Defesa Agropecuária: Vinhos e Bebidas. Carta de Serviços ao Cidadão Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento

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1 Defesa Agropecuária: Vinhos e Bebidas Carta de Serviços ao Cidadão Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento

2 2 Carta de Serviços ao Cidadão

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4 4 Carta de Serviços ao Cidadão 2014 Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento. Todos os direitos reservados. É permitida a reprodução parcial ou total desde que citada a fonte e que não seja para venda ou qualquer fim comercial. A responsabilidade pelos direitos autorais de textos e imagens desta obra é do autor. 1ª edição, 2014 Elaboração, distribuição e informações: Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (Mapa) Secretaria-Executiva (SE) Subsecretaria de Planejamento, Orçamento e Administração (SPOA) Coordenação-Geral de Planejamento e Gestão (CGPLAN) Esplanada dos Ministérios, Bloco D, 4º andar, sala 452 CEP , Brasília/DF Tel.: (61) / 2804 Fax.: (61) cartaservicos.cgplan@agricultura.gov.br Central de Relacionamento: Conteúdo Técnico: Secretaria de Defesa Agropecuária (SDA) Secretaria de Desenvolvimento Agropecuário e Cooperativismo (SDC) Secretaria de Política Agrícola (SPA) Secretaria de Produção e Agroenergia (SPAE) Secretaria de Relações Internacionais do Agronegócio (SRI) Comissão Executiva do Plano da Lavoura Cacaueira (Ceplac) Instituto Nacional de Meteorologia (INMET) Ouvidoria Biblioteca Nacional de Agricultura (Binagri) Equipe Técnica: Aline Elaine de Lima Fagundes (SPAE) Andyara Maria Gomes Pedrosa Schimin (CGPLAN) Eliana Maria Martins Ferreira (SRI) José Luis Ravagnani Vargas (SDA) Iara Viveiros Lima (SPA) Kleber Souza dos Santos (SDC) Liciane Monteiro Moreira (Ouvidoria) Lúcia Elande da Silva dos Santos (BINAGRI) Lucilane Cardozo de Almeida (CGPLAN) Luiz Cavalcanti (INMET) Maria Cristina Chaves Silvério (CGPLAN Marcos de Andrade Raphanelli (CGPLAN) Maria Elin Danin Tokarski (CGPLAN) Renata Lima de Carvalho (CEPLAC) Vera Lúcia Gregue Moro (CGPLAN) Vanessa Reis Souza (ACS) Créditos fotos: Thinkstock

5 07 Apresentação 09 Registro de Estabelecimentos 13 Registro 17 Cadastro 21 Certificado 25 Certificado 29 Emissão 33 Certificado 37 Importação 41 Certificado 45 Apuração de Produtos de Laboratórios Estrangeiros de Origem para Exportação de Livre Venda para Exportação de autorização para importação sem fins comerciais de produtos (bebidas, vinagres e derivados da uva e do vinho) de Inspeção de Importação por Representações Diplomáticas de Exportação para a Comunidade Europeia de Denúncias

6 6 Carta de Serviços ao Cidadão O Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (Mapa), por meio da Carta de Serviços ao Cidadão, ratifica o compromisso de aperfeiçoar a gestão de seus serviços e garantir um atendimento de qualidade e mais acessível ao cidadão.

