Orientação para. uso do CRM Marketing

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Orientação para. uso do CRM Marketing"

Transcrição

1 Orientação para uso do CRM Marketing

2 Índice Ícones Pré-requisitos Gerenciamento de campanhas 1 - Objetivo 2 - Tabela síntese do processo 3 - Etapas do processo Segmentação de parceiros de negócios Atribuir características aos parceiros Criar perfis de clientes Criar grupo-alvo Criar Grupo-alvo usando lista de endereço externa Personalização (formulários) Criar formulário para campanha via Criar formulário para campanha via carta Criar plano de MKT Criar campanhas Criar campanhas sem referência a uma medida de plano de MKT Processar execução da campanha Por canal aberto - para campanha por carta Por criação de Glossário

3 Ícones Ícone Significado Cuidado Exemplo Nota Recomendação Sintaxe 3

4 Pré-requisitos Dados mestre e organizacionais Os dados mestre e organizacionais essenciais devem ter sido criados e/ou replicados para o sistema CRM na fase de implementação, como os dados que refletem a estrutura organizacional da ESAB e os dados mestre que atendem ao foco operacional. Exemplo: dados mestre de materiais e clientes. Etapas preliminares Efetuar logon na IU WebClient CRM. Utilização O objetivo desta atividade é descrever como o gerente de Marketing obtém o primeiro acesso à IU WebClient do SAP CRM. Pré-requisitos A função apropriada WebClient do SAP CRM do gerente de Marketing deve ter sido atribuída ao usuário do profissional de Marketing (MKT_MAN) no sistema CRM. Procedimento 1. Feche todas as janelas do navegador de Internet. 2. Acesse a IU WebClient do SAP CRM. Acesso por URL: A IU WebClient do CRM também pode ser acessada por meio de um Uniform Resource Locator (URL). O URL da IU WebClient CRM tem a seguinte estrutura (configuração padrão): do host>.<nome do domínio>.<extensão>:<número da porta>/sap/ crm_logon?sapclient=<número de cliente> Resultado Você inseriu a interface de usuário WebClient do SAP CRM como o gerente de Marketing cujo usuário é MKT_MAN. 4

5 Gerenciamento de campanhas (ações) 1 Objetivo Esse cenário descreve o planejamento, a execução e a análise de uma campanha de marketing (ações) para uma feira de negócios. 2 Tabela síntese do processo Etapa do processo Condição empresarial Função empresarial Resultados previstos Segmentação de parceiro de negócios Existência de parceiros de negócio no sistema Gerente de Marketing Personalização N/A Gerente de Marketing Criar plano de marketing Acesso ao calendário de marketing Gerente de Marketing Criar campanhas Plano de marketing Gerente de Marketing Execução da campanha Devem ter sido criados gruposalvo e formulários personalizados Gerente de Marketing Grupo-alvo criado Dois formulários para utilização na campanha de e para utilização na campanha de carta Plano de marketing com quatro medidas de marketing relacionadas Campanhas diferentes para os canais: carta e Dois tipos diferentes de execução de campanha foram realizados: canal aberto e 3 Etapas do processo 3.1 Segmentação de parceiro de negócios Atribuir características aos parceiros Situação As características de marketing são atributos que a empresa cria para classificar ou captar informação necessária para o negócio, que não se encontra disponível em outro campo standard do sistema. Procedimento 1. Efetue logon no WebClient CRM com o usuário do gerente de Marketing. 5

6 2. Acesse as seguintes atividades na barra de navegação: Menu WebClient do SAP CRM Contas e Produtos Contas 3. Pesquise uma conta e abra os seus detalhes (clique sobre o hiperlink da coluna Nome). 4. Coloque o nome do cliente e na segunda coluna mude de é para contém. 5. Clique em Processar. 6. Desça até encontrar o assignment block Atributos de Marketing. 7. Antes de acrescentar os atributos de marketing para o cliente, crie alguns atributos, como: 6

7 Guia de configuração Conjunto de atributos para clientes Criando um conjunto de atributos Situação Um conjunto de atributos é utilizado para agrupar atributos criados no CRM Marketing para um propósito relacionado a marketing. Cada conjunto de atributos, entretanto, contém os atributos pertencentes a um parceiro de negócios que são relevantes a um propósito. Observação: atributos são critérios utilizados para distinguir clientes e permitir atividades de Marketing personalizadas. São utilizados para a criação de grupos-alvo. Procedimento 3. Acessar a atividade na seguinte opção de navegação: Menu WebClient do SAP CRM Marketing Criar: Atributo de Marketing 4. Primeiramente defina os campos obrigatórios para o conjunto de atributos: Nome do campo ID Grupo de características Pessoas Organizações Valores BP_CUST_CLASS Best Practices classificação de clientes X X Os campos Pessoas e Organizações indicam se os atributos podem ser aplicados às contas de pessoas ou organizações. 7

8 5. No bloco de atribuição Atributos clique em Inserir. 6. Adicione os seguintes valores: Nome do campo Valores Comentários Atributos Eventos atendidos Ou outra descrição Formato Formato de caracteres N/A De valor múltiplo Permite múltiplas seleções de X valores para o atributo 8

9 7. No bloco de atribuição Valores clique em Inserir e especifique os valores para este atributo, que estará disponível de acordo com a descrição inserida um após o outro, conforme tabela abaixo. ID Valor Valor proposto TRADE_FAIR Feira de negócios X ROAD_SHOW Road show IN_HOUSE_PRESENTATION VIP_EVENT Apresentação interna Eventos para clientes VIP 8. Selecione Gravar. 9. Repita os passos de 3 a 6 para inserir outros atributos, com os seguintes valores: Atributo: Frequência das compras Nome do campo Valores Atributo A B C D Frequência das compras menos de 1x por mês menos de 1x por semana mais de 1x por semana mais de 3x por semana Atributo: Club member Nome do campo Valores Atributo Y N Membro de clube Sim Não Resultado Um novo conjunto de atributos foi adicionado com três novos atributos. 9

10 10. Clique em Processar lista. 11. No campo Grupo de atributos selecione o grupo de características BP_CUST_CLASS 12. Associe um valor (ou mais se o campo liberar) para cada um dos atributos desses grupos de características. 13. Grave o cliente. 14. Repita esses passos para vários clientes de modo a conseguir uma base de clientes adequada para segmentação. Resultado Você atribui valores para as características de marketing aos seus clientes, podendo agora construir perfis de clientes baseados nestas características, utilizando o segment builder. 10

11 3.1.2 Criar perfis de clientes Situação Para se comunicar com seus parceiros de uma maneira específica é necessário saber quem eles são, que interesses têm e que padrão de comportamento de compra eles seguem. Os dados de marketing existentes sobre seus parceiros de negócio são, portanto, um recurso valioso para modelar grupos-alvo para suas atividades de marketing. A divisão de seu mestre de clientes em grupos distintos é chamada de segmentação de cliente e depende consideravelmente da atividade de marketing planejada. Os segmentos criados dessa forma podem, em seguida, ser processados de diversas maneiras, segundo os requisitos e preferências dos parceiros de negócios neles contidos. É possível criar grupos-alvo com a ajuda de diferentes fontes de dados, combinando critérios de seleção das fontes, inclusive consultas de InfoSet, dados de parceiros de negócios e listas de endereços adquiridas. Os grupos-alvo podem ser atribuídos diretamente a campanhas de marketing ou usados como critérios adicionais para propostas de produtos. A partir do Marketing Planner do CRM, é possível contatar os parceiros de negócios dos grupos-alvo por meio de inúmeros canais de contato (ou seja, , telefone, sistema de mensagens de texto SMS). Há, todavia, a opção de contatar os grupos-alvo diretamente, sem referência a uma campanha. Componentes área Staging área Profile 1 Profile 2 Profile 3 Detail área History O design do Segment Builder é ilustrado no gráfico abaixo: A tela está dividida nas seguintes seções: Área de componentes Esta área consiste nas seguintes seções: Favoritos Aqui, é possível incluir qualquer objeto - atributos, valores de filtragem de atributos, perfis, grupos-alvo etc. - utilizado com frequência na modelagem de perfis. Por exemplo, aqui poderiam ser armazenados três perfis - Ouro, Prata e Bronze - para classificar os parceiros de negócios de acordo com suas vendas. Alternativamente, poderia ser criado um favorito chamado Grupo-alvo standard que contivesse os parceiros de negócios a serem contatados em toda campanha realizada. Pesquisa Permite pesquisar todos aqueles objetos que podem ser processados no Segment Builder. 11

