Por que a Tecnologia da Informação é importante em empresas de médio porte

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1 1º de setembro de 005 Por que a Tecnologia da Informação é importante em empresas de médio porte Porque ela permite o crescimento rentável dos negócios. Essa é a conclusão de um recente estudo global sobre recursos de TI que realizamos em centenas de empresas: A Tecnologia da Informação é fundamental para o crescimento da empresa por permitir que ela escale -- uma habilidade de gerenciar aumentos na complexidade de seus processos de negócios, sua organização e seu modelo de negócios. Há uma confusão considerável entre os acadêmicos e praticantes sobre como (ou se) a tecnologia da informação (TI) afeta o desempenho corporativo. Alguns afirmam que a TI se tornou onipresente, como eletricidade e ferrovias, conferindo pouca vantagem competitiva a uma empresa que o possui. Outros argumentam que a TI é crucial, mas não encontram correlações sistemáticas entre os gastos com TI e o desempenho dos negócios. Outros ainda afirmam que a TI é importante, mas baseiam seus argumentos em alguns exemplos préselecionados de empresas que se destacam, como a Dell e a FedEx, que há muito usam a tecnologia da informação como um diferencial. A questão crucial ainda permanece aberta uma empresa comum pode realmente se beneficiar com um foco em tecnologia da informação para se diferenciar das concorrentes e alcançar objetivos importantes? Nossa pesquisa concluiu que esse é de fato o caso, mas que a resposta não é encontrada em uma simples avaliação da quantia investida em TI. O dinheiro gasto por uma empresa em TI é um indicador fraco da funcionalidade e do impacto da TI sobre os negócios. É fácil gastar uma quantia significativa de dinheiro em tecnologia com muito pouca melhoria na capacidade funcional da empresa. Em nosso estudo, entretanto, quisemos focar no que a TI realmente faz por uma empresa. Para isso, desenvolvemos um método que mede os recursos que a TI pode habilitar na empresa. Esse método detalha quarenta cenários diferentes que medem com precisão como a TI afeta todas as áreas principais da empresa: Vendas e Marketing; Finanças; Operações; Produtividade de Funcionários e Infra-estrutura de TI. Juntos, esses cenários proporcionam uma visão abrangente do impacto real da TI sobre o desempenho da empresa. Para nosso estudo, selecionamos empresas de médio porte de 100 a 500 funcionários como o foco primário de nossa análise quantitativa. Esse foco (embora altamente incomum em pesquisas) é garantido pois os processos de negócios e o desempenho são mais fáceis de analisar em uma empresa pequena, e a medida do desempenho não é obstruída pelos muitos fatores burocráticos que são comuns em empresas maiores. Nós selecionamos empresas de produtos, serviços e finanças nos EUA, na Alemanha e no Brasil, e fizemos perguntas nas seguintes áreas:

2 Desempenho dos negócios: Receita e lucratividade em um período de vários anos. Gastos e filosofia de TI. Capacidade de TI: Uma avaliação detalhada do uso de seu TI em cinco áreas organizacionais importantes. Veja a discussão do Scorecard de TI abaixo. Nossos resultados mostram uma alta correlação entre capacidade de TI e crescimento lucrativo da empresa. As empresas que constroem sistemas de TI de alta capacidade crescem mais rápido que as empresas que não o fazem, e ao mesmo tempo aumentam a receita e os lucros. Capacidade da TI versus Desempenho dos Negócios * 608 Empresas de Produtos e Serviços nos EUA, no Brasil e na Alemanha Agrupadas em Quartis de Capacidade de TI Capacidade de TI da Empresa ** CAGR*** do Desempenho dos Negócios Mais alto 5% 7,8 14,4 º 5% 61,0 1,5 º 5% 51,4 11,5 Mais baixo 5% 7,9 8,5 * Estatisticamente significativo para o nível de 99,9% ** Pontuação da Capacidade de TI baseada no Scorecard de TI de Escala *** Taxa de Crescimento da Receita Anual Arrecadada em um Período de Dois Anos. A Taxa de Crescimento Médio para os países do estudo é de 4,8%. Para as empresas de serviços financeiros incluídas na pesquisa, o CAGR é do crescimento de ativos. Figura 1: Essa figura representa como as empresas com alta capacidade de TI crescem mais rápido que as empresas com capacidade de TI mais baixa. Página de 1

3 Esses resultados se aplicam às principais divisões do estudo: Empresas de produtos dos EUA, empresas de serviço dos EUA, empresas alemãs e empresas brasileiras. Capacidade da TI vs. Desempenho dos Negócios Divisão por País, Produtos e Serviços Brasil Alemanha Pontuação de TI* 16 Empresas Pontuação de TI* 16 Empresas Mais alto 5% 7,5 1,8 71,6 8,6 Mais baixo 5% 6, 17,0 7,,7 Mais alto 5% Mais baixo 5% Pontuação de TI* 79,4 45, Empresas de Serviços EUA 77 Empresas,8 16,1 Pontuação de TI* 7,5 6,6 Empresas de Produtos dos EUA 1 Empresas 8,6 1,1 * Pontuação da Capacidade de TI baseada no Scorecard de TI de Escala Figura : Essa figura mostra que as empresas do Quartil mais alto na capacidade de TI medida crescem mais rápido na Alemanha e no Brasil, bem como nas empresas de produtos e serviços dos EUA. Página de 1

