ESTÁGIO CURRICULAR I / II IMPLANTAÇÃO DE UM SOFTWARE DE GERENCIAMENTO E MONITORAMENTO DA REDE

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1 i PEDRO HENRIQUE GIESEL ESTÁGIO CURRICULAR I / II IMPLANTAÇÃO DE UM SOFTWARE DE GERENCIAMENTO E MONITORAMENTO DA REDE EMPRESA: EMBRASP SETOR: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SUPERVISOR: LUIZ FERNANDO M. SOUZA ORIENTADOR: JACKSON MALLMANN CURSO DE TECNOLOGIA EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGIAS - CCT UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA UDESC JOINVILLE SANTA CATARINA - BRASIL NOVEMBRO/ 2010

2 ii APROVADO EM.../.../... Professor Jackson Mallmann Graduado em Ciência da Computação Professor Orientador Professor Mauricio Aronne Pillon, PhD Professor Rodrigo Paiva Mendonça Luiz Fernando M. Souza Supervisor da CONCEDENTE

3 iii Carimbo da Empresa UNIDADE CONCEDENTE Razão Social: Embrasp Empresa Brasileira de Segurança Patrimonial CGC/MF: Endereço: ): Rua Urussanga, nº330 Bairro: Bucarein CEP: Cidade: Joinville UF: SC Fone: Supervisor: Luiz Fernando M. Souza Cargo: Gerente ESTAGIÁRIO Nome : Pedro Henrique Giesel Matrícula: Endereço: Rua Bento Torrens, 192 Bairro: Itaum CEP: Cidade: Joinville UF: SC Fone: Curso de : Tecnologia em Sistemas de Informação Título do Estágio: Implantação de um software de gerenciamento e monitoramento da rede. Período: 25/08/2010 a 25/10/2010 Carga horária: 240h AVALIAÇÃO FINAL DO ESTÁGIO I/II PELO CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS Representada pelo Professor Orientador: Jackson Mallmann CONCEITO FINAL DO ESTÁGIO I/II NOTA ETG I (Média do Processo) NOTA ETG II (Média do Processo) RUBRICA DO PROFESSOR DA DISCIPLINA Excelente (9,1 a 10) Muito Bom (8,1 a 9,0) Joinville Bom (7,1 a 8,0) Regular (5,0 a 7,0) Reprovado (0,0 a 4,9) / /

4 iv Nome do Estagiário : Pedro Henrique Giesel QUADRO I AVALIAÇÃO NOS ASPECTOS PROFISSIONAIS QUALIDADE DO TRABALHO: Considerando o possível. ENGENHOSIDADE: Capacidade de sugerir, projetar, executar modificações ou inovações. CONHECIMENTO: Demonstrado no desenvolvimento das atividades programadas. CUMPRIMENTO DAS TAREFAS: Considerar o volume de atividades dentro do padrão razoável. ESPÍRITO INQUISITIVO: Disposição demonstrada para aprender. INICIATIVA: No desenvolvimento das atividades. SOMA Pontos QUADRO II AVALIAÇÃO DOS ASPECTOS HUMANOS ASSIDUIDADE: Cumprimento do horário e ausência de faltas. DISCIPLINA: Observância das normas internas da Empresa. SOCIABILIDADE: Facilidade de se integrar com os outros no ambiente de trabalho. COOPERAÇÃO: Disposição para cooperar com os demais para atender as atividades. SENSO DE RESPONSABILIDADE: Zelo pelo material, equipamentos e bens da empresa. Pontos SOMA PONTUAÇÃO PARA O QUADRO I E II Sofrível - 1 ponto, Regular - 2 pontos, Bom - 3 pontos, Muito Bom - 4 pontos, Excelente - 5 pontos LIMITES PARA CONCEITUAÇÃO AVALIAÇÃO FINAL Pontos De 57 a SOFRÍVEL SOMA do Quadro I multiplicada por 7 De 102 a REGULAR SOMA do Quadro II multiplicada por 3 De 148 a BOM SOMA TOTAL De 195 a MUITO BOM De 241 a EXCELENTE Nome da Empresa: Embrasp Empresa Brasileira de Segurança Patrimonial Representada pelo Supervisor: Luiz Fernando M. Souza CONCEITO CONFORME SOMA TOTAL Rubrica do Supervisor da Empresa Local: Data : Carimbo da Empresa

