Permitir às Pequenas e Médias Empresas que Arranjem e Retenham Clientes num Mundo Digital em Evolução

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1 Livro Branco Permitir às Pequenas e Médias Empresas que Arranjem e Retenham Clientes num Mundo Digital em Evolução Autoria: Scott Sinclair, Analista, Mark Peters, Analista Sénior e Monya Keane, Analista Investigadora janeiro de 2015 Este Livro Branco do ESG foi autorizado pela Hewlett-Packard e é distribuído ao abrigo da licença ESG

2 Conteúdo Livro branco: Permitir às Empresas que Arranjem e Retenham Clientes num Mundo Digital em Evolução 2 Introdução... 3 Desafios com Armazenamento de Implementação para Aplicações de BI e CRM... 4 Considerações de Armazenamento para Aplicações de BI e CRM... 6 A HP Apresenta Soluções de Armazenamento para Ajudar as Organizações a Concentrarem-se nos Clientes... 6 Fornecendo as Funcionalidades e o Desempenho Necessários para Aplicações de BI e CRM... 6 Efetuar o Escalonamento para Suportar uma Quantidade Sempre Crescente de Dados dos Clientes... 7 A Focagem do Cliente é um Sistema Crítico para as Empresas... 7 Uma Solução Pré-qualificada para Maior Fiabilidade e para Eliminar as Preocupações com a Implementação... 8 Serviços e Suporte se Ocorrerem Problemas... 8 Acessibilidade para o Orçamento de 500 Não Constantes na Fortune... 8 A Maior Verdade... 9 Todos os nomes de marcas comerciais são propriedade das respetivas empresas. As informações contidas nesta publicação foram obtidas por fontes que The Enterprise Strategy Group (ESG) considera serem fiáveis mas não são garantidas pelo ESG. Esta publicação pode conter opiniões do ESG, que estão sujeitas a alterações pontuais. Esta publicação é protegida por direitos de autor do The Enterprise Strategy Group, Inc. Qualquer tipo de reprodução ou redistribuição desta publicação, integral ou parcial, quer em suporte de papel, eletronicamente ou, por outra forma, entregue a pessoas não autorizadas a recebê-la, sem o consentimento expresso de The Enterprise Strategy Group, Inc., está a violar a lei de direitos de autor dos E.U.A. e será sujeita a uma ação por danos civis e, se aplicável, a um processo criminal. Se tiver dúvidas, entre em contacto com o departamento de Atendimento ao Cliente da ESG, através do

3 Introdução Livro branco: Permitir às Empresas que Arranjem e Retenham Clientes num Mundo Digital em Evolução 3 Com as novas tecnologias, frequentemente emergem novas oportunidades, especialmente nas empresas. O advento de inovações, tais como as redes sociais e os dispositivos móveis, está a mudar a forma como as empresas interagem com os clientes e a forma como os clientes pretendem ser contactados. As oportunidades que surgem dos benefícios de automação da força de vendas, business intelligence (BI) e das aplicações de gestão das relações com o cliente (CRM) estão a fornecer novos níveis de critérios, ajudando as empresas a arranjarem clientes com maior eficiência e a retê-los durante mais tempo. Como resultado direto, as organizações que investem num melhor entendimento dos potenciais clientes têm uma maior probabilidade de constatarem rendimentos superiores aos das organizações que possuem um entendimento mais limitado da sua base de clientes. Ao procurarem a vantagem competitiva resultante da focagem melhorada do cliente, as organizações de TI aumentaram o investimento em business intelligence e análise, assim como na infraestrutura subjacente ao suporte dessas aplicações. O Enterprise Strategy Group (ESG) lançou um inquérito às organizações de TI, em 2014, para investigar as suas tendências de despesas com tecnologia. Quando lhes foi perguntado que iniciativas originarão a maioria das despesas com tecnologia nos próximos 12 meses, a resposta mais citada consistiu na análise melhorada de dados para business intelligence e critérios dos clientes (consulte a figura 1). 1 Figura 1. TI e Marketing dão Prioridade à Business Intelligence e às Iniciativas de Análise de Dados Quais das seguintes iniciativas empresariais acredita que originarão a maioria das despesas com tecnologia na sua organização, nos próximos 12 mese? (Percentagem de inquiridos, múltiplas respostas aceites) Análise Improved melhorada data de analytics dados para for real-time business intelligence business e critérios intelligence dos clientes and customer em tempo insight real 26% 53% Marketing Inquiridos respondents Marketing (N=167) Utilização Increased crescente use of de social tecnologia media das technology redes sociais for para marketing, contacto customer com outreach, clientes, etc. etc. 21% 44% IT Inquiridos respondents TI (N=562) Desenvolver Developing estratégias strategies para to interact interagir with com our os nossos clientes customers através on de mobile dispositivos devices móveis 23% 35% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Fonte: Enterprise Strategy Group, As capacidades analíticas empresariais avançadas podem fornecer às organizações uma vantagem competitiva muito desejada quando arranjam e retêm potenciais novos clientes. No entanto, o valor que as organizações receberam graças a estas aplicações inteligentes pode sofrer um impacto considerável, provocado pela infraestrutura de TI que serve de suporte. Com a infraestrutura certa, especialmente a infraestrutura certa de armazenamento, as organizações podem melhorar o seu potencial para conseguirem rendimentos mais elevados em resultado das aplicações de BI e CRM. Enquanto prevalecer o interesse em aplicações de BI e CRM, não obstante a dimensão da organização, as pequenas e médias empresas podem experimentar desafios ao conceberem e implementarem arquiteturas de armazenamento ideais. 