Versão 21 de Março de IBM Marketing Center Notas Sobre a Liberação

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1 Versão 21 de Março de 2013 IBM Marketing Center Notas Sobre a Liberação

2 Nota Antes de usar essas informações e o produto suportado por elas, leia as informações em Aisos na página 9. A documentação distribuída com os produtos IBM Digital Analytics é confidencial e proprietária da IBM e, como tal, está sujeita às proisões de qualquer acordo de confidencialidade executado entre as partes. Independentemente das proisões específicas de qualquer acordo de confidencialidade, as partes, por meio deste instrumento, concordam em tratar a documentação referenciada como informações confidenciais da IBM e também concordam em não distribuir tal documentação para qualquer terceiro nem copiar tal documentação, exceto mediante permissão expressa em qualquer contrato de licença firmado entre as partes pertencentes a tais produtos. A IBM Agradece Seus Comentários Você pode eniar seus comentários ao seguinte endereço. IBM Bay Area Lab 1001 E Hillsdale Bouleard Foster City, California USA Você pode nos eniar comentários eletronicamente usando um dos métodos a seguir: Ligação Gratuita Centro de Suporte: https://support.coremetrics.com World Wide Web: Se desejar uma resposta, certifique-se de incluir seu nome, endereço, número de telefone ou número de FAX. Certifique-se de incluir as informações a seguir no comentário ou na nota: Título desta publicação Número de página ou tópico relatio ao seu comentário Ao eniar informações à IBM, o Cliente concede à IBM um direito não exclusio para usar ou distribuir as informações da forma que ela julgar apropriada sem incorrer em nenhuma obrigação para com o Cliente. Materiais Licenciados - Propriedade da IBM Copyright IBM Corporation 2012, 2013.

3 Índice Recursos do IBM Marketing Center... 1 Dicas para Trabalhar com Comunicações de e Site Dicas para Trabalhar com a Área de Janela de Naegação Lateral Nota sobre Exclusão de Campanhas Frequência de Campanha Usando Extensões de Dados Apêndice A. Informações de Contato Adicionais Apêndice B. Suporte Aisos Marcas Registradas Copyright IBM Corp. 2012, 2013 iii

4 i IBM Marketing Center Notas Sobre a Liberação

5 Recursos do IBM Marketing Center Ir do Insight para a Ação com Poucos Cliques Use a analítica em Marketing Center para descobrir oportunidades e segmentar clientes em potenciais para esforços de marketing. Os usuários do IBM Digital Analytics existentes não precisam de identificação adicional para implementar o Marketing Center. Os perfis de analítica digital fornecem insights dentro de um histórico de interação digital do cliente entre os sites da web e remoto. O cliente importado e outros dados de negócios aumentam o perfil digital, conforme necessário. Os segmentos do cliente podem ser definidos com base no comportamento digital histórico, no comportamento em tempo real na sessão do website atual e nos dados offline importados. Os diagramas Venn ajudam a identificar os públicos de destino para obter sucesso ideal. Projetar Comunicações Personalizadas Defina as comunicações de marketing personalizadas sem sobrecarregar a TI. Use o editor de arrastar e soltar para que deficientes isuais projetem e conteúdo de website personalizados. O editor localiza automaticamente todas as zonas releantes que podem ser personalizadas em uma página da web. Esforços de TI para identificação são reduzidos desde que não haja necessidade de codificar manualmente nenhuma zona ou caixa promocional na página. As comunicações podem ser projetadas uma ez e usadas em qualquer campanha. Os atios digitais são gerenciados no aplicatio com entrega de alto desempenho atraés de uma Content Deliery Network. Definir, Testar e Entregar o Marketing Personalizado Use os recursos de gerenciamento da campanha integrada para orquestrar e executar programas de marketing personalizados atraés de marketing de , de personalização de site e de canais de exportação de lista. Selecionar e subdiidir segmentos de destino dos clientes para customizar o conteúdo para públicos diferentes. Aplicar comunicações para marketing de , personalização de site e destinação de lista a cada grupo de destinos. Automatizar o teste de diisão para maximizar o ROI. Gerenciar fadiga de contato, precedência da campanha e outras regras de negócios. Visualizar a personalização para alidar campanhas antes da execução. Planejar e implementar campanhas para execução e entrega automatizadas. Copyright IBM Corp. 2012,

