CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

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1 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Plano: BÁSICO Modalidade = COMODATO Pelo presente instrumento particular, a Empresa MAX TELECOMUNICAÇÕES LTDA, com sede à Travessa Garibaldi, 60 - Bairro Recanto do Lago Teixeira de Freitas BA, inscrita no CNPJ nº / , com outorga SCM da Anatel nº de 08 de Outubro de 2007, publicado no D.O.U. em 17 de Outubro de 2007, sendo o âmbito de atuação em todo o território nacional, neste ato devidamente representado em conformidade com seu estatuto social, doravante designada simplesmente CONTRATADA que responderá por todos os efeitos deste contrato, e de outro lado a CONTRATANTE qualificada em termo de adesão que integra o presente instrumento, têm ajustado entre si o que segue: CLÁUSULA PRIMEIRA DO OBJETO 1.1 O presente contrato tem por objeto a prestação de serviços, por parte da CONTRATADA, do serviço denominado IVR - Internet Via Rádio. 1.2 A prestação de serviço compreende o fornecimento, instalação e manutenção dos meios de transmissão necessários para prestação do Produto IVR, desde a empresa ou casa do cliente, nomeado ponta B, indicada pela CONTRATANTE, até a Ponta A onde se encontra a infraestrutura de acesso da CONTRATADA. 1.3 A CONTRATADA instalará o(s) Produto(s) IVR no(s) endereço(s) indicado da CONTRATANTE que se compromete a disponibilizar estrutura mínima como torre ou qualquer outro dispositivo para que se possa efetuar a instalação da antena da Ponta B (especificado no item 3.1.2), através de sua fixação em ponto de CONTATO VISUAL DIRETO com a ERB Estação Rádio Base da CONTRATADA. CLÁUSULA SEGUNDA DAS CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DO PRODUTO CONTRATADO 2.1. O Serviço IVR consiste no provimento de canais de transmissão de dados e imagens sem a utilização de meio telefônico, através de Rádio Freqüência em faixa pública, que permite ao contratante acesso a internet bem como comunicação com os sistemas dela integrantes a O Serviço IVR será prestado com a velocidade de referência constante no termo de adesão assinado pelo contratante, sendo a velocidade mínima garantida pela CONTRATADA de 20% (Vinte por cento) da velocidade de referência, podendo ocorrer a transmissão de sinal na velocidade mínima garantida, em horários ou dias de alto tráfego b A velocidade de Upload conforme publicado no site Para configurar o Serviço IVR, será atribuído pela CONTRATADA um endereço IP Válido Fixo, podendo ser alterado para IP não válido (VARIÁVEL) a critério da contratada O Serviço IVR, ora contratado, permite o compartilhamento apenas para computadores de propriedade do CONTRATANTE, instalados no endereço constante neste contrato; fica vedado o compartilhamento oneroso, a locação ou sublocação, com finalidade final de aluguel, tais como Lan-Houses e afins É expressamente vedado ao CONTRATANTE disponibilizar, através do Serviço IVR aqui contratado, servidores Web, FTP, Mail, Sistemas de Câmeras, Servidores de Game ou quaisquer

2 outros tipos de servidores internos que proporcionem alto tráfego entrante. Entretanto, poderá ser contratada banda especifica para tráfego entrante, mediante prévia autorização da CONTRATADA, podendo esta cobrar do contratante pagamento extra por este serviço. 2.2 A alteração de velocidade será feita exclusivamente no primeiro dia de cada mês, sendo que a redução de velocidade somente será permitida após 12 (Doze) meses de contrato. CLÁUSULA TERCEIRA DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA 3.1 Fornecer, ativar e manter o acesso até a Ponta B, sendo responsável pela configuração, supervisão, manutenção e controle dos elementos envolvidos no Serviço IVR, nos termos e exceções estabelecidas neste contrato Para prestação do Serviço IVR entende-se como Ponta B o ponto de conexão física à rede de acesso a internet da CONTRATADA (ponta do cabo de Rede, não incluso roteadores), localizado no imóvel correspondente ao endereço do CONTRATANTE, que atende às especificações técnicas necessárias para permitir, por seu intermédio, o acesso ao Serviço. 