1 Fonte: Relatório de Pesquisa do ESG, Enterprise Data Analytics Trends(Tendências da Análise de Dados Empresariais), maio de 2014.

4 Livro branco: Permitir às Empresas que Arranjem e Retenham Clientes num Mundo Digital em Evolução 4 Desafios com Armazenamento de Implementação para Aplicações de BI e CRM As pequenas e médias empresas são desafiadas para fazerem mais com menos, numa paisagem de TI em constante evolução. Aumentar a infraestrutura de TI para tirar partido dos benefícios das aplicações de BI e CRM pode apresentar um número de desafios, o que pode ser ainda exacerbado pelos recursos limitados à disposição das pequenas empresas (em termos de orçamento e efetivos). Apesar destes desafios, a exigência de uma posição mais competitiva e da melhoria do contacto com o cliente é omnipresente. Ao procurarem uma vantagem competitiva, as organizações recolhem uma quantidade crescente de dados dos clientes. À medida que o volume de dados dos clientes aumenta, as organizações têm mais dados para armazenar, proteger e analisar. Com o número de potenciais clientes a crescer e a mudar com o passar do tempo, a tecnologia de armazenamento pode tornar-se uma capacidade estranguladora, que limita os utilizadores finais na análise dos dados em tempo útil. Estrangulamentos de armazenamento que impedem uma análise em tempo real ou em tempo quase real: Numa investigação sobre as utilizações da análise de dados, o ESG descobriu que a esmagadora maioria dos participantes comunicou que conduzem uma análise em tempo real ou em tempo quase real (consulte a figura 2). 2 Isto coloca um maior ênfase no desempenho exigido pela infraestrutura de TI, em especial, a infraestrutura de armazenamento. Figura 2. Frequência das Operações da Análise de Dados Quais das seguintes opções podem ser utilizadas para descrever as diversas operações de análise de dados que a sua organização desempenha? (Percentagem de inquiridos, N=370, múltiplas respostas aceites) Efetuamos We operações perform near de análise real-time de (i.e., dados microseconds, em tempo quase seconds, real (ou minutes, seja, etc.) microssegundos, data analytics segundos, operations minutos, etc.) 59% Efetuamos operações de análise de dados We perform real-time (i.e., streams) data em tempo real (ou seja, transmissões em analytics operations sequência) 45% Efetuamos We perform operações batch de (i.e., análise hourly, de daily, dados em monthly, lote (ou seja, etc.) hora data a analytics hora, diariamente, operations mensalmente, etc.) 19% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Fonte: Enterprise Strategy Group, À medida que as organizações crescem e amadurecem, o número de potenciais clientes aumenta. Adicionalmente, em muitos casos, a quantidade de dados retidos por cliente também aumenta. E finalmente, com o passar do tempo, as organizações conservarão mais dados dos clientes à medida que as empresas crescem e mudam. O resultado final é uma enorme quantidade de pontos de dados dos clientes sempre crescente para analisar, enquanto o período de tempo para concluir consultas ou executar relatórios não aumentará. Arquitetar uma solução de armazenamento para suportar as exigências crescentes de aplicações de BI e CRM pode apresentar vários desafios. As soluções de armazenamento têm de fornecer não só o desempenho necessário para aplicações de BI e CRM: A arquitetura de armazenamento também tem de ser capaz de fornecer overhead ou escalabilidade suficientes para crescer com as necessidades da aplicação, especificamente, ter a capacidade de fornecer e manter operações de baixa latência. Enquanto as interligações de armazenamento com uma largura de banda superior, de 8Gb ou 16Gb, podem ser frequentemente confundidas com uma melhoria geral de desempenho superior, em muitos casos, os aumentos da largura de banda têm pouco impacto no desempenho de cargas de trabalho de BI e CRM. Estas aplicações são tipificadas por lotes de pequenas transações I/O. Mesmo em pequenas empresas (ou seja, 300 pessoas), o sistema CRM-BI pode ter de gerir mais de execuções de consultas, num dia típico. Exigem, por isso, infraestruturas que possam responder rapidamente a cada pedido de dados, da forma mais 2 Fonte: Ibid.

