CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2005 APRESENTAÇÃO

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1 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2005 APRESENTAÇÃO A Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor Procon/SP, vinculada à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania do Estado de São Paulo, em cumprimento às disposições constitucionais nos termos do artigo 5º, XXXII da Constituição Federal e artigo 275 da Constituição do Estado de São Paulo, bem como em atendimento ao disposto no artigo 44, da Lei 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), divulga, desta feita, o CADASTRO DAS RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS, concluído até o mês de dezembro de 2005 no âmbito desta Fundação. O Cadastro apresenta-se em ordem alfabética de fornecedores, que podem ser identificados por seus nomes fantasia, razão social e respectivos números de Cadastro de Pessoa Física (CPF) ou de Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ), bem como por outros indicadores, quando disponíveis. Nos termos da legislação acima mencionada o Cadastro indica, ainda, se as reclamações formuladas pelos consumidores foram ou não atendidas pelos fornecedores. A Fundação Procon/SP coloca à disposição dos cidadãos diversos canais de acesso: pessoalmente, nos Postos de Atendimento instalados nas agências da rede de serviços Poupatempo (Sé, Santo Amaro e Itaquera); pelo telefone 151; por meio de cartas, que devem ser enviadas para a Caixa Postal 3050, CEP ; pelo fax (11) ; e, ainda, pela internet no endereço A Fundação Procon/SP tem como principal atribuição institucional a proteção e defesa do consumidor no Estado de São Paulo, executando, assim, a política estadual para o equilíbrio nas relações de consumo. Atende individual e coletivamente os consumidores, realizando estudos e pesquisas, fiscalizando o mercado e promovendo a educação para o consumo. Com a presente divulgação, a Fundação Procon/SP cumpre mais uma de suas atribuições institucionais essenciais, apresentando os trabalhos aqui realizados, propiciando à sociedade fonte segura de orientação para participação consciente no mercado de consumo.

2 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2005 atendimento geral ano 2005

3 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2005 atendimento geral ano 2005

4 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2005 reclamações fundamentadas ano 2005

5 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2005 Como Ler o Cadastro:

6 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS ST LINE INFO SHOP - NILO LUIZ BETTONI NETO - ME / / 1 Produto entregue diferente do pedido MULTIMARCAS - DOIS MIL MULTIMARCAS AUTOMÓVEIS LTDA / / 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) VEÍCULOS 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) T GAMES - MANUEL DA SILVA VIEIRA - ME / / 1

7 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2005 A A A DEDETIZADORA E DESENTUPIDORA LTDA 1 A A HIGIENIZADORA CERTA S/C LTDA / / 2 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado A ABA ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA ME / / 3 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) A S NARDELLI MÓVEIS ME / / 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) A SIGA BEM MUDANÇAS E TRANSPORTES 1 A.M.R. ASSISTÊNCIA MEDICA REGIONAL OESTE - ECOLE SERVIÇOS MÉDICOS S/C LTDA / / 1 Negativa de Cobertura A.M.SERVIÇOS 1 AAACB ASSISTÊNCIA TÉCNICA S/C LTDA (SPTV) / / 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial AABAD ASSISTÊNCIA TÉCNICA COMERCIAL LTDA ME / / 1 AB&A INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / / 1 entrega/demora na entrega do produto ABA MOTORS COMERCIAL IMPORT DE PECAS E SERVIÇOS LTDA. / / 1 Publicidade enganosa ABC TELHADOS 1 Garantia - Descumprimento, prazo ABRADEC - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE DEFESA CONTRIBUINTE / / 1 Cobrança indevida/abusiva ABRASF - ABRASF EMPREENDIMENTOS HOTELEIROS S/C LTDA. / / 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) ABRASTEMTEC COM E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA / / 2 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ABSOLUTA ASSISTÊNCIA TÉCNICA / / 1

