CAPÍTULO 1 - O SECRETÁRIO EXECUTIVO

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Izabel Nobre Viveiros
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1 APRESENTAÇÃO CAPÍTULO 1 - O SECRETÁRIO EXECUTIVO 1. O SECRETÁRIO EXECUTIVO E SUA HISTÓRIA 1.1 OS ESCRIBAS NA CIVILIZAÇÃO EGÍPCIA Principal escriba (imagem) da civilização egípcia 1.2 INFLUÊNCIA DA CIVILIZAÇÃO EGÍPCIA a.c 1.3 INFLUÊNCIA DA CIVILIZAÇÃO MESOPOTÂMICA E SUMÉRIA a.c. 1.4 INFLUÊNCIA DA CIVILIZAÇÃO MEDIEVAL 1.5 SURGIMENTO E O SIGNIFICADO DA PALAVRA SECRETÁRIO 1.6 EVOLUÇÃO DA PROFISSÃO DO SECRETÁRIO EXECUTIVO NO MUNDO E NO BRASIL 1.7 EVOLUÇÃO DO SECRETÁRIO EXECUTIVO AO LONGO DOS ANOS 1.8 O NOVO PERFIL DO SECRETÁRIO EXECUTIVO (habilidades e competências exigidas pelo mercado para exercício da profissão) 1.9 NÍVEIS DE ATUAÇÃO DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO 1.10 CARACTERÍSTICAS DE UM PROFISSIONAL IDEAL 1.11 O DIA DO SECRETÁRIO EXECUTIVO 1.12 SÃO JERÔNIMO: O PATRONO DOS SECRETÁRIOS 1.13 CÓDIGO DE ÉTICA 1.14 REGULAMENTAÇÃO DA PROFISSÃO 1.15 TAREFAS DO SECRETÁRIO EXECUTIVO (FUNÇÕES) DEFINIÇÕES DO PAPEL DO SECRETÁRIO COMO ASSESSOR EXECUTIVO; GESTOR; EMPREENDEDOR; AGENTE FACILITADOR E CONSULTOR CARÁTER MULTIFUNCIONAL DA PROFISSÃO SECRETARIAL PRINCÍPIOS DE CARÁTER GERAL 1.16 CONTRIBUIÇÃO SINDICAL 1.17 REGISTRO PROFISSIONAL 1.18 ORAÇÃO DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO 1.19 DECÁLOGO DO SECRETÁRIO(A) 1.20 SÍMBOLOS DO CURSO DE SECRETARIADO 1.21 JURAMENTOS CAPÍTULO 2 MARKETING PROFISSIONAL NA CARREIRA SECRETARIAL CAPITULO 2 - ÉTICA NAS ORGANIZAÇÕES 2 ORIGEM DA ÉTICA 2.1 O QUE É ÉTICA? GANHOS E BENEFÍCIOS

5 SURGIMENTO E O SIGNIFICADO DA PALAVRA SECRETÁRIO 1.6 EVOLUÇÃO DA PROFISSÃO DO SECRETÁRIO EXECUTIVO NO MUNDO E NO BRASIL 1.7 EVOLUÇÃO DO SECRETÁRIO EXECUTIVO AO LONGO DOS ANOS 1.