5 v UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA - UDESC CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS - CCT PLANO DE ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO ESTAGIÁRIO Nome: Pedro Henrique Giesel Matrícula: Endereço (Em Jlle): R. Bento Torrens 192, Bairro: Itaum CEP: Cidade: Joinville UF: SC Fone: Endereço (Local estágio): Rua Urussanga, nº330 Bairro: Bucarein CEP: Cidade: Joinville UF: SC Fone: Regularmente matriculado no semestre 5. Curso: Tecnologia Sistemas de Informação Formatura (prevista) Semestre/Ano: 2010/2 UNIDADE CONCEDENTE Razão Social: Embrasp Empresa Brasileira de Segurança Patrimonial CGC/MF: Endereço: Rua Urussanga, nº330 Bairro: Bucarein CEP: Cidade: Joinville UF: SC Fone: Atividade Principal: Segurança Patrimonial e Eletrônica Supervisor: Luiz Fernando M. Souza Cargo: Gerente DADOS DO ESTÁGIO Área de atuação: Infraestrutura de redes Departamento de atuação: TI CFTV e Monitoramento Fone: Ramal: 4524 Horário do estágio: 07:30 as 14:30 Total de horas: 240 Período: 25/08/2010 a 25/10/2010 Nome do Professor Orientador: Jackson Mallmann Departamento: DCC Disciplina(s) simultânea(s) com o estágio Quantas: 0 OBJETIVO GERAL Estudar, analisar e implantar um software de gerenciamento e monitoramento de rede.

6 vi ATIVIDADES OBJETIVO ESPECÍFICO HORAS Levantar dados da rede. Levantar dados sobre os componentes que existem na rede atual como: servidores, roteadores, switch, hub, computadores e impressoras. 20 Estudar o funcionamento da rede. Analisar os principais software. Estudar a ferramenta. Testar a ferramenta. Implantar e customizar. Adquirir o conhecimento necessário para poder desenvolver as atividades principais do estágio, entendendo como funciona a infraestrutura atual da empresa de acordo com o negócio da mesma. Analisar e levantar os principais software disponíveis no mercado de preferência livre. Estudar a fundo a ferramenta escolhida para ser implantada e as principais modificações necessárias. Testar o novo sistema de monitoramento e gerenciamento da rede em um ambiente de teste. Implantar e customizar a ferramenta dentro da rede atual da empresa Treinar. Treinar e auxiliar todos os usuários para que utilizem a nova ferramenta de monitoramento e gerenciamento da rede. 20 Rubrica do Professor Orientador Aprovação do Membro do Comitê de Estágio Rubrica do Coordenador de Estágio Rubrica do Supervisor da Empresa Data: Data: Data: Data: Carimbo da Empresa

7 vii CRONOGRAMA FÍSICO REAL PERÍODO (10 HORAS) ATIVIDADES Levantar dados da rede. P X X R X X Estudar o funcionamento da rede. P X X R X X Analisar os principais software. P X X X X R X X X X Estudar a ferramenta. P X X X X R X X X X Testar a ferramenta. P X X X X R X X X X Implantar e customizar. P X X X X X X R X X X X X X Treinar. P X X R X X

8 viii Emancipe-se da escravidão mental, Ninguém, somente nós podemos libertar nossas mentes. Bob Marley

9 ix AGRADECIMENTOS Primeiro agradeço a Deus pela vida que me concedeu, pelas pessoas que colocou em minha vida. A minha família, especialmente a minha mãe pela educação e ensino de grandes valores, que hoje representam grande parte de meu caráter. Aos meus Professores e Mentores, que sempre fizeram grande esforço para repassar o conhecimento no tempo em que estive nesta instituição. Em especial ao meu Professor e orientador de estágio Jackson Mallmann, por suportar e auxiliar no desenvolvimento do meu estágio. Agradecer também aos meus amigos e companheiros de trabalho por estarem sempre dispostos a me ajudar. E ainda, minha namora Leila Cristine Luchtenberg por apoiar e compreender-me em meus momentos difíceis e sempre ter agido comigo com carinho e amor.

