Curso Etiqueta Empresarial

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1 Seja bem Vindo! Curso Etiqueta Empresarial CursosOnlineSP.com.br Carga horária: 40hs

2 Conteúdo Programático: Introdução História da Etiqueta Etiqueta no ambiente de trabalho Como se portar numa entrevista de emprego Regras para o dia-a-dia no trabalho Maneira correta de se vestir Apresentação pessoal Eventos empresariais Pontualidade Festas da empresa Reuniões Outras dúvidas Bibliografia/Links Recomendados

3 Introdução A etiqueta empresarial é um conjunto de regras usadas no compromisso entre pessoas e empresas, conduzidas pelo bom comportamento, boa educação, ética profissional, congressos sociais, etc. É fundamental que todo profissional se preocupe com sua imagem. Quando nos relacionamos com as pessoas de forma educada e elegante, passamos uma imagem positiva e ainda evitamos diversos problemas futuros profissionais e pessoais em um ambiente de trabalho, por exemplo. Com isso conseguimos entender a importância da etiqueta empresarial. Não apenas a competência técnica da pessoa, mas a boa apresentação e comportamento adequado são elementos decisivos na escolha pelos profissionais. É fundamental que os profissionais de uma empresa sigam algumas regras de etiqueta empresarial. A etiqueta profissional já virou uma ferramenta essencial de trabalho. Mesmo sabendo que a competência de uma pessoa é o que mais interessa na hora de garantir uma boa posição no mercado de trabalho, as exigências atuais das empresas levam o profissional a buscar muito mais do que apenas conhecimento. Ou seja, de nada adianta ser o melhor em determinado assunto se não seguir as regras básicas de etiqueta. A boa apresentação já deve ser mostrada na hora entrevista. É fundamental ter um bom comportamento, e se ainda dominar as

4 regras de etiqueta empresarial, a pessoa ganha a aparência de um profissional de sucesso. Com o Curso de Etiqueta Empresarial da Prime Cursos do Brasil, o aluno irá aprender diversas dicas de etiqueta no ambiente de trabalho, regras básicas do bom comportamento, apresentação pessoal, dicas na hora de escolher o traje ideal para o trabalho, etc. História da Etiqueta A palavra "etiqueta" origina-se de dois vocabulários: "ETI" que quer dizer "dentro" e "IQUETA" que significa "norma". Ou seja, etiqueta são normas que vêm de dentro, portanto, comportamentais. Com o passar dos anos, a civilização e a cultura foram impondo determinados padrões de comportamento para a sociedade, que são considerados adequados. É essencial saber se portar educadamente com as pessoas e em todos os lugares. Diferente do que muitos pensam, a etiqueta não é apenas uma futilidade ou apenas "saber usar talheres". A etiqueta é a combinação de boas maneiras, costumes, atitudes, modo de falar, andar, se vestir, etc. Na Europa, a partir do século XVI, as regras de etiqueta passaram a ser escritas em manuais, que apresentavam formas de "polidez" ou "bom-tom". Estes manuais eram destinados apenas às classes mais nobres, porém com o surgimento das mídias de comunicação em massa, no século XX e o aumento da sociedade de consumo, começaram a se dirigir também às classes inferiores da sociedade.

5 O primeiro filósofo a pensar sobre etiqueta foi Erasmo de Roterdão. Em 1530, ele publicou De Civilitate Morum Puerilium (Da civilidade dos costumes das crianças). Erasmo busca orientar a formação infantil, em relação às vestimentas, gestos, expressões faciais, dentre outras, demonstrando as boas e más maneiras. Também dá bastante importância para a etiqueta à mesa, onde se reconhece verdadeiramente quem é e quem não é nobre. Esta é a primeira obra que se tem conhecimento sobre este assunto. Surgiu em 1558, na Itália, um segundo manual, de autoria de Giovanni della Casa, intitulado Galateo. O autor descreve, em narrativa, um senhor ensinando boas maneiras a um jovem. No reinado de Luís XIV de França, que foram geradas as "sociedades da corte", as regras de etiqueta ganharam grande importância e divulgação. Já no Brasil, o aprendizado e uso da etiqueta parece ter ganhado impulso em 1808, com a vinda da Família Real. No fim do século XIX e no começo do século seguinte, as obras foram finalmente publicadas, e adotadas no ensino público. Etiqueta no ambiente de trabalho Nada mais chato do que trabalhar com alguém totalmente sem educação e bons modos ao seu lado, certo? Algumas atitudes das pessoas podem até prejudicar na qualidade do trabalho. Por isso que é fundamental que todas as pessoas sigam as regras básicas de etiqueta numa empresa. Veja alguns fatores que fazem toda a diferença na hora de contratar um novo funcionário para uma empresa:

6 -Ter uma boa apresentação pessoal; -Saber se comunicar; -Se vestir adequadamente; -Ter boa postura; -Andar corretamente; -Ter bons modos. Estes são apenas alguns, dos muitos detalhes e hábitos que podem fazer toda a diferença no dia-a-dia de trabalho. Muitas pessoas não entendem o motivo de demissão, quando possuem grande conhecimento em determinada área. Mas será que essas pessoas já pararam para pensar no modo como se comportavam dentro do ambiente de trabalho? Como tratavam seus colegas? Eram pessoas simpáticas? São diversas as causas que levam a demissão, e não apenas a falta de competência técnica. O principal objetivo da Etiqueta Empresarial é escolher o comportamento correto perante o convívio social dentro de uma empresa As pessoas são lembradas, num primeiro contato, pela maneira como se vestem, se comunicam e se comportam, assim, valorizese em todo ambiente onde estiver. O ideal é sempre utilizar roupas limpas e adequadas para o trabalho. O ambiente de trabalho é foco dos empresários, por isso é importante cuidar de sua apresentação pessoal, para que desde já o mercado perceba o seu diferencial. Veja abaixo vídeos com dicas sobre etiqueta empresarial: Dicas do Roberto Justos sobre Comportamento no Trabalho: Confira dicas de etiqueta empresarial: Visita na Record: Etiqueta corporativa Como se portar numa entrevista de emprego As regras de etiqueta empresarial começam a partir da entrevista de emprego. Certas atitudes são fundamentais e fazem toda a

