O TÍTULO DE SEU E-BOOK

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1 Guia do ROI em INSIRA AQUI Mídias sociais O TÍTULO DE SEU E-BOOK O que é ROI em mídias sociais e como medi-lo? Marketing e inovação para startups

2 ÍNDICE A mídia social é inerentemente um meio egoísta. Pam Dyer. Introdução Objetivos e características Métricas sociais e econômicas Exemplo de uso do ROI ROE Retorno sobre engajamento ROI em Facebook ADS

3 INTRODUÇÃO O que é o ROI? Certamente você já leu e ouviu muitas vezes. ROI significa retorno sobre o investimento. Esta definição pode ser aplicada a muitos aspectos diferentes da sua empresa, incluindo marketing. A ideia do retorno sobre o investimento é medir os resultados que você está recebendo em qualquer ação. Em termos de marketing, o ROI é usado para medir a eficácia de uma campanha. É fácil de definir, mas o cálculo do ROI não é tão simples como aparenta. Muitas empresas encontram problemas para calcular o ROI das mídias sociais. Parte da dificuldade de calcular, devido ao fato de que é difícil definir o retorno da nossa presença nas redes sociais. Este valor varia de empresa para empresa. Por exemplo, se a sua empresa pretende adquirir 50 fãs por semana de sua página no Facebook, em seguida, o retorno seria realmente obter muitos fãs a cada semana. Mas se o objetivo é aumentar o tráfego para o seu negócio na web, o retorno seria o número de visitas ao seu site a partir de sua atividade no Facebook ou outra rede social. Assim, o retorno depende diretamente dos objetivos reais da sua atividade nas redes sociais, o que é determinado antes de iniciar qualquer ação.

4 INTRODUÇÃO Se você é um consultor de mídia social, Chefe do Departamento de Marketing em uma multinacional ou um pequeno negócio, é muito provável que mais de uma vez você tenha levantado algumas destas questões em termos econômico: O que eu recebo de mídia social? Como posso chegar aos clientes e vou ganhar dinheiro com ações que irei fazer no Facebook e Twitter? Eu posso obter os usuários rentáveis (clientes), com tudo que farei? O ROI em mídias sociais deve ser medido com indicadores financeiros, não com tweets e "curtir. Lembre-se que o ROI das mídias sociais não é um cálculo que deve ser levado em conta apenas nos números obtidos. Ele deve ser incluído no cálculo do retorno sobre o investimento de todos os meios utilizados para a estratégia de comunicação utilizada na sua campanha. Quem apostar em uma estratégia de mídia social, espera um retorno sobre o investimento (ROI em mídias sociais), que é sob a forma de lealdade, branding, identidade digital, cadastro, tráfego, conversões, mas com o mesmo objetivo final: venda. Como medir o ROI em Mídia social?

5 INTRODUÇÃO O ROI em Mídia Social não é algo em que algumas normas, cada empresa têm suas peculiaridades. O que é importante para uma empresa de alto volume de negócios não pode ser tão importante para um negócio mais especializado. Uma grande empresa pode ter como retorno principal aumentar suas vendas através da sua presença em redes sociais. Enquanto um pequeno negócio pode colocar mais ênfase na construção de um forte relacionamento com seus clientes. O mais bonito de Social Media Marketing é que você pode personalizar totalmente para atender as necessidades de cada negócio. Um dos primeiros passos para calcular o retorno sobre o investimento deve ser de determinar o que isso significa para o seu negócio "Retorno". Isso não tem que ser difícil se a sua empresa tem estabelecido um plano de marketing com os objetivos de investimento em Social Media. Neste e-book você vai aprender a medir o verdadeiro ROI de suas ações em mídias sociais para ajudá-lo a guiar-se sem gurus, os gastos que você tem que fazer e o retorno que você terá. Vamos começar.