10 x SUMÁRIO LISTA DE FIGURAS... xi RESUMO... xii INTRODUÇÃO Objetivos Geral Específicos Justificativa Organização do estudo... 2 APRESENTAÇÃO DA CONCEDENTE A Empresa Unidades e Plantas Histórico da empresa Produtos e serviços prestados Principais clientes... 4 DESENVOLVIMENTO Conhecendo a infraestrutura atual Necessidades para o gerenciamento e monitoramento da rede Gerenciamento de redes Pesquisa da ferramenta Spiceworks Ferramenta escolhida Testando o Spiceworks Spiceworks implantação Configurando o Spiceworks Agrupando os computadores e servidores ConFigurando sistema de ConFigurando os eventos e relatórios Documentação e treinamento CONSIDERAÇÕES FINAIS GLOSSÁRIO REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS... xxviii

11 xi LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Principais Clientes (EMBRASP, 2010)... 4 Figura 2 - Infraestrurua Embrasp... 6 Figura 3 - Inventário Spiceworks Figura 4 - Monitoramento da rede Figura 5 - HelpDesk Figura 6 - Servidor escolhido Figura 7 - Instalação do Spiceworks Figura 8 - Spiceworks - Inicialização Figura 9 - Configuração de acesso aos computadores Figura 10 - Inserção de redes Figura 11 - Criação de Figura 12 - Configuração de Figura 13 - Teste de envio de Figura 14 - Adicionando novo Monitor de Evento... 21

12 xii RESUMO Este relatório tem como objetivo documentar todas as fases do estágio supervisionado realizado na empresa Embrasp Ltda. As atividades desenvolvidas basearam-se na pesquisa, na análise e na implantação de uma ferramenta de software livre para o gerenciamento e monitoramento da rede da empresa. O relatório apresenta um breve histórico da empresa, com uma descrição dos seus produtos e serviços comercializados, dos principais clientes, das atividades e conhecimentos adquiridos pelo acadêmico dentro do período deste estágio.

13 1 INTRODUÇÃO O estagiário tem como dever adquirir conhecimento relacionado a sua formação, focando a prática daquilo que foi ensinado por Professores de meu curso. Bem como fundir o conhecimento acadêmico com o conhecimento profissional do aluno. É importante para o aluno que tenha total interesse pela área de atuação. Acarretase em uma carreira mais sólida e dedica-se o estudo com a prática para que possa crescer profissionalmente. Primeiramente foi elaborado um plano de estágio em conjunto com o supervisor da empresa, de acordo com as atividades que foram desenvolvidas durante o período de estágio na Embrasp, e com a aprovação do professor orientador na UDESC, tendo em vista a utilização do conhecimento adquirido durante o curso diretamente com as atividades relacionadas. Este relatório contém a descrição do que foi proposto no plano de estágio, de acordo com as atividades desenvolvidas durante o mesmo, voltado a análise e implantação de um software de gerenciamento e monitoramento da rede. Descreve-se o processo antes, durante e depois da implantação OBJETIVOS Geral Estudar, analisar e implantar um software de gerenciamento e monitoramento de rede Específicos Levantar dados sobre os componentes que existem na rede atual tais como: servidores, roteadores, switch, hub, computadores e impressoras. Adquirir o conhecimento necessário para poder desenvolver as atividades principais do estágio, entendendo como funciona a infraestrutura atual da empresa de acordo com o negócio da mesma. Analisar e levantar os principais software disponíveis no mercado preferencialmente de distribuição livre. Estudar a fundo a ferramenta escolhida para ser implantada e as principais modificações necessárias.

