EM VIRTUDE DAS FÉRIAS COLETIVAS DA ABRAPAC EM DEZEMBRO, O ALERTA 07 SÓ SERÁ DISPONIBILIZADO EM JANEIRO DE 2013

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1 Mama Alerta ALERTA 06 OUTUBRO-NOVEMBRO DE 2012 EM VIRTUDE DAS FÉRIAS COLETIVAS DA ABRAPAC EM DEZEMBRO, O ALERTA 07 SÓ SERÁ DISPONIBILIZADO EM JANEIRO DE 2013 O Projeto Mama Alerta, a super-ouvidoria da Associação Brasileira de Apoio aos Pacientes de Câncer - ABRAPAC, visando contribuir para a melhoria do atendimento dos pacientes do câncer de mama no Estado do Rio de Janeiro, apresenta os registros de informações recebidas de profissionais de saúde, pacientes e seus familiares relacionados ao câncer de mama, no estado do Rio de Janeiro. QUEIXAS RECEBIDAS: ASSUNTO INSTITUIÇÃO NÚMERO DE OBSERVAÇÕES QUEIXAS Cirurgias Mario Kroeff e Hospital da lagoa 02 Paciente se quueixa de que teve que fazer 3 mastectomias, pois as de quadrantes não removeram completamente o nódulo: paciente fez mastectomia em 1/08/12 e até agora não conseguiu fazer revisão da cirurugia porque a médica desapareceu Transporte Riocard 23 Pacientes que precisa de buscar medicamentos no Hospital; não tem recursos para o transporte pois o Riocard foi cortado após ao fim da Quimioterapia ou Radioterapia; alguns só mantém o benefício assegurado pela Lei em caso de esvaziamento axilar. As pacientes continuam à mercê da vontade aleatória do burocrata de determinados postos do Riocard. Os pacientes do câncer de mama precisam de serviços de saúde complementares: retirada de medicamentos, fisioterapia, atendimento psiquiátrico ou psicológico, etc.. Radioterapia INCA III e Hospital dos Servidores 04 Os serviços de radioterapia do Hospital dos Servidores continuam parados, pois a máquina está quebrada e faltam técnicos; a fila de

2 Fisioterapia Mamografia Hospital do Fundão INCA III Cms Ernesto Zeferino Timbau Jr. radioterapia no INCA III e a 06 Pacientes reclamam da falta de fisioterapia (Fundão) Paciente reclama da demora 03 do início da Fisioterapia só marcada no INCA III três meses após a cirurgia, o lanche da Fisioterapia do INCA III está cortado há meses, apesar da longa espera dos pacientes e de serem habilitados para Hospital Dia. faltam técnicos; a fila de radioterapia no INCA III continua 6 meses. 16 O serviço de ginecologia não conseguem marcar mamogrofia. Medicamento Laboratório Sandoz 06 Pacientes reclamam que ao usarem o tamoxifeno desta marca descreveram dores nas articulações terríveis, depressão, cansaço terrível. Todas substituíram a marca e os sintomas desapareceram. RESULTADOS POSITIVOS: ASSUNTO INSTITUIÇÃO OBSERVAÇÕES Detecção precoce e tratamento de câncer de mama e úteri IASERJ O Programa PROMUSA voltou a funcionar, agora no bairro do Maracanã. MARGARETH GUIMARÃES MARTINS - VOLUNTÁRIA DA ABRAPAC RESPONSÁVEL PELO PROJETO MAMA ALERTA\DIRETORA ADMINISTRATIVA DA ABRAPAC PROJETO MAMA ALERTA - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE APOIO AOS PACIENTES DE CÂNCER - ABRAPAC TELEFONE:

3 ALERTA 05 AGOSTO-SETEMBRO DE 2012 O Projeto Mama Alerta, a super-ouvidoria da Associação Brasileira de Apoio aos Pacientes de Câncer - ABRAPAC, visando contribuir para a melhoria do atendimento dos pacientes do câncer de mama no Estado do Rio de Janeiro, apresenta os registros de informações recebidas de profissionais de saúde, pacientes e seus familiares relacionados ao câncer de mama, no estado do Rio de Janeiro. QUEIXAS RECEBIDAS: ASSUNTO INSTITUIÇÃO NÚMERO DE OBSERVAÇÕES QUEIXAS Cirurgias INCA III 02 Pacientes que precisam Transporte Riocard 19 Pacientes que precisa de buscar medicamentos no Hospital; não tem recursos para o transporte pois o Riocard foi cortado após ao fim da Quimioterapia ou Radioterapia; alguns só mantém o benefício assegurado pela Lei em caso de esvaziamento axilar. As pacientes continuam à mercê da vontade aleatória do burocrata de determinados postos do Riocard. Os pacientes do câncer de mama precisam de serviços de saúde complementares: retirada de medicamentos, fisioterapia, atendimento psiquiátrico ou psicológico, etc.. Radioterapia INCA III e Hospital dos Servidores 08 Os serviços de radioterapia do Hospital dos Servidores continuam parados, pois a máquina está quebrada e faltam técnicos; a fila de radioterapia no INCA III e a Fisioterapia Hospital do Fundão 14 Pacientes reclamam da falta de fisioterapia (Fundão) Paciente reclama da demora