5 Livro branco: Permitir às Empresas que Arranjem e Retenham Clientes num Mundo Digital em Evolução 5 rápida possível. Com a probabilidade da quantidade de transações aumentar, à medida que o número de potenciais clientes/clientes também aumenta, o desempenho da infraestrutura de armazenamento pode rapidamente ficar saturado. Silos de armazenamento ou escalabilidade de armazenamento insuficiente: Em qualquer PME que esteja a crescer e a arranjar clientes a um ritmo saudável, o efeito combinado do aumento no número de potenciais clientes/clientes e a quantidade de informação retida por cliente podem também aumentar a quantidade de dados que necessitam de ser armazenados, protegidos e disponibilizados. Silos de armazenamento ou armazenamento anexado diretamente no servidor (DAS) podem ficar pressionados até aos seus limites de capacidade. Mesmo que exista a capacidade necessária, a maior exigência de dados pode saturar as capacidades de desempenho da infraestrutura. Existe a probabilidade de qualquer um destes eventos originar atualizações dispendiosas e migrações de dados que consomem tempo. Indisponibilidade de dados ou tempo de inoperacionalidade: A capacidade de executar uma análise de BI em tempo real ou de otimizar as capacidades de CRM depende, em grande parte, da disponibilização dos dados. Para muitas PMEs, as aplicações de BI e CRM são classificadas como sistemas críticos, uma vez que qualquer tipo de tempo de inoperacionalidade tem como resultado pedidos imediatos de resolução por parte do utilizador final. Segundo a pesquisa do ESG, o tempo de inoperacionalidade pode impedir a produtividade e ter como resultado a perda de dados, utilizadores finais irritados, clientes insatisfeitos e, até mesmo, a perda de receitas (consulte a figura 3). 3 Figura 3. Impacto Empresarial de Interrupções ou Eventos que Resultam em Tempo de Inoperacionalidade e/ ou na Perda de Dados Qual foi o impacto empresarial na sua organização das interrupções ou eventos que resultaram em tempo de inoperacionalidade e/ou perda de dados? (Percentagem de inquiridos, N=342, múltiplas respostas aceites) Produtividade Reduced reduzida employee dos funcionários productivity 57% Tempo de inoperacionalidade Application da downtime aplicação 50% Utilizadores insatisfeitos Dissatisfied (ou users seja, (i.e., funcionários) employees) Dados Lost perdidos data 32% 38% Oportunidade Missed perdida business de fazer opportunity negócios Dissatisfied Clientes insatisfeitos customers Perda Direct direta loss de of receitas revenue 23% 21% 25% Parceiros Dissatisfied insatisfeitos partners 8% Prejuízo Damage da to reputação reputation Failure Falta de to comply cumprimento with government do(s) regulamento(s) or industry regulation(s) do governo ou da indústria Stolen/compromised Dados roubados/comprometidos data or other security breach ou outras falhas de segurança 5% 4% Fonte: Enterprise Strategy Group, Interrupções inoportunas nas capacidades de CRM, quando a empresa está próxima do final do trimestre, podem impedir o contacto com o cliente e possivelmente ter um impacto nos resultados financeiros. Da mesma forma, as 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 3 Fonte: Resumo da Pesquisa do ESG, Data Backup Trends at SMB Organizations(Tendências da Cópia de Segurança de Dados nas Organizações de PME), maio de 2013.

