APRESENTADORES: VIVIANE VARANDAS E CRISTINA JENSEN AUTORES: VIVIANE VARANDAS E CRISTINA JENSEN
|
|
- Luiz Gustavo Escobar de Oliveira
- 8 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 APRESENTADORES: VIVIANE VARANDAS E CRISTINA JENSEN AUTORES: VIVIANE VARANDAS E CRISTINA JENSEN O DESAFIO DA AVALIAÇÃO DE COMUNICAÇÃO EM UM CONTEXTO MULTIMÍDIA Trabalho apresentado no 4º Congresso Brasileiro de Pesquisa Mercado, Opinião e Mídia em SÃO PAULO MARÇO DE 2010
2 SUMÁRIO INTRODUÇÃO A COMUNICAÇÃO, O MUNDO MODERNO E O CONSUMIDOR O Mundo moderno e o consumidor O Novo cenário de comunicação A PESQUISAS DE COMUNICAÇÃO NO NOVO CENÁRIO MULTIMÍDIA Pesquisa online de comunicação... 7 Conclusão Bibliografia ABEP Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa 2
3 INTRODUÇÃO O objetivo desta apresentação é compartilhar alguns pensamentos e aprendizados sobre avaliação de comunicação. O novo cenário de comunicação sofreu e vem sofrendo profunda transformação. O consumidor se transformou, o ambiente que o circunda também se transformou, os estímulos já não são mais os mesmos: seja em formato, dinamismo ou quantidade de informações. O consumidor dos dias de hoje vive em um ambiente totalmente interconectado e disputado pelas mídias... todos querem conquistar um pouco (ou muito!) de sua atenção. A cabeça do consumidor não está compartimentada... tudo o que vê, ouve, sente, disputam um espaço em comum. Este novo cenário de comunicação traz à tona a necessidade de repensar a maneira de se avaliar a comunicação. Possibilidades, cuidados e o novo olhar que precisamos desenvolver ao trabalhar com pesquisas online. ABEP Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa 3
4 1. A COMUNICAÇÃO, O MUNDO MODERNO E O CONSUMIDOR O avanço da tecnologia e principalmente a popularização da Internet e dos meios de comunicação, resultaram em um processo de profunda transformação na comunicação e na forma pela qual as pessoas se relacionam com as marcas O Mundo moderno e o consumidor: Há não muito tempo atrás, no cenário de meios de comunicação, prevaleciam Rádio, Revistas e TV como grandes centros emissores. A comunicação se dava basicamente de um centro emissor (meio) para muitos receptores (indivíduos). A entrada da Internet resultou em uma importante reformulação na maneira de comunicar, receber e partilhar a informação. A comunicação não somente se dá de um para um, mas também passa a ser de todos para todos. Com a Internet há velocidade, reciprocidade, partilha e armazenamento da informação de forma mais corriqueira e habitual. Simultaneamente, o avanço tecnológico traz a integração dos meios, o que acelera e potencializa ainda mais essa nova forma de contato com o mundo, com as pessoas e também com as propagandas e as marcas. ABEP Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa 4
5 Se o mundo mudou, o consumidor também se transformou, na medida em que é parte integrante e atuante de todas essas inovações... ele é o pivô de tudo o que vem acontecendo. Assim, o consumidor está cada vez mais tecnológico e interconectado e vem experimentando as novas maneiras de relacionamento do mundo moderno, desde relacionamentos interpessoais até relacionamentos com a comunicação e com as marcas. O ponto final, a forma como essas mudanças irão impactar nessas relações, ainda pouco se sabe... o que se sabe é que elas estão acontecendo, estão provocando mudanças no hoje e irão impactar também no amanhã O Novo cenário de comunicação O consumidor de hoje, está exposto, cada vez mais, a uma quantidade maior de informações, a uma diversidade de formatos, conteúdo e ambientes distintos, o que implica em uma maior dificuldade de chamar sua atenção... Prender o seu olhar e alcançar um espaço na sua mente fica cada vez mais difícil. Se as possibilidades de comunicar aumentam na medida em que abrem-se espaços nos diversos meios, o desafio em prender a atenção do consumidor também se potencializa cada vez mais, pois é preciso se destacar frente a tantos e tão variados estímulos. ABEP Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa 5
6 Assim, chamar a atenção desse novo consumidor/expectador é a primeira barreira que a comunicação deve romper. No cenário de grandes transformações e mudanças, surge a necessidade de se repensar a maneira de se avaliar a comunicação. Será que uma avaliação em um cenário exclusivamente de comerciais de televisão é a mais adequada? Uma avaliação de comunicação que considere os inúmeros estímulos aos quais o consumidor está exposto tem como objetivo transformar o ambiente de pesquisa em algo mais próximo da realidade, e medir de fato o potencial da peça testada em romper esse novo ruído de comunicação. A Internet já é uma realidade enquanto ferramenta de coleta, mas será possível utilizá-la enquanto ambiente de pesquisa para avaliar a eficiência da comunicação? Nós, no mundo atual, realizamos várias tarefas ao mesmo tempo, e nossa relação com a mídia não é diferente... lemos jornais e assistimos à TV, navegamos na web ao mesmo tempo que ouvimos rádio... somos expostos à propaganda em todas elas ao mesmo tempo. Por que considerar apenas o contexto dos comerciais de televisão se o consumidor está exposto a um número muito maior de estímulos? Por que não transformar o ambiente de pesquisa em algo mais próximo da realidade? ABEP Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa 6
