Annex I System Specifications and Commercial Conditions - October, 24, 2012

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1 VERSÃO EM PORTUGUÊS ENGLISH VERSION ANEXO I ESPECIFICAÇÕES DO SISTEMA E CONDIÇÕES COMERCIAIS 1. Objetivo: ANNEX I SYSTEM SPECIFICATIONS AND COMMERCIAL CONDITIONS 1. Purpose: 1.1. Este documento tem por objetivo descrever as especificações dos sistemas licenciados pela COBRE BEM à CONTRATANTE através do Contrato de Licenciamento de Software firmado, do qual é parte integrante. 2. Métodos de Pagamento suportados pelo Aprova Fácil: 2.1. Aprova Fácil Cartão de Crédito, Débito Automático, Boleto Bancário, Transferência Bancária em Tempo Real e Financiamento On-line. 3. Descrição das Especificações: 3.1. Automatização de Métodos de Pagamento O Aprova Fácil é uma solução de automatização para vendas on-line feitas com Cartões de Crédito, Débito Automático entre contas correntes do mesmo banco, Cartões de Débito, Boleto Bancário, Financiamento On-line e Transferências entre contas correntes do mesmo banco utilizando a internet como meio de captura. As solicitações de aprovação de transações de vendas são encaminhadas para as instituições financeiras e a resposta fornecida é enviada imediatamente ao computador da CONTRATANTE do qual a solicitação foi gerada, sendo todo o processo executado de forma síncrona A COBRE BEM poderá interromper o uso de qualquer método de pagamento suportado pelo Aprova Fácil, sem aviso prévio, se esse método for considerado inadequado, danoso ou fora dos padrões da COBRE BEM Todas as comunicações referentes ao processamento das transações utilizam rotinas de criptografia desenvolvidas pela COBRE BEM utilizando os padrões estabelecidos pelas instituições financeiras O Aprova Fácil suporta as bandeiras de cartões de crédito relacionadas abaixo e as indicadas na página : American Express; 1.1. This document describes the specifications of the systems licensed by COBRE BEM to CONTRACTOR through the Software Licensing Contract executed on Month Date Year and is an integral part thereof. 2. Aprova Facil Payment Methods: 2.1. Aprova Facil Credit Card, Direct Debit, Boleto Bancário, Real Time Bank Transfer and On-line Financing. 3. Description of Specifications: 3.1. Automation of Payment Methods Aprova Facil is an automation solution for e-sales through Credit Cards, Direct Debit between same-bank accounts, Debit Cards, Boletos Bancarios, On-line Financing and Transfers between accounts within the same bank using the Internet as a means of capture. Requests for approval of sales transactions are routed to the financial institutions and the response provided is sent immediately to the computer of CONTRACTOR from which the request originated. The whole process runs in synchronicity COBRE BEM shall interrupt the use of any payment method used by Aprova Facil without prior notice if that method is judged inadequate, harmful or not up to COBRE BEM s standards All communications regarding the processing of transactions use encryption routines developed by COBRE BEM using the standards established by financial institutions Aprova Facil works with the following credit card brands in Brazil as indicated in : Diners; Hipercard; JCB; Mastercard; Visa; American Express; Diners; Hipercard; JCB;

2 Aura; Sorocred O Aprova Fácil suporta os seguintes tipos de venda com cartões de crédito: À vista; Parcelada sem juros (parcelas financiadas pelo estabelecimento); Parcelada com juros (parcelas financiadas pelas administradoras do cartão); Recorrente sem pré-agendamento no Aprova Fácil; Recorrente com pré-agendamento no Aprova Fácil Para o método de pagamento com Cartão de Crédito, o Aprova Fácil suporta as seguintes tecnologias de conectividade: MasterCard; Visa; Aura; Sorocred Aprova Facil works for the following types of credit card sales: One-time purchase; No interest installments (installments financed by the store); Installments with interest (installments financed by the card administrators); Recurring without pre-scheduling on Aprova Facil; Recurring with pre-scheduling on Aprova Facil Komerci; Komerci WebService; Buy Page Cielo; Verified by Visa; MoSet WebPos TEF Dedicado com assinatura em arquivo Para o método de pagamento com Cartão de Débito, o Aprova Fácil só opera com o sistema Visa Electron Esta operação está disponível somente para o Bradesco For the Credit Card payment method, Aprova Facil can use the following connection technologies: Komerci; Komerci WebService; Buy Page Cielo; Verified by Visa; MoSet; WebPos; Dedicated EFT with on-file signature Bancos Suportados pelo sistema Aprova Fácil para realização de Financiamento On-line: Banco do Brasil, Bradesco, Itaú, Banrisul e HSBC Bancos Suportados pelo sistema Aprova Fácil para realização de Transferências Eletrônicas On-line: Banco do Brasil, Bradesco, Itaú, Banrisul e HSBC Bancos suportados pelo sistema Aprova Fácil para Débito Automático relacionados no seguinte link: Bancos Suportados pelo sistema Aprova Fácil para emissão de Boletos Bancários On-line relacionados no seguinte For the Debit Card payment method, Aprova Facil supports only the Visa Electron system This operation is available only to Bradesco Banks that the Aprova Facil system can use for on line Financing: Banco do Brasil, Bradesco, Itaú, Banrisul and HSBC; Banks that the Aprova Facil system can use for on line Electronic Transfers: Banco do Brasil, Bradesco, Itaú, Banrisul and HSBC;

