CONCEITOS CHAVE REDES SOCIAIS INTEGRAÇÃO WEB 2.0 CROUD SOURCING INOVAÇÃO

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1 MARÇO 2010

2 A EDP, GALP, PORTUGAL TELECOM, SONAECOM, TAP E UNICER SÃO ALGUMAS DAS EMPRESAS PORTUGUESAS QUE JÁ MARCAM PRESENÇA EM REDES SOCIAIS" MEIOS E PUBLICIDADE - 13 DE AGOSTO DE 2009 "300 MILHÕES DE PESSOAS NO FACEBOOK. É UM NÚMERO ELEVADO, MAS A FORMA COMO OLHAMOS PARA ISTO É QUE ESTAMOS APENAS A COMEÇAR O NOSSO OBJECTIVO DE LIGAR TODA A GENTE" MARCK ZUCKERBERG, CO-FUNDADOR DO FACEBOOK SETEMBRO 2009 "O ESTUDO DA MARKTEST CONTABILIZA 3,6 MILHÕES DE INTERNAUTAS QUE DURANTE O ANO 2009 NAVEGARAM A PARTIR DE CASA EM REDES SOCIAIS, O QUE CORRESPONDE A 87.2% DOS INTERNAUTAS NACIONAIS." MARKTEST 2009

3 CONCEITOS CHAVE REDES SOCIAIS INTEGRAÇÃO WEB 2.0 INOVAÇÃO CROUD SOURCING

4 REDES SOCIAIS E O PROCESSO DE INOVAÇÃO EMPRESA REDES SOCIAIS 1 AUMENTAR A PRODUTIVIDADE DOS FUNCIONÁRIOS 2 PROMOVER A CRIATIVIDADE, COLABORAÇÃO E INOVAÇÃO 3 MELHORAR O RELACIONAMENTO COM PARCEIROS DE NEGÓCIOS E CLIENTES

5 WEB 1.0 (PASSADO) WEB 2.0 (PRESENTE) WEB 3.0 (FUTURO) PODER DAS EMPRESAS, PLATAFORMAS E TECNOLOGIAS ESTRUTURADA; AUDIÊNCIA PASSIVA; COMUNICAÇÃO UNILATERAL. PODER DOS UTILIZADORES FLEXÍVEL; COLABORAÇÃO; COMUNIDADES; UTILIZADORES ACTIVOS; COMUNICAÇÃO MULTILATERAL. PODER DEVOLVIDO ÀS EMPRESAS INTEGRAÇÃO DE MEIOS INFORMAÇÃO E OBJECTOS; DADOS TRANSFORMADOS EM CONHECIMENTO; SEGMENTAÇÃO DOS UTILIZADORES. RISCOS PARA AS EMPRESAS QUE NÃO GERIREM AS REDES SOCIAIS ANARQUIA DE INFORMAÇÃO DESPERDÍCIO DE TALENTO E CRIATIVIDADE RISCO DE SEGURANÇA DAS MARCAS QUANTIDADE DE INFORMAÇÃO FORMAS DIVERSAS DE DISTRIBUIÇÃO DE INFORMAÇÃO FONTES EXTERNAS DETERMINAM IMAGEM DA EMPRESA E DAS MARCAS

6 REDES SOCIAIS EXEMPLOS MAIS POPULARES WIKIS BLOGS REDES SOCIAIS RSS (REAL SIMPLE SYNDICATIONS) MICROBLOGGING BOOKMARKING SOCIAL E TAGGING PARTILHA DE FOTOS E VÍDEOS ON-LINE

