Relatório Anual e de Sustentabilidade relatório anual e de sustentabilidade

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1 Relatório Anual e de Sustentabilidade 2011 relatório anual e de sustentabilidade

2 Principais Indicadores Expedições (mil unidades) Soluções de Automação Bancária (ATMs) 4,8 4,0 7,7 12,2 8,4 Terminais de Autoatendimento/Impressoras Fiscais 9,7 9,8 7,8 9,2 7,3 Soluções de Computação 314,0 451,4 401,8 453,2 549,6 Notebooks/Netbooks 75,2 213,2 215,2 248,7 344,1 Desktops/Servidores 238,8 238,2 186,6 204,5 205,5 Resultados Consolidados (R$ milhões) (a) Receita Líquida de Vendas e Serviços (b) 1.524, , , , ,3 Itautec 1.135, , , , ,3 Distribuição Tallard 388,1 504, Lucro Bruto (b) 308,9 312,8 269,8 274,2 280,7 Resultado Financeiro (b) (5,8) (12,0) 2,2 (0,9) 18,4 EBITDA (b) 119,9 83,5 58,1 34,2 53,4 Lucro Líquido 100,6 40,5 51,3 11,5 43,6 Valor Adicionado Total 493,7 486,0 492,9 513,3 561,4 Rentabilidade (a) Margem Bruta (b) 20,3% 17,5% 20,4% 17,5% 18,2% Margem EBITDA (b) 7,9% 4,7% 4,4% 2,2% 3,5% Margem Líquida 6,6% 2,3% 3,9% 0,7% 2,8% Retorno sobre o Patrimônio Líquido Médio (ROE) 26,0% 9,2% 10,7% 2,2% 8,3% Financeiro (R$ milhões) (a) Ativo Total 1.069, , , , ,4 Patrimônio Líquido 423,1 453,1 502,5 514,0 537,7 Liquidez Corrente 2,12 1,91 1,66 2,54 2,26 Liquidez Geral 1,42 1,43 1,46 1,70 1,69 Disponibilidades Financeiras 76,7 64,9 32,7 264,9 360,8 Endividamento Financeiro Bruto 203,7 265,5 249,4 207,9 222,4 Endividamento Financeiro Líquido 127,0 200,7 216,7 (57,0) (138,4) Dívida Líquida/EBITDA (vezes) 1,1 2,4 3,7 (1,7) (2,6) Caixa Gerado pelas Atividades Operacionais 0,9 7,7 10,0 311,6 72,8 Investimentos (R$ milhões) (a) Equipamentos e Softwares 53,0 24,1 23,4 25,4 13,5 Equipamentos para Locação em Clientes (c) 11, Pesquisa e Desenvolvimento 53,2 63,4 60,7 69,2 68,7 Dividendos/Juros sobre Capital Próprio JCP Bruto/Dividendos Por Competência (R$ milhões) 27,0 11,9 12,8 5,9 12,2 JCP Bruto/Dividendos Pago no Exercício (R$ milhões) 19,6 17,7 10,7 13,7 5,1 JCP Bruto/Dividendos Pago no Exercício por Ação (R$) 1,68 1,52 0,92 1,18 0,43 JCP Bruto/Dividendos/Lucro Líquido (payout) 26,9% 29,3% 25,0% 51,6% 27,9% Ações (ITEC3) Número de Ações (mil) Quantidade de Ações Negociadas (mil) 89,2 36,2 34,4 25,5 16,7 Volume Financeiro Negociado (R$ mil) 6.479, , , ,5 595,8 Cotação de Fechamento (R$) 58,30 30,00 50,00 44,52 28,00 Lucro Básico por Ação (Controladora) (R$) 8,55 3,48 4,42 0,99 3,74 Valor de Mercado (R$ milhões) 679,3 349,5 582,6 518,7 326,2 Valor de Mercado/Valor Patrimonial (vezes) 1,6 0,8 1,2 1,0 0,6 Operacionais Número de Funcionários Brasil Exterior Distribuição Tallard Total Número de Terceiros Receita Líquida por Funcionário (R$ mil) 285,0 312,9 212,9 266,7 261,3 Indicadores Sociais (R$ milhões) (d) Investimentos Sociais Internos 86,7 94,3 108,9 133,1 153,0 Investimentos Sociais Externos 130,8 115,3 128,6 140,3 153,2 Indicadores Ambientais (d) Investimentos Ambientais Internos (R$ mil) 2.475,0 525, , , ,0 Investimentos Ambientais Externos (R$ mil) 6, Consumo de Água (m³) Consumo de Energia Elétrica (GJ) Resíduos Gerados (t) 1.201, , , , ,9 Resíduos Reciclados do Total de Resíduos Gerados 82,6% 74,4% 90,8% 92,2% 92,7% (a) As demonstrações financeiras consolidadas de 2009 a 2011 são apresentadas conforme as normas internacionais de relatórios financeiros (International Financial Reporting Standards IFRS), conforme comentários no capítulo Sobre o Relatório. (b) Não contempla o resultado das subsidiárias Tallard Technologies de 2009 a 2011, conforme comentários no capítulo Sobre o Relatório. (c) Em razão das alterações introduzidas pela Lei nº /07, as operações de locação passaram a ser consideradas para fins contábeis como arrendamento mercantil financeiro, e desse modo, passaram a ser reconhecidas como se fossem uma venda a prazo. (d) Não são consideradas nesses indicadores as unidades localizadas no exterior. 2

3 Receita Líquida de Vendas e Serviços Consolidada R$ milhões Composição da Receita Líquida de Vendas e Serviços de 2011 Ativo Total R$ milhões 388, ,9 504, , , , ,3 28,6% 24,6% 1.069, , , , , Itautec Distribuição Tallard ,8% Automações Computação Serviços Tecnológicos Disponibilidades Financeiras R$ milhões Endividamento Financeiro Líquido R$ milhões Patrimônio Líquido R$ milhões 264,9 360,8 200,7 216,7 423,1 453,1 502,5 514,0 537,7 127,0 76,7 64,9 32, (57,0) (138,4) Lucro Líquido R$ milhões Dividendos/JCP por Competência R$ milhões Distribuição do Valor Adicionado Valor Gerado R$ 561,4 milhões 100,6 6,6% 2,3% 40,5 3,9% 51,3 0,7% 11,5 2,8% 43, ,0 11,9 12,8 12,2 5, ,5% 27,0% 5,6% 2,7% 2,2% Trabalho Governo Transferência para reserva Financiamentos Acionistas Lucro Líquido Margem Líquida 3