7 diferença na hora de contratar um novo funcionário. Afinal, de nada adianta a pessoa ter todo o conhecimento do mundo em determinada área, mas não ter educação ou simpatia no ambiente de trabalho. São numerosas as atitudes que o mundo corporativo espera de seu colaborador. Veja abaixo algumas das muitas regras de etiqueta que devem ser seguidas durante uma entrevista de emprego: -pontualidade -traje ideal e adequado -simpatia ao conversar -saber ouvir -cuidar com o português ao falar e escrever se necessário -olhar nos olhos ao conversar -não cruzar os braços -não se sentar de qualquer jeito -cuidar com a postura, ao andar e sentar -não falar baixo ou alto demais, para não atrapalhar a conversa Estas são apenas algumas das diversas regras de etiqueta que devem ser seguidas. São simples, mas fazem toda a diferença. Quando falamos de apresentação pessoal e vestimentas, veja abaixo o que pode prejudicar um candidato no processo seletivo de uma empresa: Mulheres

8 Comprimento das roupas Maquiagem pesada Excesso de Tatuagens/Piercings Roupas justas e decotes Excesso de acessórios (colares, pulseiras, anéis, brincos, etc.) Homens Barba por fazer Excesso de acessórios (correntes, pulseiras, anéis, etc.) Camiseta de time Excesso de Tatuagens/Piercings O ideal é ter bom senso. Como já falamos, a apresentação pessoal é fundamental numa entrevista de emprego. É sempre melhor optar por um traje mais básico e com cores claras, do que algo muito exagerado e/ou com cores vibrantes. A primeira impressão é tudo numa entrevista de emprego. Lembre-se que preparação e confiança são dois itens essenciais. Preparação não significa apenas a produção do seu currículo e outros cuidados, mas também pesquisar na Internet ou outra fonte, informações detalhadas sobre a empresa onde deseja ingressar.

9 Veja abaixo uma lista com coisas básicas que devem ser feitas antes de enfrentar uma entrevista: Data - Horário - Local Antes de sair de casa, confirme a data, o horário e o local da entrevista. Se possível, procure e dirija-se ao endereço antes do dia marcado, para já conhecer o trajeto, o trânsito, possíveis bloqueios que possam impedir seu livre acesso ao lugar, e assim por diante. Organização Antes de sair de casa, organize-se. Se lhe foi solicitado certificados de conclusões de cursos e outros itens, tenha-os em mão antes do dia da entrevista. Nada justificará a falta de qualquer documento que foi solicitado. É um pequeno detalhe que pode - e deve - ser evitado. Traje Adequado Opte por um traje profissional, com uma roupa discreta e elegante. Se já conhecer o estilo e a cultura da empresa, informal ou formal, vista-se de acordo. Os cabelos e unhas devem estar limpos. Não chegue mascando chiclete, nem com cheiro de cigarro ou bebida. Cuidado também com o excesso de perfume! Pontualidade O ideal é chegar pelo menos meia hora antes do horário combinado para a entrevista. Se por algum motivo, você perceber que não será capaz de chegar no horário combinado, o melhor a fazer é ligar para a secretária ou entrevistador e informar com antecedência sobre o imprevisto. O que fazer ao chegar ao local Ao chegar ao local da entrevista, dirija-se à recepção e informe educadamente seu nome, e o motivo da sua visita.

10 Concentração Concentre-se na entrevista e no entrevistador. Não desvie do assunto, nem fique olhando para outros lugares e prestando atenção em outras coisas. Uma das piores coisas numa entrevista é pedir que o entrevistador repita algo que você não ouviu, apenas porque estava num momento de distração. Cuidados nas Redes Sociais Se você possui algum perfil em rede social, tenha cuidado com o que for publicar. Existe a possibilidade de o recrutador dar uma espiadinha no que você anda publicando e compartilhando por lá. O ideal é ser você mesmo, e sempre pense antes de publicar qualquer coisa. Lembre-se na hora da entrevista de ser coerente com seu perfil nas redes sociais. Sem Mentiras Nada de mentiras. Aumentar uma coisinha aqui, inventar uma história ali, é muito arriscado em qualquer entrevista. Não se esqueça de que o recrutador é uma pessoa treinada para analisar e perceber esses deslizes. Além disso, se você for contratado, pode pegar mal se você acabar "desmentindo" a história sem querer depois. Seja você Uma das dicas mais importantes em qualquer entrevista é: seja você! Mesmo que estiver nervoso ou ansioso, é importante ser você mesmo durante a conversa com o recrutador. Por fim, não se esqueça de mostrar interesse na vaga e na empresa, mas sem parecer desesperado. Procure mostrar ao

11 entrevistador que tem foco na carreira e muita vontade de trabalhar e crescer profissionalmente. Veja abaixo vídeos com dicas de como se portar numa entrevista de emprego: O que não falar numa entrevista de emprego. Dicas para o sucesso da entrevista de emprego: Regras para o dia-a-dia no trabalho Há várias dicas básicas que podemos e devemos seguir no dia-a-dia de trabalho, para uma boa convivência com os outros colegas. Os cumprimentos e a simpatia são essenciais e fazem parte das regras. Nada melhor do que ser recebido com um Bom Dia animado logo de manhã. Além disso, palavras mágicas como obrigado e com licença fazem toda a diferença. Veja abaixo dicas importantes que podem facilitar e melhorar a convivência no trabalho: Demonstre interesse Demonstre interesse pelas coisas e pelas pessoas. Sempre verifique se não está faltando algo, se alguém está precisando de ajuda, troque com seus colegas, etc.

12 Relacione-se Seja simpático, sempre sorria e demonstre interesse ao conversar com seus colegas. Entre em contato e relacione-se com todos que estão à sua volta. Não faça pré-julgamentos Jamais faça pré-julgamentos de situações e/ou de outros colegas. Lembre-se de que só julga quem não compreende. Certos pensamentos podem ajudar a determinar sua postura em relação aos colegas de equipe. Discrição Seja discreto e não saia contando todos os detalhes de sua vida pessoal para outros colegas. Seja reservado, e mesmo que você já conheça seus colegas de trabalho, mantenha essa postura. Respeito O respeito é algo essencial que todas as pessoas devem ter, independente do lugar em que estiverem. No ambiente de trabalho é fundamental que todas as pessoas mantenham respeito uns pelos outros. É muito simples: trate seu colega como gostaria de ser tratado. Jamais faça algo para outra pessoa, que não gostaria que fizessem com você. Esta regra vale para todos os níveis de interação: vertical para cima (relação com o chefe), horizontal (relação com pares) e vertical para baixo (com seus subordinados). Uma dica importante de respeito para as pessoas modernas: não olhe no celular enquanto um colega está conversando com você. Parar para dar atenção quando falam com você é uma regra muito importante de etiqueta.

