CAPSI 2011 A GESTÃO DA INFORMAÇÃO NA ERA DO CLOUD COMPUTING

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1 A GESTÃO DA INFORMAÇÃO NA ERA DO CLOUD COMPUTING 11 ª C o n f e r ê n c i a d a A s s o c i a ç ã o P o r t u g u e s a d e Sistemas de Informação L i s b o a, d e 1 9 a 2 1 d e O u t u b r o d e

2 Bem-vindos! A CAPSI - Conferência da Associação Portuguesa de Sistemas de Informação, pretende ser um espaço de apresentação de projectos inovadores, de partilha de experiências e de reforço de laços pessoais entre especialistas provenientes da academia e das empresas, que desenvolvem a sua actividade no ensino, na investigação e na aplicação dos sistemas de informação. A Gestão da Informação na era do Cloud Computing é o tema desta conferência. É um tema que pensamos actual, relevante e multidimensional. É um tema que incorpora questões tecnológicas, económicas e organizacionais, que preocupa simultaneamente académicos e profissionais de sistemas de informação. Esperamos que seja um tema inspirador e profícuo para a geração de ideias e, consequente, debate de perspectivas. É gratificante constatarmos o entusiasmo que a conferência despertou, demonstrando a vitalidade dos sistemas de informação no espaço da língua portuguesa. Um número significativo das comunicações submetidas por docentes, estudantes e profissionais do sector apresentaram um elevado nível de qualidade, o que constituiu um desafio para um processo de revisão exaustivo, que procura igualmente contribuir para a valorização da conferência. Recordamos que cada artigo foi apreciado em blind review por três revisores segundo rigorosos critérios de nível internacional. No conjunto destes trabalhos emerge uma dimensão global associada às tecnologias de informação e comunicação, integrado com detalhes particulares que traduzem o seu desenvolvimento no espaço cultural da língua portuguesa. Por razões de natureza eminentemente operacional, do conjunto de comunicações submetidas fomos forçados a seleccionar 48 artigos para serem apresentados presencialmente por um dos autores e 12 artigos para serem apresentados em sessões conjuntas de posters. Em ambos os casos os artigos correspondentes foram aceites na íntegra e farão parte das Actas da conferência. No sentido de promover a presença de novos participantes, a promoveu a submissão de artigos que descrevem projectos em curso, a reali- 2

3 zação de uma competição nacional de casos destinada a estudantes em Sistemas e Tecnologias de Informação, bem como o workshop Crowdsourcing tarefas criativas. O Doctoral Consortium constitui um evento relevante, destinado a proporcionar aos estudantes e investigadores um espaço onde possam expor e debater os seus projectos, bem como receber orientações por parte de diversos professores e investigadores com uma significativa experiência na área. Gostaríamos de agradecer a todos aqueles que contribuíram para tornar possível este evento, designadamente aos membros da Comissão de Programa e demais colegas que participaram no processo de revisão das comunicações, bem como aos membros da Comissão Organizadora, aos nossos estudantes e voluntários que com grande empenho disponibilizaram o seu tempo para colaborar. Gostaríamos também de agradecer o apoio financeiro da INDRA e da NOESIS, as empresas que patrocinaram a, bem como o apoio organizativo da APSI e das instituições universitárias ISEG, IST e ISCTE-IUL. O ISEG merece o nosso especial agradecimento por acolher a conferência nas suas instalações. Para concluir esta breve nota de boas vindas, gostaríamos de deixar uma palavra especial de agradecimento a todos os participantes na, com especial destaque para todos os autores que submeteram comunicações. A todos vós queremos manifestar o nosso reconhecimento na firme convicção de que após esta jornada nos encontraremos melhor preparados para continuar a responder aos desafios que o futuro nos coloca, disponibilizando a Portugal e ao Mundo um conjunto de especialistas mais competentes no domínio dos sistemas de informação. Lisboa, 19 de Outubro de João Álvaro de Carvalho Presidente da APSI António Palma dos Reis Comissão Organizadora Mário Caldeira Comissão Organizadora Henrique O Neill - Comissão de Programa José Tribolet - Doctoral Consortium 3