14 2 Testar o novo sistema de monitoramento e gerenciamento da rede em um ambiente de teste. Implantar e customizar a ferramenta dentro da rede atual da empresa. Treinar e suportar todos os usuários para que utilizem a nova ferramenta de monitoramento e gerenciamento da rede Justificativa Neste estágio busca-se o aperfeiçoamento profissional do estudante, com uma base maior na área de infraestrutura em sistemas de informação. É de grande importância a necessidade de uma atividade prática ao aluno. Assim, o mesmo pode aplicar os conhecimentos adquiridos no decorrer do curso, visando a uma maturidade profissional do estudante. Tendo como interesse e necessidade para a empresa a implantação de um sistema de gerenciamento da infraestrutura de rede, conseguindo analisar e antecipar futuras falhas no sistema. Além disto a empresa conseguirá monitorar seus ativos e ter um controle maior de seu inventário. Agregando uma economia de investimento, tempo e uma maior segurança nas informações Organização do estudo Este relatório está organizado em três partes, de modo a explorar os aspectos mais relevantes do estágio realizado. A primeira parte norteia o leitor, pois apresenta os objetivos gerais e específicos e por fim, uma justificativa. A segunda parte descreve um breve histórico da empresa onde o estágio foi realizado, os principais produtos, principais clientes e alguns detalhes relevantes sobre a mesma. Na terceira parte relata-se as atividades e o conteúdo desenvolvido durante as 240 horas do estágio, para então ser apresentado as considerações finais.

15 3 APRESENTAÇÃO DA CONCEDENTE Este Capítulo tem o objetivo de apresentar a empresa que concedeu a realização do estágio, seus principais produtos e clientes, além de um breve histórico da mesma A Empresa A Embrasp (Empresa Brasileira de Segurança Patrimonial), é uma empresa nacional que atua no ramo de Segurança, dos quais presta serviço de vigilância armada e desarmada, para indústrias, comércios, condomínios, bancos e órgãos públicos. E ainda a empresa oferece serviço de recepção, portaria, projetos, instalação, manutenção e vendas de equipamentos eletrônicos voltados a segurança. (EMBRASP, 2010) 2.2. Unidades e Plantas Possui matriz situada em Joinville, também filiais em Florianópolis, Jaraguá, Itajaí e São Paulo. A matriz é a maior de suas unidades, em números de funcionários e clientes. (EMBRASP, 2010) 2.3. Histórico da empresa A história da Embrasp teve início em 2000 com apenas 20 empregados e hoje possui mais de 900 funcionários e é destaque no ramo de segurança em Santa Catarina (EMBRASP, 2010) Produtos e serviços prestados Na área de segurança patrimonial existem diversos produtos e serviços. Hoje a Embrasp aluga e vende equipamentos de segurança eletrônica e presta serviço de manutenção, projetos de segurança, entre outros mais. Os serviços que mais se destacam são estes: CFTV (Circuito fechado de televisão); Monitoramento de Imagens a Distância; Alarmes Monitorados via linha telefônica e GPRS (General Packet Radio Service);

16 4 Controles de Acessos; Sistemas Perimetrais Principais clientes Hoje a empresa busca clientes de alto padrão, principalmente grandes industrias e empresas de destaque da região de Joinville, como mostra na Figura 1, apresentam-se algumas das principais empresas que a Embrasp presta serviço hoje. Além destas empresas, atua-se em organizações públicas e participa de licitações. Figura 1 - Principais Clientes (EMBRASP, 2010)

17 5 DESENVOLVIMENTO O objetivo deste estágio é analisar e implantar um sistema de gerenciamento e monitoramento de toda rede, incluindo clientes (CFTV) e as filiais todas se comunicando através de uma VPN, (Virtual Private Network), traduzindo: rede virtual privada, além disto, buscando conhecimento no setor de infraestrutura, trabalhando com um projeto que envolva todo o inventário de Tecnologia da Informação (TI) dentro e fora da empresa. Este estágio teve início no dia 25 de agosto de 2010, no qual foi discutido com o orientador e o supervisor do estágio sobre as atividades que estão descritas no Capítulo Conhecendo a infraestrutura atual Levantou-se toda a topologia atual da empresa, com os respectivos desktops, servidores, switch, roteadores, modems, links e impressoras. Para isso foi feito um inventário físico de todos os servidores e computadores com a descrição de cada um deles, conforme consta no anexo A e B. Além disto, foi elaborado um mapa com a planta baixa da empresa identificando o local e a situação de cada equipamento, e para os servidores, quais os sistemas e serviços que cada um disponibiliza e oferece aos usuários, identificou-se também as portas dos switch da rede e do switch principal. Na Figura 2 apresenta-se a topologia principal dos equipamentos de TI da Embrasp.

