PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS DE TROCA DE MFD PELA REDE CREDENCIADA BEMATECH

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1 @ 3!,.#''(37A,;);! PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS DE TROCA DE MFD PELA REDE CREDENCIADA BEMATECH A troca da Memória Fita Detalhe MFD pela Rede Credenciada de Assistência Técnica é um instrumento de grande importância, de específico critério técnico e de significativo controle rigoroso. A Rede Credenciada de Assistência Técnica da Bematech possui habilidade para troca da MFD, o que pode e deve ocorrer nos casos de esgotamento da MFD em qualquer Estado ou em qualquer caso onde o equipamento esteja fora da garantia e identifique-se processos de mau uso ou mesmo de erro operacional, salvo restrições publicadas pela legislação fiscal de cada Estado do Brasil. Assim, o exercício de troca de MFD deve continuar sendo feito de forma normal pela Assistência Técnica, da mesma maneira a compra das mesmas, facilitando o convívio diário com as necessidades dos milhares de clientes que utilizam equipamentos fiscais fabricados pela Bematech no Brasil. Porém, para especificamente os casos onde o equipamento está dentro do período de garantia e o equipamento apresentar erro operacional ligado à utilização da MFD, a Bematech está institucionalizando um procedimento para que a troca seja permitida dentro da Rede Credenciada de Assistência Técnica. Este procedimento adota o meio de comunicação formal denominado Technotes facilitando assim o entendimento correto de cada passo a ser seguido no processo de troca de MFD pela Assistência Técnica, quando equipamento está em garantia.

2 @ 3!,.#''(37A,);! Em resumo, atualmente existem três possibilidades ligadas à troca de MFD, quais sejam: a) o equipamento está em garantia e houve esgotamento da MFD, neste caso a Assistência Técnica deverá continuar executando a troca e comprando a peça pela Bematech, o procedimento de troca ocorre por conta do cliente e continua sendo feito normalmente; b) o equipamento está em garantia e houve um erro operacional identificando como setores da MFD danificados defeito ligado a erros de utilização do equipamento sem a intervenção técnica executada alguns casos podem ser classificados como erro 63, 44 e 11, por exemplo. Neste caso a Assistência Técnica deverá obedecer o procedimento publicado abaixo, obrigatoriamente. É importante salientar que os casos de troca de MFD em garantia não contemplam erros operacionais de técnicos das Assistências Técnicas na formação de programações de dados do cliente final; c) o equipamento está fora de garantia, podendo haver esgotamento da MFD, assim a Assistência Técnica pode realizar e executar os procedimentos normais de troca da MFD dentro do seu laboratório, salvo restrições publicadas pela legislação fiscal de cada Estado do Brasil. O procedimento a ser adotado quanto à solicitação de MFD deve obedecer aos passos a seguir: 1. Para abertura do processo a Assistência Técnica deve enviar o arquivo de download da Memória Fiscal MF antes de ser efetuada a substituição, processo detalhado na seqüência como instruções para geração do arquivo da MF e MFD, localizado ao final deste Technotes. Deve-se também gerar o arquivo de diagnóstico da MFD, o qual pode ser resgatado com a utilização do software winitfi, com o processo detalhado na seqüência como instruções para o

3 @ 3!,.#''(37A,4);! diagnóstico de defeitos na MF e MFD. O envio do arquivo da MF juntamente com o diagnóstico da MFD devem ser enviados para o grupo.supervisaorat@bematech.com.br, com o título Solicitação de Troca de MFD em Campo. É necessário a geração do arquivo com download da MFD também, no entanto o mesmo deve ficar em arquivo seguro na Assistência Técnica, para eventual auditoria ou solicitação da Bematech para a Assistência Técnica, em qualquer momento; 2. A Bematech irá gerar por meio do software winitfi o relatório da MF e comprovar que existe somente uma MFD registrada na MF, identificando assim a necessidade e possibilidade de troca da MFD; 3. A Bematech autoriza o processo de envio e troca da MFD pela Assistência Técnica, formalmente via resposta do ; 4. Após a troca da MFD, para fechar o processo de troca em garantia, a Assistência Técnica deve enviar um novo arquivo de download da MF após a substituição da MFD, identificando a troca efetuada em equipamento; 5. Por meio do software winitfi, a Bematech irá gerar o um novo relatório da MF e comprovar que agora existe uma segunda MFD registrada na MF, juntando-se este novo relatório ao processo, devidamente identificado com número de série do equipamento; 6. Em todos os casos com processo devidamente autorizado, a Assistência Técnica deverá enviar o novo arquivo de download da MF. Os casos de não recebimento do arquivo em 10 dias úteis serão passíveis de faturamento da peça para a Assistência Técnica. Considerações Importantes: a) a Assistência Técnica poderá executar a troca com uma MFD de seu próprio estoque para posterior reposição pela Bematech da peça, porém, tal reposição não

4 @ 3!,.#''(37A,:);! poderá ser feita se não forem obedecidos os critérios adotados nos pontos 1 a 6 demonstrados neste documento; b) as instruções de geração dos arquivos MF e MFD estão detalhadas a seguir neste documento; c) este documento também contém os passos a serem seguidos pela Assistência Técnica para o auxílio no diagnóstico de defeitos pertencentes à MF e MFD, antes da troca da MFD; d) o rigor adotado no processo é também justificado para que o setor de qualidade da Bematech tenha todos os dados em mãos todos os dados suficiente para que testes de laboratório possam ser feitos, buscando a melhoria constante nos produtos. Este procedimento irá adotar a transmissão de dados para o setor de qualidade mensalmente.