4 Presidência da APSI Comissões João Álvaro de Carvalho - Universidade do Minho Presidência da Comissão Organizadora António Palma dos Reis - Instituto Superior de Economia e Gestão Mário Caldeira - Instituto Superior de Economia e Gestão Presidente da Comissão de Programa Henrique O Neill - ISCTE Instituto Universitário de Lisboa Coordenação do Doctoral & Faculty Consortium José Tribolet - Instituto Superior Técnico Organização do Concurso João Álvaro de Carvalho - Universidade do Minho Comissão Organizadora Ana Lucas - Instituto Superior de Economia e Gestão Armindo Macedo - Instituto Superior de Economia e Gestão Bráulio Alturas - ISCTE - Instituto Universitário de Lisboa Cândida Silva - Universidade do Minho Carlos Serrão - ISCTE - Instituto Universitário de Lisboa Clotilde Lopes - Universidade do Minho Cristiane Pedron - Instituto Superior de Economia e Gestão Fábio Oliveira - Universidade do Minho Filipe Portela - Universidade do Minho Isabel Ramos - Universidade do Minho Irapuan Noce - Universidade do Minho Jesualdo Fernandes - Instituto Superior de Economia e Gestão Mário Romão - ISCTE - Instituto Universitário de Lisboa Miguel Mira da Silva - Instituto Superior Técnico Winnie Picoto - Instituto Superior de Economia e Gestão 4

5 Comissão de Programa Alberto Silva - Instituto Superior Técnico Almiro Olivera - MIS Consultores Américo Azevedo - Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto Ana Lucas - Instituto Superior de Economia e Gestão Ana Maria Ramalho Correia - Universidade Nova de Lisboa Ana Moreira - Universidade de Coimbra Ana Paula Afonso - Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa Ana Tomás - Instituto Politécnico de Setúbal Anabela Mesquita - Inst. Superior de Contabilidade e Administração do Porto André Vasconcelos - Instituto Superior Técnico António Godinho - ISLA Gaia António Lucas Soares - FEUP/INEC-TEC António Palma dos Reis - Instituto Superior de Economia e Gestão Artur Ferreira da Silva - Instituto Superior Técnico Braulio Alturas - Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa Carlos Costa - Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa Carlos Ferreira - Universidade de Aveiro Carlos Serrão - Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa Cristiane Pedron - Instituto Superior de Economia e Gestão Fernando Brito e Abreu - Inst. Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa Filipe Santos - Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa Filomena Lopes - Universidade Portucalense Francisco Antunes - Universidade da Beira Interior Francisco Peñalvo - Universidade de Salamanca Francisco Nunes - Compta Gabriel David - Universidade do Porto Henrique Mamede - Universidade Aberta Henrique Santos - Universidade do Minho Idalécio Lourenço - Prológica João Álvaro Carvalho - Universidade do Minho João Araújo - Universidade Nova de Lisboa João Matias - ITDS João Paulo Costa - Universidade de Coimbra João Varajão - Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro Joaquim Lavado - APSI Joaquim Filipe - Instituto Politécnico de Setúbal Jorge Coelho - Sisconsult 5

6 Jorge Loureiro - Instituto Politécnico de Viseu Jorge Pereira - Infosistema José Adriano - Instituto Politécnico de Bragança José Metrôlho - Instituto Politécnico de Castelo Branco José Nascimento - Universidade do Minho José Gomes - Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa José Dias Coelho - APSI José Pina Miranda - MULTICERT José Rascão - Instituto Politécnico de Setúbal José Tribolet - Instituto Superior Técnico Leonel Santos - Universidade do Minho Luís Amaral - Universidade do Minho Luís Borges Gouveia - Universidade Fernando Pessoa Luís Camarinha de Matos - Universidade Nova de Lisboa Luís Dias - Universidade de Coimbra Luís Paupério - I2S Informática Luís Rodrigues -Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto Manuel Filipe Santos - Universidade do Minho Marco Painho - Universidade Nova de Lisboa Maria Filomena Lopes - Universidade Portucalense Infante D. Henrique Maria Duarte Silva - Instituto Politécnico do Porto Maria Leonilde Reis - Instituto Politécnico de Setúbal Maria Cruz Cunha - Instituto Politécnico do Cávado Maribel Santos - Universidade do Minho Mário Caldeira - Instituto Superior de Economia e Gestão Mário Silva - Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa Mário Romão - Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa Mário Rui Gomes - Instituto Superior Técnico Miguel Goulão - Universidade Nova de Lisboa Miguel Mira da Silva - Instituto Superior Técnico Nuno Guimarães - Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa Orlando Belo - Universidade do Minho Paula Morais - Universidade Portucalense Infante D. Henrique Paulo Amaral - Universidade Católica Portuguesa Paulo Melo - Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra Paulo Rogério Tomé - Instituto Politécnico de Viseu Paulo Rupino da Cunha - Universidade de Coimbra Pedro Ramos - Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa 6