6 Analisar e Otimizar o ROI de Marketing O Marketing Center fornece analítica de marketing granular para análise de desempenho e atribuição. A identificação automática remoe a necessidade de gerenciar manualmente os códigos de rastreamento de marketing, o que reduz o esforço e típicos erros humanos. O relatório Calendário da Campanha mostra automaticamente todas as campanhas que estão atias atualmente. A analítica de marketing ilumina o desempenho em um níel granular, incluindo resultados por testes de diisão, públicos e campanhas. Aumentar os Recursos Conforme Suas Necessidades Aumentarem Como o Marketing Center faz parte do IBM Enterprise Marketing Management (EMM), é possíel expandir a solução, conforme suas necessidades aumentarem. É possíel usar o Marketing Center como uma solução independente com uma opção de marketing de , de personalização de site e de canais de destinação de lista. É possíel estender o Marketing Center para uma solução completa de Otimização de Marketing Digital incluindo módulos, como por exemplo, aqueles para a analítica digital e mecanismos de recomendação originada por multidão. Dicas para Trabalhar com Comunicações de e Site Use essas dicas para criar comunicações de e site mais eficientes. Ao criar regras de personalização, todos os alores serão tratados como alores de texto. Use os operadores iguais ou diferentes e coloque o alor entre aspas. Se precisar usar outros operadores, como maior que ou menor que, para tipos de dados numéricos, use subsegmentos de público em ez de regras de personalização. Não crie uma regra de personalização para corresponder a NULL ou a uma sequência azia. Se a isualização não estier exibindo o conteúdo da zona corretamente, enie um de teste. 1. Sale a comunicação. 2. Crie uma campanha temporária com um segmento em tempo não real e a comunicação que ocê estaa isualizando. 3. Na guia Testar da campanha, clique em de Teste. 4. Insira o endereço de Quando o de teste chegar, retorne à isualização de comunicação. O conteúdo é exibido corretamente. Se ocê alternar para trás e para frente entre as guias de pasta de trabalho, o botão Salar poderá parecer indisponíel, mas clicar em Salar ainda sala. Se o editor de comunicação for interrompido após ocê incluir uma grande imagem em uma comunicação de site, sale a comunicação e tente incluir a imagem noamente. Se ocê tier uma resolução da tela pequena e desejar usar os hiperlinks, talez seja preciso aumentar a resolução para er todos os botões na janela de hiperlink. 2 IBM Marketing Center Notas Sobre a Liberação