18 6 Figura 2 - Infraestrurua Embrasp 3.2.Necessidades para o gerenciamento e monitoramento da rede Com o auxílio dos técnicos, coordenadores e do diretor planejou-se o projeto de implantar um sistema de gerenciamento dos ativos da rede. Teve como importância o levantamento de todas as informações necessárias que deverão ser monitoradas e gerenciadas dentro de nossa rede LAN e WAN, buscando assim os principais motivos da necessidade de um software de gerenciamento e monitoramento da rede. Algumas das questões levantas foram estas: Necessidade de monitorar a rede; a. Quais as informações que trafegam na rede; b. Quais os horários de maior volume de trafego;

19 7 Disponibilidade de nossos links com os clientes; Tempo de resposta dos clientes monitorados; Quais clientes estão desligados; Motivos que estão impedindo a comunicação com os nossos clientes; Disponibilidade de nossos serviços. Dentro destas questões discutidas, deu-se total importância ao monitoramento dos equipamentos que suportam a comunicação do cliente com a empresa, os servidores da empresa e os servidores dos clientes. Um dos principais serviços prestado pela Embrasp é o monitoramento de alarmes e câmeras 24 horas, 7 dias por semana, ou seja os serviços e servidores não podem parar. Com um sistema de monitoramento e gerenciamento da rede, a empresa busca antecipar os problemas causados nos servidores de nossos clientes. Buscando uma maior disponibilidade e velocidade entre os servidores da empresa e dos clientes. Monitorando os servidores dos clientes, dos quais os pontos seriam: Uso da memória; Temperatura dos componentes do servidor, tais como: processador, placa mãe, placa de vídeo e disco rígido. Espaço em disco; Uso da CPU; Tráfego da rede; Atualização de antivírus; A empresa necessita principalmente de evidências para mostrar ao cliente onde ocorreu a falha entre os servidores, se está diretamente no cliente, na empresa ou na operadora de serviço de Internet. Este é o grande ponto da necessidade da implantação de um software de monitoramento e gerenciamento da rede. Sem um software de gerenciamento da rede aumenta a probabilidade de uma parada no sistema, ou na própria rede. Além de aumentar o tempo para descobrir a origem do problema e efetivamente o tempo para solucionar o problema e restaurar os serviços. No momento em que foi dado o início do estágio não havia nenhum software de monitoramento e gerenciamento da rede instalado na Embrasp, impossibilitando aos administradores da rede a capacidade de monitorar, mapear e identificar falhas ou erros.

20 8 Ou sendo notificado quando algo anormal está ocorrendo na rede, tanto na rede interna quanto em nossos clientes, monitorando assim o hardware, software, impressoras, hub, switch, servidores, roteadores, modems e serviços internos como: SNMP (Simple Network Management Protocol), IMAP (Internet Message Access Protocol), FTP(File Transfer Protocol), WWW (World Wide Web). 3.3.Gerenciamento de redes Uma rede de computadores é um conjunto de computadores autônomos interconectados. Dois ou mais computadores são ditos interconectados quando podem trocar informações (TANENBAUM, 1997). A principal função das redes de computadores no início era compartilhar documentos e dispositivos da rede, como impressoras, discos, modems entre outros. Porém, com a evolução tecnológica a rede teve uma participação maior dentro das empresas, e crescendo cada vez mais. Sendo assim, a sua complexidade e dependência aumentou, promovendo a necessidade de um gerenciamento e monitoramento de seus ativos. Os ativos de uma rede necessitam ser gerenciados e monitorados não importando o tamanho de rede, com a finalidade de garantir aos usuários a disponibilidade dos serviços a um nível de desempenho aceitável (SPECIALSKI, 2006). Com o crescimento dos ativos e da empresa é praticamente indispensável o uso de uma ferramenta de monitoramento e gerenciamento da rede. Uma das arquiteturas para gerenciamento de rede mais utilizada é o SNMP (Simple Network Management Protocol), protocolo de gerenciamento de redes simples, que se refere a um conjunto de padrões para gerenciamento de redes de computadores que inclui um protocolo, uma especificação de estrutura de dados e um conjunto de objetos de dados. Esta é a arquitetura de gerência adotada como padrão para redes TCP/IP, que será descrito nas próximas seções do trabalho. (STALLINGS, 1999). 3.4.Pesquisa da ferramenta