6 ROI mídias sociais e Framework de análise Redução de custos Objetivo de Negócios Métricas de Negócios Métricas de Mídias sociais Análise de Relação Análise de Conversas Análise de Interação

7 INTRODUÇÃO A realização dos objetivos ligados à atividade de mídia social pode ser medido por meio de três métodos de investigação. Análise de relação que ajuda a identificar as redes de pessoas que seguem uma determinada conta ou um tópico específico e compreender os laços fortes e fracos que os unem; Análise de conversas úteis para compreender as discussões que ocorrem na rede sobre uma marca ou de um tema; Análise de interações são necessárias para medir a capacidade de uma empresa entrar em um relacionamento com aqueles que vivem nos novos espaços da rede. Em suma, é hora de ir além do uso tático das mídias sociais, parar de acumular fãs e seguidores, sem a construção de relacionamentos. Para sobreviver em um mercado global cada vez mais competitivo cabe aos gestores projetarem as atividades mais esclarecidas sobre as novas mídias que partem de um objetivo de negócio claros, concretos e mensuráveis.

8 Nem tudo pode ser medido Já sabemos que o ROI indica a relação entre o lucro e o capital investido. Em essência, é expressa como uma porcentagem que ganhamos em um investimento particular. E, portanto, uma métrica puramente financeira que não pode ser levada em conta quando se fala de aspectos qualitativos das nossas operações no domínio digital: Conhecimento da marca Reputação Redução do risco Confiança Lealdade Diferenciação Inovação Isto nada mais é do que uma lista, os critérios certamente incompletos, qualitativos pelo qual medimos nossas atividades sociais. Por exemplo, a forma de avaliar o uso de um negócio em redes sociais como LinkedIn para procurar um determinado profissional.

9 Objetivos e características especiais Primeiro de tudo, é justo salientar que o objetivo principal que me trouxe para a composição deste modelo não é propor uma fórmula, uma taxa, um percentual ou um cálculo derivado ou produzido a partir da fórmula muito conhecida como ROI, mas como construir uma ferramenta com a qual se pode debruçar sobre a avaliação de todos os resultados, consequências e efeitos do investimento em mídia social. O objetivo do modelo é, então, acompanhar a atividade e toda a sua influência em todo o sistema, dia a dia, semana a semana, mês a mês, com o objetivo de ser capaz de se reestruturar e otimizar o tempo. O modelo é flexível no sentido em que ele pode ser aplicado em vários níveis de profundidade: em projetos complexos e multicanal (por exemplo, uma atividade de marketing veiculada com o objetivo de fidelização de clientes de um hotel) e sobre as atividades individuais, canal por canal (por exemplo, uma campanha de Facebook ads). A partir disso, pode também entender que o modelo é dedicado a todos os colegas do setor, em vários níveis, gerir estrategicamente, operacionalmente e comercialmente, iniciativas de comunicação on-line na Web Social.

10 Métricas sociais e Métricas econômicas Percurso econômico da métrica Métrica Social Métrica econômica Popularidade Envolvimento Insights Contato Contrato Mensurar Social Analytics Google Analytics Tracking Avançado Percurso da conversão

11 O arranjo das métricas claramente não é aleatório e é parte de um crescente (da esquerda para a direita), que coincide com um usuário online a caminho de conversão hipotética (e, consequentemente, com uma maior concretude econômica). Popularidade Indicador de que defino no "social", que indica o nível meramente quantitativo de popularidade da sua marca/empresa. Pense, por exemplo em um curtir" numa página do Facebook coletados durante uma campanha, ou durante visitas ao conteúdo do seu blog. É um indicador secundário que fornece informações valiosas para aqueles que conseguem em uma base diária, especialmente no nível operacional, os canais de comunicação. Pode ser facilmente medido através de ferramentas que fornecem informações e de através de plataformas analytics ou sociais disponíveis a um custo moderado ou gratuitamente Por favor: Repita: Popularidade não é o mesmo que envolver clientes. Brian Solis