4 R$ 1,2 bi em ativos R$ 1,5 bi de receita líquida 5,9 mil funcionários diretos 10 ª maior base instalada de ATMs do mundo 3,7 mil cidades atendidas pela rede própria de assistência técnica Presença em 7 países da Europa e das Américas Comprometida com o desenvolvimento tecnológico, social e ambiental do Brasil 4

5 Apresentação A Itautec divulga seu Relatório Anual e de Sustentabilidade para informar a seus principais públicos de relacionamento suas iniciativas e realizações em 2011, ano em que consolidou seu processo de transformação iniciado em 2010 e alcançou importantes avanços, mesmo em um cenário desafiador em seus segmentos de atuação. A Companhia busca a transparência e a clareza na apresentação das ações desenvolvidas ao longo do exercício e espera que este documento possa engajar ainda mais colaboradores, parceiros de negócios e atuais e futuros clientes em sua trajetória de crescimento e compromisso com o desenvolvimento do País. O Relatório foi elaborado com base nas diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), na nova versão, 3.1, e, pela primeira vez, a Itautec realizou um Painel de Stakeholders para a definição dos principais temas aqui abordados. A Companhia alcançou o nível A de aplicação, com respaldo da GRI. A Itautec deseja a todos uma boa leitura! 5

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7 23 08 Mensagem do Conselho de Administração Homenagem 14 Ativos Intangíveis/ Vantagens Competitivas Colaboradores Clientes Marcas e Patentes Inovação Qualidade e Certificações Capilaridade Compromisso Ambiental Acionista Controlador 42 Serviços Tecnológicos 12 Governança Corporativa Sumário Perfil Missão, Valores e Qualidade Gestão de Riscos 30 Operações Soluções de Automação Mensagem da Administração 13 Análise Gerencial dos Resultados Distribuição do Valor Adicionado Prêmios e Reconhecimentos Gestão Estratégica e Investimentos Soluções de Computação 54 Mercado de Capitais 62 Gestão de Pessoas 80 Desempenho Ambiental 92 Sobre o Relatório 100 Demonstrações Financeiras Mapeamento de Públicos Estratégicos (Stakeholders) Clientes Acionistas e Mercado de Capitais Fornecedores Colaboradores Comunidade Instituições de Ensino e Pesquisas Governo e Sociedade 88 Balanço Base/Ibase + NBC T Gestão Social Sumário GRI Informações Corporativas 7

8 Mensagem do Conselho de Administração GRI 1.1 Ao longo dos últimos anos, constituímos um estruturado modelo de governança corporativa que, em constante aprimoramento, impulsiona os objetivos estratégicos e o desempenho da Itautec. Em 2011, consolidamos muitas melhorias e demos novos passos com o apoio de nossos comitês, órgãos atuantes e que apoiam e subsidiam a tomada de decisões do Conselho de Administração da Companhia. O Comitê de Divulgação efetuou a revisão da Política de Divulgação de Ato ou Fato Relevante para alinhá-la às premissas da Itaúsa, nosso acionista controlador, com quem compartilhamos valores de uma atuação ética e transparente, em respeito aos nossos públicos de relacionamento. O Comitê de Auditoria e de Gestão de Riscos atuou no sentido de reforçarmos controles internos e desenvolvermos e aperfeiçoarmos políticas, sempre com base nas melhores e mais destacadas práticas de mercado. Emitiu ainda normativo que trata da contratação de serviços de empresas de auditoria, com vistas a preservar a independência do auditor. Evoluções na gestão de pessoas marcaram o ano e nos permitem vislumbrar um futuro ainda mais promissor. Implantamos uma política de administração salarial que recompensa os colaboradores por metas e desempenho e informa, de maneira clara e ética, o que é esperado deles e de suas áreas, pois valorizamos e incentivamos o trabalho em equipe. Nesse sentido, o Comitê de Pessoas e Governança, em parceria com a Diretoria de Recursos Humanos, adotou metodologia de gestão de desempenho com avaliação 360º para todos os que possuam ao menos um subordinado. Nosso objetivo é reforçar pontos fortes e trabalhar para alinhar todos os executivos aos propósitos de desenvolvimento sustentável que aspiramos. Com foco no futuro, criamos em 2010 a Vice-Presidência de Estratégia e Novos Negócios, que apoia o Comitê de Estratégia na definição das metas e diretrizes para o contínuo desenvolvimento dos negócios. Com um sólido planejamento financeiro, podemos agora vislumbrar expansão tanto de forma orgânica quanto inorgânica, seja no Brasil ou exterior, e nos mantermos sempre atentos a oportunidades de negócios que possam agregar valor à Companhia. 8

9 Ricardo Egydio Setubal Presidente do Conselho de Administração Almejamos também que nosso desenvolvimento gere frutos para as comunidades de nossas áreas de atuação. Por isso, reforçamos nosso compromisso socioambiental com ações que permitam o acesso à cultura e melhorias na educação, para que cada vez mais pessoas possam contribuir na construção de um País melhor. Da mesma forma, disseminamos conceitos de sustentabilidade entre todos os envolvidos em nossa cadeia produtiva, investimos na produção de produtos no conceito de TI Verde e nos responsabilizamos por nossos equipamentos após o fim de sua vida útil, com uma destinação ambientalmente adequada. Todos esses diferenciais, alinhados a um de nossos principais ativos intangíveis, a inovação, nos permitem oferecer avançadas soluções aos atuais e futuros clientes da Itautec. Temos um caminho de sucesso pela frente e estamos cada vez mais preparados para os novos desafios. Cordialmente, Ricardo Egydio Setubal Presidente do Conselho de Administração Homenagem A Itautec presta sua homenagem ao executivo Carlos Eduardo Corrêa da Fonseca, o Karman, falecido em 28 de outubro de Suas contribuições permanecem vivas na memória e na história da Itautec, companhia na qual ocupou o cargo de presidente por 20 anos, até sua aposentadoria, em Desde 2010, integrava o Conselho de Administração da Companhia e era membro dos Comitês de Estratégia e de Auditoria e de Gestão de Riscos. Também participou da Diretoria da Itaúsa Investimentos Itaú S.A. e foi responsável pela supervisão da política de tecnologia das empresas do Conglomerado. Karman dedicou sua vida ao desenvolvimento da tecnologia bancária. Iniciou sua carreira em 1966, no Banco Itaú, antes de integrar a inovadora empreitada de fundação da Itautec, em Foi também diretor de Tecnologia da Federação Brasileira de Bancos (Febraban) e presidente do Centro Nacional de Automação Bancária (Cnab), além de ter integrado entidades de classe. O legado de Karman inclui praticamente todas as tecnologias que hoje fazem parte do cotidiano das instituições financeiras, como caixas eletrônicos e cartões de débito. Sua dedicação e seu pioneirismo são exemplos a todos os colaboradores que atuam ativamente para construir novos capítulos na história da Itautec. 9