7 Pedro Rangel Henriques - Universidade do Minho Pedro Sousa - Instituto Superior Técnico Ramiro Gonçalves - Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro Raul Vidal - Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto Ricardo Machado - Universidade do Minho Rodrigo Magalhães - Maastricht - Kweit Business School Rui Dinis - Universidade do Minho Rui Gomes - Instituto Politécnico de Viana do Castelo Rui Lourenço - Universidade de Coimbra Rui Quaresma - Universidade de Évora Rui Rijo - Instituto Politécnico de Tomar Vitor Santos - Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro 7

8 Programa 19 de Outubro 9.30h h Concurso para alunos Auditório Caixa Geral de Depósitos, Ed. Quelhas, piso h h Workshop Crowdsourcing tarefas criativas Sala IAPMEI, Ed. Quelhas, piso h h Doctoral Consortium Sala Millennium, Ed. Quelhas, piso 3 20 de Outubro 8.30h h Recepção Ed. Quelhas, piso h h Sessão Plenária Professor Pedro Veiga As infra-estruturas de e-science na FCCN Auditório Caixa Geral de Depósitos, Ed. Quelhas, piso h h Coffee Break Ed. Quelhas, 11.00h h Sessões Paralelas piso 2 8

9 Anfiteatro BES Ed. Quelhas, piso 4 Economia e Gestão da Informação Tendo como Referência o Conceito de Computação em Nuvem (Joaquim Alves Lavado) The Adoption of Cloud Computing by SMEs: Identifying and Coping with External Factors (Fátima Neves, Fernando Marta, Ana Correia, Miguel Neto) Moving to the Cloud: Estimating the Internet Connection Bandwidth (Luís Silva, Fernando Brito e Abreu) A adopção da cloud computing e sua utilização no Ensino Superior (Paulo Catarino, Tiago Oliveira, Miguel Neto) Anfiteatro 1 Ed. Quelhas, piso 4 O Governo Electrónico Recolha Assíncrona de Dados (António Lopes, Leonilde Reis) O CRM NO SECTOR PÚBLICO DA SAÚDE: Um Estudo de Caso no Instituto Português de Oncologia de Lisboa Francisco Gentil (Benedita Abecasis, Daniela Santos, Nuno Rolo, Patrícia Roque, Sarah Vilela) Identidade electrónica para fácil acesso aos serviços públicos: o caso STORK (Patrícia Gaspar, José Mendes, Célio Marques) The Portuguese government cloud services, deployment and management framework (José Cordeiro Gomes, Luísa Domingues) 9

10 Anfiteatro 3 Ed. Quelhas, piso 4 Divisão Digital na União Europeia (Frederico Cruz- Jesus, Tiago Oliveira, Fernando Bacao) Estudo da percepção dos utilizadores em relação à utilização de tecnologias de autenticação biométrica no acesso aos serviços de saúde (Paulo Rodrigues, Henrique Santos) Proposta de um enquadramento analítico de suporte à dinâmica das actividades (António Gonçalves, Marielba Zacarias, Pedro Sousa) Determinantes da Utilização na Pós-Implementação de Sistemas Integrados de Gestão (Ana Cardoso, Rui Dinis Sousa) Anfiteatro 4 Ed. Quelhas, piso A Decision Support System for the Public Transportation Sector: The SIGGESC Project (Marco Painho, Tiago Oliveira, Roberto Henriques) Monitorização e Controlo de Custos de Informática (Tiago Santos, Miguel Mira da Silva) Decision-support methodology to improve airport ground movements efficiency (Ricardo Machado, Gabriel Pestana) A COTS Selection Approach with a Decision Support System (Ricardo Lopes, Carlos Costa) 12.15h h Apresentação Caso Indra - APDL (Marinho Dias) Sala Santander Ed. Quelhas, piso h h Almoço Salão Nobre, Ed. Quelhas piso 4 10