2 2.2 ÉTICA PROFISSIONAL ÉTICA E VIRTUDE 2.3 O RESPEITO À ÉTICA DO MERCADO 2.4 EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE ÉTICA NOS NEGÓCIOS E NAS EMPRESAS 2.5 ÉTICA EMPRESARIAL NA AMÉRICA LATINA 2.6 ÉTICA EMPRESARIAL NO BRASIL CAPITULO 3 - REUNIÕES 3 TIPOS DE REUNIÕES 3.1 ORGANIZAÇÃO E APOIO 3.2 COMO ORGANIZAR UMA REUNIÃO 3.3 COMO REALIZAR UMA REUNIÃO DE SUCESSO 3.4 TIPOS DE PARTICIPANTES 3.5 OUTRAS MANEIRAS DE SE ORGANIZAR UMA REUNIÃO CAPITULO 4 - ATENDIMENTO AO PÚBLICO 4 COMO COMUNICAR-SE COM O CLIENTE 4.1 A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO COM QUALIDADE 4.2 QUALIDADES NECESSÁRIAS PARA O PROFISSIONAL QUE TRABALHA COM ATENDIMENTO 4.3 PRINCÍPIOS BÁSICOS DO BOM ATENDIMENTO 4.4 QUEM É NOSSO CLIENTE 4.5 ATENDENDO O CLIENTE INTERNO 4.6 O QUE AFASTA UM CLIENTE 4.7 PARA FAZER O CLIENTE RETORNAR CAPÍTULO 5 - ATENDIMENTO TELEFÔNICO 5 FALAR AO TELEFONE SOMENTE 5.1 O TELEFONE: INSTRUMENTO DE IMAGEM 5.2 ANOTANDO MENSAGENS CORRETAMENTE 5.3 IMAGEM É TUDO 5.4 USANDO O TELEFONE 5.5 PROTOCOLO DO TELEFONE 5.6 TELEFONE CELULAR 5.7 A TONALIDADE DA VOZ NO ATENDER DE UMA CHAMADA TELEFÔNICA CAPÍTULO 6 - AGENDA E PREPARAÇÃO DE VIAGENS 6 AGENDA 6.1 APRENDENDO A USAR A AGENDA LISTA DE TAREFAS (TO DO LIST) 6.2 MODELO DE UMA AGENDA 6.3 COMO PREPARAR SUA VIAGEM

5 OUTRAS MANEIRAS DE SE ORGANIZAR UMA REUNIÃO CAPITULO 4 - ATENDIMENTO AO PÚBLICO 4 COMO COMUNICAR-SE COM O CLIENTE 4.1 A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO COM QUALIDADE 4.

3 6.3.1 O QUE É "OVERBOOKING"? 6.4 PREPARANDO UMA VIAGEM 6.5 VIAGEM DE NEGÓCIOS 6.6 COMPORTAMENTO EM ALGUNS PAÍSES CAPITULO 7- INFORMAÇÃO, DOCUMENTAÇÃO E ARQUIVO 7 INFORMAÇÃO 7.1 IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃO 7.2 AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIOS 7.3 A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA ATIVIDADE SECRETARIAL 7.5 DOCUMENTAÇÃO O DOCUMENTO NA EMPRESA 7.6 GESTÃO DE DOCUMENTOS 7.7 CLASSIFICAÇÃO DOS DOCUMENTOS 7.8 ARQUIVO TRANSFERÊNCIA DE ARQUIVOS TIPOS DE EQUIPAMENTOS PARA ARQUIVO CLASSIFICAÇÃO DOS ARQUIVOS TIPOS DE ARQUIVAMENTO 7.9 MÉTODOS DE ARQUIVAMENTO 7.10 MICROFILMAGEM 7.11 GERENCIAMENTO ELETRÔNICO DE DOCUMENTOS GED APLICAÇÕES BENEFÍCIOS E LEGISLAÇÃO 7.12 WORKFLOW TECNOLOGIA DE TRANSFORMAÇÃO DO CONHECIMENTO 7.13 TEMPORALIDADE DE GUARDA DE DOCUMENTOS 7.14 COMO ORGANIZAR SEU ARQUIVO CAPÍTULO 8 A MULTIFUNCIONALIDADE SECRETARIAL E O ESTRESSE CAPÍTULO 8 - TRABALHO EM EQUIPE COMO ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL 8 CONCEITOS 8.1 POR QUE TRABALHAR EM EQUIPE? 8.2 OUTROS BENEFÍCIOS DO TRABALHO EM EQUIPE 8.3 FORMAÇÃO DE EQUIPES 8.4 TIPOS DE EQUIPES 8.5 A IMPORTÂNCIA DO CONTATO PESSOAL 8.6 EMPOWERMENT E EQUIPES AUTOGERENCIADAS 8.7EMPOWERMENT COMO ESTRATÉGIA DE AGILIDADE ORGANIZACIONAL 8.8 EQUIPES AUTOGERENCIADAS OU COM AUTOGESTÃO 8.9 A CONTRIBUIÇÃO DO FEEDBACK PARA OS RESULTADOS ORGANIZACIONAIS