12 Lista de atributos Exibe a lista de atributos com que os perfis podem ser modelados. Grupo de Perfis Exibe conjuntos de perfis Para modelar perfis, arraste e solte objetos da área de componentes para a área de staging. Área de staging A área em que acontece a modelagem de perfil propriamente dita. Arraste os atributos de seleção relevantes da área de componentes para a área de staging, soltando-os e clicando, caso a caso, com o botão do mouse para determinar como o atributo deve ser combinado com outros. As opções disponíveis são Manter, Retirar e Dividir. Área detalhada Exibe dados sobre a distribuição dos valores de atributo entre os parceiros de negócios, na forma de um gráfico (de setores, diagrama, de barras). O modo de exibição dos dados pode ser especificado no Customizing do CRM, em Marketing Segmentos. Procedimento 1. Acesse as seguintes atividades na barra de navegação: Menu WebClient do SAP CRM Marketing Criar: Segmento 2. Na tela Grupo de perfis: Novo, insira os seguintes dados e selecione Gravar. Nome do campo Grupo de Perfis Utilização Método deduplicação Ação do usuário e valores Dados gerais Clientes para feira de negócios Campanha Nenhuma deduplicação/anular deduplicação É necessário gravar o grupo de perfis antes de abrir o Editor gráfico. 12

13 3. Na barra de ferramentas, selecione Modelagem gráfica para abrir a ferramenta Clientes para feira de negócios. Clique na tela em branco para ativar a ferramenta de Clientes para feira de negócios, se necessário. 13

14 4. Na ficha de registro Listas Atributos, use as entradas possíveis para selecionar a lista de atributos BP_CUST_CLASS. 5. Primeiro, selecione o valor Sim (do atributo Membro do Grupo) e transfira-o na área de staging usando a técnica de arrastar e soltar. 14

15 6. Um segundo valor de atributo Feira de Negócios (do atributo Eventos Participados) pode ser colocado sobre o primeiro, também usando arrastar e soltar. No momento de sobreposição dos atributos, selecione Manter (nas opções exibidas Manter, Retirar e Dividir). 7. Opcional: Você pode combinar também os atributos de marketing existentes com, por exemplo, atributos de dados do endereço como o código postal da cidade (aqui, selecione, por exemplo, o valor de atributo ) ou Chave do País (selecione, por exemplo, o valor de atributo DE) da mesma forma. Para isso, selecione a lista de atributos BP_CUST_ADDRESS. 15

16 8. Clique com o botão direito do mouse no ícone do novo perfil na área de staging e selecione Características na lista de seleção. No campo Descrição, altere a descrição do perfil (por exemplo, Clientes para feira de negócios <próximo ano>). Verifique se a utilização de perfil é Campanha. 16

17 9. Selecione OK para confirmar. 10. Grave o novo perfil Criar grupo-alvo 1. Agora você pode criar o grupo-alvo para seu perfil. Clique com o botão direito do mouse no ícone na área de staging. No menu de seleção, selecione Estruturar Grupo-alvo Em Diálogo. 2. O grupo-alvo foi criado e o número de parceiros de negócios nele contido será exibido automaticamente na área de staging. Selecione Gravar. 3. Opcional: Para atribuir novos parceiros de negócios que atendam automaticamente aos critérios de seleção do grupo-alvo, é necessário definir um job em background: Crie um novo grupo de perfil. Clique com o botão direito do mouse na área de staging e selecione Estruturar Grupo-alvo Em background no menu de seleção. 17

18 Insira valores no campo Hora de início. E, se optar por uma data posterior, insira os valores em Data de início. Selecione Executar Job Periodicamente. No campo Período, defina com que frequência a seleção do grupo-alvo deve ser executada. Selecione ok (F8). 18

19 4. Para exibir os detalhes e os parceiros de negócios listados como membros de um grupo-alvo, selecione Voltar. 5. No bloco de atribuição Grupos-alvo, selecione o seu novo grupo-alvo e selecione Processar. Todos os detalhes do grupo-alvo e uma lista de todos os parceiros de negócios que atendem aos critérios de seleção são exibidos. Usando Inserir e Eliminar, é possível adaptar manualmente a lista de membros do grupo-alvo. 19

20 6. Opcional: Para verificar as informações de crédito de um parceiro de negócios atribuído, selecione o nome do parceiro apropriado. Na barra de ferramentas da área de trabalho, selecione Mais informativa em PDF do parceiro de negócios. Ficha informativa para abrir a ficha 20

21 No bloco de atribuição Informação de crédito, é possível verificar o limite de crédito e o valor de itens de vendas em aberto. 7. Grave suas entradas. Resultado Você criou com êxito o grupo-alvo Clientes para feira de negócios, que contém todos os parceiros visados pela campanha Criar grupo-alvo usando uma lista de endereços externa Situação A Administração de listas externas (ELM) é usada para efetuar o upload de parceiros de negócios no sistema e criar um grupo-alvo a partir da lista. Esse grupo-alvo pode ser usado, mais tarde, para criar leads automaticamente. Após a realização de um evento, você pode ter acumulado contatos de interesse. Para efetuar o upload dos dados de parceiros de negócios, é necessário reunir os detalhes dos endereços em um ficheiro CSV separado. Opções de atualização da lista de endereços: Basicamente, você pode criar e atualizar listas de endereços usando as diversas opções fornecidas como Upload address list, Atribuir dados, verificação postal, Controle duplo, processar parceiro de negócios, processar grupo-alvo e finalmente eliminar a lista de endereços (Address List). Por questão de desempenho, todas as etapas são executadas em background pelo processamento de workflow. Você pode marcar as etapas que deseja executar e especificar os atributos de erro e de repetição de cada etapa. Após marcar as etapas a executar, insira os dados de início (tipo, data e hora de início) e grave a lista de endereços. Uma tarefa é criada e iniciada conforme as especificações feitas nos dados de início. A lista de endereços mudará para o modo de exibição se o tipo de início especificado for Imediatamente. 21

22 Ler file Os dados são carregados do ficheiro do servidor de aplicação para as tabelas de banco de dados do SAP CRM para Administração de listas externas (ELM). Após o upload bem sucedido, o ficheiro temporário do servidor de aplicação é eliminado. Os processamentos subsequentes das listas de endereços são feitos usando os dados das tabelas do SAP CRM. Para executar esta etapa, selecione a opção Ler File e especifique o atributo de erro e os dados de início do workflow. O ficheiro temporário de servidor de aplicação será criado apenas se você selecionar o ficheiro de dados na estação de trabalho para atualizar os dados de administração na ficha de registro Dados Gerais. Caso o file de dados seja selecionado no servidor de aplicação, ele não será eliminado após o upload. Para repetir Upload File, selecione novamente o ficheiro de dados na ficha Dados Gerais, selecione a opção Upload File, especifique os dados de início e grave a lista de endereços. Não será possível repetir Upload File after Business Partner Creation se parceiros de negócios tiverem sido criados. Os dados criados pela etapa executada anteriormente são eliminados. Mapear dados Os dados de endereço são mapeados para a estrutura do SAP Business Partner segundo as regras definidas no formato de mapeamento. Se as regras de mapeamento do formato atual não estiverem atualizadas, o sistema tentará mapear os dados usando o Business Add-In (BAdI) Define Execution of Steps para mapeá-los e convertê-los pelo método MAP_AND_CONVERT_DATA. Se nenhuma implementação ativa do formato de mapeamento for encontrada, o sistema utilizará a implementação padrão. Na implementação padrão - caso os campos de estrutura tenham sido ampliados - é necessário garantir que o tamanho do nome do campo não exceda 25 caracteres. Para mapear os dados, selecione a opção Map Data e especifique o formato de mapeamento e o atributo de erro. Especifique o atributo de repetição, se aplicável, e defina a data de início. Após a execução desta etapa, você poderá visualizar os registros mapeados com êxito na ficha Data After Mapping. Verificar exatidão postal Esta etapa é executada para verificar os dados de endereço quanto à exatidão postal. Por exemplo, o sistema verifica se a rua especificada existe na cidade correspondente. Para executar essa etapa, selecione a opção verificação postal, especifique os atributos de erro e de repetição e defina os dados de início. Para realizar essa verificação, é necessário ter concluído a atividade de customizing Ativar verificação postal. Durante a criação de parceiros de negócios, os registros marcados como incorretos não são processados. Controle de duplicados Esta etapa é executada para verificar se o registro de endereço já existe como parceiro de negócios no sistema SAP CRM. Para executar esta etapa, selecione a opção Controle duplo, especifique os atributos de erro e de repetição, se aplicável, e defina os dados de início. Para realizar esta verificação, é necessário ter concluído a atividade de customizing Ativar verificação duplicados. 22