4 Os Lucros Embora as empresas com as maiores pontuações de TI tenham alcançado um crescimento superior, esse crescimento não veio à custa da lucratividade. Na verdade, em média, as empresas com pontuação maior melhoraram um pouco sua lucratividade em termos de porcentagem de vendas. Como resultado, elas cresceram no total de dinheiro tanto no faturamento quanto no resultado final. 5% das empresas com pontuação de TI mais alta Lucro de 004 como % de Vendas Todas Serviços EUA Produtos EUA Brasil Alemanha 10,% 11,% 10,4% 15,5% 5,% 5% das empresas com pontuação de TI mais baixa 8,8% 1,7% 10,% 8,6% 5,5% Figura : Essa figura mostra que as empresas do Quartil mais alto na capacidade de TI medida em média melhoraram sua lucratividade. O Scorecard de TI Para medir a capacidade de TI, nós desenvolvemos o Scorecard de TI, uma ferramenta que mede o uso de TI real dentro da empresa. Esse scorecard foi baseado em uma estrutura de trabalho originalmente desenvolvida por uma equipe da Microsoft Corporation que mede a capacidade de TI em cinco áreas principais: vendas e marketing; finanças; operações; produtividade de funcionários e colaboração; e infra-estrutura de TI. Nós refinamos e calibramos a ferramenta através de mais de 600 entrevistas com empresas de médio porte até o ponto em que pudemos classificar a capacidade total de TI da empresa em uma escala de e dividir suas capacidades entre as principais áreas funcionais (veja a seção de discussão para exemplos de estudos de caso do Scorecard de TI). Em vez de medir a intensidade de TI com base nos gastos de TI ou em medidas como PCs por funcionário, essa ferramenta nos permitiu classificar a capacidade de TI da empresa com base em aproximadamente 40 processos de negócios habilitados por TI realmente usados dentro das empresas pesquisadas, como planejamento de produção automatizado ou acesso móvel e remoto a informações e processos. Página 4 de 1

5 Como as Empresas com Maior Pontuação Melhoram o Desempenho Usando a TI Um exame intenso de nossos dados e de estudos minuciosos de casos realça ainda mais o modo como as empresas usam a TI para acelerar o crescimento dos negócios. As melhores empresas unem o projeto de seu sistema de tecnologia da informação ao projeto da empresa. Isso pode ser visto na Figura 4. Estratégia De Negócios Negócios Processo de Negócios de Tecnologia Processo de Negócios Tecnologia Implementação Cresciment o Lucrativo das Vendas Uma visão controlada por dados de como usar as principais alavancas econômicas e competitivas na empresa para alcançar o sucesso. Identificar as mudanças de processo específicas necessárias para conduzir cada alavanca principal. Implementar as mudanças de processo em softwares e sistemas. Habilidade de escalar verticalmente a empresa com o mínimo de custo incremental. Figura 4: O processo usado para aplicar a TI para alcançar um crescimento lucrativo das vendas. Em cada uma das empresas estudadas, o projeto e a implementação de processos de negócios críticos estão estreitamente integrados ao projeto e à implementação de capacidades de TI necessárias para gerenciar esses processos. Essa integração permite que as empresas alcancem a escalabilidade dos processos de negócios. Essa é uma visão de escalabilidade fundamentalmente diferente da usada tradicionalmente em TI. A escalabilidade de TI sempre se concentrou em coisas como a escalabilidade do processamento de transações eletrônicas. Aqui, as corporações se concentraram no uso da TI para melhorar a escalabilidade de processos críticos de negócios. O uso da TI para alcançar a escalabilidade dos processos de negócios fornece: Maior conhecimento e padronização dos processos, o que permite à empresa gerenciar com mais facilidade a complexidade envolvida no crescimento. Operações dinâmicas que podem crescer com adições significativas à força de trabalho. Flexibilidade para tirar proveito de novas oportunidades e reagir rapidamente a mudanças externas. Maior visibilidade dos parâmetros críticos de negócios para orientar decisões importantes de gerenciamento. Página 5 de 1