11 14.15h h Mesa Redonda: O estado actual e as pendências da Cloud Computing (José Capaz Formiga-INDRA,José Cordeiro Gomes-GERAP, Representante-Noesis, Arlindo Dias-IBM) 16.30h h Sessões Paralelas Changing IT - Culture, Leadership & Employee Engagement a basis to leverage IT Organizational Excellence (Telmo Henriques, Henrique O Neill) Anfiteatro BES Ed. Quelhas, piso 4 The selection of CRM software for a Higher Education Organization: the case of a Portuguese University (Guy- Emmanuel Rigo, Cristiane Drebes Pedron) Vantagens dos websites: um estudo no sector imobiliário (Inês Mosso, Cristiane Drebes Pedron) Análise do projecto PERIPHÈRIA - Rede de cidades periféricas inteligentes com estilos de vida sustentáveis (Rita Luís Falcão, José Mendes, Célio Marques) Knowledge management mechanisms within the SECI model (Mírian Oliveira, António Maçada, Carla Curado) Anfiteatro 1 Ed. Quelhas, piso 4 Análise da Praticas das Pessoas numa Organização sob a Perspectiva da Teoria da Actividade (António Gonçalves) O Conceito de Informação: Trajectória, Controvérsias e Implicações para a Gestão da Informação (Esther Lage, Carla Vinagre, Bráulio Alturas) Relação da Gestão do Conhecimento com os objectivos de negócio através da Gestão de Benefícios (Paulo Pina, Mário Romão, Mírian Oliveira) 11

12 Software Product Lines: a realistic path to software development industrialization? (Bruno Cal, Henrique O Neill) Anfiteatro 3 Ed. Quelhas, piso 4 Utilização de padrões de desenho de software no desenvolvimento Sistema de Informação Geográfica (Nelson Rodrigues, José Lino Oliveira, Lígia Silva, António Coelho) Leadership Competencies in the Requirement Capture and Analysis Phase of IS/IT Projects (Filipa Silva, António Palma dos Reis, Paulo Lopes Henriques) Abordagem para optimizar a parametrização de ERPs em projectos de rollout (André Barbosa, Carlos Costa) Avaliação dos investimentos em segurança da informação (Joaquim Casaca) Anfiteatro 4 Ed. Quelhas Modelos de Selecção de Projectos que melhor se ajustam às Organizações (Eduardo Almeida, Mário Romão) O problema da definição de Viewpoints para Análises de Impacto (Paulo Seixas, André Sampaio, Pedro Sousa) Automatização da integração de informação distribuída e heterogénea (Ricardo Rodrigues, André Sampaio, Pedro Sousa) 20.30h Jantar da Conferência Restaurante Espaço Tejo Centro de Congressos de Lisboa 12

13 21 de Outubro 8.30h h Recepção Ed. Quelhas, piso h h Sessão Plenária Professora France Belanger The relevance of IS research Auditório Caixa Geral de Depósitos, Ed. Quelhas piso h h Coffee Break Ed. Quelhas, piso h h Sessões Paralelas Anfiteatro BES Ed. Quelhas, piso 4 Sector Hoteleiro e Web 2.0: Um Estudo de Caso (Susana Lemos Rosa, Cristiane Drebes Pedron, Marcirio Silveira Chaves) Web 2.0 no apoio ao processo ensino/aprendizagem: estudo exploratório no ensino superior (Carolina Costa, Leonor Teixeira, Helena Alvelos) Impacto da Web 2.0 nos pequenos e médios hotéis em Portugal (Rodrigo Gomes, Marcirio Silveira Chaves, Cristiane Drebes Pedron) Discover implicit relationships between researches using tracking (Tiago Ferreira, Alberto Silva, Peter Bradley, Khilwani Nitesh, Madhur Agrahal) 13

14 Anfiteatro 1 Ed. Quelhas, piso 4 E-government e a prioritização de Stakeholders (Carlos Borralho, António Serrano) Transparência e responsabilização no Sector Público: um modelo de avaliação da informação disponibilizada na Internet (Rui Lourenço, Patrícia Moura e Sá, Susana Jorge) Gestão de Benefícios: um contributo para o alinhamento da organização e seus recursos com a estratégia de negócio (Rui Serra Norte, Mário Romão, José Lopes) Avaliação das competências em Excel: aplicação numa instituição de ensino superior (António Martins, Raul Laureano) Anfiteatro 3 Ed. Quelhas, piso 4 Comparação de Software Open-Source para Gestão de Eventos de natureza Científica (Miguel Gamito, Carlos Serrão) Supporting collaborative conceptualization tasks through a semantic wiki based platform (Carlos Sá, Carla Pereira, Cristóvão Sousa, António Lucas Soares) WebC-Communities - Social Networks Manager (Bruno Gomes, Alberto Silva) Agregação e categorização de informação desportiva baseada em conteúdos gerados por utilizadores (Sérgio Carvalho, Carlos Serrão) 14