5 @ 3!,.#''(37A, );! INSTRUÇÕES PARA GERAÇÃO DO ARQUIVO TEXTO DA MF E MFD Utilizar o software winitfi, o qual está disponível para download no site exclusivo RAT. 1. Inicialmente, é necessário o acesso ao sistema, como o exemplo abaixo. O equipamento fiscal deve estar ligado on line e com bobina disponível para sua utilização. Neste momento o software irá reconhecer a existência da impressora, ele irá emitir uma mensagem de reconhecimento, para isto a impressora deve estar acoplada a porta serial do computador:

6 @ 3!,.#''(37A,B);! 2. Utilize o menu operações, opção MFD, como demonstrado abaixo: 3. Com a abertura da janela MFD, escolha sub-menu Comunicação, após opção download e por último a sub-opção Memória Fita Detalhe (MFD), como no exemplo a seguir:

7 @ 3!,.#''(37A,();! 4. Com a abertura da janela Memória Fita Detalhe, deve-se selecionar a opção Total Lógico e em seguida clicar em Iniciar. 5. No momento do clique no botão iniciar, crie uma nova pasta para cada equipamento, salvando com o número de série do produto, após, selecione um nome para o arquivo, idêntico ao número de série do ECF, facilitando assim a identificação do mesmo, como no exemplo a seguir, ao final clique em salvar:

8 @ 3!,.#''(37A,*);! 6. O usuário deve aguardar a leitura e geração do arquivo, será emitida a mensagem por favor, aguarde..., neste momento o software winitfi estará executando a leitura da MF pode ser verificado quando o led verde está piscando após, o software irá executar a leitura da MFD, neste instante pode ser verificado com o led vermelho piscando. O tempo de demora é proporcional à quantidade de informações armazenadas na MFD, assim, não deve haver preocupação com relação ao tempo de geração do arquivo. A seguir a janela que irá aparecer durante o procedimento: 7. Após a geração do arquivo da MFD, a Assistência Técnica deverá executar o mesmo procedimento, porém desta vez a rotina adota a MF como alvo. A seleção da janela a seguir deve ser feita utilizando-se o menu operações e opção MFD, após, escolha a sub-opção Comunicação, conforme o exemplo a seguir:

9 @ 3!,.#''(37A,!);! 8. Na seqüência deve-se denominar o nome do arquivo a ser preenchido com os dados da MF, utilize o nome do arquivo idêntico ao número de série do produto, como na janela a seguir: 9. O usuário deve aguardar a leitura e geração do arquivo, será emitida a mensagem por favor, aguarde..., neste momento o software winitfi estará executando a leitura da MF pode ser verificado quando o led verde está piscando. O tempo de demora é proporcional à quantidade de informações armazenadas na MF, assim, não deve haver preocupação com relação ao tempo de geração do arquivo. A seguir a janela que irá aparecer durante o procedimento:

10 @ 3!,.#''(37A,;');! 10. Os arquivos gerados da MFD e da MF devem ser encaminhados para a Bematech para que a supervisão de RAT faça análise dos arquivos e proceda o envio da MFD para a Assistência Técnica poder efetuar a troca.

11 @ 3!,.#''(37A,;;);! INSTRUÇÕES PARA O DIAGNÓSTICO DE DEFEITOS NA MF E MFD Utilizar o software winitfi, o qual está disponível para download no site exclusivo RAT. Procedimento para diagnóstico da MFD 1. Utilize o menu operações, opção MFD, como demonstrado abaixo: 2. Com a abertura da janela MFD, escolha sub-menu Arquivo, após opção Emissão de Documento(s) e em seguida, escolha o arquivo gerado para ser enviado a Bematech que trata-se de MFD, pressionando botão Abrir, como no exemplo a seguir:

12 @ 3!,.#''(37A,;);! 3. O sistema irá demonstrar a janela de intervalo do diagnóstico, escolha a opção Total Lógico e em seguida clique em Iniciar, como a seguir:

13 @ 3!,.#''(37A,;4);! 4. A seguir, escolha o nome do arquivo MFD gerado, para geração do diagnóstico, como a seguir e clique em Salvar : 5. Um janela demonstrando o nome do arquivo gravado será aberta, em seguida devese fechar o janela, para que seja possível a geração do diagnóstico, como a seguir:

14 @ 3!,.#''(37A,;:);! 6. Para geração do diagnóstico, o usuário deve acessar o menu Operações, opção MFD e escolher a sub-opção Arquivo, item Diagnóstico do Relatório da MFD, como a seguir: 7. Deve ser selecionado o arquivo gerado pelo usuário, como exemplo a seguir, clicando em Abrir :

15 @ 3!,.#''(37A,; );! 8. Uma janela de confirmação deverá abrir, demonstrando qual o caminho do arquivo com a geração do diagnóstico, como segue: 9. Com a abertura do arquivo gerado, o sistema demonstra uma tela com os possíveis erros encontrados, facilitando assim a interpretação da Assistência Técnica. Caso não sejam encontrados erros, uma outra janela será demonstrada, a seguir os dois exemplos:

16 Janela com diagnóstico de erro na 3!,.#''(37A,;B);! Janela com diagnóstico onde não foi detectado erro na MFD:

17 Procedimento para diagnóstico da 3!,.#''(37A,;();! 1. Utilize o menu Informações, opção Verifica a Integridade da Memória Fiscal, como demonstrado abaixo: 2. A tela de progresso de análise estará sendo demonstrada, conforme a seguir:

18 @ 3!,.#''(37A,;*);! 3. A janela de diagnóstico será exibida, para análise, não pode haver nenhuma célula não OK nos 5 itens avaliados e demonstrados na figura abaixo:

19 @ 3!,.#''(37A,;!);!