Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO ETEC JORGE STREET

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1 Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO ETEC JORGE STREET ALEX MARTINES AIELO CARLOS EDUARDO MARCHIORE CORRÊA CLAUDIO AMARAL JUNIOR EMILIO RODRIGUES MAGALHÃES SANCHES HARO GABRIEL MARTINS FRANZIN Tassiam SÃO CAETANO DO SUL 2014

2 ALEX MARTINES AIELO CARLOS EDUARDO MARCHIORE CORRÊA CLAUDIO AMARAL JUNIOR EMILIO RODRIGUES MAGALHÃES SANCHES HARO GABRIEL MARTINS FRANZIN Tassiam Trabalho de Conclusão de Curso apresentada à ETEC Jorge Street como parte dos requisitos para a obtenção do Título de Técnico em Informática. Orientadora: Profª Suely Sousa SÂO CAETANO DO SUL 2014

3 Sobrenome, Nome Tassiam 61 p TCC - Trabalho de Conclusão de Curso ETEC/JORGE STREET-São Caetano do Sul/SP Orientador(a): Prof. Suely Sousa Referencial Bibliográfico: p. 12. Palavra Chave: Sistema de Estética, Tecnologia, Inovação.

4 ALEX MARTINES AIELO CARLOS EDUARDO MARCHIORE CORRÊA CLAUDIO AMARAL JUNIOR EMILIO RODRIGUES MAGALHÃES SANCHES HARO GABRIEL MARTINS FRANZIN Tassiam Monografia apresentada na ETEC Jorge Street como requisito para o término do segundo módulo do curso técnico de informática. Aprovação em: dd mm ano Profª Orientador Profº Avaliador Profº Avalidor

5 Dedicamos este trabalho a Instituição de Ensino ETEC Jorge Street pela oportunidade de fazer o trabalho.

6 AGRADECIMENTO Agradecemos primeiramente a Deus, por ter inspirado a gente para termos concluído o nosso trabalho. Agradecemos a todo corpo de professores que auxiliaram durante o processo de finalização do curso..

7 RESUMO O desenvolvimento do projeto visa auxiliar nas atividades diárias da empresa Tassiam promovendo um sistema mais confiável e adaptado às necessidades dela, ajudando na organização e controle da empresa sobre suas atividades em curto prazo e longo prazo, aprimorando o funcionamento geral da empresa. O design com uma temática simples e intuitiva promove uma harmonia no software além de auxiliar no uso prologando do sistema. Utilizando da linguagem de programação Java para elaboração do sistema que facilita a expansão do sistema no futuro, além de uma maior integração com as novas tecnologias, enquanto para o banco de dados o uso de SQL que oferece uma maior confiabilidade e segurança junto com a maior integração do sistema com outros dispositivos. E o desenvolvimento de um site institucional para maior integração da empresa no ambiente online, com função de divulgação da empresa e seus serviços mantendo um design simples e de intuitivo. Palavra Chave: Sistema de Estética; Tecnologia; Inovação.

8 ABSTRACT The development project aims to assist in the daily activities of the company Tassiam promoting a more reliable system and adapted to her needs, assisting in the organization and control of the company on its activities in the short term and long term, improving the overall functioning of the company. The design with a simple and intuitive theme promotes harmony in the software also aids in long system use. Using Java programming language to development the system that facilitates system expansion in the future plus greater integration with new technologies, while for the database using SQL, which offers greater reliability and security along with most system integration with other devices. In addition, the development of an institutional site for further integration of the company in the online environment, with dissemination function of the company and its services while maintaining a simple and intuitive design. Keyword: Aesthetic System; Technology: Innovation.

9 LISTA DE ILUSTRAÇOES Figura 1 Mapa do Site Figura 2 Tela Home Figura 3 Tela Quem Somos Figura 4 Tela Espaço Figura 5 Tela Localização Figura 6 Tela Contato Figura 7 - Logotipo Figura 8 Tela Login Figura 9 Tela Principal Figura 10 Tela Marcar Consulta Figura 11 Tela Cadastro Cliente Figura 12 Tela Cadastro de Produtos Figura 13 Tela Cadastro Fornecedor Figura 14 Tela Cadastro de Serviços Figura 15 Tela Cadastro Figura 16 Tela de Agenda Figura 17 Tela de Pagamento de Cartão Figura 18 Tela de cadastrar Cartão Figura 19 Tela de pagamento de Dinheiro/Cheque Figura 20 Tela de Dados Insuficientes Figura 21 Tela de Forma de Pagamento Figura 22 Tela de Realizar Pagamento Figura 23 Tela de Pesquisar Cliente Figura 24 Tela de Pesquisar Produto Figura 25 Tela de Pesquisar Serviço Figura 26 Diagrama de Classes do Software... 43