13 Escute seus colegas Sempre escute seus colegas e observe o ambiente. Analise como as pessoas se comportam e se relacionam. Assim você terá conhecimento da cultura da empresa. É importante lembrar também de prestar atenção às regras da empresa, e estudar muito bem os aspectos da nova função no emprego. Privacidade Mesmo que você faça amizades no ambiente de trabalho, tenha cuidado para não invadir a privacidade de ninguém. Nunca chegue perguntando ou atrapalhando uma conversa pessoal. Espere que o colega tome iniciativa de lhe contar algo pessoal, e sempre evite perguntas invasivas. Ao perceber que algum colega não está bem, se quiser coloquese a disposição para conversar, mas sempre aguarde a pessoa tomar a iniciativa. Lembre-se que tudo irá depender do grau de intimidade que há entre os colegas. Uma pessoa que se intrometa e invada a privacidade de outra no ambiente de trabalho provavelmente será vista como inconveniente e indelicada, e poderá até ser prejudicada profissionalmente. Atenção às brincadeiras Tudo tem um limite, principalmente quando falamos de brincadeiras no ambiente de trabalho. Tudo bem que ninguém gosta de trabalhar num ambiente sério e pesado, mas é necessário maneirar no excesso de brincadeiras e piadinhas.

14 Cuidado também com os palavrões, afinal, nem todo mundo aprova. O ambiente de trabalho é um lugar com pessoas de diferentes crenças e formações culturais, por isso é fundamental tomar certos cuidados. Ter noção de hierarquia Os donos da empresa podem ser as pessoas mais legais e acessíveis do mundo, mas mesmo assim é fundamental manter a noção de hierarquia. Jamais passe por cima de seu gestor e vá direto falar com o chefe dele. Tenha cuidado com a intimidade! Antes de sair conversando sobre diversos assuntos com o presidente da empresa, espere que ele tome a iniciativa. Veja abaixo vídeos com dicas de etiqueta para o dia-a-dia de trabalho: Como evitar gafes no ambiente de trabalho - Minoru Ueda no Jornal Hoje Como gerenciar conflitos no ambiente profissional Maneira correta de se vestir

15 Um traje adequado faz parte da apresentação pessoal. Nada como estar bem vestido e confiante para a entrevista, no primeiro dia de trabalho ou no dia-a-dia na empresa. É sempre importante lembrar que trajes adequados podem contribuir para a imagem profissional. Não existe um traje padrão para usar no dia-a-dia de trabalho, pois tudo irá depender do tipo de trabalho e de empresa. O traje pode ser formal ou informal, dependendo do que a for empresa exigir. Apesar de não existir um padrão, além do bom senso, há algumas regras fundamentais que devemos seguir. Tanto para homens, quanto para mulheres, o ideal é sempre utilizar roupas limpas, bem passadas e adequadas para o trabalho. Muitas empresas fornecem uniformes aos funcionários, facilitando e deixando mais prático o dia-a-dia, sem a necessidade de escolher e combinar roupas todos os dias. A primeira impressão é a que fica, por isso é fundamental estar bem vestido desde o momento da entrevista de emprego. A roupa que você usa ajuda a revelar sua identidade, e pode ser uma ótima aliada para seu marketing pessoal dentro da empresa. Se vestir bem pode parecer um detalhe simples, porém faz toda a diferença e pode ajudar a melhorar sua imagem profissional. Lembre-se sempre, se você quiser passar uma imagem de ser um profissional cuidadoso, também deverá cuidar de sua aparência. Homem -Mantenha os sapatos engraxados; -Não exagere no perfume; -Mantenha as unhas sempre limpas; -Cuidado com o excesso de correntes e outros acessórios; -Dependendo do trabalho, deixe o chapéu e o boné em casa; -Não chegue, nem fique mascando chiclete durante o trabalho; -Jamais chegue com cheiro de cigarro ou bebida;

16 -Mantenha os cabelos sempre limpos e cuidados; -As roupas devem estar sempre limpas e passadas; -Evite sapatos abertos que exponham demais os pés. Mulher -Cabelos limpos e penteados; -Não exagere no perfume; -Unhas feitas, com cores claras e não extravagantes; -Evite sandálias que exponham demais os pés; -Maquiagem leve, com cores neutras; -Evite decotes, roupas muito curtas e justas; -Cuidado com o excesso de acessórios, como colares, pulseiras, anéis, etc.; -Não chegue, nem fique mascando chiclete durante a entrevista ou o trabalho; -Jamais chegue com cheiro de cigarro ou bebida; O que usar numa entrevista de emprego? Em primeiro lugar, o traje deve ser confortável e transmitir confiança. Com isso será possível concentrar-se na conversa durante a entrevista. Antes de sair de casa para a entrevista de emprego, pesquise sobre a empresa e tente descobrir como é o ambiente de trabalho, e a maneira como os funcionários costumam se vestir. Claro que isso pode variar muito de uma profissão para a outra, mas procure se adequar ao estilo da empresa. Após saber se o estilo da empresa é formal ou informal, será muito mais fácil montar o traje da entrevista. Se estiver na dúvida, opte por roupas discretas e elegantes. Evite roupas muito coloridas e com tons vibrantes, optando sempre por tons claros e peças neutras. Se for contratado, pergunte ao recrutador ou recepcionista qual o traje ideal para o dia-a-dia de trabalho.

17 HOMENS Se a entrevista for para uma grande empresa, num posto gerencial ou com aspirações a tal, por exemplo, uma dica é optar pelo traje social clássico: camisa social, calça social e terno (dê preferência para o preto, cinza, bege e azul) e sapatos que combinem com a cor do traje. A gravata pode ser de uma só cor ou uma estampa discreta. Se você não possui um terno, opte por uma calça de algodão e uma camisa (cor clara) que combine com a calça. Já se a entrevista for para uma empresa mais moderna, onde o vestuário é mais flexível, é possível optar por outro tipo de traje. Aposte numa calça social (bege ou marrom) ou numa calça jeans (azul ou preta), com uma camisa (que pode ser polo) que pode ser complementada com um suéter de gola V, e um sapatênis. Não se esqueça de que mesmo com a opção de traje mais flexível, é fundamental passar um ar de elegância! MULHERES Se a entrevista for para uma grande empresa, a mulher pode optar por um vestido tubinho, uma calça preta social, ou uma saia social reta com camisa social. Para complementar, aposte no terninho, que deixa o look muito elegante e profissional. Nos pés, aposte num belo scarpin ou peep toe, ou uma ankle boot com salto para os dias mais frios. Não se esqueça de usar acessórios, como um colar e brincos elegantes, por exemplo.