6 Em resumo, nossa pesquisa indica que as empresas que alinharam o projeto dos processos de negócios e sistemas de TI acham mais fácil gerenciar a complexidade intrínseca de seus negócios. Isso permite aumentar sua receita e seus lucros mais rápido que as concorrentes. O Scorecard de TI, com seu foco em processos de negócios automatizados, oferece um bom método para entender a escalabilidade dos processos de negócios de qualquer empresa. Nossos estudos mostraram uma série de maneiras específicas pelas quais a implementação apropriada da tecnologia da informação pode auxiliar no gerenciamento da complexidade encontrada no crescimento dos negócios, além das eficiências básicas dos processos. Uma vez que uma infra-estrutura bem projetada de tecnologia da informação foi colocada em funcionamento: Novos recursos e extensões de processos podem ser integrados mais facilmente aos processos existentes. Melhorias nos processos, por meio de iniciativas de total qualidade e feedback dos funcionários, são mais fáceis de gerar, avaliar e implementar. Oportunidades de negócios podem ser acessadas com mais rapidez e eficiência através da extensão de novos processos de negócios habilitados por TI. Todo o portfólio de processos de negócios pode ser monitorado e acompanhado com mais facilidade para reagir rapidamente às mudanças. Nós observamos como a implementação eficaz de capacidades de TI para gerenciar o crescimento requer um bom alinhamento entre o projeto dos sistemas de TI e o projeto dos processos de negócios da empresa. Para estarem alinhados, os processos básicos da empresa devem ser habilitados por capacidades de TI integradas. Cada expansão ou modificação iterativa desse processo básico deve ser feita com um conhecimento profundo de como a TI pode ser usada para melhorar ou simplificar o processo. Por exemplo, a PrintingForLess.com (uma gráfica de comércio eletrônico de alto crescimento veja a Seção de Discussão para saber mais) alavancou seu sistema básico de ticketing eletrônico para reprojetar seu serviço ao consumidor e sua operação de vendas. O processo de negócios recém-projetado deu origem a um novo cargo chamado representante técnico de vendas, que pode gerenciar a venda, a conversão, a aceitação, a modificação e a remessa de um pedido eletrônico. A partir desse novo projeto, um novo sistema de TI foi construído para automatizar o fluxo de trabalho do representante técnico de vendas. Esse novo sistema permitiu que a empresa continuasse crescendo de forma deliberada e lucrativa, apesar das taxas de crescimento extremamente altas. Além disso, o sistema proporcionou melhorias na satisfação dos clientes, nas conversões de vendas, na satisfação dos funcionários e na velocidade do processo de pedidos. O alinhamento de processos de negócios e projeto de TI não é fácil. Nossos dados indicam que apenas algumas empresas são capazes de consegui-lo. No entanto, quando o alinhamento é alcançado, as empresas podem realmente se diferenciar e sustentar um alto crescimento por períodos estendidos, apesar de consideráveis obstáculos e desafios. Em resumo, a TI realmente é importante. É um ingrediente essencial para o sucesso a longo prazo da empresa e não meramente uma mercadoria que adiciona pouco à habilidade que a empresa possui em prosperar. A TI conduz ao crescimento. Página 6 de 1

7 Debate Um volume significativo de pesquisa investigou as ligações entre investimentos em TI e o crescimento e a produtividade de uma empresa. i Os resultados desse trabalho se mostraram ambíguos e quase sempre contraditórios. Por exemplo, os resultados da análise inicial indicaram que aumentos nos gastos de TI podem na verdade diminuir a produtividade. Isso levou à declaração de um Paradoxo de Produtividade. Esse pronunciamento inicial de um paradoxo foi depois refutado por análises com dados melhores, que demonstraram que os investimentos em TI aumentaram a produtividade no nível da economia, da indústria e da empresa. ii Uma situação similar surgiu com as ligações entre a lucratividade da empresa e seu investimento em TI. Muitos estudos falharam em encontrar uma ligação entre lucratividade e investimento em TI. Na verdade, os estudos que conseguiram fazê-lo, encontraram uma ligação no sentido inverso. O crescimento na lucratividade pode ter levado ao aumento no investimento em TI e não o contrário a análise mostrou que um bom desempenho financeiro em um ano era um indicador de aumento no investimento em TI nos anos subseqüentes. iii A ambigüidade dessa pesquisa naturalmente produziu amplos pronunciamentos sobre o valor da TI. De forma mais destacada, Nick Carr, em seu artigo (e livro) Does IT Matter? (A TI é importante?), afirmou que a TI era simplesmente um recurso onipresente, como a eletricidade, que não conferia nenhuma vantagem estratégica à empresa que o empregava. Esses pronunciamentos eram prematuros (novamente). Os primeiros estudos podem ter sido desviados pela complexidade do problema. A primeira (e mais importante) consideração pode ser o uso dos gastos de TI como uma medida substituta do desempenho de TI. Vários estudos indicam que essa é uma medida insatisfatória. iv Para apoiar isso, pesquisas sobre a lucratividade de empresas que eram líderes em sua aplicação de TI mostram correlação entre lucratividade e investimento em TI. v Uma possível solução genérica para esse problema é usar o campo em evolução da teoria do processo para medir a eficácia do investimento em TI. A teoria do processo é baseada na visão de que o investimento em TI só tem valor se a empresa realizar com sucesso um processo, em vários passos, de investimento, implantação e uso. vi Os resultados iniciais do trabalho nessa área sugerem que esse método de vários passos se mostraria valioso. vii Outra consideração pode ter sido um foco exclusivo na lucratividade da empresa. É provável que a lucratividade seja uma métrica ruim da situação da empresa, dada a ampla variabilidade dessa medida e a tendência da empresa a minimizar a lucratividade durante períodos de rápido crescimento (devido ao investimento). Uma métrica melhor é o crescimento das vendas, já que ele reflete a habilidade da empresa em aumentar sua participação de mercado com relação às concorrentes. Finalmente, a ambigüidade dos resultados desses estudos pode ter surgido da complexidade inerente das grandes empresas estudadas. A interação complexa de processos operacionais dentro de grandes empresas torna difícil, se não impossível, gerar uma medida clara da situação financeira ou do uso de TI. Um foco em empresas menores pode ser uma forma de reunir os dados necessários para medir o impacto da TI na situação de uma empresa. Página 7 de 1