7 A pesquisa de comunicação pode, portanto, ser conduzida em um ambiente multimídia que considera outros estímulos além de TV. A simulação de um ambiente multimídia através do uso do computador é uma opção que atende não somente a necessidade de um ambiente mais próximo do real trazendo melhores condições de se medir o impacto da comunicação (pois considera diversos meios, simulando de fato os concorrentes da comunicação televisiva), mas atende também outras necessidades latentes como prazos e custos. 2. A PESQUISAS DE COMUNICAÇÃO NO NOVO CENÁRIO MULTIMÍDIA Este é um momento de experimentação, da necessidade de se adaptar a um meio ou formato mais desconhecido, na busca por um resultado mais efetivo e acertado. É preciso transformar a maneira de avaliar a comunicação para que se possa fazer parte e, mais do que isso, para que se possa entender e avaliar a comunicação nesse novo cenário Pesquisa online de comunicação Mas quais são as barreiras e os aprendizados da pesquisa online de comunicação? Essa mudança na avaliação, que pode ser online e que considera os mais importantes meios de comunicação (TV, Internet, Revista, PDV, etc), a qual chamamos de ambiente Multimídia, traz por um lado a certeza de melhor se adequar ABEP Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa 7
8 ao cenário atual, de melhor representar a realidade, de implicar em redução de custos e prazos, mas traz também incertezas e dificuldades: Dificuldade em acessar os respondentes via online, Perfil do usuário de Internet, Amostra de painel, Tempo de questionário, Periodicidade de participação em pesquisa, Desenhos amostrais, Qualidade das respostas abertas, etc Essas questões sempre são levantadas quando iniciam-se discussões de pesquisas online. No entanto, as questões que vamos trabalhar neste estudo especificamente, são: Dificuldade em acessar o respondente online Perfil do usuário de Internet Qualidade das respostas abertas Dificuldade em acessar o respondente online: Enquanto ferramenta de coleta, a Internet se mostra cada vez mais possível não somente no Brasil, mas também na América Latina Acesso à Internet no Brasil chega a 34,4% segundo info world Stat set/09 com um crescimento de mais de 1000% desde 2000 = 2,9% para 34,4% Crescimento de acesso via banda larga: 80,3% da população brasileira que acessou a Internet em domicílio, o fez por banda larga segundo informações última pesquisa IBGE/PNAD ABEP Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa 8
9 Crescimento de acesso à Internet em locais públicos, principalmente os pagos Lan Houses segundo informações última pesquisa IBGE/PNAD Crescimento de consumidores que se cadastram nos painéis online, alguns painéis já chegam a contabilizar aproximadamente participantes na América Latina Perfil do usuário de Internet É certo que o perfil de usuário da Internet não é o perfil populacional... há concentração de um público mais jovem e com um nível de instrução superior à média da população (fonte pesquisa TIC) Faixa Etária a 15 anos 30% 53% 16 a 24 anos 46% 61% 25 a 34 anos 27% 41% 35 a 44 anos 20% 26% 45 a 59 anos 16% 13% > 60 anos 4% 2% Total 21% 34% Grau de Instrução Educ. Infantil 3% 7% Fundamental 13% 30% Médio 41% 53% Superior 80% 83% ABEP Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa 9
10 2008 Classe % na Classe Social Classe A 89% A B 68% B C 38% C DE 13% DE Apesar desse desequilíbrio entre o perfil de usuário de Internet e do perfil populacional, apesar da maior dificuldade em encontrar pessoas mais velhas e de menor poder aquisitivo entre os usuários de Internet, tal cenário não inviabiliza a pesquisa de comunicação via web. Desde que os respondentes que não estejam presentes na web tenham o mínimo de habilidade com computador, há a possibilidade de recrutamento prévio para responderem à pesquisas via web em CLT, pois a metodologia aplica é absolutamente igual em ambos os casos. Qualidade das respostas: Outra preocupação constante em pesquisas web, é em relação à qualidade das respostas abertas. 1) A riqueza das informações é a mesma quando a metodologia de coleta muda? Como interpretar os novos resultados? ABEP Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa 10
11 2) Será que nas respostas abertas via web os respondentes são concisos/superficiais ou detalhistas? Com base em estudos de pré teste de comerciais realizados offline e online, trouxemos alguns exemplos que podemos compartilhar. Não temos uma quantidade de casos suficientes para que seja feita uma análise quantitativa, assim a nossa análise partiu de um olhar mais qualitativo. Poderíamos imaginar que respostas através de uma pesquisa no computador fossem mais superficiais do que respostas em pesquisa face to face, onde há a presença de um entrevistador. No entanto, o que observamos é que a qualidade da resposta depende muito mais do perfil do respondente do que de sua idade ou do meio de aplicação. É o perfil do entrevistado, seu estilo, sua forma de se expressar que prevalecem. Tanto em pesquisas online, quanto face to face, encontramos respostas absolutamente sucintas, como muito explicativas e detalhadas. Vale ressaltar que selecionamos filmes com resultados Satisfatórios em apreensão da mensagem segundo parâmetro das respectivas metodologias, para que a comparação não seja influenciada pelo potencial de comunicação do filme, o que certamente se sobrepõe à metodologia de coleta. Em estudos online, chegamos aos seguintes exemplos: Teste TR5 (online) Mulheres entre 18 e 55 anos Usuárias da categoria (shampoo) ABEP Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa 11
12 Moradoras da cidade de São Paulo Respostas mais sucintas: que seus cabelos ficam vivos e radiantes (Classe C, 22 anos) que deixa os cabelos tratados, macios e brilhantes (Classe A, 23 anos) que resolve vários problemas em um só (Classe C, 26 anos) que o shampoo tem 5 tipos de tratamento (Classe C, 18 anos) Respostas mais detalhadas: é um produto eficaz, substituindo outros uma vez que ele é 5 em um (Classe B, 37 anos) Um shampoo diferente que lhe proporciona um tratamento no fio do cabelo danificado, sem que você precise comprar vários produtos, apenas com o uso de um produto você teria o resultado que precisa. (Classe C, 45 anos) que o produto resolve cinco problemas fatais para o cabelo da mulher brasileira hoje em dia. (Classe B, 48 anos) ABEP Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa 12