12 O arranjo das métricas claramente não é aleatório e é parte de um crescente (da esquerda para a direita), que coincide com um usuário online a caminho de conversão hipotética (e, consequentemente, com uma maior concretude econômica). Engajamento Indicador "social", que indica um primeiro nível de interesse por parte do público alvo. Pense nas "pessoas falando sobre isso" no Facebook, a taxa de engajamento em várias redes sociais ou, por exemplo, os comentários a uma série de artigos do blog. É um indicador secundário, mas, na verdade, mais importante do que o anterior, que fornece informações valiosas para aqueles que gerenciam a iniciativa ao nível operacional. É, também, é facilmente medido por meio das ferramentas de percepção e análise fornecidas pelas várias plataformas disponíveis on-line ou a um custo razoável. Quando você perde seguidores por causa de onde você está - você fortaleça a tribo. Glen Gilmore

13 O arranjo das métricas claramente não é aleatório e é parte de um crescente (da esquerda para a direita), que coincide com um usuário online a caminho de conversão hipotética (e, consequentemente, com uma maior concretude econômica). Insights No dia-a-dia uma empresa analisa muitas situações, dados, problemas, etc. para tomar as decisões corretas. Nesta análise, precisamos encontrar a chave para o problema, que remove todos os dados montagem e nos mostra o caminho a seguir. Este é um insight. É um indicador secundário que começa a se tornar importante no negócio, oferecendo a primeira base de usuários que vai além da curiosidade mínima para o país ou empresa que organiza. Última métrica "social que indica um grande interesse no mínimo (engajamento) em algo mais concreto, evidenciado por uma ação ativa. Cito, por exemplo, a transição de redes sociais (modo entretenimento) para o local (Modo de Informação), indicando um aumento no caminho do utilizador para a conversão final (compra).

14 O arranjo das métricas claramente não é aleatório e é parte de um crescente (da esquerda para a direita), que coincide com um usuário online a caminho de conversão hipotética (e, consequentemente, com uma maior concretude econômica). Contato É a primeira métrica "econômica" e indica a ocorrência de um usuário claro e consciente que irá criar um contato direto com a empresa. Pense no preenchimento de um formulário de contato para solicitar um orçamento direto sobre um serviço ou para baixar um cupom de desconto ou registrarse em uma newsletter para receber promoções diárias específicas, ou até mesmo uma simples chamada para reservar uma mesa em um restaurante que começa a partir de seu smartphone depois de consultar o Google maps. Em diferentes níveis de profundidade o foco é sempre levar a geração e conversões para a empresa.

15 O arranjo das métricas claramente não é aleatório e é parte de um crescente (da esquerda para a direita), que coincide com um usuário online a caminho de conversão hipotética (e, consequentemente, com uma maior concretude econômica). Contrato Aqui fica a parte mais estreita do público, são as pessoas completamente decididas a comprar algo, mas que estão avaliando seus serviços e produtos antes. Nessa etapa o marketing também pode colaborar, apesar que um grupo específico para vendas ser mais indicado. É a conversão máxima: o check-out no caso de e-commerce, a reserva no caso de reservas, a conclusão bem sucedida do caminho do usuário a compra, e não importa se a última etapa ocorre na loja, restaurante ou em qualquer outro lugar. "Este é um processo de aprendizagem e às vezes você tem que cair para aprender as coisas." Christine Korda

16 Aqui está alguns de exemplos de insights e métricas que eu acredito que irá ajuda-lo a ter ideias mais brilhantes. Métricas "sociais" e "econômicas" para uma estratégia de blogging. Popularidade Participação Aprofundamento Contato Contrato Visitas Tempo de permanência em uma página ou site Taxa de participação (Comentários, compartilhamento dos artigos) Inscrição no Feed rss Acesso a outras páginas do site Lead: Inscrição na newsletter ou contato direto. Resultados de pesquisa de mecanismos de pesquisa

17 Aqui está alguns de exemplos de insights e métricas que eu acredito que irá ajuda-lo a ter ideias mais brilhantes. Métricas "sociais" e "econômicas" para uma página no Facebook. Popularidade Participação Aprofundamento Contato Contrato Número de Fãs Taxa de participação Pessoas falando sobre isso (Curtis, comentários, compartilhamentos, check-ins). Acesso ao site apartir de conteúdo publicado na página. Requisitar cupom (promoção) Inscrição a newsletter Pesquisas no Graph Serach e Mensagens enviadas pelo Facebook.