8 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2005 ABYARA PLANEJ IMOB - CMW PLANEJAMENTO IMOBILIÁRIO S/C LTDA / / 1 Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor ACADEMIA BRAZILIAN SYSTEM / / 3 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça Cobrança indevida/abusiva ACADEMIA MARINO 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral ACADEMIA PROJETO BRASIL 1 Cobrança indevida/abusiva ACADEMIA RUNNER - ESPORTEBRÁS LTDA. / / 1 ACADEMIA VICTORY 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral ACE SEGURADORA S/A / / 19 Calculo do prêmio (seguros) Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) pagamento de indenização pagamento de indenização (seguros em geral) ACITEL COM PECAS E SERVIÇOS LTDA / / 3 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ACM COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA ME (SPTV) / / 1 ACM - ASSOCIAÇÃO CRISTA DE MOÇOS DE SÃO PAULO / / 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral ACONCRED ASSESSORIA EM COBRANÇAS DO BRASIL LTDA 1 entrega de quitação/retenção de documentos ACOSSIL - ACOSSIL REPRESENTAÇÃO LTDA / / 49 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) Publicidade enganosa Venda enganosa ACQUA SPORT - SUZANO TÊNIS CLUBE SC LTDA / / 1 ACQUA SUL - MOACIR JOSE SCARIOT PURIFICADORES - ME / / 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) ACSP - ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SÃO PAULO / / 2 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) ACTIVA TELEMARKETING LTDA / / 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1

9 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2005 ACTIVE ACADEMIA - ACADEMIA ACTIVE 2 Cobrança indevida/abusiva ADAMO AUTOMÓVEIS-COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / / 2 Produto entregue com danos/defeitos ADCON - CONTAB. ADM. E ASS. JURÍDICA - ENICEZIA APARECIDA PEREIRA ME 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento ADEMIR ANTONIO DA SILVA SERRALHERIA ME / / 1 ADMINISTRADORA SIDEKERSKIS & BARBATO S/C 1 Cobrança de honorários advocatícios extrajudicial ADMO CONSTRUTORA E INCORPORADORA LTDA / / 1 Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) ADREL APLICADORA E DISTR. DE REVEST. DECOR. LTDA / / 1 entrega/demora na entrega do produto AEROPORT COMÉRCIO DE PORTÕES AUTOMÁTICOS LTDA / / 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) AESP ODONTO ASSIST EM S PAULO DE ODONTOLOGIA S/C L / / 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde AFFINITE - V. NEUVE VEÍCULOS LTDA. / / 1 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado AFT ASSESSORIA E ADMINISTRADORA CONDOMINIAL - ELICIANE GARCIA TEIXEIRA -NEGÓCIOS / / 1 Cobrança indevida/abusiva AFTER SERVICE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS EM GERAL LTDA / / 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) AG VEÍCULOS / / 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) AGAEFE INDÚSTRIA DE CALÇADOS LTDA. / / 1 AGEL ASSESSORIA, SERVIÇOS E MONTAGENS EM GERAL LTDA / / 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) AGEPLAN ASSESSORIA E GERENCIAMENTO DE PLANOS - AGENOR DE FREITAS FILHO ME / / 1 Cobrança indevida/abusiva AGF BRASIL SEGUROS S/A / / 4 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) pagamento de indenização pagamento de indenização (seguros em geral) AGMAS INFORMÁTICA LTDA. / / 1

10 10 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2005 ÁGUA VIVA COM. DE PURIFICADORES DE ÁGUA LTDA / / 2 entrega/demora na entrega do produto ÁGUIA DA PINTURA REC E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA ME 1 AIS ESCOLA DE INFORMÁTICA LTDA / / 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral AIZA COLLECTION ME / / 1 AJUSTES & CONSERTOS - EUCIMAR GUIDO ME / / 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço AKIO CONSULTORIA DE INFORMÁTICA S/C LTDA / / 7 Cobrança indevida/abusiva Serviço em desacordo com norma/lei AKITA SOM - AKIRA SOM E ACESSÓRIOS LTDA ME / / 1 ALFA PORTÕES 2 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ALFA SERVIÇOS E BOMBEAMENTO LTDA / / 1 ALIANÇA CULTURAL ANGLO AMERICANA LTDA / / 2 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ALITALIA LINEE AEREE ITALIANE SPA / / 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial ALL AIR ASSISTÊNCIA TÉCNICA / / 1 ALL NET INFORMÁTICA - FERREIRA & RIZZI INFORMÁTICA S/C LTDA / / 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa ALLIANCE MASCULINO RIGOR SOCIAL - ALLIANCE NOIVAS CONFECÇÕES E MODAS LT ME / / 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento ALMEIDA & NOVELLETO LAVANDERIA LTDA - ME / / 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço ALPHABRAS - ALMEIDA FILHO CONSULTORIA E RECOLOCADORA S/C LTDA / / 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial ALPHALASER-CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS LTDA / / 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa ALTA.MAR EQUIPAMENTOS PARA INFORMÁTICA LTDA / / 1 ALUMIBOM ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO 1