10 Figura 27 IR do Banco de Dados... 45

11 LISTA DE TABELAS Tabela 1 Dicionários de Dados da tabela Caixa Tabela 2 Dicionários de Dados da tabela Cliente Tabela 3 Dicionários de Dados da tabela Fornecedor Tabela 4 Dicionários de Dados da tabela Funcionário Tabela 5 Dicionários de Dados da tabela Item Serviço Tabela 6 Dicionários de Dados da tabela item Venda Tabela 7 Dicionários de Dados da tabela pedido Serviço Tabela 8 Dicionários de Dados da tabela Produtos Tabela 9 Dicionários de Dados da tabela Serviços Tabela 10 Dicionários de Dados da tabela Venda Tabela 11 Custos com Máquinas e Equipamentos Tabela 12 Capital de Giro Tabela 13 Investimento Pré-Operacionais Tabela 14 Investimento Total Tabela 15 Estimativa de Faturamento Mensal Tabela 16 Estimativa de custos de comercialização Tabela 17 Estimativa de custo com Mão de Obra Tabela 18 Viabilidade do Projeto... 53

12 SUMÀRIO 1. INTRODUÇÂO Justificativa Objetivo Geral e Especifico Metodologia Resultados Esperados ORGANIZAÇÂO Contexto do Negócio Perfil da empresa Restrições Técnicas e administrativas ASPECTOS ESTRATÈGICOS Riscos do projeto Concorrentes do projeto Concorrentes do site BRIEFING Público Alvo Estéticas Entrevista com o Cliente SITE E SOFTWARE Objetivos do Site e Software Mapa do Site Elementos das páginas DEFINIÇÂO DE CONTEUDO Logotipo USUABILIDADE FÁCIL E AMIGÁVEL Tela de Login Tela Principal... 27

13 7.3 Tela de Marcar Consulta Tela de Cadastro de Cliente Tela de Cadastro de Produtos Tela de Cadastro de Fornecedor Tela de Cadastro de Serviços Tela de Castro Tela de Agenda Tela de Pagamento de Cartão Tela de cadastrar de Cartão Tela de Pagamento de Dinheiro/Cheque Tela de Dados Insuficientes Tela de Forma de Pagamento Tela de Realizar Pagamento Tela de Pesquisar Cliente Tela de Pesquisar Produto Tela de Pesquisar Serviço PROGRAMAÇÂO Planejamentos UML Linguagens e Programas Utilizados Desenvolvimento do Banco de Dados IR Dicionário de Dados ESTUDO DA VIABILIDADE FINANCEIRA CONCLUSÂO REFÊRENCIAS ANEXOS... 57

14 12 1 INTRODUÇÃO 1.1 JUSTIFICATIVA A Estética Depilação Tassiam, uma clínica tradicional da cidade de São Caetano do Sul, está a mais de 20 anos no mercado e durante esses anos já sofreu várias renovações, mas ainda utiliza o mesmo software, mas diante da evolução tecnológica ocorrida nos tempos o software se tornou obsoleto. E neste contexto surgiu a ideia que a clínica precisa avançar com as novas tecnologias, então a ideia seria criar um software que inclua, desktop com possibilidades futuras de mobile e nuvem, ajudando na organização e controle de serviços permitindo mais flexibilidade, em todos níveis tanto para empresa como para o cliente. 1.2 Objetivo Geral e Especifico Desenvolver um software de cadastro e agendamento de serviços para aprimorar o gerenciamento da empresa Tassiam tornando mais acessível e oferece serviços inteligentes para o cliente melhorando ainda mais o atendimento de uma forma geral. Para a empresa Tassiam um sistema rápido e confiável para manter as informações da empresa atualizadas melhorando o atendimento e o gerenciamento da empresa. 1.3 Metodologia O projeto será desenvolvido com embasamento em entrevistas com a proprietária da empresa e pesquisas quantitativas em sites utilizando de pesquisas na internet, como de sites IBGE. O software será desenvolvido utilizando a linguagem de programação Java utilizando o IDE NetBens, o banco de dados utilizando o SQL com o PostgreSQL, para o site utilizaremos a linguagem PHP e HTML e utilizando o software Adobe Dreamweaver CS6.