23 Durante a criação de parceiros de negócios, os registros marcados como incorretos não são processados. Se você repetir esta etapa após executar a etapa Criação de parceiro de negócios, todos os registros de endereço para os quais tenham sido criados parceiros de negócios serão marcados como duplicados. Atualizar parceiros de negócios Depois de mapeados para estruturas standard do sistema da SAP, os dados de endereço podem ser usados para criar parceiros de negócios. É possível criar parceiros de negócios para os registros mapeados. Isso só será possível se eles não contiverem erros postais nem estiverem marcados como duplicados. Se você criar parceiros de negócios para uma lista de endereços alugada, eles serão marcados como Alugado nos dados mestre de parceiros de negócios. Esse código será eliminado assim que o parceiro de negócios for adquirido. Para obter mais detalhes, consulte a seguinte documentação de atividade do Guia de implementação de customizing do sistema da SAP: CRM Marketing Administração de listas externas Ações no Gerenciamento de Listas Externas. Para executar esta etapa, selecione a opção processar parceiro de negócios e especifique o atributo de erro e os dados de início. Não é possível repetir a Criação do parceiro de negócios usando o atributo de repetição Todos os Registos de Dados. Se essa etapa for repetida, serão reprocessados apenas erros e registros não processados. Registros duplicados podem ser verificados apenas por meio da opção Controle duplo e não durante a criação de parceiros de negócios. Se a etapa Controle de duplicados não tiver sido executada, nenhum registro de dados estará marcado como duplicado. Durante a criação de parceiros de negócios, são usadas as APIs standard para esse fim. Durante o processamento dessas APIs, nenhum controle de duplicados é executado internamente nelas. Atualizar grupo-alvo Nesta etapa, você pode criar um grupo-alvo em um conjunto de perfis novo ou existente e adicionar a ele todos os parceiros de negócios criados da lista de endereços. Para executar esta etapa, selecione a opção processar grupo-alvo, especifique o grupo-alvo e os detalhes do conjunto de perfis e defina os dados de início. Observação: Uma vez realizada a criação do grupo-alvo, você não pode modificá-lo, nem os detalhes do conjunto de perfis. Se você repetir esta etapa, serão adicionados apenas os parceiros de negócios que não puderam ser adicionados ao grupo-alvo na execução anterior. Eliminação da lista de endereços Dependendo de seu contrato com o fornecedor dos dados, pode ser necessário eliminar a lista de endereços. Nesta etapa, é possível eliminar a lista de endereços e os dados a ela associados. Os parceiros de negócios criados a partir de uma lista de endereços alugada serão eliminados apenas se estiverem marcados como Alugado no momento da eliminação da lista. Para executar esta etapa, selecione a opção Deletion of Address List e defina os dados de início. Os parceiros de negócios alugados são fisicamente eliminados do sistema. Os parceiros de negócios criados a partir de uma lista de endereços que não tenha sido alugada não são eliminados. 23

24 Procedimento 1. Acesse a transação, selecionando a seguinte opção de navegação: Menu WebClient do SAP CRM Marketing Criar: Lista Externa 2. Na tela Lista externa: Novo, atualize os seguintes valores e indicadores: Nome do campo Ação do usuário e valores Dados gerais ID Lista externa Origem Tp. Formato de mapeamento Y_BP_ELM Parceiros para feira de negócios Suprimento interno mediante feira Suprido internamente ELM para SAP Best Practices Etapas de trabalho Ler file Atribuir dados Processar parceiros de negócios Processar grupo-alvo Separador Ponto-e-vírgula 24

25 3. Atualize Novo Grupo Alvo para o nome BP_TG_ELM e Novo modelo de segmentação RFM para o nome BP_PS_ELM. 4. Selecione File de Cliente. 5. Procure, por exemplo, o file Y_External_List.csv na pasta Misc no CD da documentação. Esse ficheiro contém dados de exemplo que podem ser modificados antes do upload. O ficheiro é fornecido pelo SAP Best Practices no diretório Misc do CD de documentação do SAP Best Practices. No subdiretório específico, pode-se encontrar uma versão determinada dos ficheiros por idioma correspondente (isto é, Y_External_list_ES.cvs guardado no subdiretório ES para a versão espanhola). Para obter mais informações, consulte a seção Definição de file de upload, no guia de configuração do módulo C22 Gerenciamento de campanhas enxuto do CRM. Não se esqueça de que zeros à esquerda são importantes para o valor do parâmetro de entrada de alguns campos. Por exemplo, no campo Title (PERS_TITLE_KEY) é necessário um valor de quatro dígitos (como 0001, em vez de 1 ) como parâmetro de entrada para o upload dos dados de parceiros de negócios para um sistema CRM. No campo Região (PERS_REGION), é necessário um valor de dois dígitos (por exemplo, 08, e não 8 ). 25

26 Durante a edição do file.csv no Bloco de Notas, todos os zeros à esquerda ficam visíveis e persistem após a gravação do file. Tenha cuidado ao editar o file.csv no Excel: Os zeros à esquerda existentes nos valores não são mostrados. Após a gravação do file, todos os zeros à esquerda existentes se perdem. Uma possibilidade para impedir esse comportamento é definir o formato de número Text para as células correspondentes. 6. Selecione Upload. 7. Na programação de datas, selecione iniciar Imediatamente. 8. Selecione iniciar. Após criados, os novos parceiros de negócios serão colocados no novo grupo-alvo. Como alternativa, também é possível atribuir os parceiros de negócio recém-criados a um grupo-alvo existente. 9. Para visualizar o status atual do processo de upload, repita selecionando Refresh. 10. Tudo terá sido feito corretamente se aparecer a mensagem informativa com o semáforo definido como verde. Observação: Em caso de erro, clique duas vezes na mensagem com o semáforo vermelho para obter detalhes. Após corrigir os erros, será necessário reiniciar o processo (etapas de 3 a 8). 26

27 11. Selecione Exibir registros de dados para visualizar os campos de seus registros de dados. 12. Você pode acessar os dados de contato selecionando o hyperlink no ID do parceiro de negócios. Resultado Você conseguiu criar o grupo-alvo BP_TG_ELM, que contém todos os parceiros de negócios visados pela campanha com geração de lead. 3.2 Personalização (formulários) Situação Na atividade seguinte serão criados: 1- Um formulário de mail para uma campanha de , contendo um texto, variáveis e um link. 2- Um formulário usado para buscar as variáveis de nome e endereço do parceiro, para posteriormente poder ser usado em campanha por carta, juntamente com a funcionalidade de mailing do Microsoft Word. Procedimento 1. Efetue logon no WebClient CRM com o usuário do gerente de Marketing. 2. Acesse as seguintes atividades na barra de navegação: SAP CRM WebClient menu Marketing Criar: Formulário do mail 27

28 3.2.1 Criar formulário para campanha via 1. Na tela Formulário do mail: novo, insira os seguintes valores: Field name ID Descrição Idioma Utilização Contexto de atributo Título User action and values Y_TRADE_SHOW_INVITATION_<nr.grupo> Convite para Trade Show <nr.grupo> Original: Português externo (HTML) ERMS Convite para Trade Show <nr.grupo> 28

29 2. Na área de tela Elemento de texto, você pode livremente inserir o conteúdo do seu De forma a inserir um link, selecione Hyperlink. 4. Na página de diálogo, Inserir Hylperlink, insira os seguintes valores e clique em Inserir: Field name URL Descrição Categoria URL Opção rastreamento User action and values Site da ESAB Rastreamento mediante página de destino 5. Grave o formulário. 29

30 Tradução (Opcional): 6. Se a campanha for enviada para clientes cujo idioma seja diferente do português, o formulário deverá ser traduzido. Assim selecione no Menu Mais Traduzir 7. Selecione os seguintes valores: Field name ID do Elemento de Texto Traduzir para User action and values Escolha o elemento de texto existente no formulário Inglês (exemplo) 8. Na barra de botões selecione Inserir texto fonte: Field name Descrição do Elemento de texto Título User action and values Dê o mesmo nome do Elemento de texto Trade-Show invitation 30

31 9. Traduza o texto para o idioma selecionado. 10. Selecione na barra de botões Confirmar e Voltar. 11. Selecione na barra de botões Gravar e Voltar Criar formulário para campanha via carta 1. Na tela Formulário do mail: novo, insira os seguintes valores: Field name Descrição Idioma Utilização Contexto de atributo Título User action and values Arquivo de endereços <nr.grupo> Original: Português Exportação Files Arquivo de endereços <nr.grupo> 2. Na área de tela Elemento de texto, você pode livremente inserir o conteúdo do seu arquivo de endereços adicionando os atributos. 31

