3. Comportamento organizacional: Motivação, Liderança e desempenho. Administração Aula 3

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1 Administração Aula 3 3. Comportamento organizacional: Motivação, Liderança e desempenho Comportamento Organizacional O Comportamento Organizacional estuda a dinâmica das organizações e como os grupos e indivíduos se comportam dentro delas Teoria Comportamental Estuda os estilos de administração resultantes da visão que gerentes têm sobre o comportamento humano nas organizações. A mais conhecida é a teoria X e teoria Y de McGregor que descreve dois conjuntos de pressupostos que os gerentes tem sobre as pessoas. Teoria X Pressupostos: As pessoas são indolentes e preguiçosas por natureza; elas evitam o trabalho ou trabalham o mínimo possível, em troca de recompensas salariais ou materiais. Teoria X Falta-lhes ambição: elas não gostam de assumir responsabilidades e preferem ser dirigidas e sentirem-se seguras nessa dependência. A sua natureza leva-as a resistirem às mudanças; procuram segurança e preferem não assumir riscos.

2 Teoria X Essas pressuposições levam gerentes a utilizarem uma administração dura, rígida, autocrática, na qual as pessoas trabalham sob esquemas e padrões planejados e organizados apenas para o alcance dos objetivos da organização. As pessoas são consideradas como recursos ou meios de produção. Teoria Y: Pressuposto: As pessoas não são passivas por natureza, ou resistentes às necessidades da empresa. As pessoas têm motivação e potencial de desenvolvimento; Elas têm bons padrões de comportamento, capacidade e interesse para assumir responsabilidades. Teoria Y: O funcionário pode exercer autodireção e autocontrole dos objetivos que lhe são confiados. O controle externo e a ameaça de punição não são os únicos meios de obter a dedicação e esforço de alcançar os objetivos empresariais. O profissional médio aprende sob certas condições a aceitar e a procurar responsabilidades. Teoria Y: As concepções e premissas da Teoria Y refletem um estilo de administração aberto, dinâmico e democrático, baseado em valores humanos e sociais. A administração torna-se um processo que cria oportunidades, libera potenciais, remove obstáculos, encoraja o crescimento individual e proporciona orientação quanto a objetivos Liderança Liderança é a competência de influenciar pessoas. Ela é exercida numa situação determinada visando à consecução de objetivos específicos. A liderança consiste numa relação entre grupos sociais. O líder é um indivíduo no qual o grupo confia e acredita que ele é possuidor de meios para o atendimento de suas necessidades Liderança O grau em que uma pessoa demonstra qualidades de liderança depende não somente de suas próprias características individuais, mas também das características da situação na qual se encontra. Essa liderança é denominada de Liderança Situacional.

3 3.2. Liderança institucional A Liderança é realizada pelo processo da comunicação humana: No ambiente profissional é definida como a capacidade de induzir as pessoas a cumprir suas obrigações com zelo e correção. O Líder exerce influência sobre as pessoas conduzindo suas percepções de objetivos em direção às metas Liderança A Liderança visa á consecução de um ou mais objetivos específicos: O líder surge como um meio para se alcançar os objetivos desejados pelo grupo e pela empresa Estilos de liderança Existem três estilos básicos de liderança: a liderança autocrática, a liderança liberal, e a liderança democrática Estilos de liderança Na prática, o líder utiliza os três estilos de acordo com a situação, com as pessoas e com a tarefa a ser executada. O líder tanto manda cumprir ordens, como sugere aos subordinados a realização de certas tarefas, como ainda consulta aos subordinados antes de tomar alguma decisão Estilos de liderança A maneira como o líder se comporta para Influenciar seus subordinados define seu estilo de liderança. Estilos mais comuns: Autocrático Democrático Liberal Situacional Liderança a autocrática tica O líder fixa as diretrizes, sem qualquer participação do grupo. Determina as técnicas para a execução das tarefas, na medida que se tornam necessárias e de modo imprevisível para o grupo. É dominador e é pessoal nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada membro da equipe.