18 Aqui está alguns de exemplos de insights e métricas que eu acredito que irá ajuda-lo a ter ideias mais brilhantes. Métricas "sociais" e "econômicas" para Twitter, Google Plus, YouTube, Instagram e Pinterest. Popularidade Participação Aprofundamento Contato Contrato Twitter Seguidores Retweets Respostas Favoritos Acesso ao site Contato direto no Twitter Google + Seguidores +1 Comentários Acesso ao site Lead do site Resultados dos searchs internos das redes sociais. Youtube Instagram Pinterest Exibições Seguidores Curtis Comentário Repin Acesso ao site Lead do site

19 Métricas "sociais" e "econômicas" para uma estratégia complexa de marketing de mídia social focando na aquisição de novos clientes. Adaptar de acordo com o seu nível de mercado. Objetivo: Aumentar a quantidade de leads a partir de mídias sociais. Popularidade Participação Aprofundamento Contato Contrato Número de fãs/seguidores Taxa de participação do usuário interceptado pelas estruturas que em mídias sociais. Trafégo do site gerado pela mídia social Pedir informações a partir da mídia social Vendas, cupons, promoções a partir da mídia social, resultados de pesquisa

20 Funil de Mídias sociais Perfis Sentimentos Locais Para calcular corretamente o ROI de estratégia de mídia social, além de vendas, devemos considerar os retornos que estão disponíveis em cada uma das fases do funil, e tentar traduzir-lhes em dinheiro. Competência Conteúdo útil para os usuários e relacionado com o movimento. Conteúdo relacionado com as caracteristicas do produto, comparativos, etc. Para falar sobre o produto, buscar informações de serviços, venda e prazos. Atenção ao cliente, comunidades e defensores. ESCUTAR Objetivos Movimento Estratégia Plano de conteúdo ALCANCE Promoção para gerar comunidades e aumentar o alcance. CONVERSAÇÃO Promoções especificas de produtos em redes sociais. CONVERSÃO Promoções para gerar conversões, descontos, downloads gratuitos etc. NUTRIÇÃO Promoções para gerar comunidades e aumentar o reach. Métricas: Menções Share of voice Métricas: Alcance Velocidade Share of voice Métricas: Engajamento Conversações Contribuição única Métricas: Leads Receita Métricas: Serviço ao cliente Defensores

21 FORMÚLA DO ROI Neste contexto de análise, podemos dizer que ROI não é apenas uma relação de vendas x custos mas sim de benefícios x custos. Um método para medir o ROI em Mídia Social é baseado no cálculo ROMI (Return on Marketing Investments) e no ROMO (Return on Marketing Objective). ROI % = Benefícios Custo x 100 CUSTO 300% = R$ 2000 R$ 500 x100 R$ 500 Nome ou Marca da Empresa Site

22 Crítica para uma mensuração completa e confiável O problema é completo e confiável na mensuração de alguns indicadores em questão: se "popularidade" e "envolvimento" não criam uma grande dor de cabeça, há dificuldade para fornecer medições detalhadas em "profundidade", "contato "e" contrato ". Isto ocorre principalmente porque a troca de plataforma (pense em um site para uma rede social) são muito difíceis de rastrear, apesar das ferramentas de analytics estarem se tornando mais sofisticadas e precisas. O Google Analytics, a melhor ferramenta que você tem disponível, não consegue categorizar certos tipos de tráfego, no sentido de que ele não pode dar-lhe a origem exata de alguns pageviews que são catalogados em um genérico "acesso direto". Isto acontece principalmente por razões de privacidade (mudança de https para http, que não deixa rastros de origem) e para as formas em que navegam na Web (por exemplo, um clique direito e sessão de abertura em nova aba / janela). Um rastreamento avançado (uso de tags UTM para cada link) e sistemático, o que custa muito trabalho e atenção no processo de produção de conteúdo, reduz os dados sujos ou incompletos garantindo uma mensuração muito precisa.