13 Teste Colorvive (online) Mulheres entre 18 e 55 anos Usuárias da categoria de tinturas Moradoras da cidade de São Paulo Respostas mais sucintas: que seus cabelos ficam vivos e radiantes (22 anos) 70% mais brilho nos cabelos tingidos (22 anos) Respostas mais detalhadas: Acho que apresenta a preocupação de tratar cabelos danificados pela ação da tintura, recuperando principalmente a luminosidade, oferecendo 70% a mais de brilho, evitando um cabelo opaco. (23 anos) que o produto funciona, para deixar os cabelos mais macios, sedosos, com mais 70% DE brilho e para que tinge os cabelos esta e a melhor opção em shampoo. (Classe A, 23 anos) no meu ver, eles estão querendo passar para as pessoas, um produto bom para deixar seu cabelo com, mas brilhos, e para protegê-los, da poluição do dia a dia e dos raios solares (Classe B, 22 anos) Não parece haver um padrão de comportamento com relação ao maior ou menor detalhamento das respostas abertas nas pesquisas online com relação à idade ou classe social. ABEP Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa 13
14 Os jovens, que são a grande maioria com acesso e envolvimento com a Internet, através dos casos avaliados, não assumem um padrão de respostas diferenciado. Isso nos leva a crer que as características pessoais se sobrepõem ao meio de coleta e que é possível chegar às respostas esperadas mesmo sem a presença do entrevistador. ABEP Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa 14
15 CONCLUSÃO Falar de tempos modernos é só o começo, pouco sabemos sobre a influência real que a Internet representa e ainda representará nas nossas vidas como tecnologia e meio de comunicação. Na nossa indústria são inegáveis os benefícios que a ferramenta pode trazer: prazos, custos, acessibilidade de targets específicos, etc, mas vale ressaltar que a mesma não foge dos vieses que a pesquisa tradicional também está sujeita. É certo que a pesquisa de comunicação via web traz inúmeras incertezas, questionamentos e que pode até representar algumas perdas, mas traz também inúmeros ganhos. Ainda estamos em processo de aprendizado e é importante que as experiências sejam trocadas, para que essa transição, que está fadada a acontecer, seja enriquecida a partir da troca de experiências. Quanto mais cedo nos dispusermos a entrar nesse mundo, mas próximos à realidade dos nossos consumidores, mais próximos à realidade da comunicação, conseguiremos estar. ABEP Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa 15
16 O que realmente precisamos buscar é a melhor maneira de entender a forma pela qual o consumidor interconectado é impactado pelos comerciais, pela comunicação. Avaliar comunicação em um ambiente multimídia é um grande passo no sentido de melhor entender e melhor adequar-se a esse novo cenário da comunicação e a esse novo olhar do consumidor interconectado. ABEP Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa 16
17 BIBLIOGRAFIA Pierre Lèvy Entrevista Prof.Dr. Marcelo Coutinho para ABEP News IBGE (site Worldstats( site ABEP Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa 17
Assunto Mulheres e relacionamentos via Internet
Assunto Mulheres e relacionamentos via Internet SOPHIA MIND A Sophia Mind Pesquisa e Inteligência de Mercado é a empresa do grupo de comunicação feminina Bolsa de Mulher voltada para pesquisa e inteligência
Leia maisPARANÁ GOVERNO DO ESTADO
A COMUNICAÇÃO NA INTERNET PROTOCOLO TCP/IP Para tentar facilitar o entendimento de como se dá a comunicação na Internet, vamos começar contando uma história para fazer uma analogia. Era uma vez, um estrangeiro
Leia mais1. Quem somos nós? A AGI Soluções nasceu em Belo Horizonte (BH), com a simples missão de entregar serviços de TI de forma rápida e com alta qualidade.
1. Quem somos nós? A AGI Soluções nasceu em Belo Horizonte (BH), com a simples missão de entregar serviços de TI de forma rápida e com alta qualidade. Todos nós da AGI Soluções trabalhamos durante anos
Leia maisA criança e as mídias
34 A criança e as mídias - João, vá dormir, já está ficando tarde!!! - Pera aí, mãe, só mais um pouquinho! - Tá na hora de criança dormir! - Mas o desenho já tá acabando... só mais um pouquinho... - Tá
Leia maisA Parceria UNIVIR / UNIGLOBO- Um Case Focado no Capital Intelectual da Maior Rede de TV da América Latina
A Parceria UNIVIR / UNIGLOBO- Um Case Focado no Capital Intelectual da Maior Rede de TV da América Latina Blois, Marlene Montezi e-mail: mmblois@univir.br Niskier, Celso e-mail: cniskier@unicarioca.edu.br
Leia maisMudança de direção RODRIGO MENEZES - CATEGORIA MARKETERS
RODRIGO MENEZES - CATEGORIA MARKETERS Mudança de direção Até maio de 2013 todo o mercado de TV por assinatura adotava uma postura comercial tradicional no mercado digital, composta por um empacotamento
Leia maisFácil e comum é se ouvir uma empresa levantar a bandeira do fluxo de informação com seus diversos públicos, inclusive o interno. A este, a maioria das empresas enaltece com orgulho um setor específico,
Leia maisOs desafios do Bradesco nas redes sociais
Os desafios do Bradesco nas redes sociais Atual gerente de redes sociais do Bradesco, Marcelo Salgado, de 31 anos, começou sua carreira no banco como operador de telemarketing em 2000. Ele foi um dos responsáveis
Leia maisAPRESENTAÇÃO. Sua melhor opção em desenvolvimento de sites! Mais de 200 clientes em todo o Brasil. Totalmente compatível com Mobile
APRESENTAÇÃO Totalmente compatível com Mobile Sua melhor opção em desenvolvimento de sites! Mais de 200 clientes em todo o Brasil APRESENTAÇÃO Muito prazer! Somos uma empresa que presta serviços em soluções
Leia maisINTRODUÇÃO. Conheça agora o que pensam os profissionais de comunicação brasileiros e compare os resultados deste estudo às suas impressões e opiniões.
