Marketing de Resultados: fórmulas para aumentar receitas e reduzir custos. 24 Junho 2009

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1 Marketing de Resultados: fórmulas para aumentar receitas e reduzir custos 24 Junho 2009

2 Agenda 1. Quem somos 2. O que é o Marketing de Resultados? 3. Casos de êxito em Portugal 4. Tendências

3

4 TradeDoubler, os números do Grupo Escritórios em Líderes em marketing de resultados na Europa Japan 19 países + de 600 colaboradores Cotada na Bolsa de Estocolmo

5 TradeDoubler Portugal em números A empresa A nossa rede Volumes Presente desde o ano de pessoas Escolhida pelas principais marcas + 50 anunciantes suportes Auditados pela ComScore 100 milhões de Impressões/ mês 1.8 milhões Visitantes / mês + 25,000 registos em ,000 vendas em 2009

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7 O que é o Marketing de Resultados? Em que consiste Resultados totalmente mesuráveis Investimento baseado em resultados Custos variáveis Para que nos serve Visibilidade / Notoriedade Tráfego Registos Aquisição de clientes Vendas

8 Aspectos diferenciadores Meios tradicionais Investimento baseado em audiências estimadas (GRPs, ouvintes, leitores ) Seguimento pós-campanha ou em milestones Segmentação por conteúdo/ temática do suporte Limitações/ impossibilidade para medir mais do que o impacto inicial Marketing de resultados Investimento baseado em impacto real Seguimento em tempo real, 24/7 Segmentação por conteúdo/ temática, geolocalização e comportamento Possibilidade de medir todos os passos do processo de compra (notoriedade venda)

9 Aspectos diferenciadores Numa época de crise, onde é possivel encontrar eficácia de baixo custo? Marketing de resultados é a resposta.

10 Que podemos fazer em Mktg. de Resultados? Notoriedade/ Impacto Captação de leads Venda on-line OBJECTIVO Impressões Cliques/ visitantes únicos Registos Formularios de pre-venda Telefonemas a call center s Venda Download ACÇÃO Search (PPC) Campanhas CPM / CPC / Registos Afiliação Vendas/ Registos / Telefonemas

11 Funcionamento básico O usuário visualiza uma página web e faz um clique num anúncio de uma determinada marca O anúncio dirige ao site da marca, onde se produz a acção(clique/ registro/ venda ) O anunciante / agência / suporte pode visualizar em tempo real todos os resultados Esta acção fica registada no computador do usuario (cookie) A confirmação da acção fica registada através de um pixel Os suportes recebem uma remuneraçao pelos resultados obtídos

12 Variedade de suportes em marketing de resultados

13 Variedade de criatividades Display -marketing Text Links Aplicações / vídeo Anúncios disponíveis nos formatos mais usuais Ofertas enviadas por Publicidade contextual (surge de acordo com o conteúdo da página) Jogos / vídeos da marca, Marketing viral Recomendado em blogs

14 Chaves para o êxito no Marketing de Resultados Acção Remunerações Dinamismo Objetivos claros para acções de: branding / registos / vendas Criatividades atractivas e dirigidas à acção Combinação de formatos (buscadores, display, Text Links, ) Estrategia real de continuidade Remuneração / comissões só por resultados mas competitivas Análises de dados sistemática e retro-alimentação constantes Renovação sistemática de criatividades, formatos adaptados a suportes e ofertas Animação da rede de suportes mediante comunicação e incentivos 14

15 Como começar? Qual o objectivo que pretende? Qual o volume? Que recursos tem? In house / terceiros Definição da acção Seleção de suportes Execução Análise e feed-back

16

17 Casos de êxito em Portugal Convertendo a publicidade on-line em clientes reais Captando quota num novo mercado internacional com um canal de vendas online Gerando resultados off-line em canais directos com acções on-line

18 Caso I: Convertendo a publicidade on-line em clientes reais Reflexão dos anunciantes Solução = Acção directa Das minhas campanhas on-line recebo impressões e cliques mas eu quero clientes!! Construir oportunidades contactando com clientes potenciais