18 Para uma entrevista numa empresa mais moderna, é possível investir num traje com uma calça jeans (azul escura ou preta) sem muitos detalhes chamativos, uma camisa de manga longa ou curta, e sapatos casuais. O que usar no primeiro dia de trabalho? O primeiro dia de trabalho talvez seja o mais difícil para montar o traje ideal. Porém depois tudo fica mais fácil e prático, pois você já conhecerá o estilo da empresa e as roupas que os outros funcionários usam no dia-a-dia. HOMENS Pode até parecer mais fácil, mas se vestir bem no primeiro dia de trabalho não é uma tarefa mais simples para os homens. Muitos homens têm dúvidas na hora de escolher o traje ideal. Claro que, como já falamos aqui no curso, tudo irá depender da profissão e da empresa, mas vamos ver algumas dicas importantes do que usar e do que não usar, independente disso.

19 O ideal é optar por peças de boa qualidade. Melhor ter poucas peças boas e clássicas, do que várias peças que podem não combinar para o dia-a-dia do trabalho. O traje ideal? Basta apostar na calça e camisa social, e o sapato combinando com o cinto. Este traje com certeza irá garantir uma impressão positiva. Para um visual menos formal, opte pelo visual "esporte-chique", com peças mais básicas. Uma calça jeans, uma camisa polo de qualidade e um sapatênis com certeza causarão uma boa impressão no trabalho. Deixe em casa: bermudas, chinelos, bonés, regatas, correntes, etc. MULHERES

20 O indicado é investir em peças de boa qualidade, e apostar em peças mais clássicas e profissionais. Se na hora da entrevista de emprego, você já conseguir ter uma noção do que os outros funcionários vestem diariamente, melhor. Se não conseguir visualizar, opte pelo mesmo estilo de traje que usou na entrevista. Uma dica de traje que não tem erro? Aposte numa calça preta ou saia social reta (no comprimento do joelho), ou um vestido tubinho de alfaiataria, e um terninho! Como o traje é mais neutro, é possível sim investir nos acessórios, mas moderadamente. Um colar de pérolas, brincos pequenos com pedras, ou até um lenço colorido para embelezar a roupa neutra. Cuidado com bijuterias muito coloridas e escandalosas, pois não irão combinar! Quando o assunto é "sapato", evite mostrar muito os pés, como sandálias por exemplo. Opte por um scarpin, que deixará o traje

21 ainda mais elegante. Além disso, o peep toe, botas com salto e até ankle boots (em tons sóbrios) podem fazer parte do dia-a-dia de trabalho. Deixe em casa: peças com apelo sensual, blusas de alças finas, decotes, shorts curtos, saias justas e curtas, vestidinhos, transparências, etc. Lembrando que nada adianta ter o traje mais elegante da empresa, se a pessoa não tiver higiene pessoal. A mulher sempre deve estar sempre cheirosa, com as unhas bem feitas, cabelos bem cuidados, e maquiada. Coquetéis e Festas da Empresa Festas e coquetéis da empresa geralmente são ocasiões mais informais, porém não significa que você terá flexibilidade total na hora de se vestir. Mantenha sempre a discrição, e jamais tente chamar a atenção com roupas chamativas e/ou que exponham demais o corpo. Aliás, no dia seguinte você voltará ao trabalho e tudo continuará como antes, e se fizer feio no traje, terá que encarar o chefe e os colegas! Veja abaixo um vídeo com dicas de como se vestir no ambiente de trabalho: Dica - Como se vestir corretamente no trabalho Entenda como se vestir para ir trabalhar COMO SE VESTIR PARA O AMBIENTE DE TRABALHO POR MÔNICA YAMACHITA TV Nube: Dicas de como se vestir no mundo corporativo Apresentação pessoal Como dizem por aí, a primeira impressão é a que fica. Isso porque, a apresentação pessoal representa muito sobre a nossa personalidade, tanto do modo como nos vestimos, quanto no modo como nos expressamos e falamos. E é ainda mais importante quanto o assunto é apresentação pessoal no trabalho. Sempre somos julgados, por todos e em todos os momentos, e se ainda não nos apresentamos de acordo com o que a situação pede, podemos ser mal interpretados.

22 Vamos ver agora algumas dicas de apresentação pessoal: A palavra Antes de falar, pense, principalmente numa entrevista de emprego e no dia-a-dia de trabalho. Sempre reflita sobre o que irá falar, e se não será considerado uma ofensa aos colegas de trabalho. O bom vocabulário é muito importante, por isso que é essencial ler muito e sempre se atualizar. Aprenda a falar e calar na hora certa. O ideal é dizer a palavra exata na hora certa, e calar-se no momento oportuno. A voz Cuidado para não falar muito alto e acabar incomodando seus colegas, ou baixo demais, a ponto de não ouvirem. Nada mais desagradável do que pedir para a pessoa repetir diversas vezes o que falou. A voz deve ter, antes de tudo, simpatia e clareza. Gestos O gesto é a forma de se expressar através das mãos e do corpo. É um complemento apenas para ilustrar a ideia, e não para impor a palavra. Usar gestos excessivamente não irá fazer que quem está ouvindo fique mais atento ao que você tem a dizer. Todo gesto deve ser moderado e harmonioso. Evite o excesso de gesticulação e a mímica ao conversar num ambiente de trabalho e durante uma reunião de negócios.

23 Hábitos que devem ser evitados no dia-a-dia de trabalho: Não é nada agradável ao conversar: -gesticular nervosamente; -roer unhas -torcer as mãos; -morder os lábios; -não parar de mexer no cabelo; -segurar o queixo ou o rosto; -segurar as mãos nos bolsos; -prestar atenção em coisas fora da conversa. É deselegante e falta de ética durante uma conversa: -Uso de gírias; -Elogiar persistentemente e excessivamente; -Usar chavões como compreende, entende, eu não disse, entre outros. -Interromper. Quando interromper alguém, volte atrás e peça desculpas. É essencial deixar que as pessoas concluam seus pensamentos e frases. -Maledicência. Quando você fala mal de alguém numa conversa, parece que há falta de assunto e falta de cultura, além de feio. Este não deve ser tema numa conversa. -Empregar sempre a primeira pessoa do singular (EU); Aparência A aparência pessoal é muito importante para o sucesso profissional. É fundamental cuidar dos cabelos e pele. Além disso, é importante ficar atento ao vestuário, que deve estar sempre limpo e de acordo com cada situação.