10 Mensagem da Administração GRI 1.1 Em um ano marcado por grandes desafios impostos às empresas brasileiras de tecnologia, a Itautec mostrou sua força e apresentou sólida evolução operacional e financeira. Fortalecida em sua capacidade de agregar valor ao cliente e alicerçada em rigorosos parâmetros de gestão e governança, a Companhia expandiu participação nos mercados em que atua, melhorou indicadores de rentabilidade e atingiu, no fim do exercício, sua melhor posição financeira dos últimos anos, com caixa de R$ 360,8 milhões e superávit financeiro de R$ 138,4 milhões. Dessa forma, terminou o ano mais bem preparada para competir e vencer em cada um dos segmentos de atuação: Soluções de Automação, Bancária e Comercial, Soluções de Computação e Serviços Tecnológicos. No segmento de Soluções de Automação Bancária, a Itautec se destacou nos cenários nacional e internacional, expandindo sua base de clientes, seja por meio de soluções tradicionais, como os caixas eletrônicos (ATMs), ou com novas soluções, como biometria. Em junho, lançamos a primeira ATM com tecnologia 3D do mundo. Um conceito revolucionário de caixa eletrônico que ganhou destaque em vários países e fortaleceu ainda mais a nossa imagem de Empresa inovadora no setor de tecnologia bancária. Estamos motivados e continuamos inovando em produtos e soluções, gerindo nossa Companhia de forma responsável e ética, e mais preparados para enfrentar os desafios de um mercado cada vez mais competitivo, avançando em nossos objetivos estratégicos. Terminal Prizis 10

11 Em reconhecimento à sua atuação, pelo terceiro ano consecutivo, a Itautec foi eleita pelo ranking Fintech 100 como a melhor empresa latino-americana de tecnologia para o mercado financeiro. A Companhia também recebeu o World Finance Technology Awards 2011 como a melhor empresa de tecnologia bancária na América Latina, em três categorias. Com maior ênfase nas plataformas de software, a Companhia se consolidou como líder no fornecimento de Soluções de Automação Comercial para grandes varejistas, em especial nos setores de vestuário, farmácias e drogarias, supermercados e cinemas. Fortaleceu sua capacidade de atender às necessidades dos clientes por meio de soluções próprias e complementadas por parcerias estratégicas, criando um modelo de negócio que resultou em crescimento acelerado e rentável de vendas. Mário Anseloni Presidente & CEO No segmento de Soluções de Computação, com as três grandes cadeias estratégicas desenvolvimento, suprimentos e vendas fortalecidas e revitalizadas, a Itautec se aproximou ainda mais de seus clientes, expandiu sua cobertura de mercado, renovou seu portfólio de produtos e soluções, desenvolveu novos modelos de negócio e melhorou seus processos de gestão e controles operacionais. Essas ações contribuíram para importantes avanços em 2011, incluindo o crescimento de 21,3% na expedição de computadores. No setor de Serviços Tecnológicos, a Itautec se consolidou como empresa líder no setor de HW Deploy & Maintenance ao atingir R$ 440,9 milhões de receita líquida, o que representa um crescimento de 14,5% na comparação com Ações de reestruturação operacional e organizacional, associadas aos investimentos no fortalecimento das estruturas e processos de gestão, possibilitaram os primeiros resultados em 2011 e permitiram que a Companhia ampliasse seu portfólio de produtos, aumentasse sua competitividade e melhorasse a qualidade dos serviços prestados a seus clientes, fatores que levaram a uma consistente expansão da base de contratos. Embasados em valores sólidos, que permeiam todo o Grupo Itaúsa, como o compromisso com o desenvolvimento socioambiental, e fortalecidos em nossas capacidades operacionais e solidez financeira, seguimos determinados em melhor atender nossos clientes. Estamos motivados e continuamos inovando em produtos e soluções, gerindo nossa Companhia de forma responsável e ética e mais preparados para enfrentar os desafios de um mercado cada vez mais competitivo, avançando em nossos objetivos estratégicos. Estamos, assim, trilhando nosso futuro com a certeza de que, com a confiança de nossos acionistas, clientes, colaboradores, parceiros e a sociedade, construiremos uma Itautec ainda maior e melhor, aumentando nossa presença no mercado, contribuindo para o crescimento de nossos clientes e para o desenvolvimento tecnológico, social e ambiental do País. Cordialmente, Mário Anseloni Presidente & CEO 11

12 Perfil Sediada em São Paulo, a Itautec S.A. é uma das maiores empresas brasileiras de tecnologia em soluções em automação bancária, automação comercial, computação pessoal, computação corporativa e serviços tecnológicos. GRI 2.1, 2.4 A Companhia opera por meio de três unidades de negócios: Soluções de Automação (Bancária e Comercial), Soluções de Computação (desktops, notebooks, netbooks, tablets e servidores) e Serviços Tecnológicos (assistência técnica, infraestrutura e instalações). Além da sede administrativa na capital paulista, possui unidade fabril e centro de reciclagem de resíduos eletrônicos em Jundiaí, interior de São Paulo, referência no setor. Clientes individuais e corporativos em 3,7 mil municípios brasileiros são atendidos por 33 filiais de serviços e dez laboratórios de suporte, englobando todas as unidades federativas. Além de realizar exportação direta, seis subsidiárias comercializam produtos e serviços da marca no mercado externo, localizadas na Argentina, na Espanha, nos Estados Unidos, no México, no Paraguai e em Portugal. GRI 2.2, 2.3, 2.5, 2.7, 2.8 A Itautec afirma seu compromisso de desenvolvimento sustentável na estratégia de negócios, valorizando as pessoas e o meio ambiente e cumprindo as normas NBR ISO 9001 e NBR ISO Mantinha, em dezembro de 2011, colaboradores diretos, sendo 141 no exterior, 65 estagiários e 434 terceirizados. A Itautec S.A. é controlada pela Itaúsa Investimentos Itaú S.A., que possui participação direta de 94,0% no capital social da Companhia, constituído por ações ordinárias negociadas na Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros (BM&FBOVESPA) desde GRI 2.6 Possui modelo de governança moderno e eficiente, com quatro comitês de assessoramento ao Conselho de Administração, órgão que, no fim de 2011, era integrado por sete membros efetivos, sendo dois independentes e dois suplentes. Com receita líquida consolidada de R$ 1.543,2 milhões e lucro líquido de R$ 43,6 milhões em 2011, a Companhia somou ativo total de R$ 1.176,4 milhões e patrimônio líquido de R$ 537,7 milhões no fim do exercício. As disponibilidades financeiras somaram R$ 360,8 milhões, 1,6 vezes o financiamento total mantido com instituições financeiras. GRI 2.8 Missão, Valores e Qualidade GRI 4.8 MISSÃO Buscar crescimento de valor para os acionistas e melhoria contínua da competitividade, de forma legal e sólida, nos mercados de produtos de alta tecnologia, de informática e de serviços por meio da alavancagem de vantagens competitivas e da obtenção de classe mundial nos níveis operacionais, tecnológicos e societários no mercado global. VALORES Comprometimento com a criação de valor para o acionista: estímulo à permanente melhoria da capacitação gerencial, do atendimento mercadológico e do aumento de competitividade, agilidade, simplificação e redução de custo dos processos, com foco no negócio e com inquestionável postura ética. QUALIDADE Buscar a melhoria contínua da qualidade de produtos e serviços, comprometendo-se com o nível de satisfação dos clientes. 12