6 Livro branco: Permitir às Empresas que Arranjem e Retenham Clientes num Mundo Digital em Evolução 6 pequenas e médias empresas não têm frequentemente um excedente de recursos de TI para alocarem para a resolução de problemas, isolando e resolvendo problemas sem que isso provoque um impacto significativamente negativo em outras partes da empresa. Custos elevados da infraestrutura de armazenamento Desempenho, escalonamento e disponibilidade mais elevados são tipicamente associados a soluções de armazenamento mais caras (tradicionalmente empresariais). Ao passo que os benefícios da focagem melhorada do cliente, que surgem das aplicações de BI e CRM, fornecem o valor para justificar a despesa, as organizações mais pequenas têm frequentemente mais limitações de orçamento do que os seus concorrentes de maior dimensão, o que limita a capacidade de implementação das soluções de armazenamento de classe empresarial mais dispendiosas. Não obstante os sintomas que surgem, é melhor resolver ou mitigar os desafios da infraestrutura de armazenamento, de modo a fornecer um ambiente ideal para uma implementação da aplicação de BI ou CRM. Algumas capacidades chave podem assistir as organizações na resolução destes desafios e podem permitir às organizações conseguir mais facilmente a vantagem competitiva resultante da focagem melhorada do cliente. Considerações de Armazenamento para Aplicações de BI e CRM As soluções de armazenamento existem juntamente com as funções e funcionalidade para ajudarem a abordar os desafios principais das soluções de BI e CRM, fornecendo uma infraestrutura que pode efetuar o escalonamento tanto no desempenho como na capacidade de abordar potenciais exigências futuras. O armazenamento consolidado, dedicado, tal como o armazenamento da Rede de Armazenamento, tem um historial de fornecimento de desempenho e resistência necessários aos ambientes de aplicação intensiva de dados. A HP Apresenta Soluções de Armazenamento para Ajudar as Organizações a Concentrarem-se nos Clientes Enquanto um número de fornecedores da indústria fornece soluções de armazenamento SAN para suportar as implementações da aplicação de BI e CRM, um fornecedor em particular, a HP, apresenta algumas ofertas de armazenamento únicas, as famílias de armazenamento MSA e StoreVirtual da HP, que visam resolver os desafios destes tipos de aplicações para as pequenas e médias empresas. O HP MSA Storage apresenta um armazenamento SAN acessível às pequenas e médias empresas com gestão intuitiva, concebido tendo em mente os administradores ProLiant e BladeSystem. O MSA fornece um conjunto sólido de capacidades de disponibilidade e proteção de dados, com controladores dual, replicação, instantâneos e serviços de cópia de volumes. A segunda solução, HP StoreVirtual, é disponibilizada quer como equipamento quer como dispositivo de armazenamento virtual (VSA) e fornece a simplicidade da gestão comum, licenciamento que engloba todas as partes e integração de hipervisores. O StoreVirtual VSA permite à HP ser um dos poucos intervenientes principais de armazenamento e um dos únicos prestadores de serviços de TI end-to-end com inovação e propriedade intelectual no espaço de armazenamento definido pelo software. As ofertas de Armazenamento Definidas pelo Software, tais como o StoreVirtual VSA, fornecem flexibilidade de hardware, permitindo às organizações implementar uma capacidade de armazenamento centralizado, em forma de software, no hardware à sua escolha. O resultado consiste em capacidades de armazenamento SAN, combinado com a capacidade de tirar partido das alternativas de um hardware de custo mais baixo, tal como o DAS. O ecossistema resultante permite mais flexibilidade na seleção de hardware, a capacidade de integrar mais rapidamente novas tecnologias de hardware no ambiente e, em última análise, a capacidade de ajudar a reduzir custos. O StoreVirtual VSA também fornece disponibilidade de dados e capacidades de proteção de dados, incluindo alta disponibilidade, instantâneos e replicação. Cada uma destas ofertas fornece capacidades concebidas para abordar os desafios das implementações de armazenamento para aplicações de BI e CRM. Fornecendo as Funcionalidades e o Desempenho Necessários para Aplicações de BI e CRM Considerando mais de perto as características de desempenho, as aplicações de BI e CRM mais comuns tendem a otimizar grandes quantidades de pequenas transações em bloco. Muitas vezes, para estes tipos