24 Eventos empresariais É muito comum recebermos convites para eventos corporativos, como coquetéis e conferências, por exemplo. E é claro que a etiqueta deve estar presente nestes momentos, aliás, é fundamental saber como se comportar para passar a melhor imagem possível. É comum que muitos eventos empresariais reúnam representantes de diversas empresas. Isto pode ser uma boa oportunidade para fazer contatos e até criar relações, que podem eventualmente, se transformar em negócios futuros. Muitos funcionários ficam intimidados com este tipo de evento, por não saberem como agir e se posicionar. Não apenas os tímidos, mas é normal que muitos desistam de marcar presença nestes eventos tão importantes. O que falar, o que usar (traje), com quem conversar, são algumas das dúvidas comuns que algumas pessoas têm ao receber um convite para um evento empresarial. Vamos ver agora algumas dicas de como se comportar em eventos da empresa. Antes de qualquer coisa, pesquise e tente saber como será o traje do evento. Se não conseguir descobrir, pergunte a alguém que também estará presente. É fundamental estar vestido adequadamente. Evite chegar atrasado. O ideal é chegar no horário marcado ou então 10 minutos antes. Se ocorrer algum imprevisto, avise o responsável.

25 Jamais beba excessivamente. É totalmente deselegante e pode acabar criando uma má impressão. Além disso, lembre-se de que no outro dia você voltará ao trabalho normalmente, e todos irão lembrar. Assim como a bebida, coma moderadamente! No Brasil, não temos o costume de colocar o horário de término do evento, por isso é necessário ficar atento e usar o bom senso. O horário de término irá depender da ocasião, da formalidade e até da animação da festa. Não é obrigatório ser o primeiro a sair do evento, mas também não é elegante ser o último (a não ser que você esteja ajudando o anfitrião ou seja o anfitrião). Não é necessário ficar se despedindo de todas as pessoas, apenas sair com discrição. Se for convidado para um evento corporativo, mas infelizmente não puder comparecer, o ideal é informar com a maior antecedência possível. Lembre-se sempre de que é um evento corporativo. Apesar de não estar no ambiente de trabalho, é um "evento do trabalho". Ou seja, mantenha os bons modos. Nada de falar mal do trabalho, da empresa ou do chefe (até porque na maioria das vezes, este estará presente). Preserve suas boas relações e seu emprego. E não se esqueça de que no dia seguinte, tudo volta ao normal e o trabalho continua! Cuidado com o uso excessivo do celular. Aproveite este momento para conhecer outras pessoas, ou então conversar com outros funcionários de seu dia-a-dia do trabalho. Apresente-se às pessoas, entre em rodas de conversa e vá criando novas

26 amizades empresariais. Se for tímido, o ideal é preparar-se para realizar a melhor abordagem. Se o objetivo for criar relacionamentos no mundo corporativo, não vá a um evento corporativo sem estar informado. É fundamental saber o que exatamente a sua empresa faz e estar informado sobre o mercado. Analise qual a melhor maneira de abordar as pessoas: Por algum conhecido: a primeira opção é procurar algum conhecido que pode apresentar a pessoa a você. É possível que a pessoa lhe coloque rapidamente numa conversa que já está acontecendo e depois basta continuar. Assim que fizer o primeiro contato, será muito mais fácil de chegar até outras pessoas. Mas se isso não acontecer, não fique esperando que outras pessoas te apresentem. Vá atrás e faça novos contatos. Direta: esta á forma mais prática, porém muitas vezes a mais difícil. Basta aproximar-se da pessoa e perguntar naturalmente seu nome e qual empresa ela pertence. Apresente-se de forma direta e troque cartões. Tente procurar algum assunto para estabelecer a conversa inicial, e depois será muito mais fácil continuar. Escuta de Libélula: o que fazer quando você não conhece ninguém e não sabe como agir? O ideal é fazer o que os consultores chamam de "escuta de libélula". Chegue perto o suficiente de uma roda para ouvir a conversa, mas nada de interromper. Escute pacientemente o que os outros estão falando, e se for um assunto que lhe agrade e que você possa acrescentar algo, aproxime-se e comece a conversar também. Se a conversa não for de seu interesse, tente na roda ao lado. Lembre-se de manter o contato com outras pessoas após o evento. Não adianta apenas trocar cartões, mas sim enviar um e- mail ou um telefonema nos dias seguintes, referente aquilo que foi conversado. Indicar novos contatos ou fornecedores é uma boa maneira para a manutenção do contato.

27 Pontualidade A falta de pontualidade, ou o "atraso", pode dificultar a vida profissional e até acabar restringindo possibilidades de sucesso e carreira nas empresas. Todos devem ter pontualidade, independente de qual seja a função no emprego. A pontualidade faz parte dos bons modos e da boa educação. Ser pontual inspira credibilidade e organização. Além disso, hoje em dia, sabemos que o tempo de todos é sempre muito curto. Por isso a importância de cumprir os horários combinados também em reuniões de negócio e eventos corporativos. A pontualidade afeta a percepção de imagem sobre cada pessoa. Quando falamos em "ser pontual", não estamos falando apenas de chegar no horário certo todos os dias de trabalho, ou em uma reunião marcada. Mas também no cumprimento de cronogramas, entrega de trabalhos, etc. Pontualidade pode parecer algo simples, mas muitas pessoas não levam a sério. Lembre-se sempre de que o ideal é chegar no horário combinado, ou melhor, 15 minutos antes. Uma dica importante é sempre sair mais cedo de casa. Assim, qualquer acontecimento poderá ser evitado, como trânsito, obras, telefonemas, etc. Você sabia que a pontualidade é uma forma de mostrar consideração e respeito com o próximo? Sim, ninguém gosta de ficar esperando. Sempre tente se colocar no lugar do outro, principalmente de seus colegas de trabalho.