7 Apresentação 7 APRESENTAÇÃO A Carta de Serviços ao Cidadão tem por objetivo facilitar e ampliar o acesso do cidadão aos serviços e estimular sua participação no monitoramento do setor público. É uma ferramenta de gestão que integra o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização GesPública do governo federal. Implica em um processo de transformação sustentada em princípios de participação, comprometimento e transparência, promovendo a qualidade do atendimento. Esta Carta de Serviços ao Cidadão dará mais visibilidade e transparência aos serviços e canais de atendimento do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento e servirá para que os cidadãos possam conhecer e avaliar os trabalhos realizados pelo Mapa. SOBRE O MINISTÉRIO O Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (Mapa) foi criado pelo Decreto nº 1067, em 28 de julho de 1860, com o nome de Secretaria de Estado dos Negócios da Agricultura, Comércio e Obras Públicas integrando a estrutura formal do gabinete de Dom Pedro II. O Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (Mapa) é responsável pela gestão das políticas públicas de estímulo à agropecuária, pelo fomento do agronegócio e pela regulação e normatização de serviços vinculados ao setor. No Brasil, o agronegócio contempla o pequeno, o médio e o grande produtor rural e reúne atividades de fornecimento de bens e serviços à agricultura, produção agropecuária, processamento, transformação e distribuição de produtos de origem agropecuária até o consumidor final. Para atingir seus objetivos, o Mapa dispõe de uma estrutura de 5 secretarias, 27 superintendências federais de agricultura,pecuária e abastecimento e suas respectivas unidades, uma rede de 6 laboratórios nacionais agropecuários, a Comissão Executiva do Plano da Lavoura Cacaueira (Ceplac), o Instituto Nacional de Meteorologia (Inmet), a Companhia Nacional de Abastecimento (Conab), a Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária (Embrapa), a Central de Abastecimento de Minas Gerais S.A (CEASA- MG), a Companhia de Armazéns e Silos do Estado de Minas Gerais (CASEMG) e a Companhia de Entrepostos e Armazéns Gerais do Estado de São Paulo (CEAGESP). NEGÓCIO MISSÃO VISÃO VALORES Agricultura Pecuária e Abastecimento. Promover o desenvolvimento sustentável e a competitividade do agronegócio em beneficio da sociedade brasileira. Ser reconhecido pela qualidade e agilidade na implementação de políticas e na prestação de serviços para o desenvolvimento sustentável do agronegócio. Comprometimento Eficiência e eficácia Estratégia Ética Foco no cliente Inovação Liderança Organização Respeito Trabalho em equipe Transparência

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9 Registro de Estabelecimentos

10 10 Carta de Serviços ao Cidadão Registro de estabelecimentos dedicados à produção, manipulação, importação e exportação de bebidas, vinagres e derivados da uva e do vinho Descrição e finalidade O Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (Mapa), por meio de emissão de registro, autoriza o funcionamento de estabelecimentos dedicados à produção, manipulação, importação e exportação de bebidas, vinagres e derivados da uva e do vinho. O registro desses estabelecimentos tem por objetivo contribuir para minimizar riscos aos consumidores e às cadeia produtivas, evitando que estabelecimentos inaptos à desenvolver as atividades ofereçam produtos com baixa qualidade ou inocuidade, bem como contribuir para maior eficiência e eficácia nas atividades de controle exercidas pelo Mapa. Meios de acesso ao serviço e procedimentos O usuário deverá adequar ou construir as instalações e os equipamentos do estabelecimento de acordo com a Instrução Normativa SDA/Mapa nº 5, de 31 de março de 2000 e Decreto nº 6.871, de 04 de junho de 2009 (para bebidas em geral); ou Decreto nº 8.198, de 20 de fevereiro de 2014 (vinhos e derivados da uva e do vinho). Para solicitar o registro do estabelecimento, o usuário deverá obter os formulários e os procedimentos na Instrução Normativa nº 19, de 15 de dezembro de 2003, que normatiza os requisitos, critérios e procedimentos para o registro de estabelecimento, bebida e fermentado acético e expedição dos respectivos certificados. Para obter essa legislação, o usuário deverá acessar o sítio eletrônico clicar no Módulo do Cidadão Acesso Livre e Pesquisar pelo número do Decreto e da Instrução Normativa e número da publicação de cada um deles. A documentação deverá ser entregue no Serviço de Inspeção Vegetal (bebidas) na Superintendência Federal de Agricultura, Pecuária e Abastecimento do Estado ou Distrito Federal, local onde se encontra o estabelecimento, ou enviar a documentação pelos correios. O endereço, telefone, fax e das Superintendências estão relacionados ao final desta Carta de Serviço ao Cidadão.

11 Registro de Estabelecimentos 11 A equipe do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento analisará a documentação e fará a vistoria do estabelecimento. Caso solicitado pelo Mapa, o usuário deverá corrigir a documentação e/ou instalações. O usuário poderá acompanhar o processo junto ao Serviço de Inspeção Vegetal (bebidas) na Superintendência onde foi entregue a solicitação. Compromisso O registro para estabelecimentos dedicados à produção, manipulação, importação e exportação de bebidas, vinagres e derivados da uva e do vinho será emitido em até 120 dias úteis, desde que desde que toda a documentação e instalações sejam apresentadas de acordo com as exigências. Atendimento O usuário terá o seu telefonema atendido pela Superintendência, em até 5 minutos. O ou o fax será respondido pela Superintendência ao usuário solicitante, em até 5 dias úteis. Atendimento presencial de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 18h, exceto feriados.

