FORMULÁRIO DE OBSERVAÇÃO APLICADO NAS UNIDADES DE ATENDIMENTO UNIMED SANTOS

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1 DATA: 30/01/2015 HORA: 10h30 SEDE AVALIADA: ENDEREÇO: 7 NOME DO AVALIADOR: Fred / Paulo / Dr. Ivan Rua Amador Bueno, Centro - Santos/SP - (13) / Questões: 1. Estacionamento: Possui estacionamento? Sim Não Quantidade de vagas Ruim Bom Ótimo Sinalização das vagas Ruim Bom Ótimo Havia funcionário para orientação? Sim Não Observações adicionais: Esta unidade não dispõem de estacionamento. 2. Fachada / Aparência Externa: Estado geral Ruim Bom Ótimo Qualidade da pintura Ruim Bom Ótimo Nome da unidade/unimed está visível? Sim Não Respeita os novos padrões de cor e placas? Sim Não Iluminação dos painéis Ruim Bom Ótimo Observações adicionais: Fachada precisa receber uma pintura nova. Os adesivos das portas também precisam ser substituídos e readequados aos novos padrões. Obs.: Não se pode mudar as cores por conta do projeto "Alegra Centro". 3. Aparência Interna: Entrada principal é de fácil acesso? Sim Não Sinalização interna Ruim Bom Ótimo Respeita os novos padrões de cor e placas? Sim Não Qualidade da pintura Ruim Bom Ótimo Estado geral de higiene e limpeza Ruim Bom Ótimo Iluminação interna Ruim Bom Ótimo - Possui lâmpadas queimadas Sim Não Possui recipiente para álcool gel? Sim Não - Está carregado? Sim Não Qualidade geral da climatização (ar-cond.) Ruim Bom Ótimo Observações adicionais: Existem dois ambientes: salão de vendas (térreo), e autorização (piso superior). Em ambos os locais identificamos pontos a serem corrigidos. Térreo: pontos de infiltração e necessidade de pintura das paredes; Piso superior: iluminação ruim, fios pelo chão, sinalização ruim e fora do padrão, muitos avisos provisórios, local de difícil acesso, levando em consideração as escadas estreitas.

2 4. Banheiros: O número de banheiros é suficiente? Sim Não Estado geral de conservação Ruim Bom Ótimo Havia banheiro adaptado para deficientes? Sim Não Estado geral de limpeza Ruim Bom Ótimo - Estavam abastecidos com papel higiênico? Sim Não - Estavam abastecidos com papel toalha? Sim Não - Estavam abastecidos com sabonete líquido? Sim Não Observações adicionais: Banheiro com aparência ruim, com muitos avisos provisórios nas paredes. Existia uma jarra com agua em cima da pia, ocupando o pequeno espaço disponível. 5. Materiais Marketing: Existem banners/adesivos internos? Sim Não - Qualidade dos banners Ruim Bom Ótimo - Possuem logomarca nova? Sim Não Existe a possibilidade de adesivagem interna Sim Não Qualidade do display de acrílico Ruim Bom Não possui - Existem folhetos em exibição neste display? Sim Não Observações adicionais: Tanto na parte inferior quanto na superior, existem pontos para se explorar com adesivos de parede. Quais: "Atualização" e "Vendas aqui" Conclusão Final / Recomendações: Externamente a unidade precisa receber uma pintura nova, assim como a troca dos adesivos dos vidros. Algumas ações são recomendadas na parte interna: melhorar a iluminação da escada de acesso ao piso superior, corrigir problemas, como fios e placas de sinalização, e melhorar a pintura das paredes internas. ASS. AVALIADOR ASS. GESTOR DA ÁREA

3 Fachada precisa ser revitalizada portões fechados Parece pichada contêiner de lixo contribuem para o mal cheiro e poluição visual

4 problemas internos de infiltração de água avisos provisórios fora do padrão

5 Fios visíveis aos clientes. Escada de difícil acesso e com pouca iluminação Jarra no banheiro avisos provisórios fora do padrão