13 Prêmios e Reconhecimentos GRI 2.10 Continuamente aprimorados, os atributos da marca e dos produtos da Itautec são reconhecidos pelos principais institutos e veículos de comunicação no Brasil e no exterior. Aspectos como inovação tecnológica, posicionamento de mercado, excelência no relacionamento com públicos de interesse e compromisso com a sustentabilidade foram destacados nas seguintes premiações: World Finance Technology Awards 2011: Três prêmios no World Finance Technology Awards 2011, reconhecimento criado pela revista Internacional World Finance para destacar iniciativas, soluções e melhores práticas no ambiente financeiro e empresarial: Automated Banking Branch Technology of the Year Latin America, por sua capacidade de entrega no ambiente da agência em todos os pontos de contato com o cliente. Retail Banking Systems Technology Provider of the Year Latin America, pelo conhecimento em desenvolver soluções focadas nos processos dos clientes. Security Technology Provider of the Year Latin America, por oferecer soluções eficazes em segurança, monitoramento e combate a fraudes. Fintech 100: Pelo terceiro ano consecutivo, foi eleita a melhor empresa latino-americana de tecnologia para o mercado financeiro no ranking Fintech 100, que destaca os maiores fornecedores globais de tecnologia para o setor financeiro. Ocupou a 29ª posição do levantamento realizado pela IDC Financial Insights e pelas publicações American Banker e Bank Technology News. Ranking das 500 melhores da Revista Dinheiro: Alcançou posições de destaque na edição de 2011 das 500 Melhores Empresas do Brasil da Revista Dinheiro. Foi a primeira em governança corporativa e obteve a segunda colocação geral em seu setor, em sustentabilidade financeira e em responsabilidade social. Valor 1000: Maior Companhia do Setor de Tecnologia da Informação na Região Sudeste do Brasil, segundo o levantamento Valor 1000, do jornal Valor Econômico. Marketing Empresarial: Premiada na categoria Marketing Institucional do Fórum de Marketing Empresarial, realizado pelo Grupo de Líderes Empresariais (Lide). Prêmio Líderes do Brasil: Reconhecida em Inovação Tecnológica em evento realizado pelo Grupo de Líderes Empresariais (Lide) e pelo jornal Brasil Econômico. As 50 empresas do Bem da Revista IstoÉ Dinheiro: Integrou o levantamento das 50 empresas que se destacaram por ações de sustentabilidade no ano de Prêmio IR Magazine Awards: Conquistou menção honrosa como Melhor Relações com Investidores para Investidores Individuais, na categoria empresas com faturamento abaixo de R$ 3 bilhões, além de ter ficado entre os cinco finalistas do prêmio IR Magazine Awards 2011, promovido pela IR Magazine. 13

14 Governança Corporativa GRI 4.1 O modelo de governança contempla quatro comitês liderados por especialistas, fornecendo as bases necessárias para que os processos decisórios sejam qualificados e alinhados à estratégia da Companhia WebWay Agíle: Terminal de Autoatendimento

15 A Itautec busca aprimorar continuamente suas práticas de governança e adotar processos de gestão que diferenciem sua atuação entre as empresas do setor e permitam a aproximação com seus públicos estratégicos. Controlada pela Itaúsa Investimentos Itaú S.A., que detém participação direta de 94,0% de seu capital, a partir de 1985, a Companhia passou a negociar ações na Bolsa de Valores de São Paulo BM&FBOVESPA. Atualmente, o capital capital social da Itautec S.A. é constituído exclusivamente por ações ordinárias. A Companhia assegura tag along de 80% do valor pago aos acionistas controladores por meio de oferta pública, o que garante equidade entre os que investem em suas ações. O modelo de governança contempla quatro comitês, que fornecem as bases necessárias para que os processos decisórios sejam qualificados e alinhados à estratégia da Companhia. Essa estrutura possibilita ainda a condução competente dos negócios e melhoria contínua na gestão financeira e operacional da Organização. Estrutura Organizacional Assembleia Geral dos Acionistas Conselho de Administração Comitê de Estratégia Comitê de Pessoas e Governança Comitê de Divulgação Comitê de Auditoria e de Gestão de Riscos Auditoria Interna Presidência Vice-Presidência de Soluções de Automação Vice-Presidência de Soluções de Computação Vice-Presidência de Serviços Tecnológicos Vice-Presidência de Operações Vice-Presidência de Estratégia e Novos Negócios Diretoria Administrativa e Financeira 15