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13 Registro de Produtos

14 14 Carta de Serviços ao Cidadão Registro de produtos (bebidas, vinagres e derivados da uva e do vinho) Descrição e finalidade O registro é autorização pela qual o Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (Mapa) permite a produção, manipulação e comercialização de produtos, (bebidas, vinagres e derivados da uva e do vinho). Meios de acesso ao serviço e procedimentos Os registros dos produtos deverão atender aos requisitos previstos na seguinte legislação: (1) Lei nº de 8 de novembro de 1988, no Decreto nº 8.198, de 20 de fevereiro de 2014, para vinhos e derivados da uva e do vinho; e (2) Lei nº 8.918, de 14 de julho de 1994 e Decreto nº 6.871, de 5 de junho de 2009, para bebidas em geral. É necessário para solicitação do registro do produto ter o registro do estabelecimento no Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (Mapa). Os formulários para solicitar o registro do estabelecimento, no Mapa, deverão ser obtidos na Instrução Normativa nº 19, de 15 de dezembro de Em seguida o usuário deverá entregar a documentação no Serviço de Inspeção Vegetal da Superintendência Federal de Agricultura, Pecuária e Abastecimento (SFA) do Estado ou do Distrito Federal, ou enviar a documentação pelo correio. O usuário para obter a legislação citada deverá acessar o sitio eletrônico clicar no Módulo do Cidadão Acesso Livre e Pesquisar pelo número dos Decretos e da Instrução Normativa. O usuário poderá acompanhar o processo junto ao Serviço de Inspeção Vegetal (bebidas) na Superintendência onde foi entregue a solicitação. Caso solicitado pelo Mapa o usuário deverá corrigir a documentação apresentada. O endereço, telefone, fax e das Superintendências estão relacionados ao final desta Carta de Serviço ao Cidadão.

15 Registro de Produtos 15 Compromisso O registro de produtos será emitido em média em até 180 dias úteis, desde que toda a documentação seja apresentada de acordo com as exigências. Atendimento O usuário terá o seu telefonema atendido pela Superintendência, em até 5 minutos. O ou o fax será respondido pela Superintendência ao usuário solicitante, em até 5 dias úteis. Atendimento presencial de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 18h, exceto feriados.

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17 Cadastro de Laboratórios Estrangeiros

18 18 Carta de Serviços ao Cidadão Cadastro de laboratórios estrangeiros Descrição e finalidade É a relação das entidades estrangeiras aptas a emitir os certificados necessários para importação de bebidas, vinagres e derivados da uva e do vinho no Brasil. Meios de acesso ao serviço e procedimentos Para obter a relação das entidades estrangeiras, o usuário deverá acessar o sítio eletrônico e será aberta uma lista com diversos organismos/laboratórios autorizados conforme o tipo de bebida, clique em gerar PDF para melhor visualização, se preferir. A representação oficial do país que pretende exportar para o Brasil deverá informar ao Governo Brasileiro, via Ministério das Relações Exteriores (MRE) ou embaixada brasileira, quando no exterior, quais os laboratórios aptos a emitir certificados para importação de bebidas, vinagre e derivados da uva e do vinho no Brasil. Quando no Brasil, o representante oficial do país deverá entrar em contato com a Coordenação-Geral de Vinhos e Bebidas (Mapa), entregar a lista de laboratórios e organismos certificadores de seu território aptos a emitir os certificados previstos na Instrução Normativa/Mapa nº 54, 18 de novembro de 2009 e Instrução Normativa/Mapa nº 55, de 18 de novembro de 2009.

19 Cadastro de Laboratórios Estrangeiros 19 Compromisso O cadastro estará disponível para consulta no > Serviços e Sistemas > Sistemas > Sistema de Cadastro de Organismos e Laboratórios Estrangeiros SISCOLE em 10 dias úteis após a solicitação. Atendimento As informações deverão ser encaminhadas, via postal, à Coordenação-Geral de Vinhos e Bebidas, do Departamento de Inspeção de Produtos de Origem Vegetal (DIPOV), da Secretaria de Defesa Agropecuária (SDA) localizada na Esplanada dos Ministérios, bloco D, anexo B, sala 333, , Brasília/DF.

