Transcrição

1 PRIMEIRO EMPREGO Características Este curso objetiva apresentar as ferramentas necessárias para que o APRENDIZ conheça critérios de organização e redação do currículo; assista a entrevistas e a dinâmicas e sinta-se orientado nessas situações. Currículo Etapas de elaboração Redação Orientações Entrevista Postura Exemplos Dinâmica Aquecimento Exemplos Ao final deste curso o APRENDIZ estará apto a escrever o próprio currículo e a participar de dinâmicas e entrevistas REDAÇÃO EMPRESARIAL Este curso objetiva apresentar as ferramentas necessárias para que o APRENDIZ redija textos empresariais, com o menor número de palavras, de forma objetiva, clara e gramaticalmente correta.

2 Enriquecimento da língua Portuguesa A língua Portuguesa entre as línguas Norma popular e norma culta Qualidades do texto Objetividade Clareza Coesão Concisão Correção Gramatical Norma culta itens gramaticais Paragrafação Pontuação Concordância verbal Concordância nominal Crase Carta Ao final deste curso o APRENDIZ será capaz de escrever textos claros, objetivos, concisos e gramaticalmente corretos. ETIQUETA EMPRESARIAL Este curso objetiva apresentar as ferramentas necessárias para que o APRENDIZ compreenda as regras de etiqueta como: ato de solidariedade; respeito ao próximo; boas maneiras; elegância vinculada ao bom-senso; educação adequada aos ambientes que se freqüenta;e cortesia.

3 Ética, civilidade e etiqueta Ética Civilidade Etiqueta Etiqueta social e etiqueta empresarial Regras Atuais Etiqueta empresarial Apresentação pessoal Princípios de elegância Orientações básicas Primeira entrevista Postura Como apresentar uma pessoa Como cumprimentar Como entrar em sala, para levar um recado Como encaminhar um cliente à sala de espera Como agir no elevador Como se portar à mesa Como atender o cliente por telefone. As oito gafes do universo de trabalho Ao final deste curso o APRENDIZ esteja apto a interagir em âmbito corporativo de forma a respeitar o outro, manter vínculos solidários, exercer boas maneiras e elegância como atos de bom-senso, ser cortês sem demasias e projetar-se numa imagem de cortesia adequada ao ambiente profissional. EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO bjetivo do curso Este curso objetiva apresentar as ferramentas necessárias para que o APRENDIZ desenvolva o atendimento ao cliente e possa: oferecer atendimento personalizado; superar as expectativas do consumidor; saber argumentar frente às objeções que possam surgir, sem desperdício de tempo.

4 Efeitos no Brasil Comunicação com o cliente Quebra no relacionamento Percentuais Comunicação eficaz Comunicação Ato da comunicação Barreiras da comunicação Qualidades da comunicação Gafes mais comuns Habilidades de escuta Gerenciamento de conflitos Conflito: O que é? Quando ocorre? Termos causadores de conflitos Estilos de comunicação Perguntas de ouro Ao final deste curso o APRENDIZ esteja apto a: oferecer atendimento personalizado; encantar o cliente ao superar as expectativas que as propagandas geram no consumidor, argumentar frente às objeções que possam surgir, com otimização do tempo. TELEMARKETING Este curso objetiva apresentar as ferramentas necessárias para que o APRENDIZ desenvolva o telemarketing ativo e receptivo para: desenvolver interação com o cliente; realizar negócios por telefone; formar banco de dados; contatar clientes e futuros clientes de forma dirigida e individualizada.

5 Perfil profissional Dicção Comunicação Perfil do operador Telemarketing ativo e receptivo Conceito Utilização Call center Vantagens Marketing Tipos Banco de dados Ficha básica Script Indicadores de qualidade Código de ética Critérios do INMETRO Postura: recomendações Ao final deste curso o APRENDIZ esteja apto a desenvolver interação com o cliente, realizar negócios por telefone, formar banco de dados de clientes, produtos e serviços; atender clientes de acordo com os indicadores de qualidade ABT, ABRAREC, ABEMD e INMETRO