INTRODUÇÃO Interpretações, previsões, comparações, sentenças: tudo isso faz parte do cotidiano de qualquer setor. Na comunicação, não poderia ser diferente. Especialmente neste momento de mudanças constantes
Leia maisPANORAMA DO EAD E SEU MARKETING
Unidade III PANORAMA DO EAD E SEU MARKETING A EAD e seu Marketing Prof. Samuel Figueira Visão geral do conteúdo Como o Marketing pode contribuir para o sucesso da Educação a Distância. 1. Reflexão sobre
Leia maisCondições de vida das pessoas com deficiência no Brasil
Condições de vida das pessoas com deficiência no Brasil Relatório de Pesquisa de Opinião Pública Nacional Metodologia Pesquisa de opinião pública tipo quantitativa Universo: Cadastro de pessoas do IBDD
Leia maisTIC Domicílios 2007 Habilidades com o Computador e a Internet
TIC Domicílios 007 Habilidades com o Computador e a Internet DESTAQUES 007 O estudo sobre Habilidades com o Computador e a Internet da TIC Domicílios 007 apontou que: Praticamente metade da população brasileira
Leia maisDistribuidor de Mobilidade GUIA OUTSOURCING
Distribuidor de Mobilidade GUIA OUTSOURCING 1 ÍNDICE 03 04 06 07 09 Introdução Menos custos e mais controle Operação customizada à necessidade da empresa Atendimento: o grande diferencial Conclusão Quando
Leia mais5 Considerações finais
5 Considerações finais 5.1. Conclusões A presente dissertação teve o objetivo principal de investigar a visão dos alunos que se formam em Administração sobre RSC e o seu ensino. Para alcançar esse objetivo,
Leia maisABCEducatio entrevista Sílvio Bock
ABCEducatio entrevista Sílvio Bock Escolher uma profissão é fazer um projeto de futuro A entrada do segundo semestre sempre é marcada por uma grande preocupação para todos os alunos que estão terminando
Leia maisNo E-book anterior 5 PASSOS PARA MUDAR SUA HISTÓRIA, foi passado. alguns exercícios onde é realizada uma análise da sua situação atual para
QUAL NEGÓCIO DEVO COMEÇAR? No E-book anterior 5 PASSOS PARA MUDAR SUA HISTÓRIA, foi passado alguns exercícios onde é realizada uma análise da sua situação atual para então definir seus objetivos e sonhos.
Leia maisPESQUISA MAIORIDADE PENAL
PESQUISA MAIORIDADE PENAL OBJETIVOS Entender o pensamento da população do Rio sobre a redução da maioridade penal; Saber se ela é favorável a mudança das penalidades aplicadas ao menor infrator; Buscar
Leia maisMARKETING DE RELACIONAMENTO UMA FERRAMENTA PARA AS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR: ESTUDO SOBRE PORTAL INSTITUCIONAL
MARKETING DE RELACIONAMENTO UMA FERRAMENTA PARA AS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR: ESTUDO SOBRE PORTAL INSTITUCIONAL Prof. Dr. José Alberto Carvalho dos Santos Claro Mestrado em Gestão de Negócios Universidade
Leia maisNos últimos anos o mercado brasileiro de imóveis vivenciou um crescimento inacreditável, o lançamento de novas unidades mais a valorização de imóveis
Nos últimos anos o mercado brasileiro de imóveis vivenciou um crescimento inacreditável, o lançamento de novas unidades mais a valorização de imóveis usados, além do crescimento de renda da população e
Leia maisGuia de Métricas. Quais métricas acrescentam para a diretoria da empresa?
Guia de Métricas Quais métricas acrescentam para a diretoria da empresa? QUAIS MÉTRICAS ACRESCENTAM PARA A DIRETORIA DA EMPRESA? Quem trabalha com marketing digital sabe que nem sempre é tão fácil provar
Leia maisO papel do CRM no sucesso comercial
O papel do CRM no sucesso comercial Escrito por Gustavo Paulillo Você sabia que o relacionamento com clientes pode ajudar sua empresa a ter mais sucesso nas vendas? Ter uma equipe de vendas eficaz é o
Leia maisBOLETIM INFORMATIVO MAR/ABRIL 2013 [Edição 6]
BOLETIM INFORMATIVO MAR/ABRIL 2013 [Edição 6] O tema central desta edição do Boletim Informativo será a Psicologia Infantil. A Psicologia Infantil é a área da Psicologia que estuda o desenvolvimento da
Leia maisRelatório de Consumo de Conteúdo Profissional 2014
Relatório de Consumo de Conteúdo Profissional 2014 A ascensão dos Revolucionários de Conteúdo: uma análise minuciosa sobre os principais usuários que consomem conteúdo no LinkedIn e como os profissionais
Leia maisManual de Mídia. Escrevendo notícias. Volume 1. Equipe Regional de Imagem e Comunicação - RS. www.escoteirosrs.org.br
Manual de Mídia Volume 1 Escrevendo notícias Equipe Regional de Imagem e Comunicação - RS www.escoteirosrs.org.br MANUAL DE MÍDIA Volume 1 ESCREVENDO NOTÍCIAS 1ª Edição 2013 ELABORAÇÃO DE TEXTOS Rodrigo
Leia maisPesquisa com Professores de Escolas e com Alunos da Graduação em Matemática
Pesquisa com Professores de Escolas e com Alunos da Graduação em Matemática Rene Baltazar Introdução Serão abordados, neste trabalho, significados e características de Professor Pesquisador e as conseqüências,
Leia maisCompreendendo a dimensão de seu negócio digital
Compreendendo a dimensão de seu negócio digital Copyright 2015 por Paulo Gomes Publicado originalmente por TBI All New, São Luís MA, Brasil. Editora responsável: TBI All New Capa: TBIAllNew Todos os direitos
Leia maisRonaldo Machado da silva, Keila de Deus ICEM Universidade Federal de Mato Grosso (UFMT) MT 130 JD. Atlântico Rondonópolis MT Brasil
Levantamento da Situação dos Laboratórios de Informática nas Escolas Estaduais de Rondonópolis - Uma Contribuição para Implantação da Disciplina de Informática na Grade Curricular das Escolas Estaduais
Leia maisConsumidor brasileiro E. uma relação de. respeito!