4 INCA III do início da Fisioterapia só marcada no INCA III três meses após a cirurgia, o lanche da Fisioterapia do INCA III está cortado há meses, apesar da longa espera dos pacientes e de serem habilitados para Hospital Dia. faltam técnicos; a fila de radioterapia no INCA III continua 6 meses. SISREG Hospital Mario Kroeff 06 Pacientes descobriu o câncer em Janeiro de 2011 no PAM 25 de Agosto de Caxias e foi encaminhada para o Hospital Mario Kroeff, fez cirurgia em maio de 2012 e tem tido dificuldades na marcação de consultas de revisão com o oncologista, pois só conseguiu para três meses depois da cirurgia. Paciente mastectomizada em maio de 2012 só tem volta prevista ao oncologista em setembro de 2012, reclama da demora da marcação da continuação do tratamento e da incerteza se fará quimio ou radioterapia. Mamografia Cms Ernesto Zeferino Timbau Jr. 25 O serviço de ginecologia não conseguem marcar mamogrofia. Medicamento Laboratório Sandoz 38 Pacientes reclamam que ao usarem o tamoxifeno desta marca descreveram dores nas articulações terríveis, depressão, cansaço terrível. Todas substituíram a marca e os sintomas desapareceram. Interrupção do Tratamento IASERJ 15 O Programa PROMUSA PROGRAMA MULHER SAUDÁVEL continua interrompido, incluindo para as pacientes oncológicas do câncer de mama, colo de útero e ovário. RESULTADOS POSITIVOS:

5 ASSUNTO INSTITUIÇÃO OBSERVAÇÕES Assistência Social A ABRAPAC fez um convênio com a UNISUAM e temos disponível aquele serviço para nossos usuários. Os usuários do Mama Alerta estão incluídos. Psico-oncologia. A ABRAPAC conta com mais uma Psico-oncologista com nível de pósgraduação. Os usuários do Mama Alerta estão incluídos. ASPECTOS NEGATIVOS: Workshop Instituição Adiamento Departamento de Ouvidoria- Geral do SUS SGEP/MS Foi adiada avisita do Dr. Luiz Carlos Bolzan Diretor do Departamento de Ouvidoria Geral do SUS por compromissos com o Ministro da Saúde. MARGARETH GUIMARÃES MARTINS - VOLUNTÁRIA DA ABRAPAC RESPONSÁVEL PELO PROJETO MAMA ALERTA\DIRETORA ADMINISTRATIVA DA ABRAPAC PROJETO MAMA ALERTA - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE APOIO AOS PACIENTES DE CÂNCER - ABRAPAC TELEFONE: mamaalerta@abrapac.org.br ALERTA 04 JULHO DE 2012 O Projeto Mama Alerta, a super-ouvidoria da Associação Brasileira de Apoio aos Pacientes de Câncer - ABRAPAC, visando contribuir para a melhoria do atendimento dos pacientes do câncer de mama no Estado do Rio de Janeiro, apresenta os registros de informações recebidas de profissionais de saúde, pacientes e seus familiares relacionados ao câncer de mama, no estado do Rio de Janeiro. QUEIXAS RECEBIDAS: ASSUNTO INSTITUIÇÃO NÚMERO DE OBSERVAÇÕES QUEIXAS Mastectomia INCA III 01 Paciente reclama que a cirurgia com enxerto da perna ficou com aspecto horrível,