23 Exemplo: modelo aplicado a um blog de turismo Os exemplos são o que permite assimilar melhor o conceito, especialmente se é algo particularmente difícil, como poderia ser neste caso. Pensei, então, propor um exemplo muito prático da aplicação do modelo para um Blog de turismo. Modelo de Análise de ROI para mídia social Métrica Social Métrica econômica Correlação Popularidade Envolvimento Insights Contato Contrato Influência Percepção Efeito Colateral Mensurar Social Analytics Google Analytics Tracking Avançado Correlacionar Olhar Global A análise aprofundada Causa e efeito Nome ou Marca da Empresa Site

24 Popularidade (medição) Fãs e seguidores são a presença social no atendimento do destino, um community manager que segue a regras de respostas e atendimento terá preferencia na busca por locais e intercepção do fluxo de usuários em mídias sociais, o aumento das menções em mídia social. Envolvimento (medição) O número de usuários por rede social (seja diretamente ou por meio de blogueiros, por exemplo, com o uso da hashtag), a taxa de engajamento (usuários envolvidos). Os usuários buscam cada vez mais interagir com as empresas e marcas por meio das mídias sociais. É preciso que as marcas e empresas engajem seus consumidores por meio de conteúdo relevante e promoções. Profundidade (medição) Avaliar as visitas ao site a partir de mídias sociais. A mídia social é um aspecto fundamental para o turismo moderno, por que conecta moradores locais com potenciais turistas. Uma das melhores formas de envolver o cliente de turismo são os reviews e histórias de destinos nas quais os turistas estão buscando. Use um blog para contar histórias a partir de páginas de informações sobre serviços / custos / promoções / etc, das estruturas individuais, passagens a partir de materiais produzidos para a iniciativa de presença on-line do alvo.

25 Contato (medição) Solicitações diretas para informações sobre o destino (formulários de contato, telefonemas, mensagens diretas nas redes sociais), os cupons de download oferecem / promoção / concurso ligados à estratégia, subscrição da newsletter se a estratégia é a geração de leads. Contrato (medição) Pedidos de reserva de acomodações do destino (mecanismo de reserva online, formulário de solicitação, telefonemas, s), se possível utilizar o sistemas de afiliação dando recompensar para usuários que gerarem a venda (origem social, referências de bloggers, etc.). Influência perceptível (correlação) Aumento (correlação) no volume de busca orgânica para palavras chaves ligadas ao destino pesquisado, aumento de acessos diretos (a partir de novos usuários), aumentar o acesso de referencias (sociais), a criação de novos conteúdos para bom posicionamento em mecanismo de buscas verticais, e assim por diante.

26 Efeitos Colaterais (correlação): A quantidade e a qualidade das relações com os blogueiros envolvidos na ação imediatamente após o evento e distância t (tempo arbitrário variável), 2t, 3t, etc, aumentar a facilidade de uso das ferramentas de comunicação digital pela equipe do destino (uso no 3t 2t, etc.) aumento do uso das ferramentas de comunicação digital por parte das instalações que participam do destino (muitos hotéis já começaram a usar o Twitter em? E 2t? Etc.)

27 ROE Retorno sobre o Engajamento Todos que trabalham com mídias sociais sabem que devem iniciar os trabalhos com um projeto estratégico sólido que nos permita desenvolver atividades e uma gestão diária da nossa presença. Com a análise, vamos saber quais são nossos pontos fracos, onde podemos melhorar e como podemos, e devemos mudar a nossa estratégia. Isto nos leva a projetar um modelo de análise que seja adequado a nossa marca/ startup. Antes de medir vem uma pergunta: o que medir? Embora pareça uma questão óbvia, não é tão simples assim. Mesmo que para muitos pareça fácil medir as ações e presença na mídia social, como subjetividade e dispersão, a maioria das pessoas estão familiarizadas com o termo ROI; Return On Investment. O conceito de engajamento não tem uma tradução clara no mundo da mídia social (Compromissos?). Da mesma forma que parece ter um enfoque mais de gestão, de capacidade de se conectar com os usuários. O Retorno sobre o Engajamento é uma métrica ligada ao tempo e investimento despendido para participar ou interagir com outros usuários em mídia social. O engajamento é mais uma ferramenta de análise de gestão, no qual analisase o relacionamento da nossa marca nos meios de comunicação social. Por isso é muito útil como um complemento para o ROI e o IOR.