11 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS ALUSA ENGENHARIA LTDA. / / 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço ALVO RECURSOS HUMANOS LTDA / / 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) AMANDA S CABELEIREIRA ESTÉTICA - AMANDA PEREIRA SILVA / / 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde AMAZONAS LESTE LTDA / / 4 Antecipação de Financiamento Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) entrega/demora na entrega do produto AMEPLAN ASSISTÊNCIA MEDICA PLANEJADA LTDA / / 2 cumprimento à oferta Negativa de Cobertura AMERICAN AIRLINES INC / / 2 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) AMERICAN EXPRESS BANK (BRASIL) BANCO MÚLTIPLO S.A. / / 1 Roubo de cartão AMERICAN EXPRESS/SOLLO - AMERICAN EXPRESS DO BRASIL TEMPO LTDA / / 4 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Falha bancaria em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) Publicidade enganosa AMERICAN LIMP HIGIENIZAÇÃO LTDA ME / / 1 AMERICAN ON LINE - AOL BRASIL LTDA / / 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento AMERICANAS.COM - AMERICANAS COM S/A COMÉRCIO ELETRÔNICO / / 31 Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Publicidade enganosa Venda/Oferta/publicidade enganosa AMERICANBOX INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / / 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) AMESP SAÚDE LTDA / / 21 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado Reajuste por alt de f etária (percent elevado/s. prev em contrato de percentual ou f etária) Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida AMESP SISTEMA DE SAÚDE LTDA / / 19 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) Reajuste por alt de f etária (percent elevado/s. prev em contrato de percentual ou f etária)

12 12 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2005 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida Reajuste sem previsão contratual AMICO ASSISTÊNCIA MEDICA - AMICO SAÚDE LTDA / / 24 Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado Reajuste por alt de f etária (percent elevado/s. prev em contrato de percentual ou f etária) AMIL ASSISTÊNCIA MEDICA INTERNACIONAL LTDA / / 24 Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) Reajuste por alt de f etária (percent elevado/s. prev em contrato de percentual ou f etária) Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida AMO POST FORMING ARTES MARCENARIA GUACÁ 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) ANA PAULA RODRIGUES BARROS M.E. / / 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço ANA PAULA VILLANI M.E. / / 1 ANDRADE VEÍCULOS - JHONNATAN AUTOMÓVEIS LTDA / / 2 Produto entregue com danos/defeitos ANDRÉIA CESÁRIO DE JESUS ME / / 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral ANGEL - BAZAR TOY S LTDA EPP / / 1 ANGELS PROMOÇÕES E MARKETING LTDA / / 1 ANGLO VESTIBULARES - SIMÃO E GABRIADES VEST LTDA / / 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento ANHANGUERA IND E COM DE PISOS E REVESTIMENTOS LTDA / / 1 ANHEMBI DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA / / 1 ANM - ASSOCIAÇÃO NACIONAL DOS MUTUÁRIOS / / 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa ANNITA MUDANÇAS - TRANS-NA TRANSPORTES LTDA / / 1 ANTARES COMERCIAL FARMACÊUTICA LTDA 1 Calculo de encargos na cobrança de cheque ANTARYS CONSULTORIA TOPOGRÁFICA E PROJETOS LTDA / / 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) ANTENAS SHART - IND E COM DE ANTENAS SHART LTDA / / 1 Venda enganosa 0 1 1

13 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS ANY PLACE CARD - RUFFMIR CONSULTORIA DE MARKETING E EVENTOS LTDA / / 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde AON AFFINITY DO BRASIL SERVIÇOS E CORRETORA DE SEGUROS S/C LTDA / / 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) pagamento de indenização AON WARRANTY SERVICES DO BRASIL LTDA / / 16 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo pagamento de indenização Produto entregue com danos/defeitos Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) APIA - APIA COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / / 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) AQUA PISCINAS & ENGENHARIA - CELINA IRENE FIGUEIREDO PARENTE - ME / / 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) AQUECEDORES CAMPO BELO LTDA / / 1 AQUECENTROS 1 AQUITAINE VEÍCULOS LTDA / / 1 AR MAQUINAS REFRIGERAÇÃO SC LTDA 1 ARAGÃO PORTAS AUTOMÁTICAS - IND DE FERROS E ARTEFATOS ARAGÃO LTDA ME / / 1 ARAPUÃ COMERCIAL S/A / / 4 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido ARAPUÃ COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / / 2 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) ARAPUÃ - ARAPUÃ COMERCIAL S/A / / 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) ARC ASSESSORIA E REABILITAÇÃO DE CRÉDITO 1 ARCHIVO DO VÍDEO PRODUÇÕES 1