7 CLASSIFICAÇÃO DOS DOCUMENTOS 7.8 ARQUIVO 7.8.1 TRANSFERÊNCIA DE ARQUIVOS 7.8.2 TIPOS DE EQUIPAMENTOS PARA ARQUIVO 7.8.3 CLASSIFICAÇÃO DOS ARQUIVOS 7.8.4 TIPOS DE ARQUIVAMENTO 7.

4 CAPÍTULO 9 - ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS (HABILIDADES INTERPESSOAIS) 9 ALGUNS CONCEITOS 9.1 ALGUMAS OUTRAS CAUSAS DO CONFLITO TIPOS DE CONFLITOS 9.2 ALGUNS PASSOS (HABILIDADES) PARA ADMINISTRAR O CONFLITO 9.3 ESTILOS DE GESTORES DE CONFLITO SUGESTÕES PARA UMA BOA ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS CAPÍTULO 10 - ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO 10 ALGUNS CONCEITOS 10.1 FRASES A SEREM CONSIDERADAS COMO MITOS FRENTE À ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO COMO ORGANIZAR UMA AGENDA DO SEU TEMPO 10.2 SUPERANDO O ADIAMENTO 10.3 TRÊS PRINCÍPIOS GERENCIAIS CLÁSSICOS DE ADMINISTRAÇÃO DE TEMPO 10.4 ALGUNS PASSOS PARA GERENCIAR SEU TEMPO COM MAIOR EFICÁCIA 10.5 DE VOLTA AOS ANTIGOS CONCEITOS COMO DELEGAR LIDANDO COM AS INTERRUPÇÕES 10.8 ASPECTOS ESTRATÉGICOS 10.9 PLANEJAMENTO MUDANÇA CONTÍNUA CAPÍTULO 11 COMUNICAÇÃO 11 CONCEITOS 11.1 COMUNICAÇÃO INTERNA E EXTERNA TIPOS DE COMUNICAÇÃO 11.2 BARREIRAS À COMUNICAÇÃO EFICAZ 11.3 BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 11.4 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO 11.5 CANAIS DE COMUNICAÇÃO 11.6 COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL CAPÍTULO 12 - RECRUTAMENTO E SELEÇÃO 12 CONCEITOS COMO ELABORAR SEU CURRICULUM VITAE 12.3 MODELOS DE CURRICULUM VITAE 12.4 COMO TER UM BOM DESEMPENHO NAS ENTREVISTAS 12.5 ENTREVISTA EM INGLÊS: COMO SE SAIR BEM 12.6 COMO SE VESTIR PARA UMA ENTREVISTA CAPITULO 13 ETIQUETA 13 ETIQUETA 13.1 OS TIPOS DE ETIQUETA 13.2 DICAS DE COMPORTAMENTO (POSTURA COMPORTAMENTAL)

4 11 SUGESTÕES PARA UMA BOA ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS CAPÍTULO 10 - ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO 10 ALGUNS CONCEITOS 10.1 FRASES A SEREM CONSIDERADAS COMO MITOS FRENTE À ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO 10.1.1 COMO ORGANIZAR UMA AGENDA DO SEU TEMPO 10.