Consumidor brasileiro E SMS marketing: uma relação de respeito! DE BRASILEIROS IMPACTADOS POR NOSSOS SERVIÇOS DAS 100 MAIORES EMPRESAS DO BRASIL SÃO NOSSOS CLIENTES DAS INTEGRAÇÕES DE INTERATIVIDADE MÓVEL
Leia maisComo fazer um fluxo de nutrição de leads eficaz
Como fazer um fluxo de nutrição de leads eficaz COMO FAZER UM FLUXO DE NUTRIÇÃO DE LEADS EFICAZ Nutrir leads é a melhor maneira de manter um relacionamento próximo tanto com os atuais como com seus futuros
Leia maisMBA MARKETING DE SERVIÇOS. Turma 19. Curso em Ambiente Virtual
MBA MARKETING DE SERVIÇOS Turma 19 Curso em Ambiente Virtual São Paulo, 1 de Setembro de 2011 1. Apresentação O MBA em Marketing de Serviços, coordenado pelos Professores Marcos Cortez Campomar e Geraldo
Leia maisCOMO FAZER A TRANSIÇÃO
ISO 9001:2015 COMO FAZER A TRANSIÇÃO Um guia para empresas certificadas Antes de começar A ISO 9001 mudou! A versão brasileira da norma foi publicada no dia 30/09/2015 e a partir desse dia, as empresas
Leia maisDATA: 05/05/2015 AUDITÓRIO: MARKETING E CONSUMIDOR TEMA: COMO TRANSFORMAR SEU CLIENTE EM UM CONSUMIDOR FIEL PALESTRANTE: FELIPE MENDES
DATA: 05/05/2015 AUDITÓRIO: MARKETING E CONSUMIDOR TEMA: COMO TRANSFORMAR SEU CLIENTE EM UM CONSUMIDOR FIEL PALESTRANTE: FELIPE MENDES AINDA PRECISAMOS FALAR DA EXPERIÊNCIA MULTICANAL, POIS É COMPLEXA
Leia maisEducação a distância: desafios e descobertas
Educação a distância: desafios e descobertas Educação a distância: Desafios e descobertas Conteudista: Equipe Multidisciplinar Campus Virtual Cruzeiro do Sul Você na EAD Educação a distância: desafios
Leia maisTrabalho Integrado. Ana Luiza. Isabella Souza. Nathália Roberta. Teoria de Pesquisa Opinião e Mercado. Direção de Arte
Trabalho Integrado Teoria de Pesquisa Opinião e Mercado Direção de Arte Ana Luiza Isabella Souza Nathália Roberta Like Store A Like Store é um aplicativo recém chegado no Brasil, que funciona dentro do
Leia maiswww.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com
7 DICAS IMPERDÍVEIS QUE TODO COACH DEVE SABER PARA CONQUISTAR MAIS CLIENTES www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com As 7 dicas imperdíveis 1 2 3 Identificando seu público Abordagem adequada
Leia maisINTRODUÇÃO. Entendemos por risco a probabilidade de ocorrer um dano como resultado à exposição de um agente químico, físico o biológico.
INTRODUÇÃO No nosso dia-a-dia enfrentamos diferentes tipos de riscos aos quais atribuímos valor de acordo com a percepção que temos de cada um deles. Estamos tão familiarizados com alguns riscos que chegamos
Leia maisO princípio da segmentação é criar grupos de clientes (ou potenciais clientes) com características comuns.
SEGMENTAÇÃO Segmentar o mercado ou a base de clientes é fundamental para a criação de um planejamento de marketing eficiente. Uma empresa não pode desenvolver um produto ou um serviço se não souber a quem
Leia maisCOMUNICAÇÃO NA ERA DO BIG DATA
COMUNICAÇÃO NA ERA DO BIG DATA Sorria, você está sendo monitorado Numa sociedade em que praticamente tudo é digital, nossos passos podem e são rastreados, monitorados, compilados e analisados para fins,
Leia mais7 Segredos para se Tornar um Tutor de EAD Eficaz
TENHA UMA CARREIRA DE SUCESSO COMO TUTOR DE EDUCACÃO A DISTÂNCIA 7 Segredos para se Tornar um Tutor de EAD Eficaz A Educação a Distância EAD vem crescendo a passos largos no Brasil e no mundo, o que demonstra
Leia maisOS CONHECIMENTOS DE ACADÊMICOS DE EDUCAÇÃO FÍSICA E SUA IMPLICAÇÃO PARA A PRÁTICA DOCENTE
OS CONHECIMENTOS DE ACADÊMICOS DE EDUCAÇÃO FÍSICA E SUA IMPLICAÇÃO PARA A PRÁTICA DOCENTE Maria Cristina Kogut - PUCPR RESUMO Há uma preocupação por parte da sociedade com a atuação da escola e do professor,
Leia maisSUMÁRIO 1. AULA 6 ENDEREÇAMENTO IP:... 2
SUMÁRIO 1. AULA 6 ENDEREÇAMENTO IP:... 2 1.1 Introdução... 2 1.2 Estrutura do IP... 3 1.3 Tipos de IP... 3 1.4 Classes de IP... 4 1.5 Máscara de Sub-Rede... 6 1.6 Atribuindo um IP ao computador... 7 2
Leia maisEstratégias em Propaganda e Comunicação
Ferramentas Gráficas I Estratégias em Propaganda e Comunicação Tenho meu Briefing. E agora? Planejamento de Campanha Publicitária O QUE VOCÊ DEVE SABER NO INÍCIO O profissional responsável pelo planejamento
Leia maisHomens. Inteligentes. Manifesto
Homens. Inteligentes. Manifesto Ser homem antigamente era algo muito simples. Você aprendia duas coisas desde cedo: lutar para se defender e caçar para se alimentar. Quem fazia isso muito bem, se dava
Leia maisCurso Completo de Marketing Multinível MARKETING DE ATRAÇÃO
Curso Completo de Marketing Multinível MARKETING DE ATRAÇÃO MARKETING DE ATRAÇÃO Uma das estratégias mais poderosas que você pode usar para trabalhar com contatos frios é o marketing de atração. Esse é
Leia maisPesquisa de Mercado e Opinião
Pesquisa de Mercado e Opinião MATTAR Prof. Ms. Alexandre Augusto Giorgio 1 NATUREZA DAS VARIÁVEIS ESTUDADAS 2 NATUREZA DO RELACIONAMENTO ENTRE VARIÁVEIS ESTUDADAS 3 OBJETIVO E GRAU EM QUE O PROBLEMA DE
Leia maisA ERA DIGITAL E AS EMPRESA