15 Resultados Esperados O projeto para expandir ou melhorar um negócio (empresa) já existente, no caso da empresa lançar um novo produto ou; assim ajudando abrir uma nova filial ou ramo de negócio gerando frutos a nossa empresa.

16 14 2 ORGANIZAÇÂO 2.1 Contexto do Negócio O mercado de beleza no Brasil é grande, e tende a expandir cada vez mais. Na atualidade é o terceiro maior mercado do mundo em relação à indústria da beleza. Nos últimos 16 anos ele cresceu em média 10% ao ano de acordo com os últimos dados disponíveis, o faturamento do setor registrou um crescimento de 87% entre 2007 e 2012 segundo pesquisas da associação do setor. Assim, o Brasil deve alcançar a vice-liderança no consumo mundial de cosméticos até 2017 segundos pesquisas divulgadas na Feira Internacional de Beleza. Segundo dados de uma pesquisa realizada pela empresa Sophia Mind o gasto médio de mulheres com serviços e tratamentos de beleza e de R$ 97,00 mensais e segundo o IBGE o consumidor brasileiro tem intenção de gastar mais com beleza que com comida. Apesar do grande mercado brasileiro, a maioria das estéticas são empresas de micro ou pequeno porte, mas com a expansão do mercado nos últimos anos houve um grande aumento nas franquias de depilação em especial a de depilação a laser. Com a recente preocupação com o meio ambiente, a empresa com esse tema atrai um público diferenciado, disposto a gastar mais por um serviço ecologicamente correto e com o uso de produtos orgânico sendo um grande diferencial para a empresa. 2.2 Perfil da empresa A empresa Tassiam atua em São Caetano da Sul região metropolitana do ABC no ramo de estética e depilação com foco em novos clientes, mas mantendo a fidelidade dos antigos clientes. 2.3 Funções principais / Processos realizados

17 15 A empresa oferece os serviços de estética entre seus processos realizados estão os tratamentos de beleza, entre eles vários tipos massagens, limpeza de pele entre outros e os serviços de depilação, em ambos os sexos. 2.4 Restrições Técnicas e administrativas A empresa tem algumas restrições técnicas devido a sua infraestrutura desatualizada e pelo sistema atual ineficiente que acaba não abrangendo todos os requisitos que ela precisa para atender sua clientela. E restrições administrativas dos funcionários na utilização do software, uma vez que os funcionários não tem uma formação para utilização do software atual ou da utilização de computadores no geral.

18 16 3 ASPECTOS ESTRATEGICOS 3.1 Riscos do projeto O projeto pode não abranger todos os requisitos necessários para o atendimento da empresa a seus clientes, com a inclusão do projeto e as novas ferramentas não existentes no sistema antigo os clientes podem reagir de forma negativa uma vez que o cliente da empresa e muito variado, tendo uma participação de peso de pessoas na terceira idade, o que resulta a não possível transferência dos atuais sistema de atendimento para um completamente novo pela possibilidade de rejeição de pessoas não acostumadas com as novas tecnologias. 3.2 Concorrentes do projeto O projeto apresenta diversos concorrentes como o Fisioterapia Soft, O GIBE e até o MS-Acess que mesmo sem ser um software especifico da área tem uma forte atuação no mercado. 3.3 Concorrentes do site -Sendo uma das maiores rede de depilação do Brasil, a Onodera tem uma forte presença no mercado de São Caetano do Sul. -Trazendo qualidade que conquistou o Brasil e o mundo, a D pil tem uma forte atuação no mercado com duas unidades na cidade. -A Pommes Depilação, oferece um grande game de serviços para o mercado de SCS. -Sendo o líder mundial em fotodepilação, sendo uma das maiores marcas de depilação do mundo a Não+Pelo fica com o nome de peso no mercado. -Belíssima Perfumaria e Estética.