5 13.3 TRAJES PARA CADA OCASIÃO 13.4 DICAS DE ELEGÂNCIA PARA VESTIR-SE CORRETAMENTE 13.5 COMO SE COMPORTAR À MESA 13.6 MODOS DE SERVIR A MESA 13.7 POSIÇÃO DE TALHERES E COPOS COPOS USO DO GUARDANAPO 13.8 ALGUMAS GAFES OBSERVADAS FREQUENTEMENTE EM RESTAURANTES 13.9 REGRAS BÁSICAS PARA OS GARÇONS TIPO DE VINHOS DISPOSIÇÃO DOS LUGARES CAPÍTULO 14 - ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS, CERIMONIAL E PROTOCOLO 14 CERIMONIAL 14.1 PROTOCOLO 14.2 MESTRE DE CERIMÔNIAS 14.3 EVENTOS 14.4 TIPOS DE EVENTOS 14.5 NATUREZA ESPECÍFICA DO EVENTO 14.6 EVENTOS USUAIS COM CERIMONIAIS E PROTOCOLOS 14.7 ÍTENS DO CERIMONIAL NA SUA ORGANIZAÇÃO E ESTRUTURAÇÃO 14.8 ORGANIZAÇÃO E ESTRUTURAÇÃO DE EVENTOS COM CERIMONIAL 14.9 ESTRATÉGIAS DE DIVULGAÇÃO DE UM EVENTO O QUE É RSVP? LISTA DE CONVIDADOS SÍMBOLOS NACIONAIS ORDEM DE PRECEDÊNCIA PRECEDÊNCIAS ENTRE BANDEIRAS MODELO DE ROTEIRO PARA O MESTRE DE CERIMÔNIA INAUGURAÇÕES DE PARQUES, ÁREAS DE LAZER E OUTROS ABERTURA DE CONGRESSOS ORDEM E DICAS PARA INAUGURAÇÃO OFICIAL DE UM ESTABELECIEMENTO ASSINATURA DE ATOS OFICIAIS CAPITULO 15 - REDAÇÃO COMERCIAL 15 CARTA COMERCIAL 15.1 TIPOS DE COMUNICAÇÃO ESCRITA 15.2 ESPÉCIE E FORMATO ABREVIAÇÕES ALGUNS INÍCIOS PARA FACILITAR SUA CORRESPONDÊNCIA EFICÁCIA NA COMUNICAÇÃO 15.3 PRINCIPAIS PRONOMES DE TRATAMENTO FORMAS DE TRATAMENTO PARA PERSONALIDADES 15.4 MODELO DA ESTRUTURA DE UMA CARTA COMERCIAL 15.5 MODELOS DE CARTAS COMERCIAIS MEMORANDO EDITAL FAX DECLARAÇÃO ATESTADO

11 DISPOSIÇÃO DOS LUGARES CAPÍTULO 14 - ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS, CERIMONIAL E PROTOCOLO 14 CERIMONIAL 14.1 PROTOCOLO 14.2 MESTRE DE CERIMÔNIAS 14.3 EVENTOS 14.4 TIPOS DE EVENTOS 14.

6 AVISO CIRCULAR ATA REQUERIMENTO COMUNICADO OFíCIO PROCURAÇÃO REFERÊNCIAS CAPÍTULO 16. INFORMÁTICA: APLICABILIDADES AO SECRETARIADO EXECUTIVO 16.1 Como conectar um projetor (Datashow) ou um monitor no seu computador 16.2 Impressoras: Como instalar? 16.3 Webcam: Como instalar? 16.4 Práticas importantes na edição de documentos no Word Como fazer um sumário automático no Word Como fazer controle de alterações no Word 16.5 Backup 16.6 Diferenças entre os softwares freeware, shareware, adware e open source? 16.7 Sistema de Pagamento online 16.8 Principais atalhos do Sistema Operacional Windows CAPÍTULO 17. A INTERNET: INFORMAÇÃO E TECNOLOGIA 17.1 Um breve relato da história da Internet 17.2 Internet Web Web Web Organização da informação na Web: Taxonomia vs. Tagging 17.4 Sistemas de Busca ou Sistemas de Recomendação 17.5 Privacidade on-line 17.6 Hacker vs. Cracker 17.7 Computação nas nuvens 17.8 Alguns dos maiores e mais marcantes nomes da história da computação Bill Gates Steve Jobs Jimmy Wales 17.9 Glossário

4.2 Como fazer controle de alterações no Word 16.5 Backup 16.6 Diferenças entre os softwares freeware, shareware, adware e open source? 16.7 Sistema de Pagamento online 16.

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