16 Assembleia Geral dos Acionistas GRI 4.4 O órgão se reúne ordinária e extraordinariamente, mediante convocação na forma prevista na Lei nº 6.404/76, que dispõe sobre as sociedades anônimas. As reuniões ordinárias são realizadas no primeiro quadrimestre de cada ano para exame e aprovação das demonstrações contábeis e eleição dos membros do Conselho de Administração. As reuniões extraordinárias são promovidas para deliberar sobre matérias relevantes para a Companhia de competência da Assembleia. Conselho Fiscal A eleição, a instalação e o funcionamento do Conselho Fiscal seguem os preceitos dos artigos 161 a 165 e 277 da Lei nº 6.404/76. O órgão, de caráter não permanente, pode ser composto por três a cinco membros efetivos e igual número de suplentes. Em 2011, não houve instalação do Conselho Fiscal. Conselho de Administração É composto por, no mínimo, três mebros e, no máximo, nove, eleitos em Assembleia Geral para mandatos de um ano, sendo permitida a reeleição. O presidente do Conselho que não integra a Diretoria Executiva, o que contribui para minimizar conflitos de interesses e o vice-presidente são escolhidos pelos conselheiros em processo no qual são avaliadas as competências técnicas e comportamentais necessárias ao exercício qualificado da função. No fim de 2011, o Conselho era formado por sete membros efetivos dois deles independentes e dois suplentes. GRI 4.2, 4.3, 4.7 O órgão é responsável por estabelecer a orientação geral dos negócios ao eleger, fixar as atribuições e fiscalizar a gestão dos diretores; deliberar sobre a instituição de comitês e escolher os auditores independentes; e determinar sobre a distribuição de dividendos intermediários e aquisição das ações e a emissão de ações e de bônus de subscrição. Em 2011, os membros se reuniram oito vezes. GRI 4.9 Em AGOE realizada em 24 de abril de 2012, o órgão passou a ter a seguinte composição: Composição do Conselho de Administração Presidente Ricardo Egydio Setubal Vice-presidente Alfredo Egydio Arruda Villela Filho Conselheiros Mário Anseloni Olavo Egydio Setubal Júnior Renato Roberto Cuoco (Membro independente) Rodolfo Villela Marino Conselheiros Suplentes Paulo Setubal Ricardo Villela Marino Diretoria Executiva O órgão tem como atribuições administrar e representar a sociedade, com poderes para contratar obrigações, transigir, ceder e renunciar direitos. É formado por profissionais eleitos pelo Conselho de Administração, sendo requeridas carreiras destacadas nas áreas de atuação da Itautec, experiência em grandes empresas e capacidade de conduzir de forma íntegra e responsável os negócios e a estratégia definida para a Organização. Conforme previsto no Estatuto Social da Companhia, a Diretoria Executiva pode ser composta por 3 a 20 membros, acionistas ou não, residentes no Brasil e que até a data da eleição não tenham completado 65 anos. Um diretor pode ser designado para exercer cumulativamente mais de um cargo, e os integrantes podem ser reeleitos. No fim do exercício, a Itautec mantinha sete membros na Diretoria Executiva, dos quais um presidente, que também integrava o Conselho de Administração e ocupava o cargo de Diretor de Relações com Investidores, e seis vice-presidentes. Em Reunião do Conselho de Administração (RCA) de 24 de abril de 2012, a Diretoria Executiva foi eleita para mandato de um ano com a seguinte composição: Composição da Diretoria-Executiva Diretor presidente (CEO) e Diretor de Relações com Investidores Mário Anseloni Diretores Vice-presidentes Cláudio Vita Filho (Estratégia e Novos Negócios) José Roberto Ferraz de Campos (Unidade Soluções de Computação) Ricardo Horácio Bloj (Operações COO) Silvio Roberto Direito Passos (Unidade Serviços Tecnológicos) Wilton Ruas da Silva (Unidade Soluções de Automação) Diretor Guilherme Tadeu Pereira Júnior (CFO) 16

17 Comitês de Assessoramento GRI 4.7 São mantidos quatro comitês, com mandatos anuais: Comitê de Pessoas e Governança, Comitê de Estratégia, Comitê de Auditoria e de Gestão de Riscos e Comitê de Divulgação. Os órgãos são liderados por membros especialistas, escolhidos pela contribuição que podem trazer à Itautec, sem considerações de gênero ou outros indicadores de diversidade. Antes das reuniões, os membros dos comitês recebem materiais que possibilitam o embasamento em relação às questões em pauta e o aprofundamento das discussões. Comitê de Pessoas e Governança Composto por no mínimo três membros do Conselho de Administração, indicados por seus pares para mandatos de um ano, sendo requeridos experiências e conhecimentos profissionais específicos, e por profissionais de comprovado conhecimento nas áreas de atuação, o Comitê atua na definição de estratégias de Recursos Humanos; no recrutamento, na avaliação e remuneração do Conselho de Administração e da Diretoria-Executiva; no estímulo aos diretores para a adoção das melhores práticas de gestão de pessoas; e na disseminação e no apoio à adoção das melhores práticas de governança corporativa. GRI 4.7 No exercício, aprovou o processo de avaliação da gestão de desempenho 360º de todos os colaboradores que possuam ao menos um subordinado. Vice-presidentes e diretores terão ainda seu desempenho analisado e acompanhado pelo próprio Comitê de Pessoas e Governança. Outra novidade foi o desenvolvimento de política de administração salarial, por meio da qual os colaboradores serão recompensados pelos méritos apresentados ao longo do exercício. GRI 4.10 Em RCA de 24 de abril de 2012, foi eleito Luiz Fernando Giorgi como coordenador, com nova composição do órgão. Comitê de Estratégia Composto por no mínimo três membros do Conselho de Administração, indicados por seus pares, e por profissionais de comprovado conhecimento nas áreas de atuação, tem por atribuição contribuir para o planejamento e a adoção de estratégias corporativas e políticas de investimentos e orçamento. Deve apoiar o Conselho de Administração na discussão com a Diretoria-Executiva sobre as diretrizes estratégicas relacionadas aos negócios; emitir pareceres e recomendações sobre as diretrizes estratégicas, subsidiando as discussões e decisões do Conselho de Administração; e liderar, no âmbito do órgão, as discussões sobre assuntos relevantes. Também cabe ao Comitê revisar oportunidades de investimentos apresentadas pela Diretoria-Executiva que tenham elevado impacto no negócio e emitir pareceres e recomendações sobre as oportunidades de investimentos apresentadas, subsidiando as discussões e decisões do Conselho de Administração. Além disso, deve propor diretrizes orçamentárias ao Conselho de Administração; conduzir a discussão com a Diretoria- Executiva para que as diretrizes orçamentárias sejam definidas; recomendar ao Conselho de Administração, após discussão com a Diretoria-Executiva, parecer sobre o orçamento do ano corrente; e aconselhar e apoiar o diretor-presidente no monitoramento da estratégia corporativa do orçamento. Em RCA de 24 de abril de 2012, foi eleito Reinaldo Rubbi como coordenador do Comitê, com nova composição do órgão. Membros Luiz Fernando Giorgi (Coordenador) Renato Roberto Cuoco Rodolfo Villela Marino Membros Reinaldo Rubbi (Coordenador) Renato Roberto Cuoco Rodolfo Villela Marino 17