14 14 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2005 ARCON SERVICE E COMÉRCIO DE ELETROELETRÔNICOS LTDA / / 2 AREZZO - AREZZO INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA. / / 1 ARGENZIO - LATICÍNIOS TREVO DE CASA BRANCA LTDA / / 1 Alteração de odor, sabor e aspecto ARGEU SERVIÇOS 1 ARIÊ COM. DE MAT. E EQUIP. PARA INFORMÁTICA LTDA / / 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento ARISCO - UNILEVER BESTFOODS BRASIL LTDA / / 1 Alteração de odor, sabor e aspecto ARITANA VEÍCULOS - HELENA PIRISSATO BARBAO VEÍCULOS / / 1 ARNO S/A / / 1 ART LAR - ART MÓVEIS PRESENTES E DECORAÇÕES LTDA / / 1 ART VISUAL PRODUÇÕES - A. ART VISUAL PROMOÇÕES S/C LTDA ME / / 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) ARTE E LAZER - ARTE E LAZER PROMOÇÕES LTDA / / 3 Cobrança indevida/abusiva Venda/Oferta/publicidade enganosa ARTEMVIDRO COMERCIAL LTDA 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) ARTENA COZINHAS LTDA / / 1 ARTIC COML DE PECAS E SERV LTDA / / 1 ASB S/A CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / / 1 Calculo de antecipação de prestação ASS. TEC. DIRECTA BRASERVICE E COM. DE PEÇAS LTDA / / 2 ASSESSORIA DE RH TOWSEND LTDA / / 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral ASSESSORIA EM RECURSOS HUMANOS MANAGER LTDA / / 3 Cobrança indevida/abusiva Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1

15 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS ASSESSORIA PREVIDENCIÁRIA MARIA CLAUDINA GONÇALVES / / 1 ASSISTEMP ASSISTÊNCIA TÉCNICA ESPECIALIZADA 1 ASSISTÊNCIA MEDICA SÃO MIGUEL S/C LTDA / / 1 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) ASSISTÊNCIA TÉCNICA TV NORTE LTDA. ME 1 ASSISTÊNCIA TÉCNICA CONCEIÇÃO ELETRO DOMÉSTICO E F. 1 ASSISTÊNCIA TÉCNICA LUCIANA 1 ASSOC. DE BENEFICÊNCIA E FILANTROPIA SÃO CRISTÓVÃO / / 7 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) Recusa/mal atendimento ASSOCIAÇÃO AUXILIADORA DAS CLASSES LABORIOSAS / / 17 Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado Reajuste por alt de f etária (percent elevado/s. prev em contrato de percentual ou f etária) Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida Reajuste sem previsão contratual Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde ASSOCIAÇÃO DESPORTIVA ADPM DE SÃO PAULO / / 1 Cobrança indevida/abusiva ASSOCIAÇÃO PORTUGUESA DE DESPORTOS / / 103 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Recusa injustificada em prestar serviço ASSOCIAÇÃO ESPORTIVA REC CLUBE DE CAMPO SÃO MARCOS 1 Cobrança indevida/abusiva ASSURANT SEGURADORA S.A. / / 19 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) pagamento de indenização pagamento de indenização (seguros em geral) ATACADA - ATACADA DISTRIBUIÇÃO COMÉRCIO E INDÚSTRIA LTDA / / 1 Presença de sujidades, larvas e objetos estranhos ATELIER DECORAÇÕES 1 entrega/demora na entrega do produto ATHENEE COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA / / 1 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1

16 16 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2005 ATIELLO MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / / 3 Produto entregue com danos/defeitos ATLÂNTICA EDITORA - ATLÂNTICA PÓS-GRADUAÇÃO E ESPECIALIZAÇÃO LTDA / / 1 entrega/demora na entrega do produto ATLAS INDÚSTRIA DE ELETRODOMÉSTICOS LTDA / / 3 Produto entregue com danos/defeitos ATRIUM LINE TELEMARKETING LTDA. EPP / / 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) ATTELIE DAS PEDRAS 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial ATTUALITA MÓVEIS LTDA / / 2 Produto entregue com danos/defeitos ATUAL PLANEJADOS LTDA / / 1 AUDIJUR ASSESSORIA JURÍDICA EM COBRANÇAS S/C LTDA / / 1 Cobrança indevida AUDIOSHOP ELETRÔNICA LTDA / / 1 AUDISON APARELHOS AUDITIVOS 1 Produto danificado/enferrujado/inadequado/mal armazenado AUTO BANN - CGVF COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / / 1 AUTO CAPAS TELY CAR - AUTO CAPAS E TAPEÇARIA TELY CAR S/C LTDA - ME / / 1 AUTO DISTAK 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) AUTO ESCOLA ABELITA LTDA - ABELITA CENTRO DE FORM. E TREIN. TRANSITO S/S LTDA / / 1 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado AUTO ESCOLA NOVA GABI S/C LTDA / / 1 AUTO ESCOLA NOVA PRINCIPAL S/C LTDA / / 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral AUTO ESCOLA PIO XI 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) AUTO ESCOLA REPUBLICA LTDA / / 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) AUTO ESCOLA SANTA CECÍLIA S/C LTDA / / 1 AUTO ESCOLA VILA MARIA 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1