8 Metodologia Para melhorar o resultado em relação aos estudos anteriores, a estrutura de nossa pesquisa incluiu três diferenças importantes das abordagens anteriores para medir o impacto da TI: Primeiro, concentramos nossa pesquisa em empresas de médio porte; segundo, desenvolvemos um método para avaliar a utilização de TI usando Cenários de Negócios ; e terceiro, medimos o crescimento das vendas e a lucratividade. Seleção de Exemplos Nossa pesquisa foi feita com gerentes de empresas de pequeno a médio porte nos EUA, na Alemanha e no Brasil. As empresas de médio porte foram escolhidas porque acreditamos que elas teriam menos fatores organizacionais que provavelmente atuam como mediadores entre a implantação da TI e o desempenho dos negócios, tais como conflitos entre a organização de TI e outras divisões ou a presença de múltiplas organizações de TI. Nessas empresas médias, a TI geralmente é controlado por um grupo muito pequeno de pessoas ou um único indivíduo, e esse grupo ou indivíduo também é responsável pelo desempenho geral da empresa. viii Todas as empresas estudadas tinham entre 100 e 500 funcionários, e eram totalmente independentes ou tinham um controle independente sobre as decisões de TI. Para garantir que os entrevistados fossem familiarizados com o uso da tecnologia dentro da empresa e com o desempenho financeiro da empresa, eles se restringiram a CEOs, presidentes, COOs, gerentes gerais, CFOs, CIOs e outros com cargos equivalentes. ix Os dados finais consistem em 607 observações de 1 indústrias de produtos relativamente tradicionais e indústrias de serviços. A distribuição das observações, códigos SIC e descrições são mostradas abaixo. Participantes da Pesquisa por País e Segmento SIC Produtos Serviços Todas as Empresas Produtos Alemanha Brasil EUA Serviços (EUA) Figura 5. Participantes da Pesquisa por País e Código SIC e Descrição Página 8 de 1

9 Avaliando a Capacidade de TI por meio de Cenários de Negócios Em vez de avaliar a capacidade de TI através de dados como gastos de TI ou PCs por funcionário, baseamos a medida da Capacidade de TI em uma estrutura de trabalho desenvolvida por uma equipe da Microsoft Corporation que identifica 40 funções de negócios habilitadas por TI ou cenários de negócios. Esses cenários incluem funções como planejamento de produção automatizado ou acesso móvel e remoto a informações e processos. A estrutura de trabalho de cenários foi aprimorada através de uma série de entrevistas abertas com executivos sênior em mais de 0 empresas de integração de sistemas e mais de 50 empresas de médio porte de produtos e serviços. As empresas de integração de sistemas auxiliam na implantação de TI em muitas empresas, portanto tinham experiência para nos ajudar a garantir que os cenários incluídos na estrutura de trabalho fossem os mais relevantes possível para empresas de médio porte. Essas empresas, empresas típicas de produtos e serviços dos países mencionados, nos ajudaram a calibrar a pesquisa para que ela medisse uma dispersão representativa da capacidade de TI. Como pode ser visto na Figura 6 abaixo, esses quarenta cenários de negócios são projetados para cobrir a tecnologia em uso em 5 áreas funcionais principais: Vendas e Marketing; Finanças; Operações; Profissionais Capacitados; e Infra-estrutura de TI. Ao todo, esses cenários representam a extensão da utilização de TI em toda a empresa. Para determinar a intensidade da utilização, até três capacidades de TI específicas foram testadas em cada cenário. S Vendas al es e M Marketing s Testadas Operações io Au Força to m de at ed vendas s automatizada Cu Processamento st o r o de pedidos dos clientes Mo Força b ile de s le vendas s móvel B Presença ig co m pa na n Web de grandes empresas Comércio eletrônico integrado Cu Auto-atendimento st o r s e de clientes Ma Gerenciamento rk et in g & de marketing e ge campanhas me n t In Gerenciamento cid e nt an d de incidentes e suporte e n t Co Visão m pl completa i ns de meus clientes us t o m er s Finanças c e Ea Fácil sy p fechamento er od de período 1 Eff Pagar ec ti efetivamente ve y p fornecedores/parceiros n er s o no n prazo ti m e 1 Au Coleções to m at ed automatizadas a e oportunas io n s Au Folha to m de at ed pagamento p automatizada A Uma to ge ne rede th er o liga todos os computadores n d e dispositivos vic e s On Operações lin e, i te bancárias g online e integradas Ea Fácil sy a acesso cc à Internet Ta Impostos xe s ac ro de ss produtos e regiões g io n s Pe Segurança rv as iv predominante s Au Governança to m at ed c corporativa automatizada an c e Eff Previsão ec ti ve eficaz fo r Co Visão m pl completa i ns de minhas finanças na n c e s Ea Fácil sy gerenciamento H R m de RH E Profissionais m p o e r Capacitados n a ls Ea Fácil sy encontrar to nd informações Ea Fácil sy usar to informações se Ea Fácil sy coordenar to r trabalho em equipe Ea Fácil sy comunicação to o m Capacidade Au Planejamento m at ed de produção automatizado g Au Processamento m at ed automatizado de pedidos ro de c produção ss in g On Aquisição lin e p online oc com visibilidade de fornecedores lie r vis ib ili ty Au Gerenciamento m at ed de projetos automatizado n t Re Acompanhamento al -ti m e i de estoque em tempo real Re Integração al -ti m e em i tempo real com transportadores pp e s Au Acompanhamento m at ed automatizado de devoluções Co Visão m pl completa i de minhas operações a on s Ef Previsão fec ti ve pr eficaz da produção g Pr Gerenciamento od uc t fe do ciclo de vida dos produtos IT Infra-estrutura I n as de TI Mo Acesso an d b ile a móvel nd e remoto a informações o e ti on processos es Ma Gerenciar n ag e an e proteger dados Ma Gerenciar n ag e an e configurar dispositivos Up Atualizar da te SW W em todas as estações de trabalho Capacidades Testadas 1 Figura 6. Cenários de Negócios para Empresas de Produtos com Número de Capacidades Testadas. Página 9 de 1

