Programa Integrado de Melhoria de Processos de Desenvolvimento de Software Carol Passos

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1 Setembro/ 2006 Programa Integrado de Melhoria de Processos de Desenvolvimento de Software Carol Passos PBQP Software - EQPS Fortaleza

2 Agenda Contexto do Programa de Melhoria de Processos da Unitech Objetivos e Justificativas do Programa Base Conceitual em 5 Dimensões Programa Integrado de Melhoria de Processos Resultados Obtidos Perspectivas

3 Contexto do Programa de Melhoria de Processos MERCADO UNITECH PRODUTIVIDADE; MATURIDADE; COMPETITIVIDADE. Pressão por diferenciais; Competição acirrada; Ambiente de negócio complexo Estratégia de Negócio. PROGRAMA INTEGRADO DE QUALIDADE DE SOFTWARE

4 Objetivos Definir e implementar PROCESSOS INTEGRADOS aderentes a padrões internacionais. Viabilizar estratégia de crescimento com qualidade, produtividade e rentabilidade para novas conquistas no Brasil e no exterior. Contribuir para a construção de diferenciais competitivos.

5 Justificativas A existência de um processo estruturado e padronizado é um fator primordial para o desenvolvimento de software com qualidade. A adoção de padrões internacionais (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS e CMMI), como modelos de processo, pode reduzir o esforço necessário para realizar um trabalho e aumentar a qualidade e consistência dos resultados. A melhoria contínua do processo é garantida pela medição e análise de indicadores estabelecidos pelo programa. A inovação da Unitech está na adoção de um projeto único de qualidade, envolvendo várias normas, que viabilizem a sua estratégia de negócio. A idéia do projeto é gerar uma nova forma de fazer algo que já existe, buscando uma maior produtividade, eficiência e eficácia do processo.

6 Base Conceitual em 5 Dimensões Programa Integrado de Qualidade de Software Unitech TECNOLOGIA CONHECIMENTO GESTÃO PROCESSO PESSOAS GESTÃO DO CONHECIMENTO ESTRUTURAÇÃO DE PRÁTICAS FERRAMENTAS E INFRA-ESTRUTURA ISO 9001 ISO OHSAS CMMI

7 Base Conceitual em 5 Dimensões Adoção de tecnologias para apoiar e viabilizar o programa de melhoria. Gestão do processo de geração, captura, classificação, disseminação e (re) utilização do conhecimento derivado de processos e práticas organizacionais TECNOLOGIA CONHECIMENTO O programa provoca mudanças positivas sobre a natureza do trabalho da equipe e na postura do trabalhador, que passa a ter maior sensibilidade sobre a sua contribuição junto a objetivos estratégicos, aprofundando sua responsabilidade e compreendendo o papel de suas tarefas (comprometimento). PESSOAS GESTÃO PROCESSO Planejamento e acompanhamento de ações que viabilizem a estratégia de negócio da organização. Com foco na melhoria contínua, traduz o conhecimento da organização em produtividade, maturidade e, portanto, competitividade.

8 Resumo do Programa Integrado de Melhoria de Processos Uma perspectiva global e sistemática para potencializar a competitividade. As normas e modelos de referência foram institucionalizados, permitindo uma reflexão sobre as suas práticas e o redirecionamento criativo de tarefas e comportamentos. ISO 9001 IFPUG CMMI ISO COBIT ITIL PMI OHSAS Programa Integrado de Melhoria de Processos

9 Escopo do Programa Integrado de Melhoria de Processos Programa Integrado de Melhoria de Processos como fator estruturante de competitividade e inovação de práticas. QUALIDADE ISO CONSULTORIA OFERTAS INTEGRAÇÃO OUTSOURCING DESENV. DE APLICAÇÕES FÁBRICA DE SOFTWARE CMMI

10 Descrição do Programa Integrado de Melhoria de Processos Norma / Modelo Implementação Certificação ISO-9001:1994 Desde 1998 Agosto/1999 ISO-9001:2000 SW-CMM 2 ISO-14001:2004 OHSAS-18001:1999 CMMI 3 Desde 2002 Desde 2003 Desde 2005 Desde 2005 Julho/2003 Janeiro/2005 Dezembro/2005 Abril/2006 CMMI 5 Desde 2006 Setembro/2007

11 Iniciativas de Gestão de Conhecimento relacionadas ao Programa 2. CAPTURAR 1. CRIAR Gestão de Conteúdo 3. ORGANIZAR 7. APLICAR 4. DOCUMENTAR 6. DISSEMINAR 5. DISPONIBILIZAR

12 Resultados Obtidos - Evitou retrabalho e reduziu a curva de aprendizado; - Reteve o conhecimento. - 5 Processos documentados em 1999, 14 em 2003, e 29 Processos e Sub-Processos em novas Praticas estão prontas para uso em 2006: ITSM e BI. - Faturamento: de R$ 51 milhões (2003) para R$ 85,5 milhões (2005); - Conquista de Novos Clientes: Brasil Telecom, Telemar, Braskem, Secretarias de Governo. CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL MARKET SHARE - Pesquisa de Satisfação (Catho): de 75% (2003) para 92,5% (2005). SATISFAÇÃO DO CLIENTE QUALIDADE RH - Na Fábrica de Software: Redução de defeitos: 60% (desde 2003). - Maior percepção dos objetivos estratégicos da organização; - Maior envolvimento e comprometimento com papéis e responsabilidades. Nível de comprometimento: - com CMM 2: 90,34% (Dez/2004); - com CMMI 3: 90% (Maio/2005). - Maior contribuição / proatividade.

13 Perspectivas Continuar com o Programa Integrado de Melhoria de Processos, buscando uma maior produtividade, eficiência e eficácia com: Institucionalização do processo aderente ao CMMI 5 para certificação em Setembro/2007. Avaliação de futuras certificações, como: ISO e ISO

14 Principais Referências Bibliográficas CHRISSIS,M.; KONRAD,M.; SHRUM,S. CMMI Guidelines for Process Integration and Product Improvement. 1 ed, SEI Series, EUA:Addison-Wesley, DAVENPORT, Thomas H.; PRUSAK Lawrence. Conhecimento Empresarial: Como as Empresas Gerenciam o seu Capital Intelectual. 7a. ed, Rio de Janeiro: Campus, COLLINS, H. Enterprise Knowledge Portals. EUA:Amacom, TERRA, J. C. Portais Corporativos e Gestão do Conteúdo. 2 ed, SP: Negócio, WENGER, E. Communities of practice: a brief introduction. Harvard Business School Press, 2002.

15 ENDEREÇOS Salvador: Av. ACM, 2487, Ed. Fernandez Plaza, 22º andar, Parque Bela Vista, Salvador BA. CEP: Tel.: (71) , Fax: (71) São Paulo: Av. Angélica, 2503, Cj , 5º andar, Ed. Higienópolis Offices Tower, Higienópolis, São Paulo - SP, CEP: Tel.: (11) , Fax: (11) Brasília: Setor Comercial Norte, Quadra 02, Bloco D, Entrada A, 2º andar, Sl. 215 e 219, Brasília - DF. CEP Tel.: (61) / , Fax: (61) Belo Horizonte: Rua dos Inconfidentes, 1190, Ed. Inconfidentes, 2º andar, Bairro Funcionários, Belo Horizonte MG. CEP: Tel.: (31) , Fax: (31) Rio de Janeiro Rua Rodrigo Silva, 08, Sala 502. Centro. Rio de Janeiro RJ. CEP Tel.: (21) ,

16 Carol Passos (71)

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