3 link: A CONTRATANTE deve manter acordos com as administradoras e instituições financeiras que deseje utilizar O processo de registro dos retornos das transações para os métodos de pagamento descritos nos itens e é completamente automatizado, sem intervenção humana. A CONTRATANTE deverá cadastrar a COBRE BEM como usuária perante as instituições financeiras, concedendo-lhe permissão para receber e/ou enviar arquivos Se a instituição financeira não possuir uma solução exclusiva para fornecer os serviços indicados no item acima, a CONTRATANTE deverá providenciar um serviço de VAN credenciado junto à instituição A COBRE BEM não é responsável nem participa de quaisquer contratos celebrados entre a CONTRATANTE e as instituições financeiras A responsabilidade pela obtenção desses contratos, bem como pela configuração da tecnologia de conectividade desejada que a CONTRATANTE considerar ser mais compatível com seu tipo de negócio é de responsabilidade da CONTRATANTE. A COBRE BEM não é responsável por esse aspecto da operação As administradoras de cartão de crédito são inteiramente responsáveis por definir a tecnologia de conectividade adequada à necessidade e ao tipo de negócio da CONTRATANTE. 3.2 O Aprova Fácil trabalha com as seguintes bandeiras de cartão de crédito, nos seguintes países: 3.2.1: Chile: Visa, MasterCard, American Express, Diners e Magna para Transbank : Colômbia: Visa (pelo Credibanco), MasterCard (pelo Redeban Multicolor) e American Express : México: American Express, Visa, MasterCard para Bancomer e Santander Bank. 3.3 Outros Países A equipe de desenvolvimento da COBRE BEM analisará os requisitos para a integração em outros países a fim de concluir sobre a viabilidade técnica e operacional para a nova implementação. Concluída a análise, a COBRE BEM divulgará ao CONTRATANTE as datas estimadas de implementação A CONTRATANTE obriga-se a adquirir, assim que a integração com o país que especificamente solicitar estiver operacional, um pacote mínimo de (cinquenta mil) transações. Esta obrigação não será adiada ou excluída, em razão de etapas da integração que não estiverem sob controle estrito da COBRE BEM, por exemplo, o cadastro dos lojistas junto aos adquirentes A COBRE BEM poderá recusar a integração em países ou a Aprova Facil system can use the Banks listed on the URL below for Direct Debits: Aprova Facil system can use the Banks listed on the URL below for on line Boleto Bancário (Bank Collection): CONTRACTOR must have agreements with the acquirers and financial institutions of its choice The process of registering transaction returns for the payment methods described in items and is completely automated, therefore without human intervention. CONTRACTOR must register COBRE BEM with the banks as a user with permission to receive and/or send files If the financial institution does not own proprietary solution for providing the service mentioned in item above, CONTRACTOR shall obtain a VAN service accredited by the institution COBRE BEM is not responsible for nor does it involve itself with any agreements entered into between CONTRACTOR and financial institutions The responsibility for obtaining these contracts lies with CONTRACTOR, as does the setup of the desired connectivity technology that CONTRACTOR deems most compatible with its type of business. COBRE BEM is not responsible for this aspect of the operation Credit card issuers are entirely responsible for defining the appropriate connectivity technology for CONTRACTOR s needs and type of business. 3.2 Aprova Facil works with the following credit card brands in the countries below: 3.2.1: Chile: Visa, MasterCard, American Express, Diners and Magna for Transbank : Colombia: Visa (by Credibanco), MasterCard (by Redeban Multicolor) and American Express : Mexico: American Express, Visa, MasterCard for Bancomer and Santander Bank. 3.3 OTHER COUNTRIES: COBRE BEM's development team will analyze integration needs on demand. Once the analysis is concluded clients will be informed of implementation dates CONTRACTOR commits to purchasing a minimum of Fifty Thousand Transactions (50,000) as soon as the connection developed with client's country of choice for integration is live (ready to use), regardless of status of requisites that involve operations outside of Cobre Bem Tecnologia's business scope (Merchant ID, Acquirer Affiliation, for example).

4 adquirentes cujas condições de operação não atendam plenamente aos seus padrões de segurança e por outros motivos, a seu exclusivo critério. 4. Procedimentos de Configuração e Integração 4.1. Para integrar o Aprova Fácil à sua plataforma e APIs, a CONTRATANTE poderá escolher uma ou mais das cinco soluções de integração disponibilizadas pela COBRE BEM relacionadas abaixo: Componente COM CobreBemX (somente sistemas operacionais Windows); Programa CGI (sistemas operacionais Linux, Free BSD, OpenBSD, Solaris, BSDI e Windows); Servidor seguro da COBRE BEM ( Cobre Bem has the right to do not connect to a country and/or an Acquirer if their technical and functional requirements does not match to our own security policies. 4. Setup and Integration Procedures 4.1 To integrate Aprova Facil to their platform and APIs, CONTRACTOR may choose one or more of the five integration methods made available by COBRE BEM listed below: Component COM CobreBemX (only for CONTRACTOR Windows); CGI Program (Linux, FreeBSD, OpenBSD, FreeBSD, Solaris, BSDI and CONTRACTOR Windows); COBRE BEM s secure server's environment. ( Web Service; SOAP Web Service; SOAP 4.2. Caso a solução de integração escolhida seja a 4.1.3, a CONTRATANTE deverá desenvolver o código HTML da página que deverá ser carregada no banco de dados do Aprova Fácil. 4.3 A integração do Aprova Fácil às páginas e sistemas da CONTRATANTE é de inteira responsabilidade desta última, a qual deverá ainda arcar com todos os custos envolvidos nessa integração. A COBRE BEM dará o suporte de integração necessário aos profissionais designados da CONTRATANTE, com a observância dos requisitos dispostos no item 5 e seus subitens do Contrato (Conhecimento Básico Exigido). Esta integração deverá contemplar os dois fluxos operacionais relacionados abaixo: Solicitação de Aprovação de Transação O Aprova Fácil recebe a solicitação de autorização de transação do sistema da CONTRATANTE e a encaminha para a solução de software da COBRE BEM; As administradoras de cartão de crédito solicitam ao Aprova Fácil o retorno da resposta para o sistema da CONTRATANTE. 4.4 Confirmação de Recebimento de Resultado de Transação Aprovada Todas as transações que tenham sido aprovadas pelas administradoras de cartões de crédito deverão ter o recebimento do seu resultado confirmado pela CONTRATANTE. O tempo para confirmação da transação é definido pela conectividade entre a COBRE BEM e os adquirentes, a qual é habilitada pela CONTRATANTE If the integration method chosen is 4.1.3, CONTRACTOR shall develop the HTML page code to be uploaded into Aprova Facil database Integration of Aprova Fácil into CONTRACTOR s pages and system into Aprova Facil is the responsibility of CONTRACTOR, and all costs involved in this integration shall be borne by CONTRACTOR. COBRE BEM shall provide integration support to professionals appointed by CONTRACTOR, observing the requirements in item 5 and its sub-items of the Contract (Basic Knowledge Required). This integration shall include both operational flows listed below: Request for Transaction Authorization Aprova Facil receives a request for transaction authorization from CONTRACTOR's system and forwards it to the COBRE BEM s software solution; Credit card issuers request to Aprova Facil the answer to CONTRACTOR s system Confirmation Receipt of Authorized Transaction Result Receipt of confirmation of all the transactions that have been authorized by the credit card issuers must be confirmed by CONTRACTOR. The time for confirmation of the transaction is defined by the connectivity between COBRE BEM and the acquirers which is enabled for CONTRACTOR.