18 Comitê de Auditoria e de Gestão de Riscos É formado por, no mínimo, três membros, eleitos pelo conselho de administração entre seus integrantes e profissionais de reconhecido conhecimento nas áreas de Contabilidade e Auditoria. Entre outras atribuições, tem como funções avaliar a efetividade dos controles internos e o processo e as estruturas de gerenciamento de riscos da Companhia; debater e analisar, com as diretorias responsáveis, políticas, procedimentos e sistemas de mensuração e gestão de riscos; zelar para que a Diretoria desenvolva controles internos confiáveis; revisar previamente a divulgação e as demonstrações contábeis da Companhia; recomendar a contratação, remuneração e substituição da auditoria independente; proceder anualmente à avaliação formal das auditorias interna e externa, analisando, principalmente, aspectos relativos à qualidade, objetividade, independência e efetividade dos trabalhos; conhecer, discutir e acompanhar o planejamento e escopo dos trabalhos a serem desenvolvidos pela auditoria externa; supervisionar a atuação, o planejamento e os resultados dos trabalhos de auditoria, bem como a qualificação técnica dos funcionários da Auditoria Interna; e zelar para que a área desempenhe a contento o seu papel e que os auditores independentes avaliem, por meio de sua própria revisão, as práticas da Diretoria e da Auditoria Interna. Em 2011, dedicou-se em aprovar o regulamento que disciplina a contratação de serviços a serem prestados pela auditoria independente; discutir o programa de trabalho da auditoria externa para o ano de 2011; tomar conhecimento e discutir o relatório de controles internos emitido pela empresa que audita as demonstrações contábeis da Companhia; aprovar a Política de Auditoria Interna e acompanhar, em bases trimestrais, sua reestruturação e o cumprimento do seu plano de trabalho para 2011; examinar as informações trimestrais já auditadas e as demonstrações contábeis de 31 de dezembro de 2011; analisar o conteúdo do Formulário de Referência, antes de seu arquivamento no órgão regulador; reunir-se com diversos diretores da Companhia para tomar conhecimento e discutir aspectos de controles internos e gerenciamento de riscos de cada uma das áreas; reunir-se com o diretor Jurídico da Organização para discutir o assunto Contingências à luz da regulação brasileira; prestar contas de sua atuação ao Conselho de Administração; e fazer a avaliação das auditorias interna e externa e a autoavaliação do próprio Comitê. Foi aprovada em RCA de 24 de abril de 2012 a seguinte composição para o órgão: Membros Tereza Cristina Grossi Togni (Coordenadora) Renato Roberto Cuoco Ricardo Egydio Setubal Comitê de Divulgação Formado por, no mínimo, três membros eleitos entre os representantes do Conselho de Administração e profissionais de reconhecida atuação no mercado, o órgão tem como funções avaliar permanentemente as diretrizes e os procedimentos para a divulgação de ato ou fato relevante e na manutenção do sigilo dessas informações, estabelecidas pela Política de Divulgação de Ato ou Fato Relevante. Tem ainda como atribuições analisar previamente o conteúdo dos comunicados à imprensa e aconselhar o diretor de Relações com Investidores nas ações necessárias à divulgação e à disseminação das políticas. No exercício, atuou no aprimoramento da Política de Divulgação de Ato ou Fato Relevante, aprovada pela totalidade dos membros do Conselho de Administração em reunião de 14 de setembro de Em RCA de 24 de abril de 2012 o órgão passou a ter a seguinte composição: Membros Tereza Cristina Grossi Togni (Coordenadora) Guilherme Tadeu Pereira Júnior Mário Anseloni Ricardo Egydio Setubal Remuneração dos administradores A remuneração dos administradores é definida em Assembleia Geral, sendo responsabilidade do Conselho de Administração regulamentar a utilização da verba por meio dos rateios das participações devidas aos seus integrantes e aos membros da Diretoria-Executiva. Além da remuneração fixa mensal (honorário), os membros da Diretoria-Executiva recebem remuneração variável, anual, a título de participação estatutária, em múltiplos de salários, conforme o nível do cargo, considerando dois fatores principais: atingimento dos resultados do negócio (resultado operacional) e metas individuais (scorecard). Já os membros do Conselho de Administração recebem remuneração fixa mensal e bônus e/ou remuneração anual por participação nos Comitês. O valor total das participações corresponde a no máximo um décimo dos lucros líquidos apurados em balanço e não pode exceder a soma das remunerações atribuídas aos administradores no período a que se referir o balanço que consignar as mencionadas participações. A política de remuneração, alinhada aos resultados de curto, médio e longo prazos, tem como base motivar e reter profissionais renomados. GRI