10 Além disso, para assegurar a aplicabilidade da estrutura de trabalho às empresas pesquisadas, desenvolvemos diferentes estruturas de trabalho específicas para os três tipos de empresas incluídas na pesquisa: empresas de produtos, empresas de serviços e empresas de serviços financeiros. A Figura 6 lista os cenários de negócios que usamos para as empresas de produtos em nossa pesquisa. Desenvolvemos uma ferramenta de pesquisa que mediu as capacidades descritas pelos cenários para ser administrada por pesquisa telefônica. Medindo o Desempenho Financeiro Além dos dados sobre capacidade, nós coletamos dados de desempenho financeiro sobre lucratividade e crescimento em 00, 004 e estimados para 005. Também coletamos dados de cada empresa sobre despesas de TI (como uma porcentagem da receita nos primeiros três anos) e número de funcionários. Os valores abaixo estão em dólares americanos. Brasil Alemanha EUA Média Mín Máx Média Mín Máx Média Mín Máx Max Avg Receita de 00 ($$ Milhões) $14 $1 $76 $4 $6 $66 $6 $1 $40 IT Spend as % of Revenue $66 Número de Funcionários Número de PCs Gastos de TI como % da Receita 4,0 1,0 0,0,9 1,0 0,0 5,4 1,0 50,0 Figura 7. Mostra Estatísticas Resumidas por País sobre as Empresas incluídas no Estudo Página 10 de 1

11 Análise Os resultados de nossa pesquisa indicam uma forte correlação entre capacidade de TI e desempenho dos negócios. Isso pode ser visto na Figura 8. As empresas com a mais alta capacidade de TI crescem mais rápido que as empresas com menos capacidade. Em uma escala de 100 pontos, 10 pontos de capacidade de TI aperfeiçoada melhoram o desempenho em mais 1,9% de crescimento da receita arrecadada anualmente. Capacidade de TI versus Desempenho dos Negócios* 608 Empresas de Produtos e Serviços nos EUA, no Brasil e na Alemanha Agrupadas em Quartis de Capacidade de TI Capacidade de TI da Empresa ** CAGR de Desempenho dos Negócios *** Mais alto 5% º 5% 61,0 7,8 14,4 1,5 º 5% 51,4 11,5 Mais baixo 5% 7,9 8,5 * Estatisticamente significativo para o nível de 99,9% ** Pontuação da Capacidade de TI baseada no Scorecard de TI de Escala *** Taxa de Crescimento da Receita Anual Arrecadada em um Período de Dois Anos. A Taxa de Crescimento Médio para os países do estudo é de 4,8%. Para as empresas de serviços financeiros incluídas na pesquisa, o CAGR é do crescimento de ativos. Figura 8. Resultados gerais que comparam capacidade de TI a desempenho dos negócios. Empresas de Produtos e Serviços Esse resultado se aplica a empresas de produtos e serviços nos EUA (veja a Figura 9). A TI tem claramente um impacto maior em empresas de serviços que em empresas de produtos. O delta no crescimento das vendas entre as de desempenho alto (quartil mais alto) e as de desempenho baixo (quartil mais baixo) no grupo de serviços é quase três vezes o das empresas de produtos. É provável que o impacto da TI nas empresas de serviço seja maior que nas empresas de produtos porque as de serviços são menos dependentes de processos de produção fixos e relações de sourcing (pesquisa e aquisição) preferidas para o crescimento. Mais alto 5% Mais baixo 5% Pontuação de TI* 79,4 45, Empresas de Serviços dos EUA 77 Empresas,8 16,1 Pontuação de TI* 7,5 6,6 Empresas de Produtos dos EUA 1 Empresas 8,6 1,1 * Pontuação da Capacidade de TI baseada no Scorecard de TI de Escala Figura 9. Uma comparação da capacidade de TI e do crescimento de negócios para empresas de produtos e de serviços nos EUA. Página 11 de 1

12 Brasil e Alemanha A correlação entre capacidade de TI e aumento no crescimento também se aplica ao Brasil e Alemanha (veja a Figura 10), embora não de forma tão acentuada. As empresas estudadas nesses países se beneficiam de modo similar às empresas dos EUA com o uso efetivo da TI. Mais alto 5% Pontuação de TI* 7,5 Brasil 16 Empresas 1,8 Pontuação de TI* 71,6 Alemanha 16 Empresas 8,6 Mais baixo 5% 6, 17,0 7,,7 * Pontuação da Capacidade de TI baseada no Scorecard de TI de Escala Figura 10. Uma comparação dos Quartis Mais Alto e Mais Baixo de empresas no Brasil e na Alemanha. Os Lucros Embora as empresas com as maiores pontuações de TI tenham alcançado um crescimento superior, esse crescimento não veio à custa da lucratividade. Na verdade, em média, as empresas com pontuação maior melhoraram um pouco sua lucratividade em termos de porcentagem de vendas. Como resultado, elas cresceram no total de dinheiro tanto no faturamento quanto no resultado final. Lucro em 004 Porcentagem de Vendas Todas Serviços EUA Produtos EUA Brasil Alemanha 5% das empresas com pontuação de TI mais alta 10,% 11,% 10,4% 15,5% 5,% 5% das empresas com pontuação de TI mais baixa 8,8% 1,7% 10,% 8,6% 5,5% Figura 11: Essa figura mostra que as empresas do Quartil mais alto na capacidade de TI medida em média melhoraram sua lucratividade. Página 1 de 1