5 A CONTRATANTE poderá contatar o setor de suporte ao cliente da COBRE BEM ou consultar o manual disponível em para verificar as variações dos tempos de transação de acordo com a tecnologia de conectividade estabelecida entre a COBRE BEM e os adquirentes, a qual é habilitada pela CONTRATANTE A não confirmação da transação por parte da CONTRATANTE no prazo estabelecido pelas Administradoras de Cartão de Crédito, de acordo com a tecnologia de conexão utilizada, fará com que a transação seja considerada como desfeita. A operação não será debitada do cartão de crédito utilizado A confirmação do recebimento seguirá o fluxo abaixo: O sistema da CONTRATANTE solicita a confirmação do recebimento para o Aprova Fácil; O Aprova Fácil confirma que a transação foi realizada Os fluxos operacionais poderão variar de acordo com a tecnologia de conectividade habilitada. Essa variação de fluxo pode ser visualizada na documentação técnica disponível no site da COBRE BEM Administradoras de cartão de crédito exigem que quaisquer dados confidenciais sejam protegidos por um certificado SSL de 28 bits, caso esses dados sejam inseridos em uma página da internet desenvolvida pela CONTRATANTE O Aprova Fácil possui facilidade que bloqueia transações duplicadas. São consideradas suspeitas e potencialmente fraudulentas, por exemplo, as transações submetidas com o mesmo cartão em um curto espaço de tempo A fixação do tempo de intervalo para bloqueio de transações, conforme o item 4.7, é de responsabilidade da CONTRATANTE A CONTRATANTE concorda em utilizar somente os nomes de domínio fornecidos pela COBRE BEM. A alteração não autorizada da resolução de domínios pela CONTRATANTE isenta a COBRE BEM de qualquer responsabilidade, em caso de interrupção no acesso ao sistema decorrente de alteração indevida. 5. Extrato de Gerenciamento 5.1. Estará disponível à CONTRATANTE um extrato on-line contendo todas as transações automatizadas através do Aprova Fácil Este extrato permitirá que a CONTRATANTE monitore e gerencie transações e seus respectivos status A CONTRATANTE terá acesso a esse extrato através da CONTRACTOR may contact COBRE BEM's customer support or read the documentation at to check the variations of transaction times according to the connectivity technology established between COBRE BEM and the acquirers which is enabled by CONTRACTOR If CONTRACTOR does not confirm a transaction within the Credit card issuers deadline, respecting the connectivity technology being used, the transaction will be automatically undone. In this case the credit card used will not be charged Receipt confirmation will be in accordance with the flow below: CONTRACTOR S system requests the receipt confirmation to Aprova Facil; Aprova Facil confirms that the transaction was completed 4.5. Operational flows may vary depending on the enabled connectivity technology. This variation of flow can be viewed in the technical documentation available on COBRE BEM s website Credit card issuers require that any confidential data must be protected by a 128-bit SSL certificate, if this data is inputted on a web page developed by CONTRACTOR Aprova Facil has a feature that prevents duplication of transactions. Transactions are considered suspicious and potentially fraudulent, for example, if they are processed within a short time from one another using the same credit card CONTRACTOR shall be responsible for specifying the transaction blocking time interval described in item CONTRACTOR agrees to use only the domain names provided by COBRE BEM. Unauthorized change of domain resolution by CONTRACTOR exempts COBRE BEM from any liability in case of system interruption due to the unauthorized change. 5. Management Report 5.1. An on line report is available to CONTRACTOR detailing all transactions automated through Aprova Facil. 5.2 This report enables CONTRACTOR to monitor and manage transactions and their status.

6 Internet a partir de uma URL protegida por certificado SSL. O nome de usuário e senha serão fornecidos pela COBRE BEM ao endereço eletrônico designado pela CONTRATANTE. 6. Reconciliação de Pagamentos e Estornos: 6.1 A COBRE BEM realiza o download dos arquivos de reconciliação da CONTRATANTE a partir de administradoras e instituições financeiras que utilizam chaves de acesso fornecidas por administradoras e instituições financeiras à CONTRATANTE. 6.2 A COBRE BEM trata esses relatórios de acordo com o processo descrito em nciliacaoeng.zip Estes relatórios contêm as informações de estornos (chargeback) fornecidas pelas administradoras de cartão de crédito e pelas instituições financeiras Essas facilidades serão fornecidas sem custo adicional pela COBRE BEM, mas devem ser habilitadas pela CONTRATANTE, mediante solicitação. 7. Segurança das Informações: 7.1. Todos os dados processados pelo Aprova Fácil são criptografados, e o acesso a eles somente pode ser efetuado pela pessoa designada pela CONTRATANTE e só ocorrerá através da correta identificação do usuário e senha fornecidos pela COBRE BEM. 7.2 Os servidores da COBRE BEM estão localizados em 3 (três) data centers independentes, monitorados 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana por uma empresa de prestação de serviços terceirizada especializada em segurança. A COBRE BEM deve garantir que qualquer empresa de prestação de serviços terceirizada contratada por ela cumpra as disposições de segurança previstas na cláusula 13 do Contrato de Licenciamento de Software, bem como às exigências de PCI. O acesso físico a esses servidores é controlado por alarmes com senhas que são de conhecimento exclusivo da COBRE BEM. 8. Nível de Serviço Operacional: 8.1. O acesso ao sistema terá disponibilidade garantida mínima mensal de 99,9% Em caso de disponibilidade de nível de serviço inferior a 99,9% por culpa exclusiva da COBRE BEM, será concedido bônus à CONTRATANTE, conforme a fórmula a seguir: CONTRACTOR shall access this report through the Internet from a URL protected by an SSL certificate. The username and password will be provided by COBRE BEM to an address designated by CONTRACTOR. 6. Reconciliation of Payments and Chargebacks: 6.1 COBRE BEM downloads CONTRACTOR's reconciliation files from issuers and financial institutions using access keys which were provided by issuers and financial institutions to CONTRACTOR. 6.2 COBRE BEM treats these reports according to the process described at onciliacaoeng.zip. 6.3 These reports will contain chargeback information provided by issuers and financial institutions. 6.4 These facilities shall be provided by COBRE BEM, at no cost; however, CONTRACTOR must request that these be enabled. 7. Information Security: 7.1. All data processed by Aprova Facil is encrypted. It can only be accessed by the person designated by CONTRACTOR via username and password which shall be provided by COBRE BEM COBRE BEM servers are located in three (3) independent data centers, monitored twenty-four (24) hours a day, seven (7) days per week by an outsourced service company specializing in security. COBRE BEM must ensure that any outsourced service company engaged by COBRE BEM adheres to the security provisions in section 13 of the Licensing Contract as well as any PCI requirements. Physical access to these servers is controlled by alarms with passwords that are known only to COBRE BEM. 8. Operational Service Level: 8.1. The system will have a guaranteed minimum monthly availability of 99.9%. Fórmula: Ui = ( Um / 24 / 60 ) Me = ( Mi - ( ( Dm x 24 x 60 ) x ( ,9 ) / 100 ) ) Fp = ( 1 + Me / 100 ) Should operational system access level availability be lower than 99,9% under the exclusive liability of COBRE BEM, CONTRACTOR will earn a bonus, calculated as follows: Formula:

7 Bt = Ui x Me x 10 x Fp Onde: Ui é a conversão da utilização média diária em minutos Me é a quantidade de minutos de indisponibilidade que excederam 99,9% Fp é o fator de proporcionalidade que representa a correlação direta entre bônus e indisponibilidade Dm é o número de dias da ocorrência Fórmula Aplicada: Bt = ( Um / 24 / 60 ) x ( Mi - ( ( Dm x 24 x 60 ) x ( ,9 ) / 100 ) ) x 10 x ( 1 + ( Mi - ( ( Dm x 24 x 60 ) x ( ,9 ) / 100 ) ) / 100 ) Onde: Um é a utilização média diária nos 12 últimos meses anteriores ao Dm Mi é a duração da indisponibilidade em minutos Bt é o Bônus Total 8.2. O sistema Aprova Fácil é monitorado por um sistema automatizado, 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, que alerta os técnicos da COBRE BEM através de celular, em qualquer lugar, a qualquer hora do dia, em caso de qualquer interrupção. 8.3 Toda a estrutura utilizada para a operação do sistema Aprova Fácil possui duplicação de forma a garantir a disponibilidade disposta no item 8.1, inclusive com relação aos links de Internet e linhas dedicadas de X Para informações referentes a suporte de nível de serviço, consulte o Anexo II. 9. Aspectos Comerciais: 9.1 O uso da licença do Aprova Fácil será tarifado por transação automatizada, independentemente de seu resultado A transação automatizada é definida pelo processo abaixo: O Aprova Fácil recebe uma solicitação para autorização de transação do sistema da CONTRATANTE e o envia para as administradoras de cartão de crédito e/ou instituições financeiras. O resultado dessa solicitação é devolvido para o sistema da CONTRATANTE pelo Aprova Fácil Para fins de reconciliação, o resultado financeiro das transações automatizadas pelo Aprova Fácil é fornecido pelas administradoras de cartões de crédito e bancos As funcionalidades de Reembolso, reconciliação, estorno (chargeback), cancelamentos e confirmações não são atualmente Ui = ( Um / 24 / 60 ) Me = ( Mi - ( ( Dm x 24 x 60 ) x ( ,9 ) / 100 ) ) Fp = ( 1 + Me / 100 ) Bt = Ui x Me x 10 x Fp Where: Ui is the conversion of the daily average use in minutes Me is the amount of minutes in which unavailability exceeded 99,9%. Fp is the proportionality factor that represents the direct correlation between bonus and unavailability Dm is the number of days of occurrence Applied Formula: Bt = ( Um / 24 / 60 ) x ( Mi - ( ( Dm x 24 x 60 ) x ( ,9 )/100 ) ) x 10 x ( 1 + ( Mi - (( Dm x 24 x 60 ) x ( ,9 )/100 ) ) / 100 ) Where: Um is the daily average use in last 12 months prior to Dm Mi is the unavailability duration in minutes Bt is the Total Bonus 8.2 Aprova Fácil is monitored 7 (seven) days per week, 24 (twenty four) hours a day by an automatic system that alerts COBRE BEM s technicians by mobile phone, anywhere, anytime, in case of any interruption. 8.3 Aprova Facil runs on a duplicated structure to ensure guaranteed availability provided in item 8.1, including Internet links and X.25 dedicated lines. 8.4 For information regarding support service level please refer to Annex II. 9. Commercial Aspects: 9.1 Aprova Facil licensing is charged per automated transaction, regardless of the result An automated transaction is defined by the following flow: Aprova Facil receives a request for transaction authorization from CONTRACTOR's system and sends it to the credit card issuers and/or financial institutions. Aprova Facil returns the result of this request to CONTRACTOR's system.