3.2 Em caso de mudança de endereço das instalações do CONTRATANTE, o atendimento ficará condicionado a estudos de viabilidade técnica e a disponibilidade por parte da CONTRATADA na execução do serviço, sendo o custo da transferência pago pelo CONTRATANTE, correspondendo este às taxas de R$ 60,00, para serviços prestados na sede da CONTRATADA (Teixeira de Freitas) ou R$ 80,00 nas demais localidades, mais custos de equipamentos calculados conforme a necessidade do novo ponto B. 3.3 Todos e qualquer suporte técnico por telefone serão feitos através de ligação para nossa central de atendimento. Veja nossos novos números no site 3.4 Endereço eletrônico da Anatel onde se encontra o ato de autorização da empresa CONTRATADA pdf. Telefone da Anatel para reclamações CLÁUSULA QUARTA DAS OBRIGAÇÕES DO CONTRATANTE 4.1 Manter a infraestrutura necessária para prestação do acesso, conforme disponibilizada pela contratada e discriminada na ordem de serviço de instalação dos equipamentos, a qual deverá ser assinada pelo contratante A manutenção dos equipamentos de propriedade do CONTRATANTE, utilizados para realização dos acessos, será de sua inteira responsabilidade, devendo o mesmo declarar, no momento da instalação do serviço, os meios físicos que serão por ele utilizados para captação do sinal na ponta B, os quais serão discriminados na ordem de serviço de instalação respectiva, sem prejuízo de o CONTRATANTE, posteriormente, utilizar outros meios físicos de acesso à sua escolha, devendo comunicar a mudança formalmente à contratada, para nortear e facilitar a identificação das possíveis causas de eventuais problemas técnicos de acesso que porventura deem ensejo a chamados de assistência técnica pelo CONTRATANTE É de responsabilidade do CONTRATANTE o dever de adquirir equipamentos de proteção elétrica (estabilizador, no-break, aterramento, etc), isentando a CONTRATADA de eventuais danos causados pela omissão, incorrendo o CONTRATANTE na cláusula O CONTRATANTE assume inteira responsabilidade NA QUALIDADE DE COMODATÁRIO pela guarda e integridade do(s) equipamento(s) de propriedade da CONTRATADA, obrigando-se, nos termos da lei, em caso de perda, extravio, dano ou destruição total, por qualquer motivo, independentemente se agiu ou não com culpa, a indenizar a CONTRATADA em R$ 300,00 (trezentos reais); em caso de danos parciais, pagar-se-á apenas o valor do conserto do equipamento, ficando o CONTRATANTE livre para solicitar um orçamento independente, sendo responsável por todas as consequências que possam advir caso o serviço não seja executado através de funcionários devidamente credenciados pela CONTRATADA.

3 4.3 Findo o contrato os equipamentos devem ser imediatamente restituídos à CONTRATADA pelo CONTRATANTE. 4.4 Não sendo restituídos pelo CONTRATANTE, no prazo de 10 dias depois de extinto o contrato, independentemente de perda, extravio, dano ou destruição total ou parcial, responderá civilmente pela indenização de R$ 300,00 (trezentos reais) prevista na cláusula 4.2 acima, além de pagar aluguel mensal na ordem de R$ 100,00 (cem reais), até a efetiva restituição dos bens dados em comodato (art. 582 CC), salvo nos casos de comprovada perda, extravio, dano ou destruição. 4.5 Permitir às pessoas designadas pela CONTRATADA acesso às dependências onde estão instalados o Ponto B e os equipamentos de propriedade da CONTRATADA, necessários à prestação do acesso, com a presença de pessoa devidamente autorizada pelo CONTRATANTE. 4.6 É de responsabilidade do CONTRATANTE o dever de instalar programas de firewall (proteção anti hacker), antivírus e anti spam no computador em que se localizarem os equipamentos de transmissão de IVR. 4.7 É vedado ao CONTRATANTE, caso este possua IP Válido Fixo, alterar o IP de acesso ao IVR, sem autorização da CONTRATADA, sob pena de rescisão contratual, além de pagar a multa rescisória constante no item 10.3, assim como responder civil e penalmente pelos prejuízos que causar. CLÁUSULA QUINTA DA MANUTENÇÃO, QUALIDADE DE TRANSMISSÃO E INTERRUPÇÃO DO SERVIÇO. 