6 por apresentar vários quelóides; Transporte Riocard/Hospital Servidores INCA 03 Pacientes que precisa de buscar medicamentos para hormônioterapia no Hospital não tem recursos para o transporte pois o Riocard foi cortado após ao fim da Quimioterapia; Paciente que precisa de tratamento fisioterápico não tem dinheiro para a passagem de ônibus e teve o Riocard cortado após o fim da radioterapia. Radioterapia INCA III e Hospital dos Servidores 06 Os serviços de radioterapia do Hospital dos Servidores continuam parados, pois a máquina está quebrada e faltam técnicos; a fila de radioterapia no INCA III continua em média seis meses. Fisioterapia Hospital do Fundão INCA III 03 Pacientes reclamam da falta de fisioterapia (Fundão) Paciente reclama da demora do início da Fisioterapia só marcada no INCA III três meses após a cirurgia SISREG Hospital Mario Kroeff 02 Paciente descobriu o câncer em Janeiro de 2011 no PAM 25 de Agosto de Caxias e foi encaminhada para o Hospital Mario Kroeff, fez cirurgia em maio de 2012 e tem tido dificuldades na marcação de consultas de revisão com o oncologista, pois só conseguiu para três meses depois da cirurgia. Paciente mastectomizada em maio de 2012 só tem volta prevista ao oncologista em setembro de 2012, reclama da demora da marcação da continuação do tratamento e da incerteza se fará quimioterapia ou radioterapia Exames Mario Kroeff 01 Paciente com câncer primário em 1982 e recidiva em 2011, necessita de broncos copia, o Hospital não possui esse exame e não indicou nenhum lugar. A paciente já foi à Santa Casa, ao Rio Imagem e não conseguiu fazer o exame

7 Cuidados Paliativos Hospital dos Servidores 01 Paciente não conseguiu quarto e ficou internada em canto do Plantão por diversas semanas com a família recebendo pressões para levála para casa apesar de ser uma paciente restrita ao leito que não conseguia se alimentar e nem receber medicação por via ora. Acabou falecendo sem conseguir obter internação em local adequado Interrupção do Tratamento IASERJ 15 Com a transferência dos pacientes do Hospital do IASERJ o Programa PROMUSA PROGRAMA MULHER SAUDÁVEL foi interrompido, incluindo para as pacientes oncológicas do câncer de mama, colo de útero e ovário. ELOGIOS: ASSUNTO INTERNAÇÃO INSTITUIÇÃO Hospital de Ipanema OBSERVAÇÕES Paciente critica falta de infra-estrutura no Hospital, mas elogia o tratamento recebido pelo pessoal RESULTADOS POSITIVOS: Workshop ASSUNTO INSTITUIÇÃO OBSERVAÇÕES Departamento de Ouvidoria- Geral do SUS SGEP/MS Visita do Dr. Luiz Carlos Bolzan Diretor do Departamento de Ouvidoria Geral do SUS para workshop sobre os problemas dos pacientes do câncer de mama no estado do Rio de Janeiro MARGARETH GUIMARÃES MARTINS - VOLUNTÁRIA DA ABRAPAC RESPONSÁVEL PELO PROJETO MAMA ALERTA PROJETO MAMA ALERTA - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE APOIO AOS PACIENTES DE CÂNCER - ABRAPAC TELEFONE: mamaalerta@abrapac.org.br

8 ALERTA 03 JUNHO DE 2012 O Projeto Mama Alerta, a super-ouvidoria da Associação Brasileira de Apoio aos Pacientes de Câncer - ABRAPAC, visando contribuir para a melhoria do atendimento dos pacientes do câncer de mama no Estado do Rio de Janeiro, apresenta os registros de informações recebidas de profissionais de saúde, pacientes e seus familiares relacionados ao câncer de mama, no estado do Rio de Janeiro. QUEIXAS RECEBIDAS: ASSUNTO INSTITUIÇÃO NÚMERO DE OBSERVAÇÕES QUEIXAS Quimioterapia Hospital de Ipanema 01 Paciente operada em 17/04/2012 reclama da demora para o início de quimioterapia Mamografia Hospital Moacir do Carmo/ Caxias, INCA III, Instituto Fernandes Figueira 03 Paciente reclama do tempo de seis meses para realização de mamografia (HMC); Paciente operada em 2008, espera por mamografia há seis meses (INCA III); Reconstrução INCA III 02 A mesma paciente acima, operada em 2008, reclama que não consegue fazer reconstrução mamária; Paciente reclama que a previsão para sua reconstrução mamária é de cinco anos, apesar de ter linfonodos negativos; Apenas uma cirurgiã faz reconstrução mamária no Instituto Fernandes Figueira Transporte Cirurgia Riocard/Hospital Cardoso Fontes Hospital da Mulher; Hospital Municipal da Piedade 01 Paciente com linfedema não consegue renovação do Riocard para prosseguir tratamento de fisioterapia 02 Paciente reclama do encaminhamento feito por guia errada, pois, foi recusada pelos Hospitais do Andaraí e Mario Kroeff, em junho de Só conseguiu ser operada em abril de 2012, em segunda tentativa no Hospital Mario Kroeff; Paciente reclama na demora da

