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2 OBJETIVO: O Acordo de Nível Operacional, é um acordo entre equipes de TI internas, para que o provedor possa entregar o requisito estabelecido no ANO. O acordo de nível de serviço que será descrito neste documento será os ativos que constituem a rede de computadores da organização. Será detalhado os equipamentos que permite que o sistema e os computadores (estação de trabalho) funcione e se comuniquem entre si. A seguinte sondagem realizada nos ativos de infraestrutura pertencentes e alocados na organização, detalha todos os ativos que são necessário para que todos os recursos computacionais da organização funcione corretamente sem interrupções e sem grandes impactos. Considerações do ANO: 1- A infraestrutura que será descrita a baixo terá uma disponibilidade mínima de 97% ao mês. 2- Incidentes de segurança devem ser tratadas com prazo máximo de 3h. 3- A infraestrutura funcionará 24/7 4- A infraestrutura deverá conter backup interno fazendo RAID 10 e também em nuvem tendo disponibilidade imediata com a parada do servidor físico. Confidencial abilitisoft, 2013 Página 2

3 1- Especificações Técnicas dos Ativos 1.1- Servidores Servidor de Domínio Descrição: Dell PowerEdge R410 oferece o desempenho eficiente dos processadores Intel Xeon e memórias DDR3 de 10GB, bem como a disponibilidade de até quatro unidades de disco rígido de 3,5 pol. que reduz o consumo de energia e aumenta a capacidade de desempenho. Esse servidor vem com sistema operacional Windows Server 2008 R2 e 1 terabyte de HD(Disco rígido). Utilidade: Esse servidor atua como servidor de domínio que além de gerenciar e controlar as maquinas, ele também pode permitir ou negar o acesso aos recursos da rede ex: impressoras, compartilhamentos, ou até mesmo o acesso a rede local (LAN), e por fim um domínio serve para centralizar toda a rede Servidor de Arquivos Descrição: Dell poweredge T310 é constituído por processador Intel Xeon Quad-core e memórias DDR3 de 12GB, personalizável com recursos de gerenciamento de sistemas avançados, incluindo o gerenciamento remoto possui também opções de raid(espelhamento de HD) para redundância de backup(cópia de Segurança). Esse servidor vem com sistema operacional Windows Server 2008 R2 e 5 terabyte de HD(Disco rígido) para armazenamento de dados. Utilidade: Esse servidor que atua como servidor de arquivos tem como objetivo principal proporcionar um local para o armazenamento compartilhado de arquivos de computadores (como documentos, arquivos de som, fotografias, filmes, imagens, bases de dados, etc.) e que fique disponibilizado para várias estações de trabalho(clientes) e servidores em uma rede local (LAN) Servidor (Sistema ERP) Descrição: O PowerEdge R710 e equipado com processador Intel Xeon quad-core e memória DDR3 de 16GB oferece também tecnologias Energy Smart, projetadas para reduzir o consumo de energia e aumentar a capacidade de desempenho. Esse servidor vem com Red Hat Enterprise Linux e 1 tera de HD(disco rígido). Utilidade: Esse servidor atua como servidor e ERP(Enterprise Resource Planning) em português (Sistemas Integrados de Gestão Empresarial) os ERP s em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações de negócios. Confidencial abilitisoft, 2013 Página 3

4 Servidor Firewall (Gateway) Descrição: Dell Dell PowerEdge R715 conta um processador intel xeon de alta perfomance e economia de energia com memorias ddr3 e HD de 1 Terabyte Utilidade: Os firewalls previnem a rede local contra os perigos da rede externa.um firewall frequentemente é instalado no ponto que a rede local é conectada a Internet. Todo o tráfego que entra ou sai para Internet passa pelo firewall. Graças a isso,o firewall controla todo o fluxo entre a rede local e a Internet e assim pode conferir se o tráfego é aceitável Modem / Roteador Modem / Roteador (Acoplado em um só equipamento) Descrição: O modem/roteador da cisco WAG120N-BR tem tecnologia Wireless-N, com capacidade para oferecer conexão de internet banda larga cabeada e sem fio com alta velocidade. Utilidade: O modem serve para conectar a internet. Ele converte os sinais digitais do computador em sinais analógicos para transmiti-los pela linha telefônica. Ele também faz o contrário, recebe sinal analógico e o transforma em digital. O roteador é a determinação de caminhos (ou roteamentos) permite que os roteadores selecionem qual sua porta mais apropriada para repassar os pacotes recebidos. O serviço de roteamento permite que o roteador avalie os caminhos disponíveis para um determinado destino e estabeleça qual o caminho de preferência para o envio de pacotes para o destino Switch 1.3- Switch Descrição: O switch (comutador) que possui 24 portas, é um importante equipamento que possibilita a conexão de computadores em redes(lan). Utilidade: O Switch tem a capacidade de gerenciar e aumentar o desempenho da rede já que a comunicação está sempre disponível, evitando a colisão de dados da rede principalmente quando as mesmas estão congestionadas. Confidencial abilitisoft, 2013 Página 4

5 1.5- Estação de trabalho Estação de trabalho (Computador) Descrição: O Desktop Dell Vostro 250 Slim é um computador equipado com processador Intel i3 2º geração de alto performance, e memórias RAM DDR3 de 4GB e também vem com HD de 500GB. Esse computador vem com o sistema operacional Windows 7 Profissional. Utilidade: Esse computador é usado como estação de trabalho que serve para acesso dos recursos da rede (LAN) como acessar a internet, compartilhamento de arquivos de impressoras e também o acesso servidor de ERP (Sistema de gestão) da empresa ou organização. Os equipamentos descrito neste documento terá 2 unidade de cada em estoque caso haja problema físico. Descrição dos envolvidos no Dep. Tec. Informação. Estão envolvidos diretamente neste projeto: - Equipe de Desenvolvimento do Departamento de Informática T.I (abiliti Soft) Resumo das atividades e responsabilidades; Nome Descrição Responsabilidades Erik de Oliveira Direção Geral Será responsável em acompanhar o desenvolvimento do sistema, facilitador e a ponte com o fornecedores contratados. João Victor Barbosa Desenvolvimento Será responsável em supervisionar, contratar, os serviços em nuvem ofertados. Douglas Ferreira Gestor de Infraestrutura e Contratações Supervisão e monitoramento dos requisitos tecnológicos necessários ao Desenvolvimento. Rafael Beghelli Gerente de Sistemas Responsável por manter, treinar e desenvolver questionários com os requisitos ainda não funcionais e funcionais necessários. Confidencial abilitisoft, 2013 Página 5

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