8 tarifadas. 9.2 Preços e Condições Comerciais: A CONTRATANTE será cobrada de acordo com a quantidade de transações automatizadas pelo Portal de Métodos de Pagamento da COBRE BEM, conforme a tabela abaixo Preços válidos para estabelecimentos legalmente estabelecidos no Brasil: Quantidade de Transações Valor por Transação (em R$) R$ 0,7050 R$ 0,6180 R$ 0,5200 R$ 0,4540 R$ 0,3806 R$ 0, Frequência de faturamento: As faturas pelas transações automatizadas no Brasil serão emitidas pela COBRE BEM à CONTRATANTE nos 5 (cinco) primeiros dias úteis de cada mês para transações automatizadas no mês civil anterior. A fatura indicará não só o volume de transações automatizadas pela APF como também conterá o demonstrativo de Conta de Transação de Crédito Os pagamentos serão realizados na conta corrente da COBRE BEM indicada na respectiva fatura, no Brasil Os preços estão sujeitos a reajuste anual, no aniversário de início do Contrato, devendo ser reajustados com base na variação do IGPM-FGV Caso o pagamento não seja efetuado até a data de vencimento, observados os termos de pagamento fixados no Contrato, será cobrada multa de 2% (dois por cento) e juros de mora de 1% (um por cento) ao mês, ambos calculados sobre o valor devido Em caso de atraso no pagamento por prazo superior a 10 (dez) dias corridos em conformidade com o Contrato, a CONTRATANTE estará sujeita à interrupção do sistema Aprova Fácil Independentemente do uso, a tarifação terá início no momento da assinatura do contrato. 9.4 A CONTRATANTE poderá usar livremente as transações que adquirir, inclusive cedendo-as para seus clientes e parceiros A CONTRATANTE fornecerá à COBRE BEM os dados cadastrais dos usuários que vincular, incidindo, para cada usuário afiliado, o valor equivalente a 500 transações, que serão debitadas do pacote vigente For reconciliation purposes, the financial results of transactions automated through Aprova Facil are supplied by the credit card issuers and banks Refunds, reconciliation, chargebacks, cancellations and confirmations are currently free of charge. 9.2 Pricing and Commercial Terms: CONTRACTOR is charged based on the amount of transactions automated by COBRE BEM`s Payment Gateway, according to the table below Prices valid for companies legally established in Brazil: Transaction Quantity Price per Transaction (BRL) R$ 0,7050 R$ 0,6180 R$ 0,5200 R$ 0,4540 R$ 0,3806 R$ 0, Invoicing frequency: Invoices for automated transactions in Brazil will be issued by COBRE BEM to CONTRACTOR in the first five business days of each month for transactions automated during the preceding calendar month. Invoice will indicate not only volume of transactions automated by APF but also contain the Transaction Credit Account statement Payments will be made to COBRE BEM s bank account in Brazil, informed in the respective invoice Prices are subject to adjustment annually on the anniversary of the beginning of the Contract and shall be adjusted according to the variation of the IGPM/FGV (Índice Geral de Preços do Mercado Fundação Getúlio Vargas) In case of non-payment by the due date in accordance with the payment terms in the Contract, a fine of 2% (two percent) shall be charged in addition to 1% (one percent) interest a month based on the amount owed CONTRACTOR shall be subject to APROVA FÁCIL system interruption after 10 (ten) consecutive days of delay in payment in accordance with the payment terms in this agreement.

9 10. Início do Uso do Sistema 9.3. Regardless of transaction use, CONTRACTOR shall be charged from the date contract is signed onwards Depois de considerada concluída com êxito a fase de testes, conforme atestado pela área técnica, a COBRE BEM deverá informar a CONTRATANTE, por , de que está autorizada a usar o Aprova Fácil em ambiente de produção. 11. Comunicação Endereços e Telefones: 11.1 As Partes concordam em usar os canais de comunicação abaixo indicados, para informar fatos e ocorrências importantes relativos ao uso do sistema Aprova Fácil Da COBRE BEM: A COBRE BEM atende pelo canal de comunicação disponibilizado em CONTRACTOR may freely use the transactions acquired, allocating them to clients and partners CONTRACTOR shall supply all pertinent registration data for users that it wishes enabled in APF system, and acknowledge that for each user, there will occur a one-time automatic allocation of 500 transaction at the moment of registration. 10. Start Up: Once the test phase is deemed successfully concluded by the technical area, COBRE BEM shall inform CONTRACTOR by that it is authorized to use Aprova Facil in production environment Da CONTRATANTE: 11. Communication Addresses and Telephones: A CONTRATANTE deverá preencher o formulário disponibilizado em com dados válidos e atualizados do seu estabelecimento e funcionários É de inteira responsabilidade da CONTRATANTE manter atualizado o formulário citado no item Este Anexo integra o Contrato identificado no preâmbulo de forma inseparável e complementar The Parties agree to use the following channels to inform important facts and issues pertaining to the use of Aprova Facil system COBRE BEM: COBRE BEM shall be contacted through CONTRACTOR São Paulo, de de 201_. CONTRATANTE Cargo: CONTRACTOR shall fill in the form provided at with valid and up to date data on its establishment and employees It is the entire responsibility of CONTRACTOR to keep the form stated in up to date. This Annex is an inseparable and supplementary part of the Contract identified in the preamble hereto. THISF INFORMÁTICA LTDA. Cargo: Testemunhas: São Paulo,,, CONTRATANTE Position: Taxpayer Id: THISF INFORMÁTICA LTDA.