4 3.2.1 Liderança a liberal Há liberdade para as decisões grupais ou individuais, com participação mínima do líder. A divisão das tarefas e a escolha dos companheiros fica totalmente a cargo do grupo. O líder não faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos acontecimentos. Só faz comentários sobre as atividades dos membros do grupo quando perguntado Liderança a democrática As diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo. O grupo estabelece as providências e as técnicas para atingir o alvo, solicitando aconselhamento técnico ao líder quando necessário. A divisão das tarefas fica a critério do grupo e cada membro tem liberdade de escolher os seus companheiros de trabalho. O líder procura ser um membro normal do grupo. Liderança Situacional Os líderes de sucesso não utilizam um único estilo. Eles praticam uma liderança situacional, adaptando o seu estilo a cada situação, principalmente às características culturais de cada grupo Teorias das Motivações Humanas Teoria da Hierarquização das Necessidades Abraham Maslow ( , psicólogo americano, propõe que as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, numa hierarquia de importância e de influência. Na base da pirâmide estão as necessidades básicas (fisiológicas) e no topo as necessidades mais elevadas (auto-realização).

5 Pirâmide de Maslow Auto-realização Estima Sociais Segurança Fisiológicas Segundo Maslow havendo um nível inferior de necessidades não satisfeitas, esse nível monopoliza o comportamento consciente da pessoa e é o seu gerador exclusivo de fatores motivacionais. À medida que um determinado nível de necessidades é satisfeito ele vai perdendo a sua capacidade motivacional. Maslow afirma ainda que as pessoas podem subir ou descer nessa hierarquia, dependendo das variações do seu relacionamento com o ambiente onde vivam. A importância principal do estudo de Maslow foi identificar que uma necessidade já satisfeita não é capaz de motivar um determinado comportamento A teoria dos dois fatores ou teoria da Motivação/Higiene Frederick Herzberg formulou a teoria dos dois fatores ou teoria da motivação/higiene para explicar o comportamento das pessoas em situação de trabalho. Para Herzberg existem dois fatores que orientam o comportamento das pessoas:

6 Fatores internos ou motivacionais: Ligados ao conteúdo do cargo e à natureza das tarefas executadas: realização pessoal, o trabalho em si, a responsabilidade que o trabalho exige, as promoções, o crescimento pessoal e profissional, o reconhecimento. Essas são fontes de motivação de fatores motivadores no trabalho. Fatores externos ou higiênicos: abrangem as condições do ambiente de trabalho: Se forem ruins, causam insatisfação: A administração e políticas, supervisão, condições de trabalho, salário, relacionamento com os colegas, relacionamento com os subordinados. Para Herzberg satisfação e insatisfação não são extremos opostos de uma dimensão; são dimensões independentes Modelo Contingencial A grau de motivação em uma empresa, é função de três fatores dominantes: Expectativas: refere-se aos objetivos individuais (cargo, dinheiro, aceitação social, etc) e a força do desejo de atingi-los. Recompensas: trata da relação entre a sua produtividade e o alcance dos objetivos individuais. Atua de acordo com a importância estabelecida: para obter recompensa, ou para ter aceitação social Modelo Contingencial Relações entre expectativas e recompensas: é a capacidade do indivíduo de influenciar sua própria produtividade para satisfazer suas expectativas por meio de recompensas. Assim, priorizará esforços que produzam resultados Modelo de expectância O modelo de expectância é baseado em objetivos gradativos. Esse modelo considera que a motivação é um processo que escolhe comportamentos a serem adotados. O indivíduo percebe as conseqüências de cada alternativa de ação como um conjunto de possíveis resultados provenientes do comportamento escolhido Ciclo Motivacional Para essa teoria a motivação é composta de fases ou etapas ordenadas que se repetem. A meta do ser humano é o equilíbrio, no entanto esse equilíbrio se rompe quando surge uma nova necessidade, que desencadeia uma tensão, que gera um comportamento, que procura satisfazer a necessidade e assim retornar ao estado de equilíbrio.