7 COMO SE PODE CONSTITUIR UMA OPORTUNIDADE DE NEGÓCIO?

8 MERCADO 4,48 MILHÕES DE INDIVÍDUOS COSTUMAM USAR A INTERNET EM PORTUGAL CONTINENTAL 5,6 POR CENTO DE INDIVÍDUOS QUE EM 1997 ACEDIAM À INTERNET PASSARAM, EM 2009, PARA 53,9 POR CENTO CERCA DE 1360 MIL PESSOAS (1,4 MILHÕES), RESIDENTES EM PORTUGAL CONTINENTAL, COSTUMAM ACEDER A COMUNIDADES VIRTUAIS E REDES SOCIAIS PORTUGAL TEM HOJE UM AMBIENTE MAIS FAVORÁVEL À EMERGÊNCIA DE NEGÓCIOS INOVADORES E GLOBAIS, À ATRACÇÃO DE INVESTI- MENTO EM SERVIÇOS TECNOLÓGICOS DE PROXIMIDADE E À CRIAÇÃO DE SOLUÇÕES E PROCESSOS TECNOLÓGICOS EXPORTÁVEIS À ESCALA PLANETÁRIA. CARLOS ZORRINHO, COORDENADOR DO PLANO TECNOLÓGICO NACIONAL

9 APRESENTAÇÃO DA TWIST O PORQUÊ DESTA DESIGNAÇÃO? O CONCEITO TWIST, SURGIU DE UMA MUDANÇA/VIRAGEM QUE SE PRETENDE NO PANORAMA TECNOLÓGICO/COMUNICACIONAL PRESENTE. PRETENDEMOS MARCAR A DIFERENÇA DE FORMA ORIGINAL E DE GRANDE IMPACTO PARA AS MARCAS, APRESENTANDO O MELHOR PLANO ESTRATÉGICO DE GESTÃO E MONITORIZAÇÃO DE MARCAS ON-LINE, RECORRENDO ÀS FERRAMENTAS E AOS MEIOS MAIS ORIGINAIS E CRIATIVOS. WEB MONITORING A GESTÃO E MONITORIZAÇÃO DE MARCAS ON-LINE, SURGE NUM CONTEXTO SOCIOECONÓMICO CARACTERIZADO PELO RÁPIDO DESENVOLVIMENTO DAS NOVAS TECNOLOGIAS, DESIGNADAMENTE DA INTERNET, E PELO SURGIMENTO DE NOVAS PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS, DIRIGIDAS SOBRETUDO PARA O ESTABELECIMENTO DE RELAÇÕES SOCIAIS E PARA UMA REALIDADE COMUNICACIONAL GLOBAL, ONDE O UTILIZADOR É ACTIVO E DOTADO DE MASSA CRÍTICA. É PERANTE UMA NOVA CONCEPÇÃO DE INTERACÇÃO SOCIAL - OS MEIOS SOCIAIS OU AS CHAMADAS REDES SOCIAIS E PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS, DESIGNADAMENTE OS BLOGS, O TWITTER, O YOUTUBE, O FACEBOOK (ENTRE OUTROS), QUE SE CONSTITUÍRAM NOVOS ESPAÇOS VIRTUAIS DE COMUNICAÇÃO ONDE OS UTILIZADORES TÊM LIBERDADE DE DIZEREM O QUE PENSAM.

10 QUEREMOS TORNAR O SEU NEGÓCIO UMA REFERÊNCIA POSITIVA ON-LINE.

11 QUEM SOMOS? DIFERENCIAÇÃO E ESPECIALIZAÇÃO OFERECEMOS FORMAS INOVADORAS PARA AS SUAS EMPRESAS MARCAREM A DIFERENÇA E COMUNICAREM COM OS SEUS ACTUAIS E POTENCIAIS CLIENTES NA WEB. A TWIST MULTIMÉDIA É UMA EMPRESA DEDICADA A SERVIÇOS DE INTEGRAÇÃO MULTIMÉDIA E MONITORIZAÇÃO DE MARCAS ON-LINE, DEDICADA EXCLUSIVAMENTE A SERVIÇOS ON-LINE.