32 3. Selecione Característica. 4. Na página de diálogo, Inserir Característica selecione a categoria do atributo Parceiro de negócios (se ainda não estiver selecionada). 5. Selecione o atributo desejado e clique em Inserir. 6. Posicione o cursor após o atributo inserido e pressione ENTER para conseguir mais uma linha. É importante que os atributos sejam dispostos em linhas diferentes para a execução da geração do arquivo de endereços posteriormente. 32

33 7. Repita os passos 4 a 7 selecionando os seguintes atributos: Attributes Dados Centrais: forma de tratamento (o segundo da lista) Organização: Nome 1 Pessoa:1º Nome Pessoa: Sobrenome Endereço: Código postal Endereço: Cidade Endereço: Rua Endereço: Nº ID BAPIBUS1006_CENTRAL-TITLE_KEY BAPIBUS1006_CENTRAL_ORGAN-NAME1 BAPIBUS1006_ CENTRAL_PERSON-FIRSTNAME BAPIBUS1006_ CENTRAL_PERSON-LASTNAME BAPIBUS1006_ADDRESS-POSTL_COD1 BAPIBUS1006_ADDRESS-CITY BAPIBUS1006_ADDRESS-STREET BAPIBUS1006_ADDRESS-HOUSE_NO 8. Grave o formulário. Resultado Dois novos formulários foram criados para serem usados em duas campanhas distintas: por e por carta. 33

34 3.3 Criar plano de marketing Situação A estrutura global do seu plano de marketing e as medidas do plano de marketing que serão relevantes para o exercício corrente precisam ser definidas. Use o gerenciamento de projetos de marketing para estabelecer e estruturar todas as iniciativas de marketing, planejar índices específicos relacionados a projetos, executar os projetos e, finalmente, monitorar seu sucesso e custos. Se desejar, você também pode estabelecer projetos multiníveis ou de vários pacotes que, uma vez acionados, possam ser executados automaticamente. É possível criar projetos de marketing no Calendário de marketing ou no Marketing Planner. O Calendário de marketing foi criado para atuar como um ponto de entrada central e fornecer uma área de trabalho que propicie uma síntese de todos os eventos promocionais em um determinado período, fornecendo informações básicas, como o nome, o status e o período da promoção, na forma de barras. Ele também permite elaborar campanhas por meio da criação de uma barra diretamente no intervalo de tempo apropriado, bem como reprogramar qualquer atividade planejada ao mover ou expandir essa barra. Também é possível eliminar a atividade ou copiá-la em outro lugar. O Marketing Planner é uma ferramenta de planejamento que pode ser usada para acessar e executar todas as atividades de marketing. O plano de marketing será criado diretamente no Marketing Planner. Procedimento 13. Efetue logon no WebClient CRM com o usuário do gerente de Marketing. 14. Acesse as seguintes atividades na barra de navegação: Menu WebClient do SAP CRM Marketing Criar: Plano de Marketing 34

35 15. Na tela Plano de Marketing : Novo, efetue as seguintes entradas: Field name User action and values Dados gerais ID Descrição Type C/MP01 Plano de marketing global para <próximo ano> Promoção de Marketing Datas Início planejado Fim planejado <próximo ano> <próximo ano> 16. Selecione Liberados no campo Novo Status. 35

36 17. Selecione Visualizar Hierarquia. 18. Para criar quatro medidas do plano de marketing (uma para cada trimestre do ano), destaque o plano criado anteriormente na tela Hierarquia (caso isso não tenha sido feito) e selecione Novo. 19. Na caixa de diálogo da página da Web Criar Projeto de Marketing, efetue as seguintes entradas: Field name Criar ID Novo Descrição Nova User action and values medida do plano de marketing C/MP01-Q01 Actividades de Marketing para Q1 <próximo ano> 36

Orientação para. uso do CRM Vendas

Orientação para. uso do CRM Vendas Orientação para uso do CRM Vendas Índice Icones 3 Pré-Requisitos 4 Gerenciamento de Contas e Contatos 5 Gerenciamento de Atividades 30 Gerenciamento de Oportunidades 65 Gerenciamento de Pipeline 95 Anexos

Leia mais

Orientação para. uso do CRM. Serviços. Consumíveis

Orientação para. uso do CRM. Serviços. Consumíveis Orientação para uso do CRM Serviços Consumíveis Ícones 3 Pré-requisitos 4 Gerenciamento de Ordens de Serviços 5 Gerenciamento de Reclamações e Devoluções 37 Glossário 53 2 Ícone Significado Cuidado Exemplo

Leia mais

Orientação para. uso do CRM. Serviços. Equipamentos Standard e CNC

Orientação para. uso do CRM. Serviços. Equipamentos Standard e CNC Orientação para uso do CRM Serviços Equipamentos Standard e CNC Índice Ícones 3 Pré-requisitos 4 Gerenciamento de Ordens de Serviços 6 Gerenciamento de Reclamações 29 2 Ícones Ícone Significado Cuidado

Leia mais

Guia de Utilização do Microsoft Dynamics CRM (Gestão de Relacionamento com Clientes)

Guia de Utilização do Microsoft Dynamics CRM (Gestão de Relacionamento com Clientes) Guia de Utilização do Microsoft Dynamics CRM (Gestão de Relacionamento com Clientes) 1. Sobre o Microsoft Dynamics CRM - O Microsoft Dynamics CRM permite criar e manter facilmente uma visão clara dos clientes,

Leia mais

Introdução... 1. Instalação... 2

Introdução... 1. Instalação... 2 ONTE DO Introdução... 1 O que é IPP?... 1 Qual é a função de um software Samsung IPP?... 1 Instalação... 2 Requisitos do sistema... 2 Instalar o software Samsung IPP... 2 Desinstalar o software Samsung

Leia mais

Introdução ao X3. Exercício 1: Criando um registro de Contato

Introdução ao X3. Exercício 1: Criando um registro de Contato Introdução ao X3 Exercício 1: Criando um registro de Contato Inicie por adicionar um novo registro de Contato. Navegue para a tabela de Contato clicando na aba de Contato no alto da página. Existem duas

Leia mais

Cliente Microsoft Outlook do Avaya Modular Messaging Versão 5.0

Cliente Microsoft Outlook do Avaya Modular Messaging Versão 5.0 Cliente Microsoft Outlook do Avaya Modular Messaging Versão 5.0 Importante: as instruções contidas neste guia só serão aplicáveis se seu armazenamento de mensagens for Avaya Message Storage Server (MSS)

Leia mais

Capítulo 6. Trabalhando com Tarefas

Capítulo 6. Trabalhando com Tarefas Capítulo 6 Trabalhando com Tarefas 94 4.1 INSERINDO TAREFAS INSERINDO UMA NOVA TAREFA A base para o desenvolvimento do projeto são as tarefas que serão executadas por ele. Sem essa informação não há como

Leia mais

INSTALAÇÃO DO MICROSOFT WINDOWS SHAREPOINT SERVICES 2.0

INSTALAÇÃO DO MICROSOFT WINDOWS SHAREPOINT SERVICES 2.0 CAPÍTULO 18 INSTALANDO E CONFIGURANDO O MICROSOFT OFFICE PROJECT SERVER 2003 INSTALAÇÃO DO MICROSOFT WINDOWS SHAREPOINT SERVICES 2.0 Antes de começar a instalação do Microsoft Office Project Server 2003

Leia mais

INTRODUÇÃO INICIANDO O WORD INSERIR TEXTO

INTRODUÇÃO INICIANDO O WORD INSERIR TEXTO SUMÁRIO 01 - INTRODUÇÃO 02 - INICIANDO O WORD 03 - INSERIR TEXTO 04 - SALVAR UM DOCUMENTO 05 - FECHAR UM DOCUMENTO 06 - INICIAR UM NOVO DOCUMENTO 07 - ABRIR UM DOCUMENTO 08 - SELECIONAR TEXTO 09 - RECORTAR,

Leia mais

Instalação do IBM SPSS Modeler Server Adapter

Instalação do IBM SPSS Modeler Server Adapter Instalação do IBM SPSS Modeler Server Adapter Índice Instalação do IBM SPSS Modeler Server Adapter............... 1 Sobre a Instalação do IBM SPSS Modeler Server Adapter................ 1 Requisitos de

Leia mais

Introdução. Nesta guia você aprenderá:

Introdução. Nesta guia você aprenderá: 1 Introdução A criação de uma lista é a primeira coisa que devemos saber no emailmanager. Portanto, esta guia tem por objetivo disponibilizar as principais informações sobre o gerenciamento de contatos.