13 Taxas de Crescimento Embora as pontuações médias de TI das empresas em cada grupo fossem similares, as taxas de crescimento foram bastante diferentes. Tanto as empresas brasileiras quanto as americanas cresceram mais rápido que suas equivalentes na Alemanha (veja a Figura 1). As taxas de crescimento das economias são responsáveis por uma porção do diferencial de taxas médias de crescimento entre os países. Taxas Comparativas de Crescimento e Inflação dos Países Crescimento Médio da Receita Pesquisada CAGR* Crescimento do PIB CAGR** Taxa de Inflação CAGR** Brasil 0,7 6, 6,9 Alemanha 6,,4 1,6 EUA 10,5 6,0,0 * CAGR (compound annual growth rate taxa de crescimento anual composta) baseado no período de anos de ** CAGR (compound annual growth rate taxa de crescimento anual composta) baseado no PIB e nas Taxas de Inflação de 004 e 005 desde o início do ano até agora Figura 1. Uma comparação das taxas de crescimento das empresas pesquisadas com base no país de origem. Página 1 de 1

14 Testando Hipóteses Alternativas Para testar se a relação que descrevemos entre Capacidade de TI e Crescimento das Vendas é a melhor explicação sobre os dados, analisamos uma série de hipóteses alternativas. Uma hipótese discutida com freqüência é: empresas maiores têm mais TI e crescimento mais rápido, então o crescimento alto das vendas é determinado pelo tamanho da empresa. Uma análise de regressão sobre todo o conjunto de dados mostrou que, embora a Pontuação de TI fosse um fator extremamente significativo no crescimento das vendas, não havia nenhuma relação estatisticamente importante entre o tamanho da empresa e o crescimento das vendas. viii Outra possível hipótese é a de que o diferencial de crescimento das vendas poderia ser explicado através dos gastos de TI apenas. Esse teste é particularmente interessante porque os Gastos de TI realmente estão relacionados, a um grau estatisticamente significativo, à medida baseada em cenários de negócios da Capacidade de TI que nós empregamos. No entanto, a análise de regressão de nosso conjunto de dados mostra que os Gastos de TI sozinhos são um indicador muito fraco do Crescimento das Vendas. A análise confirma que uma abordagem baseada em cenários para analisar a relação entre TI e desempenho dos negócios fornece um modelo muito mais robusto. ix Página 14 de 1

15 Discussão Nossas descobertas indicam que as empresas com maior capacidade de TI alcançam um crescimento mais alto. Como, especificamente, essas empresas alcançam esse crescimento? Nossa pesquisa mostra que as empresas alcançam um crescimento mais alto através do uso da tecnologia da informação para escalar seus processos de negócios com mais eficiência que suas concorrentes. O método dos cenários de negócios para medir a capacidade de TI nos dá uma boa visão da escalabilidade dos processos, já que foi projetado para medir exatamente esse impacto da TI dentro da empresa. As empresas com pontuação mais alta em nossa medida da capacidade de TI baseada em cenários automatizaram seus processos de negócios, e têm agora o benefício de uma escalabilidade relativamente mais alta desses processos. Para aplicar essas idéias a empresas individuais, desenvolvemos o Scorecard de TI. Esse scorecard mede e acompanha a capacidade de TI nas cinco principais áreas funcionais de negócios que analisamos na pesquisa: vendas e marketing; finanças; operações; profissionais capacitados; e infra-estrutura de TI. Uma empresa que se sai bem no Scorecard de TI tem uma alta capacidade para a escalabilidade dos processos de negócios. Seus processos podem escalar para atender as necessidades de um ambiente de negócios em rápida alteração. Por exemplo, elas podem conseguir: Maior conhecimento e padronização dos processos, o que permite à empresa gerenciar com mais facilidade a complexidade envolvida no crescimento. Operações dinâmicas que podem crescer com adições significativas à força de trabalho. Flexibilidade para tirar proveito de novas oportunidades e reagir rapidamente a mudanças externas. Maior visibilidade dos parâmetros críticos de negócios para orientar decisões importantes de gerenciamento. As empresas que têm uma alta capacidade para a escalabilidade de processos podem não perceber que possuem essa capacidade. O crescimento é ainda mais fácil. No entanto, para as empresas que abraçam totalmente a escalabilidade de processos em seus projetos corporativo e de TI, os resultados são impressionantes. Escalabilidade dos Processos de Negócios Em Andamento Para entender como a escalabilidade de processos funciona em empresas que abraçam totalmente esse conceito, selecionamos uma série de empresas de alto crescimento para aprofundar os estudos. Nossos estudos de caso e exames intensivos sobre os dados da pesquisa nos levaram a um modelo que descreve como as empresas usam a escalabilidade de processos para acelerar o crescimento dos negócios (veja a Figura 1). Estratégia Business De Strategy Negócios Processo de Negócios de Tecnologia Business Process Implementação Technology Implementation Crescimento Lucrativo das Vendas Uma visão controlada por dados de como usar as principais alavancas econômicas e competitivas na empresa para alcançar o sucesso. Identificar as mudanças de processo específicas necessárias para conduzir cada alavanca principal. Implementar as mudanças de processo em softwares e sistemas. Habilidade de escalar verticalmente a empresa com o mínimo de custo incremental. Figura 1: O processo usado para aplicar a TI para alcançar um crescimento lucrativo das vendas. Página 15 de 1