17 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS AUTO LESTE MULTIMARCAS - CARDOSO VEÍCULOS LTDA. / / 1 AUTO LUV PEÇAS E SERVIÇOS LTDA ME / / 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço AUTO MAIS MULTIMARCAS - AUTO MAIS COMÉRCIO DE AUTOMÓVEIS MULTIMARCAS LTDA / / 1 AUTO MECÂNICA L.A.F. 1 AUTO MIX VEÍCULOS - ROZATTO COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / / 1 AUTO MOTO E ÔNIBUS SERVIÇO DE DESPACHANTE EM GERAL 1 AUTO MOTO ESCOLA GABY - AUTO ESCOLA GABLY LTDA. / / 1 AUTO MOTO ESCOLA GRUPO REPUBLICA 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) AUTO MOTO ESCOLA PRECIOSO LTDA / / 5 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) AUTO MOTO ESCOLA SANTA RITA DE CÁSSIA 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral AUTO MOTO ESCOLA SÉCULO XX / / 1 AUTO MOTO ESCOLA SUCESSO - AUTO MOTO ESCOLA SUCESSO 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) AUTO MOTO ESCOLA VINICIUS LTDA / / 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial AUTO POSTO ESCALADA LTDA / / 1 AUTO POSTO LÍDER ITAQUERA LTDA / / 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa AUTO POSTO PAIS DE GALES LTDA / / 1 Produto causou danos materiais AUTO POSTO VILLENEUVE 1 Produto causou danos materiais AUTO POSTO VITAL BRASIL LTDA. 1 Cobrança indevida AUTO SKY - DATALINE TECNOLOGIA APLICADA LTDA / / 1

18 18 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2005 AUTO VIDROS E TAPEÇARIA VERONA 1 AUTOCLUB VEÍCULOS / / 1 Produto entregue diferente do pedido AUTOFLAGS VEÍCULOS - AUTOFLAGS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / / 1 AUTOVIG AUTOMÓVEIS LTDA / / 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) AVANÇO TECNOLOGIA LTDA / / 1 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação AVANTTE MICRO INFORMÁTICA / / 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) AVENIX MULTIMARCAS 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) AVIMED SAÚDE - AVICCENA ASSISTÊNCIA MEDICA LTDA / / 17 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado Reajuste por alt de f etária (percent elevado/s. prev em contrato de percentual ou f etária) AVON COSMÉTICOS LTDA / / 2 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito AVON - AVON INDUSTRIAL LTDA / / 1 Cobrança indevida AYMORÉ LEASING - ABN AMRO ARRENDAMENTO MERCANTIL S/A / / 1 Cobrança indevida

19 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS B B&G COMÉRCIO DE MOTOS LTDA. / / 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) BABY ROOM MÓVEIS LTDA ME / / 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) BABYLÂNDIA - BRASIL DESIGN MÓVEIS LTDA / / 1 comunicação de negativação BABYLÂNDIA - KINDY MOBÍLIA INTELIGENTE LTDA. / / 1 entrega/demora na entrega do produto BAHIAINVEST INVESTIMENTOS TURÍSTICOS LTDA. / / 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento BALLDARASSI IND COM PROD FARMACÊUTICOS LTDA / / 1 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço BANCO 24 HORAS - TECNOLOGIA BANCARIA S/A / / 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) BANCO ABN AMRO REAL S/A / / 68 Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) Lançamento Reconhecido na Fatura Roubo de cartão Venda enganosa BANCO BGN S/A / / 1 Calculo de antecipação de prestação BANCO BMG S/A / / 28 Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) entrega de copia do contrato 2 0 2