7 3.4. Avaliação de Desempenho A Avaliação de desempenho determina quais são os critérios para: promoção, mobilidade e incentivos ao servidor. Ela pode indicar também fatores negativos do servidor como falta de comprometimento, incapacidade, falta de responsabilidade, etc. A avaliação é uma responsabilidade gerencial do chefe imediato do servidor e se baseia em critérios objetivos: pontualidade, participação no grupo, iniciativa e responsabilidade Avaliação de Desempenho A avaliação de desempenho monitora o trabalho de cada membro e da equipe, em relação aos resultados alcançados para compará-los com as metas estabelecidas. Preocupa-se com a eficiência, a eficácia, produtividade e qualidade. É uma atividade constante, contínua e abrangente que acompanha todos os passos da equipe e de cada pessoa que a integra Avaliação de Desempenho O desempenho é conseqüência do esforço individual e do estado motivacional direcionado para a realização das tarefas e do cumprimento dos objetivos. Os resultados percebidos pela pessoa provocam um determinado grau de satisfação pessoal, que realimenta positiva ou negativamente a motivação para um novo desempenho. Ou simplesmente não motiva mais Avaliação de Desempenho A medição dos resultados deve ser contínua e constante ao longo dos processos. Avalia-se os resultados finais e os resultados intermediários comparando-se com os objetivos previamente formulados, para verificar os possíveis desvios, visando corrigi-los adequadamente e em tempo real Avaliação de Desempenho A avaliação é um meio e não um fim. Ela está voltada para a melhoria, e serve como fonte de informação para os gerentes, visando melhorar o desempenho das pessoas, alavancar suas satisfações, melhorar o contexto do trabalho e a qualidade de vida das pessoas e proporcionar melhores resultados em termos de eficiência e eficácia.

8 Eficiência, Eficácia e Efetividade Para avaliar o desempenho de uma organização, é necessário analisá-la nos níveis técnico-operacional e administrativogerencial. Essa avaliação inclui os conceitos de Eficiência, Eficácia e Efetividade Eficiência, Eficácia e Efetividade Eficiência: é o uso racional e econômico dos recursos na produção de bens e serviços; é uma relação entre insumos e produtos. Insumos são recursos humanos, materiais e componentes Eficiência, Eficácia e Efetividade Eficácia: é o grau de alcance das metas. O conceito também está associado ao de qualidade de processos produtivos, no sentido de que ser eficaz pressupõe o fiel atendimento às especificações de uma dada meta, sem desvios de rota em relação ao cumprimento das intenções programadas Eficiência, Eficácia e Efetividade Efetividade: é o impacto final das ações; é o grau de satisfação das necessidades e dos desejos dos proprietários e acionistas, ou da sociedade pelos serviços prestados pela instituição. Esse conceito possui duas dimensões: uma dimensão quantitativa que verifica se a quantidade oferecida foi suficiente e outra relativa à qualidade dos serviços prestados. Questões de Concursos Página Carlos Chagas. Henry Mintzberg identificou três grandes grupos de papéis gerenciais: a) os papéis interpessoais, os papéis de informação e os papéis de coordenação e planejamento; b) papéis interpessoais, papéis aglutinadores e os papéis de decisão e negociação;

9 1. c) papéis de formação, papéis de informação e papéis de decisão e negociação; d) os papéis interpessoais, os papéis de informação e os papéis de decisão; e) papéis de formação, papéis de coordenação e papéis de liderança e decisão. 1. c) papéis de formação, papéis de informação e papéis de decisão e negociação; d) os papéis interpessoais, os papéis de informação e os papéis de decisão; e) papéis de formação, papéis de coordenação e papéis de liderança e decisão. 2. PCI/Concursos. As teorias sobre estilos de liderança estudam estilos de comportamento do líder em relação aos seus subordinados. A principal teoria que explica liderança sem se preocupar com características de personalidade é a que se refere a três estilos de liderança, a saber: a) dominante, consultiva e laissez-faire; b) autocrática, liberal e democrática; c) autocrática, democrática e circunstancial; d) liberal, moderadora e coercitiva. 2. PCI/Concursos. As teorias sobre estilos de liderança estudam estilos de comportamento do líder em relação aos seus subordinados. A principal teoria que explica liderança sem se preocupar com características de personalidade é a que se refere a três estilos de liderança, a saber: a) dominante, consultiva e laissez-faire; b) autocrática, liberal e democrática; c) autocrática, democrática e circunstancial; d) liberal, moderadora e coercitiva. 3. Julgue o item. De acordo com Maslow, o homem tem uma série de necessidades que são classificadas e expostas sob a forma de pirâmide. Considerando a teoria das necessidades de Maslow, não é necessário satisfazer um nível inferior de necessidade para que imediatamente surja um nível elevado no comportamento. 3. Julgue o item. De acordo com Maslow, o homem tem uma série de necessidades que são classificadas e expostas sob a forma de pirâmide. Considerando a teoria das necessidades de Maslow, não é necessário satisfazer um nível inferior de necessidade para que imediatamente surja um nível elevado no comportamento. Errada