15 Mecanismos de gestão de autorizações em ambiente de grid de armazenamento (Francisco Nunes, Henrique O Neill) Anfiteatro 4 Ed. Quelhas Compartilhamento do conhecimento intra-organizacional e interorganizacional em empresas incubadas (Fabiana Rosa, Felipe Diehl, Mírian Oliveira, Tatiana Rigobello) Modelos de maturidade de gestão do conhecimento: quantidade ou qualidade? (Mírian Oliveira) Distribuição de Tarefas ETL em Ambientes GRID (Vasco Santos, Bruno Oliveira, Rui Silva, Orlando Belo) 12.45h h Sessão Plenária Encerramento Auditório Caixa Geral de Depósitos, Ed. Quelhas piso h Almoço Salão Nobre, piso 4 15

16 Índice dos Resumos Divisão Digital na União Europeia! Sector Hoteleiro e Web 2.0: Um Estudo de Caso! Adopção do Outsourcing dos Sistemas de Informação! Estudo da percepção dos utilizadores em relação à utilização de tecnologias de autenticação biométrica no acesso aos serviços de saúde! E-government e a prioritização de Stakeholders! Governação Electrónica e Sistemas de Informação no Sector Público: O caso dos SMAS de Tomar! Metodologias TIC e Gestão da Informática na Administração Pública e Sector Empresarial Português! The Adoption of Cloud Computing by SMEs: Identifying and Coping with External Factors! Análise do projecto PERIPHÈRIA - Rede de cidades periféricas inteligentes com estilos de vida sustentáveis! Determinantes da Utilização na Pós-Implementação de Sistemas Integrados de Gestão! A adopção da cloud computing e sua utilização no Ensino Superior! Proposta de um enquadramento analítico de suporte à dinâmica das actividades! Changing IT - Culture, Leadership & Employee Engagement a basis to leverage IT Organizational Excellence! Análise das Práticas das Pessoas numa Organização sob a Perspectiva da Teoria da Actividade! Automatização da integração de informação distribuída e heterogénea!

17 Utilização de padrões de desenho de software no desenvolvimento Sistema de Informação Geográfica! The Portuguese government cloud services, deployment and management framework! Degree in computer and software engineering! Comparação de Software Open-Source para Gestão de Eventos de natureza Científica! Detecção e Identificação em Tempo Real de Padrões de Comportamento Anómalo em Grandes Grupos de Utilizadores - Call Center! Discover implicit relationships between researches using tracking!. 40 Abordagem para optimizar a parametrização de ERPs em projectos de rollout! Mecanismos de gestão de autorizações em ambiente de grid de armazenamento! Economia e Gestão da Informação Tendo como Referência o Conceito de Computação em Nuvem! Moving to the Cloud: Estimating the Internet Connection Bandwidth! Leadership Competencies in the Requirement Capture and Analysis Phase of IS/IT Projects! O CRM NO SECTOR PÚBLICO DA SAÚDE: Um Estudo de Caso no Instituto Português de Oncologia de Lisboa Francisco Gentil! The selection of CRM software for a Higher Education Organization: the case of a Portuguese University! Distribuição de Tarefas ETL em Ambientes GRID! Vantagens dos websites: um estudo no sector imobiliário! O Governo Electrónico Recolha Assíncrona de Dados!