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21 Certificado de Origem para Exportação

22 22 Carta de Serviços ao Cidadão Emissão de certificado origem para exportação de produtos Descrição e finalidade O Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (Mapa) emite certificado que comprova a origem brasileira do produto, para cumprir exigência de países importadores de produtos brasileiros. Meios de acesso ao serviço e procedimentos Inicialmente, o produto a ser exportado deverá estar devidamente registrado no Mapa. Em seguida, o usuário deverá apresentar a documentação ao Serviço responsável pela inspeção vegetal (bebidas) na Superintendência Federal de Agricultura, Pecuária e Abastecimento (SFA) do Estado ou Distrito Federal de localização do estabelecimento. A relação da documentação a ser entregue na Superintendência, a depender do tipo de produto, encontra-se nos artigos 40 à 43 da Instrução Normativa do Mapa nº 54, de 18 de novembro de 2009, ou nos artigos 41 à 43 da Instrução Normativa Mapa nº 55, de 18 de novembro de Para obter essa legislação, o usuário deverá acessar o sitio eletrônico clicar no Módulo do Cidadão Acesso Livre e pesquisar pelo tipo, número das Instruções Normativas e o ano da publicação de cada uma delas. Este certificado poderá ser obtido juntamente com o Certificado de Livre Venda. O usuário poderá acompanhar o processo junto ao Serviço de Inspeção Vegetal (bebidas) na Superintendência onde foi entregue a solicitação. O endereço, telefone, fax e das Superintendências estão relacionados ao final desta Carta de Serviço ao Cidadão.

23 Certificado de Origem para Exportação 23 Compromisso O certificado de origem será emitido em até 20 dias úteis após a solicitação, desde que toda a documentação seja apresentada de acordo com as exigências. Atendimento O usuário terá o seu telefonema atendido pela Superintendência, em até 5 minutos. O ou o fax será respondido pela Superintendência ao usuário solicitante, em até 5 dias úteis. Atendimento presencial de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 18h, exceto feriados.

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25 Certificado de Livre Venda para Exportação

26 26 Carta de Serviços ao Cidadão Emissão de certificado de livre venda para exportação de produtos (bebidas, vinagres e derivados da uva e do vinho) elaborados nacionalmente Descrição e finalidade É a emissão do certificado de livre venda para exportação de produtos elaborados nacionalmente, que comprova que o produto a ser exportado atende a todas as exigências para ser comercializado no Brasil. Meios de acesso ao serviço e procedimentos Inicialmente, o produto a ser exportado deverá estar devidamente registrado no Mapa. Em seguida, o usuário deverá apresentar a documentação ao Serviço responsável pela inspeção vegetal (bebidas) na Superintendência Federal de Agricultura, Pecuária e Abastecimento (SFA), do Estado ou do Distrito Federal de localização do estabelecimento. A relação da documentação a ser entregue na Superintendência, a depender do tipo de produto, encontra-se nos artigos 40 à 43 da Instrução Normativa do Mapa nº 54, de 18 de novembro de 2009, ou nos artigos 41 à 43 da Instrução Normativa Mapa nº 55, de 18 de novembro de Depois, o usuário deverá apresentar ao laboratório do oficial (LANAGRO) ou credenciado amostra do produto e requerimento de exportação homologado, conforme artigos 11 a 14 da Instrução Normativa Mapa nº 54, de 18 de novembro de 2009 e Instrução Normativa Mapa nº 55, de 18 de novembro de Para obter essa legislação, o usuário deverá acessar o sitio eletrônico agricultura.gov.br/sislegis/, clicar no Módulo do Cidadão Acesso Livre e pesquisar pelo tipo, número das Instruções Normativas e o ano da publicação de cada uma delas. O usuário poderá acompanhar o processo junto ao Serviço de Inspeção Vegetal (bebidas) na Superintendência onde foi entregue a solicitação. O endereço, telefone, fax e das Superintendências estão relacionados ao final desta Carta de Serviço ao Cidadão.

27 Certificado de Livre Venda para Exportação 27 Compromisso O certificado de livre venda será entregue até 25 dias úteis após a solicitação. Atendimento O usuário terá o seu telefonema atendido pela Superintendência, em até 5 minutos. O ou o fax será respondido pela Superintendência ao usuário solicitante, em até 5 dias úteis. Atendimento presencial de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 18h, exceto feriados.

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29 Emissão de autorização para importação sem fins comerciais de produtos (bebidas, vinagres e derivados da uva e do vinho)

30 30 Carta de Serviços ao Cidadão Emissão de autorização para importação sem fins comerciais de produtos (bebidas, vinagres e derivados da uva e do vinho) Descrição e finalidade Emissão de autorização pela qual o Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (Mapa) autoriza a importação dos produtos destinados a exposições, eventos de degustação ou de promoção comercial ou ao desenvolvimento de pesquisa, em quantidade acima do limite de isenção aduaneira, não destinados à comercialização. Meios de acesso ao serviço e procedimentos O usuário deverá apresentar documentação ao Serviço responsável pela inspeção vegetal (bebidas) na Superintendência Federal de Agricultura, Pecuária e Abastecimento (SFA) do Estado ou do Distrito federal de localização do estabelecimento, conforme o artigo 48 da Instrução Normativa Mapa nº 54, de 18 de novembro de 2009 e Instrução Normativa Mapa nº 55, de 18 de novembro de Para obter essa legislação, o usuário deverá acessar o sitio eletrônico agricultura.gov.br/sislegis/, clicar no Módulo do Cidadão Acesso Livre e pesquisar pelo tipo, número das Instruções Normativas e o ano da publicação de cada uma delas. O endereço, telefone, fax e das Superintendências estão relacionados ao final desta Carta de Serviço ao Cidadão.