12 COMPETIVIDADE - VANTAGENS COMPETITIVAS. KNOW-HOW ESPECIALIZADO COMUNICAÇÃO DIGITAL INTEGRAÇÃO MULTIMÉDIA SOCIAL MEDIA MARKETING CONSULTORIA CRIAÇÃO DE SITES APLICAÇÕES PUBLICIDADE INTERACTIVA CAPACIDADE PARA MANTER QUOTA DE MERCADO DOMINANTE ATRAVÉS DO KNOW HOW QUALIDADE DOS BENS E SERVIÇOS

13 MARKETING MIX - PREÇO. A ORÇAMENTAÇÃO SERÁ FEITA, CASO-A-CASO, MEDIANTE ANÁLISE E AVALIAÇÃO DA COMPLEXIDADE DO SERVIÇO TODAS AS AVENÇAS MENSAIS PRESSUPÕEM UM CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE NO MÍNIMO DOIS ANOS.

14 MARKETING MIX - COMUNICAÇÃO MARKETING MIX - DISTRIBUIÇÃO ENVIO DE KITS DIGITAIS DE INFORMAÇÃO; ESPAÇO VIRTUAL REUNIÕES APRESENTAÇÕES MENSAIS MUST HAVE; UTILIZAÇÃO DE PLATAFORMAS DIGITAIS: SITE; MEIOS SOCIAIS

15 MARKETING MIX - PRODUTO COMUNICAÇÃO DIGITAL PRESS RELEASES MARKETING GESTÃO DE CONTEÚDOS ADAPTAÇÕES LOCAIS MARKETING SOCIAL IDENTIDADES/AVATARES MARCAS MARKETING VIRAL MARKETING DE GUERRILHA TÉCNICAS DE BUZZING BLOG BUZZING DE PUBLICIDADE INTERACTIVA MICRO-SITES/LANDING PAGES SITES APRESENTAÇÕES INTERACTIVAS TOUCHSCREEN APLICAÇÕES PARA TELEMÓVEIS JOGOS BANNERS DISPLAY BANNERS INTERACTIVOS BANNERS RICHMEDIA BANNERS INTERSTICIAIS BANNERS PLATAFORMAS MÓVEIS VÍDEO BANNERS WEBSITES WEB PRESENCIAIS BLOGS INTRANETS GESTÃO DE CONTEÚDOS APLICAÇÕES ON-LINE CONSULTORIA BRANDING DIGITAL - DESENVOLVER MARCAS TENDO EM CONTA UMA PRESENÇA DIGITAL; ANALYTICS RELATÓRIOS E ANÁLISES

16 ANÁLISE SWOT OPORTUNIDADES CRESCIMENTO DO Nº DE UTILIZADORES DE INTERNET E REDES SOCIAIS; INVESTIMENTO DAS MARCAS NAS REDES SOCIAIS; TENDÊNCIA PARA O CRESCIMENTO DAS NECESSIDADES DAS EMPRESAS RELATIVAMENTE À GESTÃO DE MARCAS ON-LINE; AUMENTO DE APLICAÇÕES TECNOLÓGICAS A TELEFONES E OUTROS INTERFACES; ACTIVIDADE COM PROCURA CRESCENTE E LONGE DA SATURAÇÃO; AMEAÇAS CONCORRÊNCIA DE EMPRESAS POUCO QUALIFICADAS; CONTRATAÇÃO POR PARTE DAS EMPRESAS DE TÉCNICOS ESPECIALIZADOS.

17 ANÁLISE SWOT PONTOS FORTES CONHECIMENTO E EXPERIÊNCIA DO SECTOR POR PARTE DA PROMOTORA; DEMONSTRAÇÃO DE INTERESSE PELOS SERVIÇOS DE ALGUNS POTENCIAIS CLIENTES; DIVERSIDADE DE SERVIÇOS A OFERECER AO CLIENTE; SENSIBILIZAÇÃO DA PROMOTORA/EMPRESÁRIA PARA A CHAVE DE SUCESSO DA ACTIVIDADE: BINÓMIO QUALIDADE/PREÇO; IMEDIATIZAÇÃO E QUANTIFICAÇÃO DE RESULTADOS PONTOS FRACOS RECURSOS FINANCEIROS LIMITADOS, PARA PROCEDER AOS INVESTIMENTOS NECESSÁRIOS (NECESSIDADE DE APOIO). IMPORTA POIS, SABER DE QUE FORMA O PRESENTE PROJECTO ACTUARÁ E PERMITIRÁ COLMATAR OS PONTOS FRACOS, POTENCIAR OS PONTOS FORTES, APROVEITAR AS OPORTUNIDADES E MINIMIZAR OU CONVERTER AS AMEAÇAS.