5.1 Quando efetuada a solicitação de conserto pelo CONTRATANTE e as falhas na prestação do serviço não forem atribuíveis à CONTRATADA, (CHAMADA IMPROCEDENTE), deverá o contratante pagar o valor de R$ 60,00 (SESSENTA REAIS) POR VISITA REALIZADA. No caso do CONTRATANTE se localizar fora dos pontos de apoio da CONTRATADA (Teixeira de Freitas, e demais localidades que tivermos equipes locais., o mesmo custeará todas as despesas de transporte, estadia e alimentação Na solicitação de conserto pelo CONTRATANTE deverá a CONTRATADA atender a solicitação cumprindo suas obrigações num prazo de até 10 (dez) dias; Quando o CONTRATANTE solicitar CHAMADA DE EMERGÊNCIA COM CARÁTER EXCLUSIVO, e este estiver localizado fora dos pontos de apoio da CONTRATADA, especificados no item 5.1, deverá pagar, a título de remuneração do serviço extraordinário, o valor correspondente a 80% do salário mínimo vigente à época da solicitação, bem como todas as despesas de transporte, estadia e alimentação. 5.2 Obriga-se a CONTRATADA a fornecer desconto no pagamento mensal do serviço por eventuais interrupções que venham a ocorrer na prestação do serviço, em função de conveniência na manutenção dos equipamentos que estão sob sua responsabilidade ou desde que a interrupção ocorra por responsabilidade (culpa) exclusiva dela (CONTRATADA); cessada a interrupção concederá à CONTRATANTE desconto da mensalidade à razão de 1/30 (um trinta avos) por dia ou fração se a paralisação for superior a quatro horas. 5.3 A CONTRATADA não será obrigada a conceder o desconto se a interrupção do serviço ocorrer por motivos de caso fortuito ou de força maior. CLÁUSULA SEXTA DA VIGÊNCIA 6.1 Este contrato entra em vigor na data da ativação do acesso e vigerá pelo prazo 12 (Doze) meses, sendo renovado por períodos iguais e sucessivos desde que não haja manifestação em contrário de qualquer das partes, por escrito, com antecedência mínima de 30 (trinta) dias do término do período contratual em curso.

4 6.2 O contrato poderá ser cancelado por qualquer das partes, independentemente de descumprimento (RESILIÇÃO); no caso de cancelamento unilateral pelo CONTRATANTE, deverá ser observada pelo mesmo a forma escrita e a antecedência mínima de 30 dias da comunicação formal, contados do recebimento da mesma pela CONTRATADA, devendo o CONTRATANTE efetivar a comunicação via correios, com A.R, ou por protocolo do pedido de cancelamento diretamente na sede da contratada. 6.3 O encerramento deste contrato, na hipótese prevista em 6.2, obriga, todavia, as partes ao cumprimento de todas as obrigações eventualmente pendentes, no prazo de 30 (trinta) dias previsto para a denúncia unilateral do contrato. 6.4 O contrato poderá ser transferido de titularidade mediante a aprovação cadastral pela CONTRATADA do novo assinante, sendo o inicio da vigência o primeiro dia do mês subsequente, mediante o pagamento de taxa de transferência para emissão do novo contrato no valor de R$ 60,00 (Sessenta Reais), podendo a CONTRATADA conceder descontos a seu critério ao CONTRATANTE. CLÁUSULA SÉTIMA DOS PREÇOS E FORMAS DE PAGAMENTO 7.1 Pela prestação do acesso o CONTRATANTE pagará à CONTRATADA o valor da TAXA DE INSTALAÇÃO referente à data solicitada, que deverá ser pago no ato da instalação, bem como as mensalidades especificadas no termo de adesão. 7.2 MENSALIDADES: VIDE TERMO DE ADESÃO, pela disponibilidade do serviço IVR independentemente do volume de tráfego utilizado, sendo Pós-Pago o pagamento pelo serviço prestado. 7.3 Os valores especificados no termo de adesão serão cobrados em boleto bancário pagável em qualquer agência de qualquer banco até o dia 10 de cada mês e exclusivamente nas agências do Banco do Brasil após o vencimento. 7.4 Na hipótese da CONTRANTE possuir mais de 01 (um) ponto, será emitido um único boleto de cobrança para ambos. CLÁUSULA OITAVA DOS REAJUSTES 8.1 Os preços estipulados para o(s) serviço(s) objeto deste contrato, terão seus reajustes com base no Índice Geral de Preço do Mercado - IGPM. Não obstante referencial adotado, as partes poderão negociar livremente os reajustes, com base nos valores de mercado praticados nas respectivas épocas. CLÁUSULA NONA DAS PENALIDADES POR FALTA DE PAGAMENTO 9.1 O não pagamento do boleto bancário correspondente ao Serviço IVR na data do seu vencimento, sujeita o CONTRATANTE, independente de qualquer aviso ou notificação judicial ou extrajudicial, às seguintes sanções: 9.2 Ao pagamento de multa de 2% (dois por cento) sobre o valor do débito, acrescida de juros legais, a partir do dia seguinte ao do vencimento até a data da efetiva liquidação. 