31 Certificado de Origem para Exportação 31 Compromisso A resposta sobre a solicitação será emitida em até 20 dias úteis, desde que toda a documentação seja apresentada de acordo com as exigências. Atendimento O usuário terá o seu telefonema atendido pela Superintendência, em até 5 minutos. O ou o fax será respondido pela Superintendência ao usuário solicitante, em até 5 dias úteis. Atendimento presencial de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 18h, exceto feriados.

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33 Certificado de Inspeção de Importação

34 34 Carta de Serviços ao Cidadão Emissão de certificado de inspeção de importação de produtos (bebidas, vinagres e derivados da uva e do vinho) Descrição e finalidade É a emissão do certificado de inspeção de importação de produtos (bebidas, vinagres e derivados da uva e do vinho) que autoriza a comercialização de produto importado no Brasil. Meios de acesso ao serviço e procedimentos O usuário deverá apresentar a documentação à unidade do Vigiagro no local de desembaraço da mercadoria conforme estabelecido nos artigos 44 à 50 da Instrução Normativa Mapa 54, de 18 de novembro de 2009 e Instrução Normativa Mapa nº 55, de 18 de novembro de O certificado de origem e de análise deverá ser emitido por órgão oficial ou oficialmente credenciado do país de origem. O usuário poderá acompanhar o processo junto à unidade do Vigiagro no local de desembaraço da mercadoria, e deverá estar presente para acompanhar a coleta de amostra de controle de importação, que será realizada conforme os artigos 5 a 23 da Instrução Normativa Mapa nº 54, de 18 de novembro de 2009, e artigos 35 a 40 da Instrução Normativa Mapa nº 55, de 18 de novembro de Para obter essa legislação, o usuário deverá acessar o sitio eletrônico agricultura.gov.br/sislegis/, clicar no Módulo do Cidadão Acesso Livre e pesquisar pelo tipo, número das Instruções Normativas e o ano da publicação de cada uma delas. O usuário poderá acompanhar o processo junto ao Serviço de Inspeção Vegetal (bebidas) na Superintendência onde foi entregue a solicitação, e da localização do estabelecimento. O endereço, telefone, fax e das Superintendências estão relacionados ao final desta Carta de Serviço ao Cidadão. A relação das unidades do Vigiagro poderá ser obtida na SFA.

35 Certificado de Inspeção de Importação 35 Compromisso O certificado de inspeção de importação será emitido em até 55 dias úteis após a solicitação, desde que toda documentação esteja de acordo com as exigências. Atendimento O usuário terá o seu telefonema atendido pela Superintendência, em até 5 minutos. O ou o fax será respondido pela Superintendência ao usuário solicitante, em até 5 dias úteis. Atendimento presencial de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 18h, exceto feriados.

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37 Importação por Representações Diplomáticas

38 38 Carta de Serviços ao Cidadão Autorização de importação de produtos por representações diplomáticas Descrição e finalidade O Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (Mapa) autoriza a importação sem fins comerciais de produtos por representações diplomáticas. Este serviço tem por objetivo autorizar de forma simplificada a importação dos produtos que se qualifiquem a este benefício. Meios de acesso ao serviço e procedimentos O usuário deverá apresentar documentação à unidade do Vigiagro no local de desembaraço da mercadoria conforme, o artigo 49 da Instrução Normativa Mapa nº 54, de 18 de novembro de 2009 e Instrução Normativa Mapa nº 55, de 18 de novembro de Para obter essa legislação, o usuário deverá acessar o sitio eletrônico agricultura.gov.br/sislegis/, clicar no Módulo do Cidadão Acesso Livre e pesquisar pelo tipo, número das Instruções Normativas e o ano da publicação de cada uma delas. A relação das unidades do Vigiagro poderá ser obtida na SFA.