21 9 No estudo de uma ferramenta de gerenciamento e monitoramento da rede, necessitou-se o entendimento de como funciona a rede, qual a sua funcionalidade para a empresa. Após, outro ponto importante foi a necessidade de se utilizar um software de distribuição livre, visando a redução de custo para o projeto, foram então pesquisados vários software para análise de decisão. Além disto, e importante ressaltar que foi necessário a utilização de um software voltado a plataforma MS-Windows, devido a maioria dos computadores e servidores estarem com este sistema operacional. A gerência de uma rede de computadores engloba o monitoramento dos ativos da rede, tanto hardware quanto software. O monitoramento da rede tem como principal objetivo antecipar anomalias com uma baixa taxa de falsos positivos, fazendo com que o administrador da rede possa intervir rapidamente e gerenciar a rede de uma forma eficaz, garantindo assim um bom funcionamento e confiabilidade das redes de computadores monitoradas (LOPES, 2003). Durante a pesquisa algumas ferramentas foram descobertas e analisadas conforme os benefícios que ofereciam no sentido de que atendessem as necessidades da empresa algumas mais completas e robustas como o WhatsUp (WHAT S UP, 2010), e o Trauma Zer0(TRAUMA, 2010) e o Spiceworks (SPICEWORKS, 2010). Sendo o Spiceworks a ferramenta selecionada, que além de ser uma ferramenta gratuíta, a mesma traz grandes funcionalidades das quais a gestão da empresa teve grande interesse, além do gerenciamento e monitoramento dos ativos, possuindo um sistema de inventário, tanto de hardware como de software, um sistema de HelpDesk e um controle de mudanças (SPICEWORKS, 2010). 3.5.Spiceworks Ferramenta escolhida O Spiceworks é um aplicativo de software livre que combina vários programas em um, incluindo monitoramento de rede, inventário de rede, software de HelpDesk e relatórios. Esta ferramenta foi desenvolvida para atender pequenas a médias empresas. Algumas das principais funcionalidades e serviços que o Spiceworks fornece para os administradores de rede (SPICEWORKS, 2010), são apresentadas a seguir:

22 10 Inventário de rede Com o Spiceworks é possível fazer um inventário em todos os equipamentos que estejam ligados na rede, identificando os software instalados e os hardware, tanto em computadores e servidores com sistemas operacionais MS- Windows, Mac, Linux, servidores de impressão, roteadores, switch entre outros dispositivos. Também é possível fazer inventários de outros equipamentos da empresa, o software permite cadastrar telefones e outros equipamentos, informando o valor, localidade e a data da compra, auxiliando o setor da controladoria. Além disto, é possível criar vários relatórios, por exemplo buscar todos os computadores que foram comprados até a data 10/10/2008, ou computadores com HardDisk menores de 40Gb.(SPICEWORKS, 2010). Na Figura 3 mostra a tela de inventário do Spiceworks, informando os servidores, estações de trabalho, equipamentos de rede, equipamentos desconhecidos, que não conseguiu detalhar, software e outros equipamentos definidos pelo administrador da rede. Figura 3 - Inventário Spiceworks Monitoramento de rede com o monitoramento é possível saber o que realmente está acontecendo na rede, onde está o gargalo ou qual link/servidor está com problema. Saber quais computadores estão com antivírus instalado e atualizado, quais servidores estão com disco acima de 80% de espaço ocupado. Tendo estas informações ao alcance,