de cargas de trabalho, aumentar a largura de banda de interligação não ajudará o desempenho, mas existe uma tecnologia de armazenamento que prospera para estes tipos de padrões de acesso a dados: estado sólido. Sem as restrições provocadas por componentes giratórios mecânicos, o estado sólido pode dar um impulso exponencial ao desempenho e reduzir significativamente as latências de transação. No entanto, apesar das recentes descidas dos preços, doses elevadas de estado sólido ainda podem estar fora do orçamento de uma organização de pequena ou média dimensão. Se uma configuração em flash estiver fora do orçamento de uma organização, as opções alternativas são soluções de armazenamento híbrido, que combinam o suporte giratório com o estado sólido para fornecerem um desempenho melhorado, contando com preços de capacidade muito mais próxima do disco rígido tradicional. As opções híbridas podem otimizar o estado sólido como uma cache ou um nível de armazenamento. Na forma de

7 Livro branco: Permitir às Empresas que Arranjem e Retenham Clientes num Mundo Digital em Evolução 7 um nível, mais dados ativos são armazenados no estado sólido e menos dados ativos são movidos para suportes giratórios mais acessíveis. Na forma de uma cache, os dados que residem no estado sólido são uma cópia dos que residem no suporte giratório, reduzindo a quantidade de processamento de armazenamento exigido para mover os dados entre níveis, mas também reduzindo a capacidade geral total suportada. O HP MSA Storage é caracterizado pelo suporte para estado sólido e oferece capacidades de colocação em cache e de classificação por níveis, fornecendo flexibilidade dependente das necessidades específicas da aplicação e dos requisitos de orçamento. A colocação em cache da leitura da SSD do MSA melhora o desempenho de leitura aleatória, permitindo que os SSD atuem como uma extensão da cache do controlador. As aplicações de BI e CRM efetuam frequentemente operações de leitura de conjuntos pesados e a análise lê múltiplos pontos de dados dos clientes para estabelecimento de critérios. A classificação automatizada por níveis do MSA otimiza um motor I/O em tempo real para posicionar dados, de forma inteligente, no "nível" mais adequado de armazenamento, oferecendo uma capacidade mais utilizável do que a opção de colocação em cache. As soluções de classificação por níveis podem fornecer vantagens sobre as soluções de colocação em cache quando há uma probabilidade de os dados se manterem ativos ou se manterem inativos em vez de flutuarem entre os dois estados. Relativamente às aplicações CRM, em que os dados dos novos clientes são acedidos com muito mais frequência do que os dados dos clientes antigos, a classificação por níveis pode fornecer uma vantagem. O HP MSA Storage é único, uma vez que oferece tanto a colocação em cache como a classificação por níveis como opções para SSD, enquanto muitas soluções apenas oferecem uma das opções. O HP StoreVirtual, no entanto, pode ser implementado como software num servidor virtualizado e oferece uma maior flexibilidade, em cujo estado sólido um disco é otimizado para o armazenamento, possivelmente permitindo um ponto de custo de entrada inferior. O StoreVirtual também oferece uma capacidade de classificação por níveis para mover cargas de trabalho para e desde níveis SSD quando implementadas na forma de um equipamento de armazenamento. As capacidades de armazenamento adicionais que podem ajudar a fornecer um desempenho melhorado para atividades de BI ou CRM incluem funcionalidades de descarga, tais como clonagem e instantâneos. A clonagem permite a criação rápida de uma cópia de dados de produção em espaço de armazenamento aberto. Esta funcionalidade permite a conclusão de uma análise de business intelligence aos conjuntos de dados de produção sem provocar impacto no desempenho dos dados de produção. Os instantâneos utilizam uma combinação da capacidade de produção e não produção para apresentarem um instantâneo dos dados num determinado momento. A utilização dos mesmos dados de produção significa que a análise aos instantâneos, em certa medida, provavelmente pequena, terá impacto sobre o desempenho da produção, mas esta funcionalidade ainda pode ser muito útil ao executar a análise dos dados de produção. Tanto as soluções de armazenamento MSA como StoreVirtual fornecem capacidades de instantâneo. O MSA também oferece suporte de clonagem através da sua funcionalidade