18 Transparência e responsabilização no Sector Público: um modelo de avaliação da informação disponibilizada na Internet! Identidade electrónica para fácil acesso aos serviços públicos: o caso STORK! 52 Web 2.0 no apoio ao processo ensino/aprendizagem: estudo exploratório no ensino superior! SLAME: a Service Level Agreements Method Elicitation! Relação da Gestão do Conhecimento com os objectivos de negócio através da Gestão de Benefícios! Gestão de Benefícios: um contributo para o alinhamento da organização e seus recursos com a estratégia de negócio! Avaliação das competências em Excel: aplicação numa instituição de ensino superior! Knowledge management mechanisms within the SECI model! Compartilhamento do conhecimento intra-organizacional e interorganizacional em empresas incubadas! Modelos de maturidade de gestão do conhecimento: quantidade ou qualidade?! Supporting collaborative conceptualization tasks through a semantic wiki based platform! O Conceito de Informação: Trajectória, Controvérsias e Implicações para a Gestão da Informação! Directrizes para a avaliação da relação entre os custos e benefícios da Comunidade de Prática! Avaliação dos investimentos em segurança da informação! Modelos de Selecção de Projectos que melhor se ajustam às Organizações!65 Software Product Lines: a realistic path to software development industrialization?!

19 Monitorização e Controlo de Custos de Informática! O problema da definição de Viewpoints para Análises de Impacto! Decision-support methodology to improve airport ground movements efficiency! Contributos da Ciência Aplicada à Decisão para Metodologia de Investigação em Sistemas de Informação: Uma reflexão! Análise de requisitos para a aprovação de projectos de investigação na área de sistemas de informação! Sistemas de Apoio à Tomada de Decisão de Treinadores desportivos uma análise ao Estado da Arte! Agregação e categorização de informação desportiva baseada em conteúdos gerados por utilizadores! Desenvolvimento de um instrumento de medição do Alinhamento Estratégico dos Processos de Negócio! WebC-Communities - Social Networks Manager! Sistemas de Gestão de Conteúdos Web para a criação de redes sociais online: uma análise comparativa! A Decision Support System for the Public Transportation Sector: The SI- GGESC Project! Impacto da Web 2.0 nos pequenos e médios hotéis em Portugal! A COTS Selection Approach with a Decision Support System!

20 Divisão Digital na União Europeia Frederico Cruz-Jesus Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação - Universidade Nova de Lisboa Tiago Oliveira Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação - Universidade Nova de Lisboa Fernando Bacao Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação - Universidade Nova de Lisboa O nosso trabalho tem como objectivo fornecer aos decisores políticos uma análise completa e multidimensional às assimetrias no desenvolvimento digital, dentro da União Europeia a 27 (UE-27), através da Análise Factorial e da Análise de Clusters. Foram encontradas 2 dimensões latentes e 5 grupos de países distintos no desenvolvimento digital dos diferentes estados membros da UE

21 Sector Hoteleiro e Web 2.0: Um Estudo de Caso Susana Lemos Rosa Instituto Superior de Economia e Gestão Cristiane Drebes Pedron Instituto Superior de Economia e Gestão Marcirio Silveira Chaves Universidade Atlântica Actualmente, as empresas coexistem num mundo global onde as tecnologias marcam uma forte presença. O sector hoteleiro tem vindo a procurar tecnologias como forma de entregar mais valor aos seus hóspedes e se distinguir dos concorrentes. O uso de tecnologias da web 2.0 revela-se determinante dado o seu dinamismo e permitirem um fácil acesso à informação. Os hóspedes têm partilhado cada vez mais as sua experiência de estadias nos hotéis em sites de travel 2.0. Esta partilha assume a forma de marketing word-ofmouth (WOM) e pode revelar-se proveitosa para o hotel ou, por outro lado, bastante inconveniente. Este artigo discute como é que a informação obtida através da web 2.0 influencia a tomada de decisão nos hotéis. Neste sentido, o objectivo é compreender qual é a utilização dada à informação obtida online pelo hotel. Para responder a esta questão, a metodologia utilizada foi o estudo de caso num hotel situado em Lisboa. O processo de recolha de dados passou pela realização de entrevistas e a análise das revisões do hotel num website de travel 2.0. Após a análise dos dados, verifica-se que as decisões tomadas, no hotel estudado, são influenciadas pelas revisões dos hóspedes na web 2.0. No entanto, é importante acrescentar que estas decisões são sobretudo decisões operacionais, que podem ser determinantes para o retorno dos hóspedes. 21