20 20 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2005 BANCO BNL DO BRASIL S/A / / 6 Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação/taxa de juros Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) entrega de copia do contrato BANCO BONSUCESSO S.A. / / 2 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) BANCO BRADESCO S/A / / 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) Transação Eletrônica Reconhecida BANCO CACIQUE S/A / / 4 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc BANCO CACIQUE S/A / / 1 Cobrança indevida BANCO CITIBANK S/A / / 7 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Roubo de cartão BANCO CREDIBANCO S/A / / 1 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação BANCO CRUZEIRO DO SUL S/A / / 3 Cobrança indevida Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Falha bancaria em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) BANCO DIBENS S/A / / 1 Cobrança indevida BANCO DO BRASIL S/A / / 105 Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Discordância quanto as avarias Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) Lançamento Reconhecido na Fatura comunicação de negativação Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc Retirada de credito sem comunicação previa Transação Eletrônica Reconhecida BANCO FIAT S/A / / 6 Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 2 1 3

21 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS BANCO FICSA S/A / / 3 Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação/taxa de juros BANCO FINASA - BANCO MERCANTIL DE SÃO PAULO S/A / / 7 Calculo de antecipação de prestação Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Envio de produto ou serviço sem previa solicitação BANCO FININVEST S/A / / 119 Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Calculo do prêmio (seguros) Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Discordância na indenização (seguros em geral) Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Lançamento Reconhecido na Fatura entrega de quitação/retenção de documentos pagamento de indenização (seguros em geral) Publicidade enganosa Transação Eletrônica Reconhecida Venda casada BANCO FININVEST - DISTRIBUIDORA DE VALORES MOBILIÁRIOS FININVEST S/A / / 1 Cobrança indevida BANCO GE CAPITAL S/A / / 20 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc BANCO HONDA S/A / / 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) BANCO HSBC S/A / / 6 Calculo de antecipação de prestação Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito BANCO ITAÚ S/A / / 53 Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Discordância na indenização (seguros em geral) Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) Roubo de cartão Transação Eletrônica Reconhecida 5 2 7

22 22 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2005 BANCO ITAUCRED FINANCIAMENTOS S.A. / / 11 Calculo de antecipação de prestação Cobrança indevida Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc BANCO J. SAFRA S/A / / 1 Antecipação de Financiamento BANCO NOSSA CAIXA S/A / / 65 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) Retirada de credito sem comunicação previa Roubo de cartão Transação Eletrônica Reconhecida Venda casada BANCO OU CARTÕES CRÉDITO BRADESCO - BANCO BRADESCO S/A / / 82 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) comunicação de negativação entrega de quitação/retenção de documentos Transação Eletrônica Reconhecida Venda enganosa BANCO OURINVEST SA / / 1 Antecipação de Financiamento BANCO PANAMERICANO S/A / / 75 Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Calculo de encargos na cobrança de cheque Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Desistência de consórcio Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Lançamento Reconhecido na Fatura entrega de copia do contrato entrega de quitação/retenção de documentos entrega/demora na entrega do produto Roubo de cartão Transação Eletrônica Reconhecida BANCO PECÚNIA S/A / / 6 Calculo de antecipação de prestação Cobrança de honorários advocatícios, despesa de cobrança Cobrança indevida

23 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS BANCO PINE S/A / / 3 Cobrança indevida BANCO RURAL / / 1 Cobrança indevida BANCO SUDAMERIS BRASIL S/A / / 3 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) BANCO UNIBANCO - UNIÃO DE BANCOS BRASILEIROS S/A / / 7 Calculo de prestação/taxa de juros Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) Venda enganosa BANCO VOLKSWAGEN S/A / / 2 Antecipação de Financiamento Calculo de prestação/taxa de juros BANCO ZOGBI S/A / / 12 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) entrega de quitação/retenção de documentos pagamento de indenização (seguros em geral) BANESPA - BANCO DO ESTADO DE SÃO PAULO S/A / / 64 Antecipação de Financiamento Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) Lançamento Reconhecido na Fatura Roubo de cartão Transação Eletrônica Reconhecida Venda casada Calculo de antecipação de prestação Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) Lançamento Reconhecido na Fatura Roubo de cartão Transação Eletrônica Reconhecida Venda casada BANKBOSTON BANCO MÚLTIPLO S/A / / 4 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Roubo de cartão BARÃO MULTIMARCAS 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1