10 4. ESAF. Em pesquisa destinada a compreender o papel dos administradores, Henry Mintzberg estudou um grupo de altos executivos em sua atuação diária. Quanto às suas conclusões, assinale a opção correta. a) Os resultados obtidos permitiram reforçar a perspectiva de Fayol sobre o papel dos administradores. b) A importância do papel desempenhado pêlos administradores nas organizações independe do nível hierárquico. c) O trabalho dos administradores concentrase apenas em planejar, dirigir, controlar e organizar. d) Não é papel do administrador, exceto em funções específicas, o relacionamento e troca de informações com outras organizações. e) A administração de recursos, entre os quais seu próprio tempo e a alocação de tarefas aos subordinados, são papéis decisórios típicos exercidos pelos administradores. 5. Julgue o item. Para Maslow, a motivação deixa de existir quando se satisfaz determinada necessidade a que se buscava. 5. Julgue o item. Para Maslow, a motivação deixa de existir quando se satisfaz determinada necessidade a que se buscava. Correta 6. Comperve/RN. Podemos definir liderança como: a) combinação de recursos, conhecimentos e técnicas que criam e produzem um produto ou serviço; b) influência interpessoal exercida numa dada situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana, para a consecução de um ou mais objetivos específicos; 6. Comperve/RN. Podemos definir liderança como: c) função administrativa que define os objetivos a atingir e estabelece os meios e programas para alcançá-los; d) o processo de manutenção que as pessoas da organização utilizam para administrar suas relações com o futuro.

11 6. Podemos definir liderança como: b) influência interpessoal exercida numa dada situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana, para a consecução de um ou mais objetivos específicos; 7. Sobre a Teoria da motivação, julgue o item: A motivação é uma função mais de expectativa de satisfação de uma necessidade do que de sua satisfação propriamente dita. 7. Sobre a Teoria da motivação, julgue o item: A motivação é uma função mais de expectativa de satisfação de uma necessidade do que de sua satisfação propriamente dita. Correta. 8. Sobre a Teoria da motivação, julgue o item: A teoria das necessidades humanas de Maslow é hierárquica porque prevê diferentes tratamentos motivacionais para diferentes escalões hierárquicos. 8. Sobre a Teoria da motivação, julgue o item: A teoria das necessidades humanas de Maslow é hierárquica porque prevê diferentes tratamentos motivacionais para diferentes escalões hierárquicos. Questão mal redigida! Para ser correta tem que informar que trata-se de hierarquia de necessidades e não hierarquia de cargos! 9. Sobre a Teoria da motivação, julgue o item: Abordagens contemporâneas de motivação enfatizam o fator sensibilidade dos gerentes motivadores para perceber necessidades de seus colaboradores.

12 9. Sobre a Teoria da motivação, julgue o item: Abordagem contemporâneas de motivação enfatizam o fator sensibilidade dos gerentes motivadores para perceber necessidades de seus colaboradores. Correta. 10. Sobre a Teoria da motivação, julgue o item: Fatores higiênicos e motivacionais, na nomenclatura de Herzberg, estão relacionados à segurança do trabalho e ao convívio com a família. Errada Fatores externos ou higiênicos: abrangem as condições do ambiente de trabalho: Se forem ruins, causam insatisfação: A administração e políticas, supervisão, condições de trabalho, salário, relacionamento com os colegas, relacionamento com os subordinados. Fatores internos ou motivacionais: Ligados ao conteúdo do cargo e à natureza das tarefas executadas: realização pessoal, o trabalho em si, a responsabilidade que o trabalho exige, as promoções, o crescimento pessoal e profissional, o reconhecimento. Essas são fontes de motivação de fatores motivadores no trabalho. 11. UFRJ. Em relação aos critérios de avaliação do desempenho das organizações, analise as seguintes conceituações. I. Qualidade de conformidade, que é representada pela razão entre resultados e objetivos. II. Produtividade, que é a razão entre resultado obtido e recursos utilizados. III. Eficiência, que é a antítese do desperdício. 11. UFRJ. Em relação aos critérios de avaliação do desempenho das organizações, analise as seguintes conceituações. IV. Eficácia, que significa a razão entre itens dentro de especificação e o total de itens produzidos. Estão corretamente conceituados somente os critérios: a) l e II; b) l e III; c) l e IV; d) II e III; e) II e IV.