18 PORQUE CADA EMPRESA É UM CASO ESPECÍFICO APRESENTAMOS SOLUÇÕES À MEDIDA ATRAVÉS DE SERVIÇOS INTEGRADOS. PODERÁ SER UMA SOLUÇÃO UNIDIMENSIONAL (APENAS UMA REDE) OU MULTIDIMENSIONAL (SITE E DUAS REDES). AS POSSIBILIDADES QUE OFERECEMOS SÃO INTERMINÁVEIS, MAS AJUSTADAS ÀS NECESSIDADES DO CLIENTE E A CADA PROBLEMA EM CONCRETO. AS REDES SOCIAIS E AS NOVAS PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS RECEBEM ACTUALMENTE MILHÕES DE VISITAS E TÊM MILHÕES DE UTILIZADORES REGISTADOS, CONSTITUINDO-SE ASSIM COMO EXCELENTES MEIOS DE COMUNICAÇÃO E INTERACÇÃO TAMBÉM PARA AS EMPRESAS E SEUS NEGÓCIOS - MARCAS. TORNANDO FUNDAMENTAL PARA AS EMPRESAS, DESCOBRIREM E MONITORIZAREM ON-LINE O QUE OS UTILIZADORES PENSAM E DIZEM SOBRE SI.

19 PRODUTOS QUEM SOMOS? DIFERENCIAÇÃO E ESPECIALIZAÇÃO. COMUNICAÇÃO DIGITAL MARKETING SOCIAL PUBLICIDADE INTERACTIVA WEBSITES

20 MONITORIZAÇÃO DA REPUTAÇÃO DE MARCAS QUAL O VALOR INTANGÍVEL DE UMA MARCA? CALCULA-SE QUE OS VALORES INTANGÍVEIS DE UMA MARCA, INCLUINDO IMAGEM E REPUTAÇÃO REPRESENTEM 35% DO VALOR TOTAL DE UMA MARCA. A INTERNET E AS REDES/MEIOS SOCIAIS PERMITIRAM A GLOBALIZAÇÃO DO BOCA-A-BOCA, CONSTITUINDO-SE ACTUALMENTE ESTE BOCA-A-BOCA ON-LINE COMO O MAIOR PROCESSO DE INFLUÊNCIA RELATIVAMENTE AO CONSUMO DE UM DETERMINADO PRODUTO. AS EMPRESAS GANHARAM DESTA FORMA UM NOVO ESPAÇO DE ACTUAÇÃO, ONDE É NECESSÁRIO INTERVIR E ONDE É FUNDAMENTAL GERIR E MONITORIZAR A SUA REPUTAÇÃO. FOI NESTE ESPAÇO QUE A TWIST MULTIMÉDIA DETECTOU A SUA OPORTUNIDADE DE NEGÓCIO ENQUANTO FORNECEDORA DE SERVIÇOS DE GESTÃO E MONITORIZAÇÃO DE MARCAS ON-LINE, POSICIONANDO-SE COMO ESPECIALISTA DE GESTÃO DE REDES SOCIAIS E PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS, SENDO A SUA MISSÃO, TORNAR O SEU NEGÓCIO UMA REFERÊNCIA POSITIVA ON-LINE. CONSIDERANDO QUE A OPINIÃO DE CADA INDIVÍDUO É CADA VEZ MAIS VALIOSA, É ATRAVÉS DAS REDES SOCIAIS QUE PODEMOS OUVIR AMIGOS, CLIENTES, COLABORADORES, FORNECEDORES, COMUNIDADE LOCAL, CONCORRENTES E COMPREENDER AS SUAS OPINIÕES, PECULIARIDADES E CARACTERÍSTICAS. CONSTITUINDO-SE AS REDES SOCIAIS COMO O NOVO PALCO E ESPAÇO DE INTERACÇÃO SOCIAL. É FUNDAMENTAL QUE AS EMPRESAS SE INTRODUZAM NESTE ESPAÇO E ESTABELEÇAM UMA RELAÇÃO COM OS SEU ACTUAIS E POTENCIAIS CLIENTES, PARA PODEREM SABER O QUE SE DIZ SOBRE SI E SOBRE OS SEUS PRODUTOS.