28 Quando pensamos em pontualidade, logo lembramos de planejamento. Afinal, basta planejar seu dia para evitar atrasos. O trânsito por exemplo, já não é algo imprevisto, e pode ser evitado tranquilamente, basta sair de casa mais cedo. Se for atrasar ou não conseguir comparecer, o ideal é justificar o mais cedo possível, antes que as pessoas criem uma opinião negativa a seu respeito. Além disso, o tempo não é só seu, mas também das outras pessoas, por isso que é tão importante ser pontual. Pontualidade nos negócios significa que você: -Importa-se com seu trabalho; -Tem respeito com as outras pessoas; -Sabe administrar seu tempo (e seu dia-a-dia); -Transmite a impressão que é uma pessoa segura; -Passa a impressão que você é uma pessoa que está preparada para seu negócio; -Está sempre pronto para receber os outros; -Cria padrões de qualidade para você mesmo. Não há nada mais deselegante do que ser visto como aquela pessoa que sempre atrasa. Além disso, é normal conhecermos alguém que sempre chega atrasado no dia-a-dia de trabalho, não é mesmo? Ser pontual ou não, irá fazer parte de sua marca pessoal. Lembre-se de que de nada adianta ter todo o conhecimento do mundo, se não conseguir chegar nos horários marcados diariamente.

29 Qualquer atraso pode gerar desconforto e irritar quem espera, e isto piora se ocorrer com frequência. Nem todas as pessoas "aturam" pessoas atrasadas. A falta de pontualidade pode ocasionar desagradáveis consequências, além da desconfiança e falta de credibilidade. Veja abaixo algumas dicas de pontualidade em diferentes contextos: Entrevista de emprego: tanto o entrevistado quanto o entrevistador devem ser pontuais e chegar no horário combinado. Se o entrevistado se atrasar, existe um grande risco de perder a vaga. Se não tiver como evitar o atraso, o ideal é ligar para a empresa o quanto antes, e explicar o motivo do atraso (moderadamente, sem explicar tudo nos mínimos detalhes). Ao chegar ao local da entrevista, peça desculpas e justifique-se. O ideal é chegar de 30 a 15 minutos antes do combinado. O entrevistador deve estar pelo menos 10 minutos antes e se preparar para a entrevista. Se atrasar, a premissa é a mesma, basta telefonar e informar sobre o atraso. Evento da empresa: geralmente, quando somos convidados para uma festa ou algum evento social, sempre chegamos mais tarde do que o horário informado no convite. Isto ocorre principalmente por dois motivos: não querer ser o primeiro a chegar e não encontrar ninguém na festa. Porém quando o assunto é "evento da empresa", independente de qual for o tipo de evento, nada de

30 atrasar ok? Quando for algum evento profissional, chegue sempre no horário combinado. No dia-a-dia de trabalho: para respeitar sempre o horário de entrada, saída e de almoço/lanche, basta se organizar. Se você tem algum trabalho importante para entregar, administre seu tempo para concluir no prazo estipulado. Tudo poderá ser feito e entregue com pontualidade se você usar a organização e o planejamento no dia-a-dia de trabalho. Por parte do chefe: um bom líder sempre dará bons exemplos, sendo assim, é pontual para que os colaboradores façam o mesmo. Muitas vezes, o chefe acaba não notando quando um funcionário chega ao trabalho adiantado, porém com certeza lembra no caso de um atraso. Pessoas que não sabem ser pontuais acabam aprimorando outra habilidade: criatividade para arrumar desculpas. Já as pessoas pontuais acabam tendo muito mais oportunidades na vida. Lembre-se sempre: ser pontual significa ter responsabilidade e profissionalismo! Festas da empresa As comemorações e festas da empresa são momentos para descontrair, mas é necessário tomar alguns cuidados para não cometer nenhuma gafe. Afinal, não é porque você está em um evento fora do ambiente de trabalho que deverá exagerar, não é mesmo? Lembre-se de que no outro dia, tudo volta ao normal e o trabalho continua. As confraternizações de fim de ano, por exemplo, são feitas para que as organizações possam agradecer aos colaboradores pelo

31 trabalho feito durante o ano e comemorar as conquistas dos objetivos e metas obtidas. Nada de faltar nas comemorações, ok? Se você não for, pode acabar passando a impressão de que não gosta da empresa ou dos colegas com quem trabalha. Mesmo que não tenha muita vontade, o ideal é comparecer. Essa será uma ótima oportunidade para conhecer seus superiores em um ambiente casual, além de ser uma chance de conversar com os colegas de trabalho e conhecer pessoas novas. Se por algum motivo, não puder comparecer à confraternização, comunique o quanto antes o motivo aos organizadores, colegas e superiores. Assim, eles irão perceber que você se importa com eles e com a empresa. Veja abaixo algumas dicas importantes para não errar no dia da confraternização de sua empresa: Visual É uma festa, mas é uma festa de trabalho, então cuidado com o tipo de traje que irá vestir. A primeira dica é analisar qual será o tipo de evento. Algumas informações já ajudam, como o local e o horário da confraternização. As mulheres devem tomar cuidado com os decotes e também com o movimento de saias e vestidos. O comprimento também não deve ser muito curto, para não passar uma imagem vulgar. Os homens, assim como as mulheres, devem evitar misturar cores muito chamativas e o excesso de acessórios. Se você aparecer na festa/confraternização com roupas casuais num evento mais formal, isso rapidamente irá lhe separar do resto do pessoal, e dará um ar desconfortável ao resto da festa. O contrário também se aplica. Se todos que trabalham na empresa forem direto para a festa após o trabalho, não se preocupe! Não haverá tempo para se trocar; portanto, as roupas do trabalho serão as ideais. Fotografias Cuidado com o excesso de fotos. É legal sim registrar o momento com fotos, porém não é necessário fotografar cada ação e cada momento das pessoas, certo?

32 Fotografe apenas os momentos mais importantes da confraternização. Além disso, nunca saia tirando fotos de todos sem eles permitirem. Cuidado também ao sair publicando as fotos em redes sociais. Nem todas as pessoas aprovam isso. Se tiver dúvidas, pergunte ou não poste. Troca de Presentes Em festas de fim de ano, é normal que as pessoas façam a famosa brincadeira de Amigo Secreto. Porém, existem algumas regras de etiqueta que devem ser respeitadas ao fazer a troca de presentes. No trabalho, devemos ter alguns cuidados ao escolher o presente. Os funcionários que têm amizade devem agir sempre com discrição para não causar antipatia com o resto do grupo. Ao escolher o presente para seu "amigo secreto", procure sempre respeitar os valores pré-definidos e evite presentes muito pessoais como perfumes, lingeries, etc. Se desejar presentear um único colaborador, tente entregar o presente separado, para deixar a atitude menos pessoal. Outros cuidados É essencial manter o controle e evitar excessos numa festa de empresa. Não comer e beber demais, não falar muito alto, não falar palavrões, não usar muitas gírias. Estas são dicas simples, que podem e devem ser evitadas, para não estragar sua reputação na empresa.