24 24 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2005 BARROS VEÍCULOS 1 BATTISTELA ADM DE CONSÓRCIO S/C LTDA / / 1 Desistência de consórcio BDF NÍVEA LTDA / / 1 Danos pessoais ao consumidor BDG COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / / 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) BEBE PERSONAL CONFECÇÃO E COMÉRCIO LTDA 4 Desistência de compra (cancelamento de compra) entrega/demora na entrega do produto BELAQUA PISCINA 1 entrega/demora na entrega do produto BELÉM INFORMÁTICA - BELÉM & ALVES LTDA ME BELÉM INFORMÁTICA / / 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial BELO ESPAÇO - MARISA LEANDRO DA PURIFICAÇÃO ME 1 BELTIA ESTÉTICA E BELEZA LTDA ME / / 1 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço BELU-KAR MULTI-MARCAS 1 BELVEDERE GLOBAL VEÍCULOS LTDA / / 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) BENFIRCO - BENFIRCO COM DE APARELHOS E ARTIGOS ESTÁTICOS LTDA / / 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) BERTINI AUTOMÓVEIS LTDA - ME / / 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) BEST MIX / / 1 entrega/demora na entrega do produto BETEL FOTOS E FILMAGENS 1 BICBANCO S/A - BANCO INDUSTRIAL E COMERCIAL S/A / / 1 Calculo de antecipação de prestação BIG CAR CORRETORA DE SEGUROS LTDA / / 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Venda enganosa BIG GRAM REVESTIMENTOS 1 BIG GRAN REVESTIMENTOS - SYLVIO BAYER CORREA ME / / 1 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1

25 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS BIG INVEST CAP CORRETORA DE SEGUROS LTDA / / 4 Venda enganosa BIG MORUMBI - SONAE DISTRIBUIÇÃO BRASIL S/A / / 1 pagamento de indenização entrega/demora na entrega do produto BIKE XEIN XEIN - VERA LUCIA DA CRUZ PALTRINIERI ME / / 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) BIO RITMO - BIO RITMO ESCOLA DE NATAÇÃO GINÁSTICA VALMOR LTDA / / 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento BIO RITMO - ESCOLA DE GINÁSTICA E DANÇA BIOTAM LTDA / / 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral BIOFIT ACADEMIA 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial BLACK & DECKER - BLACK & DECKER BRASIL LTDA / / 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Publicidade enganosa BLUE CARD - ANGELOZZI & LOPES LTDA / / 78 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Discordância quanto as avarias Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Publicidade enganosa Venda enganosa BLUE LIFE - ASSISTÊNCIA MEDICA SÃO PAULO S/A / / 49 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos Reajuste anual Reajuste por alt de f etária (percentual elevado/s. previsão em contrato de percentl ou f etária) Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde BMC - BANCO BMC S/A / / 10 Antecipação de Financiamento Cobrança de honorários advocatícios, despesa de cobrança Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) BONLAR DESIGN LTDA / / 1 BONYPLUS IND E COM DE COSMÉTICOS LTDA / / 1 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço BOREO COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS LTDA / / 1 BOSCHINI & CIA LTDA - JOSEMAR MAGAZINE 1

26 26 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2005 BOSQUE DA SERRA CLUBE DE CAMPO - J CARVALHO PUBLICIDADE S/C LTDA / / 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento BOSTON MEDICAL GROUP - PAULISTA SERVIÇOS DE SAÚDE SC LTDA / / 1 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço BRA TRANSPORTES AÉREOS LTDA / / 23 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação Contrato - Rescisão/alteração unilateral Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) BRA VIAGENS E TURISMO LTDA / / 1 BRADESCO CAPITALIZAÇÃO S/A / / 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) BRADESCO CONSÓRCIOS LTDA. / / 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) BRADESCO PREVIDÊNCIA E SEGUROS S/A / / 5 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Venda enganosa BRADESCO SAÚDE S/A / / 14 Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) Reajuste por alt de f etária (percent elevado/s. prev em contrato de percentual ou f etária) Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde BRADESCO SEGUROS S/A / / 9 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) pagamento de indenização pagamento de indenização (seguros em geral) Venda casada BRADESCO VIDA E PREVIDÊNCIA S/A / / 16 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Discordância na indenização (seguros em geral) Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) entrega de quitação/retenção de documentos pagamento de indenização pagamento de indenização (seguros em geral) pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) BRASBOL MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / / 1 BRASCAN IMOBILIÁRIA INCORPORAÇÕES S/A / / 1 Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 0 1 1