19 17 4 BRIEFING 4.1 Público Alvo O principal cliente nesse mercado ainda é do sexo feminino, sendo idealizado há muito tempo entre as coisas de mulher, e nos últimos anos com a ascensão social que está ocorrendo no Brasil o perfil da própria consumidora brasileira mudou, procurando cada vez mais por serviços e produtos, modernos e diferenciados. Entretanto afirmar que esse mercado e uma exclusividade feminina é um grande equívoco, os clientes do sexo masculino já são uma considerável parte do mercado de serviços de beleza, mas por questões culturais, e de preconceito oferecer serviços diferenciados para homens se sentirem mais seguros e um grande diferencial para qualquer empresa, por isso os serviços não devem ser somente desenvolvidos para o sexo feminino, mesmo ainda sendo o principal foco do projeto Estéticas Apesar do grande mercado brasileiro, a maioria das estéticas são empresas de micro ou pequeno porte, mas com a expansão do mercado nos últimos anos houve um grande aumento nas franquias de depilação em especial a de depilação a laser. Com a recente preocupação com o meio ambiente, a empresa com esse tema atrai um público diferenciado, disposto a gastar mais por um serviço ecologicamente correto e com o uso de produtos orgânico sendo um grande diferencial para a empresa.

20 Entrevista com o Cliente Com analise da entrevista o grupo levantou a necessidade de criar um programa mais intuitivo para a empresa que com o grau de conhecimento atual dos funcionários o programa atual se mostra com muitas ferramentas não utilizadas ou inúteis para o comercio dificultando o uso diário do mesmo, e que a empresa está aberta e interessada em novas tecnologias principalmente com interesses de divulgação.

21 19 5 SITE E SOFTWARE 5.1 Objetivos do Site e Software O site tem o objetivo de promover a empresa, listando seus serviços e auxiliando o cliente a encontrar a empresa e escolher seus serviços. O software tem o objetivo de ajudar a modernizar os processos da empresa, com um sistema confiável e seguro. 5.2 Conteúdo e material Disponível O Site apresenta uma breve introdução à empresa na sua página home, fala sobre um pouco dos serviços que a empresa oferece, na página espaço fala sobre um pouco da história da empresa, na aba localização um apresenta um mapa com a localização da empresa e seus arreados juntos com informações de contato, na aba contato um formulário para o cliente entrar em contanto com a empresa para poder sanar dúvidas. O Software apresenta um layout para o fácil entendimento e priorizando a eficiência, o software apresenta um sistema para cadastro de clientes, produtos, fornecedores, pacotes e um sistema de agendamento e todo um suporte para um fluxo de caixa preciso. 5.3 Mapa do Site Site Organograma

22 20 Figura 1:Mapa do Site 5.4 Elementos das páginas Home Figura 2:Tela Home A figura 2 e a tela home do site que tem função de promover um fácil acesso a todo o conteúdo de todo site, tanto como a divulgação das redes sociais da empresa com layout simples para a fácil navegação.

23 21 Quem Somos Figura 3:Tela Quem Somos A figura 3 e a tela Quem Somos do site que tem função de indicar os serviços disponibilizados na empresa assim como um slider com as imagens dos tratamentos, mantendo o mesmo layout simples para preservar a fácil navegação.

24 22 Espaço Figura 4:Tela Espaço A figura 4 e a tela Espaço do site que tem função de conta uma parte da história da empresa, mantendo o mesmo layout simples para preservar a fácil navegação.

25 23 Localização Figura 5:Tela Localização A figura 5 e a tela de Localização do site que tem função ajudar a localizar a empresa com a ajuda de um mapa e as informações de contato da empresa, mantendo o mesmo layout simples para preservar a fácil navegação.

26 24 Contato Figura 6:Tela Contato A figura 6 e a tela de Contato do site que tem função para o usuário poder entrar em contato com a empresa, mantendo o mesmo layout simples para preservar a fácil navegação com campos autoexplicativos.

27 25 6 DEFINIÇÂO DE CONTEUDO 6.1 Logotipo Figura 7:Logotipo O logotipo foi desenvolvido baseado no antigo logotipo da empresa, o qual era simples o que foi um requisito a ser preservado. Utilização das Cores, para fazer o logotipo foi utilizando de dois tons de lilás, já tradicional da empresa lembrando a feminilidade.