39 Importação por Representações Diplomáticas 39 Compromisso A autorização será concedida em até 7 dias úteis após a solicitação, desde que toda a documentação seja apresentada de acordo com as exigências. Atendimento Atendimento presencial e por telefone de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 18h, exceto feriados, nas unidades do Vigiagro.

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41 Certificado de Exportação para a Comunidade Europeia

42 42 Carta de Serviços ao Cidadão Emissão de certificado de exportação de vinho e derivados da uva e do vinho produzidos nacionalmente para a Comunidade Europeia Descrição e finalidade É a emissão, pelo Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (Mapa), de certificado que atende às exigências da Comunidade Europeia. Meios de acesso ao serviço e procedimentos Inicialmente, o produto a ser exportado deverá estar devidamente registrado no Mapa e atender a exigência do artigo 3º da Instrução Normativa Mapa nº 17, de 19 de abril de Em seguida, o usuário deverá apresentar a documentação ao Serviço responsável pela inspeção vegetal (bebidas) na Superintendência, Federal de Agricultura, Pecuária e Abastecimento (SFA) do Estado ou Distrito Federal de localização do estabelecimento. A relação da documentação a ser entregue na Superintendência encontra-se nos artigos 40 à 43 da Instrução Normativa do Mapa nº 54, de 18 de novembro de 2009, e no artigo 3º da Instrução Normativa Mapa nº 17, de 19 de abril de Depois, o usuário deverá apresentar ao laboratório do oficial (LANAGRO) ou credenciada amostra do produto e requerimento de exportação homologado, conforme artigos 11 à 14 da Instrução Normativa Mapa nº 54, de 18 de novembro de Para obter essa legislação, o usuário deverá acessar o sitio eletrônico agricultura.gov.br/sislegis/, clicar no Módulo do Cidadão Acesso Livre e pesquisar pelo tipo, número das Instruções Normativas e o ano da publicação de cada uma delas. A relação dos laboratórios oficiais (LANAGROS) ou credenciados poderá ser obtida no sítio eletrônico > Serviços e Sistemas > Serviços > Laboratórios. O usuário poderá acompanhar o processo junto ao Serviço de Inspeção Vegetal (bebidas) na Superintendência onde foi entregue a solicitação, e da localização do estabelecimento. O endereço, telefone, fax e das Superintendências estão relacionados ao final desta Carta de Serviço ao Cidadão.

43 Certificado de Exportação para a Comunidade Europeia 43 Compromisso O certificado será entregue entre até 25 dias úteis após a solicitação, desde que toda a documentação, incluindo a análise laboratorial, esteja de acordo com as exigências. Atendimento O usuário terá o seu telefonema atendido pela Superintendência, em até 5 minutos. O ou o fax será respondido pela Superintendência ao usuário solicitante, em até 5 dias úteis. Atendimento presencial de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 18h, exceto feriados.

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45 Apuração de Denúncias

46 46 Carta de Serviços ao Cidadão Apuração de denúncias de irregularidade em estabelecimentos ou produtos (bebidas, vinagres e derivados da uva e do vinho) Descrição e finalidade Apuração de irregularidades detectadas por consumidores ou pessoas jurídicas, por meio de denúncias a fim de produzir resultados que satisfaçam ao atendimento da legislação em vigor, ao denunciante ou ao denunciado, conforme os resultados da apuração. Este serviço busca penalizar os infratores e colaborar com a manutenção do equilíbrio e do bom funcionamento do segmento de vinhos e bebidas do Brasil. Meios de acesso ao serviço e procedimentos O usuário deverá entregar a denúncia no serviço responsável pela inspeção vegetal (bebidas) da Superintendência Federal de Agricultura, Pecuária e Abastecimento (SFA) do Estado ou do Distrito Federal localizada na mesma unidade da federação do denunciante. Outra opção do usuário é enviar a denúncia pelo correio a Superintendência com a descrição da irregularidade; a identificação do denunciado; a identificação do denunciante; anexando os possíveis documentos ou materiais comprobatórios da irregularidade. Por exigência da Constituição Federal, denúncias sem identificação do denunciante não serão aceitas. O usuário poderá utilizar a Ouvidoria do Mapa para fazer a denúncia. O endereço, telefone, fax e das Superintendências e Ouvidoria estão relacionados ao final desta Carta de Serviço ao Cidadão.

47 Apuração de Denúncias 47 Compromisso O usuário será informado do resultado da apuração em até 120 dias úteis. Atendimento O usuário terá o seu telefonema atendido pela Superintendência, em até 5 minutos. O ou o fax será respondido pela Superintendência ao usuário solicitante, em até 5 dias úteis. Atendimento presencial de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 18h, exceto feriados.

