análise do nível de preparo para o DMS para organizações que querem saber se seu site está pronto para tirar vantagem dessa plataforma. Contate-nos no para saber mais. Sabemos que as táticas que o DMS oferece podem ser muito poderosas, porém nossa experiência com a plataforma nos mostrou que ela tem algumas limitações algumas bastante lógicas, outras confusas. A boa notícia é que, na maioria dos casos, nós conseguimos encontrar meios alternativos relativamente diretos. A tabela a seguir mostra em detalhes cada uma das técnicas discutidas nesse whitepaper, com suas limitações e as possíveis alternativas.

9 Um guia dos profissionais de marketing para o Sitecore DMS 9 Tática ou Recurso Limitações e questões que exigem cuidado Alternativas Valor de engajamento A precisão dos cálculos do valor de engajamento está diretamente relacionada à precisão com que são atribuídos pesos ao conteúdo como passo do ciclo de vendas. Se todas as páginas do site geraram um valor de engajamento igual a 1, então você está essencialmente medindo as visualizações de páginas Se somente os eventos que geram conversão recebem valores de engajamento, então você está apenas replicando os recursos das ferramentas tradicionais de analytics como o Google Analytics. O desafio principal, então, é a atribuição correta de peso aos conteúdos presentes entre esses dois cenários. Outra questão é que, no momento, não é possível ter mais de uma métrica para o valor de engajamento. Se você tem múltiplos processos de negócio independentes por exemplo, produtos cujos compradores não coincidem você normalmente teria um valor de engajamento para cada processo de negócio. Isso é impossível atualmente no DMS. Atribuir pesos ao conteúdo é realmente um desafio. Para alguns clientes o processo é muito claro. Para outros, nem tanto. Em um mundo ideal, teríamos técnicas de aprendizado de máquina determinando qual conteúdo é mais importante pela comparação de um grande conjunto daqueles que geram conversão versus aqueles que não geram, mas estamos um pouco longe disso. Realizar essa análise manualmente é possível mas agregar um conjunto grande o suficiente de amostras para garantir alguma relevância estatística provavelmente seria muito trabalhoso para valer a pena. Quanto ao problema de ter apenas uma métrica de valor de engajamento, isso é mais um incômodo que uma limitação de fato. Perfis de visitante específicos para a atribuição de valor a leads é uma alternativa. Testes A B Com a configuração padrão, o Sitecore avalia testes A B usando o valor de engajamento (veja abaixo) ao invés de utilizar estritamente as conversões como a maioria das soluções de testes. Porém, na maioria dos casos, vai ser preciso avaliar utilizando um resultado específico como a conversão com o download de um whitepaper ou com a compra de um produto. Se valores de engajamento não foram aplicados ao site como um todo, você pode rodar um teste A B e definir o valor de engajamento do resultado como sendo 100. Quando não há outros valores de engajamento, é como se o teste estivesse sendo rodado para esse único resultado. Personalização implícita (baseada em regras) Perfis de visitantes O Sitecore não apresenta relatórios da validade estatística de um teste, diferentemente do Google Content Experiments (antes chamado Google Website Optimizer). É preciso calcular esses valores manualmente. O Sitecore não lhe permite facilmente avaliar a eficiência de uma regra de personalização você não tem como saber se o valor da visita aumenta a não ser que haja uma conversão ou resultado diretamente atrelado ao elemento personalizado. Por padrão, os perfis não têm persistência em visitas múltiplas. Essa foi uma decisão tomada com o propósito de não sobrecarregar o banco de dados e causar problemas de desempenho, no entanto ela tira um pouco do valor dos perfis. Os perfis só têm importância quando podem ser diferenciados com base no conteúdo que existe no site muitas vezes não há como separar personas baseando-se em suas interações com o conteúdo existente. Ainda estamos melhorando nesse ponto. Temos algumas ideias para essa questão mas nada que nos satisfaça 100%. Por enquanto. Encontramos algumas maneiras de fazer com que os perfis sejam persistentes mas isso precisa ser feito por programação. Você pode criar conteúdo específico para permitir que personas sejam diferenciadas ou aceitar as limitações do conteúdo atual usando perfis.