13 11. UFRJ. Em relação aos critérios de avaliação do desempenho das organizações, analise as seguintes conceituações. I. Qualidade de conformidade, que é representada pela razão entre resultados e objetivos. II. Produtividade, que é a razão entre resultado obtido e recursos utilizados. III. Eficiência, que é a antítese do desperdício. 12. A respeito da teoria da motivação dos empregados para o trabalho julgue o item: A satisfação das necessidades básicas não motiva o ser humano para o trabalho, mas a não satisfação dessas necessidades constitui-se em fontes de insatisfação. 12. A respeito da teoria da motivação dos empregados para o trabalho julgue o item: A satisfação das necessidades básicas não motiva o ser humano para o trabalho, mas a não satisfação dessas necessidades constitui-se em fontes de insatisfação. Correta 13. A respeito da teoria da motivação dos empregados para o trabalho julgue o item: Embora a motivação humana se caracterize pela satisfação das necessidades básicas, ela é orientada diretamente para a realização de determinados objetivos desejáveis ou positivos ou, ainda para evitar conseqüências indesejáveis ou negativas. 13. A respeito da teoria da motivação dos empregados para o trabalho julgue o item: Embora a motivação humana se caracterize pela satisfação das necessidades básicas, ela é orientada diretamente para a realização de determinados objetivos desejáveis ou positivos ou, ainda para evitar conseqüências indesejáveis ou negativas. Errada. 14. A Teoria X e a Teoria Y de Douglas McGregor apresentam diferentes concepções a respeito da natureza humana Um dos pressupostos da Teoria Y é que as pessoas: a) Evitam responsabilidades a fim de se sentirem mais seguras. b) Precisam ser controladas e dirigidas. c) São fortemente motivadas por recompensas financeiras. d) Procuram desafios e aceitam responsabilidades. e ) São disciplinadas porque temem punições.

14 14. A Teoria X e a Teoria Y de Douglas McGregor apresentam diferentes concepções a respeito da natureza humana Um dos pressupostos da Teoria Y é que as pessoas: a) Evitam responsabilidades a fim de se sentirem mais seguras. b) Precisam ser controladas e dirigidas. c) São fortemente motivadas por recompensas financeiras. d) Procuram desafios e aceitam responsabilidades. e ) São disciplinadas porque temem punições. 15. Julgue o item. Enfrentar atividades fascinantes e desafiadoras é tão natural nas pessoas como respirar ou comer. O homem está se adaptando constantemente e adotando programas de mudanças, assumindo riscos e tomando decisões. Estes pressupostos identificam a Teoria Y de McGregor. 15. Julgue o item. Enfrentar atividades fascinantes e desafiadoras é tão natural nas pessoas como respirar ou comer. O homem está se adaptando constantemente e adotando programas de mudanças, assumindo riscos e tomando decisões. Estes pressupostos identificam a Teoria Y de McGregor. Correta Julgue os itens 16. Exercer influência sobre pessoas e grupos para realizar os objetivos da organização é um ato chamado de liderança. 17. A função de recursos humanos diz respeito às atividades relacionadas com a mão-de-obra da organização. Julgue os itens 16. Exercer influência sobre pessoas e grupos para realizar os objetivos da organização é um ato chamado de liderança. Correta 17. A função de recursos humanos diz respeito às atividades relacionadas com a mão-de-obra da organização. Correta. 18. Quando se busca uma realização ótima entre qualidade e custo dos serviços colocados à disposição do público, está se buscando: a) Eficiência. b) Eficácia. c) Efetividade. d) Racionalização. e) Produtividade.