9 marcação de cirurgia, que só foi conseguida após intervenção externa (Hospital da Piedade) Medicamentos INCA III 03 Está faltando Fluoxetina no setor de Psiquiatria para fornecimento a pacientes do câncer de mama; Escassez de tamoxifeno no INCA III continua. Radioterapia INCA III e Hospital dos Servidores 08 Os serviços de radioterapia do Hospital dos Servidores continuam parados; a fila de radioterapia no INCA III continua em média seis meses. Fisioterapia INCA III 04 Pacientes reclamam que o serviço de fisioterapia que até o ano passado funcionava até às 18 hs, continua encerrandose às 14 hs, comprometendo o atendimento. Transportes Riocard 03 Paciente que completou tratamento de quimioterapia no INCA III, não consegue transporte gratuito para realizar tratamentos das seqüelas do câncer (fisioterapia e psiquiatria); Paciente do Hospital Marcílio Dias morreu sem obter o benefício; Paciente do INCA III precisa voltar várias vezes ao hospital para buscar medicamento com estoque irregular e não possui recursos para as passagens. Diagnóstico Hospital Municipal da Piedade 01 Filha de paciente reclama da demora de seis meses no pedido de exames complementares após mamografia com imagem de forte suspeita de câncer, que se confirmou ELOGIOS: ASSUNTO INSTITUIÇÃO OBSERVAÇÕES RESULTADOS POSITIVOS:

10 ASSUNTO INSTITUIÇÃO OBSERVAÇÕES Apoio parlamentar Câmara Municipal do Rio de Janeiro Publicação do Discurso do Vereador Dr. Eduardo Moura, realizado na sessão plenária de 30/05/2012, que divulga e elogia o Mama Alerta. ALERTA 02 MAIO DE 2012 Enviado em 05/06/2012 A ABRAPAC (Associação Brasileira de Apoio aos Pacientes de Câncer) acaba de lançar o Projeto Mama Alerta, uma super-ouvidoria, que visa contribuir para a melhoria do atendimento dos pacientes do câncer de mama no Estado do Rio de Janeiro. Para tanto, a partir de abril de 2012, começamos a registrar as queixas e as boas experiências dos pacientes do câncer de mama, relacionadas ao diagnóstico, tratamento e direitos nos estabelecimentos públicos e privados. Todos os meses as informações recebidas serão repassadas aos mais diversos agentes (gestores públicos, gestores de clinicas e hospitais, planos de saúde, parlamentares, etc.) para que possam refletir e contribuir para a melhoria das condições do atendimento aos pacientes do câncer mama, no estado de maior incidência e mortalidade da doença. QUEIXAS RECEBIDAS: Radioterapia ASSUNTO INSTITUIÇÃO NÚMERO DE QUEIXAS INCA III e Hospital dos Servidores OBSERVAÇÕES 06 Os serviços de radioterapia do Hospital dos Servidores estão parados; a fila de radioterapia no INCA III é de em média seis meses. Transportes Riocard 03 Paciente que completou tratamento de quimioterapia no INCA III, não consegue transporte gratuito para realizar tratamentos das seqüelas do câncer (fisioterapia e psiquiatria); Paciente do Hospital Marcílio Dias morreu sem obter o benefício; Paciente do INCA III precisa voltar várias vezes ao hospital para buscar medicamento com estoque irregular e não possui recursos para as

11 Medicamentos INCA III, Hospital Marcílio Dias passagens. 02 Escassez de tamoxifeno no INCA III; falta de medicamento para enjôos no Hospital Marcílio Dias Negligência PAM de Bangu 01 Perda de prontuário que resultou em atraso no início do tratamento em mais de seis meses. Desinformação Posto de Saúde de Santa Tereza 01 Médica desconhece mecanismo de encaminhamento para tratamento do câncer RESULTADOS POSITIVOS: Fisioterapia ASSUNTO INSTITUIÇÃO OBSERVAÇÕES Centro Municipal de Reabilitação do Engenho de Dentro Disponibilização do serviço de fisioterapia em mastologia oncológica Divulgação Contax S.A Empresa agendou palestra para divulgação sobre a detecção precoce do câncer de mama e do projeto Mama Alerta Parceria Sociedade Brasileira de Mastologia RJ Apoio ao Projeto Mama Alerta MARGARETH GUIMARÃES MARTINS - VOLUNTÁRIA DA ABRAPAC RESPONSÁVEL PELO PROJETO MAMA ALERTA PROJETO MAMA ALERTA - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE APOIO AOS PACIENTES DE CÂNCER - ABRAPAC TELEFONE: mamaalerta@abrapac.org.br ALERTA 01 ABRIL DE 2012 A ABRAPAC (Associação Brasileira de Apoio aos Pacientes de Câncer) acaba de lançar o Projeto Mama Alerta, uma super-ouvidoria, que visa contribuir para a melhoria do atendimento dos pacientes do câncer de mama no Estado do Rio de Janeiro. Para tanto, a partir de abril de 2012, começamos a registrar as queixas e as boas experiências dos pacientes do câncer de mama, relacionadas ao diagnóstico, tratamento e direitos nos estabelecimentos públicos e