A ERA DIGITAL E AS EMPRESA Em 1997 o Brasil já possuia 1,8 MILHÕES de usuários Brasil O 5 Maior país em extensão territorial Brasil 5 Vezes campeão do Mundo Brasil O 5 Maior país em número de pessoas conectadas
Leia maisCOMO É O SISTEMA DE ENSINO PARA CRIANÇAS E ADOLESCENTES NO CANADÁ
COMO É O SISTEMA DE ENSINO PARA CRIANÇAS E ADOLESCENTES NO CANADÁ Uma das principais preocupações de casais que pretendem morar no Canadá levando os filhos diz respeito à educação das crianças e adolescentes
Leia maisDivulgação do novo telefone da Central de Atendimento da Cemig: Análise da divulgação da Campanha
XVIII Seminário Nacional de Distribuição de Energia Elétrica SENDI 2008-06 a 10 de outubro Olinda - Pernambuco - Brasil Divulgação do novo telefone da Central de Atendimento da Cemig: Análise da divulgação
Leia maisOs 6 Passos Para Você Vender Consultoria em Vendas Online Através de Palestras Online
Os 6 Passos Para Você Vender Consultoria em Vendas Online Através de Palestras Online Palestra online é uma das maneiras mais simples, rápida e eficiente de vender serviço 01 - Recebem elogios mas não
Leia maisPIBID: DESCOBRINDO METODOLOGIAS DE ENSINO E RECURSOS DIDÁTICOS QUE PODEM FACILITAR O ENSINO DA MATEMÁTICA
PIBID: DESCOBRINDO METODOLOGIAS DE ENSINO E RECURSOS DIDÁTICOS QUE PODEM FACILITAR O ENSINO DA MATEMÁTICA Naiane Novaes Nogueira 1 Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia UESB n_n_nai@hotmail.com José
Leia maisORGANIZAÇÃO DE COMPUTADORES MÓDULO 10
ORGANIZAÇÃO DE COMPUTADORES MÓDULO 10 Índice 1. A Organização do Computador - Continuação...3 1.1. Memória Primária - II... 3 1.1.1. Memória cache... 3 1.2. Memória Secundária... 3 1.2.1. Hierarquias de
Leia maisSocial-Commerce IT CARLOS MASSA SIMPONE 70609178
Social-Commerce IT CARLOS MASSA SIMPONE 70609178 INDICE INTRODUÇÃO DIFINIÇÃO COMO FUNCIONA AS ETAPAS HISTORIA RELACIONAMENTO PRATICAS REDES SOCIAS EXEMPLOS VANTAGEM INTRODUÇÃO Comumente pode se entender
Leia maisSeja Bem-Vindo(a)! Neste módulo vamos trabalhar os principais conceitos de Gestão, mais especificamente o item 2 do edital: Gestão de Pessoas
Seja Bem-Vindo(a)! Neste módulo vamos trabalhar os principais conceitos de Gestão, mais especificamente o item 2 do edital: Gestão de Pessoas AULA 3 Administração de Recursos Humanos O papel do gestor
Leia maisProfissionais de Alta Performance
Profissionais de Alta Performance As transformações pelas quais o mundo passa exigem novos posicionamentos em todas as áreas e em especial na educação. A transferência pura simples de dados ou informações
Leia maisPor que marketing digital? Diego Martins
Por que marketing digital? Marketing e seus conceitos Marketing é o caminho pelo qual o produto passa até chegar em seu público-alvo de forma clara e satisfatória É o processo de planejamento, concepção
Leia maisENTENDENDO MELHOR PESQUISA DE MARKETING
ENTENDENDO MELHOR PESQUISA DE MARKETING Definições clássicas de Pesquisa de Marketing: "Investigação sistemática, controlada, empírica e crítica de dados com o objetivo de descobrir e/ou descrever fatos,
Leia maisO sucesso de hoje não garante o sucesso de amanhã
Com certeza, esse final de século XX e começo de século XXI mudarão nossas vidas mais do que elas mudaram há 30-40 anos atrás. É muito difícil avaliar como será essa mudança, mas é certo que ela virá e
Leia maisEntrevista da Professora Rosa Trombetta à rádio Jovem Pan.
Entrevista da Professora Rosa Trombetta à rádio Jovem Pan. A Professora Rosa Trombetta, Coordenadora de Cursos da FIPECAFI aborda o assunto elearning para os ouvintes da Jovem Pan Online. Você sabe o que
Leia maisFundamentos de Sistemas de Informação Sistemas de Informação
Objetivo da Aula Tecnologia e as Organizações, importância dos sistemas de informação e níveis de atuação dos sistemas de informação Organizações & Tecnologia TECNOLOGIA A razão e a capacidade do homem
Leia maisASSESSORIA DE IMPRENSA 1 Felipe Plá Bastos 2
ASSESSORIA DE IMPRENSA 1 Felipe Plá Bastos 2 RESUMO: O presente trabalho tem como objetivo saber como é desenvolvido o trabalho de Assessoria de Imprensa, sendo um meio dentro da comunicação que através
Leia maisPisa 2012: O que os dados dizem sobre o Brasil
Pisa 2012: O que os dados dizem sobre o Brasil A OCDE (Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico) divulgou nesta terça-feira os resultados do Programa Internacional de Avaliação de Alunos,
Leia maisCONCEITOS E MÉTODOS PARA GESTÃO DE SAÚDE POPULACIONAL
CONCEITOS E MÉTODOS PARA GESTÃO DE SAÚDE POPULACIONAL ÍNDICE 1. Introdução... 2. Definição do programa de gestão de saúde populacional... 3. Princípios do programa... 4. Recursos do programa... 5. Estrutura
Leia maisTAM: o espírito de servir no SAC 2.0
TAM: o espírito de servir no SAC 2.0 Os primeiros passos do SAC 2.0 da TAM A trajetória da TAM sempre foi guiada pela disponibilidade de servir seus clientes; nas redes sociais, essa filosofia não poderia
Leia maisSAÚDE E EDUCAÇÃO INFANTIL Uma análise sobre as práticas pedagógicas nas escolas.
