LIDERANÇA. O silêncio, e não a discordância, é a única resposta que os verdadeiros líderes deveriam se recusar a aceitar". Warren Bennis.

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1 LIDERANÇA O silêncio, e não a discordância, é a única resposta que os verdadeiros líderes deveriam se recusar a aceitar". Warren Bennis. João Alfredo Biscaia(*) Primeiras observações Resumir as principais questões que envolvem o assunto LIDERANÇA não é uma tarefa das mais fáceis, já que a bibliografia a respeito deste fascinante tema é bastante pródiga. Quem se der ao prazer de visitar as melhores livrarias comprova esta assertiva: são milhares de revistas, jornais, newsletters, informativos, artigos, vídeos e livros que tratam deste assunto. O desafio, portanto, é o de decidir quais os aspectos que, no meu entender, são os mais significativos. É evidente que neste resumo estarei valorizando as posições que acredito devam orientar e balizar as ações de um verdadeiro LÍDER. Peço que os meus comentários não sejam considerados como a única verdade, pois sempre tenho muito cuidado e zêlo em não assumir posturas dogmáticas ou atitudes que pareçam verdades absolutas. O questionamento permanente me impede de acreditar em verdades absolutas. A propósito, o cineasta espanhol Luiz Buñuel costumava dizer "Daria minha vida por um homem que esteja em busca da verdade, mas desprezaria com toda minha indiferença um homem que acredite haver encontrado a verdade". Não fosse por Luiz Buñuel, aprendi pessoalmente, com meu amigo e mestre Kleber Nascimento, que "em ciência social não existem respostas certas, mas sim perguntas inteligentes". Além do mais, cada um de nós têm experiências, valores, interesses, motivações, anseios, preferências e convicções diferenciadas. Precisamos respeitar, admitir e conviver com diferenças individuais. isto vem a ser flexibilidade, uma das muitas habilidades a serem desenvolvidas por todos que lideram. O Vôo do Búfalo Este é o título do livro de James A. Belasco & Ralph C. Stayer. Estes dois profissionais ilustram de uma forma bastante interessante a importância e o valor de uma liderança realmente orientada para o desenvolvimento das pessoas. Segundo Belasco & Stayer, durante muitos anos as pessoas foram treinadas a acreditar que liderança era planejar, organizar, coordenar e controlar. Esse modelo funciona, ou funcionava, na maioria das organizações, muito semelhante a uma manada de búfalos. A razão é que os búfalos são seguidores absolutamente fiéis de um líder. Eles fazem tudo que o líder quer que façam, vão para todos os lugares que o líder determina. Nesse tipo de liderança, o líder quer que as pessoas façam exatamente o que ele, diz, pensa e age. Qualquer desvio de rota ou ação contrária ao "Grande-Homem", o

2 castigo fatalmente acontece. Dessa forma, os chamados "líderes de búfalos" acreditam de boa fé, que estão assegurando que os liderados sejam leais, quando na realidade são submissos. A submissão é vista como respeito, quando na realidade representa "medo", "temor". O líder de búfalos adora ser o centro do poder, na crença que é esse o seu verdadeiro trabalho. Quando ele não está presente, os "liderados" não sabem o que fazer, e ficam zanzando à espera de uma nova ordem. Relaxam e sentem-se aliviados, mas perdidos, sem a presença do Chefe. O interessante nesta história de búfalos, é que os primeiros colonizadores da América do Norte identificaram esse fenômeno e puderam dizimar inúmeras manadas de búfalos com enorme facilidade: bastava matar o líder da manada. Na ausência do líder, os "liderados" não sabiam para onde ir, sendo massacrados sem maiores problemas. Infelizmente, ainda ouço de alguns Gerentes a seguinte afirmativa: quando não estou presente, nada funciona nesta Empresa. É importante lembrar que, como líder, o importante não é o que acontece quando você está presente, mas sim ausente. Em contraste com a manada de búfalos, Belasco & Stayer, identificam um novo modelo organizacional de liderança, no "Vôo dos Gansos". Os gansos voam em "V", a liderança muda com freqüência, com diferentes gansos revezando-se no trabalho de orientação do grupo. Todos os gansos são responsáveis por si mesmos à medida que se deslocam, mudando de papel de acordo com as necessidades, alternando-se na função de liderança. Quando muda a tarefa, os gansos são responsáveis pela mudança da estrutura do grupo de modo a poder se acomodar à nova realidade, de forma semelhante ao processo de aterrissagem desses pássaros, durante o qual abandonam a formação em "V" para descer em ondas. Quem já observou um "Vôo de Gansos" afirma que é possível visualizar todos os gansos na liderança. Os líderes aprendem com rapidez e encorajam os outros. Um apaixonado pelo estudo da liderança: Warren Beniis O assunto Liderança, para o Consultor Warren Bennis, se constitui na sua grande área de reflexão e estudo. Nos últimos 25 anos tem sido, com certeza, a pessoa que mais pesquisou a respeito das qualidades e habilidades exigidas pela Liderança. Segundo Bennis, os líderes de hoje são instrutores, micro-administradores, exigem mais compromisso do que submissão e se concentram em qualidade e no serviço ao cliente, mais do que em números. Para ele, as empresas hierarquizadas e burocráticas terão grandes dificuldades em se readaptar às mudanças tão aceleradas dos tempos atuais. A chave da vantagem competitiva de qualquer organização, hoje em dia, é, segundo Bennis, sua capacidade de criar uma estrutura ágil, flexível, compacta, interativa e capaz de gerar capital intelectual. As ações de um verdadeiro líder devem apoiar-se no tripé: 1. Ambição/drive; 2. Conhecimento/especialização e 3. Integridade Dessa forma, temos:

3 1. ambição e conhecimento sem integridade não caracterizam um líder ético; 2. ambição e integridade sem conhecimento não caracterizam um líder competente; 3. conhecimento e integridade sem ambição não caracterizam um líder realizador. Atitudes que podem facilitar ou dificultar a existência de um líder. ABERTURA - RESISTÊNCIA RECEPTIVIDADE - REJEIÇÃO INOVAÇÃO - MESMICE CURIOSIDADE - "CEGUEIRA" CORAGEM - TEMOR PERSEVERANÇA - DERROTA EXPERIMENTAÇÃO - DESISTÊNCIA E você? É assim? Ou assim? Tenta mudar seu próprio comportamento Admite que possa estar errado Faz parte da solução dos problemas Enfatiza as possibilidades Aceita que as pessoas sejam diferentes Sabe quando deve manter-se firme e quando é a sua vez de ceder Nunca é velho demais para aprender Discorda, mas oferece alternativas Administra conflitos abertamente Quando não alcança o resultado desejado, muda a estratégia Precisamos melhorar sempre, mesmo nas vitórias Desta vez vamos conseguir!! Tenta mudar o comportamento dos outros O problema sempre está nos outros Não pode resolver, pois os outros não mudam Enfatiza sempre os problemas Não aceita o direito que as pessoas têm de serem diferentes Cede quando deveria manter-se firme e briga por "migalhas" Você sabe quantos anos de experiência eu tenho neste assunto? Discorda, mas não oferece alternativas ( bebê-chorão") Não administra, só reclama.nada faz para mudar a situação Continua com a mesma estratégia, mesmo que esteja perdendo Não se mexe em time que está ganhando Já tentamos várias vezes, vai dar errado

4 Nem tudo pode ser mudado, mas nada pode ser mudado ser não for tentado Vamos ouvir os colaboradores Cometi um erro e vou corrigi-lo A Organização onde trabalho tem pontos favoráveis e desfavoráveis. A vida é assim. Precisamos estar sempre dispostos a melhorar o que precisa ser melhorado Não vai dar. É impossível Para que ouvir, eles não sabem nada A culpa não foi minha Só consegue ver aspectos negativos na Empresa onde trabalha. O salário que representa "indenização" pelas horas de infelicidade que passa na Empresa Eis a questão: Chefe ou Líder? Os principais estudiosos de Liderança começam a identificar nítidas diferenças entre um Chefe e um Líder. Parece oportuno, traçarmos um paralelo entre estas duas posições. Chefiar é fazer com que as pessoas façam o que é "preciso". Liderar é fazer com que as pessoas queiram fazer o que é preciso. Os chefes... Os líderes... Empurram Comandam São mestres São comandantes São os donos da voz mais alta Administram São cópias Mantêm Focalizam os sistemas e a estrutura Perguntam "como" e "quando" Convivem melhor no "status quo" São bons soldados Fazem a coisa corretamente Obtêm resultados através ou apesar das pessoas Querem segurança e estabilidade Buscam "status" de vida São obedientes Puxam Comunicam São maestros São treinadores São os ouvidos mais acurados Inovam São originais Desenvolvem Inspiram confiança Perguntam "o quê" e "por quê" Desafiam, mudam São eles mesmos Fazem a coisa certa Desenvolvem pessoas e grupos Querem desafios Privilegiam a qualidade São contestadores

5 São fazedores Vestem a camisa da empresa São criativos. Participam dos negócios da empresa A genialidade dos líderes não está em obter conquistas pessoais, mas em libertar o talento de outras pessoas. (*)JOÃO ALFREDO BISCAIA, CONSULTOR DO INSTITUTO M. VIANNA COSTACURTA Equipe do Portal UNIVERSO EF