VolumeCopy, simplificando o processo de criação de uma cópia de dados de produção, que deve ser analisada enquanto se protege o desempenho do volume de produção. Efetuar o Escalonamento para Suportar uma Quantidade Sempre Crescente de Dados dos Clientes As soluções de armazenamento consolidado, tais como SAN, podem fornecer a capacidade para efetuar o escalonamento das capacidades de armazenamento e desempenho exigidos, de forma a irem de encontro às necessidades das aplicações de BI e CRM. A HP apresenta múltiplas opções de escalonamento quando se trata do respetivo portefólio de armazenamento, através de opções scale-up e scale-out. O HP MSA Storage pode aumentar em número (scale-up), com a capacidade de adicionar mais capacidade de armazenamento aos controladores existentes sem provocar impacto nas aplicações existentes. Enquanto algumas soluções scale-up podem passar por estrangulamentos no desempenho, à medida que a quantidade de dados aumenta, com base num número definido de controladores, o MSA da HP suporta atualizações do controlador no local, fornecendo a capacidade de melhorar processamento e memória, enquanto mantém os dados no local. Esta é a quarta geração em que o MSA forneceu atualizações no local, construindo uma história de provas futuras. O HP StoreVirtual Storage utiliza uma arquitetura scale-out, possibilitando o escalonamento da capacidade e do desempenho. Adicionalmente, como uma solução de armazenamento definida pelo software, o StoreVirtual pode integrar múltiplas gerações de hardware no mesmo grupo, o que pode fornecer a solução de armazenamento através da capacidade de reutilizar hardware de armazenamento existente, enquanto é igualmente permitido aceder a tecnologias de memória e processamento mais rápido, assim que estejam disponíveis. O resultado é um escalonamento de desempenho mais acessível através da escala de capacidade. A possibilidade de efetuar o escalonamento da capacidade e desempenho pode ajudar a assegurar que as suas soluções de armazenamento estarão à altura dos dados dos clientes sempre crescentes, a serem armazenados pelas aplicações de BI e CRM existentes. A Focagem do Cliente é um Sistema Crítico para as Empresas O relacionamento com o cliente e as capacidades de business intelligence exigem níveis elevados de disponibilidade e proteção. Tanto as soluções MSA e StoreVirtual suportam capacidades de replicação, garantindo que os dados críticos dos

8 Livro branco: Permitir às Empresas que Arranjem e Retenham Clientes num Mundo Digital em Evolução 8 clientes são protegidos em vários locais. Além disso, os ecossistemas de armazenamento estão melhor protegidos quando incluem uma proteção de dados e estratégia de cópia de segurança, adicionalmente à implementação de soluções suportadas, pré-qualificadas, de forma a assegurarem que os dados dos clientes são protegidos com base nas aplicações de CRM e BI. A HP apresenta múltiplas soluções de proteção de dados, suportando tanto a cópia de segurança em disco como em fita. A solução de cópia de segurança em disco HP StoreOnce oferece flexibilidade ao fornecer as duas opções de implementação virtual e física. O HP StoreOnce VSA possibilita a otimização do hardware de servidor existente HP ou de terceiros como objetivo de cópia de segurança, com a possibilidade de poupança até 65% nas despesas de capital, em comparação com outras soluções dedicadas de cópia de segurança em disco. O StoreOnce integra uma vasta gama de fornecedores de software de cópia de segurança, conferindo às pequenas empresas a flexibilidade entre parceiros de software, enquanto fornece a segurança do conhecimento de que a solução foi qualificada e validada antes de ser implementada na área de produção. O HP StoreOnce também pode ser implementado como um equipamento de cópia de segurança, construído para esse efeito, simplificando a implementação no caso das organizações que não estão a tentar obter a capacidade do software e hardware em separado. Uma Solução Pré-qualificada para Maior Fiabilidade e para Eliminar as Preocupações com a Implementação Implementar uma infraestrutura de TI pode ser um esforço complexo. Com frequência, o processo envolve pesquisar e avaliar separadamente uma miríade de tecnologias provenientes de vários fornecedores, de modo a compreender as diferenças técnicas e a nível do desempenho. Assim que os diversos componentes estejam reunidos, a configuração resultante pode ser única para uma determinada