SAÚDE E EDUCAÇÃO INFANTIL Uma análise sobre as práticas pedagógicas nas escolas. SANTOS, Silvana Salviano silvanasalviano@hotmail.com UNEMAT Campus de Juara JESUS, Lori Hack de lorihj@hotmail.com UNEMAT
Leia maisCRM estratégico criamos uma série de 05 artigos 100
Sabemos que muitas empresas enfrentam sérios problemas na administração de suas carteiras e no relacionamento com seus clientes e que apesar de conhecerem os problemas e até saberem que uma iniciativa
Leia maisBLOG: A CONSTRUÇÃO DE UM AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM
BLOG: A CONSTRUÇÃO DE UM AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM Suzana Aparecida Portes FC UNESP- Bauru/SP E-mail: suzanaapportes@gmail.com Profa. Dra. Thaís Cristina Rodrigues Tezani FC UNESP- Bauru/SP E-mail:
Leia maisDisciplina: Unidade III: Prof.: E-mail: Período:
Encontro 08 Disciplina: Sistemas de Banco de Dados Unidade III: Modelagem Lógico de Dados Prof.: Mario Filho E-mail: pro@mariofilho.com.br Período: 5º. SIG - ADM Relembrando... Necessidade de Dados Projeto
Leia mais3 Classificação. 3.1. Resumo do algoritmo proposto
3 Classificação Este capítulo apresenta primeiramente o algoritmo proposto para a classificação de áudio codificado em MPEG-1 Layer 2 em detalhes. Em seguida, são analisadas as inovações apresentadas.
Leia maisCONFLITO DE SER MÃE EMPREENDEDORA
1 CONFLITO DE SER MÃE EMPREENDEDORA Quando nos tornamos mãe, sem dúvida nenhuma é a melhor coisa desse mundo. Nossos filhos nascem, curtimos muito eles, nos dedicamos exclusivamente e chega uma hora que
Leia mais44% 56% 67.896 respostas no Brasil. 111.432 respostas na América Latina. 0,5% Margem de erro. Metodologia e Perfil. homens.
Brasil A pesquisa em 2015 Metodologia e Perfil 111.432 respostas na América Latina 44% homens 67.896 respostas no Brasil 0,5% Margem de erro 56% mulheres * A pesquisa no Uruguai ainda está em fase de coleta
Leia maisComo Implantar Agora 03 Controles Simples e Efetivos Para Você Garantir A RASTREABILIDADE Da Sua Empresa Sem Precisar Investir em Softwares Caros!
Como Implantar Agora 03 Controles Simples e Efetivos Para Você Garantir A RASTREABILIDADE Da Sua Empresa Sem Precisar Investir em Softwares Caros! Olá...eu sou a Samira! Sou engenheira química e atuo há
Leia maisPlano de Negócios e Pesquisas de Mercado: Ninguém Vive Sem
Plano de Negócios e Pesquisas de Mercado: Ninguém Vive Sem Henrique Montserrat Fernandez Muitas pessoas, antes de abrir a empresa, já têm uma idéia do que ela produzirá. Mas será que é isso que os clientes
Leia maisConectando sonhos e negócios.
Conectando sonhos e negócios. Quem somos Somos uma agência com sede em Porto Alegre, que tem como objetivo abraçar todos os desafios de planejamento, criação e execução de ideias daqueles que transformam
Leia maisAs pesquisas podem ser agrupadas de acordo com diferentes critérios e nomenclaturas. Por exemplo, elas podem ser classificadas de acordo com:
1 Metodologia da Pesquisa Científica Aula 4: Tipos de pesquisa Podemos classificar os vários tipos de pesquisa em função das diferentes maneiras pelo qual interpretamos os resultados alcançados. Essa diversidade
Leia maisWEBSITE. Como utilizar um site Assistente de Criação para criar seu próprio site
WEBSITE Como utilizar um site Assistente de Criação para criar seu próprio site QUAL A PRINCIPAL UTILIDADE PARA UM SITE? Propaganda! Um website é a sua presença na mais recente das mídias. Como mídia,
Leia maisComo mediador o educador da primeira infância tem nas suas ações o motivador de sua conduta, para tanto ele deve:
18. O papel do profissional na ação educativa da creche Segundo o RCNEI (1998), o profissional da educação infantil trabalha questões de naturezas diversas, abrangendo desde cuidados básicos essenciais
Leia maisContextualização. *http://www.sophiamind.com/noticias/acesso-a-internet-movel-entre-as-mulherescresce-575-em-dois-anos/
Mobile Marketing Sophia Mind A Sophia Mind Pesquisa e Inteligência de Mercado é a empresa do grupo de comunicação feminina Bolsa de Mulher voltada para pesquisa e inteligência de mercado. Cem por cento
Leia maisSeguros de Vida no Mercado Brasileiro
Seguros de Vida no Mercado Brasileiro São Paulo, /06/0 Job -034743 Nobody s Unpredictable Objetivos e metodologia Metodologia Quantitativa, por meio de pesquisa amostral com questionário estruturado a
Leia maisCOMO CONTRATAR MELHOR DICAS PARA ENTREVISTA COM O CANDIDATO
COMO CONTRATAR MELHOR Empresas: Como Contratar Melhor DICAS PARA ENTREVISTAS Para você Empresa Hora de começar a entrevista Entrevistas Cargos Variados Entrevistas Cargo Nível de Gestão Perguntas Extras