10 Position: Partner Taxpayer Id: Witnesses: Taxpayer ID: Taxpayer ID:

11 Annex II SLA October, 24, 2012 VERSÃO EM PORTUGUÊS ANEXO II SLA ATENDIMENTO Neste anexo estão descritos os níveis de serviços contínuos, suporte e manutenção dos sistemas licenciados pela COBRE BEM à CONTRATANTE, através do Contrato de Prestação de Serviço firmado em X de XXXXXX de Este Anexo é parte integral do Contrato mencionado acima. 1. DAS NORMAS 1.1 A COBRE BEM deve aplicar os seus melhores esforços para atender aos tempos de resposta aqui descritos, de acordo com o SLA e as medidas de reparação aqui descritos A CONTRATANTE poderá apontar questões técnicas e operacionais relativas à equipe de serviço de suporte e manutenção da COBRE BEM, de acordo com as definições de gravidade abaixo, reconhecendo que esse se limita exclusivamente ao Sistema Aprova Fácil, conforme descrito no Anexo I do Contrato. 2. SUPORTE REGULAR 2.1 A COBRE BEM deve manter um canal de entrada (SUPORTE REGULAR) identificado por número de telefone/fax listado em e endereço de e outros canais de contato, que serão atendidos por uma equipe de funcionários capazes de prestar assistência técnica no que diz respeito ao Sistema Aprova Fácil, suas funcionalidades, base de dados, operações, utilitários e documentação. Esta assistência será disponibilizada de segunda-feira à sexta-feira das 9h às 17h (GMT-3), exceto feriados nacionais brasileiros. Lembramos que a hora local será ajustada de acordo com o horário nacional de verão, definido pelo Governo Federal. 2.2 Este nível de suporte também irá acompanhar a operacionalidade do Sistema Aprova Fácil e suas interfaces com as Instituições Financeiras Brasileiras (Monitoramento) para identificar defeitos na aplicação ou em suas interfaces e iniciar procedimentos aplicáveis para a comunicação e alerta dessas ocorrências às partes interessadas e responsáveis pela resolução efetiva, resolução da ocorrência, acompanhamento dos esforços para solucionar qualquer problema ou situação, completa restauração e para classificação do problema, de acordo com a tabela de gravidade disposta no item SUPORTE AVANÇADO 3.1 Para apoiar a resolução de ocorrências classificados como Gravidade 1 e 2, quando as atividades desempenhadas pelo SUPORTE REGULAR não restabelecerem o mínimo de funcionalidade do sistema, a COBRE BEM fornecerá SUPORTE AVANÇADO. 3.1 O SUPORTE AVANÇADO estará disponível de segunda à sexta-feira em horário comercial das 9h às 17h (GMT-3), exceto ENGLISH VERSION ANNEX II SERVICE SLA This Annex describes the level of ongoing services, support and maintenance of the software licences provided by COBRE BEM to CONTRACTOR pursuant to the Software Licensing Contract executed on XXXX Xth, This Annex is an integral part of the above mentioned Contract. 1. STANDARDS 1.1 COBRE BEM must apply its best efforts to meet the time responses described here in accordance with the SLAs and remedies outlined herein CONTRACTOR can escalate technical and operational issues to COBRE BEM s support and maintenance team in accordance to the severity definitions below, recognizing that this is confined exclusively to the Aprova Fácil System as described in Annex I. 2. REGULAR SUPPORT 2.1. COBRE BEM shall maintain a channel input (REGULAR SUPPORT), identified by phone number/fax number listed on and and other channels of contact, all of which will be manned by a staff team able to provide technical assistance with respect to the Aprova Fácil System, its functionalities, data base, operations, utilities and documentation. This assistance will be provided from Monday to Friday from 9:00 AM to 5:00 PM local time (GMT-3), except on Brazilian national holidays. As a reminder, local time will suffer adjustments to Daylight Saving Time as defined by the Federal Government. 2.2 This support level will also monitor the operations of the Aprova Fácil System and its interfaces with the Brazilian Financial Institutions in order to identify issues with the applicative or on its interfaces and initiate advisory procedures. Such procedures consist in warning interested parties and parties responsible for effective problem resolution, monitoring of efforts to resolve any occurrence, and to full restoration of the system affected. In addition to these measures, the problem will be classified according to the severity table detailed in item ADVANCED SUPPORT 3.1 To support the resolution of events classified as Severity I and II, when the activities performed by REGULAR SUPPORT do not restore the minimum functionality of the system, COBRE BEM will provide ADVANCED SUPPORT. 3.1 ADVANCED SUPPORT will be available Monday through Friday during business hours from 9:00 AM to 5:00 PM local

12 Annex II SLA October, 24, 2012 feriados nacionais brasileiros. As solicitações de SUPORTE AVANÇADO deverão ser realizadas preferencialmente através dos canais de contato existente em ou pelos números de celular de emergência que serão fornecidos à CONTRATANTE conforme a cláusula 4.1 abaixo. 4. SUPORTE EMERGENCIAL 4.1 As ocorrências classificados como Gravidade 1 e 2 serão atendidas também por suporte e manutenção emergencial, que serão fornecidos, sem custo adicional, 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana através dos números de celulares emergenciais previamente fornecidos à CONTRATANTE. 5. CLASSIFICAÇÃO DE GRAVIDADE DE OCORRÊNCIA: 5.1 GRAVIDADE O Sistema Aprova Fácil é dado como completamente inoperante ao não aceitar ALGUM método de pagamento devido a falhas de software ou hardware que tenha seu gerenciamento sob responsabilidade da COBRE BEM, incluindo responsabilidade pelo suporte fornecido por quaisquer terceiros, aos quais a COBRE BEM poderá ter terceirizado a manutenção, segurança ou qualquer outro tipo de suporte que ela confie para fornecer as licenças à CONTRATANTE, não sendo capaz de aceitar novos pedidos e não fornecendo os retornos mínimos necessários Na eventualidade de o sistema ser restaurado ao seu estado mínimo de operacionalidade, sendo capaz de aceitar novos pedidos e oferecer os retornos mínimos necessários, mesmo que funcionalidades importantes possam ainda estar indisponíveis, a definição de Gravidade 1 será reavaliada e o problema será reclassificado como um problema de Gravidade 2, ou de menor gravidade, reiniciando a contagem de sua resolução GRAVIDADE Verificando-se a indisponibilidade de acesso aos dados do histórico de transações do Sistema Aprova Fácil processadas nos últimos 30 (trinta) dias, por um período superior a 2 (duas) horas consecutivas, tal ocorrência será considerada Gravidade 2. Trinta dias são contados a partir da data de acesso quando o evento foi notificado DEMAIS OCORRÊNCIAS As ocorrências que não importem em limitação da operação, de qualquer natureza, mas que necessitem de avaliação por parte da COBRE BEM, devem ser reportadas pela CONTRATANTE nos canais de contato dispostos, como de segunda à sexta-feira das 9h às 17h, horário local GMT-3, exceto feriados nacionais time (GMT-3), except on Brazilian national holidays. ADVANCED SUPPORT should preferably be conducted through the existing channels of contact at or through the emergency mobile numbers that will be provided to CONTRACTOR pursuant to section 4.1 below. 4. EMERGENCY SUPPORT 4.1 Events classified as Severity I and II will also be supported by emergency support and maintenance, which will be provided at no additional cost twenty four (24) hours a day, seven (7) days a week through the emergency phone numbers previously provided to CONTRACTOR. 5. LEVEL OF OCCURENCE SEVERITY CLASSIFICATION 5.1 SEVERITY I The Aprova Fácil System is identified as broken down when it does not accept ANY payment method due to faulty software or hardware which is under the maintenance and managerial responsibility of COBRE BEM, including responsibility for the support provided by any third party(s) to which COBRE BEM may have outsourced maintenance, security or any other support it relies on to provide the Software Licenses to CONTRACTOR, and therefore is not able to execute any operation at a minimum acceptable level Should the system be restored to its minimum operational status and capable of accepting new requests and offer the minimum returns required, even though important features may still be unavailable, corrupted, or severely degraded; the Severity 1 will be re-assessed and the occurrence will be reclassified as Severity 2, or lower. A new time count will be started if there is a change in Severity classification SEVERITY II When Aprova Fácil System's transactions log for the past 30 (thirty) days is unavailable for a period exceeding 2 (two) consecutive hours, this is considered a Severity II occurrence. Thirty days are counted back from the date of access when the issue is reported ALL OTHER OCCURRENCES Occurrences of any nature that generate no operational damages, and yet require an evaluation by COBRE BEM should be reported by CONTRACTOR through prearranged contact channels, such as: Monday through Friday from 09:00 AM to 5:00 PM local time (GMT-3) excluding Brazilian national holidays, or via the suporte@cobrebem.com at any time. These issues shall be

