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4 Enquadramento Nº PAs em Contact Centers A actividade de Customer Service e de Contact Centers em Portugal encontram-se em forte crescimento, estimando-se que já empregue ~ profissionais DATAMONITOR Profissionais esses cuja actividade ainda não é socialmente reconhecida nem se encontra devidamente credibilizada.

5 Missão da AproCS Apoiar o Desenvolvimento do Profissional de Customer Service e/ou Contact Center

6 Valores e Princípios isenta e apartidária sem fins lucrativos promotora da excelência e qualidade coloca as Pessoas em 1º lugar

7 Objectivos Promover o Networking entre os Associados Disponibilizar Formação aos Associados Divulgar Informação e Notícias sobre o Sector Valorizar e Credibilizar a Actividade Profissional Ser um Agente Influenciador do Desenvolvimento do Sector

8 Desenvolvimento da Notoriedade da Associação Angariação de Associados Angariação de Patrocinadores e Parceiros Estudo sobre os Profissionais de Customer Service Desenvolvimento da Oferta de Formação Desenvolvimento do Fórum de Debate On-Line Desenvolvimento da Base de Dados Quem é Quem

9 Desenvolvimento da Notoriedade da Associação

10 Desenvolvimento da Notoriedade da Associação Passagem de Informação entre Pares Afixação do Poster AproCS em vários Contact Centers Divulgação na Call Center Magazine Divulgação Semanal do Fórum On-Line a Empresas de Recrutamento Participação i nas Conferências: Conferência APCC 2007 Evento SugarCRM Conferência IDC - CRM Conferência IFE - Call Centers & CRM Solutions

11 Angariação de Associados

12 Caracterização dos Associados 72 Premium

13 Sectores de Actividade dos Associados

14 Angariação de Patrocinadores

15 Angariação de Parceiros Marketing Intelligence Partner

16 Estudo sobre Profissionais de Customer Service 505 Inquiridos

17 Estudo sobre Profissionais de Customer Service 505 Inquiridos

18 Desenvolvimento da Oferta de Formação

19 Desenvolvimento do Fórum On-Line

20 Desenvolvimento do Fórum On-Line

21 Desenvolvimento do Fórum On-Line

22 Desenvolvimento da BD Quem é Quem

23 Desenvolvimento da BD Quem é Quem

24 Desenvolvimento da BD Quem é Quem

25 Desenvolvimento da BD Quem é Quem

26 Fecho de Contas AproCS Síntese da Demonstração de Resultados Proveitos e Ganhos , Custos e Perdas ,02 Resultados Operacionais 5.988,27 Resultado Líquido do Exercício 5.048,20

27 Apresentação -> Actividades realizadas em > Actividades planeadas para 2009

28 para 2009 Eventos AproCS Jantar de Associados AproCS ª Aniversário AproCS Coordenação: Cláudia Rodrigues

29 para 2009 Upgrade do Web Site AproCS + Funcionalidades Back Office + Links Úteis + Social Networking + Interacção com os Associados + Receita com novos Canais Coordenação: Eduardo Matos

30 para 2009 Dinamização de Conteúdos + Dinamização do Fórum de Debate + Interacção com os Associados (Ex: Blog) + Notícias / Informação sobre o Sector + Online Vendor Guide + Galeria de Fotos de Eventos AproCS Coordenação: Manuel Alçada

31 para 2009 Dinamização de Web Seminários Realização de Web Seminários Online: 1º Ensaio T.B.D. e (se correr bem) 3 a 4 Web Seminários Temáticos / Ano Coordenação: Manuel Alçada

32 para 2009 Certificação dos Profissionais Coordenar uma equipa de trabalho transversal que produzau ma norma de Certificação de Profissionais de Customer Service amplamente reconhecida pelos diversos agentes do Sector Coordenação: Hermínia Moutinho

33 para 2009 Prémio para Melhor Profissional CS Tal como aconteceu em 2008, apoiar a IFE na selecção do Melhor Profissional de Customer Service a premiar no evento Contact Centers & CRM Solutions Coordenação: Luís Andrade

34 Toda a ajuda dos Associados é MUITO BEM VINDA

35 Questões?

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