28 26 7 USUABILIDADE FÁCIL E AMIGÁVEL 7.1 Tela de Login Figura 8:Tela Login A figura 8 é a primeira tela do sistema, como primeira ferramenta de segurança do sistema somente funcionários cadastrados tem acesso ao sistema o qual ter seu próprio login e senha. A tela e disposta de forma simples com as áreas para inserir os dados e um grande botão para acesso ao sistema.

29 Tela Principal Figura 9:Tela Principal A figura 9 é a tela principal do sistema nela se tem acesso a todas as funções do sistema, mantendo o mesmo o layout simples e botões intuitivos para o uso do sistema.

30 Tela de Marcar Consulta Figura 10:Tela Marcar Consulta A figura 10 é a tela tem a função de marcar consultas, mantendo o layout de simples entendimento com botões grandes autoexplicativos e campos pedindo informações claras além de campos mostrando todas informações necessárias para marcar a consulta.

31 Tela de Cadastro de Cliente Figura 11:Tela Cadastrar Cliente A figura 11 é a tela com função de cadastrar os clientes no sistema mantendo o mesmo tipo de layout de simples entendimento com botões grandes autoexplicativos e campos pedindo informações claras para a situação.

32 Tela de Cadastro de Produtos Figura 12:Tela Cadastrar Produto A figura 12 é a tela tem função de cadastrar produtos no sistema mantendo o mesmo tipo de layout de simples entendimento com botões grandes autoexplicativos e campos pedindo informações claras para a situação.

33 Tela de Cadastro de Fornecedor Figura 13:Tela Cadastrar Fornecedor A figura 13 é a tela tem função de cadastrar fornecedores no sistema mantendo o mesmo tipo de layout de simples entendimento com botões grandes autoexplicativos e campos pedindo informações claras para a situação.

34 Tela de Cadastro de Serviços Figura 14:Tela Cadastrar Serviço A figura 14 é a tela tem função de cadastrar serviços no sistema mantendo o mesmo tipo de layout de simples entendimento com botões grandes autoexplicativos e campos pedindo informações claras para a situação.

35 Tela de Cadastro Figura 15:Tela de Cadastro Uma Tela Auxiliar para uma rápida navegação entre os tipos de cadastro do sistema mantendo o layout simples com botões autoexplicativos.

36 Tela de Agenda Figura 16:Tela de Agenda A tela de Agenda tem função de mostrar os atendimentos marcados de uma forma simples mantendo o layout simples

37 Tela de Pagamento de Cartão Figura 17:Tela de pagamento Cartão A tela de pagamento de Cartão tem função de auxiliar quando o método de pagamento for cartão, permitindo um controle maior sobre conta da empresa, mantendo o mesmo tipo de layout de simples entendimento com botões grandes autoexplicativos e campos pedindo informações claras para a situação.

38 Tela de cadastrar Cartão Figura 18:Tela de cadastrar Cartão A tela auxiliar tem função de cadastrar Cartão de Credito, mantendo o mesmo layout simples com botões autoexplicativos e campos pedindo informações claras para a situação.

39 Tela de Pagamento de Dinheiro/Cheque Figura 19:Tela de pagamento de Dinheiro/Cheque A tela tem função de auxiliar quando o pagamento for feito com dinheiro ou cheque, mantendo o mesmo layout simples com botões autoexplicativos e campos pedindo informações claras para a situação.

40 Tela de Dados Insuficientes Figura 20:Tela de Dados Insuficientes A tela tem função de avisar o usuário quando alguma informação necessária não está presente nos campos, mantendo o mesmo layout simples com botões autoexplicativos e campos pedindo informações claras para a situação Tela de Forma de Pagamento Figura 21:Tela de Forma de Pagamento A tela dá ao usuário a escolha das opções de pagamento, mantendo o mesmo layout simples com botões autoexplicativos e campos pedindo informações claras para a situação.

41 Tela de Realizar Pagamento Figura 22:Tela de Realizar Pagamento A tela da escolha ao usuário para finalizar ou não um processo que envolva pagamento, mantendo o mesmo layout simples com botões autoexplicativos e campos pedindo informações claras para a situação.

42 Tela de Pesquisar Cliente Figura 23:Tela de Pesquisar Cliente A tela tem função de auxiliar na procura de cliente cadastrado sistema para manter o controle sobre o mesmo, mantendo o mesmo layout simples com botões autoexplicativos e campos pedindo informações claras para a situação.