13 Annex II SLA October, 24, 2012 brasileiros, ou através do em qualquer horário, sendo sua resolução concentrada no horário comercial. 6. CLASSIFICAÇÃO DAS OCORRÊNCIAS 6.1 A gravidade das ocorrências no Sistema Aprova Fácil deve ser classificada de boa fé pela COBRE BEM, devendo sua resolução ser providenciada de acordo com a tabela abaixo: Gravidade Tempo de Resolução (em horas) 1 02:00: :00:00 TODAS AS OUTRAS 72:00: Na falta de êxito da COBRE BEM em resolver ocorrências no sistema caracterizadas como de GRAVIDADE 1 e GRAVIDADE 2, no tempo determinado na cláusula supra, ficará concedido à CONTRATANTE crédito sobre o volume de transações utilizado no mês da ocorrência, como segue: SOLUÇÕES TEMPORÁRIAS: O tempo de resolução para estes tipos de questão deve ser definido como o tempo em que os serviços essenciais são restaurados de acordo com a cláusula 5.1.2, apesar de alguns serviços não essenciais poderem estar ainda fora de operação. GRAVIDADE TEMPO DE RESOLUÇÃO I Solução do período superior a 2 horas e menor ou igual a 5 horas CRÉDITO à CONTRATANTE 0,20% resolved preferably during business hours. 6. OCCURRENCES CLASSIFICATION 6.1 The severity levels of the occurrences in the Aprova Fácil System must be rated in good faith by COBRE BEM, and its resolution must be provided according to the chart below: Severity Resolution Time (in hours) 1 02:00: :00:00 ALL OTHERS 72:00: Should COBRE BEM not be successful solving problems classified as SEVERITY I and SEVERITY II within the time limits stated in aforementioned chart, CONTRACTOR will be given credits on the transaction volume of in effect at the time of occurrence, as follows: TEMPORARY SOLUTIONS: Resolution time for these types of issues should be defined as the time when essential services have been restored in accordance to clause 5.1.2, however some non-essential services may still be off-line. SEVERITY RESOLUTION TIME I Solving the period of more than 2 hours and less than or equal to 5 hours Credit to CONTRACT OR 0,20% I Solução do período superior a 5 horas e menor ou igual a 7 horas 0,40% I Solving the period of more than 5 hours and less than or equal to 7 hours 0,40% I Solução do período superior a 7 horas e menor ou igual a 12 horas I Solução do período superior a 12 horas 1,00% 10,00% I Solving the period of more than 7 hours and less than or equal to 12 hours I Solving the period of more 1,00% 10,00%

14 Annex II SLA October, 24, 2012 than 12 hours II Solução do período superior a 6 horas e menor ou igual a 9 horas 0,10% II Solving the period of more than 6 hours and less than or equal to 9 hours 0,10% II Solução do período superior a 9 horas e menor ou igual a 11 horas 0,20% II Solving the period of more than 9 hours and less than or equal to 11 hours 0,20% II Solução do período superior a 11 horas e menor ou igual a 14 horas 0,50% II Solving the period of more than 11 hours and less than or equal to 14 hours 0,50% II Solução do período superior a 14 horas 5,00% II Solving the period of more than 14 hours 5,00% DEFINITIVE SOLUTIONS SOLUÇÕES DEFINITIVAS: O tempo de resolução para estes tipos de questão deve ser definido como o tempo em que todos os serviços são restaurados, incluindo serviços essenciais e não essenciais. GRAVIDADE TEMPO DE RESOLUÇÃO I Solução do período superior a 30 dias consecutivos e menor ou igual a 45 dias consecutivos I Solução do período superior a 45 dias CRÉDITO à CONTRATANTE 1,00% 2,00% Resolution time for these types of issues should be defined as the time when all services, including essential and nonessential have been restored. SEVERITY RESOLUTION TIME I Solving the period exceeding 30 consecutive days and less than or equal to 45 consecutive days I Solving the period exceeding 45 consecutive days and less than or equal to 60 consecutive days I Solving the CREDIT to CONTRACT OR 1,00% 2,00% 5,00%