9.3 Suspensão da prestação do serviço no caso de mora superior a 10 (Dez) dias corridos, a contar do respectivo vencimento da primeira mensalidade em atraso, sem prejuízo da exigibilidade dos encargos contratuais moratórios, estando sujeito a protesto e cobrança judicial após 15 dias do vencimento, ficando o restabelecimento do serviço condicionado ao pagamento do(s) valor (es) da(s) conta(s) em atraso, acrescido(s) de multa, despesas cartorárias e juros. 9.4 O restabelecimento do serviço se fará em até 24 horas após a confirmação bancária do pagamento do débito(s) em atraso(s), não importando em renúncia da CONTRATADA ao direito de suspensão do serviço, eventual tolerância ou prorrogação/alteração nos prazos de vencimentos das mensalidades. CLÁUSULA DÉCIMA DA RESCISÃO

5 10.1 O presente contrato poderá ser rescindido, de pleno direito, independentemente de interpelação ou notificação judicial: a) se qualquer uma das partes deixar de cumprir as obrigações aqui pactuadas, após notificada para o cumprimento das suas obrigações por prazo não inferior a (10) dez dias. b) se qualquer uma das partes, por ação ou omissão, que não se caracterize expressamente como obrigação decorrente deste contrato, mas que afete o mesmo, ou seja, de qualquer modo a ele vinculada, prejudique, ou impeça a continuidade da execução deste contrato ou; c) por determinação legal, ou por ordem emanada da autoridade competente que determine a suspensão ou supressão da prestação dos serviços objeto deste contrato, ou por pedido ou decretação de concordata ou falência da CONTRATANTE ou CONTRATADA Tanto a CONTRATADA quanto o CONTRATANTE poderão rescindir o presente CONTRATO de forma automática e sem a necessidade de requerimento prévio de qualquer espécie, em ocorrendo as seguintes hipóteses: a) Falta de cumprimento da outra parte de quaisquer das obrigações que contraiu, por meio do presente, após notificação suficiente exigindo o cumprimento de suas obrigações num de até 10 (dez) dias; 10.3 Na hipótese de rescisão contratual antes do prazo contratado, fica estipulada multa para o descumprimento das obrigações aqui estipuladas, no valor correspondente a 4 (Quatro) mensalidades descritas no termo de adesão assinado pelo contratante, sendo esta cobrada em caráter PRO-RATA, mais taxa de desinstalação no valor de R$ 200,00 (duzentos reais), a qual será realizada exclusivamente por técnicos da empresa, podendo a CONTRATADA conceder descontos a seu critério ao CONTRATANTE A rescisão do presente contrato não prejudicará a exigência dos débitos decorrentes de sua execução, nem a devolução dos equipamentos nas mesmas condições em que foram entregues ao CONTRATANTE, salvo aquisição dos mesmos pelo contratante após 24 meses de pagamentos de mensalidades A CONTRATADA poderá rescindir o presente contrato de forma imediata, sem ônus, após comprovada a utilização por parte da CONTRATANTE para fins de aluguel do produto de forma onerosa em todas as modalidades de locação possíveis Ocorrendo o cancelamento da prestação do serviço, poderá a CONTRATADA, sem prejuízo da obrigação da CONTRATANTE de restituí-los, providenciar a retirada dos equipamentos de sua propriedade independentemente de qualquer aviso ou notificação judicial ou extrajudicial. CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA - DA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL 11.1 A prestação do Serviço IVR reger-se-á de acordo com os termos do presente contrato, normas vigentes e demais condições estabelecidas ou que vierem a ser definidas pelo Poder Concedente. CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA DO FORO 12.1 Fica eleito o Foro da Comarca da Cidade de Teixeira de Freitas - BA ou a comarca da cidade onde está sendo prestado o serviço, para dirimir quaisquer questões relativas ao presente Contrato, com renúncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja. Max Telecomunicações - Ltda

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