23 11 facilitando uma ação com antecedência, impedindo algum problema no futuro. (SPICEWORKS, 2010). Figura 4 - Monitoramento da rede Como informa a Figura 4, muitos alertas e monitores vêm pré-definidos com a instalação, tais como: Qualquer disco de qualquer dispositivo que esteja com menos de 25% livre; (dentro de todos os dispositivos) Qualquer dispositivo que esteja desligado mais de 2 minutos (aplicado apenas para servidores); Com estes relatórios e o sistema de configurado é possível avisar o responsável por cada servidor ou o responsável de TI. Software de HelpDesk A existência de uma ferramenta de HelpDesk auxilia no gerenciamento de chamados de TI, centralizando em um único local todos os chamados, utilizando através de um portal web ou por os chamados podem ser criados. Além disto, através do portal é possível visualizar os chamados e seus respectivos estado e sua solução. (SPICEWORKS, 2010).

24 12 Figura 5 - HelpDesk Na Figura 5 mostra os chamados que foram abertos, os responsáveis pelos chamados, e o criador do chamado. Quando aberto pela web o sistema automaticamente identifica o computador e o usuário via WMI (Windows Management Instrumentation), ou seja o Windows permite o envio de informações sobre o computador e o usuário para o servidor do Spiceworks. Além disto é possível gerar relatórios de acordo com as necessidades, melhorando um controle dos chamados da equipe de TI Testando o Spiceworks Em testes de desempenho verificou-se que a ferramenta era compatível com o servidor que foi escolhido para a implantação. Para testes, foi instalado o Spiceworks em um notebook (Dell Vostro 1500, Core i3, 4GB, 300GB de espaço livre) e feita a configuração básica, para ver se o software conseguia monitorar a rede e varrer a rede em busca de computadores, software instalados, espaço em disco de alguns computadores entre outras opções mais básicas.

25 13 Configurado um usuário e senha no AD (Active Diretory), Diretório Ativo, no Servidor Windows 2008, com acesso a administrador dos computadores locais e dos servidores, para que o mesmo conseguisse buscar as informações dos computadores via WMI (Windows Management Instrumentation), infraestrutura para gerenciamento de dados do windows. Testes executados e aprovados pela empresa concedente do estágio realizou-se a implantação da ferramenta Spiceworks Spiceworks implantação Os requisitos do sistema são(spiceworks, 2010): 1. MS-Windows XP pro SP2, MS-Windows Vista, MS-Windows 7, MS-Windows 2003 SP1, SP2 e R2 e MS-Windows 2008; 2. Processador 1.0Ghz ou superior; 3. 1Gb de memória RAM; 4. Mínimo necessário de 24mb de espaço em disco (instalação); 5. Espaço para o banco de dados. Definições do servidor utilizado para o Spiceworks na Embrasp: 1. MS-Windows 2008 R2; 2. Intel Dual Core 2.50GHz; 3. 2GB memória DDR2; 4. 1HD x 80GB + 1HD x 1000GB. Total livre: 1040GB. Foi selecionado um servidor Dell, PowerEdge R200, com a configuração descrita acima. O servidor escolhido, além de apresentar um hardware superior aos requisitos mínimos mostrado acima, o mesmo possuía apenas uma aplicação instalada, o OpenFire (servidor de chat), o qual utiliza pouco recursos do servidor, sendo possível utilizar o Spiceworks com maior desempenho. Outro ponto avaliado foi a utilização do Windows Server 2008, no qual possui um total de 4 licenças para uso remoto e apenas 1 licença estava sendo utilizada, desta

26 14 forma é possível trabalhar remotamente, configurando e gerenciando o Spiceworks de uma forma mais fácil. Com o acesso remoto, utiliza-se o RDP (Remote Desktop Protocol) do Windows, utilizando o aplicativo mstsc.exe para o acesso (Figura 6). Figura 6 - Servidor escolhido O Spiceworks possui uma instalação simples e rápida. Durante a instalação o software questiona em qual porta deseja-se rodar o programa. Por padrão foi utilizada a porta 9675, como mostrado na Figura 7. Figura 7 - Instalação do Spiceworks