21 MONITORIZAÇÃO E GESTÃO DE REDES SOCIAIS A CRESCENTE COMPLEXIDADE DA WEB EXIGE FERRAMENTAS DE MONITORIZAÇÃO E GESTÃO CADA VEZ MAIS SOFISTICADAS PARA MANTER UMA VISÃO CLARA SOBRE O ESTADO DAS MARCAS NAS REDES SOCIAIS E ABORDAR OS PROBLEMAS À MEDIDA QUE VÃO SURGINDO. OS SERVIÇOS DE MONITORIZAÇÃO DE REDES, CONCEBIDOS PARA CONTROLAR E ANALISAR INFORMAÇÃO PUBLICADA ON-LINE GANHAM ASSIM, MAIOR RELEVÂNCIA. AS FERRAMENTAS DE MONITORIZAÇÃO NO ENTANTO SÃO NORMALMENTE PASSIVAS, NO SENTIDO EM QUE NÃO INICIAM ACÇÕES AUTOMATICAMENTE PARA RESOLVER UM PROBLEMA. AO INVÉS, MANDAM NOTIFICAÇÕES OU ALERTAM OS RESPONSÁVEIS DE MARKETING QUANDO SÃO DETECTADAS VÁRIAS FORMAS DE FALHA. AS FERRAMENTAS DE GESTÃO DE REDES SOCIAIS PROPORCIONAM CAPACIDADES MAIS ACTIVAS E INCLUEM FUNÇÕES DE NÍVEL MAIS ALTO DO QUE AS DE MONITORIZAÇÃO. POR EXEMPLO, AS FERRAMENTAS DE GESTÃO PERMITEM AOS UTILIZADORES DETECTAR, CONFIGURAR E FAZER PLANEAMENTO DE CAPACIDADE E GERIR O IMPACTO DA MARCA ATRAVÉS DAS REDES. INTEGRAÇÃO MULTIMÉDIA A CONSOLIDAÇÃO/INTEGRAÇÃO ESTÁ NA ORDEM DO DIA NA MONITORIZAÇÃO E GESTÃO DE REDES SOCIAIS. AS EMPRESAS OU ESTÃO A DESENVOLVER A COMPRAR SERVIÇOS PARA A GESTÃO DE REDES SOCIAIS ON-LINE, COM CADA VEZ MAIS APLICAÇÕES. AS EMPRESAS ESTÃO A ADICIONAR CAPACIDADES DE GESTÃO DE DESEMPENHO, E OS PLAYERS DESTE MERCADO PRETENDEM AUMENTAR O SEU CONHECIMENTO SOBRE AS REDES SOCIAIS E AS INÚMERAS POSSIBILIDADES DE UTILIZAÇÃO. ENQUANTO OS GESTORES DE REDES EXPLORAM AS REDES SOCIAIS, TAMBÉM ESTÃO A TENTAR INTEGRAR CAPACIDADES DE AUTOMATIZAÇÃO E PROPORCIONAR SERVIÇOS AGREGADORES DE SERVIÇOS PARA CLIENTES COM NECESSIDADES DE GESTÃO DE REDES SOCIAIS, DAÍ SURGEM NOVOS SERVIÇOS COMO O POSTEROUS E O TINYURL OU GOOGLEURL.