28 ROE Retorno sobre o Engajamento O ROE visa o que você recebe de volta em força da marca: até que ponto o seu conteúdo cativa seu consumidor, e que resultou em valor de marca, ao fazer a marca mais forte? Os principais componentes de "regresso" de ser Estava lá... "participação" (Comentários, Ações, gosta) Se ele confirmar "Autoridade" Se ele gera "influência" Se ele gera "sentimento positivo" Mais fácil dizer do que fazer, mas a "fórmula" ainda não está rachado. Toda a indústria, os anunciantes e meios de comunicação da mesma forma, estão em busca dessa resposta, ou seja, até que ponto um bom pedaço de conteúdo em mídias sociais contribuem para o valor da marca de uma marca. ROE é uma medida de longo prazo. Difícil para as marcas e empresas que querem ver ação a curto prazo / reação para investimentos em social. Tempo para uma mudança de mentalidade!

29 ROE 15 maneiras de medir Retorno sobre o Engajamento (ROE) 1. ROE Mídia social dica # 1: use um encurtador de URL como o bit.ly para mostrar quanto tráfego você está tendo e de onde vem! 2. ROE Mídia social dica # 2: Siga seus tweets e retweets no Twitter para ver o quão longe eles viajam 3. ROE Mídia social dica # 3: Marque como positivo, negativo e neutro o número de comentários postados em seu blog. 4. ROE Mídia social dica # 4: reconheça que a conversão pode demorar um pouco. A oportunidade para se conectar aos outros não tem preço (bem, mais ou menos). 5. ROE Mídia social dica # 5: leia isto: Como medir o ROI nas Mídias Sociais

30 ROE 15 maneiras de medir Retorno sobre o Engajamento (ROE) 6. ROE Mídia social dica # 6: Não o transforme em um jogo de números. X número de fãs não vai provar nada. 7. ROE Mídia social dica # 7: N º de assinantes RSS e seu tráfego (demonstra lealdade). 8. ROE Mídia social dica # 8: desenvolva táticas específicas que possam melhorar o seu ranking nos mecanismos de busca (monitorar seu concorrente é bom.). 9. ROE Mídia social dica # 9: lembre-se de métodos tradicionais como pesquisas e enquetes para obter resultados. 10.ROE Mídia social dica #10: mantenha o controle dos temas / assuntos / conversas para ficar antenado e assim poder responder mais.

31 ROE 15 maneiras de medir Retorno sobre o Engajamento (ROE) 11.ROE Mídia social dica # 11: Use um recurso pitchengine para criar um release de mídia social, tracks etc. 12.ROE Mídia social dica # 12: meça a satisfação do cliente através de meios de comunicação social. Tome um pulso rápido para ver onde você está. 13.ROE Mídia social dica # 13: avalie a interação das pessoas, por RT, curtir, favorito, o que pode resultar em novos membros da comunidade. 14.ROE Mídia social dica # 14: procure e identificar o que não funciona. Documentar e manter a mão para futuras campanhas. 15.ROE Mídia social dica # 15: determine o seu share of conversation contra concorrentes.