16 Iterações repetidas desse modelo permitem que as empresas internalizem a escalabilidade dos processos de negócios. Uma vez que uma infra-estrutura bem projetada de tecnologia da informação foi colocada em funcionamento: Novos recursos e extensões de processos podem ser integrados mais facilmente aos processos existentes. Melhorias nos processos, por meio de iniciativas de total qualidade e feedback dos funcionários, são mais fáceis de gerar, avaliar e implementar. Oportunidades de negócios podem ser acessadas com mais rapidez e eficiência através da extensão de novos processos de negócios habilitados por TI. Todo o portfólio de processos de negócios pode ser monitorado e acompanhado com mais facilidade para reagir rapidamente às mudanças. Os dois estudos de caso a seguir fornecem ilustrações desse modelo em ação. Página 16 de 1

17 Estudo de Caso 1: PrintingForLess.com (PFL) A PrintingForLess.com (PFL), uma gráfica com sede em Livingston, Montana, EUA, é uma das empresas privadas de crescimento mais rápido da América ela tem aparecido na lista INC 500 durante os três últimos anos. Em 004, informações dos sistemas automatizados de finanças e operações apontaram à administração da PFL que suas impressoras estavam operando a uma capacidade muito inferior à ideal, em decorrência de um processo de entrada de pedidos altamente confuso. Nos períodos de pico da demanda, a empresa tinha que dispensar pedidos, perdendo novos clientes e oportunidades de crescimento. Nos períodos de baixa demanda, a lucratividade da empresa era sacrificada porque muitas de suas impressoras estavam ociosas. Para corrigir essa situação, a administração da PFL decidiu construir um sistema que compartilhasse o fluxo de pedidos com gráficas parceiras. Para isso, uma equipe multifuncional existente criou e documentou um novo processo que utilizava a capacidade de TI existente. A partir desse documento de processo, a equipe de TI da empresa construiu rapidamente um novo site seguro para seus parceiros. Esse site estendeu seus sistemas de TI existentes e escoou rapidamente os pedidos para empresas parceiras que tinham excesso de capacidade. Como resultado desse trabalho, a PFL conseguiu impulsionar a utilização média de suas impressoras para 100% de sua capacidade. A empresa também pôde se dar ao luxo de escolher os pedidos mais lucrativos para impressão interna. PFL Estratégia de Negócios Negócios Processo de Negócios Technology Implementation Crescimento Lucrativo das Vendas Visão: Aumentar a utilização da capacidade com a ajuda de parceiros. Novos trabalhos classificados por potencial de lucro Trabalhos menos lucrativos dispersados para parceiros. Implementação de novo sistema de processamento de pedidos Desenvolvimento de portal de parceiros. A empresa alcança uma utilização de 100% da capacidade: um aumento radical na lucratividade. Figura 14: a PFL escala seus processos de negócios através da TI para captar oportunidades. Página 17 de 1

18 Scorecard de TI: PrintingForLess.com % 7% 5% 75% 10% 60% 40% 67% 0% 8% 4% 86% Pontuação Geral Vendas e Marketing Operações Finanças Profissionais Capacitados Infra-estrutura de TI Figura 15: Scorecard de TI da PFL. Ciclos repetidos de inovação melhoraram o potencial da PFL para a escalabilidade de processos de negócios nos últimos 6 anos. Página 18 de 1

19 Estudo de Caso : Jack Wolfskin A Jack Wolfskin é uma atacadista de equipamentos e roupas esportivas de alto crescimento lucratividade consistente com sede em Idstein, na Alemanha. Em 004, ela foi convidada pela gigante varejista Karstadt a conectar-se ao seu novo sistema de reabastecimento de estoque em tempo real. Na época, a Jack Wolfskin reabastecia as lojas da Karstadt com seus produtos duas vezes por ano. Em resposta à direção gerencial, a equipe de TI da empresa reagiu. Eles lançaram um novo projeto, chamado wolftalk, para potencializar as capacidades existentes de TI e se conectar ao sistema da Karstadt. A equipe usou um software de desenvolvimento de processos de negócios habilitado por TI (o Microsoft Biztalk) para projetar, construir e implementar rapidamente conexões ao sistema da Karstadt. Em apenas três meses, o wolftalk entrou em produção com uma conexão em tempo real ao sistema de estoque da Karstadt. Como conseqüência direta desse trabalho, os negócios com a Karstadt dobraram. Jack Wolfskin Implementação Estratégia de Negócios Processo de negócios Negócios Implementação Implementação Negócios de Tecnologia Implementation Crescimento Lucrativo das Vendas Crescer através da integração da TI com o principal cliente, a Karstadt, a gigantesca varejista alemã. Construção de um novo sistema de reabastecimento de estoque em tempo real. Build new real-time inventory replenishment system. A Uma technology iniciativa initiative, tecnológica, called chamada wolftalk launched foi to build lançada the para connections criar as to Karstadt s conexões ao system. sistema In da three months, Karstadt. it Em was três done. meses, estava pronto. Or ders Os pedidos through pela Karstadt doubled. dobraram. On ly Apenas one uma other outra company, empresa, a Adidas, was able conseguiu to integrate se integrar into Karstadt s ao sistema system. da Karstadt. Figura 16: Jack Wolfskin usa rápida escalabilidade de processos de negócios para se diferenciar. Scorecard de TI: Jack Wolfskin % 7% Pontuação Geral 1% 75% 0% 80% 10% 67% 0% 8% 4% 57% Vendas e Marketing Operações Finanças Profissionais Capacitados Infra-estrutura de TI Figura 17: O Scorecard de TI mostra como a Jack Wolfskin melhorou seu potencial de escalabilidade dos processos de negócios. Página 19 de 1