19 Caso I: Convertendo a publicidade on-line em clientes reais Cliente: Objectivo: Métrica: Marca de grande consumo de um grande distribuidor de bebidas alcoólicas Identificar consumidores de um produto premium testando a capacidade promocional da internet e o valor como fonte de investigação de mercado Tráfego qualificado em visitantes a página do produto que finalmente convertem completando o registo Acções: Campanha pontual a CPC com monitorização posterior de Leads Selecção e angariação de suportes segmentados de diversas tipologías (volume / segmentação conteúdo; -marketing ) Uso de display e text-links Brinde: teste de produto Acompanhamento e optimização contínua da conversão de visita a registo por suporte e formato 28,95% LEAD

20 Casos de êxito em Portugal Convertendo a publicidade on-line em clientes reais Captando quota num novo mercado internacional com um canal de vendas online Gerando resultados off-line em canais directos com acções on-line

21 Caso II: Canal de vendas online II Utilizando a long-tail como força comercial directa Volume ROI Tráfego massivo mas altos custos e conversão limitada Número (acum.)

22 Caso II: Canal de vendas online II Utilizando a long-tail como força comercial directa Volume ROI Residual Número (acum.)

23 Caso II: Canal de vendas online II Utilizando a long-tail como força comercial directa Volume ROI Milha de Ouro mas com identificação e administração complexa Número (acum.)

24 Caso II: Canal de vendas online II Utilizando a long-tail como força comercial directa Marketing de afiliação Volume ROI Chaves Angariaçãoe fidelização de afiliados Ferramentas de venda e criatividades Objectivo : controlo do custo de aquisição / ROI Número (acum.)

25 Caso II: Canal de vendas online Cliente: Objectivo: Métrica: Agência de viagens online especializada em vôos com presença em 19 países Crescer num novo mercado rápidamente controlando os custos = vendas rentáveis Tráfego + Volume de vendas + Custo de Aquisição máximo por venda Acções: Combinação de criatividades e ferramentas focadas a venda Angariação e posterior segmentação de afiliados segundo criterios de volume e taxas de conversão a venda Política comercial combinando diferentes modelos de remuneração (CPC, CPA) Campanhas periódicas de branding e angariação de afiliados

26 Caso II: Canal de vendas online Cliente: Objectivo: Métrica: Agência de viagens online especializada em vôos com presença em 19 países Crescer num novo mercado rápidamente controlando os custos = vendas rentáveis Tráfego + Volume de vendas + Custo de Aquisição máximo por venda Acções: Combinação de criatividades e ferramentas focadas a venda Angariação e posterior segmentação de afiliados segundo criterios de volume e taxas de conversão a venda Política comercial combinando diferentes modelos de remuneração (CPC, CPA) Campanhas periódicas de branding e angariação de afiliados Sales Acrescimo # Utilizadores únicos Vendas 71% 69% = 34% Visitors

27 Casos de êxito em Portugal Convertendo a publicidade on-line em clientes reais Construindo novo mercado com um canal de vendas online Gerando resultados off-line em canais directos com acções on-line

28 Caso III: Resultados online + offline Objectivo: Métrica: Gerar leads para tratamento e venda posterior Número de leads e chamadas qualificadas para pedidos de subscriçao Leads online Ligamos-lhe Click to call td Talk Atribuiçao horaria das criatividades

29 Caso III: Resultados online + offline Objectivo: Métrica: Gerar leads para tratamento e venda posterior Número de leads e chamadas qualificadas para pedidos de subscriçao Leads online Ligamos-lhe Atribuiçao horaria das criatividades td Talk 46,3% Click to call Chamadas Qualificadas

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31 Tendências Reward sites / cash-backs Pay-per call e click-to call Uso de suportes tradicionais Mais suportes e novos meios Social / 2.0

32 Tendências Publicidade contextual e behavioral targeting Rich Media & Video Advertising Viral Content & Distribuição Criatividades com mais impacto e dirígidas Couponing

33 Tendências A audiência de Internet superou 1 bilião de pessoas em Janeiro de 2009 Internet superou a TV em países como Suécia e está na iminência de a superar no UK Em Espanha está próxima de superar a imprensa 152 milhões de americanos viram mais de 16 biliões de vídeos online em Abril 2009 Os jovens entre 14 e 25 anos dedicam já muito mais tempo a internet que a TV Alguém vai perder esta oportunidade?

34 Stand 8

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