implementação. O resultado final é uma solução que pode ser uma configuração avançada, quando o que foi originalmente desejado foi algo pré-validado e muito menos arriscado. A HP fornece um conjunto completo de componentes de infraestrutura, incluindo servidores, redes e armazenamento, juntamente com soluções de cópia de segurança. Ao obter um conjunto completo de soluções do mesmo parceiro, as organizações podem sentir-se confiantes de que a solução end-to-end foi validada e qualificada antes de ser implementada nas suas áreas de centros de dados. Serviços e Suporte se Ocorrerem Problemas Alguns fornecedores de armazenamento apenas disponibilizam suporte através de e garantem uma resposta no dia seguinte. Enquanto os referidos níveis de serviço podem ser aceitáveis por algumas organizações, muitas pequenas e médias organizações não podem dar-se ao luxo de interrupções longas dos serviços ou de uma equipa de TI que possa ir à raiz da causa e diagnosticar os problemas internamente. Selecionar um parceiro com um conjunto robusto e experiente de serviços e pessoal da assistência técnica pode transmitir a tranquilidade de que, em caso de surgimento de um problema, este será resolvido rapidamente. A HP não só fornece um conjunto extenso de serviços e ofertas de suporte, mas a empresa também fornece uma cobertura, a nível mundial, com pessoal experiente da assistência técnica. Adicionalmente, a HP fornece uma rede extensa de parceiros de fornecedores de soluções locais, que têm formação na tecnologia da HP, disponibilizando às empresas mais pequenas o contacto de uma pessoa local a quem podem pedir ajuda, caso ocorra uma interrupção ou problema de desempenho. Acessibilidade para o Orçamento de 500 Não Constantes na Fortune Conforme mencionado anteriormente, múltiplas soluções de armazenamento fornecem as capacidades exigidas pelas implementações de BI e CRM. No entanto, as ofertas que podem adequar-se aos orçamentos de pequenas e médias empresas são poucas e muito espaçadas. O HP MSA Storage está otimizado em termos de custo por desempenho, fornecendo três a quatro vezes IOPS por dólar versus soluções comparáveis de armazenamento, com quatro vezes o desempenho de soluções SAN de entrada comparáveis, permitindo o desempenho necessário para cargas de trabalho de BI e CRM, enquanto mantém os custos baixos. O HP StoreVirtual Storage fornece flexibilidade para otimizar hardware off-the-shelf de múltiplos fornecedores, mantendo as despesas de capital reduzidas, através da proteção contra dependência, e permitindo a integração de novas gerações de hardware quando disponíveis. Da mesma forma, a HP está a oferecer 1TB de StoreVirtual grátis com a nona geração ProLiant, permitindo às organizações avaliar o StoreVirtual sem custos iniciais. À semelhança do StoreVirtual, o StoreOnce também possibilita a otimização de hardware off-the-shelf, mantendo baixos os custos da proteção de dados.

9 A Maior Verdade Livro branco: Permitir às Empresas que Arranjem e Retenham Clientes num Mundo Digital em Evolução 9 A tecnologia está a mudar a forma como as empresas interagem com os clientes, aumentando a concorrência quando arranjam e retêm clientes. Novas ferramentas de business intelligence e aplicações de gestão das relações com o cliente estão a fornecer critérios e uma focagem melhorada do cliente às organizações. Estas aplicações podem apresentar exigências relativas à arquitetura subjacente, em especial, o hardware de armazenamento. Estas exigências são consideravelmente mais onerosas para as pequenas e médias empresas. A HP está a fornecer soluções de armazenamento para ajudar a resolver os desafios das aplicações de BI e CRM, através da acessibilidade e funcionalidade dirigidas às empresas mais pequenas. O portefólio da HP demonstra inovação tanto nas ofertas físicas como nas virtuais, tornando o armazenamento definido pelo software uma realidade e fazendo com que esteja acessível às PME. Juntamente com a tecnologia, a HP oferece uma vasta e robusta rede de serviços, suporte e parceiros locais para ajudarem as pequenas e médias empresas a desenvolverem as suas infraestruturas, de forma a cumprirem as exigências cada vez mais avançadas dos clientes e da empresa. À medida que a sua organização implementa soluções para ajudar a melhorar a focagem do cliente, pode ser aconselhável incluir a HP e o seu portefólio de armazenamento nessa investigação.

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