32 COMO MEDIR O ROI DE SUAS PROMOÇÕES NO FACEBOOK Um dos fatores a serem considerados para garantir o sucesso de uma promoção no Facebook, é dar a conhecer por todos os meios e canais possíveis. Isso pode incluir a tomada de ações de publicidade Google adwords, anúncios Facebook, mailing,.. Mas como medir o ROI de suas promoções no Facebook? Cada vez há menos visibilidade das publicações no newsfeed dos seguidores. Isto é devido às mudanças que o Facebook fez em seu algoritmo EdgeRank, que define as publicações que serão exibidas para os usuários. Isso reforça a necessidade de campanhas de publicidade e, portanto, uma certa quantidade de provisionamento de recursos para a visibilidade. Quando concursos e promoções do Facebook são feitas, as aplicações sociais fornecem estatísticas avançadas que permitem a sua evolução em dados em tempo real, tais como o número de participantes, quantos deles são novos fãs, muitos deles acessados a partir de dispositivos móveis,... No entanto, há uma crescente necessidade de saber a origem, através do qual os participantes chegam, se é uma campanha Adwords, anúncios Facebook, uma discussão, uma referência em outro site...

33 COMO MEDIR O ROI DE SUAS PROMOÇÕES NO FACEBOOK Medindo o ROI de anúncios com o Pixel de Conversão Quando uma campanha de anúncios do Facebook é feita, o que proporciona um meio direto para medir a conversão, é o "pixel de conversão". O pixel de conversão é um código que você recebe do Facebook e o coloca em qualquer página do seu site. O usuário que vem através da página do Facebook ativa pixel, e seu percurso será monitorado dentro da rede social. Apps para concursos e promoções permitem avaliar a rentabilidade e a rastreabilidade dos usuários, dando a conhecer se novos fãs chegaram através de publicidade no Facebook, mas esta não é a única fonte possível, e se as ações são executadas em outras mídias, deve ter uma ferramenta adicional para ter uma visão e saber o ROI padrão para cada canal.

34 COMO MEDIR O ROI DE SUAS PROMOÇÕES NO FACEBOOK Tags para medir a origem das campanhas Em termos de marketing on-line, há a possibilidade de usar um conjunto de tags para identificar a origem dos visitantes, que são: utm_source: identifica a fonte (proprietário, site ou publicação) desde que chegou o visitantes. Por exemplo, "google", "facebook", mailing",... utm_medium: meios que chegaram as visitas. Por exemplo: cpc, referência, e- mail. utm_campaign: nome da campanha. Por exemplo: ebookroi... Estas tags podem ser incluídos na url de um concurso de facebook ou promoção, por exemplo: utm_campaign=ebookroi

35 Conclusão Decidi concluir este pequeno e-book com uma série de considerações finais que são destinadas a levá-lo a tirar conclusões sobre o que foi lido nessas poucas (mas densas) páginas e fornecer uma espécie de lista de tarefas em que você pode começar a avaliar a partir de hoje: 1. Marque o que você faz. Toda vez que você introduzir uma variável nesse sistema pode resultar em efeitos desejados e indesejados. Às vezes previsível. 2. Partes organizadas / a comparação com o que você precisa/quer rastrear, medir e correlacionar. É difícil de recuperar. 3. Aprenda o básico do Google Analytics: Esta ferramenta é muito poderosa. 4. Considere em nunca medir qualquer coisa. 5. Aprenda a coletar o máximo de dados possível. Será útil. Antes da ROI vem o resultado. Antes de um resultado, a estratégia. Antes da estratégia, um objetivo.

36 Conteúdos Auxiliares measure-social-media-roi/ /Social-Media-ROI-11-FREE- Tools-for-Measuring-Social-Media-Success Calculadora ROI em mídias sociais Encontrar maneiras novas e mais inteligentes de interromper as pessoas não funciona. Seth Godin

37 COMPARTILHE SIGA A GENTE +Startup101BR CONTATO bruno@startup101.com.br

38 A Startup 101 é uma iniciativa criada com o objetivo de promover uma nova cultura empresarial e promover a criação de empresas de tecnologia de grande impacto em todo o país. Queremos formar uma comunidade de empreendedores que precisam de ajuda para trabalhar o marketing de sua empresa, os empreendedores mais ou menos de sucesso, os empreendedores que têm uma ideia, mas simplesmente não sabem ou se atrevem leva-la adiante, porque não sabem como começar, criamos uma comunidade útil.