19 Política de Divulgação de Ato ou Fato Relevante Atualizada em 2011, estabelece diretrizes e procedimentos para a divulgação de ato ou fato relevante e a manutenção do sigilo de informações ainda não divulgadas, nos termos da Instrução CVM nº 358 de 3 de janeiro de Possui também o escopo de informar aos órgãos competentes e ao mercado informações completas e tempestivas sobre atos e fatos relevantes relacionados à Itautec, assegurando a igualdade e transparência dessa divulgação a todos os interessados, sem privilégios. Auditoria Interna A área se reporta diretamente ao Comitê de Auditoria e de Gestão de Riscos para assuntos técnicos, e ao Conselho de Administração para temas administrativos. No exercício, foi executado o primeiro plano anual de auditoria interna na Itautec, embasado por análise de riscos corporativos preparada por empresa externa contratada para essa finalidade. Os trabalhos de auditoria englobaram procedimentos de testes específicos em conformidade com a natureza e os riscos da área auditada que avaliaram a eficácia e adequação de processos, sistemas e controles internos e a integridade e confiabilidade das informações e dos registros. No ano, a Auditoria Interna reestruturou sua política de atuação em concordância com as recomendações e melhores práticas internacionais do Institute of Internal Auditors (IIA), tendo atuado também no aprimoramento dos controles internos e no desenvolvimento de políticas e programas de trabalho baseado em riscos. Auditoria independente A Itautec cumpre princípios internacionais de preservação da independência do trabalho dos auditores, que não exercem funções gerenciais na Organização, não advogam por ela e não são responsáveis pela auditoria de seu próprio trabalho. O auditor externo se reporta diretamente ao Comitê de Auditoria e de Gestão de Riscos e ao Conselho de Administração. Em 2011, as demonstrações financeiras da Companhia foram auditadas pela PricewaterhouseCoopers Auditores Independentes e seguiram as práticas contábeis adotadas no Brasil para as demonstrações financeiras individuais, com base nas disposições da Lei das Sociedades por Ações, em normativos da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) e nas normas internacionais de relatório financeiro (IFRS) emitidas pelo International Accounting Standards Board (IASB) para as demonstrações financeiras consolidadas. Em 2011, o montante destinado à remuneração dos auditores independentes relativo exclusivamente a serviços de auditoria foi de R$ 619,6 mil. Código de Ética e Conduta O documento, alinhado a princípios reconhecidos de sustentabilidade empresarial, visa reforçar a atuação ética, transparente e legal de membros do Conselho da Administração e demais colaboradores no relacionamento com as partes interessadas. Para evitar conflitos de interesse, o Código de Ética e Conduta determina que nenhum colaborador pode utilizar o nome da Companhia, cargo, função, atividade, facilidades, posição e influência para obter benefícios ou vantagens pessoais e a familiares, parentes, ex-parentes ou pessoas relacionadas. Determina ainda que relações pessoais não influenciem nenhuma tomada de decisão e que os funcionários não prestem serviços a empresas fornecedoras, clientes, concorrentes e outras que configurem conflito de interesse. Em caso de descumprimento dessas diretrizes, os colaboradores são orientados a comunicar a área de Recursos Humanos e/ou a área de Auditoria Interna, que tomarão, de forma sigilosa, as medidas cabíveis. GRI 4.6, 4.8 Divulgação de Informações Instrução CVM nº 480/09 Conforme previsto na Instrução CVM nº 480/09, em maio de 2011 foi arquivado na Comissão de Valores Mobiliários (CVM) o Formulário de Referência da Itautec com base nas demonstrações financeiras de O documento foi reapresentado em razão dos seguintes eventos subsequentes relacionados ao artigo 24 da Instrução: atualização da data de publicação da AGOE de 27 de abril de 2011, redefinição na composição da Diretoria- Executiva, e mudanças na composição do Conselho de Administração. O Formulário visa fornecer informações sobre estratégia, desempenho, responsabilidade socioambiental e estruturas societárias, entre outras, que contribuam para que acionistas e demais públicos de relacionamento tenham melhor entendimento sobre as atividades da Companhia. 19

20 Gestão Estratégica e Investimentos O direcionamento estratégico foi reforçado por meio do aprimoramento da gestão financeira e de otimização dos recursos, o que proporcionou à Companhia encerrar 2011 com o maior saldo de disponibilidades financeiras de curto prazo dos últimos anos Desktop All-In-One AT 0100

21 R$ 360,8 milhões em disponibilidades financeiras ao final de 2011 R$ 68,7 milhões investidos em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) R$ 13,5 milhões investidos em imobilizado operacional e softwares Em 2011, a Itautec consolidou sua estrutura operacional, por meio do aprimoramento das capacidades administrativas, financeiras e operacionais, que visam manter sua sólida posição entre as maiores e melhores empresas de tecnologia do Brasil e expandir sua presença no mercado internacional. Para viabilizar e tornar sua gestão estratégica mais assertiva, a Vice-Presidência de Estratégia e Novos Negócios, criada em 2010, atuou, com o apoio do Comitê de Estratégia, na definição das metas e diretrizes para o contínuo desenvolvimento dos negócios em cada segmento de atuação. O objetivo é diferenciar a Itautec como provedora de soluções de tecnologia e serviços, com claro direcionamento estratégico e vantagens competitivas em um mercado em que a inovação será cada vez mais um diferencial nos negócios. Para suportar o crescimento em cada uma de suas áreas de atuação, a Companhia promoveu o aumento e a diversificação de seu portfólio de produtos e serviços e adotou novas tecnologias que simplificam e adicionam valor aos negócios e à vida de clientes dos mais variados segmentos. A essas ações somam-se ainda a excelência operacional e a flexibilidade da unidade fabril na qual são atendidas demandas de modelos e configurações específicas e a ampla capilaridade da rede de Serviços, com cobertura em todo o território nacional. O direcionamento estratégico foi reforçado por meio do aprimoramento da gestão financeira e de otimização dos recursos, o que proporcionou à Companhia encerrar 2011 com o maior saldo de disponibilidades financeiras de curto prazo dos últimos anos, R$ 360,8 milhões e superávit financeiro de R$ 138,4 milhões, resultando em melhores condições de implementação de sua estratégia de crescimento para 2012, tanto de forma orgânica como por meio de aquisições, com a utilização de recursos próprios. Em cada uma de suas operações, a Companhia mantém em andamento ações direcionadas ao desenvolvimento sustentado, por meio das seguintes diretrizes estratégicas em cada unidade de negócio: Soluções de Automação A capacidade de produzir equipamentos sob demanda e dotados de soluções completas é a base para o crescimento da Unidade de Soluções de Automação. No segmento de automação bancária, a estratégia é fortalecer o desenvolvimento de produtos para atender às crescentes necessidades do mercado por segurança, mobilidade, conveniência e maior eficiência operacional, além de esforços na expansão internacional da Companhia em países das Américas e da África. A Companhia promoveu o aumento e a diversificação de seu portfólio de produtos e serviços e adotou novas tecnologias que simplificam e adicionam valor aos negócios e à vida de clientes dos mais variados segmentos Em automação comercial, o foco é a formação de parcerias estratégicas para o desenvolvimento e integração de soluções para diversos setores do comércio no Brasil, em especial pequenos e médios varejistas dos segmentos de supermercado, vestuário e farmacêutico. A Itautec possui soluções que facilitam e qualificam o relacionamento entre redes varejistas e seus clientes e são dotadas de ferramentas para programas de fidelização, gestão de promoções, controle de conveniados e cooperados, entre outras facilidades. 21