10 10 Um guia dos profissionais de marketing para o Sitecore DMS Personalização implícita (baseada em persona ou perfil) Se a arquitetura da informação de um site é projetada pensando nos tipos de audiência mais úteis e audiências que tendem a ficar em determinadas áreas do site, então os perfis agregam muito pouco conhecimento ou recursos. Essa é uma limitação baseada na arquitetura de informação de um site (uma estrutura que, exceto nesse caso, é perfeitamente válida). Não há nenhuma possibilidade efetiva de solução nesse caso. Personalização explícita Planos de engajamento Atribuição de valor às leads Por exemplo, se uma revendedora de carros estruturar seu site por tipos de cliente (família urbana que quer economizar combustível; entusiasta de carros esportivos para passeio, etc.) a possibilidade de enquadrar usuários em perfis com essas personas, e personalizar o conteúdo é discutível; eles já vêem as informações direcionadas às suas necessidades. Requer um visitante conhecido com atributos específicos - seja angariados durante uma visita, guardados em um usuário do Sitecore ou parte de uma integração com CRM. Varia desde o uso de uma solução pronta até um esforço de integração customizado. Requer conteúdo para ser eficiente s precisam ter valor. A atribuição de valor às leads não é idêntica ao valor de engajamento. As diferenças são: n/a n/a Use o valor de engajamento. A atribuição de valor às leads é implementada como um perfil ou uma persona separada Você pode ter múltiplas personas/perfis de atribuição de valor às leads (mas somente um perfil para o valor de engajamento) Todo visitante ativa os valores de engajamento; os valores de lead somente são relevantes para aqueles que se identificam ao executar certas ações Facilitação de vendas Além dessas questões, há a limitação mais básica onde os setores de vendas e de marketing precisam concordar sobre um modelo de atribuição de valor de leads. Depois, o site precisa ter conteúdo e interações que permitam que os valores para os modelos escolhidos sejam gerados. Requer a integração com o sistema de CRM (pode variar em nível de dificuldade, de algo relativamente fácil para algo muito difícil). Você precisa fazer uma seleção das informações que envia para o CRM elas precisam ser validadas como úteis pelo setor de vendas antes da finalização do processo. As regras de personalização podem ser criadas especificamente para os clientes para os quais há contas nomeadas. Essas regras podem fazer com que determinados conteúdos sejam mostrados ou pode registrar a visita como um evento único. Esse registro pode ser acessado pelo setor de vendas através do CRM integrado.

11 Anonlineardigitaljár ealizouprojetosde itecore S DMS comum ande gr númerodeclientesmas, devidoàn aturezadotrabalho, apresentaçãodestudosdecasoespecíficos élimitada pelaconfidencialidade dasinformaçõesdocliente.a sim, optamosportrabalharcomumestudodecaso ipotético h parajudar nailustraçãodexemplosconcretosdosconceitos 1 ex Exemplo A nonlinear digital já realizou projetos de Sitecore DMS com um grande número de clientes mas, devido à natureza do trabalho, a apresentação de estudos de caso específicos é limitada pela confidencialidade das informações do cliente. Assim, optamos por trabalhar com um estudo de caso hipotético para ajudar na ilustração de exemplos concretos dos conceitos explorados acima. Essencialmente, esse exemplo é uma mistura de alguns projetos. Estudos de Caso Combinados: Lenny Software A tarefa Ellen de Bruin, Diretora de Marketing da Lenny Software, recebeu a tarefa de aumentar os esforços para encontrar mais clientes para a licença corporativa do pacote de software de gerência de processos da empresa. Lenny Software é líder de mercado no sudoeste de Ontario e precisava muito expandir goalseu alcance pelo país e pelo mundo. Como objetivo secundário, Ellen recebeu a tarefa de aumentar a visibilidade dos aplicativos menores da Lenny, vendidos diretamente nas lojas, pois o CEO acreditava que essa era uma oportunidade de aumento de receita que estava sendo desperdiçada. Determinando a abordagem A Lenny Software havia recentemente refeito o design de seu site usando Sitecore como plataforma. Ellen achou que o novo site era moderno e acolhedor mas não tinha certeza se a empresa estava realmente usando os canais digitais para abordar segmentos específicos do mercado. Ela decidiu explorar algumas das opções de marketing direcionado disponíveis no DMS do Sitecore. Identificando objetivos específicos Ellen criou uma lista de objetivos específicos que podiam ser facilmente descritos como planos de ação com o DMS. Eram eles, sem ordem definida: Aumentar o número de consultas ao time de vendas da empresa originadas de empresas canadenses de fora da região sudoeste de Ontario; Aumentar o número de s enviados para distribuidores locais (highlighted on the website) por clientes em potencial da Índia e China - dois mercados selecionados no plano de crescimento de presença; Aumentar o número de pedidos de orçamento ao setor de vendas para os produtos com licença enterprise e aplicativos que podem ser comprados online Aumentar o tempo dos visitantes no site principalmente de visitantes da Índia e China Promover um diálogo contínuo com os clientes que compraram os aplicativos, pois Ellen acredita que, se abordados nas condições certas, podem ser persuadidos a comprar mais.