33 Lembre-se de que este é um momento para conversar, descansar e relaxar. Não é hora para ficar falando apenas de assuntos do trabalho. Além disso, evite assuntos polêmicos! Antes de levar algum amigo ou a família para a festa da empresa, pergunte se é permitido. Nada de atrasar! Como falamos na lição anterior, pontualidade é essencial, independente se está chegando ao trabalho ou na confraternização da empresa. Fique atento também ao momento final da confraternização. É deselegante ficar até o fim da festa ou ser convidado a se retirar. Mesmo que a ocasião pareça informal, tome cuidado e respeite seus superiores: esse não é o momento para falar de maneira totalmente informal com a administração. Durante a confraternização, jamais exponha a sua vida pessoal. Além disso, nada de fofocar sobre os colegas de trabalho e nunca fale mal do trabalho. Por fim, misture-se e aproveite este tempo para conversar e conhecer seus colegas e chefes. Lembre-se de escutar, e não apenas falar. Veja abaixo vídeos com dicas de etiqueta para festas da empresa: Reuniões Reuniões são comuns num ambiente de trabalho, por isso é fundamental participar e estar sempre preparado. Porém, nem sempre é fácil mostrar suas ideias e pensamentos diante de outros colegas, supervisores e chefes.

34 O medo de falar e a insegurança podem acabar prejudicando, impedindo que as ideias sejam colocadas em pauta. Além disso, há algumas regras de etiqueta que devem ser seguidas durante as reuniões de trabalho, pois certos comportamentos podem ser deselegantes. Reunião pode ser definida como um encontro de duas ou mais pessoas, com o objetivo de discutir temas e resolver problemas. Quando pensamos em "reunião corporativa", podemos concluir que é uma forma importante para o andamento dos negócios de uma empresa. Isso porque, na maioria dos casos, uma reunião corporativa significa um encontro para traçar os rumos dos negócios. Lembre-se de que, se você conseguir evitar os erros mais comuns, aumentará as chances de se sair bem. Veja abaixo algumas dicas importantes de como se comportar em reuniões. Deixe sua opinião para quando for solicitada, e/ou quando notar que poderá ajudar com sua participação ao analisar que outros profissionais desconhecem as informações que você possui. Jamais faça brincadeiras durante uma reunião, principalmente as que possam ridicularizar outras pessoas. Não atrapalhe quem está falando, e não tome a palavra para responder pesquisas de outros departamentos (principalmente se não possuir conhecimento específico sobre isso).

35 Não faça críticas desnecessárias e sempre olhe para todos os presentes na reunião quando falar. Ao ouvir alguém falando, olhe nos olhos, mostrando interesse no assunto. Essa pequena atitude irá demonstrar o quanto você gosta de participar. O tempo é cada vez mais precioso, principalmente nos dias atuais. Ninguém gosta de perder tempo. Ao participar de uma reunião, foque nos assuntos importantes e evite outros assuntos desnecessários. Procure tornar o tempo de uma reunião o mais produtivo e rentável possível. Antes de qualquer reunião, se prepare. Prepare todo o material que irá utilizar, anote tudo o que deseja falar, etc. Verifique se os recursos que você pretende utilizar na reunião estarão disponíveis e sempre teste antes da apresentação. Assim você pode evitar possíveis erros e surpresas desagradáveis. Não há nada melhor numa reunião do que demonstrar confiança. Cumprimente a todos ao chegar à reunião, e se estiver nervoso, evite demonstrar e aja com naturalidade. Escolher o traje adequado para uma reunião de trabalho é importantíssimo. Não importa qual o cargo, o ideal é optar por um traje elegante e profissional. O bom senso deve estar presente na hora de escolher o traje. Escolha roupas que passem credibilidade, e claro, evite chamar atenção. Cuidado com o que for falar! Busque sempre falar apenas o necessário, e principalmente, apropriado para o momento. Evite falar sobre o que não tem conhecimento e fundamento. Responda a todos os questionamentos quando for solicitado, e explique sobre as possíveis dúvidas. Se não souber responder

36 algo que lhe foi questionado, seja sincero. Busque a informação e repasse logo em seguida. Tente anotar todas as informações que são passadas durante a reunião. Só assim será possível garantir que não irá esquecer-se de nada. Esta atitude demonstra que você tem interesse e está atento ao que os outros estão falando. Seja direto e exponha informações objetivas. Lembre-se de que mesmo dentro de uma reunião você estará construindo sua imagem pessoal, por isso é essencial ser sempre educado e ter bons modos. É muito importante também, utilizar a boa comunicação durante uma reunião. Saber expressar-se e ser compreendido faz toda a diferença. Dicas para uma boa comunicação Para ter uma boa comunicação não é necessário que você conheça todo o vocabulário brasileiro, mas sim, que conheça o assunto e consiga transmitir de forma clara o que está dizendo. É fundamental participar e deixar sua opinião (no momento adequado). Muitas pessoas costumam ficar como "enfeites" nas reuniões, apenas ouvindo os demais, sem falar absolutamente nada. Se as pessoas são convidadas para uma reunião, devem participar e se envolver com o que está sendo tratado ali. E para isso, é necessário ter uma boa comunicação, para poder se expressar de forma adequada.

