Negociação e Resolução de Conflitos em Momentos de Crise MANUAL DO CURSO
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- Thereza Edite Carreiro Brás
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1 Negociação e Resolução de Conflitos em Momentos de Crise MANUAL DO CURSO ESPM Rua Joaquim Távora, 1240 Vila Mariana São Paulo - SP Informações Central de Relacionamento: (11) (opção 1) Segunda a sexta 9h às 20h30 relacionamentojt@espm.br
2 Negociação e Resolução de Conflitos em Momentos de Crise Usualmente os cursos de Conflitos e Negociação oferecidos no mercado são criados a partir da concepção de um ambiente estável. Isto quer dizer, para ser bem-sucedido o indivíduo deve ter claro que há diferentes tipos de conflitos, com encaminhamentos diversos, sendo que a negociação é um desses caminhos, que por sua vez, é um processo com etapas. Tudo muito previsível... Mas, e quando a quando a crise chega e vira tudo de ponta cabeça? O que fazer neste ambiente de incerteza, onde não podemos estar seguros, conflitos emergindo de todos lados, notícias ruins, uma atrás da outra? Como encontrar bases concretas para fechar acordos onde as regras do jogo estão baseadas na descontinuidade, em paradoxos, dilemas, retórica, táticas sujas e cada um querendo salvar a sua própria pele? Objetivo O objetivo deste curso é construir com os participantes a competência de gestão de conflitos e negociação em ambientes de crise. Público-alvo Dirigido a gerentes, coordenadores e analistas que atuam na área de marketing, bem como a pesquisadores, estudantes e professores que tenham interesse no tema. Conteúdo A lógica do conteúdo segue o formato de um funil, partindo de questões amplas como aspectos conceituais, passando pelos aspectos táticos e chegando até minúcias da pratica.
3 CONTEÚDO BÁSICO / ATIVIDADES Questões amplas sobre conflitos O conflito é algo inerente à natureza humana? Ambiente de crise (como lidar com um cenário de incerteza?) Cultura Nacional e Organizacional Mudanças e sua Gestão (as microimplicações das macromudanças; as macroimplicações das micromudanças). Comportamentos extremos (e/ou); paradoxos; riscos; falácias e dilemas. Definindo o conflito e identificando seus tipos Definições Perspectivas- Tradicional, Relações Humanas, Interacionista e Marxista Causas: Valores; crenças; opinião; condições de trabalho; necessidades; comunicação. Tipos: Intrapessoal, Interpessoal, Intragrupal, Intergrupal. Sabendo gerenciar os conflitos Gestão de conflitos (competição, acomodação, afastamento, acordo e colaboração. Questões amplas sobre Negociação Por que negociamos? Os elementos e as características das negociações inteligentes A negociação e suas etapas As negociações e suas sete etapas: da preparação ao fechamento. A prática da negociação As regras para fazer concessões O rapport, a persuasão e a assertividade nas negociações: a geração de confiança Os quatros estilos dos negociadores: apoiador, analítico, catalisador e controlador Como negociar com cada estilo: dicas e situações práticas A ideia de controle o mínimo de poder o círculo do zorro
4 Táticas de Manipulação e Ética Como lidar com comportamentos manipuladores Algumas táticas Por que usar a ética pode trazer bons resultados? Carga horária O curso de atualização Negociação e Resolução de Conflitos em Momentos de Crise possui 24 horas, distribuídas em oito encontros que se realizam uma vez por semana, às quartas-feiras, das 19h30 às 22h30, no campus da pós-graduação da ESPM. Coordenação Prof. Paulo Roberto Correa Fraga de Freitas Matrícula Através do site até 8/5/17. Atenção: as vagas são limitadas. Cancelamento ou adiamento do curso O curso poderá ser cancelado ou adiado por falta de quórum, com até 24 horas de antecedência da data prevista para seu início. Na hipótese de cancelamento, serão devolvidos, AUTOMATICAMENTE, 100% do valor pago, por meio de depósito em conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após indicação dos dados bancários. Na hipótese de adiamento, serão devolvidos, MEDIANTE REQUERIMENTO EXPRESSO do PARTICIPANTE endereçado ao processospossp@espm.br, 100% do valor pago,
5 também por meio de depósito em conta bancária indicada por ele, em até 10 (dez) dias úteis após indicação dos dados bancários. Se o aluno solicitar cancelamento por motivos particulares antes do início do curso, terá direito a reembolso de 100% do valor pago. Se o cancelamento for solicitado após o início do curso, o reembolso será de 80% do valor pago, descontado o valor correspondente ao número de aulas assistidas. Em ambos os casos, o cancelamento deverá ser pedido MEDIANTE REQUERIMENTO EXPRESSO do PARTICIPANTE endereçado ao processospossp@espm.br, indicando os dados bancários para depósito. O prazo para reembolso é de 10 (dez) dias úteis após o fornecimento dos dados bancários. A ESPM não se responsabiliza por quaisquer outros valores que eventualmente tenham sido despendidos pelo participante, seja a que título for, tais como passagens aéreas ou rodoviárias, combustível, hospedagem, etc., em virtude do cancelamento ou adiamento do curso. Início das aulas As aulas serão ministradas às quartas-feiras, com início em 10/5/17 e término em 28/6/17. Maio Junho 4ᵃˢ-feiras Local Campus Pós-Graduação ESPM Rua Joaquim Távora, 1240 Vila Mariana São Paulo SP
6 Investimento O pagamento do curso pode ser efetivado nas seguintes condições: À vista no boleto ou cartão; 2 (duas) parcelas no boleto bancário; 6 (seis) parcelas no cartão de crédito (Amex, Diners, Elo, MasterCard ou Visa). Pagamento à vista R$ 2.432,16 Nº parcelas Parcelas Meio de pagamento 1 R$ 2.432,16 Boleto e Cartão 2 R$ 1.216,08 Boleto e Cartão 3 R$ 810,72 Cartão 4 R$ 608,04 Cartão 5 R$ 486,43 Cartão 6 R$ 405,36 Cartão Matrículas com Desconto: Desconto especial de 20% para matrículas efetuadas até o dia 15 do mês anterior ao início do seu curso. Pagamento à vista c/ desconto de 20% Nº parcelas Parcelas 20% Meio de pagamento R$ 1.945,73 1 R$ 1.945,73 Boleto e Cartão 2 R$ 972,86 Boleto e Cartão 3 R$ 648,58 Cartão 4 R$ 486,43 Cartão 5 R$ 389,15 Cartão 6 R$ 324,29 Cartão
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