15 Annex II SLA October, 24, 2012 consecutivos e menor ou igual a 60 dias consecutivos I Solução do período superior a 60 dias consecutivos e menor ou igual a 80 dias consecutivos I Solução do período superior a 80 dias consecutivos 5,00% 10,00% period exceeding 60 consecutive days and less than or equal to 80 consecutive days I Solving the period exceeding 80 consecutive days II Solving the period exceeding 45 consecutive days and less than or equal to 56 consecutive days 10,00% 0,50% II Solução do período superior a 45 dias consecutivos e menor ou igual a 56 dias consecutivos II Solução do período superior a 56 dias consecutivos e menor ou igual a 80 dias consecutivos II Solução do período superior a 80 dias consecutivos e menor ou igual a 102 dias consecutivos II Solução do período superior a 102 dias consecutivos 0,50% 1,00% 2,50% 5,00% 6.3 Os créditos concedidos terão como base de cálculo o volume de transações utilizado no mês da ocorrência, sendo creditados na fatura imediatamente seguinte. 6.4 Não há devolução em espécie, em hipótese alguma, por parte da COBRE BEM. II Solving the period exceeding 56 consecutive days and less than or equal to 80 calendar days II Solving the period exceeding 80 consecutive days and less than or equal to 102 consecutive days II Resolution of the period exceeding 102 consecutive days 1,00% 2,50% 5,00% 6.3 All credits will take into account packages in effect during the month in which the issue occurred, and credited in the immediate following invoice. 6.4 Under no circumstances, shall COBRE BEM refund in cash or any other form of currency. 7. EXCEPTIONS 7.1 Notwithstanding the above, the issues caused by or arising from the following reasons will not be considered "occurrences" for the purposes of this Contract and will not, therefore, be made subject to service levels agreed upon in this contract: (i) support and maintenance requirements that are outside the scope of services and responsibilities of COBRE BEM which are set out in section (ii) and (iii) below:

16 Annex II SLA October, 24, EXCEÇÕES 7.1 Não obstante o que precede, as ocorrências causadas por ou decorrentes das seguintes razões não serão considerados ocorrências para os fins do Contrato e não serão, portanto, sujeitas aos tempos de resolução aqui estabelecidos: (i) Exigências de suporte e manutenção que estejam fora do âmbito dos serviços e responsabilidades da COBRE BEM, as quais estão estabelecidas nos itens (ii) e (iii) abaixo: (ii) Falhas da infraestrutura dos fornecedores de telecomunicações da COBRE BEM; (iii) Falha ou indisponibilidades das plataformas das instituições disponibilizadoras de meios de pagamento (iv) Força Maior, conforme definição no Contrato. Este ANEXO II integra o Contrato identificado no preâmbulo de forma inseparável e complementar. (ii) failure of COBRE BEM s telecommunications suppliers infrastructure; (iii) failure or unavailability of e-commerce Financial Institutions platforms; (iv) Force Majeure, as defined in the Contract; ANNEX II is an inseparable and complementary part of the Contract identified in the preamble. São Paulo,,, CONTRACTOR Position: Taxpayer Id: São Paulo, de de 201_. CONTRATANTE Cargo: THISF INFORMÁTICA LTDA. Cargo: Testemunhas: THISF INFORMÁTICA LTDA. Position: Partner Taxpayer Id: Witnesses: Taxpayer ID: Taxpayer ID:

17 Annex III SLA Bonus October, 24, 2012 VERSÃO EM PORTUGUÊS Anexo III - TABELA PRÁTICA EXEMPLIFICATIVA DE BÔNUS DE SLA OPERACIONAL 1 Objetivo - A presente tabela é meramente exemplificativa e não se traduz em aplicação direta ao contrato em vigor. 2 Amostragem - Por tratar de conceito matemático, a tabela apenas externa, de forma objetiva, a conversão em transações dos minutos de indisponibilidade, partindo da premissa de um volume médio de 20 mil transações mensais. 3 Aplicabilidade - A presente tabela NÃO substitui aquela que está inserida na cláusula sexta do Anexo I do Contrato. 4 Bônus - A indicação do percentual é para fins meramente estatísticos, sem vinculação de qualquer das partes, valendo sempre o número real e inteiro indicado na coluna Bt Bônus em Transações Seguem abaixo exemplos de cálculo para utilização média nos últimos 12 meses de 667 transações/dia ( por mês) em mês de 30 dias com tempos de estouro do SLA até 4 horas, em intervalos de 5 minutos. A coluna % Bt/Um mostra a proporcionalidade do aumento do bônus em função do aumento do estouro no SLA. A coluna Mi Minutos de indisponibilidade parte do SLA garantido em contrato, de 43 minutos. A fórmula só tem aplicabilidade acima deste quantitativo. Dm Um Mi Bt % Bt/Um ======================================= ,2 0 0,00% ,2 24 3,65% ,2 51 7,64% , ,98% , ,67% , ,70% , ,08% , ,81% , ,89% , ,31% , ,08% , ,20% , ,67% , ,48% , ,64% , ,15% , ,00% Este Anexo integra o Contrato identificado no preâmbulo de forma inseparável e complementar. ENGLISH VERSION Anexo III TABLE OF PRACTICAL EXAMPLES SLA BONUSES 1 Purpose The herein table is merely for example and does not mean any real appliance of the current contract. 2 Sampling Considering this table is a mathematic concept, this table shows directly the conversion, in transactions, of APF s unavailable time, from an average volume of 20 thousand transactions per month. 3 Appliance This table do not replaces that one insert on paragraph of the CONTRACT. 4 Bonus The percent indication is only for statistics purposes, without any charge to any part, always prevailing the real and integer number indicated in the column Bt Bonuses in Transactions Examples of calculation follows bellow, considering an average utilization in last 12 months of 667 transactions per day (20 thousand monthly), in a 30 days month, with a non compliance of SLA for 4 hours, with 5 minutes of interval. The column % Bt/Um shows the proportionality of bonus increasing directly to the increasing of SLA non compliance. The column Mi Unavailable Minutes starts from the SLA granted in the CONTRACT, in fact, 43 minutes. This formula has only appliance with an unavailability over that. Dm Um Mi Bt % Bt/Um ======================================= ,2 0 0,00% ,2 24 3,65% ,2 51 7,64% , ,98% , ,67% , ,70% , ,08% , ,81% , ,89% , ,31% , ,08% , ,20% , ,67% , ,48% , ,64% , ,15% , ,00% This Annex is an inseparable and supplementary part of the Contract identified in the preamble hereto.

18 Annex III SLA Bonus October, 24, 2012 São Paulo, de de São Paulo,,, CONTRATANTE Cargo: CONTRACTOR Position: Taxpayer ID #: THISF INFORMÁTICA LTDA. Cargo: THISF INFORMÁTICA LTDA. Position: Taxpayer ID #: Testemunhas: Witness: Taxpayer ID #: Testemunhas: Witness: Taxpayer ID #: