NBR ISO de 2001 (ISO de 1999) Índice

Transcrição

1 Módulo 3 Visão geral da ISO 10015: índice, introdução, objetivos, referências, definições, ciclo do treinamento, aquisição de produtos, envolvimento do pessoal, definição das necessidades de treinamento e exercício.

2 NBR ISO de 2001 (ISO de 1999) Índice 0 Introdução 1 Objetivo 2 Referências normativas 3 Termos e definições 4 Diretrizes para treinamento 4.1 ; um processo em 4 estágios 4.2 Definição das necessidades de treinamento 4.3 Projeto e planejamento do treinamento 4.4 Execução do treinamento 4.5 Avaliação dos resultados do treinamento 5 Monitoração e melhoria do processo de treinamento 5.1 Geral 5.2 Validação do processo de treinamento Anexo A: Tabelas A1, A2, A3, A4, A5

3 0) Introdução NBR ISO 9000 enfatiza importância da gerência de recursos humanos e de treinamentos adequados; Tem como princípio que os clientes valorizam o comprometimento das organizações com seus recursos humanos; Recomenda que pessoas de todos os níveis da organização sejam treinadas para atender ao compromisso da organização de fornecer produtos adequados; A ISO pode ser aplicada a qualquer tipo de educação e treinamento e Ajuda a interpretar referências de educação e treinamento da família de normas ISO 9001.

4 0) Introdução - Continuação Necessidades de melhoria Outros Financeiras Humanas Técnicas Outros Remuneração Competência Outras Necessidades Necessidades de aprendizagem

5 0) Introdução Função da norma NBR ISO 10015: Fornecer diretrizes para auxiliar a organização a identificar e analisar as necessidades de treinamento, projetar e planejar o treinamento, executar o treinamento, avaliar os resultados do treinamento, monitorar e melhorar o processo do treinamento, de modo a atingir seus objetivos; Enfatizar a contribuição do treinamento para melhoria contínua e tem como objetivo ajudar as organizações a tornar seu treinamento um investimento mais eficiente e eficaz.

6 1) Objetivo Diretrizes que abrangem treinamentos que afetem a qualidade de produtos fornecidos pela organização; Comentários sobre a 10015: Aplicável a todo tipo de organização; Não tem objetivo de ser usada em contratos, regulamentos ou certificação; Não modifica qualquer requisito da série NBR ISO 9000; Não se destina a empresas fornecedoras de treinamento.

7 2) Referência normativa NBR ISO 8402 Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade terminologia; A série ISO 9000: ISO 9000:2005 Sistema de Gestão da Qualidade, Fundamentos e Vocabulário; ISO 9001:2008 Sistema de Gestão da Qualidade Requisitos; ISO 9004:2000 Sistema de Gestão da Qualidade Diretrizes para Melhoria de Desempenho. Requisitos da ISO 9001:2008 são complementares aos requisitos de produtos / serviços.

8 Gestão da qualidade Diretrizes para treinamento 3 Termos e definições Para os efeitos desta Norma, aplicam-se os termos e as definições da NBR ISO 8402 e os seguintes: 3.1 competência: Aplicação do conhecimento, habilidades e comportamento no desempenho. 3.2 treinamento: Processo para desenvolver e prover conhecimento, habilidades e comportamentos para atender requisitos.

9 4) Diretrizes para treinamento 4.1 : um processo em quatro estágios Geral Um processo de treinamento planejado e sistemático pode dar uma importante contribuição para auxiliar uma organização a melhorar suas capacidades e para alcançar seus objetivos da qualidade. Este processo de treinamento está ilustrado no diagrama do ciclo de treinamento mostrado no slide a seguir:

10 Componentes chave do processo de treinamento Ciclo do treinamento Identificar Identificar Lacunas Lacunas de de Desempenho Desempenho Definir Definir Necessidades Necessidades de de Avaliar Avaliar Saídas Saídas do do MONITORAR MONITORAR Processo Processo de de Projetar Projetar e e Planejar Planejar o o Aplicar Aplicar o o

11 4) Diretrizes para treinamento 4.1 : um processo em quatro estágios Geral Para selecionar e implementar o treinamento que objetiva reduzir as lacunas entre as competências requeridas e as existentes, recomenda-se que a gerência monitore os seguintes estágios: a) definição das necessidades de treinamento; b) projeto e planejamento do treinamento; c) execução do treinamento; d) avaliação dos resultados do treinamento. Conforme ilustrado no slide anterior, a saída de um estágio alimenta a entrada do estágio seguinte.

12 4) Diretrizes para treinamento Aquisição de produtos relacionados ao treinamento É responsabilidade da gerência decidir se e quando deverá ocorrer a aquisição e fornecimento externo ou interno de produtos e serviço relacionados a qualquer um dos quatro estágios do processo de treinamento, e a sua monitoração. Algumas organizações podem, por exemplo, entender ser mais conveniente obter ajuda externa para desenvolver a análise das necessidades de treinamento.

13 4) Diretrizes para treinamento Envolvimento do pessoal O envolvimento apropriado do pessoal cuja competência está sendo desenvolvida, como parte do processo de treinamento, pode favorecer um sentimento de co-autoria deste processo, tornando este pessoal mais responsável por assegurar o seu sucesso.

14 4.2) Definição das necessidades de treinamento Geral Convém que a análise das necessidades da organização tenha sido feita e as questões relacionadas à competência tenham sido registradas, conforme demonstrado no ciclo de treinamento, antes de iniciar o processo de treinamento. É conveniente que a organização defina a competência necessária a cada atividade que afeta a qualidade dos produtos e serviços, avalie a competência do pessoal para realizar a atividade e elabore planos para eliminar quaisquer lacunas de competência que possam existir. Recomenda-se que a definição tome por base a análise das necessidades atuais e futuras da organização, em contraposição à competência existente de seu pessoal.

15 O que serve para um cliente pode não servir para o próximo

16 Exercício 1) Utilize o formulário currículo (item 4) que está disponível no site nos arquivos extras e preencha sinteticamente com seus dados pessoais, use o modelo de currículo, já preenchido, como orientação (item 3); 2) Liste as suas funções e a seguir elabore sua descrição de cargo, utilize o formulário descrição de cargo, está disponível no site (item 6), use como orientação o modelo, já preenchido (item 5); 3) Analise as lacunas existentes entre seu currículo e a sua descrição de cargo, liste que treinamentos ou outras ações você deveria fazer para eliminar estas lacunas.

17 Resposta do exercício Devemos sempre verificar as lacunas em 4 aspectos: 1) Formação: qual a escolaridade exigida ou necessária para a função, e qual é a escolaridade do candidato à função ou do profissional que hoje ocupa o cargo? 2) Experiência: quantos anos de experiência são necessários para a realização da função e quantos anos de experiência, naquele tema ou em tema similar, ou mais abrangente, tem o candidato à função ou o profissional que hoje ocupa o cargo? 3) s: quais treinamentos são necessários para da função a ser realizada? E quais são os treinamentos já realizados pelo candidato à função ou pelo profissional que hoje ocupa o cargo? 4) Habilidades: quais habilidades são necessárias para a realização da função? E quais são as habilidade do candidato à função ou do profissional que hoje ocupa o cargo?

18 Fim do módulo 3 Leia o artigo Profissional workholics, profissão perigo, disponível nos arquivos extras do curso.