22 Soluções de Computação O direcionamento estratégico da Unidade para o segmento de Computação Corporativa é o aumento do market share, com níveis de rentabilidade alinhados ao planejamento estratégico da Companhia, focando esforços no crescimento do mercado de soluções para pequenas e médias empresas, e a ampliação de oportunidades de negócios nos segmentos governo e grandes empresas. Para isso, foram lançados, no exercício, produtos competitivos, certificados em normas ambientais internacionais, potencializando oportunidades em licitações. Em Computação Pessoal, a estratégia é impulsionar a marca por meio de expansão do portfólio, com ofertas adequadas às necessidades dos clientes e aplicativos que facilitam e qualificam o uso da tecnologia. O direcionamento foi fortalecido ainda com o aumento no número de pontos de venda em todas as regiões do País, o que permitirá maior cobertura de mercado e capacitação de promotores e vendedores das redes varejistas em que a Itautec está presente. Serviços Tecnológicos Com investimentos direcionados à redefinição de processos e à consolidação de ferramentas de gestão e de novos modelos de atendimento, que resultaram em maior produtividade e eficiência, a Unidade de Serviços Tecnológicos busca crescimento por meio de serviços qualificados, que serão cada vez mais demandados, incluindo o pós-venda, com o atendimento ao consumidor final, e no mercado de outsourcing, no qual são oferecidos equipamentos e serviços, ficando toda a gestão centralizada e sob a responsabilidade da Itautec. A Companhia também continuará investindo na associação de field e desk services para gerenciamento remoto dos ativos de seus clientes, com menores custos, maior produtividade e melhorias operacionais. Serviços de Ponto Informatizado, para a construção civil, também representam boas oportunidades para o crescimento e a consolidação do novo portfólio de serviços. INVESTIMENTOS Os principais investimentos da Itautec são voltados à área de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D), essencial para a atuação em um mercado altamente competitivo e em constante evolução. Em 2011, de acordo com o Plano Estratégico da Companhia, foram direcionados R$ 68,7 milhões em P&D, o que possibilitou o lançamento de produtos inovadores e alinhados às mais avançadas tecnologias disponíveis no mercado (mais informações sobre produtos nas páginas 37 e 40). Foram investidos ainda R$ 13,5 milhões em imobilizado operacional, com destaque para a expansão da fábrica de cofres na unidade industrial em Jundiaí, interior de São Paulo, o que permitiu à Itautec aumentar sua capacidade produtiva para 600 unidades/mês a partir de dezembro, sem a necessidade de ampliação nas edificações. Também foram direcionados recursos à área de Tecnologia da Informação (TI), garantindo eficiências física e lógica para o desenvolvimento dos negócios, incluindo a consolidação de dados e informações nos Sistemas Integrados de Gestão Empresarial, o que proporcionará mais eficiência e redução dos riscos. 22

23 Ativos Intangíveis/ Vantagens Competitivas GRI 1.2 Ao longo de mais de 32 anos de existência, a Itautec acumulou expertise no mercado tecnológico e o legado de uma companhia ética, inovadora e sustentável em seus negócios. Conquistou e aprimorou ativos intangíveis que resultam em vantagens competitivas e que a evidenciam em seu setor de atuação, além de estarem associados ao seu valor econômico. A Companhia identifica como diferenciais sua equipe de colaboradores, essencial na conquista de resultados; seus clientes, para os quais desenvolve continuamente produtos e serviços que agregam valor aos seus negócios; sua marca e suas patentes, que expressam seu posicionamento de mercado; a inovação, estimulada nos profissionais e que resulta de contínuos investimentos em pesquisa e desenvolvimento; a qualidade e as certificações de seus produtos e processos, que atestam seu pioneirismo e sua busca pelas melhores práticas; sua capilaridade, que a permite atender clientes em todo o País; seu compromisso ambiental, referência em seu setor de atuação; e seu acionista controlador, com quem compartilha princípios e valores. Colaboradores A Itautec busca contratar e reter profissionais alinhados aos comportamentos esperados de todos os funcionários: Paixão pelo Cliente; Foco no Mercado; Transparência, Ética e Integridade; Trabalho em Equipe; Inovação Significativa; Senso de Urgência; Rapidez e Agilidade; Resiliência na Execução; Gestão de Pessoas/Talentos; e Pensamento Estratégico. Para isso, oferece aos colaboradores oportunidades de desenvolvimento e capacitação e clima de trabalho propício ao aprimoramento profissional, o que resulta em pessoas motivadas a alcançar o melhor desempenho. Mantém benefícios compatíveis com os praticados pelo setor, programa de previdência privada e remuneração atrelada à meritocracia e ao alcance de resultados, além de um programa de formação de líderes que engloba processo de gestão de desempenho, estruturado em Além disso, investe em ações de saúde e segurança e em uma comunicação fluída e transparente no ambiente profissional. Clientes A Companhia mantém uma qualificada carteira de clientes, que engloba, entre outros, grandes redes de supermercados e vestuário, drogarias, cinemas, companhias aéreas, varejistas e instituições financeiras públicas e privadas. Essa diversificação garante a redução de riscos com inadimplência e permite maior controle de fluxo de caixa e ganhos de experiências no desenvolvimento de produtos, muitos desenvolvidos sob medida para atender às necessidades dos parceiros. Alinhada ao seu valor e sua paixão pelo cliente, investiu, no ano de 2011, em diversas iniciativas para aprimorar as relações com seus parceiros comerciais, incluindo ações de marketing e qualificação de profissionais nos pontos de venda. Dessa forma, os clientes terão elementos para escolher o equipamento Itautec que mais se adapta às suas necessidades e expectativas. Marcas e patentes A marca Itautec foi construída ao longo de mais de 32 anos de trabalho. A Companhia está presente no dia a dia de milhares de brasileiros em equipamentos de computação corporativos e de uso pessoal, ATMs de grandes instituições bancárias, produtos de automação comercial de rede varejistas e de empresas de diversos segmentos e nos qualificados serviços oferecidos a clientes em todo o País e no exterior. O valor da marca incorpora o compromisso com a qualidade, o meio ambiente, a sociedade, a inovação e a ética, entre outros atributos reconhecidos pelo público. Em 2011, eles foram reforçados por meio de campanhas institucionais veiculadas nos principais meios de comunicação e com a participação em feiras e eventos do setor no Brasil e no exterior. A Companhia destaca-se ainda por sua propriedade intelectual: em 2011, protocolou no Instituto Nacional de Propriedade Intelectual (INPI) nove pedidos de patentes e um pedido de depósito de desenho industrial. Inovação A inovação é prática incorporada às atividades Itautec, que possui profissionais dedicados exclusivamente à pesquisa e ao desenvolvimento de produtos e serviços dotados de tecnologia de última geração, que atendem às demandas de clientes em diferentes segmentos de mercado. A Companhia possui a certificação internacional Capability Maturity Model Integration (CMMI), no Nível 3, que atesta a excelência em todas as linhas de desenvolvimento de projetos, formulados com elevados níveis de qualidade e adequação a padrões de referência, e mantém parcerias com os principais desenvolvedores de tecnologia mundiais, incluindo reconhecidos institutos de pesquisa no Brasil. 23