Leia mais

Guia de Inicialização para o Windows

Guia de Inicialização para o Windows Intralinks VIA Versão 2.0 Guia de Inicialização para o Windows Suporte 24/7/365 da Intralinks EUA: +1 212 543 7800 Reino Unido: +44 (0) 20 7623 8500 Consulte a página de logon da Intralinks para obter

Leia mais

Recursos do Outlook Web Access

Recursos do Outlook Web Access Recursos do Outlook Web Access Este material foi criado pela Secretaria de Tecnologia de Informação e Comunicação (SETIC) do Tribunal Regional do Trabalho da 17ª Região. Seu intuito é apresentar algumas

Leia mais

Excel 2010 Modulo II

Excel 2010 Modulo II Excel 2010 Modulo II Sumário Nomeando intervalos de células... 1 Classificação e filtro de dados... 3 Subtotais... 6 Validação e auditoria de dados... 8 Validação e auditoria de dados... 9 Cenários...

Leia mais

Companhia de Tecnologia da Informação do Estado de Minas Gerais - Prodemge. Manual do Usuário. Versão 1.1. ExpressoMG

Companhia de Tecnologia da Informação do Estado de Minas Gerais - Prodemge. Manual do Usuário. Versão 1.1. ExpressoMG Companhia de Tecnologia da Informação do Estado de Minas Gerais - Prodemge Manual do Usuário Versão 1.1 ExpressoMG 14/10/2015 Sumário 1. Apresentação... 4 1.1 Objetivos do Manual... 4 1.2 Público Alvo...

Leia mais

Centro de Computação - Unicamp Gerência de Atendimento ao Cliente (e-mail:apoio@turing.unicamp.br) Sumário

Centro de Computação - Unicamp Gerência de Atendimento ao Cliente (e-mail:apoio@turing.unicamp.br) Sumário Sumário Conceitos Microsoft Access 97... 01 Inicialização do Access... 02 Convertendo um Banco de Dados... 03 Criando uma Tabela... 06 Estrutura da Tabela... 07 Propriedades do Campo... 08 Chave Primária...

Leia mais

Outlook 2003. Apresentação

Outlook 2003. Apresentação Outlook 2003 Apresentação O Microsoft Office Outlook 2003 é um programa de comunicação e gerenciador de informações pessoais que fornece um local unificado para o gerenciamento de e-mails, calendários,

Leia mais

GUIA DE AUXÍLIO PARA GERENCIAMENTO DE PROJETOS METODOLOGIA IFES

GUIA DE AUXÍLIO PARA GERENCIAMENTO DE PROJETOS METODOLOGIA IFES GUIA DE AUXÍLIO PARA GERENCIAMENTO DE PROJETOS METODOLOGIA IFES SUMÁRIO 1. PREENCHIMENTO DA PLANILHA DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS...3 1.1 Menu...3 1.2 Termo de Abertura...4 1.3 Plano do Projeto...5 1.4

Leia mais

Linux. Educacional. Tutorial Buzzword

Linux. Educacional. Tutorial Buzzword Linux Educacional Tutorial Buzzword Para trabalhar com o programa Buzzword online, é necessário que crie uma conta no site. Para isso acesse o endereço - https://buzzword.acrobat.com/ Para criar uma conta

Leia mais

Impressão e Fotolito Oficina Gráfica da EDITORA VIENA. Todos os direitos reservados pela EDITORA VIENA LTDA

Impressão e Fotolito Oficina Gráfica da EDITORA VIENA. Todos os direitos reservados pela EDITORA VIENA LTDA Autores Karina de Oliveira Wellington da Silva Rehder Consultores em Informática Editora Viena Rua Regente Feijó, 621 - Centro - Santa Cruz do Rio Pardo - SP CEP 18.900-000 Central de Atendimento (0XX14)

Leia mais

Status. Barra de Título. Barra de Menu. Barra de. Ferramentas Padrão. Caixa de nomes. Barra de. Ferramentas de Formatação. Indicadores de Coluna

Status. Barra de Título. Barra de Menu. Barra de. Ferramentas Padrão. Caixa de nomes. Barra de. Ferramentas de Formatação. Indicadores de Coluna O que é uma planilha eletrônica? É um aplicativo que oferece recursos para manipular dados organizados em tabelas. A partir deles pode-se gerar gráficos facilitando a análise e interpretação dos dados

Leia mais

Manual de Utilização

Manual de Utilização Se ainda tiver dúvidas entre em contato com a equipe de atendimento: Por telefone: 0800 642 3090 Por e-mail atendimento@oisolucoespraempresas.com.br Introdução... 3 1. O que é o programa Oi Backup Empresarial?...

Leia mais

Guia Rápido. Projects & Teamwork

Guia Rápido. Projects & Teamwork Guia Rápido Projects & Teamwork Conteúdo 1. Meu Perfil, tutoriais y ajuda contextual... 3 2. Criar projetos... 6 3. Criar usuários e atribuir usuários a projetos e tarefas... 7 4. Criar e controlar tarefas...10

Leia mais

Volpe Enterprise Resource Planning

Volpe Enterprise Resource Planning Volpe Enterprise Resource Planning Este manual não pode, em parte ou no seu todo, ser copiado, fotocopiado, reproduzido, traduzido ou reduzido a qualquer mídia eletrônica ou máquina de leitura, sem a expressa

Leia mais

FERRAMENTAS DE COLABORAÇÃO CORPORATIVA

FERRAMENTAS DE COLABORAÇÃO CORPORATIVA FERRAMENTAS DE COLABORAÇÃO CORPORATIVA Manual de Utilização Google Grupos Sumário (Clique sobre a opção desejada para ir direto à página correspondente) Utilização do Google Grupos Introdução... 3 Página

Leia mais

Manual de Utilização COPAMAIL. Zimbra Versão 8.0.2

Manual de Utilização COPAMAIL. Zimbra Versão 8.0.2 Manual de Utilização COPAMAIL Zimbra Versão 8.0.2 Sumário ACESSANDO O EMAIL... 1 ESCREVENDO MENSAGENS E ANEXANDO ARQUIVOS... 1 ADICIONANDO CONTATOS... 4 ADICIONANDO GRUPOS DE CONTATOS... 6 ADICIONANDO

Leia mais

Guia de Atualização do Windows XP para Windows 7

Guia de Atualização do Windows XP para Windows 7 Guia de Atualização do Windows XP para Windows 7 Conteúdo Etapa 1: Saiba se o computador está pronto para o Windows 7... 3 Baixar e instalar o Windows 7 Upgrade Advisor... 3 Abra e execute o Windows 7

Leia mais

Manual do Teclado de Satisfação Local Versão 1.2.2

Manual do Teclado de Satisfação Local Versão 1.2.2 Manual do Teclado de Satisfação Local Versão 1.2.2 18 de fevereiro de 2015 Departamento de Engenharia de Produto (DENP) SEAT Sistemas Eletrônicos de Atendimento 1. Introdução O Teclado de Satisfação é

Leia mais

Moodlerooms Instructor Essentials

Moodlerooms Instructor Essentials Moodlerooms Instructor Essentials [Type the company address] 2015 Moodlerooms Índice VISÃO GERAL DO BOLETIM JOULE... 4 Benefícios do Boletim Joule... 4 Documentação do professor no Boletim Joule... 4 Acesso

Leia mais

Guia do Usuário do Centro de Serviços de Licenciamento por Volume LICENCIAMENTO POR VOLUME DA MICROSOFT

Guia do Usuário do Centro de Serviços de Licenciamento por Volume LICENCIAMENTO POR VOLUME DA MICROSOFT Guia do Usuário do Centro de Serviços de Licenciamento por Volume LICENCIAMENTO POR VOLUME DA MICROSOFT NOVEMBRO DE 2014 GUIA DO USUÁRIO DO C ENTRO DE SERVIÇOS DE LICENCIAMENTO POR VO LUME DA MICROSOFT

Leia mais

CERTIDÕES UNIFICADAS

CERTIDÕES UNIFICADAS CERTIDÕES UNIFICADAS Manual de operação Perfil Cartório CERTUNI Versão 1.0.0 MINISTÉRIO DA JUSTIÇA Departamento de Inovação Tecnológica Divisão de Tecnologia da Informação Sumário LISTA DE FIGURAS... 2

Leia mais

Manual do Usuário. Sumário

Manual do Usuário. Sumário Manual do Usuário Sumário Login... 2 Tela inicial (Dashboard)... 3 Modelo Operacional... 4 Agrupamentos de Menus... 6 Conteúdos / Notícias / Eventos... 9 Capas... 14 Repositório de Arquivos... 17 Enquetes...