15 18. Quando se busca uma realização ótima entre qualidade e custo dos serviços colocados à disposição do público, está se buscando: a) Eficiência. b) Eficácia. c) Efetividade. d) Racionalização. e) Produtividade. 19. Julgue os itens quanto aos diferentes estilos de liderança. ( ) O modelo democrático de liderança caracteriza-se por ordens vindas de cima para baixo. ( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela centralização das decisões na cúpula de organização. ( ) O modelo democrático de liderança caracteriza-se pela participação dos empregados nas decisões da organização. 19. Julgue os itens quanto aos diferentes estilos de liderança. ( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela institucionalização do processo representativo. a) V,V,F,F b) F,V,V,F c) V,F,F,V d) F,V,F,F e) F,V,F,V 20. Julgue o item. A principal teoria que explica liderança sem se preocupar com características de personalidades é a que se refere a três estilos de liderança: autocrática, liberal e democrática. 20. Julgue o item. A principal teoria que explica liderança sem se preocupar com características de personalidades é a que se refere a três estilos de liderança: autocrática, liberal e democrática. Correta Questões de Concursos Página 17

16 11. ESAF Os canais de comunicação informal, nas organizações, podem ser verticais descendentes e ascendentes ou horizontais. 11. ESAF Os canais de comunicação informal, nas organizações, podem ser verticais descendentes e ascendentes ou horizontais. Errada 12. Julgue o item. O processo de controle deve começar pela definição dos objetivos ou resultados esperados e da forma de obtenção das informações sobre a atividade em andamento. 12. Julgue o item. O processo de controle deve começar pela definição dos objetivos ou resultados esperados e da forma de obtenção das informações sobre a atividade em andamento. Correta 13. O controle estratégico tem por finalidade: a) Verificar se os produtos obedecem às especificações estabelecidas. b) Prevenir defeitos de fabricação para evitar custos elevados. c) Avaliar o desempenho das pessoas para aumento da produtividade. d) Acompanhar o desempenho da organização no contexto em que opera, para produzir informações que permitam decisões adequadas. e) Avaliar o impacto de um novo imposto sobre o preço final de um produto.

17 13. O controle estratégico tem por finalidade: a) Verificar se os produtos obedecem às especificações estabelecidas. b) Prevenir defeitos de fabricação para evitar custos elevados. c) Avaliar o desempenho das pessoas para aumento da produtividade. d) Acompanhar o desempenho da organização no contexto em que opera, para produzir informações que permitam decisões adequadas. e) Avaliar o impacto de um novo imposto sobre o preço final de um produto. 14. A comunicação pública, também chamada de comunicação cívica ou cidadã, tem por princípio informar a população sobre a situação do bem público, repassando dados de interesse do cidadão. 14. A comunicação pública, também chamada de comunicação cívica ou cidadã, tem por princípio informar a população sobre a situação do bem público, repassando dados de interesse do cidadão. Correta 15. De acordo com os autores especializados em teoria administrativa, planejamento, organização, direção e controle são consideradas funções: a) Estratégicas. b) Decisórias. c) Essenciais. d) Sistêmicas. e) Ambíguas. 15. De acordo com os autores especializados em teoria administrativa, planejamento, organização, direção e controle são consideradas funções: a) Estratégicas. b) Decisórias. c) Essenciais. d) Sistêmicas. e) Ambíguas. 16. Julgue o item. A função administrativa que permite resolver problemas de integração e ajustamento de fluxos dentro da organização denomina-se coordenação.

18 Teoria Clássica da administração, desenvolvida no início do Século XX, propõe as seguintes funções administrativas: Planejamento, Organização, Comando, Coordenação e Controle. 16. Julgue o item. A função administrativa que permite resolver problemas de integração e ajustamento de fluxos dentro da organização denomina-se coordenação. Correta. 17. Julgue o item. O planejamento tático envolve cada departamento, abrange seus recursos específicos e preocupa-se em atingir os objetivos departamentais. Planejamento Tático Adapta-se às restrições determinadas pelos métodos e procedimentos, às restrições do orçamento e às restrições de tempos para a execução. Envolve um ou apenas alguns departamentos da instituição. É elaborado pela administração média. Decisões Planejamento Estratégico Alta Direção Planejamento Tático Administração Média Planejamento Operacional Gerentes e supervisores de Campo e setoriais Informações17. Julgue o item. O planejamento tático envolve cada departamento, abrange seus recursos específicos e preocupa-se em atingir os objetivos departamentais. Correta.