7 É possíel passar por alguma dificuldade ao criar uma comunicação de site para uma página da web que contém conteúdo integrado, como PDFs ou conteúdo Flash. Os controles para o conteúdo integrado podem escurecer as caixas de diálogo no editor de comunicação de site. Incluir o parâmetro wmode=transparent/opaque no conteúdo integrado em seu site corrige este problema para a maior parte do conteúdo integrado. Para alguns tipos de conteúdo, também é possíel ter de usar a Central de Marketing em um naegador diferente. Para inserir a URL para uma comunicação de site, isualize a página, copie a URL e cole-a na comunicação do site. O Marketing Center automaticamente escapa os caracteres especiais a seguir: \^$+?.,) () {}[] É possíel usar um asterisco (*) como um caractere curinga. Nota sobre Salar Comunicações de Site Quando se tem uma comunicação de site, ocê dee selecionar uma pasta para colocar a comunicação nela. Se não selecionar uma pasta, a comunicação não será sala e ocorrerá um erro. Se não tier uma pasta na seção Comunicações da área de janela de naegação, ocê dee criar uma antes de clicar no ícone Salar. Para criar uma pasta, clique em Ações na seção Comunicações e selecione Noa Pasta de Peer. Se encontrar o erro, clique no ícone Salar Como e selecione uma pasta para salar a comunicação. Nota sobre Alterar os Campos de Perfil Disponíeis para Uso em Comunicações de Site Os campos que podem ser usados em uma comunicação de site são os campos selecionados na página Gerenciar Campos de Perfil. Para cada usuário registrado, o Marketing Center enia os dados por push para esses campos para o Content Deliery Network (CDN). Se incluir um campo de perfil na lista Campos Selecionados, os dados para esse noo campo ficarão disponíeis apenas para usuários recém-registrados. O Marketing Center não atualiza os dados de CDN para usuários registrados anteriormente para incluir dados para o noo campo. Se for necessário incluir campos na lista Campos Selecionados e tier dados disponíeis no CDN para todos os usuários, entre em contato com o suporte. Dicas para Trabalhar com a Área de Janela de Naegação Lateral A área de janela de naegação lateral está onde ocê acessa os relatórios, os painéis, as pastas de trabalho, as campanhas, os segmentos do público, as comunicações e os atios digitais. Use essas dicas para usar a área de janela de naegação lateral de maneira eficiente. Clique duas ezes em um item para abri-lo na área de trabalho principal. Se os itens criados recentemente não estierem sendo mostrados na área de janela de naegação lateral, clique em Ações nessa seção e clique em Lista de Atualizações. Se a área de janela de naegação lateral não estier mostrando suas mudanças de classificação recentes, clique em Ações nessa seção e clique em Lista de Atualizações. É possíel arrastar os itens para moê-los de uma pasta a outra. Recursos do IBM Marketing Center 3

8 Nota sobre Exclusão de Campanhas Frequência de Campanha Antes de excluir uma campanha, assegure-se de que a campanha não tenha um planejamento atio. Se a campanha não tier um planejamento atio, pare o planejamento antes de excluir a campanha. Excluir uma campanha atia pode causar problemas de desempenho. Clique em Gerenciar > Planejamentos de Campanha para er uma lista de todos os planejamentos. Se localizar um planejamento para a campanha que deseja excluir, clique no ícone correspondente Parar na coluna Ações. Se excluir uma campanha sem primeiro parar seu planejamento, entre em contato com o suporte técnico para que o planejamento possa ser excluído do seridor. As campanhas com segmentos de público que possuem grandes interalos de data podem usar muitos recursos de seridor e causas problemas de desempenho. Para o melhor desempenho, execute campanhas com grandes segmentos de público com menos frequência que as campanhas com pequenos segmentos de público. Se a campanha incluir segmentos de público com diferentes interalos de data, configure a frequência da campanha de acordo com o maior interalo de data. Os segmentos que são definidos usando somente métricas de registro do isitante não possuem interalos de data. Tabela 1. Frequência de campanha por interalo de data de segmento Interalo de data de segmento público Planejamento de campanha mais frequente Sem interalo de data Diariamente Até 3 meses Diariamente Mais de 3 meses e não mais que 6 meses Semanalmente Mais de 6 meses e não mais que 1 ano Mensalmente Mais de 1 ano Trimestralmente Usando Extensões de Dados Se importar extensões de dados dos dados de registro do isitante, será possíel usar os campos de extensão de dados para definir segmentos de público. Não é possíel usar os campos de extensão de dados em comunicações ou em regras de personalização para comunicações. Você não dee usar extensões de dados dos dados de registro do isitante se tier mais de de clientes ou preer o excedente desse número no futuro. Nota: Os segmentos de público que são definidos usando campos de extensão de dados podem não ser suportados em todas as campanhas em liberações futuras. 4 IBM Marketing Center Notas Sobre a Liberação