Leia mais

Configuração de Digitalizar para E-mail

Configuração de Digitalizar para E-mail Guia de Configuração de Funções de Digitalização de Rede Rápida XE3024PT0-2 Este guia inclui instruções para: Configuração de Digitalizar para E-mail na página 1 Configuração de Digitalizar para caixa

Leia mais

Manual de Iniciaça o. Índice

Manual de Iniciaça o. Índice Manual de Iniciaça o Índice Passo 1- Definir... 2 Definir grupos de tarefas... 2 Definir funções... 6 Definir utilizadores... 11 Definir o Workflow... 14 Definir tarefas... 18 Passo 2 - Planear... 21 Planear

Leia mais

DRIVE CONTÁBIL NASAJON

DRIVE CONTÁBIL NASAJON DRIVE CONTÁBIL NASAJON Módulo Gestão de Documentos Versão 1.0 Manual do Usuário 1 Sumário Os Módulos do Gerenciador de NFe: Informações Básicas Primeiro Acesso: Requisitos Acesso ao Drive Contábil Nasajon

Leia mais

Este arquivo está disponível em: http://www.unesc.net/diario/manual

Este arquivo está disponível em: http://www.unesc.net/diario/manual Este arquivo está disponível em: http://www.unesc.net/diario/manual Diário On-line Apresentação ----------------------------------------------------------------------------------------- 5 Requisitos Básicos

Leia mais

4.0 SP2 (4.0.2.0) maio 2015 708P90911. Xerox FreeFlow Core Guia de Instalação: Windows 8.1 Update

4.0 SP2 (4.0.2.0) maio 2015 708P90911. Xerox FreeFlow Core Guia de Instalação: Windows 8.1 Update 4.0 SP2 (4.0.2.0) maio 2015 708P90911 2015 Xerox Corporation. Todos os direitos reservados. Xerox, Xerox com a marca figurativa e FreeFlow são marcas da Xerox Corporation nos Estados Unidos e/ou em outros

Leia mais

Atualizando do Windows XP para o Windows 7

Atualizando do Windows XP para o Windows 7 Atualizando do Windows XP para o Windows 7 Atualizar o seu PC do Windows XP para o Windows 7 requer uma instalação personalizada, que não preserva seus programas, arquivos ou configurações. Às vezes, ela

Leia mais

Capture Pro Software. Introdução. A-61640_pt-br

Capture Pro Software. Introdução. A-61640_pt-br Capture Pro Software Introdução A-61640_pt-br Introdução ao Kodak Capture Pro Software e Capture Pro Limited Edition Instalando o software: Kodak Capture Pro Software e Network Edition... 1 Instalando

Leia mais

MANUAL DO ANIMAIL 1.0.0.1142 Terti Software

MANUAL DO ANIMAIL 1.0.0.1142 Terti Software O Animail é um software para criar campanhas de envio de email (email Marketing). Você pode criar diversas campanhas para públicos diferenciados. Tela Principal do sistema Para melhor apresentar o sistema,

Leia mais

MANUAL DE NAVEGAÇÃO DO MILLENNIUM BUSINESS

MANUAL DE NAVEGAÇÃO DO MILLENNIUM BUSINESS MANUAL DE NAVEGAÇÃO DO MILLENNIUM BUSINESS 1 Conteúdo Apresentação... 3 1 Página Principal do Sistema... 4 2 Telas de busca... 8 3 Teclas de Navegação... 11 4 Tela de Menu de Relatório... 12 5 Telas de

Leia mais

KM-NET for Accounting. Guia de Operação

KM-NET for Accounting. Guia de Operação KM-NET for Accounting Guia de Operação Informações legais e gerais Aviso É proibida a reprodução não autorizada deste guia ou parte dele. As informações neste guia estão sujeitas a alterações sem aviso

Leia mais

Guia do Usuário. idocsscan v.2.1.14

Guia do Usuário. idocsscan v.2.1.14 Guia do Usuário idocsscan v.2.1.14 2013 BBPaper_Ds - 2 - Sumário Introdução... 5 Instalação... 7 Inicializando a aplicação... 12 Barras de acesso e informações... 13 Teclas de atalho... 14 Barra de Ferramentas...

Leia mais

15. OLHA QUEM ESTÁ NA WEB!

15. OLHA QUEM ESTÁ NA WEB! 7 a e 8 a SÉRIES / ENSINO MÉDIO 15. OLHA QUEM ESTÁ NA WEB! Sua home page para publicar na Internet SOFTWARES NECESSÁRIOS: MICROSOFT WORD 2000 MICROSOFT PUBLISHER 2000 SOFTWARE OPCIONAL: INTERNET EXPLORER

Leia mais

Índice. Atualizado em: 01/04/2015 Página: 1

Índice. Atualizado em: 01/04/2015 Página: 1 MANUAL DO USUÁRIO Índice 1. Introdução... 3 2. Acesso ao Sistema... 4 2.1. Instalação... 4 2.1.1. Servidor - Computador Principal... 4 2.1.2. Estação - Computador na Rede... 6 2.1.3. Estação - Mapeamento

Leia mais

Manual de Treinamento. Área do Membro

Manual de Treinamento. Área do Membro Manual de Treinamento Área do Membro 0 Contents Geral... 2 Transações... 3 Negociação e Estoque... 10 Licenças... 15 Mercado... 19 Finanças... 22 Fazer uma Declaração de Venda... 27 Fazer uma Declaração

Leia mais

Diveo Exchange OWA 2007

Diveo Exchange OWA 2007 Diveo Exchange OWA 2007 Manual do Usuário v.1.0 Autor: Cícero Renato G. Souza Revisão: Antonio Carlos de Jesus Sistemas & IT Introdução... 4 Introdução ao Outlook Web Access 2007... 4 Quais são as funcionalidades

Leia mais

Capítulo 7 O Gerenciador de Arquivos

Capítulo 7 O Gerenciador de Arquivos Capítulo 7 O Gerenciador de Arquivos Neste capítulo nós iremos examinar as características da interface do gerenciador de arquivos Konqueror. Através dele realizaremos as principais operações com arquivos

Leia mais

MANUAL DO USUÁRIO SUMÁRIO

MANUAL DO USUÁRIO SUMÁRIO SUMÁRIO 1. Home -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 2. Cadastros -------------------------------------------------------------------------------------------------

Leia mais

Guia do Usuário do Centro de Serviços de Licenciamento por Volume

Guia do Usuário do Centro de Serviços de Licenciamento por Volume Guia do Usuário do Centro de Serviços de Licenciamento por Volume LICENCIAMENTO POR VOLUME DA MICROSOFT FEVEREIRO DE 2015 Novidades O Resumo da Licença foi aprimorado com recursos de pesquisa expandidos

Leia mais

13. COMPRE NA BAIXA, VENDA NA ALTA

13. COMPRE NA BAIXA, VENDA NA ALTA ENSINO MÉDIO 13. COMPRE NA BAIXA, VENDA NA ALTA Gestão de uma carteira de investimentos Áreas: M, LP SOFTWARES NECESSÁRIOS: MICROSOFT WORD 2000 MICROSOFT EXCEL 2000 MICROSOFT POWERPOINT 2000 SOFTWARE OPCIONAL:

Leia mais

Auto Treinamento. Versão 10.05.13

Auto Treinamento. Versão 10.05.13 Auto Treinamento Versão 10.05.13 Sumário 1. OBJETIVO... 3 2. CONCEITO DE BUSINESS INTELLIGENCE... 3 3. REALIZANDO CONSULTAS NO BI-PUBLIC... 4 3.2. Abrindo uma aplicação... 4 3.3. Seleções... 6 3.4. Combinando

Leia mais

Mozart de Melo Alves Júnior

Mozart de Melo Alves Júnior Mozart de Melo Alves Júnior WORD 2000 INTRODUÇÃO: O Word é um processador de texto com recursos de acentuação, formatação de parágrafo, estilo de letras diferentes, criação de tabelas, corretor ortográfico,

Leia mais

Funções básicas Cronograma Cronograma Funções Básicas

Funções básicas Cronograma Cronograma Funções Básicas Funções Básicas Fevereiro 2015 - 1) Selecionar o menu Portfólio > Projetos, clique para janela projetos abrir. 2) Selecione botão incluir para abrir um projeto. Preencha os campos obrigatórios nos Dados

Leia mais

TeamViewer 9 Manual Management Console

TeamViewer 9 Manual Management Console TeamViewer 9 Manual Management Console Rev 9.2-07/2014 TeamViewer GmbH Jahnstraße 30 D-73037 Göppingen www.teamviewer.com Sumário 1 Sobre o TeamViewer Management Console... 4 1.1 Sobre o Management Console...

