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2 agenda planejamento: POST Pessoas, Objetivos, Estratégia e Tecnologia Determinação de objetivos Estratégia: o que você espera do relacionamento com seus clientes? Tecnologia: qual delas escolher? Deu ruim em alguns casos.

3 A mídia não está organizada em pequenos retângulos chamados jornais, revistas e aparelhos de televisão. As pessoas se conectam com outras pessoas e recebem poder delas, principalmente nas multidões.

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8 A internet não é um ambiente que pode ser isolado com paredes ela está integrada em todos os elementos de negócios e da sociedade.

9 Efeito Streisand A piloto Gabrielle Adelman e o fotógrafo Kenneth Adelman decidiram fotografar toda a costa da California. (www.californiacoastline.org) A casa de Barbra Streisand estava entre as fotos. Ela tentou remover do site. E olha o que deu:

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12 Groundswell É um movimento espontâneo de pessoas que usam ferramentas online para se conectar, assumir o controle de suas experiências e obter o que precisam informação, auxílio, ideias, produtos e poder de barganha uns dos outros. O movimento groundswell é disseminado, sempre em mudança, e sempre em crescimento. Ele abrange blogs, wikis, podcasts, YouTube, facebook, twitter etc; e consumidores que atribuem notas a produtos, compram e vendem uns dos outros e fazem os próprios negócios. É um movimento global.

13 O groundswell é produto da colisão de 3 forças: Pessoas Aspectos financeiros Tecnologia

14 Essas 3 tendências: o desejo das pessoas de se conectar, as novas tecnologias interativas e os fatores financeiros on-line Esse é o fenômeno em ascensão chamado Groundswell

15 No mundo off-line, as pessoas não mudam de comportamento rapidamente, e as empresas podem desenvolver clientes leais. No mundo on-line, as pessoas mudam de comportamento tão logo observem algo melhor.

16 O groundswell mudou o esquema de poder Se você tem uma marca, está sob ameaça. Seus clientes sempre têm uma ideia do que sua marca significa, e essa ideia pode ser diferente da imagem que você está projetando. Eles agora falam uns com os outros sobre essa ideia. Eles estão redefinindo para si a marca na qual você investiu milhões em criação.

17 Pessoas Objetivos Estratégia Tecnologia P O S T

18 Pessoas Identifique como seus clientes se engajarão com base no que eles já estão fazendo; perfil tecnográfico social e observação Objetivos Há cinco objetivos a perseguir. Você quer escutar? falar? energizar? apoiar? incluir? Estratégia Como seus relacionamentos com seus clientes mudam? Você quer que eles ajudem a transmitir mensagens aos outros em seu mercado? Ou quer que eles fiquem mais engajados com sua empresa? Tecnologia Depois de decidir Pessoas, Objetivos e Estratégia, escolher entre blogs, wikis, redes sociais etc

19 Pessoas

20 e por que as pessoas participam das redes sociais? manter os laços de amizade fazer novos amigos sucumbir a pressões sociais de amigos que já participam retribuir o impulso altruísta o impulso lascivo o impulso criativo o impulso da validação o impulso de afinidade

21 No groundswell, os relacionamentos são tudo. A maneira como as pessoas se conectam umas com as outras a comunidade que é criada determina como o poder se movimenta.

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23 e sobre a sua marca Pessoas estão falando o quê?

24 Pessoas Objetivos Estratégia Tecnologia planejamento para ação em redes sociais P O S T

25 Objetivos Há cinco objetivos a perseguir. Você quer escutar? falar? energizar? apoiar? incluir?

26 Fonte:

27 Fonte:

28 Escutar

29 Falar nas redes sociais Fazer Marketing Envolva-se com as redes sociais e os sites de conteúdo gerados por usuários Crie uma presença que estimule a interação Veja o que já existe no mundo A conversa evoluirá continuamente. Mesmo que as tecnologias mudem, a conversa ainda assim será a parte central no relacionamento

30 Energizar é fazer da propaganda positiva um amplificador poderoso para promover sua marca, atingindo resultados que nenhuma campanha de mídia pode alcançar Os testemunhos dos consumidores são muito mais críveis do que qualquer outra fonte de mídia A propaganda positiva reforça a si mesma. É intrigante ouvir o comentário de uma pessoa. Escute o comentário de 5 ou 10 pessoas, mesmo que você não as conheça, e ele acabará sendo verdade Se vale a pena usar um produto, sua propagando positiva gera mais propaganda positiva, em um movimento literalmente exponencial

31 Técnicas para energizar os entusiastas Aproveite o entusiasmo dos consumidores por análises e ratings. Isso funciona melhor com varejistas e empresas que têm contato direto com o consumidor. Crie uma comunidade para energizar seus consumidores. Isso funciona melhor se seus consumidores forem apaixonados por seu produto e tiverem afinidade entre si. Participe de outras comunidades online de seus fãs e energize-as. Comente, indique novidades, esclareça dúvidas, sugira leituras.

32 Apoiar

33 Incluir

34 Incluir

35 Incluir

36 Incluir

37 Incluir

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39 Johson s Incluir DICAS Por meio de posts com imagens (cards) na fanpage no Facebook, a Johnson Baby buscou auxiliar mães e pais no cuidado com os recémnascidos. A ação 30 dias 30 dicas abordou temas da rotina do recém-nascido higiene, alimentação, sono, entre outros. Os cards estão disponíveis na fanpage da marca. Agência: IThink Site:

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41 Incluir Apoiar Energizar Falar Escutar Avançar para esses estágios ou dar foco em outros objetivos? Essa dúvida deve ser respondida para que a empresa não se perca.

42 Pessoas Objetivos Estratégia Tecnologia planejamento para ação em redes sociais P O S T

43 Estratégia Como o relacionamento com seus clientes muda? Você quer que eles ajudem a transmitir mensagens aos outros em seu mercado? Ou quer que eles fiquem mais engajados com sua empresa? Ao responder essas questões, você pode planejar antecipadamente como serão as mudanças desejadas, e também entender como mensurá-las, uma vez que a estratégia esteja encaminhada Mas também é necessário preparar-se para obter o apoio das pessoas em sua empresa que podem sentir-se ameaçadas por essas mudanças no relacionamento com clientes

44 Crie um plano que comece pequeno, mas que possa ser expandido. Imagine até onde o engajamento nas redes sociais pode levar sua empresa, mas não se comprometa muito rapidamente. E prepare-se para revisar esse plano a cada seis meses. Avalie as consequências de sua estratégia. Nessa etapa, responda as seguintes perguntas: -Como sua entrada nas redes sociais e o engajamento com seus clientes mudará sua empresa? - Qual será o objetivo final? Pretende ter um relacionamento diferente com seus clientes? - Como essa escolha de participar mudará a maneira como você gerencia sua empresa nos próximos anos? - Como suas áreas de marketing, publicidade e relações públicas serão afetadas? - Quais são as consequências legais?

45 Indique uma pessoa importante para estar à frente. Você está prestes a transformar seu relacionamento com os clientes. Essa é uma tarefa para algum funcionário de nível médio de TI ou de Marketing? A escolha dessa pessoa depende de seus objetivos, mas ela deverá manter a todos dentro da empresa, e principalmente seus líderes, informados sobre como o processo está transformando a maneira como sua empresa faz negócios com os clientes. Tenha cuidado ao selecionar seus parceiros de tecnologia e agências. Você precisa ter certeza de trabalhar com pessoas com experiência no relacionamento com clientes nas redes sociais e que compreendam sua marca e sua empresa.

46 O que pode dar errado? Os motivos do fracasso de uma estratégia estão relacionados com os quatro elementos do planejamento POST PESSOAS, OBJETIVOS, ESTRATÉGIA E TECNOLOGIA Se você não está atraindo a participação esperada, certamente não compreendeu o que e sobre o que falam de você. É necessário identificar o perfil de seus clientes. REVISE O TÓPICO ESCUTAR NOS SEUS OBJETIVOS Se você percebe que suas iniciativas estão patinando ou mudando de direção com frequência, precisa examinar sua escolha de OBJETIVOS.

47 Pessoas Objetivos Estratégia Tecnologia planejamento para ação em redes sociais P O S T

48 Tecnologia Depois de decidir Pessoas, Objetivos e Estratégia, escolher entre blogs, wikis, redes sociais etc Entender de tecnologia tornará sua empresa capaz de lidar com essa nova realidade no relacionamento com clientes

49 Hoje todos estes produtos estão em um único smarthphone.

50 Tecnologias mudam rapidamente. E elas não são o que importam Concentre-se nos relacionamentos, não nas tecnologias

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52 E agora?

53 Imagens visuais e outras formas não verbais de comunicação predominam. Os bons designers são as celebridades do mundo dos negócios, em parte pela forma como injetam a carga emocional no trabalho.

54 6 motivos para incluir vídeo em sua estratégia de social media. Além de ser cada vez mais consumido pelos usuários, o vídeo é uma das ferramentas que mais traz ROI

55 1) Vídeos são responsáveis pelos maiores índices de ROI Em estudo conduzido pela Copy Press no ano passado, profissionais de vários países avaliaram quais táticas de marketing traziam o melhor ROI. Metade dos participantes (51%) apontou os vídeos como a melhor categoria para obter retorno sobre investimento.

56 2) 75% dos executivos corporativos assistem vídeos relacionados ao trabalho O vídeo não serve apenas para conquistar consumidores. Empresas B2B também devem investir no formato, de acordo com pesquisa da Forbes. O estudo revela que 75% dos executivos norte-americanos veem vídeos relacionados ao trabalho a cada semana. Essa é uma oportunidade para atingir colegas com propostas, explicações e outros conteúdos visuais.

57 3) Vídeos são compartilhados 12 vezes mais no Facebook A viralização é o ápice para uma campanha de marketing nas redes sociais. Os números de audiência aumentam exponencialmente quando uma mensagem viraliza, aumentando alcance, impacto e receita. Segundo a HubSpot, conteúdo em vídeo tem mais chances de viralizar mais do que qualquer outro tipo de conteúdo no Facebook. O estudo aponta que o vídeo é compartilhado 12 vezes mais do que links e textos juntos.

58 4) Conteúdo em vídeo é assimilado mais rapidamente do que o texto Estabelecer uma boa impressão diante da audiência pode ser um desafio, especialmente no cenário tumultuoso das redes sociais. As distrações são mais curtas do que nunca e desafiam marcas a serem mais criativas e engajadoras em seus esforços de marketing. Conteúdo social é processado até 12 mil vezes mais rápido que o texto.

59 5) Vídeos aumentam a visibilidade da marca Construir awareness na social media requer exposição da marca. A maioria das marcas entendem a importância da visbilidade na busca e investem em serviços de SEO para melhorar rankings no Google, Bing e Yahoo!. Algumas marcas podem se surpreender ao saber que a visbilidade em search deve incluir o YouTube, segundo maior mecanismo de busca. A plataforma recebe 6 bilhões de visitantes únicos a cada mês. Portantio ter um canal no YouTube será obrigatório para marcas que desejam alcançar visibilidade em 2015.

60 6) Conteúdo gerado pelo usuário é a melhor forma de dialogar com millenials A co-criação é a melhor maneira de conversar com a geração Y, uma fatia da audiência que consome mais de US$ 1,3 trilhão. Millenials estão na faixa dos 18 a 34 anos de idade e são heavy users de redes sociais. Além disso, são pessoas que exigem relações personalizadas com as marcas. Investir em conteúdo protagonizado pelos fãs surte um duplo resultado: estreita as relações com o cliente e acumula conteúdo gerado pelo usuário que pode ser usado como uma ferramenta de marketing poderosa no Facebook e YouTube. Com informações do Social Media Today Fonte: YouPix

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64 Bom fim de semana. Com conteúdo cedido por Alexandre Bessa, Martha Gabriel, João Vitor Rodrigues,

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