43 Tela de Pesquisar Produto Figura 24:Tela de Pesquisar Produto A tela tem função de auxiliar na procura de um produto cadastrado sistema para manter o controle sobre o mesmo, mantendo o mesmo layout simples com botões autoexplicativos e campos pedindo informações claras para a situação.

44 Tela de Pesquisar Serviço Figura 25:Tela de Pesquisar Serviço A tela tem função de auxiliar na procura de um produto serviço sistema para manter o controle sobre o mesmo, mantendo o mesmo layout simples com botões autoexplicativos e campos pedindo informações claras para a situação.

45 43 8 PROGRAMAÇÂO 8.1 Planejamento UML Figura 26: Diagrama de Classes do Software

46 Linguagens e Programas Utilizadas As linguagens utilizadas para criação do site foram HTML, que e uma abreviação para Hypertext Mark-up Language (Linguagem de Marcação de Hipertexto), que mesmo não sendo uma linguagem de programação e ela e a base para a criação do site. O uso de CSS que e uma abreviação de Cascading Style Sheets (Folha de Estilo), o HTML possuía muitos atributos para a construção do site mas devido a diversidade e quantidade de páginas novas tecnologias são desenvolvidas com objetivo de deixar os sites mais leves. O uso de PHP que e uma abreviação para Personal Home Page (Página Home Pessoal). O uso de Java Script que uma linguagem de programação interpretada e o uso de Dream Weaver e Photoshop. As Linguagens Utilizadas para criação do Software foram Java, que e uma linguagem de programação, com a utilização das IDE s NetBeans e JCreator, para criação do bando de dados foi utilizado SQL utilizando PostgreSQL.

47 45 9 DESENVOLVIMENTO DO BANDO DE DADOS 9.1 IR Figura 27:IR do Banco de Dados.

48 Dicionário de Dados Tabela 1:Dicionarios de Dados da tabela Caixa. Tabela 2:Dicionarios de Dados da tabela Cliente.

49 47 Tabela 3:Dicionarios de Dados da tabela Fornecedor. Tabela 4:Dicionarios de Dados da tabela Funcionário.

50 48 Tabela 5:Dicionarios de Dados da tabela Item Serviço. Tabela 6:Dicionarios de Dados da tabela Item Venda. Tabela 7:Dicionarios de Dados da tabela pedido Serviço.

51 49 Tabela 8:Dicionarios de Dados da tabela Produtos. Tabela 9:Dicionarios de Dados da tabela Serviços. Tabela 10:Dicionarios de Dados da tabela Venda.

52 50 10 ESTUDO DA VIABILIDADE FINANCEIRA Tabela 11:Custos com Máquinas e Equipamentos. Na tabela 11 mostra a estimativa do custo envolvido com equipamentos necessários para o desenvolvimento do projeto e o custo total. Tabela 12:Capital de Giro. Na tabela 12 mostra a estimativa do custo envolvido com a manutenção mensal do projeto.

53 51 Tabela 13: Investimento Pré-Operacionais. Na tabela 13 mostra a estimativa do custo envolvido com abertura do projeto. Tabela 14:Investimento Total. Na tabela 14 mostra o estimativo do investimento total do projeto.

54 52 Tabela 15:Estimativa de Faturamento Mensal. Na tabela 14 mostra a estimativa do faturamento mensal. Tabela 16:Estimativa de custos de comercialização. Na tabela 16 mostra a estimativa dos custos mensais. Tabela 17:Estimativa de custos com Mão de Obra. Na tabela 17 mostra a estimativa dos salários da mão de obra.

55 53 Tabela 18:Viabilidade do Projeto. Na tabela 18 vemos baseado em todos o estudo a estimativa da viabilidade do projeto.

56 54 CONCLUSÂO Com o termino dessa etapa do projeto o grupo identificou a importância da composição das aulas durante o curso, o qual permitiu o desenvolvimento do projeto. E com a conclusão do projeto o grupo também constatou que o sistema desenvolvido irá satisfazer plenamente as necessidades diárias da Tassiam, a colocando em destaque no mercado com um atendimento aprimorado, abordando tanto a facilitação do processo para empresa tanto como para o cliente e com a introdução de novos canais de contanto com os clientes, o suporte da empresa em relação a duvidas foi reinventado. Diante do resultado do teste na empresa o grupo acredita que o projeto cumprira o seu objetivo em oferecer um sistema confiável pratico e seguro para auxiliar nas atividades da Tassiam.