Leia maisUtilizando a ferramenta de criação de aulas
http://portaldoprofessor.mec.gov.br/ 04 Roteiro Utilizando a ferramenta de criação de aulas Ministério da Educação Utilizando a ferramenta de criação de aulas Para criar uma sugestão de aula é necessário
Leia maisPlanejamento de Marketing
PARTE II - Marketing Estratégico - Nessa fase é estudado o mercado, o ambiente em que o plano de marketing irá atuar. - É preciso descrever a segmentação de mercado, selecionar o mercado alvo adequado
Leia maisNosso Planeta Mobile: Brasil
Nosso Planeta Mobile: Brasil Como entender o usuário de celular Maio de 2012 1 Resumo executivo Os smartphones se tornaram indispensáveis para nosso cotidiano. A difusão dos smartphones atinge 14% da população,
Leia mais5 Considerações finais 5.1. Reflexões sobre os resultados
5 Considerações finais 5.1. Reflexões sobre os resultados Ao longo da história o boca a boca sempre se mostrou como um meio eficaz de promoção de produtos e serviços, como advento da Internet esse poder
Leia maisGestão da Informação e do Conhecimento
Gestão da Informação e do Conhecimento Aula 05 Aquisição da Informação Dalton Lopes Martins dmartins@gmail.com 2sem/2014 Aquisição da Informação PROCESSO 2 - A aquisição da informação envolve as seguintes
Leia maisLeonardo Marques ESPM RJ Pesquisas RTI de 2010 a 2014
Leonardo Marques ESPM RJ Pesquisas RTI de 2010 a 2014 Linha de Pesquisa Tecnologia, Design e Sociedade Tema central Telefones Celulares Uso do recurso de predição de texto nas mensagens de texto de celulares
Leia maisProjeto de Sistemas I
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo Projeto de Sistemas I Professora: Kelly de Paula Cunha E-mail:kellypcsoares@ifsp.edu.br Requisitos: base para todo projeto, definindo o
Leia maisRELATÓRIO DA PESQUISA ONLINE: Avaliação dos educadores Multiplicadores
RELATÓRIO DA PESQUISA ONLINE: Avaliação dos educadores Multiplicadores APRESENTAÇÃO A SaferNet Brasil é uma associação civil de direito privado, com atuação nacional, sem fins lucrativos ou econômicos,
Leia maisFim do fator previdenciário para quem atingir a. fórmula 95 para homens e 85 para mulheres.
Fim do fator previdenciário para quem atingir a fórmula 95 para homens e 85 para mulheres. Pelas regras atuais, um trabalhador precisa ter 35 anos de contribuição e 63 anos e quatro meses de idade para
Leia maisSelecionando e Desenvolvendo Líderes
DISCIPULADO PARTE III Pr. Mano Selecionando e Desenvolvendo Líderes A seleção de líderes é essencial. Uma boa seleção de pessoas para a organização da célula matriz facilitará em 60% o processo de implantação
Leia maisUSO DA INFORMÁTICA COMO FERRAMENTA DIDÁTICA NO ENSINO DE CIÊNCIAS NO 9º ANO
USO DA INFORMÁTICA COMO FERRAMENTA DIDÁTICA NO ENSINO DE CIÊNCIAS NO 9º ANO Luciano Bernardo Ramo; Maria Betania Hermenegildo dos Santos Universidade Federal da Paraíba. luciano_bernardo95@hotmail.com
Leia maisPROJETO DE LEITURA E ESCRITA LEITURA NA PONTA DA LÍNGUA E ESCRITA NA PONTA DO LÁPIS
PROJETO DE LEITURA E ESCRITA LEITURA NA PONTA DA LÍNGUA E ESCRITA NA PONTA DO LÁPIS A língua é um sistema que se estrutura no uso e para o uso, escrito e falado, sempre contextualizado. (Autor desconhecido)
Leia maisFINANÇAS PESSOAIS: VOCÊ SABE ADMINISTRÁ-LAS?
PESQUISA COMPORTAMENTAL FINANÇAS PESSOAIS: VOCÊ SABE ADMINISTRÁ-LAS? PROCON GOIÁS GERÊNCIA DE PESQUISA E CÁLCULO JULHO/2009 OBJETIVO Mesmo através de orientações, fornecidas aos consumidores pela Superintendência
Leia maiswww.marketingdigitalexpress.com.br - Versão 1.0 Página 1
www.marketingdigitalexpress.com.br - Versão 1.0 Página 1 Remarketing é um recurso utilizado para direcionar anúncios personalizados para as pessoas que visitaram uma determinada página do seu site ou clicaram
Leia maisRETRATOS DA SOCIEDADE BRASILEIRA
Indicadores CNI RETRATOS DA SOCIEDADE BRASILEIRA Previdência 20 Maioria dos brasileiros apoia mudanças na previdência Sete em cada dez brasileiros reconhecem que o sistema previdenciário brasileiro apresenta
Leia maisVoIP. Voice Over IP. lmedeiros@othos.com.br
VoIP Voice Over IP lmedeiros@othos.com.br Índice O que Significa? Como funciona? Porque utilizar? Equipamentos VoIP Desvantagens Provedores VoIP Conclusão O que significa? VoIP é uma tecnologia que usa
Leia maisAmanda Oliveira. E-book prático AJUSTE SEU FOCO. Viabilize seus projetos de vida. www.escolhas-inteligentes.com
E-book prático AJUSTE SEU FOCO Viabilize seus projetos de vida CONTEÚDO À QUEM SE DESTINA ESSE E-BOOK:... 3 COMO USAR ESSE E-BOOK:... 4 COMO ESTÁ DIVIDIDO ESSE E-BOOK:... 5 O QUE É COACHING?... 6 O SEU
Leia mais