37 Obter uma comunicação eficiente não é nada fácil, principalmente quando estamos falando de uma reunião da empresa, onde você será avaliado durante toda a reunião. Com algumas dicas simples, é possível melhorar e aprimorar os conhecimentos, e possivelmente ter mais qualidade na comunicação. Veja as dicas abaixo: - Esteja confortável a aja naturalmente. - Sua fala precisa ter começo, meio e fim. Sempre fale com propósito. -Demonstre entusiasmo ao falar. Isso irá passar uma sensação de confiança e proporcionar a atenção das pessoas para o que você está falando. -A sua voz deve ser um instrumento a seu favor. Olhe para todos, abra a boca corretamente ao falar, pronuncie as palavras corretamente e mantenha o tom de voz adequado, ou seja, nem muito baixo, nem muito alto. Além disso, não fale rápido ou devagar demais, mantenha o equilíbrio. -Seja sempre simpático e agradável com as outras pessoas. Porém nada de "risadinhas" demais. Lembre-se de que você está num ambiente profissional, e tudo deve ser levado a sério. A linguagem de uma reunião de trabalho deve ser diferenciada da linguagem que usamos no dia-a-dia. Ou seja, nada de utilizar gírias e jamais fale palavrões. -Saber se comunicar em diferentes situações, demonstra preparo. A linguagem no ambiente profissional deve ser mais formal, clara, eficaz e culta.

38 -O tom da voz deve ser sempre o mesmo. Tente adaptá-lo de acordo com o ambiente que estiver. -Busque usar palavras conhecidas e usuais, pois o objetivo é que haja uma comunicação normal, de forma clara e direta. -Cuidado com o excesso de gestos, não fique com os braços cruzados, e nada de ficar prestando atenção em outras coisas do ambiente enquanto os outros falam, certo? Situações que devem ser evitadas numa reunião de trabalho: -Se movimentar excessivamente; -Falar rápido ou devagar demais; -Desviar o olhar para o teto, chão ou outros objetos do local; -Utilizar excesso de vícios ao falar como: "tá", "tipo", "né", etc. -Falar sobre algum assunto que não possui conhecimento; -Fixar mexendo nos cabelos, gravata, óculos, etc.; -Cruzar os braços e manter as mãos no bolso durante a reunião. Outras dúvidas Viagens a trabalho Uma situação muito comum em empresas, é que os funcionários viajem à trabalho ou para treinamento. Para isso, é necessário tomar certos cuidados e seguir algumas regras importantes de

39 etiqueta, principalmente se a viagem for na companhia do chefe. Mas claro, que tudo irá depender da relação que o funcionário tem com o chefe, do ambiente em que trabalham, do setor da empresa, do estilo do chefe, etc. Para começar, as pessoas devem saber que se trata de uma viagem de trabalho e não de lazer. É necessário também verificar o que estará incluso na viagem e tentar não extrapolar o limite financeiro estipulado pela empresa. Uma dica importante é: seja discreto. Não fique reclamando dos atrasos, do hotel, da comida, enfim, de tudo. Além disso, seja sempre educado e tenha bom humor. Em uma viagem à trabalho, é fundamental vestir-se bem desde o princípio. Ao chegar ao aeroporto, esteja bem vestido. Ao sair para encontros e reuniões, esteja bem vestido. Ao sair para jantares, esteja bem vestido. Ou seja, sempre esteja vestido adequadamente para cada situação. Uma boa dica é pesquisar sobre a melhor maneira de se vestir no destino, antes de sair de casa. E lembre-se sempre de que no mundo corporativo, menos é mais. Não se atrase! Se forem viajar de avião, faça o check-in adiantado e tenha tempo. É muito melhor esperar, do que se atrasar, ainda mais se estiver na companhia do chefe. Lembre-se de que várias das grandes cidades brasileiras têm trânsito, por isso o ideal é sair mais cedo e estar adiantado.

40 Antes de viajar, verifique com seu chefe (ou com outra pessoa que irá lhe acompanhar) se as reservas para quartos de hotel já foram feitas. É comum que o chefe pense que o funcionário irá reservar e vice-versa. Para essa situação chata não ocorrer, verifique e se necessário reserve antes de viajar. É importante lembrar, que mesmo nos momentos de descontração da viagem, o profissional poderá estar sendo avaliado pela empresa e por seus superiores. Eles poderão analisar sua postura com as normas e políticas da empresa, seu relacionamento com os colegas, e eventualmente com fornecedores e clientes da empresa. Além disso, poderão avaliar a maneira como você utiliza os recursos da empresa como equipamentos (celular, notebook) e financeiros sendo econômico nos seus gastos pessoais que serão reembolsados ou pagos por ela. Por fim, esteja sempre adiantado. Nada de se atrasar para reuniões e eventos sociais! Ao viajar à trabalho, lembre-se sempre destas três regras: vistase adequadamente, não se atrase e não se esqueça das reservas!

41 Redes Sociais É possível que antes de a empresa contratar um funcionário, pesquise seu perfil nas redes sociais. Isto é comum, pois assim a empresa já analisa o perfil do futuro funcionário antes mesmo de contratá-lo. Assim como também é normal que as empresas sempre estejam de olho no perfil das redes sociais dos funcionários que já trabalham na empresa. Por isso que também é fundamental seguir as regras de etiqueta online! Antes de tudo, lembre-se de nunca deixar nos seus perfis de redes sociais, telefones e endereços. Além de perigoso, não é necessário. Quem precisar falar com você irá deixar um recado ou pedir o número diretamente. Não é necessário publicar nas redes sociais tudo o que você fez, está fazendo ou irá fazer. Ninguém precisa saber que você acabou de chegar em casa, ou que está trabalhando e que depois irá para a academia. Nada de publicar todos os seus passos, certo? Além de deselegante, pode ser perigoso!

42 Uma boa dica para não errar é fazer algumas perguntas antes de publicar algo, como: "Eu falaria isso pessoalmente?" O que isso pode contribuir para minha imagem? Gostaria de ler isso sobre mim? Isso é realmente interessante para outras pessoas? Isso tem algum caráter preconceituoso? É essencial cuidar com as fotos que for publicar, as palavras que usar e os comentários que desejar fazer. O que você posta na internet pode criar muita saia justa. O que fazer se o chefe adicionar na rede social? É comum que muitas pessoas optem por não aceitar o chefe como "amigo" nas redes sociais, principalmente por medo de expor suas fotos e comentários. O ideal é aceitar, e criar uma lista de privacidade, que inclua pessoas desse tipo, assim como os colegas de trabalho também, e ao publicar algo, basta limitar a visibilidade desta lista. Postura A postura correta também faz parte das regras de etiqueta. A postura deve sempre ser funcional e esteticamente aceitável, apresentando equilíbrio entre os músculos e o esqueleto, para proteger as estruturas de suporte do corpo contra deformidades ou lesões, além de não provocar dor ou causar cansaço. Uma má postura demonstra desleixo e cansaço. Uma postura correta além de importante para a saúde, também é essencial no trabalho e em reuniões profissionais, e claro, demonstra elegância.