Leia mais

Guia do usuário do Web Portal. Versão 6.0

Guia do usuário do Web Portal. Versão 6.0 Guia do usuário do Web Portal Versão 6.0 2013 Pitney Bowes Software Inc. Todos os direitos reservados. Esse documento pode conter informações confidenciais ou protegidas por direitos autorais pertencentes

Leia mais

Uso da ferramenta de mailing

Uso da ferramenta de mailing Uso da ferramenta de mailing Pré-requisitos: Publicação da pesquisa no SphinxnaWeb - Host Contratação de créditos com mailing A ferramenta e-mailing é um recurso integrado na plataforma SphinxnaWeb Host,

Leia mais

Manual de Utilização do PLONE (Gerenciador de página pessoal)

Manual de Utilização do PLONE (Gerenciador de página pessoal) Manual de Utilização do PLONE (Gerenciador de página pessoal) Acessando o Sistema Para acessar a interface de colaboração de conteúdo, entre no endereço http://paginapessoal.utfpr.edu.br. No formulário

Leia mais

BlackBerry Internet Service. Versão: 4.5.1. Guia do usuário

BlackBerry Internet Service. Versão: 4.5.1. Guia do usuário BlackBerry Internet Service Versão: 4.5.1 Guia do usuário Publicado: 09/01/2014 SWD-20140109134951622 Conteúdo 1 Primeiros passos... 7 Sobre os planos de serviço de mensagens oferecidos para o BlackBerry

Leia mais

5 - Se o documento estiver completo, com os campos totalmente inseridos e com o aspecto que pretende, poderá guardá-lo.

5 - Se o documento estiver completo, com os campos totalmente inseridos e com o aspecto que pretende, poderá guardá-lo. Impressão em série de cartas de formulário e mailings em grande número Intercalação de correio Base de Dados em Excel Comece por planear o aspecto da sua página final - é uma carta, uma página de etiquetas

Leia mais

Manual do Teclado de Satisfação Local Versão 1.4.1

Manual do Teclado de Satisfação Local Versão 1.4.1 Manual do Teclado de Satisfação Local Versão 1.4.1 26 de agosto de 2015 Departamento de Engenharia de Produto (DENP) SEAT Sistemas Eletrônicos de Atendimento 1. Introdução O Teclado de Satisfação é uma

Leia mais

ALUNES MANUAL DO USUÁRIO. Guia rápido Alunes

ALUNES MANUAL DO USUÁRIO. Guia rápido Alunes ALUNES MANUAL DO USUÁRIO Guia rápido Alunes 1 Manual de Instruções Versão 2.0 Alunes Informática 2 Sumário Introdução... 5 Pré-requisitos... 5 Principal/Home... 6 Como editar texto do home... 7 Desvendando

Leia mais

Manual de Apoio ao Treinamento. Expresso

Manual de Apoio ao Treinamento. Expresso Manual de Apoio ao Treinamento Expresso 1 EXPRESSO MAIL É dividido em algumas partes principais como: Caixa de Entrada: local onde ficam as mensagens recebidas. O número em vermelho entre parênteses refere-se

Leia mais

Microsoft Word INTRODUÇÃO

Microsoft Word INTRODUÇÃO INTRODUÇÃO O Word é uma ferramenta utilizada para o processamento e editoração eletrônica de textos. O processamento de textos consiste na possibilidade de executar e criar efeitos sobre um texto qualquer,

Leia mais

Dicas para usar melhor o Word 2007

Dicas para usar melhor o Word 2007 Dicas para usar melhor o Word 2007 Quem está acostumado (ou não) a trabalhar com o Word, não costuma ter todo o tempo do mundo disponível para descobrir as funcionalidades de versões recentemente lançadas.

Leia mais

GUIA BÁSICO DA SALA VIRTUAL

GUIA BÁSICO DA SALA VIRTUAL Ambiente Virtual de Aprendizagem - MOODLE GUIA BÁSICO DA SALA VIRTUAL http://salavirtual.faculdadesaoluiz.edu.br SUMÁRIO 1. Acessando Turmas 4 2. Inserindo Material 4 3. Enviando Mensagem aos Alunos 6

Leia mais

Usar Atalhos para a Rede. Logar na Rede

Usar Atalhos para a Rede. Logar na Rede GUIA DO USUÁRIO: NOVELL CLIENT PARA WINDOWS* 95* E WINDOWS NT* Usar Atalhos para a Rede USAR O ÍCONE DA NOVELL NA BANDEJA DE SISTEMA Você pode acessar vários recursos do software Novell Client clicando

Leia mais

MODEM USB 3G+ WM31. Manual do Usuário

MODEM USB 3G+ WM31. Manual do Usuário MODEM USB 3G+ WM31 Manual do Usuário 2 Tabela de Conteúdo 1 Introdução... 3 2. Instalação... 5 3. Descrição da interface do cliente... 6 4. Conexão... 10 5.SMS... 11 6.Contatos... 14 7.Estatística... 18

Leia mais

Professor Paulo Najar www.aprenderdigital.com.br

Professor Paulo Najar   www.aprenderdigital.com.br ~ 1 ~ O QUE É O BROFFICE? Broffice.org é o nome de um conjunto de programas de escritório livre (free software), disponível na internet gratuitamente (no site www.broffice.org) que oferece ferramentas

Leia mais

ÍNDICE. Sobre o SabeTelemarketing 03. Contato. Ícones comuns à várias telas de gerenciamento. Verificar registros 09. Tela de relatórios 09

ÍNDICE. Sobre o SabeTelemarketing 03. Contato. Ícones comuns à várias telas de gerenciamento. Verificar registros 09. Tela de relatórios 09 ÍNDICE Sobre o SabeTelemarketing 03 Ícones comuns à várias telas de gerenciamento Contato Verificar registros 09 Telas de cadastro e consultas 03 Menu Atalho Nova pessoa Incluir um novo cliente 06 Novo

Leia mais

MANUAL DE INSTRUÇÕES SISTEMA OPERACIONAL MÉTODO QUANTUM 2014

MANUAL DE INSTRUÇÕES SISTEMA OPERACIONAL MÉTODO QUANTUM 2014 MANUAL DE INSTRUÇÕES SISTEMA OPERACIONAL MÉTODO QUANTUM 2014 ÍNDICE Apresentação Principais Botões Login Usúario Resultado Método Quantum Preencher Método Quantum Extrato On-Line Engenharia de Função Grupos

Leia mais

Ajuda on-line de aplicativos do Cisco Unified Intelligence Center

Ajuda on-line de aplicativos do Cisco Unified Intelligence Center Primeira publicação: December 12, 2013 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA http://www.cisco.com Tel: 408 526-4000 800 553-NETS (6387) Fax: 408 527-0883

Leia mais

USANDO O ROUNDCUBE WEBMAIL

USANDO O ROUNDCUBE WEBMAIL USANDO O ROUNDCUBE WEBMAIL ATENÇÃO! Para utilizar este tutorial não se esqueça: Onde estiver escrito seusite.com.br substitua pelo ENDEREÇO do seu site (domínio). Ex.: Se o endereço do seu site é casadecarnessilva.net

Leia mais

Instalando o IIS 7 no Windows Server 2008

Instalando o IIS 7 no Windows Server 2008 Goiânia, 16/09/2013 Aluno: Rafael Vitor Prof. Kelly Instalando o IIS 7 no Windows Server 2008 Objetivo Esse tutorial tem como objetivo demonstrar como instalar e configurar o IIS 7.0 no Windows Server

Leia mais

Unidade 1: O Painel de Controle do Excel *

Unidade 1: O Painel de Controle do Excel * Unidade 1: O Painel de Controle do Excel * material do 2010* 1.0 Introdução O Excel nos ajuda a compreender melhor os dados graças à sua organização em células (organizadas em linhas e colunas) e ao uso

Leia mais

Instalando o IIS 7 no Windows Server 2008

Instalando o IIS 7 no Windows Server 2008 Goiânia, 16/09/2013 Aluno: Rafael Vitor Prof. Kelly Instalando o IIS 7 no Windows Server 2008 Objetivo Esse tutorial tem como objetivo demonstrar como instalar e configurar o IIS 7.0 no Windows Server

Leia mais

Microsoft Word 97 Básico

Microsoft Word 97 Básico Poder Judiciário Tribunal Regional Federal da Terceira Região Microsoft Word 97 Básico DIMI - Divisão de Microinformática e Redes Índice: I. Executando o Word... 4 II. A tela do Word 97... 6 III. Digitando

Leia mais

Autor: Júlio Battisti www.juliobattisti.com.br

Autor: Júlio Battisti www.juliobattisti.com.br Autor: Júlio Battisti www.juliobattisti.com.br Livro: Aprenda com Júlio Battisti: Excel 2010 Avançado, Análise de Dados e Cenários, Tabelas e Gráficos Dinâmicos, Macros e Programação VBA - Através de Exemplos

Leia mais

1. Iniciando... 5. 1.1. Conhecendo sua caixa de email... 5. 1.2. Entrando e saindo do sistema... 5. 1.2.1. Entrando no sistema...