48 48 Carta de Serviços ao Cidadão CANAIS DE ATENDIMENTO Portal do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (Mapa): Central de Relacionamento e Serviços / Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) Assegura ao cidadão a informação do agronegócio de forma transparente propiciando amplo acesso a ela e sua divulgação. Disponibiliza os seguintes canais de comunicação: Acesso pelo portal oficial: Atendimento telefônico gratuito: todos os dias da semana, das 8h às 20h, pela linha telefônica Atendimento presencial: segunda à sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados), no endereço Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento Esplanada dos Ministérios, Bloco D, Anexo A, 1º andar, Brasília/DF Atendimento Presencial do SIC: segunda à sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados), no endereço Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento Esplanada dos Ministérios, Bloco D, Anexo B, Sala 020, Brasília/DF Correspondência: dirigida à Biblioteca Nacional da Agricultura (Binagri) Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento Esplanada dos Ministérios, Bloco D, Anexo B, Térreo, CEP , Brasília/DF ou Caixa Postal: 02432, CEP , Brasília/DF dirigida ao Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento Caixa Postal: 02432, CEP , Brasília/DF do SIC: sic.mapa@agricultura.gov.br da Binagri: binagri@agricultura.gov.br Fax: (61) Ouvidoria Canal que estimula a participação popular, a transparência e a eficiência no serviço público, recebendo reclamações, denúncias, sugestões e até elogios em relação aos serviços prestados pelo Mapa. Acesso pelo portal oficial: Atendimento telefônico gratuito: de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h, pela linha telefônica Telefone: (61) / Atendimento presencial: segunda à sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 18h (exceto feriados), no endereço Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento Esplanada dos Ministérios, Bloco D, Edifício Sede, 2º andar, Sala 202, Brasília/DF Atendimento por protocolo: segunda à sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados), no endereço Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento Esplanada dos Ministérios, Bloco D, Edifício Sede, Térreo, Brasília/DF Correspondência: dirigida à Ouvidoria do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento Esplanada dos Ministérios, Bloco D, Edifício Sede, Sala 202, CEP , Brasília/DF Fax: (61)

49 Canais de Atendimento 49 SUPERINTENDÊNCIAS FEDERAIS DE AGRICULTURA, PECUÁRIA E ABASTECIMENTO (SFA) SFA/ACRE Endereço: Rodovia AC- 40, 793, Segundo Distrito CEP Rio Branco/AC Fone: (68) / 1300 Fax: (68) gab-ac@agricultura.gov.br SFA/ALAGOAS Endereço: Av. Fernandes Lima, 72, Bairro Farol CEP Maceió/AL Fone: (82) / Fax: (82) gab-al@agricultura,.gov.br SFA/AMAPÁ Endereço: Rua Tiradentes, 469, Bairro Central CEP Macapá/AP Fone: (96) / Fax: (96) gab-ap@agricultura.gov.br SFA/AMAZONAS Endereço: Rua Maceió, 460, Adrianópolis CEP Manaus/AM Fone: (92) Fax: (92) gab-am@agricultura.gov.br SFA/BAHIA Endereço: Largo dos Aflitos s/nº, Edifício Ceres CEP Salvador/BA Fone: (71) / 7437 e Fax: (71) gab-ba@agricultura.gov.br SFA/CEARÁ Endereço: Avenida dos Expedicionários, 3442, Benfica CEP Fortaleza/CE Fone: (85) / 9202 Fax: (85) gab-ce@agricultura.gov.br SFA/DISTRITO FEDERAL Endereço: SBN Q. 01, Bloco D, 5º andar, Palácio do Desenvolvimento CEP Brasília/DF Fone: (61) / 7150 Fax: (61) gab-df@agricultura.gov.br SFA/ESPÍRITO SANTO Endereço: Av. Nossa Senhora dos Navegantes 495, 8º andar, Praia do Suá CEP Vitória/ES Fone: (27) / 2704 Fax: (27) gab-es@agricultura.gov.br SFA/GOIÁS Endereço: Praça Cívica 100, 3º andar CEP Goiânia/GO Fone: (62) Fax: (62) gab-go@agricultura.gov.br SFA/MARANHÃO Endereço: Praça da República, 147, Bairro Diamante CEP São Luís/MA Fone: (98) , Gabinete: (98) Fax: (98) gab-ma@agricultura.gov.br