57 55 REFÊRENCIAS ABRIL. Estética e Cosmética. Guia do Estudante. Disponível em: < Acesso em 21 de Mar de BEAUTY FAIR. Mercado de Estética cresce notoriamente. Feira Internacional de Beleza Profissional. Disponível em:< Acesso em 21 de Mar de QUIERELLI, Davi. Criando Site com HTML-CSS-PHP. Disponível em &hl=ptbr&sa=x&ei=di93vmsei4gantiagvge&ved=0cceq6aewaa#v=onepage&q =html&f=false. Acesso em 25 de Nov de PORTAL NEGOCIO ESTETICA. Setor da estética está em alta em Negócio estética.com. br. Disponível em: < Acesso em 21 de Mar de SEBRAE/RICARDO. A nova consumidora modifica o mercado de Beleza e Estética. SEBRAE. Disponível em: Acesso em 21 de Mar de Disponível em: < Acessado em: 22 Mai de Disponível em: < 1>: 22 Mai de Disponível em: < 22 Mai de Disponível em: < Acessado em: 22 Mai de 2014.

58 Disponível em: < Acessado em: 22 Mai de

59 57 ANEXO Entrevista Sistema Tassiam A entrevista tem objetivo de identificar o funcionamento geral da empresa Tassiam, com finalidade de desenvolver um sistema para a mesma. Entrevistado: Ana Maria Frias Martins Entrevistador: Gabriel Martins Franzin Perguntas Entrevistador: Que tipo de serviço, ou produtos a empresa trabalha? Ana Maria Frias Martins: Ela trabalha com prestação de serviços na área de estética e venda de produtos para mesma área. Entrevistador: Qual o objetivo da empresa no mercado? Ana Maria Frias Martins: Um serviço com bom padrão de qualidade e atendimento. Entrevistador: Qual o diferencial da empresa em relação ao mercado? Ana Maria Frias Martins: Um atendimento personalizado, visando o bem-estar de uma forma geral para o cliente. Entrevistador: Qual o perfil dos clientes da empresa? Ana Maria Frias Martins: Atende um perfil abrangente, de adolescentes a terceira idade unissex. Entrevistador: Como funciona a rotina da empresa? Ana Maria Frias Martins: Normalmente a empresa trabalha de terça-feira aos sábados.

60 58 Entrevistador: Como e feito o procedimento atual de cadastro e agendamento de serviços? Ana Maria Frias Martins: A empresa trabalha com um programa que cadastra, controla estoque de produtos e faz agendamento mas como e um software com muitas opções não utilizadas o uso diário e complicado. Entrevistador: Qual e o principal meio de comunicação da empresa atualmente? Ana Maria Frias Martins: Telefone e Internet. Entrevistador: Os funcionários da empresa tem alguma experiência com computadores? Ana Maria Frias Martins: Sim. Entrevistador: Os clientes tem acesso ao sistema? Ana Maria Frias Martins: Não. Entrevistador: A empresa já utiliza um sistema eletrônico? Se sim a algum problema no sistema atual? Ana Maria Frias Martins: Sim, o sistema atual tem muitas funções não utilizadas pela empresa, tanto por não ser útil, tanto pela falta de estrutura necessária para utilização dos mesmos. Entrevistador: O que você gostaria de ter em um sistema? Ana Maria Frias Martins: Algo mais direto e especifico para empresa. Pontos Entrevistador: Na Parte do Cadastro, um simples cadastro para os clientes ou um para os Funcionários/Produtos/Fornecedores? Ana Maria Frias Martins: Sim, separados. Entrevistador: Você trabalha com quais plataformas de sistema operacionais?

61 59 (Windows qual versão?, Estaria disposta a fazer a troca para um sistema operacional mais atual ou trocar? Ana Maria Frias Martins: Os computadores da empresa trabalhão com o SO, Windows 8.1, e não estaria disposta a trocar para outro. Entrevistador: A empresa usa algum fornecedor de produtos para clínica? Ana Maria Frias Martins: Sim vários fornecedores.