20 Conclusão A capacidade de TI ajuda a empresa a crescer. Nosso estudo envolvendo mais de 600 empresas globais de médio porte mostra que a capacidade de TI está altamente relacionada ao crescimento lucrativo dos negócios. Esse resultado se refere tanto aos setores de produtos e servrviços dos EUA como à Alemanha e ao Brasil. Nossos dados indicam que a TI acelera o crescimento da empresa porque lhe permite escalar -- uma habilidade de gerenciar aumentos na complexidade de seus processos de negócios, sua organização e seu modelo de negócios. As empresas com escalabilidade de processos de negócios acham mais fácil superar obstáculos ao crescimento, se diferenciar das concorrentes e capitalizar rapidamente com as oportunidades. A TI realmente é importante. É um ingrediente essencial para o sucesso a longo prazo da empresa e não meramente uma mercadoria que adiciona pouco à habilidade que a empresa possui em prosperar. A TI conduz ao crescimento. i Para ver análises mais abrangentes da literatura anterior, consulte Crowston e Treacy 1986, Brynjolfsson 199, Brynjolfsson e Yang 1996, Chan 000, Dewett e Jones 001, Kohli e Devaraj 00 e Melville et al. 004, entre outros. ii Brynjolfsson e Hitt 199, 1995, 1996 e 000, Brynjolfsson 199, Jorgenson e Stiroh 1995 e 000, Lichtenberg 1995, Triplett 1999, Oliner e Sichel 000, Kraemer e Dedrick 001, Jorgenson 001, Gordon 00 iii Weill 199, Kraemer e Dedrick, 199; Brynjolfsson e Hitt, 1996, Hitt e Brynjolfsson, 1996, Siegel, 1997, Lee, Barua e Whinston 1997, Sircar, Turnbow e Bordoloi, 000, Shin, 001, Hu e Plant 001, Hitt, Wu e Zhou, 00 iv Bharadwaj (000) sugere que: os investimentos em TI servem como um substituto fraco para a avaliação da intensidade de TI de uma empresa. Devaraj e Kohli (00) acrescentam que simplesmente examinar o dinheiro investido em TI pode não ser um reflexo preciso da eficácia da TI, porque a extensão de seu uso pode variar de acordo com a indústria, a empresa ou o processo. Brynjolfsson e Hitt (1996) fazem outra análise dos gastos de TI. Dizem que a teoria econômica prevê que as empresas que gastam mais com TI não terão uma lucratividade mais alta. Em vez disso, haverá probabilidade de os gerentes gastarem muito ou pouco, portanto uma empresa que gasta mais não é necessariamente melhor. De acordo com sua lógica, encontrar uma correlação nula ou fraca entre gastos e lucratividade não indica uma compensação baixa pelos computadores, mas sim sugere uma recompensa esperada. v Bharadwaj (000) compara as empresas classificadas como líderes em TI pela Information Week com um exemplo de referência e descobre que a proporção de lucro é maior para as líderes em TI. Stratopoulos e Dehning (000) usam a lista Computerworld Premier 100 para definir usuários de TI bem-sucedidos e malsucedidos e descobrem uma ligação entre TI e desempenho, mas sua medida não é refinada, e a causalidade é difícil de estabelecer. vi Markus e Soh 199, Barua et al. 1995, Mooney et al. 1995, Soh e Markus 1995, Lukas 1999 Davern e Kauffman 000, Stratopoulos e Dehning 000 vii Devaraj e Kohli (00) propõem que a ligação ausente na cadeia de valores é o uso real. Seus dados de oito hospitais sugerem que as empresas que realmente usam a TI têm uma lucratividade mais alta (operacionalizada como receita no contexto do hospital). Página 0 de 1

21 viii e ix Em uma regressão com Crescimento das Vendas em Anos, uma função da Pontuação de TI, Gastos de TI e Tamanho da Empresa, e com controles para segmento industrial e país, o t-stat dos coeficientes na Pontuação de TI, Tamanho das Empresas e Gastos de TI é: Resultados da Regressão Coeficiente t Stat Valor P Importância Pontuação de TI 0,0,59 0,001 Para nível 99.9% Tamanho da Empresa -0,007-0,47 0,69 Não é significativo Gastos de TI -0,148-0,616 0,58 Não é significativo Página 1 de 1