50 50 Carta de Serviços ao Cidadão SFA/MATO GROSSO Endereço: Alameda Dr. Annibal Molina s/nº, Ponte Nova CEP Várzea Grande/MT Fone: (65) Fax: (65) SFA/MATO GROSSO DO SUL Endereço: Rua Dom Aquino 2696, Centro CEP Campo Grande/MS Fone: (67) / 9319 / 9322 Fax: (67) gab-ms@agricultura.gov.br SFA/MINAS GERAIS Endereço: Av. Raja Gabaglia, 245, Cidade Jardim CEP Belo Horizonte/MG Fone: (31) / 0300 Fax: (31) gab-mg@agricultura.gov.br SFA/PARÁ Endereço: Av. Almirante Barroso, 5384, Castanheira CEP Belém/PA Fone: (91) / 8697 Fax: (91) gab-pa@agricultura.gov.br SFA/PARAÍBA Endereço: Rodovia BR 230, Km 14, Estrada João Pessoa/Cabedelo CEP Cabedelo/PB Fone: (83) / 1235 Fax: (83) gab-pb@agricultura.gov.br SFA/PARANÁ Endereço: Rua José Veríssimo, 420, Tarumã CEP Curitiba/PR Fone: (41) / 4042 Fax: (41) gab-pr@agricultura.gov.br SFA/PERNAMBUCO Endereço: Av. General San Martin, 1000, Bonji CEP Recife/PE Telefone: (81) / 8531, (secretaria): (81) , (vice-superintendente): (81) Fax/Fone: (81) gab-pe@agricultura.gov.br SFA/PIAUÍ Endereço: Rua Taumaturgo de Azevedo, 2315 CEP Teresina/PI Fone: (86) / 4548 Fax: (86) gab-pi@agricultura.gov.br SFA/RIO DE JANEIRO Endereço: Av. Rodrigues Alves, 129, 8º andar CEP Rio de Janeiro/RJ Fone: (21) / Fax: (21) gab-rj@agricultura.gov.br SFA/RIO GRANDE DO NORTE Endereço: Av. Hildebrando de Góis, 150, Bairro Ribeira CEP Natal/RN Fone: (84) / 9716 Fax: (84) / gab-rn@agricultura.gov.br SFA/RIO GRANDE DO SUL Endereço: Av. Loureiro da Silva, 515, 7º andar, Sala 701 CEP Porto Alegre/RS Fone: (51) Fax: (51) gab-rs@agricultura.gov.br

51 Canais de Atendimento 51 SFA/RONDÔNIA Endereço: BR 364, Km 5,5 sentido a Cuiabá CEP Porto Velho/RO Fone: (69) / 5601 Fax: (69) gab-ro@agricultura.gov.br SFA/RORAIMA Endereço: Av. Santos Dumont, 1470, Bairro Aparecida CEP Boa Vista/RR Fone: (95) Fax: (95) gab-rr@agricultura.gov.br SFA/SANTA CATARINA Endereço: Rua João Grumiché, 117, Kobrasol CEP São José/SC Fone: (48) / 9901 Fax: (48) gab-sc@agricultura.gov.br SFA/SÃO PAULO Endereço: Av. 13 de Maio, 558, 9º andar, Bela Vista CEP São Paulo/SP Fone: (11) / 6544 Fax: (11) gab-sp@agricultura.gov.br SFA/SERGIPE Endereço: Av. João Ribeiro 428, Centro CEP Aracaju/SE Fone: (79) Fax: (79) gab-se@agricultura.gov.br SFA/TOCANTINS Endereço: Av. NS Sul, Conj. 2, lote 07 CEP Palmas/TO Fone: (63) Fax: (63) gab-to@agricultura.gov.br LABORATÓRIOS NACIONAIS AGROPECUÁRIOS (LANAGROS) LANAGRO MINAS GERAIS (Pedro Leopoldo) - LANAGRO/MG lanagro-mg@agricultura.gov.br Telefone: (31) / / LANAGRO SÃO PAULO (Campinas) - LANAGRO/SP lanagro-gab-sp@agricultura.gov.br Telefone: (19) / LANAGRO RIO GRANDE DO SUL (Porto Alegre) - LANAGRO/RS lanagrors@agricultura.gov.br Telefone: (51) / LANAGRO PERNAMBUCO (Recife) - LANAGRO/PE lanagro.gab.pe@agricultura.gov.br Telefone: (81) / / LANAGRO PARÁ (Belém) - LANAGRO/PA lanagro-pa@agricultura.gov.br Telefone: (91) / / LANAGRO GOIÁS (Goiânia) - LANAGRO/GO lanagro-go@agricultura.gov.br Telefone: (62) / /

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