27 15 A utilização e configuração do Spiceworks é totalmente via web, para isso é necessário utilizar um navegador para acessar o servidor, no navegador coloque o endereço IP do servidor ou o Nome do servidor, ambos seguidos pela porta utilizada: 1. Nome do servidor: 2. IP(Internet Protocol) do servidor: No servidor a aplicação inicia-se automaticamente, pois é criado como serviço do MS-Windows. Figura 8 - Spiceworks - Inicialização Após a instalação o programa é executado em plataforma web e inicia-se rapidamente, logo de início é feito um inventário de todos os dispositivos da rede que estão Online e é cadastrado todos os dispositivos no sistema de inventário. Como mostrado na Figura 8, o início é automático, não precisando de interação Configurando o Spiceworks Para que o inventário da rede consiga capturar todas as informações é necessário que se utilize um usuário e senha de administrador, que tenha acesso a todos os dispositivos da rede, buscando os dados de cada um deles. Na Figura 9, foi inserido o usuário pedro@embrasp para acesso aos computadores MS-Windows que estão dentro

28 16 do domínio Embrasp e o usuário administrador para os servidores Linux, com suas respectivas senhas. Na página do inventário é mostrado os dispositivos em que o software teve problema para se comunicar e o motivo. Dispositivos off-line, ou problemas de acesso (usuário e senha). Tendo o computador dentro da rede, o software já reconhece a rede em que pertence, porém na Embrasp tem outras redes, tais como: DMZ (DeMilitarized Zone) rede onde estão os servidores. Uma rede DMZ é uma pequena rede situada entre a Internet (rede não confiável) e a rede interna (rede confiável). (STALLINGS, 1999). Figura 9 - Configuração de acesso aos computadores Após inserir o usuário, senha e as redes, Figura 10, o Spiceworks irá fazer a busca, o sistema inicia uma varredura. Redes inseridas: (Rede interna) (Rede VPN São Paulo)

29 (Rede DMZ) Figura 10 - Inserção de redes Com os usuários que foram inseridos o Spiceworks consegue capturar muitas informações dos dispositivos ativos na rede, tais informações como: Marca do hardware; Data de fabricação; Sistema Operacional; Último usuário; Tamanho do disco; Quantidade de memória; Espaço livre em disco; Antivírus instalado; Data da última atualização do antivírus; Tempo online na rede; Data do último desligamento/reinicializarão do sistema; Serial do Sistema Operacional; Programas instalados; Serviços que estão em execução;

30 18 Serviços Web. Entre outras informações Agrupando os computadores e servidores Após feito toda a busca na rede, o sistema reconhece todos os dispositivos ligados na rede e consegue assim capturar as informações. Para um melhor desempenho e melhor monitoramento da rede foram criados os seguintes grupos: 1. Servidores; 2. Desktops; 3. Impressoras; 4. Roteadores; 5. Switch; 6. Outros dispositivos. Dentro de cada grupo deste foram alocados os computadores, servidores e outros dispositivos de acordo com a especificação de cada um Configurando sistema de Um detalhe importante para a criação de eventos e relatórios é a criação de um e- mail para o Spiceworks. Criou-se um helpdesk@embrasp.com.br no servidor da empresa. Na Embrasp utiliza-se o sistema Linux de com interface Gráfica, conforme mostrado na Figura 11. Foi então, configurado o no Spiceworks, através do menu, na opção Settings, , onde inseriu-se as informações de acordo com o servidor de da empresa (Figura 12).

31 19 Figura 11 - Criação de helpdesk@embrasp.com.br Display Name(Nome de exibição): HelpDesk Embrasp Configuração de envio: Protocolo de envio: SMTP Porta: 25 Servidor: mail.embrasp.com.br Necessita autenticação no servidor; Usuário: helpdesk Senha: XXXXXX Configuração de recebimento: Protocolo: IMAP Servidor: mail.embrasp.com.br

32 20 Porta: 143 Usuário: helpdesk Senha: XXXXXX Figura 12 - Configuração de Salvo a configuração o Spiceworks faz um teste e envia um para o usuário cadastrado, neste caso foi enviado um para: pedro@embrasp.com.br (Figura 13) Figura 13 - Teste de envio de