12 privados. Todos os meses as informações recebidas serão repassadas aos mais diversos agentes (gestores públicos, gestores de clinicas e hospitais, planos de saúde, parlamentares, etc.) para que possam refletir e contribuir para a melhoria das condições do atendimento aos pacientes do câncer mama, no estado de maior incidência e mortalidade da doença. Nos poucos dias de funcionamento de nossa super-ouvidoria, recebemos diversas queixas de pacientes e profissionais de saúde do INCA II, todas relativas à demora ao acesso aos serviços de radioterapia. As informações recebidas dão conta que, em geral, um paciente do câncer de mama demora seis meses para o início do tratamento, sendo que existem cerca de aproximadamente 160 pacientes na fila de espera para o procedimento. A unidade tenta encaminhar os pacientes para outros estabelecimentos de saúde. Não obstante, devido às suas próprias demandas, hospitais como os universitários Pedro Ernesto e Clementino Fraga Filho não aceitam mais receber pacientes oriundos do INCA II. Recentemente o Ministério da Saúde anunciou investimentos nos serviços de radioterapia, consideramos que a agilização do emprego destes recursos torna-se urgente para o atendimento dos pacientes do câncer, em geral, e do câncer de mama, em particular, no Estado do Rio de Janeiro. MARGARETH GUIMARÃES MARTINS - VOLUNTÁRIA DA ABRAPAC RESPONSÁVEL PELO PROJETO MAMA ALERTA PROJETO MAMA ALERTA - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE APOIO AOS PACIENTES DE CÂNCER - ABRAPAC TELEFONE: mamaalerta@abrapac.org.br Mama Alerta ALERTA 01 ABRIL DE 2012

13 Enviado em 10/05/2012 A ABRAPAC (Associação Brasileira de Apoio aos Pacientes de Câncer) acaba de lançar o Projeto Mama Alerta, uma super-ouvidoria, que visa contribuir para a melhoria do atendimento dos pacientes do câncer de mama no Estado do Rio de Janeiro. Para tanto, a partir de abril de 2012, começamos a registrar as queixas e as boas experiências dos pacientes do câncer de mama, relacionadas ao diagnóstico, tratamento e direitos nos estabelecimentos públicos e privados. Todos os meses as informações recebidas serão repassadas aos mais diversos agentes (gestores públicos, gestores de clinicas e hospitais, planos de saúde, parlamentares, etc.) para que possam refletir e contribuir para a melhoria das condições do atendimento aos pacientes do câncer mama, no estado de maior incidência e mortalidade da doença. Nos poucos dias de funcionamento de nossa super-ouvidoria, recebemos diversas queixas de pacientes e profissionais de saúde do INCA II, todas relativas à demora ao acesso aos serviços de radioterapia. As informações recebidas dão conta que, em geral, um paciente do câncer de mama demora seis meses para o início do tratamento, sendo que existem cerca de aproximadamente 160 pacientes na fila de espera para o procedimento. A unidade tenta encaminhar os pacientes para outros estabelecimentos de saúde. Não obstante, devido às suas próprias demandas, hospitais como os universitários Pedro Ernesto e Clementino Fraga Filho não aceitam mais receber pacientes oriundos do INCA II. Recentemente o Ministério da Saúde anunciou investimentos nos serviços de radioterapia, consideramos que a agilização do emprego destes recursos torna-se urgente para o atendimento dos pacientes do câncer, em geral, e do câncer de mama, em particular, no Estado do Rio de Janeiro. MARGARETH GUIMARÃES MARTINS - VOLUNTÁRIA DA ABRAPAC RESPONSÁVEL PELO PROJETO MAMA ALERTA PROJETO MAMA ALERTA - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE APOIO AOS PACIENTES DE CÂNCER - ABRAPAC TELEFONE: mamaalerta@abrapac.org.br