22 A TWIST MULTIMÉDIA PRETENDE AJUDAR AS EMPRESAS A CONSTRUÍREM RELAÇÕES DURADOURAS COM A AUDIÊNCIA ONLINE. DAÍ TER-SE TORNADO ESPECIALISTA NA GESTÃO DE REDES SOCIAIS, DANDO A CONHECER ÀS EMPRESAS QUEM SÃO OS UTILIZADORES ON-LINE, CLIENTES OU POTENCIAIS CLIENTES DAS SUAS MARCAS E PRODUTOS, DETECTAR AS SUAS NECESSIDADES E DESEJOS E COLOCÁ-LAS EM CONTACTO COM ELES. SE, NÃO SEI QUEM SÃO, O QUE É A VOSSA EMPRESA, OS VOSSOS PRODUTOS, MISSÃO, CLIENTES, HISTORIAL E REPUTAÇÃO. O QUE É QUE QUERIAM MESMO (DIZ UM UTILIZADOR ACTIVO DOS MEIOS SOCIAIS EM CONTACTO ON-LINE COM UMA MARCA; MEIOS E PUBLICIDADE EM 27 DE NOVEMBRO DE 2009) SEIS EM CADA DEZ PESSOAS PREFEREM NÃO COMPRAR OU USAR UM PRODUTO OU SERVIÇO DEPOIS DE LEREM COMENTÁRIOS ONLINE NEGATIVOS SOBRE O MESMO. 67% DAS QUEIXAS TÊM SIDO IGNORADAS, DEIXANDO-AS ACTUAR COMO DETRACTORES ONLINE, TENDO UM POTENCIAL IMPACTO NEGATIVO NO COMPORTAMENTO DOS COMPRADORES 62% DOS INQUIRIDOS MOSTRAM-SE DISPONÍVEIS PARA PARTILHAR ONLINE UMA OPINIÃO POSITIVA SOBRE UM PRODUTO. ( LEXISNEXIS PARA BOB DELANEY )

23 PARA GERIR DE FORMA RIGOROSA E ADEQUADA OS SERVIÇOS DE GESTÃO DE REDES E MELHORAR O DESEMPENHO DAS APLICAÇÕES E DEPOIS O NEGÓCIO, OS GESTORES DE REDES SOCIAIS TAMBÉM PRECISAM DE MONITORIZAR TODOS OS INPUTS A CORRER NA REDE. TODOS OS INPUTS NAS REDES SOCIAIS SÃO IGUAIS EM IMPORTÂNCIA NO QUE SE REFERE À GESTÃO DOS SERVIÇOS DE NEGÓCIO. OS FABRICANTES MAIS IMPORTANTES TAMBÉM FIZERAM AQUISIÇÕES NA ÁREA DA AUTOMATIZAÇÃO, O QUE VAI AJUDAR OS GESTORES DE REDES SOCIAIS A REDUZIR O TRABALHO MANUAL EXIGIDO PARA REALIZAR AS TAREFAS QUOTIDIANAS. OS GESTORES DE REDES SOCIAIS PRECISAM DE AUMENTAR AS SUAS CAPACIDADES PARA AUTOMATIZAR UMA INFRA-ESTRUTURA MAIS DINÂMICA E FLEXÍVEL. WEBSITES MAIS VISITADOS EM PORTUGAL (ALEXA.COM) : 1. GOOGLE - GOOGLE.PT 2. FACEBOOK.COM 3. YOUTUBE.COM 4. WINDOWS LIVE 5. HI5 6. SAPO 7. BLOGGER.COM 8. GOOGLE.COM 9. MICROSOFT NETWORK (MSN) 10. WIKIPEDIA 12. IOL 13. A BOLA 14. RECORD 15. MICROSOFT CORPORATION: MICROSOFT.COM 16. WORDPRESS.COM - WORDPRESS.COM: 17. UNIVERSO ONLINE 18. RAPIDSHARE 19. CLIX 20. BLOGSPOT

24 CONTACTOS LARGO DOS VARADOUROS, 4º 3º ANDAR FUNCHAL TEL FAX SITE