9 Apêndice A. Informações de Contato Adicionais Se precisar de assistência adicional, entre em contato com a IBM usando um dos métodos a seguir: Suporte ao cliente: Feedback do produto: Nota: O feedback do produto são recomendações para melhoria do produto; não use o endereço de feedback para obter assistência adicional. IBM 1001 E Hillsdale Bouleard Foster City, CA Ligação gratuita: IBM Austin Burnet Road Building 905, Floor 2 Austin, TX Ligação gratuita: IBM Europe Ltd. Lotus Park The Causeway Staines Middlesex TW18 3AG Reino Unido Tel: IBM França 17 Aenue de l'europe Bois Colombes Cedex França Tel: IBM Hong Kong Limited Silercord Tower 2 Room , Canton Road Tsim Sha Tsui Kowloon Hong Kong SAR, China Tel: Fax: USA Europa Ásia-Pacífico IBM Suporte ao Cliente Centro de Suporte https://support.coremetrics.com IBM Dallas 750 W John Carpenter Freeway Iring, TX Ligação gratuita: IBM GmbH Beim Strohhause 17 D Hamburg Alemanha Tel: IBM Austrália e Noa Zelândia 60 Southgate Ae Southgate VIC 3006 AUSTRÁLIA (Aus) CORE (NZ) CORE Copyright IBM Corp. 2012,

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11 Apêndice B. Suporte Centro de Suporte O site de Suporte ao IBM Digital Analytics pode ser localizado em https://support.coremetrics.com ou clicando no link de Suporte na barra de menus do aplicatio. O Site do Centro de Suporte contém o seguinte: Uma base de conhecimento pesquisáel para responder perguntas e fornecer acesso instantâneo a documentos essenciais, como guias de implementação, glossários de métricas, guias do usuário, notas sobre a liberação e mais. Ferramentas educacionais como treinamentos baseados na web e webinars arquiados. Informações de marketing incluindo casos de referência, White Papers e eentos futuros, como Client Summit. Notificações do Suporte. Rastreamento de problema a partir da criação de um chamado até sua resolução, o que fornece um insight completo no status de suas consultas. Feedback para que ocê possa oferecer sugestões para melhorar o site de suporte. (Enie feedback sobre os aplicatios de IBM Digital Analytics para Bate-papo para que ocê possa falar imediatamente com um de nossos representantes de Melhores Práticas. Copyright IBM Corp. 2012,

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13 Aisos Estas informações foram desenolidas para produtos e seriços oferecidos nos Estados Unidos. É possíel que a IBM não ofereça os produtos, seriços ou recursos discutidos nesta publicação em outros países. Consulte um representante IBM local para obter informações sobre produtos e seriços disponíeis atualmente em sua área. Qualquer referência a produtos, programas ou seriços IBM não significa que apenas produtos, programas ou seriços IBM possam ser utilizados. Qualquer produto, programa ou seriço funcionalmente equialente, que não infrinja nenhum direito de propriedade intelectual da IBM poderá se utilizado em substituição a este produto, programa ou seriço. Entretanto, a aaliação e erificação da operação de qualquer produto, programa ou seriço não IBM são de responsabilidade do Cliente. A IBM pode ter patentes ou solicitações de patentes pendentes relatias a assuntos tratados nesta publicação. O fornecimento desta publicação não lhe garante direito algum sobre tais patentes. Pedidos de licença deem ser eniados, por escrito, para: Gerência de Relações Comerciais e Industriais da IBM Brasil A. Pasteur, Botafogo Rio de Janeiro, RJ CEP Para pedidos de licença relacionados a informações de DBCS (Conjunto de Caracteres de Byte Duplo), entre em contato com o Departamento de Propriedade Intelectual da IBM em seu país ou enie pedidos de licença, por escrito, para: Intellectual Property Licensing Legal and Intellectual Property Law IBM Japan Ltd , Shimotsuruma, Yamato-shi Kanagawa Japan O parágrafo a seguir não se aplica ao Reino Unido ou qualquer outro país em que tais disposições não estejam de acordo com a legislação local: A INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION FORNECE ESTA PUBLICAÇÃO "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA", SEM GARANTIA DE NENHUM TIPO, SEJA EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO, MAS A ELAS NÃO SE LIMITANDO, AS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE NÃO-INFRAÇÃO, COMERCIALIZAÇÃO OU ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO PROPÓSITO. Alguns países não permitem a exclusão de garantias expressas ou implícitas em certas transações; portanto, essa disposição pode não se aplicar ao Cliente. Este documento pode conter imprecisões técnicas ou erros tipográficos. Periodicamente são feitas alterações nas informações aqui contidas; tais alterações serão incorporadas em futuras edições deste documento. A IBM pode, a qualquer momento, aperfeiçoar e/ou alterar os produtos e/ou programas descritos nesta publicação, sem aiso préio. Copyright IBM Corp. 2012,