19 18. Julgue o item. Na visão instrumental, a comunicação é vista como um instrumento cujo objetivo maior é o de gerar conformidade e obediência às diretrizes previamente estabelecidas pela cúpula organizacional. 18. Na visão instrumental, a comunicação é vista como um instrumento cujo objetivo maior é o de gerar conformidade e obediência às diretrizes previamente estabelecidas pela cúpula organizacional. Correta 19. Julgue o item. No planejamento operacional, a ênfase que orienta esses planos está baseada na eficiência, eficácia e efetividade. Decisões Planejamento Estratégico Alta Direção Planejamento Tático Administração Média Planejamento Operacional Gerentes e supervisores de Campo e setoriais Informações19. Julgue o item. No planejamento operacional, a ênfase que orienta esses planos está baseada na eficiência, eficácia e efetividade. Errada

20 20. Julgue o item. O papel da direção é acionar e dinamizar a empresa. A direção (liderança) está relacionada com a ação, com o colocar-se em marcha, e tem muito a ver com as pessoas. 20. Julgue o item. O papel da direção é acionar e dinamizar a empresa. A direção (liderança) está relacionada com a ação, com o colocar-se em marcha, e tem muito a ver com as pessoas. Correta. Administração Aula 1 Publicização: O governo extingue um órgão que exerce uma função pública não exclusiva e ao mesmo tempo a transfere para uma OS. Essa organização social recebe imóveis, mobiliários e servidores para o desempenho das atividades. Publicização O modelo utilizado como instrumento legal para a transferência das atividades e a cobrança dos resultados éo contrato de gestão.

21 Ainda no âmbito do PDRE (Plano Diretor da Reforma do Estado) foi também instituído pela lei a regulamentação para criação de OSCIP - Organização Social de Interesse Público. As OSCIP desempenham atividades de interesse público com fomento (auxílio) do Estado, principalmente nas áreas de saúde, educação, cultura e meio ambiente. O instrumento que estabelece essa relação é o termo de parceria. Ainda a partir do PDRE surgiram às agências executivas e reguladoras. Agências executivas são autarquias que, após assinar contrato de gestão com órgão público, recebem a qualificação de agência executiva, que lhes confere maior autonomia e flexibilidade para o desempenho de suas funções. Agências reguladoras são autarquias especialmente criadas para exercer a função de regulação e fiscalização, fora da hierarquia administrativa e da influência política, mas sujeitas à supervisão ministerial, com a finalidade de proporcionar maior garantia aos investidores (geralmente estrangeiros). Essa atuação é mais voltada aos setores que foram privatizados pelo governo: telecomunicações, energia elétrica, etc., mas também abrangem outras como a ANA, ANVISA, etc. O modelo de Administração Gerencial passou por três fases: Gerencialismo puro. A primeira fase da nova administração pública surgiu como resposta à crise fiscal do Estado e voltou-se para a busca do incremento da eficiência no setor público. Identificou-se com as idéias neoliberais, introduzindo técnicas de gerenciamento concomitantes com programas de ajuste estrutural.

22 Esses programas focaram a redução de custos, enxugamento de pessoal e aumento da eficiência, com clara definição das responsabilidades dos funcionários, dos objetivos organizacionais e maior consciência acerca do valor dos recursos públicos. Segunda etapa: Passa a direcionar suas ações com foco no cliente, o cidadão. Flexibilizou a gestão e introduziu a perspectiva da qualidade como uma estratégia voltada para a satisfação do consumidor, através de medidas que visavam tornar o poder público mais leve, ágil e competitivo: descentralização administrativa, criação de opções de atendimento, incentivo à competição entre organizações públicas e adoção do modelo contratual na prestação dos serviços. Segunda etapa: Ainda nessa etapa o programa agregou princípios mais ligados à cidadania, como accountability e equidade, buscando superar a idéia de que a administração pública deve tratar os administrados somente como clientes. Inclui a participação do cidadão e da sociedade nas decisões públicas. Accountability é um termo da em inglês, sem tradução exata para o português ] que remete à obrigação de membros de um órgão administrativo ou representativo de prestar contas a instâncias controladoras ou a seus representados. Outro termo usado uma versão aproximada para o português é responsabilização. [ O termo cliente tem sua origem no setor privado e influenciou a reforma do Estado. O termo está ligado aos resultados que a administração pública deve obter para atender o usuário dos serviços públicos, o cliente-cidadão. Mas o conceito de foco no cidadão vem sendo mais utilizado do que foco no cliente. É que na administração pública o principio da eficiência está subordinado a valores democráticos: não basta ser eficiente, é preciso também zelar pelos valores democráticos que orientam o governo.