27 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS BRASFILTER INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / / 1 BRASIL TELECOM S/A / / 75 Cobiling Cobrança indevida/abusiva Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) BRASIL VEÍCULOS 1 BRASIL VEÍCULOS COMPANHIA DE SEGUROS / / 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) BRASIMÓVEIS - AHMAD HAGE MÓVEIS ME / / 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) BRASIMÓVEIS - BRASIMÓVEIS DESIGN MÓVEIS LTDA. ME / / 2 entrega/demora na entrega do produto BRASTEMP CONSUL SEMER - MULTIBRÁS S/A ELETRODOMÉSTICOS / / 17 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos BRASTEMP UTILIDADES DOMÉSTICAS LTDA / / 1 BRAVAL MULTIMARCAS 1 BRI REAL LAB.COM.DISTRIB.LTDA / / 1 Presença de sujidades/corpos estranhos BRITÂNIA - BRITÂNIA ELETRODOMÉSTICOS S/A / / 12 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos BRITISH AIRWAYS / / 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral BRITISH AND AMERICAN - CENTRO DE ENSINO DA LÍNGUA INGLESA LTDA. / / 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento BRUM CAR AUTOMÓVEIS LTDA. / / 1 BRUNO DE FIGUEIREDO-EPP / / 1 BRV COMÉRCIO DE UTILIDADES DOMESTICAS LTDA / / 1 BS COLWAY - BS COLWAY PNEUS LTDA / / 1

28 28 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2005 BSH CONTINENTAL ELETRODOMÉSTICOS LTDA / / 13 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos BUFFET M & E 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial BUFFET MAISON JOSEPHINE S/C LTDA ME / / 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral BUSCAPÉ INFORMAÇÃO E TECNOLOGIA LTDA / / 1 entrega/demora na entrega do produto BUSINESS INSTITUTE CAMPINAS S/C / / 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento BV FINANCEIRA S/A-CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / / 12 Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) BY LU ENTRETENIMENTO - BY LU ENTRETENIMENTO SERVIÇOS GASTRONÔMICOS ME 1

29 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS C C & C CASA E CONSTRUÇÃO LTDA / / 1 C T I - CENTRO DE TREINAMENTO INTEGRADO LTDA / / 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral C&A MODAS LTDA / / 3 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) C. L. SANTOS ÓTICA M.E. / / 1 Danos materiais ao consumidor CADINE ARTE E EVENTOS S/C LTDA ME / / 1 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL / / 137 Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Discordância quanto as avarias Documentos assinados com espaços em branco Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) Lançamento Reconhecido na Fatura entrega de quitação/retenção de documentos Roubo de cartão Transação Eletrônica Reconhecida Venda enganosa CAIXA SEGUROS - CAIXA SEGURADORA S/A / / 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) CAIXA VIDA E PREVIDÊNCIA / / 1 Venda enganosa CALHAS SOUZA DIAS LTDA / / 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) CAMARGO DIAS IMÓVEIS LTDA / / 1 Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel CAMARGO ORTEGA CIA IMOBILIÁRIA S/C LTDA / / 1 Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 0 1 1

30 30 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2005 CAMBRUC COMÉRCIO DE CALÇADOS LTDA / / 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito CAMP-LINE - CAMP LINE COMÉRCIO DE COMPONENTES ELET. LTDA ME / / 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) CAMPAIVA COMÉRCIO DE SISTEMAS DE ALARMES LTDA - ME / / 2 entrega/demora na entrega do produto CAMPING CLUBE DO BRASIL / / 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento CAMPUS EMPREENDIMENTOS E CONSTRUÇÕES LTDA / / 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento CANAL 100 ELETRO ELETRÔNICA LTDA. / / 1 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado CANAL CERTO ELETROS LTDA / / 1 CANBRÁS TV A CABO LTDA / / 1 Cobrança indevida/abusiva CÂNDIA/BIG - SONAE DISTRIBUIÇÃO BRASIL S/A / / 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito CANIL RED BULL 1 CANIL RONALD S & NAVET 1 Entrega de Produto CANON - CANON DO BRASIL INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / / 1 CANTINHO DA DECORAÇÃO 1 CAOA FORD FREGUESIA DO Ó - PAULINVEL VEÍCULOS LTDA / / 1 Produto entregue diferente do pedido CAPITAL VEÍCULOS - NICELDA EMILIA DE OLIVEIRA / / 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) CAR SYSTEM - CAR SYSTEM ALARMES LTDA / / 14 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Venda/Oferta/publicidade enganosa Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) CARD LIFE INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS MÉDICOS LTDA / / 8 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde Venda enganosa 0 1 1