14 Referências nestas informações a Web sites que não sejam da IBM são fornecidas apenas por coneniência e não representam de forma alguma um endosso a estes Web sites. Os materiais contidos nesses web sites não fazem parte dos materiais desse produto IBM e a utilização desses web sites é de inteira responsabilidade do Cliente. A IBM pode utilizar ou distribuir as informações fornecidas da forma que julgar apropriada sem incorrer em qualquer obrigação para com o Cliente. Licenciados deste programa que desejam obter informações sobre este assunto com objetio de permitir: (i) a troca de informações entre programas criados independentemente e outros programas (incluindo este) e (ii) a utilização mútua das informações trocadas, deem entrar em contato com: Gerência de Relações Comerciais e Industriais da IBM Brasil A. Pasteur, Botafogo Rio de Janeiro, RJ CEP Tais informações podem estar disponíeis, sujeitas a termos e condições apropriadas, incluindo em alguns casos o pagamento de uma taxa. O programa licenciado descrito nesta publicação e todo o material licenciado disponíel são fornecidos pela IBM sob os termos do Contrato com o Cliente IBM, do Contrato de Licença de Programa Internacional IBM ou de qualquer outro contrato equialente. Todos os dados de desempenho aqui contidos foram determinados em um ambiente controlado. Portanto, os resultados obtidos em outros ambientes operacionais podem ariar significatiamente. Algumas medidas podem ter sido tomadas em sistemas em níel de desenolimento e não há garantia de que estas medidas serão as mesmas em sistemas disponíeis em geral. Além disso, é possíel que algumas medidas tenham sido estimadas por meio de extrapolação. Resultados reais podem ariar. Os usuários deste documento deem erificar os dados aplicáeis para seu ambiente específico. As informações sobre produtos não-ibm foram obtidas junto aos fornecedores dos respectios produtos, de seus anúncios publicados ou de outras fontes disponíeis publicamente. A IBM não testou estes produtos e não pode confirmar a precisão de seu desempenho, compatibilidade nem qualquer outra reiindicação relacionada a produtos não IBM. Dúidas sobre os recursos de produtos não IBM deem ser encaminhadas diretamente a seus fornecedores. Todas as declarações relacionadas aos objetios e intenções futuras da IBM estão sujeitas a alterações ou cancelamento sem aiso préio e representam apenas metas e objetios. Estas informações contêm exemplos de dados e relatórios utilizados em operações comerciais diárias. Para ilustrá-los da forma mais completa possíel, os exemplos podem incluir nomes de indiíduos, empresas, marcas e produtos. Todos estes nomes são fictícios e qualquer semelhança com nomes e endereços utilizados por uma empresa real é mera coincidência. 10 IBM Marketing Center Notas Sobre a Liberação

15 Marcas Registradas IBM, o logotipo IBM e ibm.com são marcas ou marcas registradas da International Business Machines Corp., registradas em ários países no mundo todo. Outros nomes de produtos e seriços podem ser marcas registradas da IBM ou de outras empresas. Uma lista atual de marcas registradas da IBM está disponíel na web em Copyright and trademark information em Aisos 11

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18 Impresso no Brasil

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