1. Iniciando... 5. 1.1. Conhecendo sua caixa de email... 5. 1.2. Entrando e saindo do sistema... 5. 1.2.1. Entrando no sistema... Manual de Operações Básicas do Zimbra SUMÁRIO 1. Iniciando... 5 1.1. Conhecendo sua caixa de email... 5 1.2. Entrando e saindo do sistema... 5 1.2.1. Entrando no sistema... 5 1.2.2. Saindo do sistema...

Leia mais

Universidade de São Paulo Centro de Informática de Ribeirão Preto TUTORIAL HOTMAIL

Universidade de São Paulo Centro de Informática de Ribeirão Preto TUTORIAL HOTMAIL Universidade de São Paulo Centro de Informática de Ribeirão Preto TUTORIAL HOTMAIL Tutorial Hotmail Sobre o MSN Hotmail Acessando o Hotmail Como criar uma conta Efetuando o login Verificar mensagens Redigir

Leia mais

Suporte aos clientes. Guia do usuário, Winter 16. @salesforcedocs

Suporte aos clientes. Guia do usuário, Winter 16. @salesforcedocs Guia do usuário, Winter 16 @salesforcedocs A versão em Inglês deste documento tem precedência sobre a versão traduzida. Copyright 2000 2015 salesforce.com, inc. Todos os direitos reservados. Salesforce

Leia mais

Guia do usuário Customer View. Versão 6.0 SP1

Guia do usuário Customer View. Versão 6.0 SP1 Guia do usuário Customer View Versão 6.0 SP1 2013 Pitney Bowes Software Inc. Todos os direitos reservados. Esse documento pode conter informações confidenciais ou protegidas por direitos autorais pertencentes

Leia mais

Manual do Usuário Microsoft Apps for Symbian

Manual do Usuário Microsoft Apps for Symbian Manual do Usuário Microsoft Apps for Symbian Edição 1.0 2 Sobre os aplicativos da Microsoft Sobre os aplicativos da Microsoft Os aplicativos Microsoft oferecem aplicativos corporativos Microsoft para o

Leia mais

Manual das funcionalidades Webmail AASP

Manual das funcionalidades Webmail AASP Manual das funcionalidades Webmail AASP 1. Configurações iniciais 2. Regras 3. Histórico da conta 4. Autorresposta 5. Dados de acesso (alterando senha de acesso) 6. Identidade (assinatura) 7. Redirecionamento

Leia mais

Documentação do produto SAP Business ByDesign, agosto 2014. O que há de novo

Documentação do produto SAP Business ByDesign, agosto 2014. O que há de novo Documentação do produto PUBLIC O que há de novo Índice 1 O que há de novo no SAP Business ByDesign.... 4 2 O que há de novo em Customer Relationship Management.... 6 3 O que há de novo em Administração

Leia mais

Guia de administração. BlackBerry Professional Software para Microsoft Exchange. Versão: 4.1 Service pack: 4B

Guia de administração. BlackBerry Professional Software para Microsoft Exchange. Versão: 4.1 Service pack: 4B BlackBerry Professional Software para Microsoft Exchange Versão: 4.1 Service pack: 4B SWD-313211-0911044452-012 Conteúdo 1 Gerenciando contas de usuários... 7 Adicionar uma conta de usuário... 7 Adicionar

Leia mais

Gestores e Provedores

Gestores e Provedores PORTAL 2010 Manual do Portal 15 Gestores e Provedores Publicação descentralizada As informações, produtos e serviços disponibilizados no Portal são publicados e atualizados pelas próprias unidades do

Leia mais

Manual do Usuário Microsoft Apps

Manual do Usuário Microsoft Apps Manual do Usuário Microsoft Apps Edição 1 2 Sobre os aplicativos da Microsoft Sobre os aplicativos da Microsoft Os aplicativos da Microsoft oferecem aplicativos para negócios para o seu telefone Nokia

Leia mais

Conceitos Fundamentais de Microsoft Word. Professor Rafael rafampsilva@yahoo.com.br www.facebook.com/rafampsilva

Conceitos Fundamentais de Microsoft Word. Professor Rafael rafampsilva@yahoo.com.br www.facebook.com/rafampsilva Conceitos Fundamentais de Microsoft Word Professor Rafael www.facebook.com/rafampsilva Introdução É um editor de texto ou processador de texto? editores de texto: editam texto (assim como uma máquina de

Leia mais

Guia de Instalação e Inicialização. Para WebReporter 2012

Guia de Instalação e Inicialização. Para WebReporter 2012 Para WebReporter 2012 Última revisão: 09/13/2012 Índice Instalando componentes de pré-requisito... 1 Visão geral... 1 Etapa 1: Ative os Serviços de Informações da Internet... 1 Etapa 2: Execute o Setup.exe

Leia mais

iconnect 3.3 Atualizações Pesquisa Dinâmica

iconnect 3.3 Atualizações Pesquisa Dinâmica iconnect 3.3 Atualizações Pesquisa Dinâmica Conteúdo iconnect 3.3 Atualizações Pesquisa Dinâmica... 3 1. Feedback do Cliente...3 1.1 Feedback do Cliente no Email da Pesquisa Dinâmica... 3 1.2 Página de

Leia mais

LABORATÓRIO DE INTERNET FRONTPAGE

LABORATÓRIO DE INTERNET FRONTPAGE I LABORATÓRIO DE INTERNET FRONTPAGE Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal II SUMÁRIO Introdução...3 Construindo um Web Site...4 Iniciando...4 Administrando o Site...5 Navegação...5 Trabalhando com Páginas...6

Leia mais

IBM SmartCloud for Social Business. Guia do Usuário do IBM SmartCloud Engage e do IBM SmartCloud Connections

IBM SmartCloud for Social Business. Guia do Usuário do IBM SmartCloud Engage e do IBM SmartCloud Connections IBM SmartCloud for Social Business Guia do Usuário do IBM SmartCloud Engage e do IBM SmartCloud Connections IBM SmartCloud for Social Business Guia do Usuário do IBM SmartCloud Engage e do IBM SmartCloud

Leia mais

Apostila Microsoft Word 2000

Apostila Microsoft Word 2000 Apostila Microsoft Word 2000 SUMÁRIO I. INTRODUÇÃO II. INSERIR TEXTO III. SALVAR UM DOCUMENTO IV. FECHAR UM DOCUMENTO V. INICIAR UM NOVO DOCUMENTO VI. ABRIR UM DOCUMENTO VII. SELECIONAR TEXTO VIII. RECORTAR,

Leia mais

Office 365 Manual Outlook 365 Web Application

Office 365 Manual Outlook 365 Web Application Office 365 Manual Outlook 365 Web Application Requisitos para usar o Office 365: Ter instalado pelo menos a versão 7 do Internet Explorer, Mozilla Firefox 15, Google Chrome 21 ou Safari no Mac. O que é

Leia mais

Sumário Scripts FGPS - Fornecedores

Sumário Scripts FGPS - Fornecedores FIAT 3/04/20 Sumário Scripts FGPS - Problemas Compatibilidade... 3 Localização do Manual de Treinamento... 3 Passos no sistema... 3 Registro de Tickets para Solução de Problemas... 4 Localização do Manual

Leia mais

Índice. Tenho uma conta pessoal e uma conta da instituição em que dou aula, porém não consigo acessar a conta da escola. O que fazer?

Índice. Tenho uma conta pessoal e uma conta da instituição em que dou aula, porém não consigo acessar a conta da escola. O que fazer? Índice Acesso ao Super Professor Web Como recuperar a senha de acesso? Tenho uma conta pessoal e uma conta da instituição em que dou aula, porém não consigo acessar a conta da escola. O que fazer? Selecionando

Leia mais

Manual de Configuração de Exportação/Importação de arquivos (MultiSET/SISCEL)

Manual de Configuração de Exportação/Importação de arquivos (MultiSET/SISCEL) Manual de Configuração de Exportação/Importação de arquivos (MultiSET/SISCEL) ÍNDICE Configuração do MultiSET para exportação de arquivo para o SISCEL... 3 Transporte do arquivo do MACINTOSH para o PC...

Leia mais