22 Adopção do Outsourcing dos Sistemas de Informação Ricardo Martins ISEGI, Universidade Nova de Lisboa Tiago Oliveira ISEGI, Universidade Nova de Lisboa Outsourcing dos sistemas de informação, ou como é designado na literatura information systems outsourcing (ISO) é uma das práticas de negócio mais auspiciosa na área das tecnologias de informação, com enorme potencial de crescimento e capacidade de aprimorar o desempenho das empresas na gestão dos seus processos de negócio. É a gestão das operações dos sistemas de informação levada a cabo por uma empresa externa à organização. Contudo, e apesar dos diversos artigos na literatura acerca do tema, devido à crescente tendência na adopção do ISO, e de forma a compreender melhor este fenómeno, há necessidade de ampliar o foco do estudo e incluir factores específicos e adicionais. Assim, é necessário empreender esforços com outros modelos, para além daqueles cuja sua aplicabilidade já foi verificada. Baseado no modelo technology organization environment (TOE), oito variáveis (complexidade, vantagem relativa, disponibilidade tecnológica, dimensão da empresa, apoio da gestão de topo, benefícios percebidos, pressão competitiva, ambiente regulatório) são propostas para prever a adopção do ISO, em conjunto com o modelo diffusion of innovation (DOI) com a variável (atitude para mudar). Os dados recolhidos de 261 empresas com actividade em Portugal foram testados no quadro de investigação proposto por meio de regressão logística. Os resultados deste estudo contribuíram para uma melhor compreensão dos factores determinantes para a adopção do ISO em Portugal. 22

23 Estudo da percepção dos utilizadores em relação à utilização de tecnologias de autenticação biométrica no acesso aos serviços de saúde Paulo Rodrigues Universidade do Minho Henrique Santos Universidade do Minho Assiste-se a uma massificação do conceito de identidade digital nos dias que correm devido à disseminação das tecnologias de informação. Da perspectiva dos administradores de sistemas, os utilizadores constituem o elo mais fraco da cadeia de segurança. Os utilizadores mostram geralmente preocupação com as questões de segurança e privacidade, mas ao mesmo tempo anseiam por mecanismos de utilização simples que lhes facilite o processo de autorização perante um determinado serviço. As tecnologias de autenticação com recurso à biometria já desempenham um papel preponderante no contexto da segurança de sistemas informáticos. Algumas técnicas são utilizadas em diversos serviços não só para garantir o acesso físico a instalações mas também para proporcionar algum rigor no acesso. Este estudo aborda a percepção dos utilizadores em relação ao uso de tecnologias de autenticação biométrica no acesso aos serviços de saúde. São apresentados resultados preliminares resultantes de uma sondagem por questionário. Os resultados apontam para uma tendência de aceitação deste tipo de tecnologias no acesso aos serviços de saúde. Espera-se que os resultados finais deste estudo sirvam para suportar a implementação deste tipo de tecnologias. 23

24 E-government e a prioritização de Stakeholders Carlos Manuel Lopes Borralho Instituto Politécnico de Beja António Manuel Soares Serrano Universidade de Évora A prioritização de stakeholders, enunciada pela stakeholders salience theory, permite perceber os relacionomentos entre partes interessadas e é alterada pelo e-government. A investigação desenvolvida assumiu um posicionomento ontológico relativista, epistemológico interpretativista e recorreu a um desenho de investigação alicerçado em estudos de caso. Conclui-se que o e-government condiciona a prioritização de stakeholders na medida em que altera a perceção de urgência das solicitações, reduz o poder discricionário e modifica a forma como a legitimidade é exposta, embora se considere que diretamente a legitimidade das solicitações não é alterada. 24

25 Governação Electrónica e Sistemas de Informação no Sector Público: O caso dos SMAS de Tomar Mara Silva Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas Célio Gonçalo Marques Instituto Politecnico de Tomar José Ribeiro Mendes Instituto Politecnico de Tomar O Governo Electrónico é de elevada relevância nos tempos que correm, contribuindo para a modernização do sector público, tendo como prioridade a melhoria da qualidade dos serviços. Os Sistemas de Informação também estão na linha da frente na contribuição do alcance dos resultados desejados para a maior competência da Administração Pública. A transformação da Administração Pública nos últimos anos tem sido uma aposta clara de Portugal. De modo particular o sector das águas, e em especial os Serviços Municipalizados de Água e Saneamento de Tomar (SMAS) como entidade prestadora de um serviço público, cedo se apercebeu que o caminho a trilhar passaria pelo uso da tecnologia. Neste contexto, o objectivo do artigo é proporcionar uma visão clara das melhorias que proporcionou a Governação Electrónica e o uso das Tecnologias de Informação e Comunicação para a crescente eficiência e eficácia dos SMAS de Tomar. 25

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