12 12 Um guia dos profissionais de marketing para o Sitecore DMS Criando e executando um plano de ação de curto prazo Ellen identificou os objetivos números 2 e 5 como de ganho rápido com tempo curto de conversão em valor e priorizou esses objetivos. Ela também decidiu realizar uma série de testes A B através do DMS para determinar se a mudança na aparência de determinadas calls to action teria algum impacto para os objetivos 1 e 3. Começando pelo objetivo de número 2, Ellen configurou algumas regras simples. As regras diziam que, se uma lead identificada como tendo origem na Índia ou China visitasse a página de distribuidores, os distribuidores da Índia e da China apareceriam no topo da lista. Outra regra servia para que, ao mesmo tempo, postagens de blog e vídeos sobre localização do seu software de gerenciamento de processos e gerenciamento de processos no mercado indiano (ou chinês) fossem anunciados. Passando ao objetivo de número 5, Ellen criou uma campanha por de marketing gota a gota uma série de s para usuários registrados dos aplicativos, que seriam automaticamente enviados pelo DMS em intervalos de tempo pré-determinados. Por fim, Ellen criou dez testes A B, experimentando com diferentes textos, tamanhos de fonte, cor de fonte e posicionamento dos botões existentes de call to action para Requisitar um Orçamento e Contactar um Representante. Resultados de curto prazo Após um mês, Ellen concluiu que botões maiores tinham mais sucesso que botões menores, botões verdes tinham mais sucesso que botões azuis e mudanças no texto e posicionamento dos botões tinham pouco ou nenhum impacto nas taxas de conversão. Eles também receberam um número considerável de s de clientes em resposta à campanha de marketing gota a gota alguns com pedidos de remoção da lista. A grande maioria, no entanto, continha feedback positivo sobre os aplicativos que os clientes estavam usando. Outro resultado foi o aumento do tempo de permanência no site dos visitantes chineses e indianos, que dobrou. As chamadas e os s para o time de vendas das licenças enterprise quadruplicaram. Criando e executando um plano de ação de longo prazo Ellen classificava o objetivo de aumentar o tempo de permanência no site de todos os visitantes como um objetivo a ser concluído a longo prazo. Para que isso acontecesse, ela precisaria criar personas e empregar a personalização implícita baseada em perfis. Era um exercício desafiador. O site já tinha sido desenvolvido de forma que os usuários eram segmentados em diferentes tipos de clientes: clientes da plataforma enterprise, clientes do aplicativo regular, etc. Ellen sabia que a melhor maneira de manter os visitantes no site seria personalizar o conteúdo visualizado por esses visitantes, mas como eles poderiam aumentar essa granularidade no conteúdo servido para cada audiência? Ellen tinha uma ideia. E se eles criassem personas verticalmente, separando, por exemplo, a área de engenharia da área de TI ou da área de gestão da cadeia de suprimentos? Eles poderiam então mostrar primeiro o conteúdo relacionado a esses temas, como os últimos estudos de caso dessas verticais. Uma vez decididos os tipos de personas que seriam criados, Ellen determinou os padrões de comportamento que definiriam o tipo de persona do visitante. Por último, eles decidiram qual o conteúdo que tornaria a experiência personalizada para aqueles visitantes. Foi bastante trabalho mas, no período de um ano, o tempo que os visitantes

13 Um guia dos profissionais de marketing para o Sitecore DMS 13 passavam no site triplicou e os pedidos de orçamento e as compras online tiveram aumento significativo pela primeira vez em cinco anos. Conclusões e Próximos Passos Ellen conseguiu atingir todos os seus objetivos. Muitos deles em apenas alguns meses. Próximos passos incluem a integração do DMS com o CRM e o desenvolvimento de um sistema para atribuir valores de engajamento aos visitantes online para dar suporte às campanhas de vendas futuras. Ellen também tem planos de continuar testando outras calls to action no site e melhorar as conversões.

14 14 Um guia dos profissionais de marketing para o Sitecore DMS Apêndice: Dimensões da Personalização Um dos componentes principais e mais poderosos do Sitecore DMS é seu sistema de regras, que permite a construção de sofisticadas condições de personalização, similar à forma como o conteúdo é filtrado com regras de visualização de conteúdo no Outlook. Regras individuais podem ser combinadas em condições lógicas E/OU, permitindo grande precisão no direcionamento de conteúdo e na otimização do site conforme as intenções dos usuários, e até outros aspectos lógicos do website. Há muitas condições disponíveis para a construção de regras de personalização. Facilita se pensarmos nelas dentro destas categorias gerais, cada uma com alguns exemplos. Personalização implícita baseada em regras - baseada em atributos conhecidos de visitantes anônimos Informações geográficas (cidade, país, código postal, nome da empresa, região) Informações de referência (palavras-chave buscadas, tipo de tráfego) Informações da visita (número da visita, página visitada) Personalização implícita baseada em perfil - baseada no comportamento de um visitante e sua intenção Estado do plano de engajamento Acionamento de um objetivo específico ou evento no website, como um ponto de conversão Enquadramento em um perfil ou persona específicos Pontos de engajamento Acionamento de uma campanha na visita atual Personalização explícita - baseada em atributos de um visitante conhecido Campos específicos em um perfil de usuário do Sitecore, incluindo nome, e campos customizados Personalização baseada no conteúdo do website Nome atual do website Nome atual do domínio Língua atual Dispositivo atual

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